Om det händer. Handledning för taxiföretagets krisarbete vid hot och våldshändelser



Relevanta dokument
Våld och hot inom vården

Riktlinjer för åtgärder vid våld eller hot om våld Antagen av kommunfullmäktige , 175. Reviderad av kommunstyrelsen , 187.

Policy och handlingsplan vid våld och hot i Orust kommun

Våld och hot RIKTLINJER

Vet dina arbetskamrater vad de ska göra om något händer dig?

Hot och våld - skydd av medarbetare

Se till att du vet var och vilka riskerna är!

Antagen KS (5) Våld och hot - rutin

Handlingsplan hot och våld, Uddevalla gymnasieskola

Handlingsplan mot hot eller hot om våld Lärcenter

TILLÄMPNING. Hudiksvalls kommun. Hot. och. våld

Hot och våld inom vården

Våld och hot på jobbet. kartlägg riskerna

vem har arbetsmiljöansvaret?

Handlingsplan mot hot och våld

Rutiner för att förebygga och åtgärda hot och våld. Främjande och förebyggande arbete för en god värdegrund och en god arbetsmiljö

Systematiskt arbetsmiljöarbete

Riktlinjer mot Våld och hot i arbetsmiljön

Självskattning. Systematiskt arbetsmiljöarbete

Systematiskt arbetsmiljöarbete

Systematiskt Arbetsmiljöarbete

Ett förebyggande, systematiskt arbetsmiljöarbete leder till en bra arbetsmiljö som gynnar alla.

Kommunal författningssamling för Smedjebackens kommun. Riktlinjer hot och våld

Ur Arbetarskyddsstyrelsens föreskrifter AFS:1999:07 går följande att läsa.

Första hjälpen och krisstöd. Planering Utbildning Information

Handlingsplan mot hot och våld Hörby Yrkesgymnasium

Vid akuta incidenter sekundär intervention

HANDLINGSPLAN MOT HOT OCH VÅLD

Enkät Frågor om projektarbete. Frågor om hot och våld. Framtagen av projektgruppen Bättre beredd än rädd. Mars 2012

Policy och handlingsplan vid hot och våld Torsby kommun

HANDLINGSPLAN VID HOT- ELLER VÅLDSITUATIONER. Vård och omsorg Handikappomsorg SOCIALA OMSORGSFÖRVALTNINGEN

Krisstödsrutin. för social- och omsorgsförvaltningens anställda

Handlingsplan. mot våld och hot om våld. för. barn- och grundskolenämndens verksamhetsområde 1 (6) Dokumentnamn. Fastställd/upprättad/reviderad

arbetsgivarens och arbetstagarnas samverkan för en bättre arbetsmiljö

Liten guide för att komma igång med systematiskt arbetsmiljöarbete, SAM

HANDLINGSPLAN FÖR SKYDD OCH SÄKERHET

Syfte och ansvar 3 Handlingsplanens syfte Ansvar. Riskinventering 4 Riskgrupper Risksituationer

Välkomna. Trygghet & Säkerhet

Talarmanus Bättre arbetsmiljö / Fall 4

Loggbok - Komplement. Renhållningsförare KOMPLEMENT TILL LOGGBOK FÖR ARBETS- PLATSFÖRLAGT LÄRANDE INOM SKOLANS TRANSPORT- UTBILDNING

Företagshälsovården behövs för jobbet

SAMMANTRÄDESPROTOKOLL Sid LAHOLMS KOMMUN Sammanträdesdatum 1 Kommunstyrelsen Dnr

Krisstödsrutin. för omsorgsförvaltningens anställda

Övergripande beredskapsplan för krisstöd i Åstorps kommun

VÅLD HOT OCH. inom omsorg och skola

Bildningsförvaltningen Område Öst

Första hjälpen och krisstöd för Folktandvården PÄS

Guide för en bättre arbetsmiljö

Checklista. Skolan , skolhuvudmän. Datum:

Vilka skador ska anmälas?

Riktlinjer för personsäkerhet vid Uppsala universitet

Skyddsombud. arbetsgivarens och arbetstagarnas samverkan för en bättre arbetsmiljö

SOCIALFÖRVALTNINGEN. Klarar man detta på ett tillfredsställande sätt har man skapat förutsättningar för en god arbetsmiljö.

SÄKERHETSPOLICY FÖR ATT UNDVIKA HOT & VÅLD SITUATIONER BISTÅNDSENHETEN

Policy med handlingsplan mot hot och våld i arbetet

Rutiner för att förebygga och åtgärda hot och våld

Årlig uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet (SAM)

RIKTLINJER VID VÅLD OCH HOT OM VÅLD I ARBETSLIVET

Anmäl din arbetsskada

Sug- och spolbilsförare

Riktlinjer för första hjälpen och krishantering

SYSTEMATISKT ARBETSMILJÖARBETE

Denna checklista är framtagen som grund för dialog om arbetsmiljön vid inspektion på bemanningsföretag.

HANDLINGSPLAN. VID OLYCKSFALL OCH HASTIGT INSJUKNANDE I FÖRSKOLAN OCH SKOLAN Beslutad av barn- och utbildningsnämndens skyddskommitté

Kris och krishantering. Regionhälsan Ebba Nordrup, beteendevetare

Provocera inte och avstå själv från att hota då undviker du att trappa upp konflikten.

HANDLINGSPLAN VID HOT OCH VÅLD

Riktlinjer för åtgärder vid hot och våld Landstinget i Kalmar län

Krisstöd och förebyggande åtgärder

Riktlinje för arbetsmiljö och hälsa

Systematiskt arbetsmiljöarbete

Att få kontroll över arbetsmiljön på arbetsplatsen och behålla den. Avfall Sveriges höstmöte 2011

Guide för en bättre arbetsmiljö

Anmäl din arbetsskada

Sluten kontanthantering en vägledning från Arbetsmiljöverket

Fokus på arbetsmiljö & säkerhet för GY2011. Lärarhandledning

Lättläst. Skyddsombud Lättläst information om skyddsombud och samarbete för en bra arbetsmiljö

Riktlinjer vid hot och våld

Arbetsmiljöpolicy. Pilagårdsskolan

ARBETSMILJÖ- LAGEN ARBETSMILJÖ- FÖRORDNINGEN ARBETSMILJÖ- VERKET. fastställer grundläggande regler. ger. rätt att ge ut föreskrifter

Barn- och skolförvaltning Lund Öster Handlingsplan vid risk för våld och hot 1. verksamhetschef Dalby/Torna Hällstad. Dalby/Torna Hällestad

Uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Barn- och ungdomsförvaltningen 2017

VÄLUTBILDADE FLYGMEKANIKER OCH -TEKNIKER ÄR EFTERFRÅGADE!

En säkrare arbetsdag för dig som är bemanningsanställd

Rutin/checklista för brand, första hjälpen och krishantering inom avdelningen för Fysioterapi

Rutin för anmälan av tillbud, arbetsskada och riskobservation

CHECKLISTA FÖR PERSONLIGA ASSISTENTER

Checklista. Förskolor

Riktlinjer och handledning i det Systematiska arbetsmiljöarbetet. den 21 september Av: Maia Carlsson, Personalenheten

Plan vid hot och våld Ådalsskolan

Checklista för skyddsrond Fylls i av skyddsombud och arbetsgivare tillsammans. Skriv tydligt!

Bild 1 av 17. Varför ska man arbeta systematiskt med att förbättra arbetsmiljön?

Svar på inspektionsmeddelande

Våld och hot säkerhetsrutiner vid Vällingbyskolan

Dnr 2044/ Arbetsmiljönämnden

Rutin gällande hot och våld Njudungsgymnasiet

Riktlinje för hälsa och arbetsmiljö

Checklista för årlig uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet

Rutin/checklista för brand, första hjälpen och krishantering inom avdelningen Omvårdnad

Rutin för systematiskt arbetsmiljöarbete inom Enköpings kommun

Transkript:

Om det händer Handledning för taxiföretagets krisarbete vid hot och våldshändelser 1

Människor reagerar olika i en våldssituation En del reagerar direkt med stressreaktioner eller chocktillstånd, andra efter flera timmar eller dagar. Många upplever rädsla, obehag eller skräck efter det som hänt eller kunnat hända. Andra förblir relativt oberörda. Reaktionerna beror på hur man uppfattat vad som hänt, om man var beredd eller inte på det inträffade, om man var ensam och om man varit med om hot eller våldshändelser tidigare. Enbart kunskapen om att man kan 2

utsättas för våld eller hot innebär för många en stark psykisk press i arbetet. Mycket lidande kan förhindras med förebyggande åtgärder, välfungerande rutiner och ett bra omhändertagande av den som råkat ut för våld eller hot. Den som har fått ett bra omhändertagande och möjlighet att bearbeta upplevelser är också mycket bättre förberedd vid liknande händelser i framtiden. Ur Våld och hot i arbetsmiljön, AFS 1993:2. 3

Beredskapsplan Det kan vara svårt att tänka klart och rationellt när en hot- eller våldshändelse har inträffat. En beredskapsplan är en checklista som talar om vem som skall göra vad i en sådan situation. Beredskapsplanen skall finnas lättillgänglig på beställningscentralen/ taxiföretaget. Se till att gå igenom beredskapsplanen i lugn och ro och diskutera de olika funktionerna, uppgifterna och åtgärderna med den egna arbetsplatsen som utgångspunkt. 4

Så här kan en beredskapsplan se ut Telefonistens arbetsuppgifter: Larma polisen Larma jouren Ring dessa telefonnummer: % % Arbetsgivaren/trafikförmans arbetsuppgifter Kontakta anhöriga Besök den drabbade Vid allvarliga tillbud eller skador kontakta skyddsombud och Arbetsmiljöverket Gör så snart som möjligt skadeanmälan Övriga åtgärder Använd stödresurser som, jourgrupp, kamratstöd eller företagshälsovård Försök att anpassa arbetet med tanke på händelsen Bearbeta händelsen med övriga arbetstagare Ha klara rutiner för vem som skall ha kontakten med massmedia Stöd en snabb återgång till arbetet och gemenskapen Ha uppföljningssamtal så länge problem kvarstår Stöd på alla sätt vid eventuell rättegång 5

Rapporteringsrutin Arbetsgivaren har ansvaret för att det finns fungerande rutiner för stöd till drabbad personal. Men för att rutinerna skall kunna träda i kraft är det nödvändigt att rapporter kommer till arbetsgivaren, om man har blivit utsatt för en hot eller våldssituation i arbetet. Väl fungerande rutiner för rapportering är därför viktiga. Ett förslag till rapporteringsrutin i två delar, som kan bli ett stöd för en systematisk inrapportering och uppföljning av hot och våldshändelser, kan se ut så här: 1 Akutblankett Bilaga 1- För rapportering av hot och/eller våld mot taxiförare. Förvaras i taxibilen tillsammans med trafikskadeanmälningsblanketten. Taxiföraren fyller i akutblanketten så snart det är möjligt efter en hot eller våldshändelse. Blanketten lämnas in till beställningscentralen/ taxiföretaget. 6

2 Uppföljningsblankett Bilaga 2 - För uppföljning av hot och/eller våld mot taxiförare. En checklista för att se till att rätt åtgärder vidtagits. Taxiföraren får dessutom möjlighet att ge förslag på förbättrande åtgärder, som på sikt kan leda till att liknande händelser inte upprepas i framtiden. Uppföljningsblanketten skall finnas tillgänglig på beställningscentralen/taxiföretaget och den bör fyllas i senast två veckor efter händelsen. Fler anmälningsrutiner: Arbetsskadeanmälan till försäkringskassan Arbetsgivaren skall anmäla en arbetsskada till försäkringskassan. Blanketten heter Anmälan arbetsskada - FKF 9210 och kan beställas hos försäkringskassan eller laddas hem från www.fk.se Arbetsmarknadsförsäkringar Om en anställd drabbas av en arbetsskada ska en anmälan göras till AFA Försäkring via deras hemsida, www.afaforsakring.se Polisanmälan För ytterligare information se TYAs Guide för anmälan av vissa brott mot taxiförare, art nr 52 509-K. 7

Stödresurser och krisstöd Beredskap Det är viktigt att ha färdiga rutiner för hur man skall ta hand om och ge krisstöd till en kollega som har varit utsatt för en hot eller våldshändelse. Tillvägagångssättet skall vara bekant för all personal. Kamratstöd Ett sätt att organisera krisstöd är att bilda ett så kallat kamratstöd. Kamratstödet kan vara ett antal taxiförare som är beredda att ställa upp när en kollega behöver hjälp och stöd. För sitt uppdrag har dom gått igenom en särskild utbildning för kamratstödjare. 8

Första hjälpen I den akuta fasen efter en hot och våldsituation är ett gott allmänt omhändertagande att inte lämnas ensam, att ge värme, vätska och vänlighet det viktigaste. Kollegor och arbetskamrater kan vara de som är mest lämpade att ge ett sådant stöd. Det är positivt om det är någon som känner den drabbade och den drabbades arbetssituation som ger stöd och hjälp i en krissituation. Externt stöd Förutom det stöd som kan finnas inom en beställningscentral/förening så finns externt stöd att tillgå: Försäkringsbolagens krisförsäkringar Erbjuder taxiförarna snabbt professionell hjälp att komma ur krisen efter exempelvis ett rån. Inom ramen för en krisförsäkring erbjuds hjälp av psykologer. Företagshälsovård Kan anlitas både vid riskbedömning, utbildning och planering av åtgärder och krisstöd. Den kan oftast även ge konkret hjälp när det behövs professionella insatser vid bl a krisstöd. Brottsofferjouren Som ett komplement till samhällets insatser finns brottsofferjourer på ett stort antal ställen i landet. Dessa är bemannade med utbildade stödpersoner, vars uppgift är att hjälpa brottsoffer att återvända till ett drägligt liv. Brottsoffermyndigheten Har som övergripande mål att främja brottsoffrens rättigheter, behov och intressen. Dessutom beslutar man i ärenden om brottsskadeersättning. Ett villkor för att brottsskadeersättning betalas ut är att brottet polisanmälts. 9

Kopiera gärna blanketten eller hämta den här

Kopiera gärna blanketten eller hämta den här

Det är viktigt att arbetsgivaren har en beredskap för hur krisstöd skall ges till personal när behov uppstår. Dessa rutiner skall vara kända av all personal. 14

Första hjälpen och krisstöd, AFS 1999:7 är namnet på en föreskrift från Arbetsmiljöverket. I föreskriften sägs att varje arbetsställe skall ha beredskap och rutiner för första hjälpen och krisstöd. Beställs hos Arbetsmiljöverkets publikationsservice tfn 08-730 97 00 eller laddas hem från www.av.se 15

Det här är TYA TYA står för Transportfackens Yrkes- och Arbetsmiljönämnd och är ett samarbetsorgan mellan arbetsgivar- och arbetstagarorganisationer i transportsektorn. Cirka 17 000 företag, med ungefär 100 000 anställda, är anslutna till TYA. Vår affärsidé är att aktivt bidra till ökad produktivitet och lönsamhet i TYA-anslutna företag. Verksamheten bedrivs genom kurser och projekt med sikte på yrkeskunskap och arbetsmiljö. Vi sam arbetar med skolor och myndigheter samt utarbetar informations material och läromedel. Läs mer på tya.se. TYA Box 1826, 171 26 Solna Tel 08-734 52 00 Fax 08-734 52 02 info@tya.se tya.se 16 MAJ 2013. COPYRIGHT TYA. UPPLAGA 4:1. 2013.05. 2.000 EX. ART.NR 51 508-H. ILLUSTRATION: OLLE LANDSELL