Core Return. logistik och förpackning av begagnade produkter REMAN SOLUTIONS

Transkript

1 Core Return Riktlinjer avseende RETURNERANDE logistik och förpackning av REMAN SOLUTIONS

2 Dokumentbeskrivning Dokumentbeskrivning Innehållsförteckning: 1 Dokumentbeskrivning 1 Dokumentbeskrivning Omvänd logistikprocess Riktlinjer avseende förpackning för Europa Riktlinjer avseende logistik för Europa Begagnade produkter (stommar) Kvalitetsförväntningar (för processerna Green Flow och Red Flow) Förpackningar riktlinjer för nätbehållarna Gitterbox GIBO (produkter som omfattas av Green Flow och Red Flow) Märkningskrav för behållarna GIBO Riktlinjer avseende beställning av en tom GIBO Riktlinjer avseende förpackning av produkter i egna förpackningar - transport i en riktning (produkter som omfattas av Green Flow och Red Flow) Märkningskrav på kundernas egna förpackningar Process för beställning av hämtning Riktlinjer för kundernas egna förpackningar avseende försändelser som skickas via UPS (endast för produkter mot tilläggsavgift förutom bromsok) Anvisningar för beställning av UPS FAQ (ofta förekommande frågor)...14 Syftet med detta dokument är att: 2 Omvänd logistikprocess Beskriva den omvända logistikprocessen WABCO avseende begagnade produkter (kärnor) som returneras till WABCO inom utbytesprogram för enheter (RED FLOW) eller program för stomavgifter (GREEN FLOW). Förklara returneringsprocessen för till WABCOs distributörer och verkstäder. Hjälpa kunderna att tömma sina verkstäder på från WABCO och bidra till att skydda miljön genom produktregenerering. Skydda kunder mot potentiella säkerhetsproblem till följd av att icke auktoriserade tredje parter har reparerat eller regenererat delar från WABCO. Dessa instruktioner gäller för direktkunder till WABCO som returnerar produkter inom programmet för tilläggsavgifter (nedan kallat GREEN FLOW) eller utbytesprogrammet för enhter (nedan kallat RED FLOW) inklusive patroner. Om en direktkund till WABCO vill att en verkstad eller en annan auktoriserad tredje part skall returnera från WABCO på kundens vägnar är det viktigt att uppfylla alla instruktioner, och även tydligt identifiera direktkunden till WABCO i formuläret för beställning av hämtning. Vänligen läs avsnittet 3.7 Process för beställning av hämtning. I sådana fall tar direktkunden fullt ansvar enligt dessa riktlinjer, som om kunden själv returnerade produkterna. Omvänd logistikprocess skiljer sig från land till land, se relevant avsnitt. Viktig information för produkter som returneras inom stomavgiftssystemet, oavsett land: Stomavgift gäller under 12 månader räknat från inköpsdatum (fakturadatum). Efter denna tid kommer tilläggsavgiften inte att återbetalas även om produkterna returneras. Stomavgiften krediteras den som köpte produkten. Således, om en kund returnerar flera än han köpte kommer tilläggsavgiften inte att återbetalas för de stommar som ytterligare returneras (s.k. delta). Delta visas i systemet IT WABCO och betraktas som stomavgift som kan återbetalas på grund av nya inköp av samma produkt under ytterligare 12 månader räknat från datum för hämtning av de ytterligare returnerade stommarna. Genom att returnera en begagnad produkt till WABCO inom detta program ger kunden härmed upp äganderätten till stommen och WABCO kommer under inga omständigheter att lämna tillbaka någon stomme/begagnad produkt till kunden, oavsett om den returnerade stommen berättigar till återbetalning eller inte. 2.1 Riktlinjer avseende förpackning för Europa Kunderna väljer själva förpackningssystem. Om kunderna tillhör pool-länder kan de skicka i nätbehållarna Gitterbox (nedan kallad GIBO) eller i egna förpackningar. Resten av länderna måste använda enga förpackningar. Pool-länder : länder där två affärspartners kan byta Gitterbox gratis. 2 3

3 RETURNERINGSPROCESS Pool-länder Gitterbox eller egna förpackningar BELGIEN TYSKLAND LUXEMBURG HOLLAND Länder utanför pool-länderna : Egna förpackningar ÖSTERRIKE BULGARIEN TJECKIEN KROATIEN DANMARK ESTLAND FINLAND FRANKRIKE UNGERN IRLAND ITALIEN LETTLAND LITAUEN NORGE POLEN PORTUGAL RUMÄNIEN SLOVAKIEN SLOVENIEN SPANIEN SVERIGE SCHWEIZ STORBRITANNIEN 2.2 Riktlinjer avseende logistik för Europa Kunderna kan skicka produkterna separat inom programmet Green Flow via UPS eller alternativt skicka alla produkter tillsammans inom programmen Green Flow och Red Flow via Schenker (enligt tabellen nedan). Den mest praktiska lösningen för små kunder (mindre än ½ pall med kärnor som samlas per kvartal) är att returnera bagagnade produkter inom programmet Green Flow i en låda via UPS. Dessa kunder kan fortfarande samla produkter inom programmet Red Flow för returförsändelse via Schenker vid behov (dvs. en gång per år). Det rekomenderas att medelstora och stora kunder (mer än ½ pall med kärnor som samlas per kvartal) skickar alla produkter tillsammans inom programmen Green Flow och Red Flow via Schenker som det anges i den högra kolumnen. Paketvikt Typ av förpackning Transportföretag Dokument för transportorder Processen Green Flow < 32 kg WABCO originallåda Kundens förpackning UPS Formuläret Green label Processerna Green Flow och Red Flow > 32 kg GIBO för pool-länderna Kundens förpackningar Schenker Frankrike, Portugal, Spanien, Storbritannien, Irland lokalt transportföretag Formulär för beställning av hämtning Frankrike, Portugal, Spanien, Storbritannien, Irland lokalt transportföretag e-postadress: greenlabel@wabco-auto.com WABCO.CSD@dbschenker.com UPS ska väljas endast för produkter inom processen Green Flow förutom tilläggsavgiften för bromsok. Skicka inte Red Flow-produkter via UPS. När paketvikten överstiger 400 kg, samla alla enskilda paket i en gemensam GIBObehållare under kvartalet och skicka dem som samlad leverans via transportföretaget SCHENKER. Använd formulär för beställning av hämtning Begagnade produkter (stommar) Kvalitetsförväntningar (för processerna Green Flow och Red Flow) Överlämnande av kräver endast en visuell kontroll och är baserat på fyra enkla kriterier: 1. Begagnade produkter som returneras ska vara försedda med artikelnummer från WABCO (förutom patroner). Om den ursprungliga etiketten saknas eller om den returnerade kärnan inte är en produkt från WABCO, registreras denna del enligt sin grupptyp. 2. Begagnade produkter måste vara kompletta och färdigmonterade. Brända produkter eller skadade eller produkter som blev förstörda vid felaktig demontering - transport kommer inte att accepteras. Till exempel: Skydd får inte vara böjda eller spruckna (de måste vara täta), portar och gängor får inte vara förstörda, kontakter får inte vara böjda eller sönderbrutna. Förutom patroner: dessa produkter kan skickas inom logistikflöden även om de är repade, böjda eller har andra mindre skador. 3. Att man inte tidigare har försökt att renovera delen. 4. Det är acceptabelt att det blir rost på delarnas ytteryta. Invändiga ytor och delar får bara ha små tecken på korrosion. En hög korrosionsgrad på grund av felaktig lagring accepteras inte. Speditionsföretag och företag som hämtar produkter är inte ansvariga för skador som uppstår under transporten på grund av felaktig förpackningssätt. 4 5

4 Exempel på oacceptabla spår/tecken (gäller inte för patroner): Exempel på hur patroner ska packas i Gitterbox: VIKTIG INFORMATION Patroner måste tömmas på olja och vatten innan de packas. Trasiga kontaktdon Öppna produkter Trasiga höljen Gäller endast för patroner exempel på acceptabelt skick: Transport av som är förpackade på ett kaotiskt sätt enligt bilden nedan ökar risken för både mekaniska skador och klassificering som en transport av avfall. 3.3 Märkningskrav för behållarna GIBO 3.2 Förpackningar riktlinjer för nätbehållarna Gitterbox GIBO (produkter som omfattas av Green Flow och Red Flow) Kunden ska se till att från WABCO förpackas på så sätt att de inte skadas under transporten och på ett sätt som är förenligt med europeiska miljöskyddsoch transportbestämmelser. För detta ändamål rekommenderar vi följande: Begagnade produkter ska vara noggrant ordnade; likadana produkter ska grupperas tillsammans, åt samma håll och placerade på så sätt att all förskjutning under transport förhindras. Man ska använda WABCOs originallådor om det är möjligt. Lager ska separeras med wellpapp för att undvika mekaniska skador. Ett ytterligare lager ska också fungera som ett lock som stänger behållaren GIBO. Det rekommenderas att innehållet inte sticker ut över den övre kanten, eftersom GIBO måste staplas på varandra av transportskäl (1 + 1). Ett kritiskt krav är att transporten inte utgör någon risk för miljöförorening. Produkterna ska vara fria från alla vätskor och lämpliga plastpåsar (minst 200 μm) ska användas där det är nödvändigt för att undvika kvarstående läckage eller andra föroreningar. Se exempel på goda förpackningsmetoder: För att WABCO accepterar en transport av GIBO är det nödvändigt att bifoga ett korrekt ifylllt formulär för beställning av hämtning som innehåller fullständig information om innehållet i leveransen. Placera det ifyllda formuläret för beställning av hämtning på den plats som är avsedd för följesedel. Använd etikettskydd som laminat, sprayer, fönsterkuvert och följesedlar om det är möjligt för att undvika överdriven exponering för fukt, väder och vind samt nötning. Det rekommenderas att kunderna lägger ytterligare en kopia av det ifyllda formuläret för beställning av hämtning inne i GIBO ifall dokumentet på utsidan av behållaren skadas eller förloras. VIKTIG INFORMATION Om transport som ska hämtas inte överensstämmer med beskrivningen som lämnas vid tidpunkten för begäran, eller om förpackningen eller märkningen inte uppfyller ovanstående krav kan Schenkers förare vägra att ta emot försändelsen. 6 7

5 Reverse Logistic Process & Packaging Guidelines 3.4 Riktlinjer avseende beställning av en tom GIBO Schenker levererar tomma GIBO-behållare som ska bytas endast när kunden tydligt anger behovet av att byta ut behållare i formuläret för beställning av hämtning. Om kunden vill beställa ytterligare GIBO kan kunden lämna sin beställning genom beställningsformulär som avser behållarna Gitterbox här eller på WABCO REMANs hemsida Ett ytterligare lager ska också fungera som ett lock som stänger lådan. Lådans innehåll kan inte sticka ut över den övre kanten, eftersom lådorna staplas på varandra av transportskäl (1 + 1). Varje förpackningsenhet bör säkras med minst fyra remmar (se bilden nedan). Ett kritiskt krav är att transporten inte utgör någon risk för miljöförorening. Produkterna ska vara fria från alla vätskor och lämpliga plastpåsar (minst 200 μm) ska användas där det är nödvändigt för att undvika kvarstående läckage eller andra föroreningar. Förslag på egna förpackningar enligt DINspecifikation avseende transportsäkerhet: Kartonger ska uppfylla kraven i DIN (Kvalitets- och testspecifikationer för wellpapp). Minsta tjocklek på kartong: kvalitet 2,95 ACA (tredubbel wellpapp). Högsta höjd för varje förpackningsenhet: 1.2 m, inklusive pallar (kartonger ca L:1200 x B:800 x H:1000 mm). Se exempel på goda förpackningsmetoder: Beställningsprocessen består av två steg: 1. Fyll i formuläret 2. Skicka formuläret till WABCO.CSD@dbschenker.com Kontakta transportföretaget Schenker igen via telefon eller e-post om du inte får tomma Gitterboxar inom 5 arbetsdagar. VIKTIG INFORMATION GIBO-behållare som beställs enligt denna metod kan användas endast för returnering av från WABCO och inte för något annat ändamål. 3.5 Riktlinjer avseende förpackning av produkter i egna förpackningar - transport i en riktning (produkter som omfattas av Green Flow och Red Flow) VKTIG INFORMATION Patroner måste tömmas på olja och vatten innan de packas. Transport av som är förpackade på ett kaotiskt sätt enligt bilden nedan ökar risken för både mekaniska skador och klassificering som en transport av avfall. Kunden ska se till att från WABCO förpackas på så sätt att de inte skadas under transporten och på ett sätt som är förenligt med europeiska miljöskyddsoch transportbestämmelser. För detta ändamål rekommenderar vi följande: Begagnade produkter ska vara noggrant ordnade; likadana produkter ska grupperas tillsammans, åt samma håll och placerade på så sätt att all förskjutning under transport förhindras. Man ska använda WABCOs originallådor när det är möjligt. Lager ska separeras med welpapp för att undvika mekaniska skador. Om man använder egna förpackningar är det särskilt viktigt att behållaren fylls helt eller produkterna förpackas så att man undviker allt ledigt utrymme. Ett sådant fritt utrymme kan utgöra en fara under transport. Den korrekta förpackningsmetoden ska säkerställa skyddet av produkterna under transport. 8 9

6 Reverse Logistic Process & Packaging Guidelines 3.6 Märkningskrav på kundernas egna förpackningar För att WABCO skall acceptera en transport av GIBO är det nödvändigt att bifoga ett korrekt ifylllt formulär för beställning av hämtning som innehåller fullständig information om innehållet i leveransen. Placera det ifyllda formuläret för beställning av hämtning på toppen av kartongens ena sida enligt bilena nedan. Vidta alla säkerhetsåtgärder för att skydda dokumenten mot väder och vind eller andra skador under transport; undvik att täcka märkningen med remmar. Det rekommenderas att kunderna lägger ytterligare en kopia av det ifyllda formuläret för beställning av hämtning inne i GIBO ifall dokumentet på utsidan av behållaren skadas eller förloras. VIKTIG INFORMATION Om transport som ska hämtas inte överensstämmer med beskrivningen som lämnas vid tidpunkten för begäran, eller om förpackningen eller märkningen inte uppfyller ovanstående krav kan Schenkers förare vägra att ta emot försändelsen. 3.7 Process för beställning av hämtning Begär hämtning (transport) av Schenker genom att fylla i formulär för beställning av hämtning som kan laddas ner när du klickar här eller på WABCO REMANs hemsida När lasten är klar för transport: 1. Fyll i formuläret för beställning av hämtning. 2. Skicka det ifyllda formuläret för beställning av hämtning till transporföretaget Schenker/ lokal leverantör via e-post eller fax enligt uppgifterna i formuläret. 3. Kopiera dokumentet för WABCO i referenssyfte och skicka till greenlabel@wabco-auto. com 4. Hård kopia nummer 1: Bifoga det ifyllda formuläret för beställning av hämtning på utsidan av varje låda på den fastställda platsen enligt märkningskraven. 5. Hård kopia nummer 2: Placera en kopia av det ifyllda formuläret för beställning av hämtning i behållaren. 6. Hård kopia nummer 3: Lämna en extra kopia av det ifyllda formuläret för beställning av hämtning till Schenkers/lokal leverantörs förare. 7. Hård kopia nummer 4: Be Schenkers/lokal leverantörs förare om att underteckna en kopia av det ifyllda formuläret för beställning av hämtning för kunden som ska användas som bevis på hämtning. Be föraren om att underteckna i fältet Hämtning av varor. Schenker brukar hämta varorna inom 48 timmar från tidpunkten för begäran. Transporten är gratis för kunder som returnerar från WABCO i enlighet med dessa riktlinjer. Viktig information som ska följas för att fylla i korrekta uppgifter: 1. Om du är distributör, ange din adress i fältet Avsändare och, om möjligt, ange ditt WABCO kundnummer i fältet Kundnummer. Detta kommer att säkerställa en korrekt fördelning av varor i WABCOs databas. 2. Om du är en verkstad som levererar varor på uppdrag från en distributör, ange dessutom distributörens namn och adress i fältet Redovisning av kreditnotor. Detta kommer att säkerställa en korrekt fördelning av varor i WABCOs databas. 3. Om du är från Tyskland eller Benelux-länderna, ange i lämpligt fält antalet GIBObehållare som du vill få för framtida returer. Kom ihåg att GIBO-behållare som har begärts på detta sätt kommer att levereras vid eller strax efter den begärda hämtningen. När du gör din begäran om hämtning av produkter måste de produkter som ska hämtas redan vara ordentligt förpackade i befintliga GIBO-behålare. Om du behöver ytterligare GIBO-behållare före hämtning ska du använda formuläret för beställning av Gitterbox. 4. Läs och skriv under Avsändarens deklaration för varje leverans. Denna åtgärd är obligatorisk för att bokföra leveransen. 5. Ange antalet levererade produkter som exempelvis i formuläret för beställning av hämtning. Markera desssutom tydligt de produkter som returneras inom processen Green Flow kolumnen Mot stomavgift. 6. Om du behöver logistiktjänster, kontakta först SCHENKER på WABCO.CSD@ dbschenker.com eller WABCO på greenlabel@wabco-auto.com 10 11

7 Reverse Logistic Process & Packaging Guidelines 3.8 Riktlinjer för kundernas egna förpackningar avseende försändelser som skickas via UPS (endast för produkter mot tilläggsavgift förutom bromsok) Vi rekommenderar att förpackningsmaterial för returnerande logistik är WABCOs originalförpackningar. Om kunden inte har lådor från WABCO kommer kundens egen förpackning att accepteras. Den korrekta förpackningsmetoden ska säkerställa skyddet av produkterna under transport. Se exempel nedan. 3.9 Anvisningar för beställning av UPS Vid beställning av transport hos UPS måste du fylla i WABCOs formulär Green label. Formuläret Green Label finns att ladda ner här eller på WABCO REMANs hemsida Ett kritiskt krav är att transporten inte utgör någon risk för miljöförorening. Produkterna ska vara fria från alla vätskor och lämpliga plastpåsar ska användas där det är nödvändigt för att undvika kvarstående läckage eller andra föroreningar. Det rekommenderas att använda ytterligare fyllmedel inne i förpackningen för att förbättra produkternas säkerhet under transport. Se nedanstående exempel. När lasten är klar för transport: 1. Fyll i formuläret Green label (formuläret får inte fyllas i för hand). 2. Skicka formuläret till greenlabel@wabco-auto.com. Kom ihåg att endast ett dokument kan bifogas till ett e-postmeddelande. I annat fall, på grund av storleksbegränsning för e-post, kommer din begäran inte att levereras (högsta storleken på ett meddelande är 8 Mb). 3. Placera en ytterligare hård kopia av formuläret Green Label i paketet. 4. Kunderna får ett postmeddelande UPS Label Created inom 48 timmar. 5. Endast för EU-länder: UPS-föraren kommer att tillhandahålla utskrivna UPS-etiketter. 6. För länder utanför EU: WABCO kommer att tillhandahålla UPS-etiketter i pdf-format via kundens e-post. EU-länder Inom en dag efter mottagandet av meddelandet UPS Label Created hämtar UPSföraren upp försändelsen. Om UPS-föraren inte hämtar upp paketet inom en dag, ska du inte skicka ytterligare ett formulär Green Label, utan kontakta WABCO via e-post greenlabel@wabco-auto.com. Länder utanför EU Efter mottagandet av etiketten i pdf-format från WABCO ska kunden kontakta lokalt UPS-kontor för att ordna avhämtning

8 Reverse Logistic Process & Packaging Guidelines FAQ (ofta förekommande frågor) FAQ (ofta förekommande frågor) Kunden ska göra allt för att vara beredd till avhämtning innan denne kontaktar UPS. Om UPS-föraren kommer till kunden för att hämta ett paket och paketet inte är tillgängligt för avhämtning, ska kunden behålla sändningsetikett som har tillhandahållits av UPS och fästa den på paketet när det är klart för avhämtning av UPS nästa arbetsdag. Om paketet inte är klart för avhämtning nästa dag måste kunden kontakta UPS lokala kundtjänst och ordna ett nytt datum för hämtning. I båda fallen bör kunden inte skicka igen formuläret Green Label till WABCOs e-postadress. Ta reda på hur WABCO kan hjälpa dig att genomföra dina möjligheter till regenerering Skicka oss ett e-postmeddelande till: info@wabco-reman.com eller besök vår hemsida: Amerika Europa Asien Exempel på UPSsändningsetikett som ska fästas på paketet. WABCO Reman Solutions 2770 Research Drive Rochester Hills Michigan USA T: WABCO Reman Solutions ul. Astrów 66, Stanowice Olawa Poland T: Tianchen Road Jinan High-Tech Development Zone China T: FAQ (ofta förekommande frågor) Fråga 1: Vad ska jag göra om jag måste byta ut en produkt från WABCO mot en annan leverantörs produkt (t.ex. kompressor, bromsok etc.) ska jag packa den i WABCOs låda? Svar 1: Sådana produkter kan medfölja i förpackningen. WABCO bokar sådana produkter efter produkttyp (kompressor, bromsok, ventil, modulator och andra) och beaktar vid bedömning av avkastning. Fråga 2: Jag skickade ett beställningsformulär för mer än 48 timmar sedan, men transportören inte har kommit för att hämta varorna ännu? Svar 2: # Om du använde formuläret för beställning av hämtning för att beställa samlad leverans ska du först kontakta Schenker via telefon eller e-postadress WABCO.CSD@dbschenker.com.Om svaret är tillfredsställande, meddela oss detta på adressen greenlabel@wabco-auto.com. # Om du använde formuläret Green Label för att skicka ett enda paket via UPS, meddela oss detta på adressen greenlabel@wabco-auto.com. Fråga 3. Måste jag alltid använda UPS avseende TEBS_D produkter? Svar 3. Nej, du kan skicka TEBS_D tillsammans med andra produkter som samlad leverans. Detaljerad information om hur du ska skicka anges i kapitel 2 och 3 riktlinjer avseende förpackning. Världsledaren WABCO Reman Solutions är en del av WABCO Vehicle Control Systems. WABCO (NYSE: WBC) ) är en ledande global leverantör av teknik och styrsystem för att göra kommersiella fordon säkra och effektiva. I nästan 150 år har WABCO varit banbrytande inom elektronik, mekanik och teknologier för broms- och stabiliseringssystem och transmissionsautomatisering och verkat som leverantör till världsledande tillverkare av kommersiella lastbilar, släpfordon och bussar. WABCO hade en omsättning på 2,5 miljarder $ 2012 och har sitt huvudkontor i Bryssel, Belgien. Mer information finns på WABCO All rights reserved Doc000062A_en REMAN SOLUTIONS 14