Uppföljning av utförare - Hemtjänst

Relevanta dokument
Uppföljning av utförare - Hemtjänst

Uppföljning av utförare - Hemtjänst

Uppföljning av utförare - Hemtjänst

Uppföljning av utförare - Hemtjänst

Kvalitetsgranskning av anordnare inom kundvalet hemtjänst, ledsagning och avlösning, Nacka hemservice AB

Uppföljning av utförare Bostad med särskild service LSS

Uppföljning av utförare Bostad med särskild service LSS

Uppföljning av utförare Bostad med särskild service LSS

Mall för uppföljning av hemtjänst inom valfrihetssystemet

Mall för uppföljning av hemtjänst inom valfrihetssystemet

Uppföljning av utförare Bostad med särskild service LSS

Uppföljning Medihead

Uppföljning Care Rent International AB

SVANEN HEMTJÄNST AB KVALITETSBERÄTTELSE 2015/2016

Uppföljning Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm AB

Uppföljning av utförare Bostad med särskild service LSS

Uppföljning av utförare Bostad med särskild service LSS

Mall för uppföljning av hemtjänst inom valfrihetssystemet

Uppföljning av utförare Bostad med särskild service LSS

Mall för uppföljning av hemtjänst inom valfrihetssystemet

Mall för uppföljning av hemtjänst inom valfrihetssystemet

Uppföljning AB Adela Omsorg

Uppföljning Bäst Omsorg i Stockholm AB

Uppföljning Macorena AB

Uppföljning av utförare Bostad med särskild service LSS

Namn på enheten (går inte att redigera): HSB Omsorg AB - Östermalm. Uppföljande stadsdelsförvaltning (går inte att redigera): Östermalm

Uppföljning av utförare Bostad med särskild service LSS

Rapport: Avtalsuppföljning

Rapport: Avtalsuppföljning

Uppföljning Bromma Personlig assistans

Namn på enheten:akta Assistans AB - Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm. Uppföljande stadsdelsförvaltning:östermalm. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef:

Uppföljning av Aros Stödgrupp, leverantör av boendestöd, SoL, enligt LOV

Rapport: Avtalsuppföljning

Namn på enheten:silverkatten Handelsbolag. Uppföljande stadsdelsförvaltning:östermalm. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef: Adress: Telefon:

Uppföljning Omsorgsjouren

Namn på enheten:fsb Finsk Hemtjänst AB - Innerstaden. Uppföljande stadsdelsförvaltning:östermalm. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef: Adress: Telefon:

Hemtjänstenhet: SilverKatten Handelsbolag. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Östermalm. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef/enhetschef: Adress: Telefon:

Mall för Uppföljning av utförare inom socialpsykiatrin

Rapport: Avtalsuppföljning

Granskning av Curanda Vård Assistans AB - boendestöd

Granskning av anordnare inom kundvalet hemtjänst, ledsagning och avlösning, Domicare AB

Granskning av hemtjänst/lov 2014

Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse

Namn på enheten:legevisitten Hemtjänst AB - Hägersten. Uppföljande stadsdelsförvaltning:hägersten-liljeholmen. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef:

Mångkulturell Hemtjänst, Kvalitetsberättelse 2017 Solna stad

Resultat från kvalitetsuppföljning i Attendos verksamheter på Baldersvägen, Utmarksvägen och Vesslevägen.

Namn på enheten:fsb Finsk Hemtjänst AB - Hägersten-Liljeholmen. Uppföljande stadsdelsförvaltning:hägersten-liljeholmen.

Kvalitetsberättelse 2017 HS - hemtjänst

Hemtjänstenhet: Södertjänst - Hemtjänst. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Södermalm. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef/enhetschef: Adress: Telefon:

Namn på enheten (går inte att redigera): Olivia Hemtjänst AB - First Class. Uppföljande stadsdelsförvaltning (går inte att redigera): Östermalm

Namn på enheten (går inte att redigera): Enklare Vardag Sverige AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning (går inte att redigera): Östermalm

Översyn av anhöriganställningar inom hemtjänsten Dnr SN17/

Hemtjänstenhet: Omsorg ViCare - bifirma till ViCareNet AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Rinkeby-Kista. Verksamhetschef/enhetschef: Adress:

Avtalsuppföljning av Humaniora hemtjänst år 2013

Utvecklingsplan Hallen

Uppföljning av utförare i kundvalsmodellen för hemtjänst i ordinärt boende i Stockholms stad 2012

Uppföljning Ideal Vård och Service

Uppföljning Proffssystern i Stockholm AB

Rapport: Avtalsuppföljning

Uppföljning av utförare i kundvalsmodellen för hemtjänst i ordinärt boende i Stockholms stad 2011

Hemtjänstenhet: Real Omsorg i Stor Stockholm AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Rinkeby-Kista. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef/enhetschef:

Hemtjänstenhet: Legevisitten AB - Västerorts Hemtjänst. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Bromma. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef/enhetschef:

Slutversion 2016, Högås

Uppföljning av LSS-verksamheter

Uppföljning av dagverksamhet enligt SoL 3:6

Kvalitetsdokument Socialförvaltningen D.nr. eller dokumenttyp: Sid. 1 (12)

Anmälan av verksamhetsuppföljningar gällande hemtjänst på uppdrag av Äldrenämnden 2013

Dagverksamhet: Ersta dagverksamhet i Enskededalen. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Skarpnäck. Verksamhetschef/enhetschef: Adress: Telefon:

Samverkan och samarbete 4 kap 1 KRAV GÄLLANDE RUTINER/PROCESSER UPPFÖLJNING/METOD ANSVAR

Ramavtalsuppföljning Kategori A, Silverkatten HB, Dnr

Hemtjänstenhet: Sollentuna Omsorg AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Spånga-Tensta. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef/enhetschef: Adress: Telefon:

Namn på enheten:nura Omsorg AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning:spånga-tensta. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef: Adress: Telefon:

Kvalitetsberättelse 2017

Namn på enheten:södermalms Hemtjänst AB - Tanto/Högalid. Uppföljande stadsdelsförvaltning:södermalm. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef: Adress:

PROFFSSYSTERN I STOCKHOLM AB KVALITETSBERÄTTELSE FÖR ÅR Solna Kommun

Avtalsuppföljning av FSB omsorg år 2013

Upphandlande nämnd: Socialnämnden. Enhetens namn: Kullens korttidshem. Följs upp av: Södermalm. Enhetens adress: Företag: Hemsida: Föreståndare:

Hemtjänstenhet: Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Rinkeby-Kista. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef/enhetschef:

Uppföljning CuraNova omsorg AB

Hemtjänstenhet: Aurora Omsorg - Vialin AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Bromma. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef/enhetschef: Adress: Telefon:

Rutin: Dokumentation. (social journal och genomförandeplan)

Rapport: Avtalsuppföljning

Resultat från kvalitetsuppföljning i Nytidas gruppbostäder på Furuvägen, Kärreberg och Laxvägen enligt 9 9 LSS

Uppföljning av utförare i kundvalsmodellen för hemtjänst i ordinärt boende i Stockholms stad 2013

Uppföljning av utförare i kundvalsmodellen för hemtjänst i ordinärt boende i Stockholms stad

Hemtjänstenhet: Bäst Omsorg i Stockholm AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Spånga-Tensta. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef/enhetschef: Adress:

Hemtjänstenhet: Alminia AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Bromma. Verksamhetschef/enhetschef: Adress: Telefon: Verksamhetens regiform:

Utvecklingsplan för verksamhet: Polhemsgården Utvecklingsplan upprättad Datum för omvårdnadsförvaltningens uppföljning:

Namn på enheten (går inte att redigera): Real Omsorg i Stor Stad AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning (går inte att redigera): Spånga-Tensta

Vi är en liten men växande hemtjänst företag där vårt huvudsakliga uppdrag är att bedriva hemtjänst utifrån biståndsbedömda insatser.

Hemtjänstenhet: FSB Finsk Hemtjänst AB - Vällingby, Bromma. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Hässelby-Vällingby.

Uppföljning av LSS-verksamheter

Verksamhetsuppföljning 2016 Lillsjönäs dagverksamhet

Namn på enheten:föreningen Blomsterfonden. Uppföljande stadsdelsförvaltning:södermalm. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef: Adress: Telefon:

Kvalitetsberättelse 2016

Uppföljning Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm AB

Hemtjänstenhet: AVA Assistans & Hemtjänst AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Kungsholmen. Verksamhetschef/enhetschef: Adress: Telefon:

Namn på enheten (går inte att redigera): Omsorgshuset i Stockholm AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning (går inte att redigera): Älvsjö

Big Care hemtjänst-verksamhetsuppföljning 2010

Uppföljning boendestöd

Transkript:

Datum 2013-04-16 Uppföljning av utförare - Hemtjänst Uppföljningen avser: Mälarö Omsorg Adress: Bryggavägen 5, 178 31 Ekerö Verksamhetschef (namn och kontaktuppgifter): Johanna Eriksson, 08-560 243 66 Övriga medverkande från utföraren: Sabine Ekstam (ägare Mälarö Omsorg), Linda Hartoft (samordnare) Uppföljningen genomförd (tidpunkt och vem): 2013-04-15 av Lena Burman Johansson (nämndansvarig) och Karolina Nygren (utvecklingsledare) Beskrivning av utföraren: Hemtjänstföretag som bildades 2010. Antal brukare (Totalt): 25 personer (april 2013). Sammanfattande bedömning: Mälarö Omsorg har en ny ledningsorganisation där ansvarsområden och roller har tydliggjorts. Ny verksamhetschef och ny biträdande verksamhetschef har tillträtt under 2012-13. Av fyra vårdbiträden har ingen undersköterskeutbildning men tre studerar till undersköterska. Vid nyanställning ställs krav på undersköterskeutbildning och stor vikt läggs vid personlig lämplighet och erfarenhet. Det finns rutiner och arbetssätt för introduktion av nyanställda. Individuell kompetensinventering görs hos personalen och kompetensutvecklingsplan finns. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete och former för egenkontroll är under utveckling. Egenkontroll utgörs i dagsläget av brukarundersökning som görs två gånger om året (övergång till en gång om året kommer att ske med anledning av Socialstyrelsens nya former för brukarundersökning). Rutiner för synpunkts- och klagomålshantering finns och sammanställs systematiskt. Det finns även rutiner för avvikelsehantering. Nämndkontoret har begärt att Mälarö Omsorg ska inkomma med ett komplett ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete senast oktober 2013. 1

Ledning Uppfyller verksamhetens ledning kompetenskraven enligt avtalet (SOSFS 2002:9)? Beskriv ledningsorganisation utifrån ansvar och befogenheter Verksamhetschef arbetar heltid och har huvudansvar för verksamheten vad avser uppdrag och avtal, för personal, kunder, ekonomi. Biträdande verksamhetschef arbetar ca 50 % av heltid och ansvarar för utbildning av personal och utveckling av rutiner och arbetssätt. Biträdande verksamhetschef går vid ledighet och sjukfrånvaro in som verksamhetschef. Samordnaren arbetar heltid och ansvarar till stor del för det löpande arbetet ute hos kund samt jourtelefon dit personalen kan vända sig vid behov. Har någon förändring skett i ledningen det senaste året? Ny verksamhetschef. Är någon förändring planerad? Ja Nej Dokumenterat ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete saknas. Detta ska inkludera ett organisationsschema över ledningsorganisationen med tydlighet kring roller, ansvar och befogenheter. Ledningsorganisation Personal Totalt antal tillsvidareanställd personal 8 personer Totalt antal tillsvidareanställda omräknat till helårsarbetare 7 helårsarbetare Totalt antal timanställd personal 6 timvikarier Andel av tillsvidareanställd personal med adekvat utbildning Ingen av de fyra vårdbiträdena har adekvat utbildning men tre medarbetare studerar till undersköterska via Omvårdnadslyftet och en person har lång erfarenhet av arbete inom hemtjänsten och särskilt boende. Verksamhetsledningen uppmuntrar personalen att gå vidareutbildning. Vid nyanställningar ställs krav på underskötekompetens. Stor vikt läggs även vid personlig lämplighet. Referenser efterfrågas alltid. 2

Andel av timanställd personal med adekvat utbildning 2 timvikarier har omvårdnadsutbildning. Behärskar all personal det svenska språket i tal och skrift Finns vid behov tillgång till vikarier Personalomsättning tillsvidareanställda det senaste året (andel av helårsarbetare) Orsak? Personalomsättningen har varit hög (37 % av andelen helårsarbetare). Utföraren har bytt verksamhetschef under året. Beskriv arbetssätt för att säkerställa hög personalkontinuitet Ledningen uppmuntrar delaktighet och kommer att skapa ett kvalitetsråd som ska arbeta med olika frågor för att höja kvaliteten och utveckla verksamheten. Medarbetarna ges olika ansvarsomården t ex inom kost/nutrition, hygien och palliativ vård att bevaka och föreslå utvecklingsmöjligheter. All tillsvidareanställd personal arbetar heltid. Personalen uppmuntras till vidareutbildning. Beskriv arbetssätt vid introdukton av nyanställda Nyanställda får tre introduktionspass i olika kommundelar tillsammans med en erfaren medarbetare. Om behov av fler introduktionspass finns ordnas det. Det finns en checklista med information som alla nyanställda får ta del av. Information lämnas om skyldigheter enligt Lex Sarah mm. Samtliga får information om- och undertecknar sekretessförbindelse. Nyanställda får tid att studera genomförandeplaner och sätta sig in i aktuella kundärenden. Verksamhetschef följer upp introduktionen. Ett nytt introduktionsprogram är under utveckling. Finns rutin för att informera personalen om tystnadsplikt? Hur säkerställs personalens kunskaper i matlagning, näringslära och livsmedelshygien? Mälarö Omsorg arbetar med dessa områden utifrån material som tagits fram i Stockholms stad kring mat inom hemtjänsten. Näringslära och risk för undernäring mm diskuteras på arbetsplatsträffar (APT). Det finns även en rutin kring hur matlådor från Ekgården beställs och hämtas. Det finns arbetssätt kring vätske- och näringslistor, avstämning med samordnare och kontakter med dietist. Rutinerna är dock inte dokumenterade vilket är ett utvecklingsområde som ska omhändertas. Rutiner för att tidigt uppmärksamma risk för undernäring ska utarbetas. Finns aktuell kompetensutvecklingsplan? 3

Har personalen någon form av handledning Förekommer anhöriganställningar? Antal anhöriganställda? 1 anhöriganställning. Beskriv arbetssätt för att vid anhöriganställningar garantera dokumentation och utförande i enlighet med fastställda riktlinjer? Samma krav som ställs på övriga medarbetare inom verksamheten ställs också på anhöriganställda. Dokumentation lämnas löpande till samordnare som också håller i avstämningar med den anhöriganställda. Bär all personal synlig ID? Kompetensutveckling för hela personalgruppen planeras: dokumentationskurs och första hjälpen-utbildning. Enskild kompetensutveckling diskuteras på medarbetarsamtal. All personal bär särskilda arbetskläder. Kompetensutvecklingsplan Rutin för uppföljning av anhöriganställningar Kvalitetsarbete, uppföljning och utvärdering Finns dokumenterat ledningssystem enligt SOSFS 2011:9? Beskriv hur ni arbetar med att systematiskt följa upp och utveckla kvaliteten. Former för ledningssystem och kvalitetsuppföljning är under utveckling. Mälarö Omsorg planerar att införa kvalitetsråd i personalgruppen. Kvalitetsrådets syfte är att arbeta mer systematiskt med att förbättra kvaliteten och kompetensen inom områden som hygien, palliativ vård, demensvård. Avvikelser följs upp systematiskt. Beskriv former för egenkontroll. Ledningssystemet är under utveckling och former för systematisk egenkontroll är inte fullt utvecklade. Brukarundersökningar och inhämtade av synpunkter och klagomål är delar av den egenkontroll som görs i dagsläget. Beskriv personalens delaktighet i detta arbete. Det finns idag möjligheter att lyfta problemställningar och förslag vid arbetsplatsträffar. Personalen uppmuntras till delaktighet. Metoder för personalens delaktighet behöver dock utvecklas. Beskriv former för brukarundersökningar. Brukarundersökningar görs två gånger/år överväger att övergå till en gång/år. Mälarö Omsorg har arbetat om undersökningen som ska skickas ut till kunderna under våren. Resultat från brukarundersökningen analyseras avseende vad i verksamheten som fungerar bra och vad som behöver förbättras. Resultaten presenteras på APT. 4

Beskriv rutin för hantering av synpunkter och klagomål. Rutin finns utifrån Ekerö kommuns riktlinjer. Synpunktsblankett finns hos alla kunder. Det går även bra att lämna synpunkter via mail eller telefon. Alla synpunkter omhändertas och diarieförs i en pärm. Till varje inkommen synpunkt dokumenteras åtgärder. Beskriv rutin för anmälan om missförhållanden enligt Lex Sarah. Rutin finns tillgänglig för all personal. Del av introduktionsmaterialet till nyanställd personal. Ledningen påminner om rutinen vid APT. Vid tidpunkt för uppföljningen var ledningssystemet inte färdigställt. Mälarö Omsorg kommer att komplettera uppföljningen med det nya ledningssystemet. Ledningssystem enligt SOSFS 2011:9 Finns endast som utkast. Senaste kvalitetsuppföljningen - Saknas. Senaste brukarundersökningen Kvalitet för den enskilde Har alla brukare kontaktperson? Beskriv arbetssätt för kontinuitet i stödet till brukaren. Personalens schema läggs för sex veckor framåt. Personalen arbetar på samma schemarader för att minimera antalet personal hos varje brukare. En personal arbetar alltid kväll. Personalen besöker de kunder de också är kontaktperson till. All tillsvidareanställd personal arbetar heltid. Beskriv arbetssätt för att säkerställa ett salutogent förhållningssätt gentemot brukaren. Mälarö Omsorg arbetar mycket med dokumentation för att följa upp detaljer hos den enskilde brukaren, t ex behov av hjälpmedel som stödjer självständigheten. Man arbetar också mycket med personalens förhållningssätt. Personalen ska erbjuda brukaren hjälp på vägen. Beskriv arbetssätt för att säkerställa brukarens integritet. Hos alla brukare görs s k detaljplaner/individuella planer över det stöd man kommit överens om och levnadsberättelser. Detta för att värna integriteten och för att den enskilde ska slippa upprepa hur insatserna ska genomföras. Viktigt med bra kontakt också med anhöriga. 5

Beskriv arbetssätt för att säkerställa brukarens önskemål, åsikter och delaktighet. Säkerställs via detaljplaner/individuella planer. Eftersom man har en hög andel tillsvidareanställd heltidspersonal känner personalen till de flesta önskemål som kunderna har. Samordnare gör hembesök hos nya kunder och presenterar företaget och gör en första uppskattning av önskemål och förväntningar på beviljade insatser. Varje kund får en s k kundmapp med information om Mälarö Omsorg. Uppdragsbeskrivning samt rutiner för kontaktperson Genomförandeplan Har samtliga brukare aktuell genomförandeplan? Den enskilde deltar vid upprättande av genomförandeplan Beskriv arbetssätt vid upprättande av genomförandeplan. Samordnare och kontaktperson i personalgruppen träffar kunden i dennes bostad inom två veckor och gör en genomförandeplan utifrån aktuellt uppdrag. Beskriv arbetssätt för att underrätta biståndshandläggare om den enskildes behov förändras så att biståndsbeslut och genomförandeplan måste omprövas. Personalen dokumenterar i journalen om de observerar förändringar eller dylikt hos brukaren. Samordnare följer upp dokumentationen och kontaktar biståndshandläggare vid behov. Beskriv rutin för uppföljning och revidering av genomförandeplanen. Rutin finns för planerade uppföljningar. Samordnare ansvarar för att initiera uppföljningen som görs minst en gång om året eller vid förändrat omsorgbehov. 6

Dokumentation Beskriv rutiner för social/omvårdnadsdokumentation. Rutin finns. I personalens arbetstid finns det utrymme för dokumentationstid i slutet av varje arbetspass. Beskriv arbetssätt för att underrätta den enskilde om dokumentationen. Brukaren meddelas skriftligen och muntligen om möjligheten att ta del av dokumentationen. Beskriv rutiner för informationsöverföring mellan berörda medarbetare och mellan arbetspass. Överlämning till kvällspersonal sker i samband med dokumentationstiden i slutet av arbetspasset. Jourtelefon som går till samordnare eller annan ansvarig personal finns tillgänglig på kvällar och helger. Hur förvaras dokumentationen? I låst skåp. Samverkan Beskriv arbetssätt för samverkan med Socialkontoret kring den enskilde brukaren. Mälarö Omsorg uppfattar att det kan vara svårt att nå biståndshandläggarna. I vissa fall har återkoppling från handläggare dröjt flera dagar. Beskriv arbetssätt för samverkan med övriga för brukaren viktiga personer och aktörer. Mälarö Omsorg har etablerade kontakter med primärvård (framförallt distriktssköterskor) och öppna verksamheter. Ingår i anhöriglänken. Samarbete ska också etableras med den nya rehabiliteringsenheten Rehab Västra. 7

Mat och måltider Beskriv arbetssätt kring måltider och måltidssituation. Det finns även en rutin kring hur matlådor från Ekgården beställs och hämtas. Det finns arbetssätt kring vätske- och näringslistor, avstämning med samordnare och kontakter med dietist. Rutinerna är dock inte dokumenterade vilket är ett utvecklingsområde som ska omhändertas. Beskriv hur brukarens behov, förutsättningar och önskemål tillgodoses vid matlagning. Brukaren bestämmer vad denne vill äta. Mälarö Omsorg kan vara behjälpliga i att skriva inköpslista. Önskemål omhändertas i genomförandeplaner och detaljplaner. Många har matleverans med matlåda och önskar att personalen sitter med under måltiden. Hantering av privata medel och nyckelhantering Beskriv rutiner för hantering av brukarens privata medel. Alla brukare har en separat plånbok som Mälarö Omsorg använder. Blankett fylls i av personalen när pengar tas emot. Kvitton sparas för redovisning. Beskriv rutiner för nyckelhantering. Nyckelkvittens skrivs med ny kund när behov av tillgång till bostadsnyckel föreligger. Nycklar till brukare kvitteras ut på kontoret inför besök. Nycklarna förvaras i skåp försett med kodlås. Nyckel ska återlämnas efter avslutat besök och personalen kvitterar skriftligt återlämnandet. Rutin för hantering av privata medel Rutin för nyckelhantering 8