KOMMUNIKATION OCH KULTURKROCKAR I VÅRDEN Preliminärt tiden 24 april 3 maj 2019 Kursprogram 1
KOMMUNIKATION OCH KULTURKROCKAR I VÅRDEN Kommunikation av hälsobudskap både till grupper och individuella patienter är en viktig del av vår verksamhet som vårdpersonal. Om vi kan bli framgångsrika i vår förebyggande verksamhet men också när det gäller patientens complaience är vinsten stor både för patienten och för samhället. Men hur skall man kommunicera ett hälsobudskap och hur skall man förstå patientens perspektiv om vederbörande har en helt annan kulturell bakgrund? Svårigheterna är påtagliga. Idag är ca åtta procent av Sveriges befolkning muslimer och har delvis annan syn på begrepp som sjukdom, hälsa och vård. Grundläggande kunskaper om andra kulturer är en förutsättning för fungerande kommunikation. KURSGIVARE: Mohammad Fazlhashemi, professor, Uppsala; Lennart Koskinen, biskop emeritus, Stockholm, Tore Sahlin, specialisttandläkare, certifierad konsult, Curomed, Umeå PLATS: Isfahan och Shiraz, Iran TID: 24 april till 3 maj 2019 KURSFORM: Föreläsningar, seminarier och studiebesök. MÅLGRUPP: All vårdpersonal. Kursen har följande huvudteman: I KOMMUNIKATION. Allmänt om kommunikation av budskap. Kommunikationens grundpelare. Jämförelse mellan hälsokommunikation och annan kommunikation. Patients compliance. Varför räcker det sällan med förmedling av faktakunskaper för att patientens skall förändra ett destruktivt beteende. Betydelsen av kulturkunskap när ett hälsobudskap skall förmedlas till en målgrupp. II KULTURKROCKAR I VÅRDEN På våra mottagningar, såväl inom tandvård som sjukvård, möter vi numera så gott som dagligen patienter från fjärran länder. Dessa möten ställer oss inför nya utmaningar. Dels kan det råda uttalade kommunikationssvårigheter och dels kan patienterna komma från en helt annorlunda kultur. Inställningen till sjukdom, lidande och död kan vara annorlunda mot vad vi är vana vid. Likaså kan förväntningarna på vården och vårdgivarna skilja sig från vad som är brukligt bland infödda vårdtagare. III GRUNDLÄGGANDE KULTURKUNSKAP Kursen fokuserar inte i första hand på konkreta kliniska situationer. Istället ger vi en bred överblick över olika kulturskiljande särdrag som är viktiga att känna till för att vi skall kunna kunna överbrygga kulturklyftorna och skapa en förtroendefull relation. Idag har Sverige en muslimsk befolkning som uppgår till ca 8% av den totala befolkningen. Grundläggande kunskap om de olika former av islam som förekommer är nödvändig för att förstå den här kategorin av patienter. 2
PRELIMINÄRT PROGRAM ONSDAG 24 APRIL: STOCKHOLM TILL TEHERAN Avresa med Qatar Airways från Stockholm till Teheran dit vi anländer på morgonen enligt följande tider (preliminärt): STOCKHOLM DOHA kl 16.10 23.10 TORSDAG 25 APRIL: DOHA TILL TEHERAN Planbyte i Doha vid midnatt för den fortsatta flygresan till Teheran. DOHA TEHERAN kl 00.50 04.25 Ankomst till Irans huvudstad, Teheran, tidigt på morgonen, och transfer till vårt hotell för inkvartering och vila. Kursintroduktion med presentation av kursgivare och kursteman (3t) Vanliga, ovanliga och provocerande kulturkrockar i vården kl 15.00 18.00 T ex: Hur rotfyller man på en patient med burka? Måste kvinnliga patienter ha en manlig släkting som eskort? Tolkningsproblem. Varma och kalla sjukdomar. Antibiotika är en varm medicin och kan därför inte användas för att behandla infektioner som är varma sjukdomar. Dialog med deltagarna om deras egna erfarenheter av patienter med olika kulturell bakgrund. FREDAG 26 APRIL: TEHERAN/KASHAN Transkulturella faktorers betydelse för sjukdomsuppfattning: kl 09.00 12.30 (3t) Kulturella skillnader mellan olika invandrargrupper, kristna och muslimer Den magiska världsbilden; Synen på lidande och död i olika kulturer; Hur uttrycker man smärta; Kaffepaus: kl 10.30 11.00 Transport till Kashan. 3
Kurs på eftermiddagen. Grundläggande kulturkunskap 16.00 18.00 (2t) Islamsrötter Islams rötter och hur det påverkar muslimernas världsbild och hur muslimer i Sverige ser på sin egen kultur och de jämförelser de gör med det sekulära Sverige. Betydelse för vården. Övernattning på hotell i Kashan. LÖRDAG 27 APRIL: KASHAN/ISFAHAN Kurs på förmiddagen. Grundläggande kulturkunskap 09.00 12.30 (3t) Islams rötter forts Historisk resumé Islams moderna historia Sunniislam och Shiaislam Betydelse för kommunikationen med muslimer av olika ursprung Kaffepaus kl 10.30 11.00 Transport till Isfahan. Övernattning på hotell i Isfahan, SÖNDAG 28 APRIL: ISFAHAN Kurs på förmiddagen. Kommunikation (3t) Basal kommunikation kl 09.00 12.30 Kommunikationsteori, inledning Komunikationsprocessen Medveten och omedveten kommunikation Uppmärksamhet uppskattning och självaktning Kaffepaus: kl 10.30 11.00 Kurs på eftermiddagen. Studiebesök (4t) Kommunikation och kulturkunskap kl 13.30 17.30 Studiebesök på Madrasskolan i Isfahanmed fokus på deras studier i naturvetenskap och medicin. Madrasskolorna är vid sidan av moderna universitet av västerländskt snitt traditionella islamiska universitet. Workshop om relationen mellan läkekonst och religion. Iran har avancerad sjukvård men traditionella föreställningar 4
om sjukdom, hälsa och vård lever kvar vid sidan av modern medicin och kirurgi. Övernattning på hotell i Isfahan. MÅNDAG 29 APRIL: ISFAHAN Kurs på förmiddagen: Kulturkrockar i vården (3 t) Förväntningar på sjukvård och tandvård i olika kulturer kl 09.00 10.30 Tandläkarens, läkarens och sköterskans roll Människan i vårdsituationen. Terapeutens förståelse och patientens bakgrund. Synen på äktenskap och sexualitet i olika kulturer. Kaffepaus kl 10.30 11.00 Integrering i en annan kultur: kl 11.00 12.30 Arbetskraftsinvandring, integrering/assimilering. Exempel på förändring av kulturell identitet; Motståndskulturer. Finns det grupper som vägrar att integreras i samhället? Kurs på eftermiddagen: Kulturkrockar i vården (3t) Hur formas värdesystem kl 13.30 15.00 Barnuppfostran. En väg in i en kultur; Redskap för fostran: beröm, kritik, gränssättning, Kärlek och bestraffningar; Kaffepaus: kl 15.00 15.30 Utmaningar, provocerande situationer och svårigheter kl 15.30 17.00 Besvärliga symptom som inte alltid är sjukdom; Sjukdomsbegreppets kulturella dimensioner (onda andar, det onda ögat, Guds straff, hybris etc); Diskussion om behandlingsstrategier; Övernattning på hotell i Isfahan. TISDAG 30 APRIL: ISFAHAN/SHIRAZ Transport till Shiraz. Kursfri dag. Övernattning på hotell i Shiraz. ONSDAG 1 MAJ: SHIRAZ 5
Kurs på förmiddagen: Kommunikation (3t) Det professionella samtalet kl 09.00 10.30 Återkoppling feedback kritik Effektivt lyssnande Effektivt lyssnande vid problemlösning, dörröppnare Problemlösande samtal Stödjande samtal Kaffepaus kl 10.30 11.00 Det svåra samtalet kl 11.00 12.30 Det svåra samtalet Att tänka på vid svåra samtal Kommunikation över kulturbarriärerna; Nivåanpassad kommunikation kl 13.30 15.00 Anpassad kommunikation utifrån mottagarens kultur och sätt att tänka (personlighet) Way/level - kommunikation Neurolinguistic programming metod att läsa och förbättra kommunikationen Kaffepaus kl 15.00 15.30 Faktorer som påverkar individens beslut att förändra kl 15.30 17.00 ett destruktivt beteende Vad händer på det individuella planet när en hälsorisk identifierats? Hur sker adaptionsprocessen? Kunskap, påverkan, beslut, implementering och konfirmation brukar vara den stegvisa processen som slutligen leder till en förändring. Övernattning på hotell i Shiraz. TORSDAG 2 MAJ: SHIRAZ Kurs på förmiddagen: Kommunikation/kulturkrockar i vården (3t) Modell för dialogisk förståelse kl 09.00-10.30 Dialogisk förståelse och förhållningssätt till patienter med annan kulturbakgrund 6
Förstå patientens upplevelse av sjukdomstillståndet Utvärdera resultatet av medicinska undersökningar, och förmedla sin tolkning av sjukdomsprocessen baserad på medicinska fakta. Kaffepaus kl 10.30-11.00 Modell för dialogisk förståelse kl 11.00 12.30 Uppnå consensus beträffande behandlingsstrategin Kanske godta kompromisser mellan etablerade medicinska metoder och traditionella om dessa inte är skadliga för patienten. Gruppdiskussion Kurs på eftermiddagen. Kommunikation/kulturkrockar i vården (3t) Utmaningar, provocerande situationer, svårigheter kl 13.30 15.00 Symposium om olika patientfall som deltagarna råkat ut för.fingerade situationer som presenterats för kursdeltagarna diskuteras. Hur skulle man kunna göra i de olika fallen. Kaffepaus kl 15.00 15.30 Sammanfattning, avslutning och utvärdering. kl 15.30 17.00 Övernattning på hotell i Shiraz. FREDAG 3 MAJ: ÅTERRESA TILL SVERIGE Tidig återresa med Qatar Airways från Shiraz till Sverige enligt följande tider: SHIRAZ DOHA kl 06.00 05.45 DOHA STOCKHOLM kl 06.45 12.10 7
PRISER OCH RESFAKTA Kursavgift: 12.800 kr inkl lagstadgad moms 2.560 kr Reskostnad: ca 42.900 kr INGÅR I PRISET Flyg Stockholm Ulan Teheran t o r Hotell med del i dubbelrum, transfers och transporter enligt programmet Färdledare/ciceron under resan Svensk reseledare Halvpension Flygskatter och säkerhetsavgifter INGÅR INTE I PRISET Enkelrumstillägg: Ej klart. Dricks och drycker Resevillkor Priser och resdagar är baserade på flyg- och hotelltariffer, valutakurser och tidtabeller gällande i maj 2018. Alla uppgifter lämnas med reservation för ändringar efter detta datum. Allt flyg sker i ekonomiklass. Vi förbehåller oss rätten att ändra hotell till andra likvärdiga om det skulle vara nödvändigt. Resplanen kan också komma att ändras p.g.a. faktorer utanför vår kontroll. Researrangören frånsäger sig allt ansvar för eventuella tidtabelländringar för flygen eller händelser av force majeure-karaktär. Resans pris är baserat på att minst 12 personer deltar. Det går inte att bara välja tilläggsresan. Allmänna resevillkor För dessa resor gäller de allmänna resevillkor som antagits 1975-06-16 av Svenska Resebranschens Förening och Researrangörsföreningen i Skandinavien efter överläggningar med KO. Särskilda Resevillkor Avbeställning ska ske skriftligt. Expeditionsavgiften vid avbeställning är 2.000 kr samt ev kostnader som debiteras för avbokning av flyg, hotell mm. Vid avbeställning senare än 60 dagar före avresan äger researrangören rätt att tillgodoräkna sig hela resans pris. Ändringar utöver det givna researrangemanget kan i allmänhet inte göras eftersom detta är en gruppbokning. Reseförsäkring Detta är en tjänsteresa och då gäller inte den vanliga hemförsäkringen. Medlemmar i Praktikertjänst har en tjänstereseförsäkring genom företaget och vårdpersonal som inte är anslutna till Praktikertjänst bör kontrollera sitt försäkringsskydd vid tjänsteresor. Kontrollera om avbeställningsskydd ingår i din reseförsäkring. Kontakta ditt försäkringsbolag angående detta, alternativt teckna reseskydd via försäkringsaktiebolagt ERV.se. Frågor om företagsförsäkring: Telefon: 0770 457 970. Telefon till förmedlarservice: 0770-456 908; E-post: corporate@erv.se; Fax: 08 454 33 21 Curomed Utbildning AB, Håkmark 213, 905 91 Umeå, 090-38375 www.curomed.se, info@curomed.se 8