Patientnämnden Ärendeförteckning

Transkript

1 Patientnämnden Ärendeförteckning Avslutat datum: > Skrivelse V > Skrivelse V Hygien/miljö/teknik Ekonomi Ersättningsanspråk, garantier -> Skrivelse V Administrativ hantering Brister i hantering V V Insatt läkemedel av läkare på gruppboende utan att ha träffat den boende En kvinna har en autistisk son som bor på ett gruppboende. Efter en incident, som läkaren uppfattade som akut, sattes en medicin in utan att informera modern som även är god man åt sin son. Hon uppger vidare att denna medicin ej bara var för stunden, utan den ska sonen ta under en lång period framåt. Kvinnan uppger även att läkaren aldrig har träffat sonen personligen. Åtgärd: I svar från vårdgivaren beklagades den bristande informationen om insatt läkemedel, patientansvarig läkare tog kontakt med ombudet för att närmare diskutera händelsen. Han var inte informerad om att patienten har god man vilket förvånade ombudet. Ombudet är nöjd med det utförliga svaret och ärendet avslutas på förvaltningen. Ägodelar försvann inom tvångsvården En man tvångsvårdas i heldygnsvård. Han har flyttat mellan olika avdelningar och blivit av med kläder, mobiltelefon och glasögon. Han menade att ingen personal på avdelningen vill hjälpa honom leta. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vårdgivaren. Vid patientens ankomst till avdelningen framkom det inte att patienten hade de föremål som patienten framfört i sitt klagomål. Man har också samtalat med de berörda medarbetarna som tog emot respektive flyttade patienten och de har klargjort att detta inte fanns med. Patienten har tagit del av yttrandet och inkommit med synpunkter som bifogas avslutskrivelsen. Ärendet avslutas. Ägodelar försvann under tvångsvård En man har synpunkter på att hans ägodelar försvann när han tvångsvårdades inom psykiatrin. Han minns inte om de försvann hos vårdgivaren men han tror det. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vårdgivaren. Där beskrevs att utredningen visar att det vid ankomst till avdelningen inte fanns de ägodelar i patientens tillhörigheter som klagomålet gör gällande. Patienten hänvisas till sin hemförsäkring för eventuell ersättning. Patienten har tagit del av yttrandet och inkommit med synpunkter som bifogas avslutskrivelsen. Ärendet avslutas. Ifrågasätter bestämmelser för utlämnande av ADHD-medicin på mottagning Man som genomgått ADHD-utredning, upplever nu bekymmer med att han måste besöka mottagningen två gånger per vecka för att få sina mediciner. Mannen uppger att det förstör hans möjligheter till att arbeta samt att hans privatliv inskränks, då han inte kan resa bort när han vill. Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och Läkaren frågade om kvinnan inte skulle pensioneras istället för sjukskrivas. En kvinna som varit sjukskriven under en längre tid fick frågan av läkaren om hon inte skulle gå i pension istället för att fortsätta vara sjukskriven. Kvinnan anser att det inte är läkarens sak att bestämma när hon ska pensioneras utan det har hon fritt val att göra själv. Läkaren borde istället uppmuntra kvinnan till att försöka bli frisk så att hon kan gå tillbaka till jobbet. sida 1 (14)

2 V Rådgivn/Inform/Hänv Övriga frågor V Fråga kring hur stoppa behandling som ges inom psykiatrisk vård En patient vårdas enligt lag om psykiatrisk tvångsvård. Ombudet undrar hur anhörig kan hindra viss typ av behandling som planeras att ges till patienten. Hänvisar till ansvarig läkare där patienten vistas. Vård och behandling ska ges i samråd med patienten men att det är läkaren som gör den medicinska bedömningen av patienten och vilken behandling som är lämplig att ge. Avvisad efter remiss till barnläkare En ung kvinna med neuropsykiatrisk sjukdom ville påbörja medicinering och remitterades från barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning till barn- och ungdomsmedicinsk mottagning. Men remissen avslogs då mottagningen inte tog emot just denna patientgrupp. Hon blev också utskriven från den barn- och ungdomspsykiatriska mottagningen och har nu ingen läkarkontakt alls. Pappan undrar vart de ska vända sig. V Lång väntan på traumabehandling inom psykiatrin En kvinna är inskriven vid en psykiatrisk mottagning. Hon har blivit remitterad till annan vårdinrättning för traumabehandling flera gånger men remissen har kommit tillbaka utan att hon fått någon behandling. Nu har mottagningen beslutat att hon ska få traumabehandling hos psykolog som arbetar på mottagningen. Kvinnan är orolig över om psykologen har rätt kompetens för detta så att kvinnan inte ska behöva känna sig otrygg. Hon vill för närvarande inte skicka någon komplett skrivelse eftersom hon först vill träffa psykologen och diskutera behandlingen direkt med hen. V Administrativ hantering Brister i hantering V Information V Dokumentation och sekretess Patientjournalen Diagnos V Får ingen remiss då flyttat till annan region En man har haft flerårig kontakt med psykiatrisk öppenvård. Då mannen flyttat till annan region har mottagningen han gått på inte velat skriva remiss för fortsatt vård i nya regionen. Frågor kring LPT och bemötande av chef på psykiatrisk avdelning Ombud ringer för sin väns räkning, som blev inlagd på LPT inom psykiatrin. Ombudet ville vara med på vännens vårdmöte, men blev nekad till det av chefen. Även frågar kring LPT och när vännen kan komma ut igen. Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och Nekas testresultat, fel diagnoskod En kvinna har försökt att få ut testresultatet efter att ha gjort en neuropsykiatrisk utredning vid en psykiatrisk mottagning. Psykologen uppger att det är sekretess uppgifter som inte går att lämna ut. Kvinnan menar dock inte själv testet i sig utan vill ha rådata som visar siffror som kan jämföras, annars önskar hon få en besvärshänvisning. I samband med återgivningen av testresultatet fanns en diagnoskod som tillhörde en annan patient och hon undrar om vårdgivaren gjort en avvikelse då den skulle rättas till. Möter oförståelse Patienten har kontakt med psykiatrisk mottagning. Hon möter oförståelse. sida 2 (14)

3 V V Dokumentation och sekretess Bruten sekretess/dataintrång V V Rådgivn/Inform/Hänv Övriga frågor V Information V Delaktig V Väntetider i vården Ifrågasätter medicinering på psykiatrisk avdelning En man har vid upprepade tillfällen vårdats på en psykiatrisk avdelning. Anhöriga ifrågasätter att han får en specifik sorts lugnande medicin som de inte anser gynnar honom. Synpunkter på psykiatrisk vård En kvinna har synpunkter på den vård hon fått på en psykiatrisk avdelning. Hon har även synpunkter på läkarens intrång i journalen. Brister i bemötande och läkemedelsbehandling En närstående har synpunkter på hur en patient har blivit omhändertagen vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Behandlande läkare ska ha bemött patienten dåligt samt förordat mediciner som inte har gett goda resultat. Vill ha lista över arbetsterapeuter En man önskade kontakt med arbetsterapeut för att få hjälp med sina problem. Han står i kö för detta genom en psykiatrisk öppenvårdsmottagning men eftersom det riskerar att dröja vill han själv söka upp denna kompetens. Mannen önskar en lista över vilka vårdgivare han kan kontakta för detta. verksamhet samt om. Bristande bemötande och behandling på beroendemottagning En man sökte hjälp för sitt grova missbruk på en beroendemottagning för första gången. Mannen blev undersökt av läkaren och önskade bli inlagd för avgiftning. Läkaren hänvisade till att han behöver en remiss för inläggning utan att informera om varifrån mannen skulle få remissen. När mannen vädjade och sa att han kommer att dö om han inte får någon hjälp sa läkaren "ja, så får det bli då, då får du dö då." Mannen blev mycket ledsen när han inte fick någon vård och tänkte på andra patienter som kanske direkt efter ett sådant besked söker sig tillbaka till drogerna. Besked om ändrad medicinering på telefon En kvinna som i över tio år stått på en läkemedelsbehandling fick från sin psykiatriska mottagning ett telefonsamtal av en, för kvinnan okänd läkare som bara presenterade sig med förnamn och inte vem han var. Läkaren informerade om att hennes läkemedel skulle tas bort från marknaden och därför skulle sättas ut för henne. Kvinnan upplevde att världen rasade för henne med detta besked. Lång väntetid på behandling En man upplevde lång väntetid för behandling vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Mannen menar att vårdgivaren kommer med bortförklaringar om varför han behöver vänta. sida 3 (14)

4 V Hygien/miljö/teknik V V V Information V Delaktig Undersökning/bedömning V Dokumentation och sekretess Patientjournalen Rådgivn/Inform/Hänv Övriga frågor V Undersökning/bedömning Utredning av självmord på avdelningen En man är upprörd då hans far kunde ta livet av sig i psykiatrisk heldygnsvård, han undrar hur det kunde gå till. Informerar om anmälan enligt lex Maria och egen anmälan till Inspektionen för vård och omsorg. Mottagning kräver drogtest för att få genomföra behandling En kvinna har haft önskemål om en viss behandling vid ett psykiatrisk mottagning. Kvinnan krävs på drogtest innan hon kan påbörja behandlingen. Hon anser att det är kränkande att hon måste genomgå dessa drogtester eftersom hon aldrig haft några problem med droger. Synpunkter på bemötande av läkare i psykiatrisk öppenvård En man har synpunkter på läkarens bemötande under ett läkarbesök på psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Enligt mannen sa läkaren otrevliga saker till mannen. Bristande information om läkemedelsinteraktion En kvinna är inskriven vid en psykiatrisk mottagning. Hon har tidigare läkemedel som hjälper mot sömnbesvär. Hon blev insatt på ytterligare ett läkemedel men informerades inte om att dessa läkemedel förstärker den önskade effekten. Kvinnan blev så utslagen att hon behövde åka ambulans med blåljus till akutsjukhuset och ligga för observation i flera timmar för att kontrollera andning och hjärt verksamhet samt om Löf (patientförsäkringen). Önskar byta respektlös läkare En man anser att en läkare vid en psykiatrisk mottagning har varit respektlös mot honom. Läkaren ville också tvångsvårda honom enligt lagen om psykiatrisk tvångsvård. Han vill byta läkare. Felaktiga journaluppgifter samt fråga om att spärra journalen En skötare vid en psykiatrisk mottagning har skrivit in felaktiga uppgifter om en händelse i en kvinnas journal. Kvinnan vill nu spärra journalen och undrar hur hon ska begära rättelse i anteckningarna. Åtgärd: Kvinnan har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt att hon har möjlighet att kontakta vårdgivaren och begära rättelse. Om vårdgivaren inte är överens om rättelsen har hon möjlighet att begära en notering i journalen om att beskrivningen i journalanteckningarna är felaktig. Dessutom har kvinnan fått sedvanlig information om tillvägagångssätt för att spärra journalen. Lång väntetid för neuropsykiatrisk utredning Kvinna som själv misstänker att hon lider av ADHD, uppger att hon läst mycket böcker om detta. Har varit i kontakt med psykiatrin för en utredning, men de hänvisar till en väntetid på två år. Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och sida 4 (14)

5 V Undersökning/bedömning V Väntetider i vården tillgänglighet V Diagnos V V Dokumentation och sekretess Patientjournalen V V Vårdflöde/processer Ifrågasätter neuropsykiatrisk diagnos En man genomgick en neuropsykiatrisk utredning som han ifrågasätter, han känner inte igen sig i kriterierna för den diagnos han fick. Han har många frågor han vill ha besvarade om utredningen. Svårigheter att nå mottagning En ung kvinna är patient på en neuropsykiatrisk mottagning. Det är långa väntetider på att få recept eller att bli uppringd av personal och det är mycket stora svårigheter att nå mottagningen både via telefon och. Kvinna ställer sig frågande till diagnos Kvinna som fått diagnosen autismspektrum, och känner inte igen sig i detta. Önskar att få göra en ny utredning eller få en second opinion. Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och Händelseanalys på barn- och ungdomsmottagning En kvinna har synpunkter på den bristfälliga vården från en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning som hennes son fick. Han begick självmord och hon menade att han fick bristande stöd från vården. Vården vill träffa föräldrarna för ett möte som ingår i händelseanalysen, men mamman vill helst inte vara med. verksamhet, lämnar kontaktuppgifter till Inspektionen för vård och omsorg. Frågor om uppgifter i journalen En man är av uppfattningen att väldigt privata uppgifter har noterats i hans journal av en psykolog. Detta gäller bland annat hans familjesituation. Mannen har frågor kring vad som ska stå i en journal. Redogör för de bestämmelser som finns kring innehåll i patientjournalen samt hur patienten kan gå tillväga för att begära eventuella rättelser. Ärendet avslutas. Felordination Patienten vårdas inom psykiatrin. Hon medicinerades med läkemedel som gav henne allvarliga bieffekter eftersom hon var diabetiker. Får inte läkemedel från avdelningen En man med kraftig underproduktion av sköldkörtelhormon som skapar obalans i kroppen är patient på en specialistklinik som följer upp och behandlar mannen. Mannen sökte akut psykiatrisk vård och blev inlagd på sjukhus med symtom som är kopplade till sköldkörtelsjukdom. Inom psykiatrisk vård sattes behandling in med läkemedel som den andra specialistkliniken inte kan skriva ut. Mannen fick inget recept från den klinik där han var inlagd. Information om vikten av att ha en kontakt med en specialistläkare som kan ordinera specifika läkemedel inom respektive specialitet. sida 5 (14)

6 V Rådgivn/Inform/Hänv Juridik V Fast kontakt/vårdplan Diagnos Delaktig V till vården Vill öppna spärrad journal En kvinna har frågor om hur hon ska göra när hon nu vill öppna journal som tidigare varit spärrad. Åtgärd: Informerar om att hon bör ta kontakt med mottagningen. Utskriven från mottagning utan egen önskan En kvinna hade gått mer än ett decennium till en mottagning inom psykiatrin, när de planerade att avsluta kvinnan, dock utan dialog med henne. En läkare menade att hon inte kunde gå där på "livstid". Kvinnan påtalade sina besvär och önskemål om fortsatt kontakt. Ytterligare utredning genomfördes vilket resulterade i att diagnoser togs bort. Detta i sin tur ledde till att hon blev utförsäkrad. Kvinnan som har precis samma besvär som tidigare, går nu till en annan mottagning. Får ej komma till psykiatrisk mottagning på grund av coronapandemin En kvinna med en bipolär sjukdom önskar komma på besök till sin läkare på en psykiatrisk mottagning. På grund av den pågående pandemin tar de endast telefonsamtal och bokar inte in några möten. Kvinnan befinner sig i ett uppvarvat tillstånd och befarar att hon kan bli manisk. Hon vill träffa sin läkare, men nekas. Hon har fått rådet att uppsöka psykiatrisk akutmottagning. Kvinnan kan inte förstå att mottagningen inte kan skaffa visir eller plexiglas så som andra mottagningar. Kvinnan har stor förståelse för att mottagningen inte vill bidra till smitta av covid-19. Det känns dock inte rimligt att de med psykisk ohälsa ska må sämre på grund av detta och till och med behöva uppsöka akut vård. V Undersökning/bedömning V Delaktig V Dokumentation och sekretess Patientjournalen Missnöjd med psykiatrisk bedömning av barn En flicka som led av nedstämdhet efter ett trauma bedömdes av en barn,- och ungdomspsykiatrisk mottagning. Enligt flickans anhöriga gjorde mottagningen bedömningen att flickan behövde lära sig att vara ensam. Detta har enligt anhöriga lett till att flickan har utvecklat ett självskadebeteende. Anhöriga ifrågasätter varför ingen djupare bedömning och behandling genomfördes. verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Får inte terapi på grund av diagnos En tonåring med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning blir nekad terapi på grund av sin diagnos. Enlig ombudet finns tidigare händelser som skulle behöva bearbetas av barnet men enbart läkemedelsbehandling erbjuds. Synpunkter på psykiatrisk vård En kvinna med posttraumatisk stress har haft en kontakt på en psykiatrisk mottagning. Hon har synpunkter på brister i vård, behandling, bemötande och journalföring. Hon har även gjort några suicidförsök. Kvinnan hade en läkarkontakt utanför mottagningen som skrev ut läkemedel. Då läkaren avled gavs inte fortsatt vård på mottagningen. Hon fick ingen fortsatt förskrivning av läkemedel. Ingen remiss skickades till annan mottagning trots att kvinnan bad om detta. När hon meddelade att hennes läkaren gått bort skrevs i hennes journal att läkaren var psykolog. Kvinnan har nu en fungerande kontakt på en annan mottagning. sida 6 (14)

7 V V Administrativ hantering Intyg V tillgänglighet V V V Information Administrativ hantering Brister i hantering Avslutad kontakt med mottagning En man har varit patient på en öppen psykiatrisk mottagning under flera år, hastigt fick han information av en läkare att hans diagnos inte längre ryms inom mottagningens uppdrag. Ingen hänvisning till annan vård gavs och mannen har tidigare fått ordination på läkemedel där han nu saknar recept. Missnöje med neuropsykiatrisk mottagning En man har i flera års tid varit inskriven vid en neuropsykiatrisk mottagning. Han är missnöjd med att han inte fått någon ordentlig behandling under årens lopp och att det är problem med intyg till försäkringskassan. Svårt att nå läkare på mottagning En kvinna som hade kontakt med psykiatrisk mottagning försökte flera gånger att nå sin läkare men fick ingen återkoppling. Även anhöriga har sökt läkare och ansvarig för mottagningen men inte fått kontakt och ingen har ringt upp. Tillslut krävdes sjukhusvård för kvinnan enligt ombudet. Skadad av felaktig behandling En kvinna är besviken över behandling och läkemedel hon fått under många år i psykiatrisk öppenvård. Hon menar att hon inte fått tillräcklig hjälp och under långa perioder fått felaktigt läkemedel eller felaktiga doser. Hon vill ha ekonomisk ersättning för vårdskada hon lidit. verksamhet samt om Löf (patientförsäkringen). Synpunkter på behandling och fortsatt vård En patient har synpunkter på den fortsatta vården som patienten inte anser sig behöva. Remiss avslogs för att patienten inte medförde journal En kvinna hade från vårdcentralen remitterats till en psykiatrisk mottagning. Efter två dagar blev hon kontaktad av en sjuksköterska som efterfrågade kvinnans journaler från en nedlagd psykiatrisk mottagning där kvinnan varit patient tidigare. Kvinnan skulle få två veckor på sig att begära ut sin journal. Kvinnan försökte kontakta den nedstängda mottagningen flera gånger men fick inget svar från dem. Efter två veckor ringde sjuksköterskan upp kvinnan och frågade om hon hade fått sin journal. Då kvinnan svarade att hon inte lyckats få sin journal ville inte sjuksköterskan skriva in kvinnan på mottagningen och således nekades hon vård. sida 7 (14)

8 V V V V Fast kontakt/vårdplan V Skrivelse V Dokumentation och sekretess Patientjournalen Missnöjd med tvångsvård En man är missnöjd med beslut om tvångsvård som läkaren på beroendemottagning fattade. Han förstår inte vad hon grundade det beslutet på och han är missnöjd med de åtgärder som tvångsvården innefattar, tvångsmedicinering bland annat. Fel medicinering på psykmottagning En man har psykiskt problem och har sökt vård på en psykmottagning. Han ansåg att han blev fel medicinerad av läkaren för att han inte blev bättre. Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och Skickar info och anmälningsblankett. Tvångsvårdad får biverkningar av injektioner En man tvångsvårdas inom en psykiatrisk verksamhet och har synpunkter på att han inte får läkemedel i form av tabletter istället för injektioner. Mannen uppger att han får svåra biverkningar. verksamhet samt om möjligheten att överklaga beslut om tvångsvård till förvaltningsrätten och begära stödperson. Skrivs ut från psykiatrisk vårdavdelning utan någon planering En ung man har vårdats på en psykiatrisk vårdavdelning på grund av bland annat depression. Modern berättade att enligt personalen kommer han att skrivas ut till hemmet trots att ingen kontakt har tagits med socialtjänsten gällande samverkan av individuell planering. Åtgärd: Modern har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt att med sonens samtycke kontakta vården och begära att få vara delaktig i hans vård. Utsatt för våld inom psykiatrisk vård En patient tvångsvårdades inom psykiatrisk vård. Patienten beskriver att hen utsattes för våld av en outbildad nattpersonal. Får inte ut patientjournaler från en psykolog En man blev remitterad av en vårdcentral till psykologsamtal. Han önskar få ut kopior av sina patientjournaler från psykologen men uppger att han inte har fått detta. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vårdgivaren. Där framgår att patienten aldrig varken muntligen, telefon- eller brevledes har framfört en begäran om journalkopior. Vårdgivaren beskrev att patienten naturligtvis har rätt till sina journalkopior och denne välkomnades att höra av sig till vårdgivaren. Patienten har tagit del av yttrandet och inkommit med synpunkter som bifogas avslutskrivelsen. Ärendet avslutas. sida 8 (14)

9 Skrivelse V Undersökning/bedömning Delaktig Skrivelse V Administrativ hantering Intyg Skrivelse V Skrivelse V E-post -> Skrivelse V Diagnos Psykiatrisk mottagning ville inte skicka patient till somatisk akutmottagning En kvinna kollapsade när hon besökte ett varuhus. Polisen anlände och körde kvinnan till en psykiatrisk mottagning trots att hon hade andningsbesvär, yrsel och ont i hjärtat. Kvinnans anhörig som var med begärde att polisen skulle tillkalla ambulans, vilket de inte gjorde. Polisen körde kvinnan till en psykiatrisk akutmottagning. På den psykiatriska akutmottagningen bad anhörig om ambulanstransport till ett akutsjukhus, men det hörsammades inte av personalen som hänvisade till den förestående psykiatriska läkarbedömningen hos dem. Då ombudet inte inkommit med någon fullmakt avslutas ärendet utan vidare handläggning. Beviljas inte läkarintyg för färdtjänst En man har önskat ett läkarintyg för färdtjänst på grund av sina psykiska funktionshinder men har inte beviljats ett sådant av sin psykiatriska öppenvårdsmottagning. Han har inte råd att betala för taxi varje gång han behöver resa och lider av social fobi. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från vårdgivaren där det framgår att händelsen som klagomålet avser ligger sex år tillbaka i tiden. Ett läkarbesök var då inbokat för att ta ställning till eventuellt utfärdande av färdtjänstintyg. Besöket avbokades och skälet till det går inte att söka i nuvarande registreringssystem. Det går alltid bra att återkomma till frågan om bokning av nytt läkarbesök om det på grund av patientens eller läkarens förhinder hade avbokats. I efterföljande läkarbesök med patienten har frågan om färdtjänst inte tagits upp. Patienten har tagit del av yttrandet och inkommit med synpunkter som bifogas avslutskrivelsen. Ärendet avslutas. utsatt abrupt En kvinna blev tillsagd att omedelbart sluta ta sin ångestdämpande medicin vid en psykiatrisk enhet. Hon hade stått på läkemedlet i drygt tre månader och efter att ha avslutat medicineringen blev hon mycket sjuk och fick huvudvärk, magont och ångest. Patienten har senare fått höra av en annan läkare att man absolut inte bör avsluta en sådan medicinering utan nedtrappning och att detta kan vara livsfarligt. Kvinnan ställer sig frågande till det inträffade. Åtgärd: Då patienten trots upprepade kontaktförsök inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. Misshandlad och ofredad En ung man framför att han har blivit misshandlad, ofredad och anklagad för ett flertal oriktiga och kränkande påståenden i samband med besök hos en sjuksköterska vid en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning. Åtgärd: Förvaltningen har kontaktat patienten vid ett flertal tillfällen utan att få något svar. Patienten har också uppmanats att kontakta förvaltningen om han vill gå vidare med sitt ärende. Då patienten trots upprepade kontaktförsök inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. Felaktig diagnos En man som fick en för honom allvarlig somatisk diagnos blev väldigt uppgiven och inte viste hur han skulle hantera det. Efteråt fick han ytterligare en psykiatrisk diagnos som han är missnöjd med vid en psykiatrisk avdelning. Åtgärd: Yttrande har inkommit från patientsäkerhetssamordnare som framfört att enligt deras uppgifter har patienten inte varit inlagd på den berörda avdelningen. Däremot har patienten varit på en psykiatrisk akutvårdsmottagning vid två tillfällen. Då patienten efter att yttrandet översänts inte inkommit med ett genmäle inom angiven tid avslutas ärendet. sida 9 (14)

10 E-post -> Skrivelse V Fast kontakt/vårdplan Delaktig E-post V Administrativ hantering Brister i hantering tillgänglighet E-post V Diagnos E-post V Administrativ hantering Intyg Vårdflöde/processer Bristfällig bedömning, behandling och kontinuitet En kvinna har synpunkter på att hennes bror har tvångsvårdats av en psykiatrisk avdelning. Personal har bundit honom och gett flera ECT-behandlingar. Hon har också synpunkter på den mat brodern har fått trots att han borde få specialkost. Brodern klarar inte rörliga miljöer men trots det har han förflyttats till olika avdelningar och tvingats i en miljö med flera andra patienter. Alternativet har varit att stänga in honom liggande och isolerad på en madrass i ett rum. Åtgärd: Yttrande har inkommit från överläkare som framför att vårdtiden initialt varit präglad av aggressivitet och utåtagerande varför patienten varit föremål för olika tvångsåtgärder bland annat avskiljning och isolering samt tvångsmedicinering. Patienten har efter våldsincident förflyttats till annan avdelning där ECT-behandling tillämpats initialt. Patienten har överklagat vårdformen och beslut om öppen psykiatrisk tvångsvård tagits av förvaltningsrätten. med familjen gällande risker och störningsmoment har skett. Det har framkommit att familjen hade olika uppfattningar om vårdens innehåll. Då ombudet efter att yttrandet översänts inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet. Problem inom psykiatrisk öppenvård En man menar att en psykiatrisk mottagning brister i sina rutiner. Han har väntat på läkemedel i tio dagar trots att receptförnyelse ska hanteras inom fem dagar. Patienten anser också att det finns brister i tillgängligheten då det är svårt att komma i kontakt med personal vid mottagningen. Mannen ställer sig även frågande till varför han inte kan få recept för längre perioder då det är svårt att hålla koll på när recepten behöver förnyas relaterat till hans neuropsykiatriska diagnos. Då patienten inte har inkommit med kompletterande skrivelse inom angiven tid avslutas ärendet. Biverkningar av läkemedel En kvinna ordinerades ett läkemedel för en diagnos som hon inte hade av en läkare vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Denna var tvungen att sluta med medicinen efter några veckor då hon fick neurologiska biverkningar som extrema ryckningar i kroppen. Patienten har än idag, flera år senare, kvar problem efter läkemedelsbehandlingen. verksamhet samt om Löf (patientförsäkringen) och om sförsäkringen. Då patienten inte har inkommit med kompletterande skrivelse inom angiven tid avslutas ärendet. Bristfälliga läkarintyg och bollats runt mellan olika vårdaktörer En mamma som har ett barn som lider av ätstörningar har haft kontakter både vid en barn- och ungdomsmedicinsk mottagning (BUMM) och vid en barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning (BUP). Hon har synpunkter på att de inte fått korrekta läkarintyg då man skrivit på en felaktig blankett samt att hon bollats mellan BUP och BUMM gällande vem som ska skriva dessa. Detta har resulterat i att Försäkringskassan har avslagit intygen och mamman har förlorat sin SGI (sjukpenninggrundande inkomst). Då ombudet inte önskar att yttrande inhämtas avslutas ärendet. sida 10 (14)

11 E-post V Fast kontakt/vårdplan tillgänglighet E-post V Ekonomi Patientavgifter Utebliven kontakt med läkare gällande recept En man som lider av bipolär sjukdom har efter en händelse fått svåra sömnproblem. En läkare vid den psykiatriska mottagningen skulle ringa upp patienten på en inbokad telefontid för receptförskrivning av en sömnmedicin som han tidigare fått med god effekt, enligt mannens närstående som är den som har kontaktat förvaltningen. Patienten blev inte uppringd av läkaren och fick således inget recept. Då det var helg försökte mannen få hjälp via ett akutteam men fick höra att det inte kunde hjälpa honom. De besökte även en akutenhet men fick inget läkemedel där heller. Han klarade sig genom helgen tack vare stöd från hans närstående, som anser att detta kunde hanterats på ett betydligt bättre sätt. Då patienten enligt ombudet inte önskar att yttrande inhämtas avslutas ärendet. Frågor om avgift En förälder ställde fråga om avgifter avseende sin dotters kontakt med psykiatrisk mottagning. Föräldern hade tagit del av information som angav att avgiften är 150 kronor för besök om remissen upprättats av läkare vid primärvården. Om remissen upprättats av den specialiserade barn- och ungdomspsykiatrin blir avgiften högre, 350 kr per besök. Föräldern ville få förklaring till de olika avgiftsbeloppen. Åtgärd: Ombudet fick svar från hälso- och sjukvårdsförvaltningen: Att det är en lägre avgift på 150 kr för ett första besök hos en specialistmottagning när man fått remiss från primärvården beror på att personen redan debiterats 200 kr vid primärvården men har behövt hjälp på specialistvårdsnivå och då remitterats dit. Den totala avgiften blir då 200 kr kr = 350 kr vilket är vad avgiften på en specialistvårdsmottagning för personer över 18 ligger på. Ombudet var nöjd med svaret. Ärendet avslutas. V Ekonomi Patientavgifter Information V Valfrihet, fritt vårdsökande Fick fakturor för uteblivet besök trots information En kvinna var inbokad på ett utbildningsprogram vid sin öppna psykiatriska mottagning. Hon insjuknade dock i covid-19 och lades in på intensivvårdsavdelning. Detta fick mottagningen information om, trots det sändes fakturor för uteblivet besök vilket hon ifrågasätter. Åtgärd: I svar från verksamhetschefen beklagades händelsen, fakturorna har makulerats och en uppdatering av befintliga rutiner har införts för att se till att händelsen inte upprepas. Samtal har också skett med den sjuksköterska som tog emot samtalet. Patienten är mycket nöjd med hanteringen och ärendet avslutas. Brister i valfrihet En man gjorde en egenanmälan till en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Han fick rådet om att be en läkare skicka en remiss för snabbare handläggning, vilket han ordnade. Remissen avslogs bland annat på grund av att patienten inte tillhörde deras upptagningsområde samt att det inte framgick i remissen att det handlade om valfrihetsprincipen. Patienten ställer sig frågande till detta då han dels försökt göra en egenanmälan samt att det ska råda valfrihet inom psykiatrisk öppenvård. Då patienten inte inkommit med kompletterande skrivelse inom angiven tid avslutas ärendet. sida 11 (14)

12 V Diagnos Tvivelaktig diagnos och utebliven adekvat psykiatrisk behandling För fem år sedan fick en kvinna en neuropsykiatrisk diagnos vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning som hon ställer sig frågande till. Vårdgivaren ska ha känt till hennes barndomstrauman men ställde ändå en diagnos utan att först behandla patienten för detta. Hon visade tecken på posttraumatiskt stressyndrom (PTSD) redan då men vårdgivare önskade enbart att hon tog centralstimulerande läkemedel, vilket hon valde att inte ta. Kvinnan är i dagsläget sjukskriven på grund av att ha blivit utmattad av ångest, oro och depression. Hon har åter igen fått höra att hon behöver ta läkemedel för att de ska kunna hjälpa henne. Patienten tänker att om hon får rätt behandling så kanske hon inte är i behov av läkemedel. Hon har upplevt att vården inte tagit detta på allvar. verksamhet samt om Löf (patientförsäkringen). Patienten har framfört till förvaltningen att situationen nu har löst sig efter att hon har varit i kontakt med vårdgivaren och önskar inte att yttrande inhämtas utan är nöjd med att synpunkterna kommer till vårdens/politikens kännedom. Ärendet avslutas. V V tillgänglighet V V Omvårdnad Uteblivet psykiatriskt stöd och illa bemött En kvinna som var på ett besök vid en psykiatrisk mottagning upplevde inte att hon fick någon hjälp utan hänvisades istället till vårdcentralen. Hon anser att läkaren vid den psykiatriska mottagningen inte var sympatisk eller tillmötesgående. Patienten har framfört till förvaltningen att hon nu har fått en fungerande läkarkontakt och önskar inte att yttrande inhämtas utan är nöjd med att synpunkterna kommer till vårdens/politikens kännedom. Ärendet avslutas. Utebliven läkarkontakt inom psykiatrisk öppenvård En kvinna som lider av bipolär sjukdom har försämrats. Eftersom det fanns ett behov att ställa om hennes mediciner sökte hon sin läkare vid en psykiatrisk mottagning för en tid sedan. Kvinnans särbo, som är den har hört av sig till förvaltningen, har synpunkter på att hon inte fått något svar eller kontakt med behandlande läkare på en månad. Istället hänvisas patienten till ett mobilt team. Ombudet menar att då patienten tidigare varit inlagd på grund av suicidtankar är det oroande att ingen tar kontakt med henne. Ombudet har framfört att situationen har löst sig och önskar inte att yttrande inhämtas utan är nöjd med att synpunkterna kommer till vårdens/politikens kännedom. Ärendet avslutas. Synpunkter om psykiatrisk vård Kvinna som har synpunkter på att mottagningen hon besöker har bytt ägare, vilket resulterade i nya direktiv gällande antalet samtalsbesök man får som patient. Kvinnan anser vidare att patienter riskerar att må ännu sämre vid besparingar inom psykiatrin. Inkompetent och empatilös vårdare inom psykaitrin Kvinna som har synpunkter på en vårdare inom psykiatrin, då hon upplever honom som inkompetent och empatilös. Uppger att hon blev sjukare under hans vård, än vad hon var innan. sida 12 (14)

13 V Dokumentation och sekretess Bruten sekretess/dataintrång V tillgänglighet V Dataintrång i journalen Patient som vill lämna klagomål gällande dataintrång i journalen. Patienten uppger att hen inte upplevern aldrig haft kontakt med denna mottagning, och ej heller hör till denna patientgrupp. Detta har medfört att det blivit omöjligt att söka vård, för patienten upplever att hen bemöts felaktigt och vägras hjälp. Synpunkter på telefontillgänglighet till psykosmottagning Anhörig önskar lämna synpunkter på telefontillgängligheten till en psykosmottagning. Denna uppger att, trots flera lämnade meddelanden och samtal med växeln, blir hon inte uppringd. Åtgärd: Ombudet önskar inte att yttrande inhämtas utan är nöjd med att synpunkterna kommer till vårdens/politikens kännedom. Ärendet avslutas. Synpunkter på missvisande information på hemsida avseende psykiatrisk avdelning Kvinna som blev inlagd på avdelning efter allvarligt självmordsförsök. Vill nu lämna synpunkter på att det finns felaktig information på deras hemsida. KBTbehandling erbjuds inte, avdelningen är stundtals obemannad då personal låser in sig i ett rum, nattpersonalen sover sig igenom passen och läkemedel sätts tvärt ut utan uppföljning uppger kvinnan. V Information V V V Information Felaktig information på hemsida Patient har synpunkter på felaktig information, som ges på hemsidan för en psykiatrisk mottagning. Patienten uppger att det inte alls erbjuds KBTbehandling eller psykologisk behandling i någon form. Utskriven från psykiatrisk mottagning Ombud som har synpunkter på kontakten till psykiatrisk mottagning, avseende hennes dotter. Dottern fick ADHD-utredning via en inköpt privat mottagning, resultatet visade på ADHD. Efter utredningen var gjord, visade det sig att dottern var avskriven från BUP, ingen läkarkontakt trots information att vända sig dit vid behov av medicinering. Synpunkter på psykiatrin Ombud som har synpunkter på psykiatrisk vård när det gäller PTSD, posttraumatiskt stressyndrom. Även synpunkter på att hänsyn inte tas till familjens medicinska historia som påvisar medicinöverkänslighet. Synpunkter på traumavård i Sverige Ombud som har synpunkter på traumavård i Sverige, ombudet uppger att Sverige verkar hopplöst efter i vetenskapen. sida 13 (14)

14 V V Akuta allergier och självskadebeteende till följd av ej lästa journaler Ombud har synpunkter på psykiatrin både i Stockholm och Örebro, där patienten har bollats emellan. Patienten har drabbats av akuta allergier och högt självskadebeteende, då hans journal inte har lästs ordentligt av vårdpersonalen uppger ombudet. Kvinna får ingen hjälp mot graviditetsdepression Kvinna som uppger att hon inte får hjälp mot graviditetsdepression. sida 14 (14)