HP Technology Services Rikard Ericsson HP Louise Runström TD
Hur du blir framgångsrik i din tjänsteförsäljning Förstå kundens strategier Förstå kundens IT beteenden Förstå kundens utmaningar Gold ServiceOne Enterprise Specialist Förstå kundens IT kompetens 2
Grundgaranti vs. HP Care Pack Grundgarantin Skydd mot fabrikationsfel Reservdelar ingår Reservdelar planeras ej geografiskt Sällan eller aldrig tekniker på plats* Svarstider efter bästa förmåga Skyddar produkt men inte verksamheten Vad är skillnaden? HP Care Pack Reservdelar ingår Resor och arbete ingår Reservdelar planeras geografiskt Tekniker på plats om så önskas Möjlighet till högre servicenivå Kundunik reservdelsplanering (CTR) Garanterade åtgärdstider (CTR) * Reservdelar skickas ut 3
HP ProLiant Firmware Access Change What is changing? In the Past HP terms & conditions stated: A customer need warranty, HP Care Pack or support contract to be eligible to install support material (like firmware and Service Pack for ProLiant). How HP made it available: Support material has been available publically through our hp.com website In the Future From hp.com to controlled environment: Access to firmware and SPP will be protected on HP Support Center (HPSC). Our customers will be required to provide an in-warranty product serial number or active Service Agreement ID to access firmware updates. This is no change in Terms & Conditions. This change aligns the way HP provides Firmware with existing legal conditions. Critical updates will still be made available. 4
HP Technology Services support Personalized, Proactive, Simplified Support for converged infrastructure Environment support Foundation Care Keep my converged infrastructure running Proactive Care Prevent issues Get me to your best experts when there is an issue Datacenter Care Help me better operate what I have today and evolve to converged cloud Lifecycle Event Services Per-event services across the technology lifecycle to help enhance business value of IT 5
Foundation Care Services Converged infrastructure support Foundation Care Proactive Care Environment support Datacenter Care Hardware support Software support Optioner 6 Fjärrövervakning, felsökning och diagnos Onsite hardware support Access till firmware uppdateringar Reservdelar och material Collaborative software support för x86 servers (3e part) Tillgång till tekniskt kunnig personal Tillgång till uppdateringar Dokumentation Defective media retention (DMR) Comprehensive defective material retention (CDMR)
Foundation Care Services Välj Servicenivå utifrån verksamhetens behov HP Foundation Care Call to Repair HP Foundation Care 24x7 HP Foundation Care Next Business Day HP Foundation Care 4 Hour Exchange HP Foundation Care Next Business Day Exchange Available for HP Networking products 7
Ta kontroll med Proactive Care Undvik felsituationer innan de uppstår Lös eventuella utmaningar snabbare Håll dig informerad och ha kontroll Proaktiv System genomgång Firmware/patch analyser Incident/Trend analyser Granskning och rekommendationer av exporter (TAM) 24x7 monitorering Snabb, noggrann problem identifiering Automatiserade försändelser av reservdelar Snabb, förbättrad samtalsupplevelse Personifierad dashboard Global kunskapsbas Community med Experter (HP, partners) 8 Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Hur hittar man rätt Care Pack? HP Care Pack Center www.hp.com/go/cpc Sales Builder Eller be din kontaktperson på TechData om hjälp 9 Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
försäljnings-fönstret" på 120 dagar konsolidera en förlängning för hela kundens IT-mijö. ta bort eller lägga till restrerande tid krediterad. Vi skapar, aktiverar och administrerar faktureras i förskott ny offert 3 månader innan Serie- och produktnummer på produkten som ska supporteras Önskad supportnivå Period för avtalet System ID Service ID 10 Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Hur blir du framgångsrik i din tjänsteförsäljning? Förstå kundens strategier Förstå kundens IT beteenden Förstå kundens utmaningar Gold ServiceOne Enterprise Specialist Förstå kundens IT kompetens 11 Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Summering Genom att kombinera marknadsförutsättningar med utbud och en aktiv rådgivning (Trusted advisor) skapar vi nöjdare kunder och lönsammare affärer - Kom ihåg att fråga: Vad utrustningen skall användas till? Under vilken Tid skall den användas? Vilken Kompetens finns inom företaget för att hantera utrustningen? - Proactive Care Access till Advanced Solution Center och rapporter för att få koll innan olyckan är framme - Erbjud/ta fram offert på 5 yr support - visa kund prisfördelarna - Ta med installationer från start ger en problemfri implementation - Installed Base, skapa er en databas för sålda lösningar. 12
Frågor?