Beställning av fjärrbackup

Transkript

1 Beställning av fjärrbackup Utrymme på server Upprättande Årsbackup Övervakning Pris/mån. 10 GB 0:- 280:- 12 GB 0:- 305:- 14 GB 0:- 330:- 16 GB 0:- 350:- 18 GB 0:- 375:- 20 GB 0:- 400:- 25 GB 0:- 450:- 30 GB 0:- 500:- 35 GB 0:- 550:- 40 GB 0:- 590:- 45 GB 0:- 640:- 50 GB 0:- 690:- 60 GB 0:- 770:- 70 GB 0:- 850:- 80 GB 0:- 930:- 90 GB 0:- 1010:- 100 GB 0:- 1080:- För abonnemang över 100 GB är kostnaden 36 kr./mån. per extra 10 GB. TILLÄGGSMODUL För tilläggsmodulen tillkommer ett extra belopp på 100 kr./mån. Domino/Notes, MS SQL, Oracle, SQL, MS Exchange, inkl. säkerhetskopiering av 10 st. brevlådor* *) För ytterligare brevlådor tillkommer 10 kr./mån. per st. VÄLJ FÖRSKOTTSBETALNING 3 MÅNADER - ingen rabatt 12 MÅNADER - 5 % rabatt på abonnemang Priser för ytterligare tjänster beräknas per påbörjad timme och till gällande timpris.

2 Standardvillkor: Backuptjänst Tjänsten omfattar körning, övervakning och lagring av extern säkerhetskopiering av flata, stängda filer, stängda databaser samt kompletterande tjänster. Kundens data kopieras helt eller delvis till Databoks datacenter med en frekvens som kunden bestämmer. Datacompagniet Databoks fjärrbackup lagrar mottagna data på ett säkert sätt och garanterar att utomstående inte kan få tillgång till dessa data. Data lagras av Databoks fjärrbackup under en period som fastställs av kunden via fjärrbackup-klienten. Databoks tar årsbackup på band under perioden 25 januari - 25 februari. Årsbackuperna sparas i tre (3) år. Kundens data garanteras med som minimum 128-bitars kryptering. All datakommunikation mellan kundens fjärrbackupklient och Databoks datacenter sker via SSL (Secure Socket Layer). Alla automatiska säkerhetskopieringsprocesser övervakas. Om Databoks datacenter har inte fått data från kunden på en av kunden angiven tidpunkt eller om fel registrerats i samband med säkerhetskopieringsprocessen, så kontaktas kunden automatiskt nästföljande morgon via e-post. Det finns möjlighet att särskilt avtala med Datacompagniet att de kontaktar kunden per telefon vid upprepade fel i säkerhetskopieringen. Ytterligare tjänster 30 minuter starthjälp per telefon. Hjälpen omfattar vägledning och hjälp att installera fjärrbackupklient samt allmänna riktlinjer om vilka data som bör tas med i backupen. Det är helt och hållet kundens ansvar att bestämma vilka data som ska tas med i backupen. Första backup görs på-plats hos kunden. Om kunden av t.ex. tidsmässiga orsaker inte kan använda internet till den första backupen, så kan Datacompagniet skicka ut en tekniker som gör en backup på plats, där backupdata överförs till en mobil server. Den mobila servern transporteras därefter till Databoks datacenter där kundens data exporteras till de centrala serversystemen. Därefter ges grönt ljus och den automatiska säkerhetskopieringen sätts igång via internet enligt närmare överenskommelse. Dataanalys. Datacompagniet erbjuder assistans vid beslut om vilka filer, mappar och databaser som ska säkerhetskopieras och en procedur fastställs för korrekt säkerhetskopiering av databaser. Om kunden installerar nya applikationer eller ändrar i filstrukturen så att omfattningen av den befintliga säkerhetskopieringen måste ändras, så kan hjälp köpas till som konsulttjänst. Det är dock hela tiden kundens ansvar att se till att säkerhetskopieringen omfattar all relevant data. Återskapa data på kundens adress. Om kunden i något konkret fall inte vill använda internet för att återskapa data, så kan Datacompagniet skicka ut tekniker som kan återskapa data på kundens adress på en av kunden anvisad maskin. Hjälpen omfattar återskapande av data i kundens system. Ansvaret för att få systemet i drift igen åvilar kunden. Tillfredsställelsegaranti Databoks ger en 30-dagars tillfredsställelsegaranti till alla nya kunder. Tillfredsställelsegarantin ger kunden möjlighet att få tillbaka summan för upprättande av abonnemanget, ev. databasmodul samt den första delbetalningen, om Databoks fjärrbackup inte fungerar tillfredsställande. Kunden kan ensam göra anspråk på återbetalning fram till den 30:e dagen efter installationsdagen.

3 Säkerhet Kundens data lagras på Databoks servrar och krypteras alltid med 128-bitars kryptering. All dataöverföring mellan kunden och Databoks datacenter krypteras i två nivåer: 1. Som standard krypteras kundens data med 128-bitars kryptering i fjärrbackupklienten, innan data överförs. 2. Själva överföringen sker över en säker SSL-förbindelse, krypterad med 128-bitars kryptering. Som försäkran mot dataförlust om kunden skulle förlora krypteringskoden till data som lagrats hos Databoks, kan kunden teckna ett deponeringsavtal hos Dansk Deponerings Institut. Avtalet innebär att en kopia av krypteringskoden förvaras hos Dansk Deponerings Institut. Datacompagniet kan INTE återskapa krypteringskoden, om kunden skulle förlora den och inte har något deponeringsavtal. Datacompagniet har inte tillgång till att läsa innehållet i kundens filer och inte heller möjlighet att återskapa dem. Datacompagniet handlar enbart enligt kundens instruktioner vad gäller kundens data. Därmed uppfylls kravet på avtal mellan databehandlare och dataansvarig i Lov om behandling af personoplysninger 42 st. 2. Sekretess/tystnadsplikt Datacompagniets medarbetare ska iaktta fullständig tystnadsplikt och sekretess gentemot obehöriga avseende information om kunden. Ingen av Datacompagniets medarbetare kan återskapa eller på annat sätt få tillgång till de data som kunden lagrar hos Databoks. Datacompagniet känner inte till kundens krypteringslösenord och kan inte komma åt det eller ändra det, om kunden skulle förlora det. Alla medarbetare har undertecknat en försäkran om tystnadsplikt och sekretess och de får inte ha något brottsligt förflutet. Support Vi har utarbetat en fullständig startguide som hjälp till kunden vid installation och konfiguration av fjärrbackupklienten. Startguiden kan hämtas på Datacompagniets hemsida. Om kunden skulle få problem som han inte själv kan lösa, så går det att köpa 30 minuters telefonsupport. Kostnadsfri support ges endast för problem som är direkt kopplade till backupprodukten. Om kunden vill ha hjälp med ändring i konfigurationen av säkerhetskopieringen eller vid installation på fler/nya maskiner, så kan detta endast göras genom att köpa våra produkter. Tekniska förutsättningar Följande förutsättningar ska ha uppfyllts före installationen av fjärrbackupklienten i kundens system: Det ska finnas en nätverksåtkomst i form av en internetförbindelse eller en fast förbindelse som kan användas för dataöverföring mellan kunden och Databoks datacenter. Förbindelsen ska vara tillgänglig vid de tidpunkter då backup eller arkivering ska ske. All nätverkskommunikation ska vara baserad på TCP/IP-protokoll och kundens maskiner ska finnas i ett nätverk med internetåtkomst. Port 80 och 143 ska vara öppna för utgående trafik.

4 Licens- och ägarförhållande Kunden har inte rätt att lämna över, kopiera eller på annat sätt överlåta ovan angivna program eller utrustning till tredje part. När avtalet upphör ska all levererad programvara osv., enligt begäran, returneras till Datacompagniet. Datacompagniets rättigheter till programvara som installerats i kundens system skyddas av dansk upphovsrättslig lagstiftning. Ansvar Fjärrbackupklienten har testats på alla gängse plattformar. Datacompagniet ansvarar dock inte för direkta eller indirekta skador på kundens hårdvara eller programvara som kan uppstå som en följd av installation eller användning av fjärrbackupklienten. Datacompagniet garanterar en upptid på 99 % för de centrala serversystemen. Med upptid menas full funktion på de centrala serversystemen i Databoks datacenter. Följande händelser ingår inte vid beräkning av upptid/nertid: Planerat driftstopp. Planerat driftstopp meddelas via e-post 24 timmar i förväg före planerat driftstopp. Nertid som beror på fel i utrustning hos kunden. Nertid som beror på dataförbindelsen mellan kunden och linjeleverantören. Nertid som beror på denial-of-services-attack. Datacompagniet ansvarar inte för förlorad förtjänst, driftsförlust eller krav som ställs mot kunden av tredje part som en följd av Datacompagniets leverans av detta kontrakts backuptjänst. Datacompagniet ansvarar endast vid avsiktlig eller grov vårdslöshet. Datacompagniets ersättningsskyldighet kan uppgå till max tre (3) gånger det totala belopp som kunden har betalat till Datacompagniet och till max kr :-. Datacompagniet ansvarar inte för händelser som faller under force majeure, såsom uppror, krig, varubrist eller brist i energiförsörjningen. Abonnemang Kunden kan välja att betala i förskott, antingen per kvartal eller per år. Rabatt ges för betalning för helår. Faktureringen sker tre (3) veckor innan förskottsperiodens utgång. Val av förskottsbetalning påverkar inte uppsägningstiden. Om uppgradering sker till ett större backupabonnemang, så ska prisskillnaden mellan de två backupabonnemangen betalas innan kundens konto uppgraderas. Betalning har skett i tid när den registrerats som mottagen senast åtta (8) dagar efter förfallodatum. Datacompagniet har rätt att justera priserna enligt det i Danmarks Statistiks beräknade nettoprisindex. Om betalning inte sker i tid utgår en ränta på 2 % per månad och Datacompagniet är inte skyldigt att aktivera kundens konto för att ta emot backupdata innan betalning har skett. Kunden kan inte på någon tidpunkt begära hel eller delvis återbetalning för erlagd backupavgift. Uppsägning Både Datacompagniet och kunden kan säga upp detta kontakt med tre (3) månaders varsel, till den förste i månaden efter avslutad bindningstid. Behörig domstol Eventuell tvist mellan Datacompagniet och kunden som har sin grund i detta avtal, avgörs genom att rättsärendet lämnas in till Københavns Byret och det ska avgöras enligt dansk rätt.

5 Krypteringsnyckel Kunden ansvarar alltid för att förvara krypteringsnyckeln till återskapande av data. Datacompagniet kan under inga omständigheter återskapa kundens data utan kundens krypteringsnyckel. Datacompagniet kan därför inte göras ansvarig för ev. förlust av data i samband med att kunden har förlorat eller glömt sin krypteringsnyckel. Datum och plats Företag: Adress: Namn: Underskrift