Överenskommelse om uppdrag 2016 mellan Hälso- och sjukvårdsnämnden och Centrum för kirurgi, ortopedi och cancervård

Transkript

1 Överenskommelse om uppdrag 2016 mellan Hälso- och sjukvårdsnämnden och Centrum för kirurgi, ortopedi och cancervård Överenskommelsenr: HSN

2 Innehåll INNEHÅLL... 2 UPPDRAG CENTRUM FÖR KIRURGI, ORTOPEDI OCH CANCERVÅRD... 4 PARTER... 4 MÅLGRUPP... 4 TILLGÄNGLIGHET... 5 Telefontillgänglighet... 5 SMS-påminnelse och 1177 Vårdguidens e-tjänster"... 5 Erbjudande direkt... 5 Särskild tillgänglighet cancersjukdom... 5 SJUKDOMSGRUPPER OCH VÅRDTJÄNSTER... 6 Cancersjukdomar... 6 Ortopediska sjukdomar... 6 Kirurgi... 6 Urologiska sjukdomar... 6 Lungsjukdomar... 7 Blodsjukdomar... 7 Radiofysik... 7 Särskilda krav för vård av barn och ungdomar... 7 Hemsjukvård... 8 SÄRSKILDA UPPGIFTER... 8 Utskrivning från slutenvård... 8 Förbättringsarbete... 8 Specifik samverkan... 9 Sjukskrivnings- och rehabiliteringsprocess... 9 Andra ansvarsområden... 9 SÄRSKILDA UTVECKLINGSOMRÅDEN Uppdrag Utökad patientmedverkan för ökad livskvalitet Uppdrag från tidigare år Missbruks- och beroendevård Cancersjukdomar Jämlik vård HÄLSO- OCH SJUKVÅRDENS GENERELLA VILLKOR GENERELLT UPPDRAG TILL SAMTLIGA VÅRDLEVERANTÖRER Hälso- och sjukvård där patient och närstående är medskapare Jämlik vård Sjukdomsförebyggande insatser Tillgänglighet och vårdgaranti PATIENTER FRÅN ANDRA LANDSTING, ANDRA LÄNDER SAMT ASYLSÖKANDE OCH PAPPERSLÖSA PATIENTSÄKERHET OCH ÖVRIGT SÄKERHETSARBETE SAMVERKAN Fast vårdkontakt Samverkan med vårdgrannar m fl SPRÅK OCH TOLK PATIENTNÄMNDEN LOKALER OCH UTRUSTNING SJUKRESOR MEON-PRINCIPEN UPPFÖLJNING REVISION UTVECKLINGS- OCH KVALITETSARBETE MEDICINSK DIAGNOSTIK

3 LÄKEMEDEL HJÄLPMEDEL OCH VISST FÖRBRUKNINGSMATERIAL FORSKNING OCH UTVECKLING UTBILDNING MILJÖ KRISBEREDSKAP ERSÄTTNING UTÖKADE RESURSER RÖRLIG ERSÄTTNING Blodsjukdom Cancerläkemedel Läkemedel lungsjukdom Protonbehandling Ryggkirurgi Manlig sterilisering MÅLRELATERAD ERSÄTTNING/VITE Vård i rimlig tid Beräkningsmodell nybesök och åtgärd/operation - andel patienter som väntat 60 dagar eller kortare Beräkningsmodell nybesök och åtgärd/operation - faktiska väntetider Beräkningsmodell canceroperation Beräkningsmodell väntetider för bröstcancer Beräkningsmodell väntetid för cancer i lever och matsmältningsorgan Beräkningsmodell väntetid för blåscancer Beräkningsmodell väntetid för prostatacancer Beräkningsmodell väntetid för strålbehandling Telefontillgänglighet UPPFÖLJNINGSPLAN ÖVERENSKOMMELSE PARTER HANDLINGAR INFORMATION OCH MARKNADSFÖRING UNDERLEVERANTÖRER OGILTIG BESTÄMMELSE I ÖVERENSKOMMELSEN KONTAKTPERSON/KORRESPONDENS ERSÄTTNING FÖRÄNDRINGAR I ÖVERENSKOMMELSEN UNDER ÖVERENSKOMMELSETIDEN ÖVERENSKOMMELSENS UPPHÖRANDE ÖVERENSKOMMELSETID UNDERSKRIFT

4 Uppdrag Centrum för kirurgi, ortopedi och cancervård Centrum för kirurgi, ortopedi och cancervård bedriver kirurgisk, ortopedisk och onkologisk specialistvård som ställer särskilt höga krav på tillgänglighet och medicinsk kvalitet. Regionsjukvård i Sydöstra sjukvårdsregionen regleras i ett, för Region Östergötland, Landstinget i Kalmar län och Region Jönköpings län i en gemensamen årlig regional överenskommelse. Nedanstående uppdrag avser all vård i Region Östergötland. Parter Med Regionen avses Region Östergötlands beställar- eller ägarstyrningsorganisation. Med Beställaren avses Region Östergötlands Hälso- och sjukvårdsnämnd. Med Leverantör avses Centrum för kirurgi, ortopedi och cancervård som genomför hela eller delar av detta sjukvårdsuppdrag. Målgrupp Leverantören skall tillgodose behovet av specialistsjukvård inom verksamhetsområdena nedan, förutom den del av vård med motsvarande målgrupp som finns i andra centrums avtal eller i avtal hos extern leverantör. Leverantören skall verka för att alla patienter, oavsett om de ingår i leverantörens primära målgrupp eller ej, får adekvat hjälp och ett gott bemötande. Leverantören skall ansvara för viss handkirurgisk handkirurgi för invånarna i östra länsdelen. Asylsökande och personer som vistas i Sverige utan tillstånd (papperslösa/gömda) skall erbjudas en fullständig vård utifrån behov och på lika villkor helt utan åtskillnad mot svenska medborgare. a4nder.pdf 4

5 Tillgänglighet Leverantören skall erbjuda vård med hög tillgänglighet inom ramen för den nationella vårdgarantin och de krav Regionen i övrigt ställer. Telefontillgänglighet Leverantören skall säkerställa att: - patienter kan nå sin vårdgivare per telefon under minst fem timmar varje helgfri måndag till fredag - telefonen antingen bemannas under telefontiden eller att TeleQ används för återuppringning samma dag (telefonsvarare godtas inte) - det finns sjukvårdspersonal tillgänglig som kan besvara medicinska eller liknande frågeställningar - den som ringer har möjlighet att prata in namn och telefonnummer i stället för att knappa in uppgifterna - redovisa klinikernas telefontider på 1177.se SMS-påminnelse och 1177 Vårdguidens e-tjänster" Leverantören skall: - öka möjligheten för sina patienter att erhålla en SMS-påminnelse före bokat besök, undersökning eller behandling i syfte att minimera uteblivandet - erbjuda minst basutbudet i tjänsten 1177 Vårdguidens e-tjänster" vilket för närvarande innefattar av- och omboka tid, förnya recept, förnya hjälpmedel och kontakta mig Erbjudande direkt Leverantören skall via kallelse eller vid direktkontakt erbjuda patienten datum och klockslag till besök eller undersökning och operation/åtgärd inom högst 14 kalenderdagar. Tiden räknas från remissankomst och/eller beslut om operation/åtgärd, vilket dokumenteras i journalsystemets bokningsunderlag. och/eller operation. Särskild tillgänglighet cancersjukdom Tillgänglighetskraven nedan för cancersjukdom gäller under hela året. Leverantören skall följa de tillgänglighetskrav som fastslås av Sveriges kommuner och landsting i de standardiserade vårdförloppen. För de cancerområden där inga standardiserade vårdförlopp ännu finns gäller att Leverantören skall: - erbjuda besök inom högst 14 kalenderdagar från remissdatum - för patienter med misstänkt eller fastställd cancersjukdom erbjuda operativ behandling och/eller vid fastställd cancersjukdom primär onkologisk behandling inklusive strålbehandling inom 21 kalenderdagar från beslutet tagits 5

6 Sjukdomsgrupper och vårdtjänster Leverantörens uppdrag innefattar länssjukvård inklusive akutsjukvård och regionsjukvård. Cancersjukdomar Leverantören skall ansvara för: - utredning och behandling av patienter med misstänkt eller fastställd cancersjukdom inom för leverantören relevanta sjukdomsgrupper - ett multiprofessionellt som psykosocialt omhändertagande - att varje cancerpatient får en namngiven kontaktsjuksköterska - upprätta en individuell vårdplan för varje patient som innehåller en strukturerad bedömning av patientens och närståendes rehabiliteringsbehov som omfattar såväl fysiska, psykiska, sociala som existentiella dimensioner Leverantören skall omhänderta patienter med primärt metastaserad cancersjukdom/ okänd primärtumör (CUS) där behov av multidisciplinär utredningskompetens föreligger och/eller där utredningsansvaret är oklart. Leverantören skall för denna patientgrupp vid första kontakt säkra ett multidisciplinärt, multiprofessionellt och psykosocialt omhändertagande med för patient och närstående namngiven kontaktperson som är nåbar dagtid och erbjuda slutenvårdsplats vid behov. Leverantören skall sträva efter att uppnå Regionalt cancercentrum sydösts långsiktigt satta mål till sjukvårdsregionens invånare. Ortopediska sjukdomar Leverantören skall i enlighet med gällande vårdprogram/samverkansdokument och som kräver ortopedisk specialistsjukvård utreda och behandla frakturer och andra skador på rörelseapparaten, samt medfödda och förvärvade deformiteter i rörelseapparaten, vilket innefattar bland annat traumatologi, idrottsmedicin, barnortopedi, ortopedisk handkirurgi, ryggkirurgi (dock ej halsryggskirugi), reumatologisk kirurgi och tumörkirurgi. Och för dessa patienter ansvara för rehabilitering som kräver sjukhusens särskilda rehabiliteringsresurser. Leverantören skall mycket högt prioritera återbesök hos ortoped för amputerade. Kirurgi Leverantören skall ansvara för utredning som kräver specialistsjukvårdens resurser och kirurgisk behandling av sjukdomar i mag-tarmkanalen, hud, kroppens endokrina system samt trauma. Leverantören skall bedriva dagkirurgisk verksamhet i Finspång. Urologiska sjukdomar Leverantören skall ansvara för utredning och behandling inom urologi, som innefattar sjukdomar i urinvägar och manliga könsorgan och som kräver specialistsjukvårdens resurser. 6

7 Lungsjukdomar Leverantören skall - ansvara för utredning och behandling av lungsjukdomar, som innefattar sjukdomar i lunga, pleura och mediastinum, och som kräver specialistsjukvårdens resurser - tillhandahålla multidisciplinär rehabilitering och KOL-skola anpassad efter patientens sjukdomsbild och behov - inom sammanhållna enheter i centrala och östra länsdelen, tillse att patienter/familjer som har manifest och/eller latent tuberkulos, får en sammanhållande vårdkedja inklusive smittspårning för att information ska kunna vara enhetlig och antal besök till sjukhus för familjen ska minska. - vara kompetensstöd till interna och externa frågeställare om manifest och/eller latent tuberkulos eller tuberkulos i allmänhet - finnas namngivna på webben för att fylla kravet på tillgänglighet för patienten/familjen och tillgänglighet för externa och interna frågeställare om tuberkulos Blodsjukdomar Leverantören skall ansvara för utredning och behandling av sjukdomar i det blodbildande systemet såsom brist på olika typer av blodkroppar samt tumörsjukdomar utgående från blodbildande celler och som kräver specialistsjukvårdens resurser. Radiofysik Leverantörens skall ansvara för radiofysikavdelningen som har strålskyddstillsynsansvar vid Region Östergötland samt bedriver klinisk sjukhusfysikverksamhet vid onkologiska kliniken, röntgenklinikerna och fysiologiska kliniken. Leverantören skall handlägga patienter i behov av protonbehandling vid Skandionkliniken i Uppsala (Skandion) och till del bemanna Skandion och samarbeta enligt gjorda överenskommelser. Särskilda krav för vård av barn och ungdomar Leverantören skall i sitt uppdrag ta sin utgångspunkt i barnets rättigheter i enlighet med Barnkonventionen. Leverantören skall beakta barn och ungas bästa och: - tillgodose barnets behov av information, anpassat till barnets ålder och mognad - så långt som möjligt klarlägga barnets inställning till den aktuella vården eller behandlingen. Barnets inställning ska tillmätas betydelse i förhållande till hans eller hennes ålder och mognad. - ha rutiner och policy för hantering av frågor om information, beslutskompetens och sekretess när barn och unga under 18 år söker hälso- och sjukvård - tillgodose de särskilda krav på helhetssyn på individens och familjens behov och livssituation som vård av barn och ungdomar kräver 7

8 Leverantören skall särskilt beakta barnets behov av information, råd och stöd om barnets förälder eller någon annan vuxen som barnet varaktigt bor tillsammans med har en psykisk störning eller en psykisk funktionsnedsättning, missbruk av alkohol eller annat beroendeframkallande medel eller allvarlig fysisk sjukdom eller skada och/eller oväntat avlider. Leverantören skall säkerställa att det finns tydliga och väl kända rutiner och handlingsplaner och att personalen är väl förtrogen med sitt ansvar för att hantera misstanke om att barn far illa. Hemsjukvård Leverantören skall ansvara för: - läkarmedverkan i hemsjukvård enligt Ramavtal om läkarmedverkan i hemsjukvård ordinärt boende, som reglerar omfattning av och former för läkarmedverkan i hemsjukvård i syfte att ge hemsjukvårdspatienter bästa möjliga hälso- och sjukvård. - enstaka hembesök som ett led i pågående vårdprocess inom slutenvård och inom mottagningsverksamhet samt för specialiserad hemsjukvård inom ramen för LAH, Specialiserad Rehabilitering i hemmet (SRH) och inom psykiatrin, - vissa specialistfunktioner i hemsjukvård (t.ex. logoped, dietist, psykolog, kurator etc.) Särskilda uppgifter Utskrivning från slutenvård Leverantören skall vid utskrivning från klinik följa riktlinje för samordnad vård- och omsorgsplanering När den ena handen vet vad den andra gör, identifiera samtliga fokuspatienter, följa rutiner för Säker hemgång och efter införande av Trygg utskrivning och uppföljning följa dessa rutiner. Förbättringsarbete Leverantören skall ansvara för: - framtagande och uppdatering av riktlinjer och vårdprogram som omfattar Leverantörens uppdrag enligt denna överenskommelse, samt medverka vid framtagande/uppdatering av program som berör Leverantörens uppdrag - uppföljning av vård och vårdprocesser inom sitt uppdrag samt ansvara för uppföljning av de delar av vård och vårdprocesser som utförs av andra leverantörer på Leverantörens uppdrag 8

9 Specifik samverkan Läkarresurserna på akutmottagningarna fördelas mellan närsjukvården och länsklinikerna enligt gemensamma överenskommelser. Leverantören skall: - informera ledningsstaben om Leverantören ingår, avslutar eller ändrar avtal eller samverkansavtal med andra enheter, externa aktörer eller andra huvudmän, som kan komma att påverka uppdraget - ha samråd med de externa aktörer som utför delar av uppdraget - etablera kontakt för samverkan med funktionshinder-/patientföreningar som är aktuella för patientgrupper inom Leverantörens uppdrag Sjukskrivnings- och rehabiliteringsprocess Leverantören skall: - medverka till en för patienten sammanhållen sjukskrivnings- och rehabiliteringsprocess - ha en funktion för koordinering för effektiv samverkan med ansvar för att vara rådgivare och kunskapsförmedlare, kontaktperson eller samarbetspartner till andra aktörer, kontaktperson och coach till sjukskrivna - i alla längre (över 28 dagar)/ komplicerade sjukskrivningsärenden formuleras en gemensam rehabiliteringsplan vid ett avstämningsmöte/flerpartsmöte med patienten och mellan de interna och externa aktörer som är involverade i patientens sjukskrivningsprocess Andra ansvarsområden Leverantören har ett ansvar för uppföljning av vårdval obesitaskirurgi. Leverantören skall ansvara för: - uppföljning av fetmaoperation hos samtliga östgötar upp till och med ett år efter ingreppet - två gånger årligen sammanställa resultat i Svenskt Obesitaskirurgiskt register (SOReg) från samtliga under året aktiva leverantörer i vårdval obesitaskirugi - rapportera till ledningsstaben om misstankar finns om brister i vården, utifrån inkomna journalkopior eller på annat sätt 9

10 Särskilda utvecklingsområden Hälso- och sjukvårdsnämnden väljer årligen ett antal sjukdomsgrupper/områden som särskilt ska uppmärksammas under överenskommelseperioden. Uppdrag 2016 Utökad patientmedverkan för ökad livskvalitet Patientens medverkan i sin vårdprocess skapar möjligheter för ökad effektivitet och behöver uppmuntras och utökas där det är möjligt. Leverantören skall öka sina sjukdomsförebyggande insatser tillsammas med varje patient. Leverantören skall stärka patientens förmåga att själv kontrollera och följa upp sitt hälsotillstånd. Dessa uppdrag innebär en större patientmedverkan och att Leverantören påskyndar en förändring av vården för ökad egenvård. Insatser som inte är till nytta för patienten skall utmönstras. Uppdrag från tidigare år Missbruks- och beroendevård Leverantören skall säkerställa att en patient i riskbruk hänvisas till leverantör som kan erbjuda stöd och behandling. Leverantören skall vid nedtrappning av beroendeframkallande läkemedel erbjuda stöd och behandling. Cancersjukdomar Leverantören skall arbeta med att förkorta samtliga väntetider för patienter med misstänkt eller fastställd cancersjukdom. Jämlik vård Leveratören skall verka för en jämlik vård genom att: - använda sig av patientrapporterade mått både vad gäller upplevelser av den egna hälsan, livskvalitet och sjukdom och hälso- och sjukvårdens bemötande, vård och behandling - redogöra för sina åtgärder på för att åstadkomma en mer jämlik vård 10

11 Hälso- och sjukvårdens generella villkor Generellt uppdrag till samtliga vårdleverantörer Hälso- och sjukvårdsnämndens generella uppdrag till samtliga vårdleverantörer har sin utgångspunkt i medborgarperspektivet och uttrycker de grundläggande principer som ska prägla hälso- och sjukvården i Östergötland. Det generella uppdraget förutsätter att patienten får en vård av hög kvalitet i överensstämmelse med gällande lagar och förordningar om en säker och tillgänglig vård baserad på vetenskap och beprövad erfarenhet. Det generella uppdraget är den grundläggande plattform på vilken övriga uppdrag vilar. Hälso- och sjukvård där patient och närstående är medskapare Vård av hög kvalitet baserad på vetenskapp och beprövad erfarenhet är en självklar förväntan hos varje patient och ska erbjudas vid varje vårdtillfälle. Andra delar som är värdeskapande för patient och närstående är bemötande, delaktighet, information, kontinuitet och samverkan. Vårdleverantören skall: Ge ett tryggt och värdigt omhändertagande och bemötande som tar hänsyn till patientens integritet, livssituation, hälsotillstånd och sjukvårdsbehov. Säkra patientmedverkan och därmed ge patienterna och närstående bästa möjliga förutsättningar att vara delaktiga och ha inflytande över sin vård och behandling. Jämlik vård Jämlik vård innebär att bemötande, vård och behandling ska erbjudas på lika villkor till alla, oavsett personliga egenskaper, bostadsort, ålder, kön, funktionshinder, utbildning, social ställning, etnisk eller religiös tillhörighet eller sexuell läggning. En jämlik och likvärdig vård innebär därmed inte givet att vård ska ges på samma sätt och i samma utsträckning överallt. Vårdleverantören skall: Erbjuda en hälso- och sjukvård som är anpassad utifrån individens fysiska, psykiska, sociala, existentiella/andliga och kulturella bakgrund och behov. Anpassa sig till patientens förutsättningar och förmåga att ta till sig kunskap och göra välgrundade val för att kunna förbättra sin hälsa och/eller hantera sin sjukdom. Ha kunskap om sina målgruppers hälso- och sjukdomsläge samt identifiera målgruppernas behov av hälso- och sjukvårdsinsatser som skapar jämlika förutsättningar för hälsa. Vara särskilt uppmärksam på grupper med svag socioekonomi och/eller ökad risk för att utveckla ohälsa och allvarlig sjukdom, främst personer med långvarig psykisk sjukdom eller svår funktionsnedsättning, genom att resurser satsas på de områden eller målgrupper där behoven är störst. 11

12 Regelbundet arbeta med jämförelser av sin verksamhet gentemot andra vårdgivare för att sträva efter en jämlik och likvärdig vård. Sjukdomsförebyggande insatser En sjukdomsförebyggande vård innebär att vården integrerar riktade insatser för att förebygga och behandla sjukdom. Tobaksbruk, riskbruk av alkohol, otillräcklig fysisk aktivitet och ohälsosamma matvanor är de levnadsvanor som bidrar mest till den samlade sjukdomsbördan. Vården behöver både ge förebyggande behandling och erbjuda stöd till sundare levnadsvanor för att lätta sjukdomsbördan och en förbättrad hälsa för patienten. Vårdleverantören skall: Stärka det friska och utveckla individens egenkraft och förmåga till läkning genom patientmedverkan i vård och behandling Tillsammans med patient och närstående aktivt arbeta för sunda levnadsvanor som en integrerad del i utredning och behandling, samt som preventiv åtgärd på ett sätt som upplevs stödjande och relevant för patienten. Identifiera personer och patienter samt grupper med ökad risk för att utveckla ohälsa och i tidigt skede samt utifrån riskgruppernas behov och förutsättningar göra insatser för att förebygga sjukdom och ohälsa. Ha kunskap om och en öppenhet inför komplementärmedicinska metoder. Tillgänglighet och vårdgaranti Tillgänglighet är en kvalitetsfråga och en nyckelfaktor för hälso- och sjukvårdens legitimitet. Tillgänglighet till vård och att komma i kontakt till vårdgivarna är viktigt för befolkningens förtroende gentemot vården. God tillgänglighet innebär att besök och/eller behandling erbjuds enligt den nationella vårdgarantin och de krav Regionen i övrigt ställer. I de sammanhang där snabba insatser är medicinskt motiverade eller vid allvarliga sjukdomstillstånd där väntetider medför stort mänskligt lidande är minimerade väntetider av särskild vikt. Tillgänglighet handlar inte enbart om väntetider till besök och behandling utan handlar även om olika sätt att komma i kontakt med vården och vårdgivarna. Vårdleverantören skall: Erbjuda vård med hög tillgänglighet och korta väntetider/ledtider. Ge patienten en tid direkt när behov av vidare undersökning/behandling finns. Informera och stödja patienten att nyttja vårdgarantin, valfrihet och patientlag. Vara flexibel inför patientens behov och önskemål om tid och plats för vård. Erbjuda flera olika möjligheter för medborgaren att kontakta vården, erbjuda anpassad information direkt till patienter och bistå patienten att komma vidare i vårdorganisationen. Erbjuda basal vård i patientens geografiska närhet och då särskilt sådan vård som kräver frekventa besök och/eller behandlingar. 12

13 Göra det enkelt för patienterna att hitta och söka vård vid akuta besvär. Patienterna ska alltid uppleva att de har kommit rätt. Patienter från andra landsting, andra länder samt asylsökande och papperslösa Leverantören skall ta emot patienter från andra landsting/regioner och länder. För asylsökande och personer som vistas i Sverige utan tillstånd (papperslösa/gömda) skall leverantören erbjuda en fullständig vård utifrån behov och på lika villkor helt utan åtskillnad mot svenska medborgare. Leverantören skall följa Regionens regler avseende avgifter och debitering av vårdavgifter för dessa. Reglerna finns i Regionens avgiftshandbok, Patientsäkerhet och övrigt säkerhetsarbete Leverantören skall driva de verksamheter som utförs på uppdrag av Regionen på ett säkert sätt. Leverantören skall vara ansluten till Regionens avvikelsehanteringssystem Synergi eller ett avvikelsehanteringssystem som Regionen bedömer som likvärdigt. Leverantören skall ha handlingsprogram för avvikelsehantering och en förordnad avvikelsesamordnare, som skall utses bland egen personal, utbildad i aktuellt avvikelsesystem. Avvikelsesamordnaren skall ha erforderlig tid avsatt för arbetet. Leverantören skall årligen redovisa allvarliga avvikelser och vidtagna åtgärder till Regionens chefläkare. Leverantören skall medverka vid händelse- och riskanalys som begärs av Regionen. Regionen förbinder sig att vara behjälplig vid händelse- och riskanalys när Leverantören önskar detta. Leverantören skall informera Regionens chefläkare om Lex Maria-ärenden och delge Regionens chefläkare anmälan, intern utredning och eventuell händelseanalys. Regionens chefläkare svarar för anmälningsskyldigheten gentemot Inspektionen för vård och omsorg (IVO) enligt Lex Maria. Leverantören rekommenderas och erbjuds kostnadsfritt att ge Regionens chefläkare i uppdrag att hantera ärenden enligt Lex Maria för Leverantörens räkning. Om Leverantören och Regionen har olika uppfattning om en avvikelse ska föranleda utredning, till exempel händelseanalys och/eller anmälan till IVO (Lex Maria), gäller Regionens chefläkares bedömning. Lex Maria ärenden redovisas i avidentifierad form på Regionens hemsida efter att Regionens chefläkare fått relevant underlag. Anmälan om patientklagomål till IVO skall hanteras av Leverantören med kopia till chefläkare i Regionen. Om IVO inleder tillsynsärende i verksamhet som omfattas av överenskommelse/avtal/regelbok med Regionen skall Leverantören meddela Regionen. Leverantören skall följa Regionens riktlinjer för personal som kan utgöra risk för patientsäkerheten och Regionens chefläkare skall informeras om dessa personalärenden. Leverantören skall medverka i Regionen aktiviteter för uppföljning av patientsäkerheten t ex patientsäkerhetsdialoger. Leverantören skall tillämpa dokumenterade kvalitetssäkringsfrämjande rutiner som säkerställer att avtalat uppdrag sker på ett sådant sätt att överenskommen kvalitet uppnås och upprätthålls. Kvalitetssäkringen ska vara upplagd så att det enkelt och tydligt framgår hur egenkontroll och kvalitetsarbetet bedrivs, verifieras och följs upp på ett systematiskt och väldokumenterat sätt. 13

14 Med kvalitet avses här bland annat rutiner som säkerställer att Leverantören levererar avtalad tjänst likväl som att Leverantören har säkerställda administrativa rutiner som tillser att uppdraget utförs enligt tecknat avtal. Leverantören skall på begäran av Beställaren visa hur man avser att arbeta med sitt kvalitetsuppföljningssystem för avtalat uppdrag. Samverkan Fast vårdkontakt Patienten har rätt till en fast vårdkontakt när vården finner det lämpligt eller när denne så önskar för att den enskildes behov av trygghet, säkerhet och kontinuitet i vården ska tillgodoses. Verksamheten skall fastställa vem eller vilka funktioner som i första hand ska utgöra fast vårdkontakt för en patient. När patienten lider av livshotande tillstånd skall den fasta vårdkontakten alltid vara en legitimerad läkare. Vid behov utformar den fasta vårdkontakten en samordnad individuell plan (SIP) tillsammans med patienten. Vissa patienter kan komma att ha fler än en fast vårdkontakt. Om patienten har flera fasta vårdkontakter ansvarar den enhet där patienten har sin huvudsakliga vård för samordningen av samtliga vårdkontakter. Samordningsansvaret ligger på vårdgivaren och inte på patienten själv. För att samordning ska kunna ske och information förmedlas till andra vårdgivare eller myndigheter, måste patienten samtycka och verksamheterna beakta sekretessbestämmelserna. (För detaljer se: Riktlinjer Fast vårdkontakt - Dnr: RS ) Samverkan med vårdgrannar m fl Leverantören skall samverka med vårdgrannar och/eller annan samarbetspartner när patientens behov inte kan tillgodoses enbart av Leverantören. Samverkan kring patient skall ske utifrån ett strukturerat arbetssätt som säkrar patientens delaktighet, vårdövergångar samt arbetsfördelning. Leverantören skall säkerställa att det finns en upparbetad struktur för effektiv samverkan mellan vårdgrannar och samarbetspartners. Det skall vara möjligt för samarbetspartners att kommunicera med Leverantören via telefon, brev och e-post. Leverantören skall vara ansluten till tjänsten Nationell Patientöversikt och efter samtycke av patienten göra vårdinformation tillgänglig för andra vårdgivare. Språk och tolk Personal med patientkontakt skall förstå och kunna göra sig förstådd på svenska. Leverantören skall tillhandahålla tolk till patient som inte förstår eller kan uttrycka sig på svenska språket eller har behov av teckenspråks-, dövblindtolk eller vuxendövtolk/skrivtolk, vilket innefattar rutiner för att använda texttelefon eller annan för ändamålet lämplig utrustning. Språktolkar får rekvireras via Regionens upphandlade tolkförmedling när Leverantören bär kostnaden och skall rekvireras via 14

15 Regionens upphandlade tolkförmedling när Regionen bär kostnaden. Teckenspråks-, dövblindtolk och vuxendövtolk/skrivtolk skall rekvireras via Regionens tolkcentral. Patientnämnden Leverantören skall informera patienter om möjligheten att kontakta Patientnämnden. Leverantören skall snarast ge Patientnämnden den information som begärs samt medverka i och ta ansvar för både enskilda patientärenden och mer generellt för att utveckla vårdens patientfokus. Lokaler och utrustning Leverantören skall ha för verksamheten säkra, ändamålsenliga och verksamhetsanpassade lokaler och utrustning. Lokaler och utrustning skall vara utformade så att vården av patienterna kan ske med full respekt för individens behov av integritet och ostördhet. Leverantörens verksamhet skall vara tillgänglig för personer med alla typer av funktionsnedsättningar. I de verksamheter där barn vistas skall miljön vara barnanpassad. Sjukresor Leverantören skall ha kännedom om och följa Regionens regler för sjukresor samt informera patienten och vara behjälplig med att ordna sjukresa. MEON-principen Vårdens resurser skall användas på ett så effektivt sätt att de kommer så många behövande som möjligt till nytta. Detta innebär att vård ges på den mest effektiva omhändertagandenivån, MEONprincipen. Uppföljning Av Regionens huvudmannaskap följer en skyldighet för Regionen att fortlöpande inspektera Leverantörens verksamhet. Leverantören accepterar att Regionen, på Regionens bekostnad och på ordinarie arbetstid, företar medicinsk revision av Leverantörens verksamhet samt revision av Leverantörens kvalitetssäkringssystem. Regionen äger även rätt att på ovanstående villkor genomföra ekonomisk revision av Leverantören före dag för driftsstart. Leverantören skall utan ersättning biträda Regionen och av Regionen utvald expertis vid revision beträffande framtagande av de uppgifter, information och handlingar med mera som begärs. Regionens revisorer har till uppdrag att granska all verksamhet som bedrivs inom nämndernas verksamhetsområde. Regionens revisorers roll vid avtal med leverantörer är att granska hur aktuell nämnd sköter sitt uppdrag att följa upp och utvärdera avtalsförhållandet. För att göra denna granskning har Regionens revisorer och dess sakkunniga biträden rätt att hos Leverantören ta del av uppgifter, ställa frågor etc. kopplat till verksamheten under avtalet. Leverantören skall, utan ersättning, aktivt medverka vid och underlätta revisionens arbete så att revisionen får tillträde och insyn i sådan utsträckning att de kan genomföra sitt uppdrag. 15

16 Revision Av Regionens huvudmannaskap följer en skyldighet för Regionen att fortlöpande inspektera Leverantörens verksamhet. Leverantören accepterar att Regionen, på Regionens bekostnad och på ordinarie arbetstid, företar medicinsk revision av Leverantörens verksamhet samt revision av Leverantörens kvalitetssäkringssystem. Regionen äger även rätt att på ovanstående villkor genomföra ekonomisk revision av Leverantören före dag för driftsstart. Leverantören skall utan ersättning biträda Regionen och av Regionen utvald expertis vid revision beträffande framtagande av de uppgifter, information och handlingar med mera som begärs. Regionens revisorer har till uppdrag att granska all verksamhet som bedrivs inom nämndernas verksamhetsområde. Regionens revisorers roll vid avtal med leverantörer är att granska hur aktuell nämnd sköter sitt uppdrag att följa upp och utvärdera avtalsförhållandet. För att göra denna granskning har Regionens revisorer och dess sakkunniga biträden rätt att hos Leverantören ta del av uppgifter, ställa frågor etc. kopplat till verksamheten under avtalet. Leverantören skall, utan ersättning, aktivt medverka vid och underlätta revisionens arbete så att revisionen får tillträde och insyn i sådan utsträckning att de kan genomföra sitt uppdrag. Utvecklings- och kvalitetsarbete Leverantören skall vara delaktig i Regionens arbete med utveckling och förbättring, och bidra med medarbetare till arbetsgrupper. Rapportering skall ske till för uppdraget relevanta kvalitetsregister och Patientregistret. Ledningssystem för kvalitet och patientsäkerhet upprättas i enlighet med avsnitt patientsäkerhet och övrigt säkerhetsarbete. Leverantören skall delta i de kvalitetsuppföljningar, kvalitetssäkringar och utvecklingsarbeten (till exempel avseende vårdprocessprogram, ersättningsmodeller) som Regionen genomför, där Leverantörens verksamhet berörs. I de fall Regionen har tillgång till relevant data i sina IT-system uppdrar Leverantören åt Regionen att genomföra kvalitetsuppföljningarna och kvalitetssäkringarna såsom personuppgiftsbiträde åt Leverantören. Resultatet redovisas aggregerat det vill säga anonymiserat på samma sätt såsom resultatet från Regionens kvalitetsuppföljning, kvalitetssäkring och utvecklingsarbeten. Leverantören uppdrar åt Regionen att lämna ut Leverantörens uppgifter på en aggregerad nivå till tredje person vid begäran till exempel en forskare. Leverantören uppdrar åt Regionen att lämna ut personuppgifter såsom patientuppgifter till tredje person. Regionen ansvarar för att den sekretess/menprövning som ska ske är gjord innan Regionen såsom personuppgiftsbiträde lämnar ut informationen. Medicinsk diagnostik I Regionens grundläggande infrastruktur för medicinsk diagnostik och utrustning ingår Diagnostikcentrum (DC) och Neurofysiologiska kliniken samt Fysiologiska klinikerna. Leverantören skall använda röntgenklinikerna inom DC. 16

17 Laboratoriemedicinsk diagnostik och utrustning tillhandahålls av DC, Fysiologiska klinikerna och Centrum för medicinsk teknik och IT (CMIT). Av patientsäkerhetsskäl strävar Regionen efter att nå en sammanhållen vårdinformation. Om Leverantören väljer att anlita annan leverantör av laboratoriemedicinsk diagnostik och utrustning skall denna leverantör vara ackrediterad. Patientnära kemiska laboratorieanalyser skall kvalitetssäkras av DC eller annat ackrediterat laboratorium. Leverantören skall ansvara för att all utrustning erhåller fortlöpande service och förebyggande underhåll. Leverantören skall ansvara för att vårdinformation kan levereras och tas emot snabbt, samt lagras säkert för akut och senare behov i Regionens IT-stöd. Krav på data, utrustning och överföring av data framgår av Regionens riktlinjer för extern vårdbegäran av medicinsk diagnostik i Regionens sammanhållande patientjournalföring. Läkemedel Leverantören skall ha god kunskap om och följa Regionens rekommendationer, bland annat utgivna av Regionens lagstadgade läkemedelskommitté, kring läkemedelshantering respektive receptförskrivning av läkemedel och förbrukningsartiklar inom läkemedelsförmånen samt speciallivsmedel. Avvikelser från givna rekommendationer och anvisningar skall vid begäran från Regionen kunna förklaras och motiveras utifrån medicinska skäl. Leverantören skall följa överenskommelser kring rutiner/hantering som Regionen gör med läkemedelsleverantör. Leverantören skall följa överenskommelse om samverkansformer mellan läkemedelsföretag och medarbetare i den offentliga vården. Leverantören skall använda arbetsplatskod, utformad i enlighet med Regionens struktur, samt förskrivarkod vid förskrivning av läkemedel och vid förskrivning av hjälpmedel på recept/hjälpmedelskort. Leverantören skall acceptera att data rörande Leverantörens inköp görs fullt ut tillgängliga i Regionens statistiksystem samt att Regionen på detaljerad nivå kan följa upp volymer och kostnader. Hjälpmedel och visst förbrukningsmaterial Leverantör som förskriver hjälpmedel, förbrukningsmaterial eller näringsprodukter skall följa Regionens olika riktlinjer för förskrivning och utgå från Regionens sortiment. Forskning och utveckling Leverantören skall delta i och samverka om klinisk forskning och utvecklingsarbete på vetenskaplig grund som berör verksamheten och som initierats/godkänts av ämnesföreträdare vid Hälsouniversitet och produktionsenhetschef vid läns- och/eller närsjukvårdscentrumen. Deltagande i klinisk forskning innebär att patienter hos Leverantören, efter patientens informerade samtycke, skall kunna ingå i kliniska forskningsprojekt. Leverantören kan därutöver själv ta initiativ kring vetenskaplig forskning och utvecklingsarbete på vetenskaplig grund. Leverantören skall då informera Regionen om vilka forskningsprojekt som bedrivs inom Leverantörens verksamhet och vem som är huvudman för forskningsprojekten. Det finns möjlighet att få tillgång till Regionens ALF- och centrala FoU-medel. 17

18 Journaluppgifter, biobanksprover och liknande data om patienter skall vara tillgängliga för forskning. Om detta är förknippat med väsentliga merkostnader för Leverantören regleras detta genom överenskommelse i varje enskilt fall mellan Leverantören och den som begär ut uppgifterna. Avseende tillgång till patientdata från IT-system, se avsnitt utvecklings- och kvalitetsarbete. Utbildning Leverantören skall följa de avtal och överenskommelser som Regionen har med utbildningsanordnare. Leverantören skall ta emot och handleda studerande i verksamhetsförlagd utbildning och fältstudiedagar, vilket avser såväl sammanhängande perioder av utbildning hos Leverantören såväl som kortare moment. Leverantören skall tillhandahålla utrymme för AT- och STtjänstgöring för läkare. Leverantören skall ansvara för att utbildningsmiljön håller den kvalitet och inriktning som följer av examenskraven för respektive utbildning och överenskomna krav på handledarkompetens. Leverantören skall utföra examinationer av studenter. På klinik med ansvar för specialistutbildning får läkare utföra operationer under handledning av behörig operatör. Miljö Leverantören skall driva de verksamheter som utförs på uppdrag av Regionen på ett miljömässigt hållbart sätt. Leverantören skall följa Regionens vision och mål för miljöarbetet och arbeta systematiskt med miljöfrågor så att miljöpåverkan från uppdraget minskas. Krisberedskap Leverantören skall vid bekräftad allvarlig händelse följa direktiv från särskild sjukvårdsledning på regional och lokal nivå. Leverantören skall följa Kris och katastrofmedicinsk beredskapsplan för Region Östergötland inklusive specifika beredskapsplaner (t.ex. pandemiplan) och därmed delta i planering, utbildningar och övningar för att kunna upprätthålla ställda krav gällande kris och katastrofmedicinsk beredskap. Leverantören skall till Regionen lämna de upplysningar som kan behövas för kris- och katastrofmedicinsk beredskap och planering. 18

19 Ersättning Ersättning betalas ut i enlighet med bilaga 1. Indexuppräkning sker med regionsindex. För uppdraget erhåller Leverantören en årlig fast ersättning för tillhandahållen vård. Denna utbetalas månatligen med en tolftedel av förväntad årsersättning. Ersättning för tillhandahållen vård sker månadsvis i efterskott. Nedan redogörs för vilka områden som Leverantören erhåller utökade resurser 2016, vilka ersättningar som är rörliga och vad som är målrelaterad ersättning/viten. Utökade resurser Satsning med utökade medel för identifierade behov görs inom följande områden: - cancerläkemedel inom ramen för ordnat införande ram via avropsavtal - cancerläkemedel som ökat och är utanför ordnat införande ram - läkemedel för KOL-patient avropsavtal Rörlig ersättning Blodsjukdom Från och med den 11:e allogena stamcellstransplantationen ersätts Leverantören rörligt med tkr per transplantation. Cancerläkemedel Leverantören ersätts för cancerläkemedel via ett avropsavtal utifrån att läkemedlet fått ett ordnat införande i Sydöstra sjukvårdsregionen. Närsjukvården i östra och västra länsdelen och Hjärt- och medicincentrum kan ta del av detta avropsavtal för patienter med cancer. Läkemedel lungsjukdom Leverantören ersätts för nytt läkemedel vid KOL-sjukdom via ett avropsavtal. Protonbehandling Leverantören ersätts med X tkr (fastställs senare) för varje patient (från Östergötland) som erhåller protonbehandling vid Skandion. Ryggkirurgi Leverantören ersätts maximalt totalt tkr för ryggkirurgi som en rörlig ersättning. Leverantören ersätts under året för ryggkirurgi som utförts av extern leverantör. Därutöver ersätts Leverantören varefter kostnader uppstår inför en ökad produktion i egen regi, såsom nyanställningar, ökade operationskostnader och/eller nyetablerade vårdplatser. 19

20 Manlig sterilisering Leverantören ersätts med en rörlig ersättning per manlig sterilisering. Leverantören ersätts med kronor för varje manlig sterilisering (DRG-kod N21O). Detta faktureras HSN månadsvis till PEOE och projektkod Volymer kommer att följas för att på sikt ge rätt ersättning inom ramersättningen till CKOC. Målrelaterad ersättning/vite Vård i rimlig tid Vård i rimlig tid avser för 2016 tillgänglighet till nybesök, till åtgärd/operation och tiden mellan beslut om operation och operation för samtliga patienter med cancerdiagnos samt specifik tillgänglighet för väntetider för operation av bröstcancer, av cancer i matsmältningsorgan, av blåscancer samt väntetider till strålbehandling. Om staten eller Beställaren under året ändrar villkoren för ersättning eller uppföljning av tillgängligheten kommer kraven i överenskommelserna med Beställaren att anpassas. Beräkningsmodell nybesök och åtgärd/operation - andel patienter som väntat 60 dagar eller kortare Beräkningsmodellen har vitesbelopp upp till ett maximalt vite per månad. Då Leverantör når sitt utlovade mål sker inget avdrag från Leverantörens fasta ersättning. Då Leverantör inte uppfyller målet dras ett vitesbelopp per patient av från den fasta ersättningen. Samtliga nybesök och åtgärd/operation som ingår i Regionens väntetidsuppföljning ingår i denna beräkningsmodell. Patientantalet/målvärdet innefattar väntande på centrumets kliniker och hos Medicinskt centrum i Linköping. Sista dagen i årets alla månader är kontrollpunkterna för Vid varje kontrollpunkt gäller för både nybesök och åtgärd/operation: Antalet väntande över 60 dagar per månad dividerat med totalt antal väntande per månad, inklusive patientvald väntan i både täljaren och nämnaren. (Patient med registrerad medicinskt orsakad väntan ingår inte i beräkningsmodellen.) Har Leverantören patienter väntande till besök och/eller behandling över 180 dagar avdrages 200 tkr i vite per patient över 180 dagar maximalt upp till hela månadens vitesbelopp i tabellen nedan även om andelen väntande i övrigt når målen i tabellen nedan. 20

21 Besök2016 Behandling 2016 Kontrollpunkt Utlovade max andel patienter väntande till besök > 60 dagar Vite per patient utöver utlovad max andel väntande > 60 dagar Maximalt avdraget vite för besök Kontrollpunkt Utlovade max andel patienter väntande till behandling > 60 dagar Vite per patient utöver utlovad max andel väntande > 60 dagar Maximalt avdraget vite för behandling ,00% 15 tkr 535 tkr ,00% 20 tkr 586 tkr ,00% 15 tkr 535 tkr ,00% 20 tkr 586 tkr ,00% 15 tkr 535 tkr ,00% 20 tkr 586 tkr ,00% 15 tkr 535 tkr ,50% 20 tkr 586 tkr ,00% 15 tkr 535 tkr ,00% 20 tkr 586 tkr ,00% 15 tkr 535 tkr ,00% 20 tkr 586 tkr ,00% 15 tkr 535 tkr ,00% 20 tkr 535 tkr ,00% 15 tkr 535 tkr ,00% 20 tkr 535 tkr ,00% 15 tkr 535 tkr ,00% 20 tkr 586 tkr ,00% 15 tkr 535 tkr ,00% 20 tkr 586 tkr ,00% 15 tkr 535 tkr ,00% 20 tkr 586 tkr ,00% 15 tkr 535 tkr ,50% 20 tkr 586 tkr Beräkningsmodell nybesök och åtgärd/operation - faktiska väntetider Samtliga genomförda nybesök respektive operationer/åtgärder under månaden som ingår landstingets väntetidsuppföljning Vid varje månad enligt nedan gäller för både nybesök och åtgärd/operation: Antal nybesök resp åtgärd/operation/åtgärd inom högst 60 dagar (inkl patientvald väntan) dividerat med totalt antal genomförda nybesök resp åtgärd/operationer (inkl patientvald väntan) Målvärden: Samtliga årets månader har mål enligt nedan för genomförda nybesök inom högst 60 dagar Besök Månad Jan Feb Mars April Maj Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec Målvärde i procent Samtliga årets månader har mål enligt nedan för genomförda åtgärder/operation behandlingar inom högst 60 dagar Åtgärder/operation Månad Jan Feb Mars April Maj Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec Målvärde i procent

22 När Leverantören når det procentuella målet under en månadsmätning sker inget avdrag från den fasta ersättningen. Vitesbeloppen är 685 tkr för varje månad det procentuella målet avseende nybesök och 685 tkr varje månad det procentuella målet avseende åtgärder/operation inte uppnås. För månaderna januari, augusti och september uttas inga viten. Beräkningsmodell canceroperation Leverantörens uppdrag är att patienter i behov av operation av misstänkt eller manifest cancer skall opereras inom högst 21 kalenderdagar - räknat från datum för klinikens beslut om operation (dag 0). Detta förutsätter ett gemensamt ansvarstagande över de organisatoriska gränserna mellan opererande enhet och anestesi- och operationskliniken/anestesi- och intensivvårdskliniken. Målrelaterad ersättning baseras på Ledningsstabens uppföljning av faktiska behandlingsväntetider för perioden 1 januari till och med 30 september Patienter vars väntetid förlängs av patientens eget val (patientvald väntan) eller av medicinska skäl ingår inte i uppföljningen. Villkor för ersättning är att bokningsunderlag upprättas i Cosmic för samtliga berörda patienter oavsett om operation sker dagen därpå eller senare. Patienter som läggs in i sluten vård i samband med ett akutbesök ingår inte i uppföljningen, även om man under vårdtillfället beslutar om och genomför en operation. Ökningen räknas utifrån utgångsvärdet som är den andel hos Leverantören som fått sin operation inom 21 dagar under månaderna januari till och med september Leverantörens ökning i procentenheter ger en målrelaterad ersättning enligt nedan. När 85 procent av patienterna får sin operation inom 21 dagar krävs ingen ytterligare ökning. Andel patienter som får sin operation inom 21 dagar ska öka med 10 %-enheter hos Leverantören under perioden 1 januari till och med 30 september Målrelaterad ersättning är 1000 tkr Beräkningsmodell väntetider för bröstcancer Den målrelaterade ersättningen avser bröstcancer med ICD-kod C50. Leverantören erhåller 700 tkr varje kvartal ett till och med kvartal tre (Q1,Q2 och Q3) då väntetiden från beslut om operation till operation är högst 21 dagar för minst 85 procent av samtliga patienter som har opererats under kvartalet. Patientvald väntande och medicinsk orsakad väntande ingår inte i väntetidsresultatet. 22

23 Beräkningsmodell väntetid för cancer i lever och matsmältningsorgan Den målrelaterade ersättningen avser cancer i matsmältningsorganen med ICD-kod C15-C26, C18- C20 och C78.7. Leverantören erhåller 700 tkr varje kvartal ett till och med kvartal tre (Q1,Q2 och Q3) då väntetiden från beslut om operation till operation är högst 21 dagar för minst 80 procent av samtliga patienter som har opererats under kvartalet. Patientvald väntande och medicinsk orsakad väntande ingår inte i väntetidsresultatet. Beräkningsmodell väntetid för blåscancer Den målrelaterade ersättningen avser cancer i urinblåsan med ICD-kod C67 + D414. Leverantören erhåller 200 tkr varje kvartal ett till och med kvartal tre (Q1,Q2 och Q3) då väntetiden från beslut om operation till operation är högst 14 dagar för minst 55 procent av samtliga patienter som har opererats under kvartalet. Patientvald väntande och medicinsk orsakad väntande ingår inte i väntetidsresultatet. Beräkningsmodell väntetid för prostatacancer Den målrelaterade ersättningen avser cancer i prostata med ICD-kod C61. Leverantören erhåller 200 tkr varje kvartal ett till och med kvartal tre (Q1,Q2 och Q3) då väntetiden från beslut om operation till operation är högst 28 dagar för minst 50 procent av samtliga patienter som har opererats under kvartalet. Patientvald väntande och medicinsk orsakad väntande ingår inte i väntetidsresultatet. Beräkningsmodell väntetid för strålbehandling Leverantören erhåller 700 tkr varje kvartal ett till och med kvartal tre (Q1,Q2 och Q3) då väntetiden från beslut om kurativ eller palliativ strålbehandling till påbörjad behandling är högst 21 dagar för minst 90 procent av samtliga patienter under kvartalet. Patientvald väntande och medicinsk orsakad väntande ingår inte i väntetidsresultatet. Telefontillgänglighet 900 tkr erhålls då Leverantörens enheter/mottagningar uppfyller samtliga punkter nedan: - har telefontid under minst fem timmar varje helgfri måndag till fredag - redovisar detta på 1177.se - har en bemannad telefon eller TeleQ (telefonsvarare godtas inte) - vid Tele Q återuppringer patienterna till minst 85 procent samma dag 23

24 Uppföljningsplan Leverantören skall omsätta denna överenskommelse och regionens uppföljningsdokument i sin egen verksamhetsplan för Leverantörens verksamhetsplan skall innehålla nyckelindikatorerna i regionens uppföljningsdokument som har bäring på denna överenskommelse samt indikatorer som möjliggör uppföljning överenskommelsens särskilda utvecklingsområden och även andra delar av överenskommelsen som Leverantören prioriterar som utvecklings/fokusområden Baserat på Leverantörens verksamhetsplan skall Leverantören redovisa utvecklingen av sin verksamhet i delårsrapporterna 04, 08 samt i sin årsredovisning. Delårsrapporterna och årsredovisningen skall innefatta uppföljning av nyckelindikatorer och utöver det ge en bild av utvecklingen inom överenskommelsens områden. Leverantören skall redovisa sina medicinska resultat i en kvalitets- och patientsäkerhetsrapport. Utöver kommer Leverantörens överenskommelse att följas upp på de tematiska uppföljningsdialoger som hälso- och sjukvårdsnämnden kallar till, vid resultatdialoger samt vid övriga uppföljningstillfällen. Händelseorsakad uppföljning kan vid enstaka tillfällen bli aktuell. 24

25 Överenskommelse Dnr HSN Parter Beställare Leverantör Region Östergötland, Centrum för kirurgi, ortopedi och cancervård Hälso- och sjukvårdsnämnden Universitetssjukhuset Regionshuset Linköping Linköping Kontaktperson: Gunvor Rundqvist Kontaktperson: Ann Josefsson E-post: E-post: Telefon: Telefon: Handlingar Följande handlingar utgör en integrerad del av denna överenskommelse. Båda parter förbinder sig att följa de från tid till annan gällande villkoren i överenskommelsen för Centrum för kirurgi, ortopedi och cancervård. Om överenskommelsehandlingarna skulle visa sig vara motsägelsefulla i något avseende gäller de, om inte omständigheterna uppenbarligen föranleder till annat, sinsemellan i den ordning de anges nedan: 1. Skriftliga ändringar och tillägg till denna överenskommelse 2. Denna överenskommelse 3. Ersättning 4. Uppdrag 5. Hälso- och sjukvårdens generella villkor 6. Uppföljningsplan Information och marknadsföring Leverantören skall ansvara för att informera om sin verksamhet till patienter, samverkansparter och andra intressenter. Leverantören skall också ansvara för att de egna uppgifterna i Regionens informationsmaterial och på Regionens webbplatser är korrekta och aktuella. Underleverantörer Leverantören är skyldig att byta ut underleverantör av tjänst som ingår som en del i den överenskomna verksamheten, med vilket avses tjänst som är knuten till vården, vid indikation på kvalitetsbrister i uppdragets utförande avseende aktuell underleverantör. Leverantören skall lämna 25