Life Cycle Service Ökad säkerhet Större effektivitet Högre produktivitet

Transkript

1 Service Portfolio Life Cycle Service Ökad säkerhet Större effektivitet Högre produktivitet

2 Kardex Remstar Life Cycle Service Hög pålitlighet Service som säkrar ditt lagersystems livscykel Smidiga och välfungerande processer är grundläggande för en effektiv och konkurrenskraftig produktion. På en alltmer dynamisk marknad, kan oförutsedda fel och stillestånd ofta få allvarliga konsekvenser. Om nya varor inte kan lagras, och lagrade varor inte kan plockas, kan påföljderna innebära kostsamma förseningarna i produktion och leverans. För att säkerställa att detta inte händer dig, erbjuder Kardex Remstars Life Cycle Service en övergripande, modulär lösning som garanterar en effektiv drift av din logistik- och lagerverksamhet från installation, uppstart och underhåll till säkerhetsinspektioner, reparationer, framtida expansion och anläggningsoptimering. Våra erfarna servicetekniker är snabbt på plats för att lösa fel eller ersätta defekta komponenter. Har du frågor eller tekniska problem kan vårt kunniga HelpDesk-team ge dig stöd via telefon, dygnet runt. Alternativt, övervakar vår Remote Support-tjänst ständigt dina lagerautomater och utför snabba reparationer på distans när data indikerar ett systemfel. Från grundläggande åtgärder till vårt mest omfattande servicepaket Kardex Remstar Life Cycle Service ger dig kontroll över dina supporttjänster. Du skräddarsyr ditt avtal så att det passar dina individuella behov. Service gör skillnad Kundnöjdhet är mycket viktigt för oss. Kardex Remstar genomförde en kundundersökning med det oberoende marknadsundersökningsinstitutet Kantar TNS för att få den mest objektiva uppfattningen om vår servicekvalitet. Mer än kunder från 22 länder deltog i studien, utvärderade vår service och delade med sig av sina erfarenheter. Resultatet: 90% av de svarande är nöjda eller mycket nöjda med våra tjänster, och 94% skulle rekommendera Kardex Remstar. Att minimera driftstopp är för närvarande viktigare än någonsin. Behovet av förebyggande tjänster som vår Remote Support ökar. Mer än hälften av kunderna planerar att öka användningen av våra tjänster under kommande år. 2

3 Direkt support Nöjda kunder tack vare den bästa servicen Tack vare Kardex Remstars Life Cycle Service kan vi snabbt garantera leverans av våra Schindler-reservdelar, även om det skulle ske något fel med vår Kardex Shuttle XP. De trevliga serviceteknikerna från Kardex är på plats inom några timmar. Experterna på kundservice är mycket kunniga och kan lösa många problem direkt per telefonen, vilket är snabbt och effektivt. Kardex Remstar är mycket flexibla och serviceorienterade. Det är aldrig något problem att schemalägga tekniker utanför arbetstid. J. L., Fabrikschef hos Budweg Caliper A/S M. L., Lagerchef hos Schindler AG Vi valde ett all inclusive-paket för installationen av våra enheter med automatiseringsteknik och robotanslutning. Allting utfördes i tid och var noggrant samordnat. Vi har ett 24/7-serviceavtal med Kardex Remstar. Vi har nästan aldrig problem med våra maskiner, men vi lagrar väsentliga reservdelar och monteringsdelar, så vi ser det som en försäkring om det skulle uppstå problem. J. C. P., Lager- och Logistikchef hos VM Tarm A/S A. J., Utvecklingschef Slipteknik hos KAMAX Tools & Equipment GmbH & Co. KG Kardex Remstars service är lätt att nå och de uppfyller alltid den överenskomna responstiden på 6 timmar. Samarbetet baseras på partnerskap och vi har bland annat genomfört en gemensam säkerhetsgenomgång med både Kardex servicetekniker och vårt team. Kardex Remstar genomförde flytten av sju enheter åt oss, inklusive fullständig demontering och återmontering på den nya platsen. Serviceteknikerna var högkvalificerade och arbetade säkert och noggrant. De mötte också alla tidsfrister. K. M., Logistikchef hos Matrium GmbH L. O., Facility Management, Business Administration, Infrastructure hos Phoenix Contract GmbH & Co. KG Överenskomna möten respekteras. I händelse av fel är expertteknikerna alltid på plats. R. K., Lagerchef hos ebm-papst Zeitlauf GmbH&Co.KG Kontakta oss service.remstar.se@kardex.com 3

4 Kardex Remstar Life Cycle Service Individuella kombinerbara tjänster Hitta det bästa servicepaketet för dina behov Följande utbud av supporttjänster ger dig allt du behöver för att få ut det mesta av din Kardex-lösning. Avtalsportfölj Skräddarsy ditt serviceavtal för att möta dina krav. Installation och uppstart Få igång ditt nya system på kortast möjliga tid. Utbildning Öka driftsäkerheten och effektiviteten. Uppgradering och ombyggnad Utveckla din befintliga lösning systematiskt. PRODUKTIVITET Kardex Service Portal Kom åt ditt system på Kardexportalen. Flyttjänst Professionell flytt av ditt system. Anpassning Enkel anpassning av dina enheter för att möta nya behov. PÅLITLIGHET & SÄKERHET HÅLLBARHET Underhåll och säkerhetstest Öka säkerheten för dina anställda och er drift. Reservdelar Snabba upp reparationer genom att ha reservdelar på plats. Remote Support Maximera processäkerhet i ditt lager. Software Support Mjukvarukontroll utförd av experter. OnSite Support Snabb reparation av dina maskiner. Helpdesk Support Minimera driftstoppstid med snabb telefonsupport. 4

5 Kom igång snabbt och säkert Installation och Uppstart Kom igång direkt. Skickliga tekniker installerar ditt nya system och utbildar din personal. Detta säkerställer en smidig övergång från projektets slutförande till implementering i din dagliga logistikverksamhet. Öka produktiviteten Utbildning Stärk personalens kunskaper. Erfarna instruktörer tillhandahåller skräddarsydd utbildning, så att din personal kan använda utrustningen på ett säkert och effektivt sätt. Snabb åtkomst till din systeminformation Kardex Service Portal Kom åt din systeminformation snabbt. När ditt system är installerat och tillgängligt i portalen kan du enkelt få tillgång till all relevant data. Uppnå längre livslängd Underhåll och säkerhetstest Maximera säkerheten och effektiviteten. Regelbundna systemkontroller gör att systemet fungerar med högsta prestanda och personlig säkerhet. Identifiera fel tidigt Remote Support Få experthjälp direkt. Kontinuerlig fjärrövervakning förhindrar driftstopp, felsöker prestandaproblem och gör att din verksamhet fungerar smidigt 24/7. Lös problem på telefonen Helpdesk Support Prata med en specialist. Kunniga tekniker finns tillgängliga dygnet runt för att svara på dina frågor och lösa de flesta problem via telefon. Minimera driftstopp OnSite Support Få personlig service. Vårt rikstäckande nätverk av servicetekniker är snabbt på plats när du behöver hjälp. Ständig mjukvaruförbättring Software Support Förbättra din mjukvara kontinuerligt. Våra tekniker svarar snabbt på dina problem och tillhandahåller regelbundna kontroller för att identifiera svagheter i systemet. Snabba upp reparationsprocessen Reservdelar Snabba upp reparationer. En lättillgänglig leverans av originaldelar garanterar snabba reparationer. Anpassa din lagerlösning Anpassning Anpassa dig efter nya behov. Ändra din lagerlösning, så att den alltid är konfigurerad för att möta verksamhetens strategiska behov. Säkerställ en smidig flytt Flyttservice Säkerställ en smidig process. Erfarna tekniker demonterar, transporterar, återmonterar och testar ditt lagersystem för att göra flytten så smidig som möjligt. Håll dig uppdaterad Uppgradering och ombyggnad Förbättra ditt system. Håll systemet uppdaterat med den senaste tekniken, så att du alltid får ut det mesta av det. 5

6 Kardex Remstar Life Cycle Service Olika avtalsmodeller för olika krav Välj ditt personliga serviceavtal När du har bestämt vilka tjänster du behöver, väljer du det servicepaket som bäst passar dina behov: BASE Care, FLEX Care eller FULL Care. Vårt Life Cycle Service-team arbetar gärna tillsammans med dig för att utveckla ett paket som är skräddarsytt exakt efter dina behov. BASE Care FLEX Care FULL Care Det grundläggande skyddspaketet för automatiserade lagerlösningar från Kardex Remstar. Våra erfarna tekniker garanterar pålitlig testning enligt lagbundna krav. Vid fel eller om frågor uppstår, hjälper vårt serviceteam dig gärna under normal arbetstid. Läs mer om våra tjänster och avtal på vår hemsida. remstar.se/service Justera avtalsdetaljerna exakt efter dina personliga behov. Bestäm hur mycket support du behöver från oss och om du behöver vår Remote Support-modul för att minska risken för utrustningsfel. FLEX Care är vårt populäraste avtalspaket för företag med egen underhållspersonal. Få ut maximal service till förutsägbara kostnader. Vårt FULL Care-paket erbjuder dig en rad konkreta fördelar. Den inbyggda Remote Support-modulen upptäcker problem tidigt, så att du kan vidta förebyggande åtgärder för att säkerställa produktiviteten hos dina system. Samtidigt ingår alla servicekrav redan i paketet. Det innebär att det inte tillkommer några extra kostnader för reparation eller underhåll av dina lagersystem. FULL Care är till för företag som inte har något internt underhållsteam. 6

7 Välj ditt optimala servicepaket: Jag behöver säkra och pålitliga system. Jag behöver garanterad snabb respons vid funktionsfel Jag behöver maximal tillgänglighet till förutsägbara priser. BASE Care FLEX Care FULL Care Årligt underhåll och inspektion Prioriterad OnSite & Helpdesk Support OnSite responstid: 16h Helpdesk, garanterad responstid: 2h Obegränsade samtal till Helpdesk OnSite reparationer & reservdelar Resekostnader för reparationer** Remote Assistance & Analytics tillval rabatt Flera underhållscykler per år tillval tillval tillval Upp till 24/7 OnSite & Helpdesk support* tillval tillval Upp till 2h OnSite responstid* tillval tillval Upp til 1h Helpdesk responstid* tillval tillval *Supporttimmar och responstid beror på lokal tillgänglighet. **Resekostnader ingår beroende på land. 7

8 Kardex Remstar: Alltid nära dig över hela världen Australien Frankrike Portugal Tjeckien Belgien Indien Rumänien Turkiet Brasilien Italien Ryssland Tyskland Chile Kina Schweiz Ungern Colombia Malaysia Spanien USA Cypern Nederländerna Storbritannien Österrike Danmark Norge Sverige Finland Polen Sydafrika Mer information Har frågor kring hur Life Cycle Service kan hjälpa dig att optimera drift och maximera upptid? Hör av dig till oss! Vi ser fram emot att hjälpa dig. Hitta din lokala Kardex kontakt här: A-0218-SE-131-MDS Produktfotografier i denna broschyr är landsspecifika och vissa detaljer kan variera från levererad utrustning. Vi förbehåller oss rätten att utföra konstruktionsmodifikationer och korrigera fel eller tryckfel när som helst utan föregående meddelande. Om inte annat anges är alla varumärken som anges i denna broschyr registrerade varumärken som tillhör Kardex AG.