EH2030 (7,5p) Verksamhetsutveckling & kvalitet

Transkript

1 Industriella informations och styrsystem EH2030 (7,5p) Verksamhetsutveckling & kvalitet Kurs-PM hösten 2007 Kursledning Torsten Cegrell ics.kth.se Examinator Judith Westerlund Kurssekreterare Lars Sörqvist Kursansvarig Erik Johansson Kursansvarig Kursledningen nås enklast och effektivast via e-post till kursledningens gemensamma adressen Kursledningen nås även via Bilda ( ). Efter överenskommelse kan kursledningen även nås på Osquldas väg 12, 7 trappor. Kursbeskrivning Kvaliteten hos de varor och tjänster som ett företag producerar och säljer har en avgörande betydelse för dess lönsamhet. Nästan alla företag och organisationer har idag en kvalitetschef och en kvalitetsorganisation som aktivt arbetar med att säkra och förbättra kvaliteten. Framgångsrika organisationer kännetecknas dessutom ofta av att både ledning och flertalet medarbetare är starkt engagerade i kvalitetsarbetet. Idag talar man vanligen om totalkvalitet eller verksamhetsutveckling, varigenom kvalitetsarbetet även kommit att handla om hur man utvecklar och förbättrar verksamheten som helhet. En stor mängd olika metoder och arbetssätt tillämpas inom området. Några aktuella exempel är bl a Sex Sigma, Processorientering, TQM och ISO Behovet av kunskaper inom detta område är stort hos de flesta yrkesverksamma individer och då särskilt hos de som har en ledande befattning. Kursens syfte och mål Det övergripande syftet med kursen är att ge grundläggande kunskaper om hur kvalitetsarbetet bedrivs i dagens företag och organisationer. Kursen skall dessutom ge kunskaper om många av de verktyg och metoder som används i ett modernt kvalitetsarbete. Efter genomgången kurs är målet att deltagarna skall: ha förståelse för betydelsen av och möjligheterna med att aktivt arbeta med kvalitet och verksamhetsutveckling. aktivt kunna delta i ett företags kvalitetsarbete och föreslå lämpliga verktyg och metoder. själv kunna använda ett antal enklare metoder och verktyg som ofta tillämpas i arbetet med att förbättra och utveckla en verksamhet.

2 Industriella informations och styrsystem Obligatoriska förkunskaper Inga obligatoriska förkunskapskrav finns. Vi rekommenderar intresserade kursdeltagare att läsa kurs EH2010 Projektstyrning (7,5p), mer info om denna kurs återfinns på Kursen upplägg Kursen består av två huvudmoment, föreläsningsserie och projektuppgifter. För att bli godkänd på kursen skall båda dessa moment genomföras (läs vidare under rubrik Examination nedan). Föreläsningsserie Föreläsningsserien består av 8 föreläsningar (om vardera 3 timmar) vilka har som avsikt att ge kursdeltagarna en teoretisk förståelse för hur arbetet med verksamhetsutveckling och kvalitet bedrivs i framgångsrika företag och organisationer. En stor mängd aktuella koncept, modeller, metoder och verktyg presenteras och diskuteras. En extern gästföreläsare beskriver hur arbetet bedrivs praktiskt i företag. Projektuppgifter I kursen ingår två projektuppgifter som har som avsikt att ge kursdeltagarna en fördjupad förståelse för hur man arbetar med verksamhetsutveckling och kvalitet i ett företag. Projektuppgifterna utförs i grupper av 5 teknologer och redovisas skriftligt. Projektuppgift A: Denna projektuppgift består av en litteraturstudie där respektive grupp fördjupar sina kunskaper inom området. Denna uppgift utgör dessutom en grund för projektuppgift B. Projektuppgift B: Denna projektuppgift består av att en fallstudie genomförs i ett företag där gruppdeltagarna genom besök, intervjuer och sekundärdata studerar hur man arbetar med verksamhetsutveckling och kvalitet. Redovisning av projektuppgifterna sker genom en skriftlig rapport och en muntlig presentation som sammanfattar både teoretisk bakgrund och fördjupning (projektuppgift A) och praktisk tillämpning och erfarenheter (projektuppgift B). En delrapportering av litteraturstudien i projektuppgift A sker i form av att undersökningsfrågor för projektuppgift B skall godkännas av kursledningen. Ytterligare information kring projektuppgifterna återfinns i bilaga till kurs-pm. Handledning och stöd gällande projektarbetet ges efter överenskommelse med kursledningen.

3 KTH/ Verksamhetsutveckling och kvalitet sid. 3 (5) Kursplan och föreläsningar Vecka Nr Tid och plats Ämne (föreläsare) v.44 Intr. Ons 31/ i sal F2 v. 45 F1 Fre 9/11 v. 46 F2 Tis 13/11 D Tor 15/ på ICS Inl 1 Fre 16/11 F3 Fre 16/11 v.47 F4 Fre 23/11 v.48 F5 Tis 27/11 F6 Fre 30/11 v.49 F7 Ons 4/ på ICS Inl 2 Fre 7/12 F8 Fre 7/12 Kursintroduktion (EJ): Introduktion till kursen och dess upplägg samt diverse kursadministration. Kvalitet och verksamhetsutveckling (LS): Introduktion till Verksamhetsutveckling och kvalitet, Ekonomiska möjligheter, Lönsamhet och kvalitetsbristkostnader, Historisk och internationell utveckling, samt kursadministration i form av gruppindelning Kvalitet, kunder och kundtillfredsställelse (LS): Kunder och kundbehov, kundtillfredsställelse, verksamhetsutveckling i dagens företag, Vad gör de framgångsrika företagen? Frivillig dugga (kontrollskrivning)! Duggan är frivillig och kan endast ge en betygshöjande effekt. Inlämning av undersökningsfrågor Inlämning sker senast kl elektroniskt via Bilda-systemet. Processer och processmodellering(ej) Vad är en process och hur kan den modelleras? Föreläsningen tar upp processbeskrivningar som grund för förbättringsarbete och kravhantering. Kvalitetssäkring (EJ): Hur säkerställs kvalitet vid inköp? Kvalitet vid utveckling av varor och tjänster, Riskanalyser, Informationssäkerhet Ständiga förbättringar (LS): Introduktion till ständiga förbättringar och Sex Sigma Kvalitetsmätning (LS): Att mäta kvalitet och genomföra verksamhetsutvärderingar Praktiskt kvalitetsarbete (JB) Gästföreläsning som ger exempel på praktiskt kvalitetsarbete Inlämning av rapport (Projektuppgift B) Inlämning sker senast kl elektroniskt via Bilda-systemet. Människans roll vid verksamhetsutveckling (LS): Ledarskap för kvalitet och verksamhetsutveckling. v.50 Inl 3 Mån 10/12 Ö Tis 11/12 Inlämning av presentationsmaterial Inlämning sker senast kl elektroniskt via Bilda-systemet. Muntlig presentation av projektarbeten (alla kursdeltagare): Presentation av de projektarbeten som utförts under kursen. Föreläsare Lars Sörqvist Industriella informations- och styrsystem, KTH LS Erik Johansson Industriella informations- och styrsystem, KTH EJ Jörgen Bergström Kvalitetschef, Saab Systems, Gästföreläsare JB Examination Kursens olika moment ger ett antal kurspoäng (förväxla inte dessa med högskolepoäng) enligt nedan. Det totala antalet kurspoäng som en kursdeltagare uppnår bestämmer vilket betyg denne erhåller. Observera att det dessutom finns krav på ett minsta antal kurspoäng som måste erhållas per kursmoment (gäller ej duggan som är frivillig).

4 KTH/ Verksamhetsutveckling och kvalitet sid. 4 (5) Föreläsningar (max 8 kurspoäng) Närvaron på föreläsningarna kommer att registreras genom att en närvarolista skickas runt under föreläsningarna. Varje föreläsning med fullständig närvaro ger 1 kurspoäng. Med fullständig närvaro menas att man inte kommer sent samt att man är närvarande under hela föreläsningstiden. För att bli godkänd på kursen krävs minst 5 kurspoäng på detta moment. Observera att godkänd närvaro ger 0,5 högskolepoäng, vilket innebär att närvarokravet är ett examinationsmoment. Fusk på närvarolistan är således jämställt med fusk på tentamen! För Er egen skull vill vi därför att Ni snarast kontaktar kursledningen om några besvär uppkommer i samband med detta examinationsmoment. I de fall då kravet på närvaro inte kan uppfyllas (pga legitima skäl) måste en litteraturstudie utföras efter speciell överenskommelse med kursansvarig. Projektrapport (max 15 kurspoäng) För att erhålla 5 kurspoäng på detta moment krävs att rapporten är korrekt utförd, skriftligt redovisad samt inlämnad i tid. För att erhålla 10 kurspoäng krävs dessutom att gruppen kan påvisa att de uppnått en djupare förståelse inom området samt att rapporten är välskriven både avseende språk och innehåll. 15 kurspoäng kan erhållas då arbetet utförts på ett exceptionellt föredömligt sätt. För att bli godkänd på kursen krävs minst 5 kurspoäng på detta moment. Muntlig presentation (max 6 kurspoäng) 2 kurspoäng ges då gruppen genomfört en muntlig presentation av sitt arbete. För att uppnå 4 kurspoäng krävs dessutom att presentationen genomförts på ett genomtänkt och pedagogiskt med stöd av ett väl utformat presentationsmaterial (t ex OH). 6 kurspoäng erhålls i de fall presentationen skett på ett exceptionellt föredömligt sätt. För att erhålla kurspoäng på den muntliga presentationen krävs dessutom att man är närvarande under hela detta seminarium. För att bli godkänd på kursen krävs minst 2 kurspoäng på detta moment. Dugga (max 12 kurspoäng) Duggan är frivillig och kan endast ge en betygshöjande effekt. Den maximala poäng som kan uppnås på duggan är 12 kurspoäng. Betygssättning Kursen betygsätts i graderna underkänd, E, D, C, B och A. Kurspoäng som erhålls under kursen översätts till betyg enligt tabell 1. Tabell 1. Kurspoäng samt motsvarande betyg Kurspoäng Betyg E D C B A OBS! En förutsättning för att kunna erhålla ett högre betyg än E i kursen är att samtliga projektuppgifter och eventuella kompletteringar är inlämnade i tid! OBS! Betyg ges för gruppen som helhet. Ingen åtskillnad kommer således att göras mellan gruppmedlemmarna. Om projektgruppen så önskar, går det att (efter överenskommelse med kursledningen) fördela projektets kurspoäng olika mellan gruppens deltagare. Detta kan t ex vara aktuellt om deltagarna initialt tvistar om ambitionsnivån. Den totala summan av kurspoängen måste dock vara densamma. Eventuell omfördelning av kurspoäng mellan kursdeltagarna måste dock meddelas kursledningen före inlämningsdatumet för projektrapporten!

5 KTH/ Verksamhetsutveckling och kvalitet sid. 5 (5) Inlämning av projektuppgifter Alla inlämningar sker elektroniskt (projektuppgifterna som pdf-fil och materialet för den muntliga presentationen som PowerPoint) via Bilda-systemet. Om (och endast om) Bilda inte skulle fungera så skall e-postadressen kvalitet@ics.kth.se användas. Sista tidpunkt för inlämning av undersökningsfrågor (Projektuppgift A) är fredag 16/11, kl 12:00 Sista tidpunkt för inlämning av rapport (Projektuppgift B) är fredag 7/12, kl 12:00. Sista tidpunkt för inlämning av den muntliga presentationen är måndag 10/12, kl 12:00. OBS! För att underlätta vår administration vill vi att ni namnger inlämnade dokument enligt följande exempel: Grupp_nr_2007_Projektuppgift_A.pdf Grupp_nr_2007_Projektuppgift_B.pdf Grupp_nr_2007_Presentation.ppt Handledning Rådgivning gällande projektuppgifterna sker efter föreläsningar då tid finns avsatt för individuell rådgivning förutsatt att denna bokas i förväg via e-post eller efter överenskommelse i samband med föreläsning. Rådgivning kan med fördel ske via Bilda eller e-post. All korrespondens med kursledningen utanför Bilda sker till e-postadressen kvalitet@ics.kth.se. Administration Kursinformation kommer att delges på föreläsningar samt via Bilda-systemet. Eftersom kursledningen även är verksamma utanför KTH (och följaktligen inte kontinuerligt är tillgängliga på KTH) vill vi att du i första hand skickar meddelanden via Bilda alternativt skickar e-post till kvalitet@ics.kth.se för att boka tid för eventuella möten utanför denna kursens ordinarie schema. - Tveka inte att höra av dig om du undrar över något! Tänk på att: För sent inlämnade uppgifter kommer att rättas efter omtentaperioderna i påsk 2008 respektive augusti Om vi har synpunkter på era inlämningsuppgifter som Ni måste rätta till för att bli godkända så markerar vi det via Bilda systemet. Alla eventuella klagomål på rättningen av inlämningsuppgifter skall ske skriftligen till kursledningen. Till sist vill vi be Er att Ni visar hänsyn mot gästföreläsare genom att komma i god tid till föreläsningarna! Därigenom ger Ni även industrirepresentanterna ett bättre och mer seriöst intryck av er själva. Kursmaterial Kursmaterialet införskaffas självständigt av de som läser kursen. Kursboken heter Ständiga förbättringar och är skriven av Lars Sörqvist. Boken är utgiven på Studentlitteratur och finns att köpa i kårbokhandeln eller via Internet. Utöver kursboken tillkommer material som delas ut i samband med föreläsningarna.