UPPFÖRANDEKOD CODE OF CONDUCT K U N G S G A T A N 3 4 11135 S T O C K H O L M
U P P F Ö R A N D E KO D RIKTLINJER FÖR ETIK, SOCIALT ANSVAR OCH MILJÖ BAKGRUND Denna uppförandekod (från engelskans Code of Conduct) har tagits fram som ett bevis på de riktlinjer som ligger till grund för hur Stockholms Privatläkarmottagning skall bedriva sin verksamhet på ett etiskt, socialt och miljömässigt riktigt sätt. Detta dokument skall läsas och accepteras av alla medarbetare som verkar inom företaget. Alla anställda och konsulter inom företaget förväntas följa riktlinjerna fullt ut och ledningen har ett ansvar för att alla som är verksamma inom företaget skall förstå innebörden av detta dokument. Vid någon typ av tveksamhet kring innebörden i denna uppförandekod skall detta tas upp med närmsta chef som har ett ansvar för att dessa principer följs i alla delar av verksamheten. RESPEKT MOT MEDARBETARE Alla som arbetar inom företaget skall bemötas med respekt och vänlighet. Inga arbetstagare får trakasseras eller kränkas fysiskt, sexuellt, psykologiskt eller verbalt. Alla har rätt till att efter eget val vara med i frivilliga organisationer och föreningar. Lagar och förordningar avseende arbetstider, semester, ersättningar och kollektivavtal skall följas. Ingen medarbetare skall bli diskriminerad på grund av ålder, geografiskt ursprung, etnisk tillhörighet, kön, religion, sexuell läggning, politisk åsikt, graviditet eller föräldraskap. Alla medarbetare har rätt till ett skriftligt anställningsavtal som beskriver anställningsvillkoren. Alla skall förstå sina arbetsuppgifter och de grundläggande principerna för anställningen. Vid lönesättning skall arbetstagarens erfarenheter, meriter och prestation beaktas. AFFÄRSMÄSSIGHET Stockholms Privatläkarmottagning har som mål att erbjuda de bästa hälso- och sjukvårdstjänsterna inom sitt område. Förutom att rent medicinsk hålla en hög standard innebär detta att såväl lagar och förordningar som etiska grundläggande principer skall följas. Alla medarbetare som har kontakt med kunder och uppdragsgivare är en representant för företaget och skall därmed efter bästa förmåga leva upp till dessa förväntningar. Även om företaget har som mål att erbjuda en mycket hög standard på sina tjänster så skall marknadsföring av detta inte ske på ett sätt som framhäver företaget som bättre än andra aktörer på området. Att bygga långvariga, ärliga och stabila relationer med fokus på kvalitet och bra service till att rimligt pris för våra tjänster är det som på sikt skapar framgång och styrka. Affärspartners och leverantörer skall bedömas objektivt och för företagets bästa utifrån pris, kvalitet, miljömedvetenhet och relevanta etiska principer. Vi skall sträva efter att i möjligaste mån söka leverantörer som lever upp till dessa krav. 2 SPLM ver1.3
PRIORITERINGAR Hälso- och sjukvården intar en särställning inom arbetet med etiska värderingar då våra kunder ofta är en utsatt grupp med potentiellt livshotande tillstånd samtidigt som sjukdomsförlopp och behandlingsprinciper kan vara svårförklarade och komplicerade. Den etiska plattform som beskriver hur prioriteringar inom hälso- och sjukvården skall ske utgår från tre grundläggande etiska principer: Människovärdet: Alla människor har lika värde och samma rätt oberoende av personliga egenskaper och funktioner i samhället. Behov och solidaritet: Resurserna bör i första hand fördelas till områden där behoven är störst. Kostnadseffektivitet: Man bör eftersträva en rimlig relation mellan kostnader och effekt då man väljer mellan verksamhetsområden eller åtgärder mätt i hälsa och livskvalitet. Principerna är rangordnade så att människovärdesprincipen går före behovs och solidaritetsprincipen, som i sin tur går före kostnadseffektivitetsprincipen. Detta innebär till exempel att svåra sjukdomar går före lindrigare, även om vården av de svårare tillstånden kostar väsentligt mycket mer. Det är oförenligt med de etiska principerna att generellt låta behoven stå tillbaka på grund av patientens ålder, livsstil eller ekonomiska förhållanden. Det är däremot förenligt med de etiska principerna att i det enskilda fallet ta hänsyn till omständigheter som begränsar nyttan av de medicinska åtgärderna för patienten. Socialstyrelsen har utefter dessa principer tagit fram nationelle riktlinjer som ett stöd vid prioriteringar och dessa ger vägledning om vilka behandlingar och metoder som olika verksamheter i vård- och omsorg bör satsa resurser på. Stockholms Privatläkarmottagning skall använda och följa dessa riktlinjer som också ger att starkt medicinskt stöd för att korrekta och medicinskt motiverade undersökningar görs och att odokumenterade undersökningar och behandlingar med lågt vetenskapligt stöd kan undvikas. ARBETE MOT BESTICKNI NG OCH KORRUPTION Stockholms Privatläkarmottagning arbetar aktivt för att lagar och regler för att minska risken för bestickning och korruption följs. Alla medarbetare skall känna till och arbeta efter de riktlinjer som har träffats mellan läkemedelsindustri och den medicinska professionen och som syftar till att minska risken för otillbörlig påverkan. Resor och möten som anordnas av läkemedelsindustrin skall godkännas av närmsta chef och betalning av dessa skall ske enligt ovanstående överenskommelse. Ingen får, direkt eller indirekt, kräva eller acceptera, erbjuda eller ge någon typ av muta eller lagstridig eller oetisk förmån till anställda, konsulter eller närstående. Alla sådana händelser skall anmälas till närmsta chef. 3 SPLM ver1.2
När någon anställd inom Stockholms Privatläkarmottagning ordnar möten eller deltar i extern representation skall nivån på förtäring anpassas till situationen för att undvika att misstanke om otillbörlig påverkan sker. SEKRET ESS Alla anställda skall känna till lagar och förordningar gällande sekretess inom sjukvårdsområdet. Både företag och enskilda person kan lida stor skada om dessa regler åsidosätts. Förutom den lagstiftade sekretessen gäller även att anställda har att skydda företagets intresse avseende information av konfidentiell natur. Alla anställd har vid anställningens början skrivit under ett sekretessavtal inkluderande denna typ av information. Det innebär att uppgifter kring kunder och uppdragsgivare, information av finansiell typ, affärsplaner och affärsutveckling inte får spridas till personer som inte är anställda inom Stockholms Privatläkarmottagning inkluderande vänner och bekanta. AVVIKELSER All personal är skyldig att anmäla risker eller händelser som medfört eller skulle kunna medföra en vårdskada. Syftet med utredningen ska vara att så långt som möjligt klarlägga händelseförloppet och vilka faktorer som påverkat det, samt ge underlag för beslut om åtgärder som ska ha till ändamål att hindra att liknande händelser inträffar på nytt, eller att begränsa effekterna av sådana händelser om de inte helt går att förhindra. Anmälan sker till verksamhetschefen som utreder dessa händelser. Om de medfört eller hade kunnat medföra en allvarlig vårdskada skall anmälas till Inspektionen för Vård och Omsorg ske enligt patientsäkerhetslagen (2010:659), den så kallade Lex Maria. Stockholms Privatläkarmottagning har ett avvikelserapportsystem som skall användas vid denna typ av händelser. Genom att systematiskt registrera och bedöma avvikelser kan verksamheten förbättras vilket på sikt skapar ökat förtroende bland våra kunder och samarbetspartners. Som ett led i vår strävan till långvariga och stabila relationer med våra uppdragsgivare arbetar vi också med transparens gentemot våra beställare. Eventuella allvarliga avvikelser kommer därför att rapporteras vidare till berörda beställare av våra tjänster. WISTLEBLOWER Företaget uppmanar till anmälan av oegentligheter som de anställda råkar ut för. Anmälan sker i första hand till närmsta chef. Syftet är att identifiera missförhållanden eller illegal verksamhet. Stockholms Privatläkarmottagning kommer att skydda varje anställd som rapporterar sådan verksamhet. Som exempel på den typ av verksamhet som skall anmälas är olaglig verksamhet, ekonomiskt bedrägeri, mutor och korruption, brott mot konkurrenslagstiftning, 4 SPLM ver1.3
diskriminering, aktiviteter som är ett hot mot miljö, hälsa eller säkerhet samt brott mot de mänskliga rättigheterna. SOCIALT ANSVAR Många av våra kunder söker hjälp på grund av sjukdom eller psykisk ohälsa. Alla medarbetare förväntas förstå att detta ibland orsakar oro och konfliktfyllda situationer. Att professionellt möta dessa människor med respekt och förståelse är en förutsättning för att de skall kunna få hjälp. Vårt långsiktiga förtroende bland kunder och uppdragsgivare bygger på hur väl vi lyckas med denna uppgift. I arbetet för att utveckla affärsmässigheten är fokusering på bra affärsrelationer en viktig del för företagets utveckling och överlevnad. Detta ställer stora krav på medarbetare som har kontakt med kunder och partners. De anställda, inkluderande konsulter, är företagets ansikte utåt och vi bedöms utefter hur väl dessa kontakter och möten fungerar. I varje enskild situation där vi representerar Stockholms Privatläkarmottagning är det därför viktigt att förmedla de värden som företaget står för och inte eventuella egna avvikande värderingar. Som en del i företagets policy för socialt ansvar avsätts årligen en del av vinsten för stöd till ideella organisationer verksamma inom biståndsverksamhet. Alla medarbetare som med sitt arbete bidrar till utveckling av företaget bidrar också med stöd till detta. ANSVAR FÖR MILJÖN Stockholms Privatläkarmottagning stödjer det globala arbetet för en hållbar miljö. Det innebär att verksamheten skall genomsyras av miljömässiga beslut när det gäller inköp och förbrukning. Ett minimum, men inte begränsat till detta, på hur detta arbete skall bedrivas ges nedan: Kontorsmaskiner skall vara utrustade med energibesparande teknik. Dataskärmar skall vara av platt energisnål typ. Tekniken skall i största möjliga mån kunna medge arbete utan utskrifter av papper. Lampor av lågenergityp skall föredras. I största möjligaste mån skall förbrukningsmaterial vara återvinningsbara och miljödeklarerade. Storförpackningar väljs om möjligt i stället för enskilt paketerade produkter för att minska förpackningsavfall och miljöpåverkan med onödiga transporter. Avfall skall om möjligt återvinnas. Vid inköp av utrustning för fysiologisk undersökning skall produkter som inte använder engångsmaterial prioriteras. Återvinningsbara batterier skall prioriteras i bärbar utrustning. Resor skall till största del ske med tåg och kommunala transportmedel. Bilåkande inom tjänsten skall minimeras. 5 SPLM ver1.2
INTRESSEKONFLIKT Stockholms Privatläkarmottagning driver en verksamhet som bygger på företagets bästa. En intressekonflikt uppstår när någon utnyttjar företagets resurser för egen eller annans vinning på bekostnad av företagets bästa. Alla anställda måste uppge eventuella intressekonflikter vid anställningens början. Detta gäller även konsulter och underleverantörer. Anställda kan inte utan godkännande från företaget arbeta inom konkurerande verksamhet. Anställda kan inte utföra eget arbete på arbetstid. Anställda kan inte heller utan tillstånd använda företagets resurser i form av datorer, telefoner eller liknande för eget arbete. Medarbetare på Stockholms Privatläkarmottagning kan inte ta emot gåvor, förmåner eller tjänster från utomstående som kan ifrågasätta den anställdes integritet. Som riktlinje är att en enklare lunch eller gåva av motsvarande värde kan accepteras. Thomas Leoo, VD 6 SPLM ver1.3