MINNESVÄRDA FJÄLLUPPLEVELSER VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2015/16

Transkript

1 MINNESVÄRDA FJÄLLUPPLEVELSER VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2015/16

2 SKISTAR SKA SKAPA MINNESVÄRDA FJÄLLUPPLEVELSER SOM DEN LEDANDE OPERATÖREN AV EUROPEISKA ALPINDESTINATIONER

3 INNEHÅLL VERKSAMHETEN Året som gick 4 Vår historia 5 VD har ordet 6 Nyheter 8 Vision, mål och strategier 10 Vår bransch 12 SkiStar.com 16 Marknadsföring och försäljning 18 Verksamheten 22 Skidanläggningar drift 23 Sälen 26 Åre 27 Vemdalen 28 Hemsedal 29 Trysil 30 St. Johann in Tirol 31 Infrastruktur 32 Exploatering 34 Medarbetare 36 Vårt ansvar 38 SkiStar-aktien 42 Förmåner för aktieägare 45 ÅRSREDOVISNING Förvaltningsberättelse 46 Definitioner 52 Avstämning av alternativa nyckeltal 53 Femårsöversikt 54 Rapport över totalresultat för koncernen 55 Rapport över finansiell ställning för koncernen 56 Rapport över förändringar i eget kapital för koncernen 57 Rapport över kassaflöden för koncernen 58 Resultaträkning för moderbolaget 59 Balansräkning för moderbolaget 60 Redogörelse för förändringar i moderbolagets egna kapital 61 Kassaflödesanalys för moderbolaget 62 Noter 63 Underskrifter 82 Revisionsberättelse 83 BOLAGSSTYRNING Bolagsstyrningsrapport 84 Styrelse 88 Finansiell information 89 Ledning 90 Bolagsordning, adresser 91

4 ÅRET SOM GICK VIKTIGA HÄNDELSER UNDER VERKSAMHETSÅRET KVARTAL ETT: Rekordstarkt bokningsläge Rekordmånga svenskar och norrmän bokar skidresa, bokningarna är upp 12 procent jämfört med samma tidpunkt föregående år. Åre och Trysil utses till bästa skidort i Sverige respektive i Norge vid World Ski Awards. KVARTAL TVÅ: Stort intresse för fjällsemester och skidåkning innebär ett rekordresultat SkiStar erbjuds förvärva skidanläggningen St. Johanner Bergbahnen GmbH i Österrike via en riktad emission. Fortsatt rekordstarkt bokningsläge, upp 12 procent. Alpina världscuptävlingar i parallellslalom arrangeras i Hammarbybacken. KVARTAL TRE: Den framgångsrika vintersäsongen har fortsatt även under det tredje kvartalet SkiStar tecknar avtal om att genom nyemission bli majoritetsägare i den österrikiska skidanläggningen St. Johanner Bergbahnen GmbH, erlägger nyemissionslikvid om 10 MEURO och blir ägare till 68 procent av aktierna i bolaget. SkiStars lojalitetstjänst MySkiStar är populärare än någonsin, snart uppe i registrerade medlemmar. ÅRET I SIFFROR KVARTAL FYRA: Ett bra verksamhetsår och ett starkt bokningsläge framåt Från och med vintern 2016/17 ingår den tyrolska skidorten St. Johann in Tirol i SkiStars säsongskort MySkiStar All. Att boka familjens skidresa mitt i sommaren är populärt, antalet bokningar under Valles vinterveckor (vecka 2 6, 2017) har ökat med 22 procent. easyjet inför direktflyg från London till Åre Östersund Airport under december till april. Antalet sökande till SkiStars säsongstjänster ökar med 25 procent. 2015/ /15 +/- +/-, % Nettoomsättning, MSEK % Resultat före skatt, MSEK % Resultat efter skatt, MSEK % Kassaflöde från den löpande verksamheten, MSEK % Resultat per aktie, SEK 7:82 6:34 1:48 23% Utdelning, SEK (förslag) 4:50 4:00 0:50 13% Börskurs 31 augusti, SEK 142:00 102:00 40:00 39% Aktiens direktavkastning, % 3,2 3,9-0,7-18% P/e-tal, ggr % Eget kapital, MSEK % Soliditet, % % Avkastning på sysselsatt kapital, % % Avkastning på eget kapital, % % Bruttomarginal, % % Rörelsemarginal, % % Nettomarginal, % % Medelantal anställda, st % Definitioner återfinns på sidan 52 4 ÅRET SOM GICK

5 VÅR HISTORIA Bröderna Erik och Mats Paulsson köper skidanläggningen Lindvallen i Sälen Lindvallen i Sälen AB noteras på Stockholmsbörsen Tandådalen och Hundfjället AB förvärvas Åre-Vemdalen AB förvärvas Hemsedal, Norges näst största skidanläggning, förvärvas Koncernen tar namnet SkiStar AB Trysil, Norges största skidanläggning, förvärvas varefter SkiStar driver Skandinaviens fem största skidanläggningar. Fotograf: Olle Olsson/Jamtlis fotosamlingar 2016 SkiStar blir genom nyemission huvudägare med 68 procent av aktierna i skidanläggningen St. Johann in Tirol i Österrike. VÅR HISTORIA 5

6 6 VD HAR ORDET

7 VD HAR ORDET Vi har lagt ytterligare en riktigt bra säsong bakom oss. Antalet skiddagar (en skiddag är en gäst som åker skidor en dag med ett SkiPass) ökade med 5 procent till 5,1 miljoner. Bokade objektsdygn ökade med 5 procent till Detta trots att vi upplevde en svag start på säsongen med anledning av mild väderlek. Våra satsningar under lågsäsong på Valles Vinterveckor mot barnfamiljer och SkiStar Business mot företag, i kombination med ett ökat antal gäster under sport- och påskloven, har bidragit till ökningen av antalet gäster. Dessutom har den svaga norska kronkursen inneburit ett ökat antal utländska gäster i våra norska destinationer. Vinsten efter skatt ökade under verksamhetsåret med 57 MSEK till 306 MSEK och vi uppnådde samtliga våra finansiella mål. Förutom att framgången är glädjande, ger den oss även större möjligheter att fokusera på SkiStars utveckling framåt. I våras gick vi in med 10 MEURO i en nyemission i den österrikiska skidanläggningen St. Johann in Tirol. SkiStar blev därmed majoritetsägare med 68 procent av aktierna. Det är vårt första förvärv utanför Skandinavien och vi ser med spänning fram emot att utveckla St. Johann in Tirol tillsammans med alla engagerade människor på orten. Redan idag är St. Johann in Tirol bokningsbart via skistar.com och till säsongstart erbjuds även MySkiStar. Vi avvaktar ett positivt besked från EU avseende den statliga finansieringen av Scandinavian Mountains, flygplatsen mellan Sälen och Trysil. Så fort vi har fått beskedet sätter vi spaden i jorden och de första flygplanen bedöms kunna landa till vintern 2018/19. SkiStar är en av ett 20-tal delägare i Scandinavian Mountains AB och flygplatsen innebär en stor potential för tillväxt inom turistnäringen i regionen. Redan 2003 tog vi beslutet att samordna all försäljning för samtliga destinationer genom en och samma försäljningskanal, skistar.com. Satsningen har varit en succé och idag är skistar.com översatt till fem språk, har nära 14 miljoner besök per år och omsätter över 1 miljard. Vi ser ett ökat intresse från branschaktörer i Europa och USA avseende vår digitala försäljningsstrategi och struktur. Det intresset kan ge SkiStar nya affärsmöjligheter, vilket vi ska dra nytta av framåt. En betydande och prioriterad del av vår verksamhet är exploatering av mark och fastigheter. Vi äger över 5,5 miljoner kvadratmeter exploateringsmark, en hel del i mycket bra lägen. Utvecklingen av marktillgångarna sker i en takt som innebär att vi försöker hålla en bra balans i förhållande till övriga verksamheter och infrastruktur på respektive destination. Vi utvecklar och säljer tomter för byggnation av privata fritidshus, vi bygger och säljer bostadsrätter, vi säljer veckoandelar genom vårt semesterkoncept Vacation Club och vi producerar även kommersiellt boende. Fastighetsutvecklingen sker både i egen verksamhet och i delägda intressebolag. Bokningsläget inför vintersäsongen 2016/17 var i slutet av september 3 procent högre än vid samma tidpunkt föregående år. Mer än hälften av total kapacitet som beräknas säljas under hela säsongen var vid samma tidpunkt redan uppbokad. En sen påsk innebär ett senare bokningsbeteende samtidigt som bokningsläget för sportloven och perioden mellan nyår och sportloven uppvisar ökningar. Störst tillväxt ser vi på de utländska marknaderna, främst från Tyskland och Storbritannien. Vi ser fram emot ännu en spännande och förhoppningsvis framgångsrik vintersäsong. Vi ses i pisterna till vintern! MATS ÅRJES Verkställande direktör VD HAR ORDET 7

8 NYHETER INFÖR VINTERSÄSONGEN 2016/17 Smarta kameror som fångar dina hopp i snöparkerna på film, Valles skidskola för barn samt barnpassning i fjällmiljö är några av alla nyheter inför vintersäsongen, där fokus ligger på unga och hälsa. Arbetet med att förbättra och utveckla skidåkningen med gästens bästa i fokus pågår ständigt i Sälen, Åre, Vemdalen, Hemsedal och Trysil och på nytillskottet i SkiStar-familjen, St. Johann. ST. JOHANN IN TIROL FAMILJESKID- ORTEN FÖR LIVSNJUTARE I HJÄRTAT AV ÖSTERRIKISKA TYROLEN Skidområdet ligger snösäkert på nordsidan av Kitzbüheler Horn och har åkning ända upp till m ö h. Totalt serveras 43 km pist med fallhöjder runt meter och majoriteten av pisterna går i blått och rött. Vyerna är storslagna i alla väderstreck. St. Johann in Tirol är med andra ord drömskidorten för barnfamiljer och livsnjutare. Närmaste restaurang ligger sällan mer än några svängar bort. I skidområdet finns 20 stycken. St. Johann in Tirol ligger mitt i hjärtat av Tyrolen och med tre internationella flygplatser mindre än två timmars bilresa bort. Oavsett vilken av de tre man väljer att flyga till går det att fortsätta till St. Johann in Tirol med tåg, som stannar mitt i byn. I vinter lanseras MySkiStar på plats i St. Johann in Tirol och redan idag kan Ski- Pass och boende förbokas direkt på skistar.com. Med St Johann in Tirol kan SkiStar erbjuda skidälskare ett av Europas mest välmatade SkiPass. Innehavare av säsongskortet MySki- Star All har nu full access till 234 liftar och 390 nedfarter vid sju orter i tre länder. VALLES SKIDSKOLA LANSERAS I SÄLEN, VEMDALEN, ÅRE, TRYSIL OCH HEMSEDAL Valle är en otroligt populär snögubbe och att kramkön ringlar sig lång så fort Valle möter sina favoriter, barnen, har nog ingen missat. Valles egna hits på Spotify har streamats nära gånger och han delar varje vinter ut minst kramar. Nu får Valle också den viktigaste rollen i skidvärlden, han blir nämligen chef över barnskidskolan. I Valles skidskola sätts barnens rätt till en trygg och säker skidåkning främst. Samt, förstås, att man har kul tillsammans samtidigt som man lär sig. I Valles Skidskola finns anpassade åldersgrupper för barn 3-9 år och självklart får alla barn ett skidkörkort efter avslutad utbildning, ett bevis på att man är en riktigt hygglo skidkompis. Smygträna via Valles åkregelspel i Valleappen, som lanseras i oktober, så blir längtan och resan till skidsemestern både lärorik och kul. Utvecklingen av barnkonceptet med snögubben Valle i spetsen fortsätter och det innebär flera barnvänliga nyheter i Valles Värld till vintern. MYSKISTAR VIDEO FEATURE POPU- LÄR FILMTJÄNST FÖR UNGDOMAR SkiStar smyglanserade förra vintern en helt unik filmtjänst i SkiStar Snow Parks i Åre, Vemdalen och Sälen. Nu utvecklas tjänsten och lanseras även i Trysil och Hemsedal. Intresset var stort under testperioden och hela valde att filma sina tricks. De gäster som har ett SkiPass anslutet till MySkiStar kan få sitt åk i parken filmat och kan sedan dela klippet vidare i sina egna sociala kanaler. Detta är en första del i en större SkiStar-satsning mot ungdomsmålgruppen. MYSKISTAR NU ÖVER MEDLEMMAR Förra årets stora nyhet i lojalitetstjänsten MySkiStar var bonus på allt som man handlar online hos SkiStar. Bonusen kan nyttjas vid köp av skidresa på skistar.com och/eller kläder och prylar på skistarshop.com. MySkiStar har nu över medlemmar och är en av Skandinaviens största kundklubbar. Under vintern lanseras MySkiStar i St. Johann in Tirol och tyska gäster kommer att kunna upptäcka MySkiStar på sitt hemmaspråk. 8 NYHETER

9 Bonus på alla onlineköp MySkiStar video feature Förmånliga erbjudanden och rabatter Personlig åkstatistik Familjeutmaningar och pins Positionering och möjlighet att se var familj och vänner befinner sig Statistik över kaloriförbrukning Gratis wifi i SkiStars skidområden SÄLEN BARNEN I FOKUS, MER SNÖ OCH FLER ATTRAKTIVA BOENDE OMRÅDEN Utvecklingen av snöproduktionssystemen i skidområdena fortsätter för att göra skidprodukten ännu bättre. För våra små skidåkare byggs snöproduktionssystemet på Valleberget, vid Experiumtorget ut. Vid Ullabacken och mellan Experiumtorget och Gustavtorget i Lindvallen förbättras snöläggningskapaciteten. Transportsträckan mellan Tandådalen och Hundfjället får snösystemet uppdaterat och stora förbättringar görs även i Östra Tandådalen. Det mycket populära barnskidområdet Valleberget vid Experiumtorget byggs ut och vid foten av Johanbacken i Lindvallen byggs ett nytt barnområde. En stor bädd- och boendeexploatering pågår inom SkiStar Sälens skidområde. 10 lägenheter i Ski Apartment Lindvallen och ett nytt boendeområde vid Söderåstorget, Hills Ski & Pool, växer fram i Lindvallen. Ett mysigt litet hotell byggs ovan på restaurang Mezzo i Tandådalen och Gammelgården på Högfjället utökar med 13 nya rum i Dungerska Villan. Vid Experiumtorget i Lindvallen, öppnar Valles Snölekis där man kan lämna sitt barn i säkra händer och ta några skidåk medan barnen har kul på egen hand. Barnpassningen grundar sig på en lekfull miljö där Valle står i centrum och att vara ute så mycket som möjligt. Det framgångsrika restaurang- och cafékoncepten på Experium utökas med fler sittplatser och den populära familjeunderhållningen Valles Middagsshow på Valles Världshus inför Tex Mex på menyn. VEMDALEN SAMELAND MITT I BACKEN OCH UTÖKAD SERVICE Sameland mitt i barnområdet är säsongens stora skidnyhet vid Björnvallen, Björnrikes populära barnområde. Med Sameland mitt i barnområdet vill samerna levandegöra samernas roll i samhället och i utvecklingen av Härjedalen. Sameland är för alla åldrar och utlovar ett lärorikt möte med den spännande kulturen hos samerna, ett av världens urfolk, i kombination med skidåkning. Matlagning, filmvisning, kasta lasso och mata renarna blir några av aktiviteterna. En butiksdel med samiskt hantverk och souvenirer till försäljning kommer också att finnas. I Björnrike får pisterna Lillbacken och Hotellsvängen snöförstärkning och i Björnrike monteras det belysning i Storslalombacken vilket betyder effektiva träningspass i backen. Öppettiderna för kvällsåkning utökas så att alla håller öppet I Storhogna och Klövsjö öppnar två nya SkiStarshops vilket innebär att SkiPass, skidhyra och till exempel skidhandskar kan inhandlas på ett och samma ställe, precis vid backen. Inför julen blir Skalets torg bilfritt och det färdigställs med mysig belysning, bänkar och odlingar samt en replika av Vemdalens unika klockstapel. ÅRE ENKLARE TRANSPORTER TILL ÅRE OCH ALPINA JUNIOR VM Det blir både enklare och snabbare att ta sig till Åre i vinter. Som första destination i Sverige kan nu Åregästen checka in och tagga bagaget på plats vid boendet. Incheckningsterminaler finns på hotellen; Tott Hotell, Holiday Club och Copperhill Mountain Lodge samt på Station Åre vid Turistbyrån. Ett av Europas största flygbolag, easyjet, startar en direktlinje mellan Gatwick (London) och Åre/Östersunds flygplats med avgångar varje söndag från december till april. Flygbolaget BRA flyger direkt från Malmö och Göteborg till Åre/Östersund varje söndag från 18 december till 23 april mars välkomnas morgondagens alpina stjärnor då Åre står värd för alpina VM för juniorer. Arrangemanget är det första delarrangemanget inför alpina VM 2019 i Åre. Ytterligare ett led i förberedelserna är utbyggnationen av snöproduktionssystemet som sker i damernas Störtlopp. En ny helt unik Valleupplevelse med ljus, ljud och Valle gör kvällsskidåkningen för familjen både spännande och rolig. Redan i färden upp i VM8:an i gondolen kan skidåkarna lyssna på berättelser om Valle, hans intresse för skidåkning och stora mästerskap samt Valles egna Hits. Väl uppe fortsätter äventyret med en skidslinga, från VM-platån genom Rödkullekammen nedtill VM8:an, där du upplever ljusprojicering i kombination med Valles musik. Under sommaren 2016 startades byggnationen av Sadelbyn, mellan Åre By och Åre Björnen. Totalt byggs 72 lägenheter med bästa tänkbara Ski in Ski out-läge. Den första etappen med totalt 24 lägenheter är inflyttningsklara augusti Resterande 48 lägenheter beräknas klara till TRYSIL NY 6-STOLSEXPRESSLIFT MED HÖG KOMFORT PÅ SOLSIDAN OCH ÄNNU BÄTTRE HOTELL Med höga säten, vindskydd och värme i sätena blir den nya meter långa expressliften vid Skihytta en dröm för den som vill ta sig bekvämt till toppen av Trysilfjellet. Skidområdet Skihytta, som går från toppen av fjället ned till trädgränsen, får nu också automatiskt snösystem och bjuder på härlig skidåkning med solen i ansiktet. Radisson Blu Mountain Resort, som ligger vid Høyfjellssenter, bygger ut sin populära afterskirestaurang Stabben med 80 nya sittplatser och utökar med kvällsmeny. En ny familjerestaurang med 130 platser byggs på Radisson Blu Resort Trysil vid Turistsenteret. Restaurangen har Ski in Ski out-läge och kommer att bli ett perfekt lunchställe för hela familjen. Även boendedelen på hotellet byggs ut. Sedan tidigare finns en lyxig kungasvit och nu byggs en ännu finare drottningsvit. Den nya sviten blir hela 200 kvadratmeter stor och har fyra sovrum, kök och vardagsrum. Drottningsviten ligger längst upp i hotellet med panoramautsikt både mot fjällen och mot dalen. HEMSEDAL LÄNGRE SKIDSÄSONG Tack vare sitt geografiska läge är Hemsedals skidsäsong lång med bra snöförhållanden långt in på våren. Normalt avslutas säsongen i slutet av april/början av maj, men nu förlängs skid säsongen till 7 maj. Avslutningen blir som vanligt en riktig skidfest med långa ljusa skiddagar, afterski, god mat och nöje under Hemsedal Winter Finale 5 7 maj Fjellkafeen ovanpå Hollvin Express kommer att renoveras med bland annat ny interiör och restaurangen Skistua Hemsedal utvecklar med glaspaviljong. Byggnationen av Alpin Suites Hemsedal fortsätter. 100 nya, moderna lägenheter med bästa läge vid foten av backen finns redo för uthyrning från starten av säsongen 2017/18. Den totalt kvadratmeter stora byggnaden innehåller 600 bäddar, garage, skidförråd, restauranger, butiker, klättervägg, aktiviteter och barnpassning. Dessutom byggs Valles första egendesignade lägenheter, något som blir helt unikt bland SkiStars boenden. Byggnaden ansluts med SkiLodge Hemsedal genom en skywalk. HAMMARBYBACKEN NY VÄRLDSCUP- TÄVLING EFTER FÖRRA ÅRETS SUCCÉ Förra vintern arrangerades för första gången någonsin alpina världscuptävlingar i Stockholm. Den 31 januari 2017 är det dags igen, då Hammarbybacken åter står som värd för alpina världscuptävlingar i parallellslalom för herrar och damer. Parallellslalomtävlingarna är kvällstävlingar och riktigt roliga arrangemang med ett högt tempo, både för åkare och publik. Det är också en spektakulär inramning med skidtävlingar mitt inne i stadskärnan med storstadspulsen tydligt närvarande. Organisation och utförande av tävlingen är ett samarbete mellan Stockholm Stad, Svenska Skidförbundet, SkiStar AB och Stockholms Skidförbund. NYHETER 9

10 VISION, MÅL OCH STRATE- GIER FÖR FRAMGÅNG SkiStar ska vara ledande inom koncept, helhetssyn och utveckling 10 VISION, MÅL OCH STRATEGIER

11 VISION SkiStar ska skapa minnesvärda fjällupplevelser som den ledande operatören av europeiska alpindestinationer. AFFÄRSIDÉ SkiStars affärsidé är att utveckla alpin fjällturism genom att paketera produkter och tjänster som stärker den alpina fjällupplevelsen. SkiStar är ett börsbolag med uppdrag att skapa värde för både aktieägare och gäster. Varumärket SkiStar är starkt och tydligt, det innefattar olika produkter, tjänster och verksamhetsområden inom alpin fjällturism som tillsammans bildar en helhet och stärker varumärket. SkiStar är under ständig utveckling och har som ambition att alltid ligga i framkant för att erbjuda gästerna den bästa semestern och minnesvärda fjällupplevelser. Allt pakteras under skistar.com, för att förenkla bokning och köpprocess samt för att inspirera och förstärka upplevelsen av alpin skidåkning. MÅL Finansiella mål För att möjliggöra en offensiv strategi och samtidigt balansera rörelserisken ska SkiStar ha en stark finansiell bas. Målsättningen är att soliditeten inte ska understiga 35 procent. Vid nuvarande räntenivå ska avkastningen på eget kapital uppgå till 14 procent och avkastningen på sysselsatt kapital till 9 procent. Målen är satta utifrån 3-månaders statsskuldväxlar där den genomsnittliga räntan under verksamhetsåret 2015/16 var -0,54 procent (-0,12). Rörelsemarginalen ska långsiktigt överstiga 22 procent. Operativa mål SkiStars mål för tillväxt är att den organiska tillväxten ska överstiga inflationen med minst 3 procentenheter årligen. Därutöver kan tillväxt genom förvärv tillkomma. Inflationen i Sverige uppgick under verksamhetsåret till 0,6 procent (-0,3). Måluppfyllelse Det övergripande målet är att värdet på aktieägarnas kapital ska öka. Under verksamhetsåret 2015/16 har aktiekursen ökat med 39 procent. Stockholmsbörsens totalindex (OMXS) ökade under samma period med 7 procent. Aktieutdelningen föreslås uppgå till 4:50 SEK (4:00). Samtliga finansiella mål har uppnåtts. Måluppfyllelsen framgår mer i detalj av tabellen nedan. Information om koncernens resultatutveckling under verksamhetsåret återfinns på sid samt logiförmedling ska långsiktigt drivas inom den egna organisationen på respektive destination. Kompletterande verksamheter som både ger gäster och SkiStar mervärden ska utvecklas och komplettera befintligt utbud. Exempel på sådana verksamheter är andelsförsäljning genom SkiStar Vacation Club samt försäljning av fjällsportprodukter via skistarshop. com och i fysiska butiker. SkiStar ska verka för att samtliga aktörer på alpindestinationerna arbetar med hög kvalitet och servicenivå för att stärka destinationernas varumärke och ge gästerna en bättre upplevelse. Segmentet Exploatering ska genom aktiv fastighetsutveckling på SkiStars destinationer skapa nya moderna och attraktiva boendeenheter och genom försäljning även generera vinster. Operativa strategier Välskötta produkter och tjänster ger en hög andel återkommande gäster. Dessa är i sin tur de bästa marknadsförarna. Med en välutbyggd infrastruktur ska gästen finna allt inom gångavstånd. Boende och skidområden knyts ihop för att ge ett stort utbud av liftnära boende. Det så kallade Ski in Ski out-konceptet innebär ett oberoende av bilen som transportmedel under vistelsen. Utveckling av koncernens snöläggningssystem har hög prioritet. Dessa moderniseras och byggs fortlöpande ut för att kunna erbjuda bra skidåkning oavsett natursnöförhållanden. Destinationerna har olika profil och ska därigenom tillsammans attrahera stora kundgrupper. SkiStar ska medverka till att det finns ett brett utbud av prisvärda transportmöjligheter till respektive destination, i första hand genom avtal med externa aktörer och i andra hand genom att erbjuda egna transportlösningar. Ledarskaps- och servicestrategier SkiStar ska ha en företagskultur som utgår från lärande, bra prestationer, omtanke, gästfokus och stolthet. Ledarskapet ska också ge en förändringsvillig attityd att förbättra förbättringarna. Gästservicen ska ständigt förbättras. Strategin för detta är professionella urvalsprocesser vid rekrytering samt utbildning och kontinuerlig uppföljning. Alpindestinationerna ska löpande förbättras i dialog med gästerna och deras önskemål, vilket ska ge ännu fler nöjda och återkommande gäster. Arbetet med att förbättra tillgänglighet, enkelhet och bekvämlighet för gästerna ska alltid vara i fokus. Marknads- och försäljningsstrategier Marknads- och försäljningsstrategierna syftar främst till att öka antalet och maximera andelen alpina skidåkare på SkiStars destinationer. Varumärket SkiStar och SkiStars destinationer ska tydliggöras och stärkas genom marknadsföring och anpassning till olika målgrupper. Samordning av försäljningen med en webbadress och ett telefonnummer möjliggör ökad korsvis försäljning, ökad servicenivå, ökad effektivitet och optimering av samtliga destinationers bäddutbud. Ökad förskottsförsäljning innebär att en större del av intjäningen säkras tidigt, redan innan säsongen startar, vilket innebär en lägre risk och ett utjämnat kassaflöde. En ökad andel försäljning via webben innebär lägre försäljningskostnader samt utökat kundregister för bearbetning. Ökat antal besökare på webben innebär möjlighet till merförsäljning. De som köper en skidresa till SkiStars destinationer är kund hos SkiStar och gäst på aktuell destination. Miljö- och CSR-strategier SkiStar ska genom ett aktivt miljöarbete tillse att verksamheten ger minsta möjliga negativa miljöbelastning. SkiStar ska erbjuda gästerna en aktiv semester som stärker hälsa och välmående vilket ger en positiv inverkan på samhället. Miljö- och CSR-strategierna ska inarbetas som en del i företagets övriga strategier. Korsvist lärande och benchmarking Medarbetarna inom SkiStar besitter stor erfarenhet och kunskap om hur alpina skidanläggningar ska drivas. Genom möten mellan likartade befattningshavare på de olika destinationerna sker ett korsvist lärande. Genom att jämföra de olika anläggningarnas verksamheter och arbetsmodeller skapas förutsättningar för effektivare drift samt stärkta gästrelationer och därmed ökad tillväxt samt lönsamhet. STRATEGIER Koncept och affärsmodell Kärnverksamheten är alpin skidåkning med gästens skidupplevelse i centrum. Lönsamma och strategiska verksamheter inom alpin skidåkning, skidskola, skiduthyrning MÅLUPPFYLLELSE FINANSIELLA MÅL Utfall 2015/16 Mål 2015/16 Utfall 2014/15 Utfall 2013/14 Soliditet, % 46 > Avkastning på sysselsatt kapital, % 13 8, Avkastning på eget kapital, % 17 13, Rörelsemarginal, % Organisk tillväxt utöver inflation, % 5,7 3, VISION, MÅL OCH STRATEGIER 11

12 VÅR BRANSCH I samtliga fem världsdelar ägnar sig människor åt alpin utförsåkning 12 VÅR BRANSCH

13 DEN GLOBALA TURISMINDUSTRIN Turismindustrin är en av världens största sek torer. Enligt FN-organet UNWTO (World Tourism Organization), som för statistik över världens turism, utgör turismen cirka 7 procent av den totala exporten av varor och tjänster i världen. Enligt UNWTO har den globala turismen ökat med omkring 125 procent i besöksvolym (tourist arrivals) sedan Semester, rekreation och andra typer av fritidsaktiviteter svarar för 53 procent av resandet, 14 procent avser affärsresande och 27 procent kan hänföras till besök av släkt och vänner. Under 2015 ökade den globala besöksvoly men med 4,6 procent till miljoner besök och turismsektorns omsättning (tourism receipts) ökade med 4,4 procent (i fasta priser) till miljarder dollar. Turistströmmarna påverkades under året av ovanligt kraftiga valutakursförändringar, nedgång i priset på olja och andra råvaror samt ökad global oro kring säkerhet och trygghet. Europa är världens mest besökta region med över hälften av världens alla besök. Det mest besökta landet är Frankrike med över 80 miljoner besök årligen. Under 2015 ökade Nord- och Sydamerika samt Asien vardera upp emot 6 procent i besöksvolym och var därmed de regioner som ökade mest i världen. Europa och Mellanöstern ökade med 5 procent respektive 2 procent. Afrika tappade 3 procent i besöksvolym, främst härrörande till de norra delarna. Enligt UNWTO väntas den globala besöksvolymen att fortsätta växa i en takt av 3,5 procent till 4,5 procent under I UNWTOs långsiktiga prognos väntas en årlig tillväxt av besöksvolymen med 3,3 procent fram till år DEN SVENSKA TURISMINDUSTRIN Även i Sverige är turistnäringen en viktig sektor. Med omkring 3 procent av Sveriges TURISTKONSUMTION I SVERIGE i löpande priser, MDRSEK MDRSEK Svenska fritidsresenärer Utländska besökare Källa: Tillväxtverket/SCB samlade BNP och med drygt sysselsatta utgör turismen ett viktigt bidrag till Sveriges ekonomi. Enligt Tillväxtverket har den totala turismkonsumtionen i Sverige ökat med 88 procent i löpande priser sedan Under 2015 ökade den totala turismkonsumtionen med 7 procent till 281,7 miljarder. 169 miljarder (60 procent) av den totala konsumtionen avsåg svenskars turismkonsumtion i Sverige. Svenskars konsumtion, uppdelad på privat- respektive affärsresande, visar på en ökning med 0,5 procent till 122,3 miljarder för privat resandet och en ökning med 1,7 procent till 46,8 miljarder för affärsresandet. 112,6 miljarder av den totala turismkonsumtionen utgjordes av utländska besökares konsumtion i Sverige. Siffran, som inkluderar både privat- och affärsresenärer, motsvarar en ökning med 17,9 procent jämfört med VÄRLDSMARKNADEN FÖR ALPIN SKIDÅKNING Alpin utförsåkning i fem världsdelar Det finns närmare alpina skidområden i världen och antalet skiddagar globalt ligger relativt stabilt på cirka 400 miljoner per år, enligt 2016 International Report on Snow & Mountain Tourism. Europa utgör den största alpina marknaden med över 200 miljoner skiddagar per år (en dags utförsåkning med SkiPass räknas som en skiddag). Amerika är näst störst med ca 80 miljoner skiddagar årligen. De största enskilda länderna utgörs av USA, Frankrike och Österrike med omkring miljoner skiddagar vardera per år. Norden, d v s Sverige, Norge och Finland, svarar för cirka 17 miljoner skiddagar årligen. MARKNADSANDELAR, skiddagar Alperna, 43% Västra Europa, 11% Östra Europa och Centralasien, 10% Amerika, 21% Asien, 15% Källa: 2016 International Report on Snow & Mountain Tourism Nationella och internationella skidåkare Antalet skidåkare i världen uppskattas till ca 125 miljoner och siffran ser på lång sikt ut att öka. Antalet skiddagar väntas dock inte öka i samma takt då nya skidåkare tenderar att konsumera färre skiddagar än befintliga skidåkare. Ett nationellt kundunderlag är viktigt då de flesta skidåkare besöker anläggningar i sitt eget land. Betydelsen av internationella skidgäster är för de flesta länder begränsad. Resandet mellan TURISTISKA BESÖK globalt, MILJONER Miljoner SKIPASSOMSÄTTNING, MSEK, för de större alpinanläggningarna i Norden Källa: UNWTO (United Nations World Travel Organisation) 0 SkiStar Sälen SkiStar Åre SVERIGE SkiStar Vemdalen Idre Fjäll Romme Alpin Branäs SkiStar Hemsedal NORGE SkiStar Trysil Hafjell/ Kvitfjell Ruka FINLAND Levi 11/12 12/13 13/14 14/15 15/16 NOK/SEK omräknat till kurs 1:02 för 14/15 och 15/16, 1:13 för 13/14, 1:14 för 12/13, 1:17 för 11/12. EURO/SEK omräknat till kurs 8:65 för 12/13, 8:84 för 11/12, 9:18 för 13/14 och 9:50 för 14/15, 9:51 för 15/16. Källor: Svenska Skidanläggningars organisation, Alpinanleggenes Landsforening och The Finnish Ski Area Association VÅR BRANSCH 13

14 länder påverkas av faktorer som marknadens storlek, transportmöjligheter, restid och resekostnader samt tillgång till flygplats. Flöden av internationella skidgäster är främst koncentrerade till Europa, där Tyskland och England exporterar flest skidåkare. Volymen inkommande skidåkare har störst betydelse för länder som Österrike, där andelen utländska skidåkare är cirka 65 procent, och för Schweiz och Norge där motsvarande siffra är omkring 45 procent. I USA och Canada svarar andelen utländska åkare för cirka 5 procent respektive cirka 10 procent. I Sverige och Finland ligger andelen på omkring 15 procent enligt 2016 International Report on Snow & Mountain Tourism. hemland och där Vail nyligen förvärvade den kanadensiska skidanläggningen Whistler. I övrigt är de flesta skidanläggningar i Europa och Nord Amerika privatägda eller ägda av offentliga intressen som kommuner, lokala turistorganisationer och/eller lokala banker. Exempel på företag, utöver SkiStar, som äger mer än en skidanläggning i Sverige är Branäsgruppen, Norlandia och Grönklitt gruppen och i Norge Alpinco. KONKURRENS SkiStar konkurrerar om människors disponibla inkomst. Detta innebär att SkiStar i ett vidare perspektiv konkurrerar med branscher som sällanköpsvaror och heminredning. I resesegmentet konkurrerar olika semesteralternativ med varandra. I SLAO s rapport om Framtidens utomhusupplevelser 2013 (se diagram nedan) framgår att skidresor framför allt konkurrerar med resealternativ som innefattar sol, bad, storstad, nöjesparker, shopping eller all inclusiveupplägg. Inom den alpina skid industrin utgörs konkurrenterna av andra alpina skid anläggningar i Skandinavien och Alperna. Statistik genom åren visar dock att andelen som väljer att åka utomlands för att åka skidor har varit i princip oförändrad. Företagsstruktur och ägande Ägarstrukturen på den alpina världsmarknaden är fragmentarisk med många små företag. Skidbranschen kräver dock stora kapitalinvesteringar och uppköp är förekommande. Det kan förklaras av en önskan om skalfördelar och behov av att skapa kritisk massa. Skalfördelar finns inom inköpssamordning, drift och underhåll samt inom marknadsföring och försäljning. Volym och tillräckliga kassaflöden krävs då investeringar i liftar, nedfarter och snösystem vanligtvis blir omfattande. En annan drivkraft bakom förvärv är företagens strävan att arbeta på flera olika geografiska platser, för att därigenom minska väderbero endet och riskerna. De börsnoterade skidanläggningsföretagen Compagnie des Alpes (CDA) i Frankrike och Vail Resorts (Vail) i USA är exempel på branschaktörer som förvärvat skidanläggningar i respektive POTENTIAL FÖR OLIKA SEMESTERFORMER, % Husbil (på campingplats) Skidresa (gå på tur) Golfresa Segling Husvagn (på campingplats) Skidresa (längdskidåkning) Cykelsemester Vinterresa (snöskoter/hundspann/isbrytare/valsafari) Tält (på campingplats) Stuga (på campingplats) Semester i fjällen på sommaren Vandring Spa-semester Stugsemester (hyrd stuga) Skidresa (utförsåkning) All-inclusive (paket där hotel, mat, dryck och vissa aktiviteter ingår) Shoppingresa Besök på nöjespark/djurpark/temapark/vattenpark Storstadssemester % Sol och bad Källa: Framtidens utomhusupplevelser, rapport framtagen av SLAO och SCR i samarbete med Kairos Future. TRENDER I SLAO s rapport om Framtidens utomhusupplevelser redogörs för 10 insikter om vad som krävs för att höja attraktiviteten för utomhusupplevelser framöver, både vad gäller efterfrågan och innehåll. Nedan följer en sammanfattning av dessa: 1. Från koppla av till koppla på Längtan efter miljöombyte blir en drivkraft till att tanka ny energi, mentalt och fysiskt, för att sedan återvända till vardagen med förnyad kraft. 2. Utomhusupplevelsen urbaniseras I framtiden kan vi räkna med fler traditionella utomhusupplevelser inne i staden eller till och med inomhus. Hammarbybacken i Stockholm är ett exempel på att utomhusupplevelsen flyttat in till staden. 5. Digitalisering som förstärkare Gör aktiviteten mer spännande med appar som t ex redovisar statistik och ger utmärkelser efter prestation. Det finns även appar som underlättar planeringen av upplevelsen. 6. Mer stämning och sinnliga minnen! Det mest centrala i en bra helhetsupplevelse är mötet mellan människor. I samvaron med nära och kära skapas stämning och minnesvärda upplevelser. 9. Orkar vi med utelivet? En majoritet av befolkningen får ingen eller marginell fysisk aktivitet under en vanlig dag. Det finns ett ökat behov av fysisk träning som kompensation för stillasittandet. 10. Utomhus gör nytta i tankesamhället Vistelsen i naturen är extremt viktig för hjärnans återhämtning och kreativitet. Bortom stadens brus finns förutsättningar för ökad tankeproduktivitet. 3. Den tillrättalagda friheten Gärna lite lagom äventyr men vi vill ha en försäkring om att allt kommer att bli toppen. Reseupplevelsen ska helst vara lagom välpaketerad och lättillgänglig. 4. Jakten på friktionsfritt flyt Strultoleransen minskar och kraven på leveranssäkerhet ökar. Människors tid och energi är begränsade resurser. Vi tar gärna del av andra människors erfarenhetstips. 7. Generation ordning vill ha koll Nya familjeinriktade värderingar hos 80- och 90-talisterna kan komma att gynna familjevänliga semesterformer. 8. Ute är inne i curlingföräldrarnas tidevarv Genom barnfamiljerna försäkrar man sig om framtidens kunder mer än genom någon annan kundgrupp. Utomhusaktiviteter stödjer barns utveckling och förmedlar status. 14 VÅR BRANSCH

15 SKIDDAGAR I NORDENS MEST ÅKTA BACKAR VÅR BRANSCH 15

16 SKIPASS BOENDE SKIDHYRA SKIDSKOLA SPORTSHOP SKISTAR.COM SkiStars kärnverksamhet är alpin skidåkning med gästens skidupplevelse i centrum. Hemsidan skistar.com är navet där gästen kan boka hela sin vintersemester med resa, boende, skidskola, skidhyra, SkiPass, försäkringar och sportartiklar på ett och samma ställe. Förskottsförsäljning via skistar.com är den i särklass viktigaste säljkanalen. Tillgänglighet och enkelhet är ledord. Målsättningen är att alla produkter alltid ska vara säljbara via hemsidan. Skistar.com har ca 13,6 miljoner besök under ett år. Störst är trafiken under jul och nyår då antalet besök per vecka är närmare Via Min Sida hittar gästen sina aktuella och tidigare gjorda bokningar och sina kunduppgifter. SKIPASS Ett personligt SkiPass är inte bara biljetten till härlig skidåkning, det ger också tillgång till aktiviteter i och kring skidbackarna och MySkiStars tjänster, mervärden och rabatter. SkiPass köps enklast på skistar.com genom påfyllning av ett befintligt kort. Allt från enstaka skiddagar till säsongskortet MySkiStar All, som gäller på SkiStars fem destinationer i Skandinavien och i St. Johann in Tirol i österrikiska alperna, finns tillgängligt online. BOENDE SkiStar arbetar aktivt för att förmedla så många bäddar som möjligt. Under säsongen 2015/16 hade SkiStars destinationer totalt bäddar i objekt (stugor och lägenheter) till förmedling via skistar.com. 72 procent av logiförsäljningen kom från onlineförsäljning. Hög och jämn beläggningsgrad i boendet över hela vintersäsongen är grunden till hög lönsamhet. Prissättningen på logi är differentierad och baserad på den underliggande efterfrågan. För att optimera efterfrågan över tiden arbetas aktivt med målgruppsanpassade erbjudanden. MYSKISTAR GER BONUS PÅ ALLA ONLINEKÖP MySkiStar finns på webben, i mobilen och i appar och bygger på det personliga SkiPasset. Tjänsten gör skidåkningen roligare med skidstatistik, pins och erbjudanden. MySkiStar är också en lojalitetstjänst innebärande att allt gästen handlar online på skistar. com och skistarshop.com genererar bonuspoäng. Poängen kan sedan användas som betalning vid bokning av skidsemester på skistar.com och vid inköp på skistarshop.com. MySkiStar har nu över medlemmar och är en av Skandinaviens största kundklubbar. JACKA 2200 PTS STAVAR 700 PTS HJÄLM 910 PTS SKIPASS 900 PTS SKIDOR 2700 PTS ERBJUDANDEN STATISTIK POSITIONER FRI WIFI Läs mer på SKISTAR.COM/MYSKISTAR 16 DETTA ÄR SKISTAR

17 VÅRA DESTINATIONER: SÄLEN ÅRE VEMDALEN HEMSEDAL TRYSIL ST. JOHANN SKIDSKOLA SkiStar vill medverka till att skapa ett livslångt intresse för utförsåkning bland gäster i alla åldrar. Oavsett om det handlar om att lära från grunden för att känna trygghet eller att utveckla åkningen genom större utmaningar, bidrar skidskolan till att stärka gästupplevelsen. Skistar.com gör det möjligt att i lugn och ro planera och välja rätt typ av lektioner, grupper, tider och samlingsplatser som fungerar för hela familjen eller sällskapet. SKIDHYRA För den som åker skidor ett par veckor om året är det optimalt att hyra utrustning. Utrustningen från våra skiduthyrningar är nyslipad, nyvallad och har rätt inställning. Varje destination har flera uthyrningar och de ligger alltid i anslutning till backen. Med utrustningen förhandsbokad via webben blir det enklare vid ankomst och lättare att komma ut i backen snabbt. Skistarshop.com en onlinebutik med marknadens starkaste varumärken inom fjällsport. E-handelsbutiken är helt integrerad i bokningsflödet av övriga produkter och tjänster på skistar.com. Man kan alltså köpa en skidjacka samtidigt som man laddar sitt SkiPass. Det går sedan att välja mellan att få varorna hemskickade eller att hämta dem i någon av våra SkiStarshop Concept Stores. SKISTARSHOP CONCEPT STORES Online: skistarshop.com Sälen: Sälfjällstorget, Tandådalen Vemdalen: Vemdalsskalet, Björnrike Åre: Åre Torg Hemsedal: Hemsedal Alpin Lodge RESA Även om bil är det vanligaste sättet att ta sig till våra skidorter så finns det alternativ. På skistar.com upplyser vi om övriga val och möjlighet finns att boka tåg, buss och flyg till vissa destinationer FÖRSÄKRINGAR Genom externt försäkringsbolag, finns produkter speciellt framtagna för fjällsemester på SkiStars des tinationer. Av- och ombokningsförsäkring och Skidåkarförsäkring kan enkelt läggas till vid onlinebokning av vintersemestern. DETTA ÄR SKISTAR 17

18 MARKNADSFÖRING OCH FÖRSÄLJNING Över hälften av all försäljning sker i förskott och skistar.com är den största försäljningskanalen UPPDRAG OCH MÅL Marknads- och försäljningsenhetens övergripande mål är att maximera beläggningsgraden på förmedlade bäddar samt maximera försäljningen av koncernens egna tjänster och produkter såsom SkiPass, skidhyra, skidskola, sportshopprodukter och logi. Kostnadseffektivitet ska uppnås genom att distribution via skistar.com prioriteras framför andra försäljningskanaler. Dessutom ska försäljningsenheten arbeta för att säkerställa effektiva och prisvärda transportlösningar till samtliga destinationer, genom samarbeten med externa aktörer såsom rederier, charterarrangörer och transportörer. VARUMÄRKESPOSITIONERING SkiStars varumärkesportfölj består av destinationernas varumärken och de gemensamma varumärkena SkiStar, skistar.com, MySkiStar, Valle, skistarshop.com, SkiStarshop Concept Store och SkiStar Business. Till destinationerna åker gästerna för att få minnesvärda vinterupplevelser. SkiStar och skistar.com är varumärken som ska stå för trygghet, kvalitet och en mängd produkter och erbjudanden kopplat till skidsemestern. MySki- Star är ett lojalitetskoncept som ger registrerade bonuspoäng samt tillgång till sin åkstatistik, tävlingar, utmaningar, pins, gratis WiFi i utvalda skidområden etc. SkiStarshop Concept Store och skistarshop.com är varumärken för den stora satsningen på fjällsportprodukter; kläder, utrustning och prylar. Bearbetning av gruppoch konferensmarknaden sker inom ramen för konceptet och varumärket SkiStar Business. Varumärket Valle har vuxit sig starkt de senaste tre åren och är idag ett strategiskt viktigt varumärke som ska inspirera barn och unga till skidåkning. MARKNADER SkiStars kunder kommer till största delen från de nordiska länderna, där Sverige, Norge och Danmark betecknas som hemmamarknader. Under säsongen 2015/16 växte den svenska marknaden från 73 procent till 74 procent. Övriga markna der var oförändrade. MÅLGRUPPER SkiStars målgrupper kan segmenteras på många olika sätt, exempelvis geografiskt, åldersmässigt, efter intresse, familjesituation eller utifrån destinationernas olika profil. Den viktigaste målgruppen är barnfamiljen och där ger 18 MARKNADSFÖRING OCH FÖRSÄLJNING

19 konceptet Valle en stark reseanledning och lojalitet. För att åstadkomma en bred bearbetning arbetar SkiStar med olika målgruppsinriktade koncept. Lanseringen av SkiStar Business mot grupp- och konferensmarknaden i Sverige för två år sedan var lyckosam och inför säsongen 2016/17 lanseras konceptet i Norge. Genom SkiStarshop Concept Store/skistarshop.com nås ett bredare kundsegment och försäljningen av shopprodukter online ökar. MARKNADS OCH FÖRSÄLJNINGSSTRATEGIER Skräddarsydd vintersemester SkiStars strategi är att erbjuda varje enskild gäst en skräddarsydd vintersemester efter dennes specifika önskemål. Gästen kan välja mellan fem olika ressätt; bil, buss, tåg, flyg och båt eller en kombination av dessa, främst beroende på vilken destination gästen väljer. Transporterna kan i sin tur kombineras med tusentals olika boendealternativ i olika prisklasser, allt ifrån stuga med självhushåll till hotellrum med allt under samma tak. Dessutom har gästen tillgång till ett brett utbud av skidskola, skidhyra, SkiPass och sportshopar. Gästen kan även välja hur lång semestern ska vara; ett par dygn, weekend, kortvecka, vecka eller i vissa perioder längre vistelser. på skistar.com och skistarshop.com. Innan jul lanserade SkiStar digitala presentkort som kan köpas och lösas in både på skistar.com samt i SkiStars kassor. Presentkorten kompletterar SkiStars Lojalitetskoncept som en lojalitetsbyggande produkt. Hög och jämn beläggningsgrad Hög och jämn beläggningsgrad i boendet över hela vintersäsongen är grunden till hög lönsamhet. För att uppnå detta arbetar försäljningsenheterna aktivt med differentierad prissättning baserad på den underliggande efterfrågan. För att optimera efterfrågan under lågsäsongveckor marknadsförs olika målgruppsanpassade erbjudanden, temaveckor och event. Förmedlingsbara bäddar SkiStar arbetar aktivt för att förmedla så många bäddar som möjligt. Vid försäljning av lägenheter/stugor medföljer oftast ett kontrakt som ger SkiStar rätt att hyra ut lägenheten/ stugan ett visst antal veckor per år. Gentemot befintliga ägare arbetar SkiStar aktivt med att erbjuda en rad mervärden för den som lämnar sin stuga/lägenhet till uthyrning. Nytt för i år är att den logiägare som hyr ut via SkiStar får unik rabatt på MySkiStar All för sig och sina familjemedlemmar. Återkommande gäster lojalitet Att verka för att gäster återkommer är viktigt för SkiStars lönsamhet eftersom marknadsföringskostnaden för en återkommande gäst är mycket lägre jämfört med kostnaden för att nyrekrytera en gäst. En kontinuerlig bearbetning sker av gäster som besökt någon av Ski- Stars destinationer. Exempelvis kan gästen få ett erbjudande att återkomma till samma destination, alternativt besöka en annan destination samma säsong. Under december/januari släpps också stora delar av kommande vintersäsongs boendeprogram. Återkommande gäster har förtur till denna release bland annat genom kommunikation via e-post etc. Barnkonceptet med Valle i spetsen är numera med sitt starka varumärke en avgörande faktor för barnfamiljen att välja en SkiStardestination. Genom en strategisk 360-kommunikation byggs lojalitet året runt. FÖRSÄLJNINGSKANALER Försäljningen sker via fyra kanaler; webb, telefon (callcenter), i kassor på destinationerna samt via återförsäljare (agenter). Försäljningen via de tre första kanalerna, den s k egenförsäljningen, utgör 95 procent (95). Andelen bokningar via skistar.com var under säsongen 2015/16 43 procent (43). Sett enbart till logi kom hela 72 procent (70) av försäljningen från webbokningar. 5 procent (5) av SkiStars försäljning sker via återförsäljare; researrangörer och transportörer. Dessa är framför allt betydelsefulla på marknader utanför Sverige och Norge. Prioriterade utlandsmarknader för SkiStars vidkommande är Danmark, Finland, Storbritannien, Holland, Ryssland, Baltikum och Norra Tyskland. Online bokning och handel i kombination med lojalitet Den i särklass viktigaste säljkanalen är skistar.com där gästen kan boka hela sin vintersemester med resa, boende, skidskola, skidhyra, SkiPass, sportshopprodukter och försäkringar på ett och samma ställe. Stora delar av de investeringar som görs i SkiStars affärssystem relaterar till att göra det enklare för kunden att boka på skistar.com. Målsättningen är att alla produkter alltid ska vara säljbara via hemsidan. Hemsidan skistar.com har ca 13,6 miljoner besök under ett år. Störst är trafiken under jul och nyår då antalet besök per vecka är närmare Lojalitetskonceptet MySkiStar, där gästen nu får poäng på sina onlineköp och sedan tidigare ta del av åkstatistik, tävlingar, pins med mera hade i oktober 2016 över medlemmar, en ökning med sedan ifjol. MySkiStar är åtkomligt via webb, mobilsajt och appar och bygger på det personliga SkiPasset. De insamlade poängen kan användas som betalningsmedel Prisvärda transporter För att säkerställa en hög beläggningsgrad i boendet måste det vara enkelt för gästerna att resa till destinationerna. Därför jobbar SkiStar aktivt med att säkra tillgången av prisvärda transporter till destinationerna via externa partners. SkiStar har exempelvis samarbeten med rederier i Danmark och Tyskland, charterbolag i Ryssland, England och Holland samt resebyråer på samtliga utlandsmarknader. SkiStar samarbetar även med en rad transportörer inom flyg, tåg och buss på hemmamarknaderna. Kommunikation SkiStars marknadsföring syftar till att lyfta fram det som kännetecknar varje destination, för att visa gästerna det breda sortimentet. Ett gemensamt grafiskt ramverk framhäver SkiStar som varumärke med distributionskanalen skistar.com tillsammans med destinationerna. SkiStar kommunicerar kontinuerligt med de gäster som tidigare besökt SkiStars destinationer. Via e-postutskick informeras t ex om olika erbjudanden, evenemang och prisvärda perioder. Den som bokat en kommande vistelse erhåller via e-post information och erbjudanden som syftar till att förenkla förberedelserna inför vintersemestern, så att mer tid skapas för gemenskap och aktivi teter på plats. SkiStars kommunikation integreras i flera olika mediekanaler, både befintliga och potentiella gäster nås därför av budskap från SkiStar t ex via rörlig digital reklam, linjär TV, online, sociala medier, utomhusreklam (se exempel på sid 20 21) och via våra partners kanaler. FÖRSÄLJNINGSKANALER, % Förskottsförsäljning Destination Telefon Webb Agent Kassa SkiPass Logi Transport Skidhyra Skidskola Försäkringar Shop Totalt Totalt ANDEL GÄSTER PER NATIONALITET I FÖRMEDLADE OBJEKT, % Åre Vemdalen Sälen Hemsedal Trysil SkiStar totalt Sverige Danmark Norge Tyskland Storbritannien Finland Ryssland Nederländerna Baltikum Övriga MARKNADSFÖRING OCH FÖRSÄLJNING 19

20 KOMMUNIKATION, EXEMPEL Barnkonceptet Valle ha en hygglo sommar - vi ses till vintern! Begrænset antal pladser, bestil nu på skistar.com *Gælder uge for børn op til 7 år i Sverige/6 år i Norge ved køb af mindst ét voksen-skipass til 4 dage (eller mere). Book senest 15. oktober Se bookingsvilkår på skistar.com Utomhuskampanj i Sverige och Norge. Print och digitalt Skistar.com/sv/shop 20 MARKNADSFÖRING OCH FÖRSÄLJNING

21 Med produkter från bland andra: 16 * Rek. pris SEK * Rek. pris SEK * Rek. pris SEK * Rek. pris SEK FAVORIT FAVORIT * Rek. pris SEK * Rek. pris SEK * Rek. pris SEK 17 FLER GOGGLES PÅ SKISTARSHOP.COM SKISTAR REKOMMENDERAR 43 Magasin SKISTARSHOP KLASSISK PIST PRYLGUIDE 2015/16 11 Head WC Rebels isl RD Testlängd: 165 cm Sidoskärning: Radie: 12,0 World Cup-racer med ett sagolikt isbett och en kick ut ur svängen som kan få vem som helst att sätta kaffet i vrångstrupen. Samma skidor som André Myhrer och resten av de svenska teamåkarna åker på. Head WC Rebels isl RD. SKISTAR-PRIS SEK * Möt KARI TRAA DET JAG INTE DÖR AV DET GÖR JAG Skidsnack med SVERIGES SKIDPROFFS FAVORITSKIDOR, RESTIPS OCH BÄSTA ÅKEN BOOTFITTING VAD OCH VARFÖR? VI REDER UT FRÅGETECKNEN NYHETER & TRENDER VI LISTAR SÄSONGENS BÄSTA PRYLAR FÖR FJÄLLET By 12 Völkl W-Verks Code U.V.O. Testlängd: 176 cm Sidoskärning: Radie: 17,4 W-Verks är ett samarbete mellan Walter Röhrl från Porsches raceravdelning och Völkl. Här har man tagit bort all onödig vikt och ersatt tyngre material med lättare varianter. Det här är ren prestanda som får fäste i vilken nyspolad pist som helst. Völkl W-Verks Code U.V.O. HENRIK SKISTAR-PRIS WINDSTEDT SEK * 13 Jag Rossignol får Hero jobba Elite ST Ti med Testlängd: 167 cm Sidoskärning: Radie: 13,0 det jag älskar Stabil slalomcarver som varken räds blåis eller lite stökigt underlag. Om du vill ha en skida med mycket sväng och ett isbett som en brandyxa i en hotelldörr är detta skidan för dig. LAGER+LAGER STOR KLÄDGUIDE MED KÖPTIPS Rossignol Hero Elite ST Ti SKISTAR-PRIS SEK * Årets stora SKIDTEST 14 Head Super Joy Testlängd: 163 cm Sidoskärning: Radie: 12,5 När Head började jobba med det superlätta och extremt starka materialet grafén satte man det inte i någon rå raceskida, utan här gick tjejerna först. Resultatet blev en VI LEDER DIG RÄTT lätt pistskida med bett på allt vad is I SKIDDJUNGELN heter. Den är även stadig på lite uppåkta nerfarter tack vare den något bredare midjan. Head Super Joy SEK 15 Atomic Redster XTi incl. M XT 12 Testlängd: 176 cm Sidoskärning: Radie: 16,4 Tummen upp hos hela testpanelen! Helt nya Redster XTi har en svängig storslalomkänsla och är stadiga som ett godståg på malmbanan. En riktig mycket -för-pengarna-skida. Atomic Redster XTi SKISTAR-PRIS SEK * Få ut mer av fjällen. Vare sig du ska hitta till stugan, sätta på tecknat till barnen eller få iväg några jobbmail så mår din skidsemester bra av ett fungerande 4G-nät. Det får du med Telenor De senaste åren har vi byggt ut vårt nät från norr till söder och det kommer K2 Luv vi fortsätta Glam 76 med Testlängd: 163 cm Sidoskärning: Radie: 14,0 tills det finns 4G-täckning i mer än 90% av landet. Passa på att testa oss under semestern Elegant pistmissil med K2 s lyxigaste träkärna ger en genom att hyra en mobil WiFi-puck när du bokar stuga eller lägenhet på skistar.com trevlig cruiser. Extra bra i långa svepande svängar, men Så kan du koppla upp och få ut lite mer av fjällen. Välkommen trycker man till Telenor. till så finns massor med energi under den sobert maskerade ovansidan. K2 Luv Glam 76 SKISTAR-PRIS SEK * 17 Völkl RTM 84 U.V.O. Testlängd: 177 cm Sidoskärning: Radie: 17,9 GOGGLES FRÅN SKISTARSHOP.COM SkiStars mest sålda skida tre säsonger i rad, nu i helt ny skepnad. De gamla kan liknas med en pansarvagn i jämförelse med de nyas rakbladsvassa exakthet. Lättare, POC Fovea kvickare och ännu stadigare tack vare gyrodämpningen. SEK Säsongens nyhet från POC. Fovea har en stor sfärisk form som maximerar synfältet och dubbellinsen signerad Zeiss garanterar hög optisk kvalitet. Lillebror RTM 81 utan gyrodämpning har en smalare midja vilket ger en kvickare och mindre fartkrävande känsla än i 84:an samt ett enastående kantgrepp. Völkl RTM 84 U.V.O SEK 18 Dynastar Glory 84 Testlängd: 163 cm Sidoskärning: Radie: 15,0 Fransk damallroundskida där man slås av tanken att Dynastar sneglat lite på Citroën. De har skapat en skida som kombinerar en rallybils kvickhet med en kombis Salomon Xview Photo stabilitet och komfort. SEK Smidiga goggles med en fotokromatisk Dynastar Glory 84 SKISTAR-PRIS SEK * lins som fungerar i många ljus för hållanden. Den ramlösa designen skapar ett brett synfält och passar bra ihop 19 Fischer Ranger 84 med hjälm. Testlängd: 176 cm Sidoskärning: Radie: 18 Skidtestets kanske största överraskning stod denna lättviktare för. Grym carver i pistens alla tänkbara underlag, ett synnerligen bra isbett och skön känsla även utanför pisten. I ett blindtest hade man lätt kunna tro att den skulle kostat det dubbla. Fischer Ranger SEK 20 Salomon X-Drive 8.0 Head Horizon FMR Testlängd: 175 cm Sidoskärning: Radie: 15,9 SEK Horizon ger dig ett stort och brett synfält tack vare en stor lins och slimmad Superharmonisk cruiser som gör sitt jobb på alla underlag och levererar ett snärtigt avslut på svängen. Klassisk ram konstruktion. Formen passar bra med hjälm. Salomonkänsla där lekfullhet och isgrepp står i fokus. Salomon X-Drive 8.0 SKISTAR-PRIS SEK * Scott Fix 999 SEK Scott Fix är en ny goggle för säsongen 2015/2016. Den har en ledad ram som gör det möjligt att anpassa den efter hjälmen. En tunn ramkonstruktion skapar ett stort synfält som erbjuder optimal skärpa. Oakley Flight Deck XM SEK Flight Deck XM har en ramlös design och sfärisk lins som ger ett helt ostört syn fält. Enkelt system för att byta lins vilket underlättar vid snabba väderomslag. Välkonstruerad ventilation och bra kompatibilitet med många hjälmar. Ett par goggles skyddar mot väder och vind och ger dig god sikt. Hos oss hittar du goggles från marknadens ledande varumärken vilket inne bär hög optisk prestanda och stora syn fält. Kontrast höjande linser med olika grad av ljusgenom släpp gör det lättare att se ojämn heter i backen och gör åkningen säkrare. Oakley O2 XM 949 SEK Oakley 02 XM har en stor lins som ger dig ett brett synfält i alla riktningar. Flex ibel, mellanstor ram och trelagers foam gör att de sitter bra även på ett mindre ansikte. Anti-fog behandlad dubb el lins kombinerat med bra vent ilation håller sikten fri. Smith Grom 599 SEK En goggle för juniorer som vill ha högsta prestanda och stil. Den har en sfärisk lins med gott om inre volym, vilket gör det möjligt att få plats med glasögon under. Anti-fog behandlad lins och behaglig foam närmast ansiktet. Annonsering Fjällets sportbutik Noga utvalt sortiment av kläder, skidutrustning och prylar från de största varumärkena inom fjällsport. Besök oss på SkiStarshop Concept Store i Tandådalen och på Sälfjällstorget i Lindvallen. Öppet året runt på skistarshop.com. MORGONMÖTE Byt storstadens brus mot äkta fjällmiljö. Kombinationen av arbete och fysisk aktivering skapar förutsättningar för genuint engagerade medarbetare och hög avkastning på investerad tid. För kontakt och offert: business@skistar.com / VINTERNS HETASTE V.I.P KORT 369 Nedfarter 217 Liftar 6 Destinationer 1 Pass Tandådalen och Lindvallen MySkiStar All Säsongspass Inkl. 15% rabatt SEK/vuxen (Delbetala 480 SEK/mån) Jämförelsepris Åre Säsongspass SEK/vuxen Dessutom får du med MySkiStar ALL 10% rabatt på skidor, skidkläder och prylar på skistarshop.com. Läs mer och beställ nu på skistar.com. 15% Earlybird-rabatt gäller tom 31 oktober 2015 E-postutskick Facebookannonsering MARKNADSFÖRING OCH FÖRSÄLJNING 21