Mina sidor kundservice på webben. Följ upp ning

Transkript

1 Mina sidor kundservice på webben din Följ upp ning nvänd energia sar dig. s a p t e när d 1

2 Kundservice på webben 24 timmar om dygnet Ta kontroll över din energianvändning När du loggar in på Mina sidor får du direkt på startsidan en överblick av olika indikatorer som till exempel energianvändning och månadskostnad. Du väljer sedan vilken indikator du vill få mer detaljerad information om. Startsidan visar en bild för varje indikator där en pil pekar grönt, gult eller rött beroende på hur din energianvändning förändras. Du får en jämförelse med tidigare år och kan ta ut statistik för de senaste tre åren. Om du vill arbeta med statistiken i ett annat program, kopierar du siffrorna till det program du vill använda. Har du fjärrkyla hittar du den informationen under fliken Fjärrkyla. Välj den eller de anläggningar du vill se Om du har flera fastigheter och anläggningar ger startsidan en samlad bild av dessa. Du kan enkelt välja den eller de anläggningar du vill ha information om. Vill du ha mer detaljerade energianalyser klickar du dig vidare från varje indikatorbild. Status via sms en gång i månaden Du har möjlighet att utan kostnad prenumerera på ett status-sms som visar statusen på din anläggning. Det ger dig en uppfattning om hur effektiv den är och om din energianvändning har ökat eller minskat jämfört med samma månad föregående år. Åtgärdstips, budget och annan hjälp På Mina sidor får du tips om vad du kan göra för att få en bättre returtemperatur, minskad energianvändning och mycket mer. Här kan du se din budgetrapport och du kan enkelt ställa en fråga direkt till kundservice. Annat som du hittar på Mina sidor är fakturastatus, frågor och svar samt senaste nytt från Norrenergi. Logga in på norrenergi.se/mina-sidor. Användarnamn är detsamma som ditt kundnummer. Behöver du hjälp med lösenord eller något annat hjälper Kundservice gärna till. Ring eller e-posta till kundservice@norrenergi.se. Mina sidor är en webbaserad gratistjänst som hjälper dig ta kontroll över din fastighets energianvändning. Du får överskådliga sammanställningar som ger en snabb bild av hur effektivt du använder din energi jämfört med tidigare perioder. På Mina sidor kan du följa upp din energianvändning när det passar dig. Här får du dagligen uppdaterad information, både på övergripande och mer detaljerad nivå med fördjupad statistik. Det hjälper dig att se vad du kan effektivisera för att spara energi och pengar det tjänar både du och miljön på. Vi tror att du får stor nytta av Mina sidor. Kontakta gärna vår kundservice om du vill ha hjälp med att logga in eller komma igång. Grön Fungerar bra Gul Fungerar bra men har förbättringspotential Röd Du bör se över anläggningen, kontakta gärna kundservice för hjälp Under Inställningar kan du enkelt byta lösenord och uppdatera kontaktuppgifter. Här kan du även välja att prenumerera på ett status-sms och göra andra användarinställningar. 2 3

3 Så här ser det ut när du loggar in På startsidan har vi samlat samtliga indikatorer för att ge dig en överblick. Om du har flera anläggningar visar indikatorpilarna den genomsnittliga statusen för dem alla, tills du själv väljer vilken eller vilka anläggningar som ska visas. Genom att klicka på Detaljerad statistik under en indikator kan du välja vilken information du vill se och vilken period du vill visa. Du kan även välja mellan olika typer av grafer och exportera information till Excel. Informationen på Mina sidor uppdateras dagligen, så du har alltid tillgång till aktuell information. Hur kan jag se min energianvändning och jämföra med tidigare år? Hur kan jag se hur min månadskostnad har förändrats de senaste två åren? VÄXLA MELLAN FJÄRRVÄRME OCH FJÄRRKYLA HUVUDMENY ANLÄGGNINGAR Indikatorpilarna ger dig snabbt en första kontroll över läget i din anläggning. STATISTIK Här hittar du detaljerad och fördjupad information samlad på ett ställe. INSTÄLLNINGAR Uppdatera kontaktuppgifter eller byt lösenord. Här kan du ändra inställningar och prenumerera på status-sms. ÅTGÄRDSTIPS Tips på hur du kan minska dina energikostnader. Här hittar du förslag för bättre returtemperatur, minskad energianvändning och mycket mer. VÄLJ FASTIGHET/ANLÄGGNING Energianvändning Under Energianvändning kan du kryssa för den statistik du vill granska. Du väljer vilken period du vill se och vilken typ av diagram som du vill använda. Här hittar du information om returtemperatur, framledningstemperatur, energianvändning, utetemperatur, flöde och normalårskorrigerade värden. Du kan även exportera informationen till Excel. Månadskostnad Indikatorn Månadskostnad visar hur dina kostnader har förändrats jämfört med samma månad föregående år. Under Detaljerad statistik kan du välja vilken period du vill se och vilken typ av diagram du vill använda för att visa års- och månadskostnad för den valda perioden. Du kan även exportera värdena till Excel. Fakturastatus Här kan du se om din faktura är betald eller inte. FRÅGOR & SVAR Nyheter Senaste nytt från Norrenergi. BUDGETRAPPORT Budget för din anläggning på årsbasis. KONTAKTFORMULÄR TILL KUNDSERVICE Om indikatorn visar grönt har energianvändningen minskat jämfört med samma månad föregående år, är den gul är den i det närmaste oförändrad, och röd visar att energianvändningen har ökat. Grön pil visar att månadskostnaden minskat med minst 5 procent, gul pil att den ligger i intervallet +/-5 procent och röd pil att den ökat med minst 5 procent. Allt jämförs med samma månad föregående år

4 Hur kan jag se om returtemperaturen är för hög? Var kan jag se hur min energianvändning har förändrats över tid? Var ser jag min fastighets effektuttag? Hör av dig till oss så hjälper vi dig! Returtemperatur Här får du information om din returtemperatur men även om framledningstemperatur och energianvändning. Du kan välja vilken period du vill se och visa den i olika typer av diagram. Informationen kan också exporteras till Excel. Returtemperaturen är viktig för dig som är företagskund eller bor i bostadsrättsförening, eftersom temperaturen påverkar din kostnad. Ju bättre din anläggning kan ta vara på värmen ur fjärrvärmevattnet, desto lägre blir returtemperaturen och desto effektivare blir både ditt och vårt system. Läs mer i Åtgärdstips. Tendens Här visas de senaste tolv månadernas normalårskorrigerade energianvändning. Du kan också se om den tenderar att öka, ligga kvar på samma nivå eller minska. Normalårskorrigering innebär att man tar hänsyn till om ett år varit kallare eller varmare än normalt, eftersom det påverkar uppvärmningsbehovet. På så sätt får man jämförbara underlag som gör det möjligt att se resultatet av energieffektiviserande åtgärder över tid. Dygnsmedeleffekt Dygnsmedeleffekten som du kan se här visar din fastighets effektuttag, det vill säga hur mycket värme och varmvatten fastigheten behöver vid olika utomhustemperaturer. Indikatorn visar tendensen och ger dig en indikation om hur effekten utvecklar sig under året. Det årliga effektbehovet ser du i budgeten längst ner till vänster på startsidan. Informationen finns också på din faktura. Kundservice hjälper dig att komma igång Saknar du dina inloggningsuppgifter eller har du andra frågor? Hör gärna av dig så hjälper vi dig. Vi hoppas du ska ha stor nytta av Mina sidor. Ring eller e-posta kundservice@norrenergi.se Missa inte åtgärdstipsen Är returtemperaturen, effektuttaget eller energiuttaget för högt? Åtgärdstipsen ger dig information om hur du kan minska dina energikostnader. Du får förslag om vad du kan göra för att få lägre returtemperatur, minskad energianvändning och mycket mer. Indikatorpilen visar om returtemperaturen är hög eller låg. I den senaste budgeten kan du också se vilken returtemperatur som är önskvärd. I indikatorn Tendens får du en uppfattning om hur din energianvändning har förändrats de senaste tolv månaderna. För att se effektuttaget för din fastighet klickar du dig vidare in på Detaljerad statistik. 6 7

5 URSVIK BROTORP JÄRVA BERGSHAMRA Kom igång med Mina sidor! Mina sidor är en webbaserad gratistjänst där du kan följa och ta kontroll över din energianvändning. Dagliga uppdateringar gör att du alltid har tillgång till aktuell statistik om kostnader och energianvändning när det passar dig. Här kan du också enkelt ändra kontaktuppgifter, se fakturastatus och hur din budget ser ut för nästa år. ANNEDAL Logga in på norrenergi.se/mina sidor. Vår kundservice hjälper dig gärna att komma igång. Ring eller e-posta till HAGALUND SOLNAVERKET ULVSUNDA 8 Norrenergi AB. Besöksadress: Solna Strandväg 96. Postadress: Box 1177, Solna Telefon: E-post: kundservice@norrenergi.se Hemsida: