HP Technology Services. Rikard Ericsson HP Louise Runström TD

Relevanta dokument
Technology Services. Rikard Ericsson, Services Business Manager, EG Indirect 5 november 2014

Support. Services. Vol 2.0

Care Pack S E R V I C E S. Frågor?

HP Next Day Hardware Support HP Care Pack Services

Nya möjligheter med M3 Technology. Björn Svensson, Björn Torold

Privacy Notice Ålö Group. Customers Integritetspolicy Sverige Privacy Notice UK, North America and International

Main headline. Affärsvärde till Perstorp AB Headline. mha appar SAPSA IMPULS

Lär dig sälja framtidens trådlösa. idag

8% 6% 4% 2% 0% -2% -4% -6% -8% p. BNP IT-budget

SOLAR LIGHT SOLUTION. Giving you the advantages of sunshine. Ningbo Green Light Energy Technology Co., Ltd.

Affärsmodellernas förändring inom handeln

Alternativet är iwindows registret som ni hittar under regedit och Windows XP 32 bit.

TRENDERNA SOM FORMAR DIN VERKLIGHET 2014 ÅRETS IT AVDELNING

THE GROWSMARTER PROJECT

Svensk presentation Anita Lennerstad 1

KPMG Stockholm, 2 juni 2016

Att utveckla och skapa en effektiv och dynamisk process för konsolidering och rapportering

Accelerating possibilities

Quick Start Guide Snabbguide

Taking Flight! Migrating to SAS 9.2!

Fujitsu Day in Action. Human Centric Innovation. ServiceNow. Stefan Schöllin Fujitsu. 0 Copyright 2016 FUJITSU

Intro icore Cloud Services. What about the cloud!

Support Manual HoistLocatel Electronic Locks

HP Hardware Support Exchange Service

Beijer Electronics AB 2000, MA00336A,

Morgondagens arbetsplats Användarnas syn på trenderna och teknologierna som skapar den. Annsofie Petersson IDC

Information technology Open Document Format for Office Applications (OpenDocument) v1.0 (ISO/IEC 26300:2006, IDT) SWEDISH STANDARDS INSTITUTE

District Application for Partnership

Quick Installation Guide

350W ATX12V 2.2 Power Supply for HP and Compaq PC

Schenker Privpak AB Telefon VAT Nr. SE Schenker ABs ansvarsbestämmelser, identiska med Box 905 Faxnr Säte: Borås

Navision On Target. Rätt sak, i tid, till budgeterad kostnad

Nya sätt att sälja Livsmedel - nya krav på information

Arrow - Cloudification. Niklas Akerö Hosting/Cloud Sales Manager

ORCID medlemskap och implementering vid Chalmers

Nå fler kunder och utöka ditt IT-tjänsteutbud med HPE och Ingram Micro

Välkommen in på min hemsida. Som företagsnamnet antyder så sysslar jag med teknisk design och konstruktion i 3D cad.

Smart Services med Cisco och våra partners

Revidering av ISO Peter Allvén SIS TK-304/PostNord

EU:s ministerkonferens för e-förvaltning under det svenska ordförandeskapet

Annika Winsth Economic Research September 2017

Kurser som beställs genom eller med referens till EÅ Data AB ges 30% rabatt på samtliga priser.

Försäljning & Eftermarknad

HP Hardware Support Offsite med returservice

1. Unpack content of zip-file to temporary folder and double click Setup

Swedish adaptation of ISO TC 211 Quality principles. Erik Stenborg

2.1 Installation of driver using Internet Installation of driver from disk... 3

LifeSize SDI Adapter Installationshandbok

The road to Recovery in a difficult Environment

xperia p manual svenska

episurf.com Stora Aktiedagen, 13 november 2017

Botnia-Atlantica Information Meeting

Samarbete i större infrastrukturprojekt med informationsmodeller som bas genom hela BIM baserade processen

Workshop: How can CM enable business downstream?

HP NonStop utbildning

Rosetta. Ido Peled. A Digital Preservation System. December Rosetta Product Manager

ICRI International Child Resource Institute, Ghana November 2013 Prepared for Tolvskillingshjälpen

SOA One Year Later and With a Business Perspective. BEA Education VNUG 2006

Digitalisering Trondheim kommun

HR i en internationell organisation, några tankar av P-O Nyquist. Göteborg

VILLAÄGARNA ELKOSTNAD FÖR VILLAÄGARE VINTERN 09/10 VS 08/09

Flytta din affär till molnet

Vässa kraven och förbättra samarbetet med hjälp av Behaviour Driven Development Anna Fallqvist Eriksson

Enterprise App Store. Sammi Khayer. Igor Stevstedt. Konsultchef mobila lösningar. Teknisk Lead mobila lösningar

SVENSK STANDARD SS :2010

App analytics TDP028

Kvalitetssäkra ditt projekt med kontinuerlig integration

Immigration Bank. Bank - General. Bank - Opening a bank account. Can I withdraw money in [country] without paying fees?

Economic Research oktober 2017

Informationsförsörjning som bas för processförbättring

Ekosystem, roll för små och medelstora företag och digitaliseringens värde i framtida affärer Moderatorer: Christer Norström, SICS Swedish ICT,

Schema Impuls 3-4 oktober 2012 Dag 1-3 oktober

Day 1: European Cooperation Day 2017

3 rd October 2017

Utbytesprogrammet Linneaus-Palme University of Fort Hare (Faculty of Education) och Umeå Universitet (Pedagogiska institutionen)

[2015] AB SANDVIK MATERIALS TECHNOLOGY. ALL RIGHTS RESERVED.

D-RAIL AB. All Rights Reserved.

Questionnaire for visa applicants Appendix A

FANNY AHLFORS AUTHORIZED ACCOUNTING CONSULTANT,

Byggdokument Angivning av status. Construction documents Indication of status SWEDISH STANDARDS INSTITUTE

Materialplanering och styrning på grundnivå. 7,5 högskolepoäng

Application Note SW

KUNDCASE. Bilar och mobiler - IFS tar hjälp av Pro för ökad medvetenhet och kontroll

AI OCH VIKTEN AV ETT KUND- OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE

Här kan du sova. Sleep here with a good conscience

Problem som kan uppkomma vid registrering av ansökan

HP teknisk programvarusupport

Immigration Studying. Studying - University. Stating that you want to enroll. Stating that you want to apply for a course.

Hälsan tiger still och medborgaren samtycker

Codea Leda Ledningssystem för utryckningsfordon

PUBLICERINGSNOTISER TRIMBLE ACCESS SOFTWARE. Version Revidering A December 2013

Biblioteket.se. A library project, not a web project. Daniel Andersson. Biblioteket.se. New Communication Channels in Libraries Budapest Nov 19, 2007

A VIEW FROM A GAS SYSTEM OPERATOR. Hans Kreisel, Weum/Swedegas Gasdagarna, 16 May 2019

HANTERING AV UPS CX

Licenser i användarens tjänst? Predrag Mitrovic, Författare, CISSP, CISM predrag@mynethouse.se

Teknisk rapport SIS-TR 18:2007 Publicerad/Published: Utgåva/Edition: 1 Språk/Language: svenska/swedish ICS: ;

Transkript:

HP Technology Services Rikard Ericsson HP Louise Runström TD

Hur du blir framgångsrik i din tjänsteförsäljning Förstå kundens strategier Förstå kundens IT beteenden Förstå kundens utmaningar Gold ServiceOne Enterprise Specialist Förstå kundens IT kompetens 2

Grundgaranti vs. HP Care Pack Grundgarantin Skydd mot fabrikationsfel Reservdelar ingår Reservdelar planeras ej geografiskt Sällan eller aldrig tekniker på plats* Svarstider efter bästa förmåga Skyddar produkt men inte verksamheten Vad är skillnaden? HP Care Pack Reservdelar ingår Resor och arbete ingår Reservdelar planeras geografiskt Tekniker på plats om så önskas Möjlighet till högre servicenivå Kundunik reservdelsplanering (CTR) Garanterade åtgärdstider (CTR) * Reservdelar skickas ut 3

HP ProLiant Firmware Access Change What is changing? In the Past HP terms & conditions stated: A customer need warranty, HP Care Pack or support contract to be eligible to install support material (like firmware and Service Pack for ProLiant). How HP made it available: Support material has been available publically through our hp.com website In the Future From hp.com to controlled environment: Access to firmware and SPP will be protected on HP Support Center (HPSC). Our customers will be required to provide an in-warranty product serial number or active Service Agreement ID to access firmware updates. This is no change in Terms & Conditions. This change aligns the way HP provides Firmware with existing legal conditions. Critical updates will still be made available. 4

HP Technology Services support Personalized, Proactive, Simplified Support for converged infrastructure Environment support Foundation Care Keep my converged infrastructure running Proactive Care Prevent issues Get me to your best experts when there is an issue Datacenter Care Help me better operate what I have today and evolve to converged cloud Lifecycle Event Services Per-event services across the technology lifecycle to help enhance business value of IT 5

Foundation Care Services Converged infrastructure support Foundation Care Proactive Care Environment support Datacenter Care Hardware support Software support Optioner 6 Fjärrövervakning, felsökning och diagnos Onsite hardware support Access till firmware uppdateringar Reservdelar och material Collaborative software support för x86 servers (3e part) Tillgång till tekniskt kunnig personal Tillgång till uppdateringar Dokumentation Defective media retention (DMR) Comprehensive defective material retention (CDMR)

Foundation Care Services Välj Servicenivå utifrån verksamhetens behov HP Foundation Care Call to Repair HP Foundation Care 24x7 HP Foundation Care Next Business Day HP Foundation Care 4 Hour Exchange HP Foundation Care Next Business Day Exchange Available for HP Networking products 7

Ta kontroll med Proactive Care Undvik felsituationer innan de uppstår Lös eventuella utmaningar snabbare Håll dig informerad och ha kontroll Proaktiv System genomgång Firmware/patch analyser Incident/Trend analyser Granskning och rekommendationer av exporter (TAM) 24x7 monitorering Snabb, noggrann problem identifiering Automatiserade försändelser av reservdelar Snabb, förbättrad samtalsupplevelse Personifierad dashboard Global kunskapsbas Community med Experter (HP, partners) 8 Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Hur hittar man rätt Care Pack? HP Care Pack Center www.hp.com/go/cpc Sales Builder Eller be din kontaktperson på TechData om hjälp 9 Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

försäljnings-fönstret" på 120 dagar konsolidera en förlängning för hela kundens IT-mijö. ta bort eller lägga till restrerande tid krediterad. Vi skapar, aktiverar och administrerar faktureras i förskott ny offert 3 månader innan Serie- och produktnummer på produkten som ska supporteras Önskad supportnivå Period för avtalet System ID Service ID 10 Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Hur blir du framgångsrik i din tjänsteförsäljning? Förstå kundens strategier Förstå kundens IT beteenden Förstå kundens utmaningar Gold ServiceOne Enterprise Specialist Förstå kundens IT kompetens 11 Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Summering Genom att kombinera marknadsförutsättningar med utbud och en aktiv rådgivning (Trusted advisor) skapar vi nöjdare kunder och lönsammare affärer - Kom ihåg att fråga: Vad utrustningen skall användas till? Under vilken Tid skall den användas? Vilken Kompetens finns inom företaget för att hantera utrustningen? - Proactive Care Access till Advanced Solution Center och rapporter för att få koll innan olyckan är framme - Erbjud/ta fram offert på 5 yr support - visa kund prisfördelarna - Ta med installationer från start ger en problemfri implementation - Installed Base, skapa er en databas för sålda lösningar. 12

Frågor?