Verksamhetsplan Individ & Familjeomsorg

Transkript

1 Verksamhetsplan 2018 Individ & Familjeomsorg

2 Kungsbacka kommun 2018 Omslagsfoto: Ciprian Gorga Övriga fotografer: Katarina G Strandberg, Fredrik Simson och Emma Posner Illustration: Sandra Kipper Grafisk form: Tryck:

3 FÖRORD På förvaltningen för Individ & Familjeomsorg finns vi till för dem som behöver stöd i sin livssituation, genom omtanke och delaktighet vill vi skapa möjlighet till förändring. Det är anledningen till varför vi går till jobbet varje dag. Det ska också genomsyra hur vi är och agerar när vi är på jobbet. Vår arbetsplatskultur är ett stöd för hur vi är mot varandra: vi välkomnar, vi samarbetar, vi levererar och vi tänker nytt. Vi väver in kulturen i allt vi gör, vi följer upp och diskuterar i våra arbetsgrupper. År 2018 är spännande! Vi kommer att fortsätta arbeta med utveckling såklart, och vi ska i första hand fråga oss själva, i allt vi gör, hur det har bäring på dem vi är till för. Vi ska också ta ett steg tillbaka och fundera på om det är något vi kan sluta göra, samt utmana bland annat tidigare beslut om riktlinjer och arbetssätt. Med det sagt betyder det inte att något vi redan gör idag är dåligt bara för att vi väljer att göra på ett annat sätt. Vi vill kunna erbjuda det stöd som våra invånare har behov av. För att kunna göra det på bästa sätt behöver vi på Individ & Familjeomsorg anpassa vårt arbetssätt efter de behov som finns för att kunna leverera en annan välfärd som är hållbar 2018 och i framtiden. I oktober 2017 beslutade kommunfullmäktige att Individ & Familjeomsorg och Funktionsstöd ska bli en nämnd i samband med den nya mandatperioden Den nya nämnden blir Individ & Familjeomsorg och under 2018 ska vi planera inför sammanslagningen. I denna verksamhetsplan 2018 finns våra mål och utvecklingsinsatser samlade som vi vill genomföra för att utveckla vår verksamhet in i framtiden. I Kungsbacka vill, vågar och kan vi! Eva Apelvi Förvaltningschef Individ & Familjeomsorg Verksamhetsplan 2018 Individ & Familjeomsorg 3

4 4 Verksamhetsplan 2018 Individ & Familjeomsorg

5 VÅRT UPPDRAG Vi finns till för dem som behöver stöd i sin livssituation. Genom delaktighet och omtanke vill vi skapa möjlighet till förändring och livskvalitet. Förvaltningen för Individ & Familjeomsorg ger olika former av stödinsatser efter individers och familjers behov, med särskilt ansvar för att barn och ungdomar växer upp under gynnsamma förhållanden utifrån gällande lagstiftning. De ansvariga nämnderna för förvaltningen Individ & Familjeomsorg är nämnden för Individ & Familje omsorg och nämnden för Funktionsstöd. I oktober 2017 beslutade kommunfullmäktige att Individ & Familjeomsorg och Funktionsstöd ska bli en nämnd i samband med den nya mandatperioden Den nya nämnden kommer heta nämnden för Individ & Familjeomsorg. VÅRA VERKSAMHETER Myndighetsutövning, stöd och behandling Verksamheten Myndighetsutövning, stöd och behandling utför myndighetsutövning för barn, unga och vuxna samt för personer med funktionsnedsättning. Detta innebär att de utreder individers och familjers behov av olika typer av stödinsatser. De beslutar även om ekonomiskt bistånd till individer som har svårt att försörja sig eller sin familj. Verksamheten tillhandahåller stödinsatser som behandling för familjer, barn och unga med relations- eller social problematik, samt för individer som har ett missbruk. Behandling erbjuds också till individer som utsätts för, eller utsätter andra för, våld i nära relation. Verksamheten beviljar insatser i form av kontaktfamilj, kontaktperson, HVB/Behandlingshem och familjehem. För barn, unga och vuxna som har en funktionsnedsättning kan en rad olika stödinsatser beviljas. Exempel på sådana är bland annat boende med särskild service, läger, stödfamilj, korttidshem, personlig assistans och fritidsaktiviteter. Dessa insatser utförs sedan av förvaltningens verkställighet. Verksamheten ger råd och stöd gällande adoption, vårdnads-, boende- och umgängesfrågor. I vissa fall gör verksamheten även utredningar på uppdrag av tingsrätten gällande dessa frågor. Service i form av familjerådgivning för invånare som behöver hjälp i olika samlevnadsfrågor erbjuds också. Verkställighet ensamkommande barn och unga Verkställighet ensamkommande barn och unga är en enhet som tillgodoser behovet av platser i hem för vård och boende (HVB) och stödboende för barn och unga. Målgruppen är asylsökande barn och unga som kommit till Sverige utan sina vårdnadshavare och som anvisats till Kungsbacka kommun av Migrationsverket. Det kan även vara ungdomar som kommit till kommunen som asylsökande via Migrationsverket och som därefter beviljats permanent uppehållstillstånd, men som ännu är minderåriga eller fortfarande går i skolan. Ungdomarna saknar annat lämpligt boende och har beviljats bistånd till HVB eller stödboende. Alla kommuner har ett yttersta ansvar att se till att barn och unga får den sociala omsorg och omvårdnad de behöver. Det finns ett särskilt ansvar, ålagt av staten, att ta emot asylsökande ensamkommande barn och unga, och säkerställa att de får den sociala omsorg och omvårdnad de behöver. Verksamhetsplan 2018 Individ & Familjeomsorg 5

6 Bostad med särskild service I en bostad med särskild service får de boende stöd, omvårdnad och service. Det kan handla om allt från hjälp med hygien och måltider till att kommunicera och ge stöd i sociala kontakter. De boende ges också möjlighet till aktivitet och en meningsfull fritid. Bostaden ska vara ett fullvärdigt hem, där den som bor får möjlighet att behålla sin integritet. Vi förebygger, minskar följderna av och kompenserar för funktionshinder. Insatserna ska samordnas och utformas så att de stärker den enskildes möjligheter att leva ett självständigt liv och kunna delta aktivt i samhällslivet. Stödet och arbetssätten har individens behov som utgångspunkt. Målet för verksamheten är att de boende utifrån sina förutsättningar ska få möjlighet att leva som andra. Bostäder med särskild service riktar sig till personer som har ett omfattande behov av tillsyn och stöd till följd av skada, utvecklingsstörning, fysisk eller psykisk sjukdom. Vi har servicebostäder och gruppbostäder, samt boende för barn. Vi har också korttidsvistelse för barn och ungdomar. Bostad med särskild service för barn eller ungdomar ska ge möjlighet till en kompletterande varaktig uppväxtmiljö som kompletterar föräldrahemmet under barnets uppväxt. Syftet med korttidsvistelse är att anhöriga ska få avlastning och utrymme för avkoppling, och att personen med funktionsnedsättning ska få rekreation och miljöombyte. Daglig verksamhet Daglig verksamhet är till för personer i yrkesverksam ålder som saknar förvärvsarbete och inte studerar. Insatsen omfattar personer med utvecklingsstörning, autism eller autismliknande tillstånd och personer med förvärvad hjärnskada. Den dagliga verksamheten kan innehålla både aktiviteter med habiliterande inriktning och mer produktionsinriktade uppgifter. Verksamheten är både i gruppform och individuella placeringar, till exempel på företag. Den dagliga verksamheten ska vara så lik ett arbete som möjligt. Arbetsuppgifterna är anpassade efter den enskildes behov och i möjligaste mån intressen. I insatsen ingår även omvårdnad. Daglig verksamhet ska ge en meningsfull sysselsättning och social samvaro utifrån personens specifika förutsättningar. Ett övergripande mål med insatsen är att utveckla den enskildes möjligheter till arbete på kortare eller längre sikt. 6 Verksamhetsplan 2018 Individ & Familjeomsorg

7 Stöd i hemmet och sysselsättning Inom detta verksamhetsområde ger vi olika typer av hjälp, stöd, service och sysselsättning för personer i alla åldrar som har någon form av psykisk, fysisk eller intellektuell funktionsnedsättning, skada eller sjukdom. De personer som omfattas av insatserna behöver antingen stöd och service för att kunna leva som andra eller stöd för att aktivt ta del i samhället och klara sig så självständigt som möjligt i sin vardag. Våra verksamheter erbjuder följande: Personlig assistans: Ett individuellt utformat stöd för den som behöver aktiv hjälp och stöd av annan person. Kontaktperson Till för den som är isolerad, saknar eller har ett begränsat socialt kontaktnät och behöver någon som stöd i sociala kontakter och för att komma ut i samhället. Avlösarservice För att avlasta den som är anhörig till någon med funktionsnedsättning. Ledsagarservice För den som har svårigheter att ta sig till olika platser i samhället. Korttidsvistelse för barn och unga För att ge barn och unga miljöombyte, personlig utveckling eller avlastning till anhöriga/vårdnadshavare. Stödfamilj Innebär att barnet eller ungdomen bor i en annan familj, som ger stöd och omsorg. Boendestöd Ett pedagogiskt, motiverande och socialt stöd som syftar till att stärka en individs förmåga att klara sig så bra som möjligt på egen hand i sitt eget boende. Sysselsättning För den som på grund av en psykisk funktionsnedsättning har stora svårigheter att ta del av arbetsmarknadens utbud. Arbetskonsulent och Arbetsterapeut Erbjuder stöd för den som i sin takt önskar närma sig arbetsmarknaden. Verksamhetsplan 2018 Individ & Familjeomsorg 7

8 SÅ PÅVERKAR OMVÄRLDEN OSS Välfärden och dess förutsättningar Kungsbacka, liksom resten av Sveriges kommuner, står inför stora utmaningar med ett ökat kostnadstryck, ändrad demografi med fler äldre och förändrade krav och behov från olika målgrupper. Därtill krävs omfattande insatser för kompetensförsörjning och rekrytering av framtidens medarbetare. Dessa utmaningar ställer krav på radikalt nytänkande när det gäller utformningen av framtidens offentliga tjänster. Vi vet att vi inte tilldelas större ekonomiska resurser och ska vi kunna fortsätta leverera välfärdstjänster med dagens kvalitet måste vi hitta nya lösningar och innovationer som svarar mot behov och efterfrågan i vardagen och omvärlden. För att arbeta med innovationer och hitta nya sätt att lösa vardagsproblem och utveckla smarta välfärdstjänster krävs att organisationen rustar sig för det. Innovation är ett långsiktigt systematiskt arbete som måste prioriteras varje dag. Det krävs modiga chefer som ger sina medarbetare utrymme att vara nyskapande och tillåts att misslyckas. Rädslan att göra fel, som många gånger finns i den offen t- liga sektorn, bidrar till försiktighet och en nollfelskultur som hämmar det kreativa och nyskapande tänkandet. Det finns goda förutsättningar här men vi behöver ändå värna om demokrati och kommunens förtroende. I ett allt mer polariserat samhälle är invånardialog och kommunikation extra viktigt. Digitaliseringen och den tekniska utvecklingen Teknikens utveckling bidrar till nya möjligheter. Vi behöver dra nytta av digitaliserings möjligheter för att bli effektivare, mer tillgängliga och erbjuda en enklare vardag för invånare och medarbetare. Socialtjänsten måste fokusera på att göra servicen för våra målgrupper mer digital. Funktionsstöd och Individ & Familjeomsorgs klienter ställer, liksom alla kommuninvånare, höga krav på att kunna utföra sina tjänster när det passar dem bäst. För att möta behoven måste förvaltningen arbeta för att fler tjänster ska kunna utföras digitalt och oberoende av tid och rum. Även våra medarbetare förväntar sig att kunna utföra sitt arbete med hjälp av verktyg och system som stödjer arbetsprocessen så att arbetet blir effektivare och genererar ett bättre resursutnyttjande. Förvaltningen följer noga utvecklingen av tekniska hjälpmedel för personer med funktionsnedsättning som bidar till att individerna kan bli mer självständiga. Insatser för barn och unga Vikten av att tidigt investera i insatser för barn och unga för att förhindra ett utanförskap senare i livet har uppmärksammats mycket under de senaste åren. Forskning visar att man i ett mycket tidigt skede i ett barns liv kan skönja om det finns tecken som kan leda till en problemfylld tillvaro senare i livet. En förutsättning för social hållbarhet är att det råder en samsyn kring vad ett välfärdssamhälle ska erbjuda sina invånare utifrån säkerställande att det bygger på de mänskliga rättigheterna samt att samhället bidrar till att alla människor inkluderas. Social hållbarhet handlar till mångt och mycket om samverkan mellan myndigheter, kommunala verksamheter och andra aktörer i samhället. Samhällets insatser för barn och unga måste ses som investeringar och inte bara betraktas som en kostnad. För Funktionsstöd och Individ & Familjeomsorg gäller det att hitta nya och utveckla befintliga former för samverkan med andra huvudmän och aktörer för att i ett tidigt skede i barn och ungas liv upptäcka och sätta in insatser för att undvika ett utanförskap senare i livet. Utbud och efterfrågan på billiga boenden Trots att det byggs många bostäder i Kungsbacka råder det brist på relativt billiga bostäder. Många ungdomar som placerats i hem för vård eller boenden (HVB) kan ibland inte flytta tillbaka till Kungsbacka eftersom det saknas boendelösningar i hemkommunen. Samma problem uppstår för personer med missbruksproblematik som efter avslutad behandling tvingas bo kvar på institution eftersom det saknas boendelösningar i kommunen Förvaltningen har identifierat individer som bor i en bostad med särskild service och som på grund av minskat behov av stöd, hade klarat av att bo i en servicelägenhet. Om kommunen inte verkställer beslut om insatser enligt LSS, till exempel bostad med särskild service, åläggs kommunen att betala ett vite. Detta är både till nackdel för den enskilde och för kommunens resurser. 8 Verksamhetsplan 2018 Individ & Familjeomsorg

9 Hög konkurrens om medarbetare Arbetsmarknaden i Kungsbacka är generellt sett mycket god och erbjuder många olika arbetstillfällen inför Närheten till storstaden ger både fördelar och nackdelar. Fördelar är att det finns en stor befolkning inom en mindre geografi, nackdelen är att arbetsmarknaden är bred och mycket god. Konkurrensen om medarbetare är hög och vi behöver vara lite bättre på allt som arbetsgivare för att locka blivande medarbetare ut från Göteborg. Vårt arbete med att digitalisera oss och hitta moderna nya lösningar anses vara en faktor som kan locka nya medarbetare till oss. I framtiden behöver vi hitta alternativa utbildningsvägar till de yrken som finns i förvaltningen. Som arbetsgivare behöver vi kunna erbjuda kompetenshöjande program för våra befintliga medarbetare för att de ska stanna hos oss under en längre tid. Programmen behöver bestå av annat än utbildningar och kurser och vara mer invävda i det dagliga arbetet. Den främsta nyckeln inom förvaltningens område är att skapa en arbetsmiljö som präglas av hög trivsel bland medarbetarna som arbetar närmast de vi är till för. Verksamhetsplan 2018 Individ & Familjeomsorg 9

10 SÅ STYRS INDIVID & FAMILJEOMSORG I Kungsbacka har vi valt att styra våra verksamheter med en levande vision, tydliga mål, en gemensam värdegrund och en tydlig arbetsfördelning mellan politiker och tjänstemän. DET ÄR POLITIKERNA i kommunfullmäktige och nämnderna som bestämmer vad som ska göras och formulerar mål och direktiv för arbetet. Förvaltningarna bestämmer sedan hur det ska göras, vilket beskrivs i genomförandeplaner. I slutändan är uppföljningen viktig för att se om vi når de resultat vi vill och för att återföra erfarenheter och kunskap in i planeringen framåt. Utöver kommunövergripande mål, nämndmål och direktiv finns det styrdokument som innehåller mål. Dessa uttrycker politikernas ambitioner i olika sakfrågeområden. En kontinuerlig dialog på ledningsnivå mellan politiker och tjänstemän är en förutsättning för att nå resultat och ta oss i riktning mot visionen. Denna dialog kallar vi ledningsdialog. Nedan ser du vår styrmodell som visar hur allt hänger ihop, från den övergripande visionen till förvaltningarna och verksamheterna. Vision 2030 Kommunövergripande mål Kommunfullmäktiges direktiv Uppföljning/analys Indikatorer Verksamhet Omvärld Förslag till förbättringar Ledningsdialog Nämndmål Nämndernas direktiv Uppföljning/analys Indikatorer Verksamhet Omvärld Förslag till förbättringar Styrdokument Förvaltningarnas och verksamheternas genomförandeplaner Uppföljning/analys Indikatorer Verksamhet Omvärld Förslag till förbättringar VÄRDEGRUND 10 Verksamhetsplan 2018 Individ & Familjeomsorg

11 MÅL OCH DIREKTIV För 2018 har vi politiska mål och direktiv som ligger till grund för planering av vår verksamhet. Här presenteras kommunfullmäktiges kommunövergripande mål som sedan nämnden bryter ned till nämndmål. Kommunfullmäktige har även gett direktiv till alla förvaltningar inom kommunen. En attraktiv kommun att bo, verka och vistas i Nämndmål: Bostäder för Funktionsstöds- och Individ & Familjeomsorgs målgrupper. En hållbar utveckling och en hälsosam miljö Resultatmål: Genom att i möjligaste mån ha hemma planslösningar främjas social hållbarhet. Bästa företagsklimatet i Västsverige Resultatmål: Det finns arbete och sysselsättning för Funktionsstöds- och Individ & Familje - omsorgs målgrupper. I Kungsbacka utvecklas vi hela livet Resultatmål: Stärka den enskildes förutsättningar att leva ett självständigt liv. Ett medskapande samhälle och öppen attityd Resultatmål: Genom delaktighet och omtanke skapar vi möjlighet till förändring och livskvalitet. Verksamhetsplan 2018 Individ & Familjeomsorg 11

12 NÅGRA AV VÅRA INITIATIV Vi jobbar i Combine Vi har tillsammans med förvaltningen för Vård och Omsorg infört vårt gemensamma verksamhetssystem Combine. Combine är vår nya gemensamma plattform för att dokumentera och följa upp vår verksamhet. En möjliggörare för att arbeta enhetligt och skapa förutsättningar för bra beslutsstöd i verksamheten. Fokus på individen Arbetsmetoden Individens behov i centrum, IBIC, kommer att vara förankrad i Combine. IBIC är ett hjälp medel för att beskriva individens behov och mål. En viktig del i IBIC är att arbetssättet medför en tydligare röd tråd från utredning till utförande, samt att metoden ger bra verktyg för uppföljning. Sedan många år arbetar förvaltningen utifrån BBIC, Barns behov i centrum, som är motsvarigheten för barn. Modellen handlar om att skifta fokus från ett socialt perspektiv till ett arbetsmarknadsperspektiv när det gäller mottagande av ensamkommande barn, nyanlända och andra som får försörjningsstöd. Modellen utgår ifrån att fler ska komma ut i arbete eller studier. Människor vill och kan ta ansvar och höga förväntningar leder till höga prestationer. Modellen fokuserar även på att ensamkommande unga vuxna snabbt ska bli etablerade i det svenska samhället. Arbetssättet förväntas vara igång under maj Vi kvalitetssäkrar Ett av förvaltningens uppdrag enligt Socialtjänstlagen är att planera, leda, kontrollera, följa upp, utvärdera och förbättra verksamheten. Förvaltningen har skapat ett nytt kvalitetsledningssystem i syfte att strukturera och systematisera kvalitetsarbetet. Trelleborgsmodellen för att människor vill och kan Trelleborgsmodellen är en metod och ett förhållningssätt kring hur vi arbetar med kommuninvånare som behöver försörjningsstöd och ensamkommande barn. Modellen har fått stor uppmärksamhet och vunnit flera priser, bland annat Vinnovas och SKL:s innovationspris 2016 och Sveapriset Verksamhetsplan 2018 Individ & Familjeomsorg

13 SAMVERKAN Kommunfullmäktige är kommunens högsta beslutande instans. Kommunfullmäktige beslutar om gemensamma mål och riktlinjer för den kommunala verksamheten och bestämmer hur pengarna i budgeten ska användas. Det är kommunfullmäktige som beslutar om hur mycket invånarna ska betala i skatt till kommunen. SAMVERKANSARBETET BEDRIVS inom olika programområden på strategisk, taktisk och operativ nivå. Under 2018 medverkar Individ & Familjeomsorg i samverkansarbetet inom en rad olika områden. Här kan du läsa om några exempel: En Dörr In En dörr in är ett särskilt samarbetsavtal mellan kommunerna och regionen, som beskriver hur vi ska samverka kring barn och unga i behov av särskilt stöd. Detta innebär ofta en samverkan mellan skola, socialtjänst och barn-och ungdomspsykiatri. Den som söker hjälp ska mötas av samma förhållningssätt och vilja att samverka för barnets eller ungdomens bästa, oavsett vilken verksamhet som kontaktas. Vi ska kunna möta föräldrar och barn i en välkomnande och naturlig miljö och ge tidiga insatser för dem som behöver, samt arbeta förebyggande genom olika aktiviteter. Om fler än en verksamhet blir engagerad i insatsen kring ett barn eller en ungdom ska en samordnare utses som koordinerar kontakterna och en Samordnad individuell plan, SIP, ska upprättas som tydligt visar vem som ansvarar för vad i kontakterna kring barnet eller ungdomen. BRÅ Tillsammans med andra förvaltningar och polisen samverkar vi i det Brottsförebyggande rådet, BRÅ, för att på olika sätt förebygga brott och verka för trygga miljöer. Målsättningen är att minska motiveringen att begå brott. Detta görs bland annat genom snabba och samordnade insatser riktade till barn och unga som bedöms vara i riskzonen för att hamna i kriminalitet. Vi ger stöd till den som vill lämna ett liv i kriminalitet och hjälper den som har begått brott att inte återfalla i ny brottslighet efter avtjänat straff. I samverkansgruppen utvecklas effektiva förebyggande metoder för behandling av våldsutövare. Trygg och säker utskrivning Från och med 2018 ersätts den nuvarande betalningsansvarslagen av Lagen om samverkan vid utskrivning från sluten hälso- och sjukvård. Syftet med den nya lagen är att personer som inte längre har behov av slutenvård så snart som möjligt ska kunna komma hem på ett tryggt och säkert sätt samt att öka personens delaktighet i sin vård och omsorg. I den nya lagen föreslås en ny planeringsprocess där de enheter som är involverade snabbare får veta när personen planeras komma hem, och därför tidigare kan börja planera för insatser utifrån personens behov. Alla parter har ansvar för att kunna genomföra effektiva planeringsprocesser för en person som ska skrivas ut från sjukhuset. Därför har en regional arbetsgrupp gemensamt tagit fram en överenskommelse kring hur detta ska gå till. En stor förändring i den nya lagen är att öppenvården t.ex. vårdcentralerna och vuxenpsykiatri mottagningarna kommer att få större ansvar för samordning och planering kring klientens fortsatta vård och omsorg i samband med utskrivning från slutenvård. I samband med införandet av ny lag införs ett nytt IT system, LifeCare där all kommunikation kring utskrivningsprocessen sker. VOC Vård- och omsorgscollege är en samverkansplattform för skola/utbildning, kommunala och privata arbetsgivare inom vård och omsorg/funktionsstöd. Samarbetet sker på nationell, regional och lokal nivå. Vård och omsorgscollege i Kungsbacka drivs av en lokal styrgrupp med representanter från arbetsgivare, utbildningssamordnare och fackliga organisationer. Arbetet är processinriktat, sköts via underliggande arbetsgrupper och är i ständig utveckling. Syftet är att höja kvaliteten på vård och omsorg i Kungsbacka kommun genom att arbeta med olika insatser för att öka efterfrågan på vård- och omsorgsutbildningar. Verksamhetsplan 2018 Individ & Familjeomsorg 13

14 BUDGET Verksamhetsområde, belopp i tusen kr Budget 2017 Budget 2018 Myndighet* Bostad med särskild service Stöd i hemmet och sysselsättning** Förvaltningsgemensamt*** Daglig verksamhet Ensamkommande barn Nämnd Tillståndsenheten Totalt *I myndighet ingår kostnader för förvaltningens köpta platser **I Stöd och hemmet ingår kostnader för privat assistans ***I Förvaltningsgemensamt 2018 ingår budget för förvaltningens lönerevision 2018, 9 miljoner kronor. Det ingår också central reserv, 6 miljoner kronor. SÅ FÖLJER VI UPP DET VI GÖR Vi följer upp ekonomi, verksamhet och mål genom månadsstatistik i förvaltningsledning och på APT löpande under året. Delårsrapport sammanställs två gånger per år (april och augusti) och årsredovisning sammanställs årligen. Dessa beskriver det ekonomiska resultatet samt hur vi arbetar med våra aktiviteter för att uppnå målen. Invånaren som medskapare Vi bjuder återkommande in till invånardialog kring frågor där vi behöver få in idéer och önskemål för att utforma verksamheten på bästa sätt. Vi har forum för samverkan med brukarorganisationer. Med olika typer av enkäter följer vi upp hur våra brukare upplever våra verksamheter. Enskilda ärenden följs upp individuellt för att stämma av hur väl vi lyckats uppnå det vi kommit överens med brukaren om. Vi utvecklar och förbättrar vårt arbete utifrån vad som kommer fram genom synpunkter och klagomål från brukare eller genom beslut från vår tillsynsmyndighet. För att systematiskt förbättra och utveckla våra verksamheter rapporterar medarbetare löpande avvikelser för att upptäcka när vi gör fel eller inte följer våra rutiner fullt ut. Vi har regelbundna egenkontroller för att skatta och kvalitetssäkra inom utvalda områden. Vi gör riskanalyser inom områden där vi behöver försäkra oss om att vi inte riskerar att någon typ av förändring i en verksamhet kan innebära försämrad eller bristande kvalitet för våra brukare. När vi funnit att något görs fel eller inte håller god kvalitet så åtgärdar vi naturligtvis detta. Vid frågor, kontakta gärna: Eva Apelvi Förvaltningschef Individ & Familjeomsorg eva.apelvi@kungsbacka.se Tel: Verksamhetsplan 2018 Individ & Familjeomsorg

15

16 Individ & Familjeomsorg Kungsbacka kommun Kungsbacka