Statens inköpscentral vid Kammarkollegiet Kontorsstöd som molntjänst 2012

Transkript

1 Förfrågningsunderlag - Upphandlarversion Upphandlingsansvarig Upphandling Kontorsstöd som molntjänst 2012 Daniel Melin Symbolförklaring: Texten ingår i annonsen Texten/frågan innehåller krav som måste uppfyllas Texten kommer att ingå i avtalet Texten ingår i kvalificeringen Texten kommer att publiceras i avtalskatalogen Texten innehåller sekretessbelagd information Frågan är viktad och ingår i delen av upphandlingen Frågan besvaras av köparen 1. Anbudsinbjudan Inbjudan Inledning, i fortsättningen kallad Statens inköpscentral, inbjuder företag att lämna anbud avseende Statens inköpscentrals ramavtalsupphandling Kontorsstöd som molntjänst. Statens inköpscentral ansvarar bland annat för att samordna upphandling inom informationsteknik för offentlig förvaltning. Statens inköpscentral verkar för att bästa möjliga villkor skapas för anskaffning och användning av informationsteknik för den offentliga förvaltningen, samt att offentlig förvaltning använder gemensamma funktioner och lösningar. Syftet med de statliga ramavtalen är: - att kostnadseffektivisera kunders inköpsverksamhet och därigenom hushålla med offentliga medel - att tillgodose kunders behov inom efterfrågat område - att skapa fördelaktiga ramavtalsvillkor inom ramen för upphandlingsområdet - att verka för att minska den tid det tar för kunder att införskaffa varor och tjänster För mer information om Statens inköpscentral, se För ytterligare information om upphandlingar, ramavtal och praktisk vägledning, se Statens inköpscentral tar, efter samråd med Ekonomistyrningsverket (ESV) samt Utskrivet: :30 Sida 1 av 5 Refnr.:

2 enligt avgiftsförordning (1992:191), ut en administrationsavgift av ramavtalsleverantörer avseende all försäljning under respektive ramavtal. Ramavtalsleverantörer erlägger en avgift som i dagsläget är 0,7 % av fakturerat nettobelopp, d.v.s. fakturavärdet exklusive mervärdesskatt. Administrationsavgiften avser att täcka Statens inköpscentrals verksamhets samtliga kostnader. Bakgrund Syftet med upphandlingen är att, med utgångspunkt från offentlig sektors behov och marknadens utbud, underlätta och skapa bästa möjliga villkor för anskaffning av varor och tjänster inom upphandlingsområdet. En förstudie är genomförd för att undersöka omfattning, inriktning och upplägg av upphandlingen. Förstudiens förslag är vägledande för upphandlingens inriktning och kravställning. Förstudien återfinns under dokument på Avropsberättigade Ramavtalen kommer att kunna användas för avrop av statliga myndigheter under regeringen samt andra statliga upphandlande myndigheter som lämnat fullmakt. Myndigheter under regeringen deltar med stöd av förordning (1998:796) om statlig inköpssamordning. Myndigheter under riksdagen och andra statliga offentligt styrda organ deltar med stöd av att de har lämnat fullmakt till Statens inköpscentral att upphandla ramavtal för deras räkning. De landsting och kommuner som lämnat fullmakt har rätt att avropa från ramavtalet. Dessa framgår i bilaga Avropsberättigade. De kommuner och landsting som ingår har, vid tiden för tilldelningsbeslut, möjlighet att själva fatta ett tilldelningsbeslut baserat på Statens inköpscentrals tilldelningsbeslut. I det fall en kommun eller ett landsting som lämnat fullmakt, inte godtar utvärderingsresultatet måste detta meddelas till Statens inköpscentral. Den aktuella kommunen eller landstinget som lämnat fullmakt kommer då att tas bort från bilaga Avropsberättigade. Detta innebär att bilaga Avropsberättigade kan komma att förändras inför ramavtalstecknandet. Upphandlingens omfattning Denna upphandling omfattar leverans av kontorsstöd som molntjänst. Med molntjänst avses i denna upphandling en programvara som tjänst (s.k. SaaS) med följande egenskaper: - Levereras över internet - Är inte skräddarsydd eller anpassad för en specifik kund - Kräver ingen lokalt installerad programvara utöver webbläsaren - Kräver inte en specifik webbläsare eller operativsystem - Kan relativt snabbt och enkelt öka eller minska antal användare efter kundens önskemål - Lagrar kundens information hos molntjänstleverantören Med kontorsstöd menas i denna upphandling kombinationen av följande funktioner: Elektronisk post (e-post) E-post kan skapas i molntjänsten och skickas från en avsändare via internet till en mottagare inom eller utanför molntjänsten. E-post kan också tas emot. Förutom att e-posten kan skickas till och från molntjänsten så kan den också sparas, ändras och tas bort. E-brevet innehåller ett meddelande med en rubrik samt har metadata såsom datum, avsändare, mottagare och mottagare av kopia av brevet. Utskrivet: :30 Sida 2 av 5 Refnr.:

3 Kalender En elektronisk kalender som kan visas per dag, vecka, månad eller år. I kalendern kan användaren skapa och radera händelser samt bjuda in kontakter till möten och avboka möten. Adressbok med kontakter En adressbok över personer som användaren har kontakt med. Kontakterna kan skapas, ändras och raderas En kontakt har egenskaper såsom namn, företag, e-postadress, telefon och mobilnummer. Ordbehandling En ordbehandlare används för att skapa, skriva i, spara och skriva ut ett dokument. Dokumentet går också att formatera i ordbehandlaren. Kalkylark I ett kalkylark gör användaren matematiska beräkningar i tabeller som består av celler strukturerade i rader och kolumner. En cell i ett kalkylark kan innehålla en formel. En formel kan beräkna innehållet i cellen utifrån andra celler i arket. Presentation Med presentation menas i denna upphandling funktionalitet i molntjänsten för att skapa, spara och visa ett bildspel. Observera att samtliga funktioner som ingår i beskrivningen av kontorsstöd ovan ska ingå i samma molntjänst. Det är inte tillåtet att plocka ihop flera olika molntjänster från olika molntjänstleverantörer till ett samlat erbjudande. I upphandlingen ingår även integration med mobiltelefoner gällande e-post, kalender och adressbok. De konsulttjänster som denna upphandling omfattar är följande: Projektledning I denna konsulttjänst ingår ledning och hjälp med att planera, genomföra och följa upp hela molntjänstprojektet dvs. att gå över från befintligt system till molntjänsten. Projektet kan t.ex. avse övergång till molntjänsten och integrationer. Migrering I denna konsulttjänst ingår planering för och flytt av data från befintligt system till molntjänsten. Konfiguration I denna konsulttjänst ingårhjälp med att anpassa och parametersätta molntjänsten efter kundens behov. Integration I denna konsulttjänst ingår hjälp med att integrera molntjänsten med andra system Utskrivet: :30 Sida 3 av 5 Refnr.:

4 som kunden använder. Den kan också innebära utveckling, förvaltning, vidareutveckling och avveckling av integrationslösningar. Test I denna konsulttjänst ingår planering för och test av konfiguration, integration, migration och avveckling av molntjänsten. Systemadministration I denna konsulttjänst ingår att löpande administrera och förvalta kundens instans av molntjänsten. Utbildning I denna konsulttjänst ingår att planera och genomföra kundanpassad, lärarledd utbildning i hur den köpta molntjänsten konfigureras, administreras och används. Support I denna konsulttjänst ingår hjälp till slutanvändare och stöd till administratörer för molntjänsten. Avveckling I denna konsulttjänst ingår att planera och genomföra avveckling av molntjänsten för övergång till annat system. Bilageförteckning Bilaga Allmänna villkor Bilaga Avropsberättigade Bilaga Huvudtext Bilaga Personuppgiftsbiträdesavtal Bilaga Referensuppdrag Bilaga Underleverantör Bilaga Undertecknande och sanningsförsäkran Molntjänstleverantör, underleverantörer och konsortier I denna upphandling och inom kommande ramavtal ges anbudsgivaren möjlighet att använda en molntjänstleverantör, underleverantörer eller bilda konsortium. Molntjänstleverantör Anbudsgivaren kan återförsälja en molntjänst från högst en molntjänstleverantör. En molntjänstleverantör är ett företag som äger, underhåller och utvecklar en molntjänst. Molntjänstleverantören tillhandahåller en komplett molntjänst inklusive drift, övervakning, säkerhetskopiering, bandbredd, serverkapacitet och säkerhet. En anbudsgivare kan också vara molntjänstleverantör. En molntjänstleverantör får erbjuda sin molntjänst till flera anbudsgivare. Underleverantör Anbudsgivaren kan använda sig av underleverantörer. En underleverantör är ett företag som bistår ramavtalsleverantören med konsulttjänster som omfattas av denna upphandling. Utskrivet: :30 Sida 4 av 5 Refnr.:

5 Ytterligare information gällande underleverantör finns i bilaga Huvudtext. Konsortier För det fall en grupp av leverantörer avser att lämna ett gemensamt anbud, gäller vad som stadgas i 1 kap. 11 LOU. Med gemensam anbudsgivning avses här situationen att anbudsgivaren inte är en enskild juridisk person utan att det är flera juridiska personer som inom ramen för ett s.k. konsortium lämnar ett anbud. Utskrivet: :30 Sida 5 av 5 Refnr.:

6 Förfrågningsunderlag - Upphandlarversion Upphandlingsansvarig Upphandling Kontorsstöd som molntjänst 2012 Daniel Melin Symbolförklaring: Texten ingår i annonsen Texten/frågan innehåller krav som måste uppfyllas Texten kommer att ingå i avtalet Texten ingår i kvalificeringen Texten kommer att publiceras i avtalskatalogen Texten innehåller sekretessbelagd information Frågan är viktad och ingår i delen av upphandlingen Frågan besvaras av köparen 2. Administrativa bestämmelser Administrativa bestämmelser Allmänt Anbudsgivaren ska i sitt anbud visa att de krav som ställs i förfrågningsunderlaget uppfylls. Om anbudsgivaren avstår från att svara på något av de ställda kraven eller frågorna kommer detta att tolkas som att kraven inte kan uppfyllas eller att kravet inte kan accepteras. Uppfylls inte samtliga obligatoriska krav kommer anbudet inte utvärderas. Anbudsgivaren uppmanas att följa anvisningarna i det elektroniska anbudsformuläret som används för anbudsgivning. Det är av yttersta vikt att anbudet innehåller samtliga efterfrågade uppgifter, särskilt då möjligheten att efter anbudstidens utgång inhämta eller inkomma med förtydliganden eller kompletterande uppgifter är begränsad. Anbudsgivaren uppmanas att noggrant gå igenom sitt anbud innan det lämnas in för att kontrollera att den efterfrågade informationen verkligen finns med i anbudssvaret samt kontrollera att samtliga bilagor bifogats anbudet. Observera att ställda krav skavara uppfyllda senast sista anbudsdagen, såvida ej annat uttryckligen anges i anslutning till kravet i förfrågningsunderlaget. Upphandlingsförfarande Upphandlingen genomförs med öppet förfarande enligt lagen (2007:1091) om offentlig upphandling (LOU), 4 kap, 1. Detta innebär i korthet följande stegvisa förfarande: 1. Annonsering av upphandlingen 2. Anbud inkommer elektroniskt till Statens inköpscentral från företag som deltar i upphandlingen 3. Kvalificering av anbud 4. Utvärdering av kvalificerade anbud 5. Beslut om ramavtalsleverantörer 6. Utskick av tilldelningsbeslut Utskrivet: :30 Sida 1 av 8 Refnr.:

7 7. Ramavtalstecknande Statens inköpscentral har annonserat denna upphandling i Europeiska unionens tidning (EUT). Annonsmanus är avsänt via Tendsign. Då upphandlingen genomförs som ett öppet upphandlingsförfarande finns ingen möjlighet att förhandla om villkoren i förfrågningsunderlaget. Det är därför viktigt att anbudsgivaren redan vid anbudsinlämningen säkerställer att anbudet är fullständigt ifyllt. Alternativa anbud Alternativa anbud accepteras inte. I de fall en anbudsgivare inkommer med fler anbud kommer Statens inköpscentral anse det senast inkomna som det giltiga anbudet. Antal ramavtalsleverantörer Statens inköpscentral har för avsikt att teckna ramavtal med högst fem (5) leverantörer. Ramavtalsperiod Ramavtalen träder ikraft när Statens inköpscentral och anbudsgivare har undertecknat ramavtalet. Ramavtalsperioden kommer att uppgå till 18 månader med möjlighet till upp till 30 månaders förlängning. Eventuell förlängning av ramavtalen sker på initiativ av Statens inköpscentral. Avrop från ramavtalen Avrop kommer alltid att ske genom förnyad konkurrensutsättning enligt 5 kap. 7 LOU. Förfarandet innebär att avrop sker genom att en skriftlig avropsförfrågan skickas till samtliga ramavtalsleverantörer som har ramavtal inom området. Samtliga avropsförfrågningar måste besvaras av samtliga ramavtalsleverantörer. Kund avgör vilket anbud som är det ekonomiskt mest fördelaktiga genom att ställa och precisera krav som är relevanta för det specifika avropstillfället. Krav som kan ställas vid avrop kan antingen vara utvärderingskrav (bör-krav) som är ställda i upphandlingen men som fått annan vikt eller blivit omformulerade till obligatoriska krav (ska-krav). Kraven kan också vara hämtade från kravkatalogen nedan. Avtalshandlingar vid avrop Efter avrop när kontrakt mellan kund och ramavtalsleverantör skrivs gäller följande kompletterande kontraktshandlingar och om kontraktshandlingarna skulle visa sig vara motsägelsefulla i något avseende gäller de, om inte omständigheterna uppenbarligen föranleder till annat, sinsemellan i följande ordning: 1. Skriftliga ändringar och tillägg till Kontraktet 2. Kontraktet med bilagor 3. Molntjänstleverantörens allmänna villkor (Terms Of Service, TOS) utom vad avser behandling av personuppgifter 4. Eventuella kompletteringar av anbud 5. Anbud med bilagor 6. Eventuellt kompletterande förfrågningsunderlag 7. Förfrågningsunderlag med bilagor Kravkatalog Följande lista av krav kan kund komma att tillämpa vid avrop utöver de krav som tillämpas i denna upphandling. Kraven kan ställas både som obligatoriska krav (ska-krav) och Utskrivet: :30 Sida 2 av 8 Refnr.:

8 utvärderingskrav (bör-krav) beroende på kundens behov. Kraven är angivna i bokstavsordning. Dokumentation och hjälpfunktioner Vid avrop kan krav komma att ställas på molntjänstens användardokumentation och hjälpfunktioner. Faktureringsvillkor och rutiner Ramavtalsleverantörens möjlighet att anpassa fakturering till kundens behov, exempelvis gällande detaljeringsgrad, faktureringsperiod etc. Funktionalitet Vid avrop kan krav komma att ställas utifrån om och hur väl molntjänsten uppfyller vissa funktionella krav förutsatt att kraven ryms inom upphandlingens omfattning. Förmåga att leverera till offentlig sektors verksamhet i utlandet Vid avrop kan krav komma att ställas utifrån ramavtalsleverantörens förmåga att leverera till offentlig sektors verksamhet i utlandet. Informationssäkerhet Vid avrop kan krav komma att ställas på informationssäkerhet t.ex. behörighet, möjlighet att sätta rättigheter och loggning. Integration Vid avrop kan krav komma att ställas på att molntjänsten är möjlig att integrera med kundens befintliga programvaror och molntjänster. Kompetens Vid avrop kan krav komma att ställas på konsulters erfarenhet, kunskaper och kompetensnivå enligt Statens inköpscentrals kompetensmodell. Konsulttjänster Vid avrop kan krav komma att ställas på hur konsulttjänsterna ska genomföras t.ex. hur test ska gå till. Pris och prismodell Vid avrop kan krav komma att ställas på molntjänstens och konsulttjänsternas pris. Pris kan anges som t.ex. löpande räkning, fastpris, prenumeration, takpris, påslag på inköpspriser eller en rabattsats mot gällande prislista på offentligt publicerat ställe, t.ex. webbplats. Priserna kan kombineras, tillsammans eller var och en för sig, i samma avrop, exempelvis rabattsats i kombination med takpris. Språk Vid avrop kan krav komma att ställas på konsulternas språkkunskaper, t.ex. svenska eller engelska. Utskrivet: :30 Sida 3 av 8 Refnr.:

9 Support Vid avrop kan krav komma att ställas på supportfunktion t.ex. öppettider, svarstider, kontaktytor. Tider och genomförande Vid avrop kan krav komma att ställas på t.ex. hur och när genomförande ska ske. Kund kan inte tillföra egna krav på molntjänsten i sitt avrop d.v.s. krav som inte är ställda som utvärderingskrav i upphandlingen eller finns med i kravkatalogen. Definitioner av kompetensnivåer för konsulter som utför konsulttjänster Vid kommande avrop används en modell för definition av olika kompetensnivåer för konsulter som utför tjänsterna. Syftet med denna kompetensnivåmodell för konsulter är att underlätta klassificering av kompetensen genom att använda enhetliga principer och begrepp. En utbredd tillämpning av denna modell inom offentlig sektor borgar för en enklare och effektivare dialog internt hos kunden och på marknaden. Kompetensklassningen används vid: - beskrivning av efterfrågad kompetens - prissättning vid leverans av konsulttjänster - uppföljning av prestation vid leverans av konsulttjänster Nivåbeskrivningarna är profilbeskrivningar på en övergripande nivå. Vid klassning av en individs kompetens inom aktuellt kompetensområde ska den kompetensnivå som passar bäst väljas: Nivå 1 Kunskap - nyss genomförd utbildning inom aktuellt område Erfarenhet - kortare arbetserfarenhet, ej vana som konsult Ledning - kräver arbetsledning Självständighet - kan självständigt utföra enklare uppgifter Nivå 2 Kunskap - har utbildning inom området, viss svårighetsgrad Erfarenhet år som konsult inom aktuellt område, har deltagit i eller utfört ett flertal liknande uppdrag Ledning - kräver arbetsledning Självständighet - kan självständigt utföra avgränsade arbetsuppgifter Nivå 3 Kunskap - hög kompetens inom området Erfarenhet år som konsult inom aktuellt område, är förebild för andra konsulter på lägre nivå. Har befunnit sig på nivå 2 under minst 2 år. Ledning - tar ansvar för delområde, kan leda en mindre grupp Självständighet - kan arbeta självständigt Utskrivet: :30 Sida 4 av 8 Refnr.:

10 Nivå 4 Kunskap - hög generalistkompetens, eller mycket hög kompetens inom området Erfarenhet - har deltagit i stora uppdrag inom aktuellt område och genomfört uppdrag med mycket hög kvalitet. Nivån uppnås normalt tidigast efter 9-12 år som konsult inom aktuellt område. Har befunnit sig på nivå 3 under minst 2 år. Ledning - tar huvudansvar för ledning av större grupp Självständighet - mycket stor Nivå 5 Kunskap - kompetens av högsta rang inom aktuellt område, uppfattas som expert på marknaden Erfarenhet - (som 4) men har befunnit sig på nivå 4 under minst 3 år Ledning - har stor vana och erfarenhet att verka i ledande befattning Självständighet - mycket stor Frågor om förfrågningsunderlaget frågor om förfrågningsunderlaget ställs till Statens inköpscentral via upphandlingsverktyget Tendsign. Det betyder att den e-postadress som anbudsgivare använt för sin inloggning i systemet, är den som gäller för all vidare kommunikation gällande upphandling både från och till statens inköpscentral. För att samtliga anbudsgivare ska behandlas lika kommer alla frågor som berör upphandlingen, och som bedöms vara av betydande art, att besvaras och förmedlas till samtliga anbudsgivare. frågor och svar som publiceras är avidentifierade. Frågor om varför ett visst krav ställts kommer inte att besvaras. Frågor och svar utgör en del av förfrågningsunderlaget. Om förfrågningsunderlaget behöver kompletteras med anledning av frågor från anbudsgivare, eller av någon annan anledning, kommer kompletteringen att finnas i frågor och svarsfunktionen samt sändas via e-post till alla som via Tendsign hämtat anbudsinbjudan. Lämnade svar avseende förfrågningsunderlaget är endast bindande om svaren lämnats via Tendsign. Anbudsgivare är själv skyldig att hålla sig uppdaterad och ta del av den information som publiceras under anbudstiden. Om anbudsgivare inte registrerar sig på tendsign.com utan hämtar förfrågningsunderlaget på annat sätt, kan statens inköpscentral inte garantera att all information om frågor och svar under anbudstiden kommer anbudsgivare till handa. Anbudsgivare ansvarar då själv för att kontrollera och hämta tillkomna upplysningar via Tendsign. Sista dag för att ställa frågor är Frågor ställda senare kommer ej att besvaras. Sista dag då frågor besvaras är Inlämning av anbud Statens inköpscentral använder sig av det webbaserade upphandlingsverktyget Tendsign för hantering av upphandling, förfrågningsunderlag och anbud. Anbud ska lämnas elektroniskt via systemet Tendsign, vilket innebär att anbud inte kan lämnas i pappersformat, fax eller e-post. Företrädare för anbudsgivare ansluter sig personligen till tjänsten Tendsign genom att registrera ett användarkonto genom formuläret på Tendsigns hemsida, Anbudsgivare uppmanas att registrera användarkontot i god tid innan inlämning. För supportfrågor gällande hanteringen av systemet kan Tendsigns support kontaktas på Utskrivet: :30 Sida 5 av 8 Refnr.:

11 telefon Det är även möjligt att komma i kontakt med Tendsign via deras hemsida. Då Tendsigns support inte har öppet dygnet runt är det viktigt att ta kontakt i god tid innan sista anbudsdag för att på så sätt garanteras teknisk support. Den e-postadress som anbudsgivare använt för sin inloggning i systemet, är den som gäller för all vidare kommunikation gällande upphandling både från och till Statens inköpscentral. Anbudsgivare uppmanas speciellt beakta följande: - Observera att ställda krav ska vara uppfyllda senast sista anbudsdagen, såvida ej annat uttryckligen anges i anslutning till kravet i förfrågningsunderlaget. - Obligatoriska krav, s.k. ska-krav, är ovillkorliga och måste uppfyllas av anbudsgivaren. Om inte svar lämnas avseende ska-krav kommer anbudet att förkastas. - Utvärderingskrav, s.k. bör-krav, används för att utvärdera anbud, om svar utelämnas riskerar anbudet att få en lägre kravuppfyllnad. Observera också vad som gäller för varje enskilt bör-krav. Språk i handlingar All dokumentation och alla handlingar ska inkomma skriftligen via Tendsign och vara författade på svenska. Molntjänstleverantörens egna avtalsvillkor kan vara på engelska. Format för handlingar dokument som bifogas anbudet ska vara i olåst PDF-format. Sista dag för inkommande med anbud Anbud ska ha inkommit senast För sent inkommet anbud behandlas inte. Förtydliganden och kompletteringar Under utvärdering av anbud kan Statens inköpscentral begära att anbudet förtydligas eller kompletteras under förutsättning att det kan ske utan risk för särbehandling eller konkurrensbegränsning. Anbudsgivare har ingen motsvarande rätt att få ett förtydligande eller komplettering till stånd. Sekretess Uppgifter i ett upphandlingsärende omfattas av absolut sekretess enligt offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) till dess att upphandlingen offentliggjorts, beslut fattats eller upphandlingen på annat sätt avslutats. Därefter blir anbud och andra ingående uppgifter enligt huvudprincipen i 2 kap. Tryckfrihetsförordningen (1949:105) offentliga allmänna handlingar. Delar av anbuden kan dock omfattas av kommersiell sekretess. Den anbudsgivare som anser att uppgifter som lämnats i anbudet uppfyller villkoren för 31 kap. 16 offentlighets- och sekretesslagen ska skriftligen inkomma med begäran om kommersiell sekretess. En sådan begäran ska innehålla en precisering av vilka uppgifter som avses samt vilken skada som skulle åsamka anbudsgivare om uppgifterna röjs. I det fall anbudsgivare väljer att begära kommersiell sekretess avseende delar av sitt anbud anges detta i en separat bilaga. Statens inköpscentral kommer inte på förhand att ge besked om en viss uppgift kommer att omfattas av sekretess utan sekretessprövning sker först i samband med att en uppgift begärs ut. Slutlig prövning kan komma att ske i domstol. Kvalificering och utvärdering Utvärdering av anbud kommer att genomföras i tre (3) steg. I det första steget kvalificeras anbudsgivare som uppfyller de obligatoriska krav (ska-krav) som ställs på leverantören. Utskrivet: :30 Sida 6 av 8 Refnr.:

12 De anbudsgivare som inte uppfyller ställda kvalificeringskrav utesluts. I steg två prövas om anbudet uppfyller övriga obligatoriska krav (ska-krav) som ställs. De anbud som inte uppfyller de övriga obligatoriska kraven, kommer att uteslutas från vidare utvärdering. Om anbudsgivaren lämnar förbehåll eller reserverar sig mot villkor i anbudsinbjudan kan anbudet komma att förkastas. Anbudsgivaren uppmanas därför att undvika lämna information som inte efterfrågas och som kan tolkas som en reservation mot uppställt krav. Det är inte tillåtet att ändra i originaltext i någon av anbudsinbjudans olika delar. I steg tre görs en utvärdering av svar på ställda bör-krav för de kvarvarande anbuden. Samtliga bör-krav är lika mycket värda oavsett var i upphandlingsunderlaget dessa förekommer. Om två eller flera anbud efter utvärdering av bör-krav behöver särskiljas för att avgöra vem som erbjuds teckna ramavtal kommer tidsangivelsen i det fiktiva avropet att användas. Anbud med lägre tidsåtgång kommer få företräde. Om situationen uppstår att två eller flera anbud har samma kravuppfyllnad samt har angivit identisk tidsåtgång i det fiktiva avropet kommer lottning att genomföras för att särskilja anbuden. Lottningen kommer att genomföras med minst tre (3) personer närvarande för att säkerställa förfarandets opartiskhet. När utvärderingen är klar kommer de ekonomiskt mest fördelaktiga anbuden att antas. Högst fem (5) anbud kommer att antas. Utvärderingsmiljö Anbudsgivaren ska vara beredd på att tillhandahålla en utvärderingsmiljö i upphandlingen och medverka till att Statens inköpscentral kan verifiera funktioner och egenskaper. Den fysiska utvärderingsmiljön (rum, internetanslutning samt datorer med webbläsare) kommer att finnas hos Statens inköpscentral. Utvärderingsmiljön används för att verifiera att ska-krav är uppfyllda samt för att verifiera bedömningen av bör-krav. Statens inköpscentral kommer att skicka ut en specifikation över testfallen till utvärderingsmiljön senast tre (3) arbetsdagar innan verifieringen. Specifikationen kan innehålla ska-krav och bör-krav i den utsträckning Statens inköpscentral finner lämplig. Samtliga anbudsgivare kommer att erhålla samma specifikation, samma tidsmängd och i övrigt samma förutsättningar. Utvärderingsmiljön ska inte skapas specifikt för Statens inköpscentral utan endast vara i molntjänstens standardutförande. Om utvärderingsmiljön påvisar avvikelser från anbudsgivarens anbud kommer resultatet från utvärderingsmiljön äga företräde oavsett typ av krav. Endast anbud som uppfyller ställda ska-krav kommer att utvärderas i en utvärderingsmiljö. Statens inköpscentral är inte bundna av att verifiera i en utvärderingsmiljö. Anbudets giltighetstid Anbudet ska vara giltigt till och med Tilldelning av ramavtal Tilldelningsbeslut beräknas kunna fattas under våren Efter att tilldelningsbeslut har fattats underrättas samtliga anbudsgivare via Tendsign. Ramavtal sluts tidigast tio (10) Utskrivet: :30 Sida 7 av 8 Refnr.:

13 dagar räknat från och med dagen efter underrättelsens avsändande. Signering av ramavtal Statens inköpscentral kommer att signera kommande ramavtal genom elektroniskt undertecknande (e-signering). För att kunna utföra e-signering i Statens inköpscentrals upphandlingsverktyg Tendsign ska leverantören ha en e-tjänstlegitimation hos utfärdare av e-tjänstelegitimationer samt konto hos Chambersign för tjänsten CSign och signering. Konto och signering av Statens inköpscentrals ramavtal via CSign är kostnadsfri för ramavtalsleverantören. CSign stöder ett flertal e-tjänstelegitimationer. Läs mer på för beställning av e-tjänstelegitimation samt för anslutning till CSign och konto för e-signeringstjänst, välj kontotyp Baskonto. Utskrivet: :30 Sida 8 av 8 Refnr.:

14 Förfrågningsunderlag - Upphandlarversion Upphandlingsansvarig Upphandling Kontorsstöd som molntjänst 2012 Daniel Melin Symbolförklaring: Texten ingår i annonsen Texten/frågan innehåller krav som måste uppfyllas Texten kommer att ingå i avtalet Texten ingår i kvalificeringen Texten kommer att publiceras i avtalskatalogen Texten innehåller sekretessbelagd information Frågan är viktad och ingår i delen av upphandlingen Frågan besvaras av köparen 3. Krav på anbudsgivaren Krav på anbudsgivaren Konsortium För det fall en grupp av leverantörer avser att lämna ett gemensamt anbud, gäller vad som stadgas i 1 kap. 11 LOU. Med gemensam anbudsgivning avses här situationen att anbudsgivaren inte är en enskild juridisk person utan att det är flera juridiska personer som inom ramen för ett s.k. konsortium lämnar ett anbud. Om gemensamt anbud lämnas ska följande gälla: - Om konsortiet erhåller Ramavtal ska ett gemensamt bolag bildas. Konsortiet ska planera eventuell bolagsbildning så att denna kan vara avslutad vid den tidpunkt Ramavtal ska tecknas. - Det gemensamma bolaget kommer att bli part i Ramavtalet. - Anbud som lämnas utifrån denna förutsättning ska innehålla kopior på civilrättsligt bindande avtal mellan konsortiets parter. I avtalet ska framgå att parterna avser att bilda ett gemensamt bolag samt gemensamt delta i och solidariskt ansvara för fullgörande av det ramavtal som sluts till följd av denna upphandling. Samtliga juridiska personer i konsortiet ska var för sig klara de omständigheter som framgår i 10 kap 1-2 LOU om uteslutning av leverantörer. Övriga krav på ekonomisk, teknisk och yrkesmässig kapacitet i förfrågningsunderlaget ska uppfyllas av minst en (1) av de juridiska personerna. Det ska i ansökan redovisas vilket eller vilka av i konsortiet ingående juridiska personer som uppfyller respektive krav. Anbudsgivaren ska bifoga en bilaga där deltagare i konsortiet med företagsnamn och organisationsnummer samt kravuppfyllnad tydligt framgår. Om anbudsgivaren är ett konsortium, ange benämning på den bilaga där deltagare i konsortiet framgår: (Fritextsvar) Utskrivet: :30 Sida 1 av 8 Refnr.:

15 Uteslutningsgrunder Enligt 10 kap. 1 LOU ska en upphandlande myndighet utesluta en leverantör från att delta i en offentlig upphandling, om myndigheten får kännedom om att leverantören enligt en lagakraftvunnen dom är dömd för brott som innefattar: 1. sådan brottslighet som innefattar deltagande i en kriminell organisation 2. bestickning, 3. bedrägeri eller 4. penningtvätt. Om anbudsgivare är en juridisk person, utesluts denne om en företrädare för denne, enligt lagakraftvunnen dom, har dömts för brott omnämnt i punkt 1-4 ovan. Anbudsgivare kommer, enligt 10 kap. 2 LOU, vidare att uteslutas från deltagande i upphandlingen om denne: 1. är i konkurs eller likvidation, är under tvångsförvaltning eller är föremål för ackord eller tillsvidare har inställt sina betalningar eller är underkastad näringsförbud, 2. är föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, tvångsförvaltning, ackord eller annat liknande förfarande, 3. genom lagakraftvunnen dom dömd för brott avseende yrkesutövningen, 4. har gjort sig skyldig till allvarliga fel i yrkesutövningen och den upphandlande myndigheten kan visa detta, eller 5. i något väsentligt hänseende har låtit bli att lämna begärda upplysningar eller lämnat felaktiga upplysningar som begärts med stöd av denna bestämmelse. Om anbudsgivare är en juridisk person, utesluts denne om en företrädare för denne, enligt lagakraftvunnen dom, har dömts för brott omnämnt i punkten 3 eller gjort sig skyldig till sådant fel som avses i punkten 4. Anbudsgivare ska ha fullgjort sina åtaganden och skyldigheter avseende socialförsäkringsavgifter och skatter i Sverige. Statens inköpscentral kommer att kontrollera detta genom att begära ut uppgifter från Skatteverket. Om det enligt Skatteverkets SKV4820 framgår att kraven ej är uppfyllda och anbudsgivare menar att denna uppgift är felaktig, kan Statens inköpscentral komma att godta ett anbud förutsatt att anbudsgivaren bifogar en kompletterande beskrivning där orsak och godtagbar förklaring framgår och att Statens inköpscentral vid en bedömning av denna förklaring anser att kravet avseende skatter, avgifter och registrering är uppfyllt. Kontroll av ovanstående kommer att ske fortlöpande under ramavtalstiden i samarbete med Skatteverket. Utländska anbudsgivare ska styrka att företaget inte har restförda skulder avseende skatter och avgifter i det egna landet med bevis motsvarande Skatteverkets yttrande på blankett SKV4820. Denna handling ska insändas i original samt översättas till svenska eller engelska om originalhandlingen avser ett annat språk. Handlingen ska ej vara äldre än tre (3) månader från sista anbudsdag. Klarar anbudsgivaren en kontroll av ovan angivna krav? (/ svar) Utskrivet: :30 Sida 2 av 8 Refnr.:

16 Krav på registrering Anbudsgivare ska vara registrerad i aktiebolags- eller handelsregister eller liknande register. Statens inköpscentral kommer att kontrollera att anbudsgivaren uppfyller krav på registrering. Kontroll görs genom inhämtning av Skatteverkets blankett SKV I de fall det inte är möjligt för Statens inköpscentral att få tillgång till de aktuella uppgifterna ska anbudsgivaren på begäran av Statens inköpscentral tillhandahålla dessa uppgifter. Utländska anbudsgivare ska inkomma med handling som styrker att företaget är registrerat i motsvarande register i det egna landet. Denna handling ska insändas i original samt översättas till svenska eller engelska om originalhandlingen avser ett annat språk. Uppfylls kravet på registrering? (/ svar) Krav på ekonomisk ställning Det är viktigt att leverantörer som erhåller ramavtal har ekonomiska förutsättningar att fullgöra uppdraget under den tid ramavtalet gäller. Anbudsgivaren ska därför ha god ekonomisk ställning och lägst inneha ett kreditomdöme om minst ratingklass 40, enligt affärs- och kreditupplysningsföretaget Creditsafe. Statens inköpscentral kommer att kontrollera kravet på stabil ekonomisk ställning genom att inhämta uppgifter från Credit Safe i samband med kvalificering. Anbudsgivare bör själv kontrollera sin riskklassificering hos Credit Safe innan anbud lämnas för att undersöka om uppfyllelse av krav på ekonomisk stabilitet behöver visas på annat sätt. Utländska företag kontrolleras i Credit safe på samma sätt som svenska företag men uppgifterna kan komma att behöva kompletteras genom Statens inköpscentral ber anbudsgivaren skicka in handling som visar att kravet uppfylls på motsvarande sätt. Om anbudsgivaren inte uppnår den miniminivå på riskklassificering som krävs, ska kravet avseende den ekonomiska ställningen ändå anses vara uppfyllt om 1 och 2 eller 1 och 3 nedan är uppfyllda. 1. Anbudsgivaren lämnar sådan förklaring att det kan anses klarlagt att anbudsgivaren innehar motsvarande ekonomisk stabilitet. 2. Garanti lämnas gällande anbudsgivarens ekonomiska stabilitet av moderbolag eller annan garant. Sådant intyg ska bifogas anbudet och vara undertecknat av moderbolagets eller garantens firmatecknare/behöriga företrädare. Av intyget ska det klart och tydligt framgå att garanten träder i anbudsgivarens ställe så som för eget åtagande i händelse av att anbudsgivaren inte längre kan fullgöra sina förpliktelser mot Statens inköpscentral. Dessa förpliktelser avser såväl finansiellt ansvar som fullgörande av åtagandet i ramavtalet. Efterfrågad riskklassificering samt kraven enligt ovan ska i dessa fall på motsvarande sätt redovisas och uppfyllas av garanten. 3. Nystartade företag ska redovisa antingen dokumentation enligt punkt 2 ovan, eller visa att de har tillräcklig ekonomisk ställning genom bankgaranti, koncerngaranti eller motsvarande och revisorsintyg. Anbudsgivare som inte uppfyller kraven om lägst ratingklass 40 och som åberopar omständigheter enligt punkt 1 och 2 ovan, alternativt punkt 1 och 3, ska till sitt anbud ladda upp och bifoga sådan förklaring som anges i punkt 1 och garanti/intyg enligt punkt 2 alternativt 3. Uppfylls kravet på ekonomisk ställning? (/ svar) Utskrivet: :30 Sida 3 av 8 Refnr.:

17 Underleverantörer Om anbudsgivaren avser att åberopa andra företags kapacitet för att kunna fullgöra ramavtalets förpliktelser enligt de föreskrifter som gäller i denna upphandling ska dessa redovisas i anbudet. Bilaga Underleverantör ska fyllas i för varje underleverantör och ska vara undertecknad av behöriga företrädare från anbudsgivaren och underleverantör. Statens inköpscentral kan komma att kontrollera att underleverantören har fullgjort sina åtaganden och skyldigheter avseende socialförsäkringsavgifter och skatter samt att underleverantören har en stabil ekonomisk ställning. Följande ska gälla då underleverantörer ingår i anbudet, se också bilaga Huvudtext: - Ramavtal tecknas med anbudsgivaren, som blir juridiskt ansvarig gentemot Statens inköpscentral och gentemot de kunder som kommer att avropa på ett eventuellt framtida ramavtal. - Underleverantörer har således ingen möjlighet att mottaga avrop, avge avropssvar, fakturera eller ha en direkt avtalsrelation med kunder. - Anbudsgivare som blir ramavtalsleverantör kan, under ett ramavtals giltighetstid, ansöka hos Statens inköpscentral om förändringar avseende underleverantörer. En sådan ansökan måste dock göras under ramavtalets giltighetstid och enligt ramavtalets villkor. - Ramavtalsleverantören är ansvarig för underleverantörer såsom för egen del, även att underleverantören uppfyller ställda krav i upphandlingen. - Ett samarbetsavtal ska finnas mellan underleverantör och ramavtalsleverantör. - En underleverantör ska inte vara samma som någon av de referenskunder som bifogas för aktuellt anbud. - En anbudsgivare får inte ingå som underleverantör i annat anbud, då detta kan få konkurrensbegränsande följder. Om en anbudsgivare även ingår som underleverantör till en annan anbudsgivare kommer anbudsgivarens egna anbud att strykas. - En underleverantör får förekomma i fler anbud så länge den totala leveranskapaciteten inte överskrids. Om underleverantörer ingår i anbudet ska hänvisning till bilagor göras här genom att ange bilagornas namn och nummer. (Fritextsvar) Molntjänstleverantör Om anbudsgivaren inte själv är en molntjänstleverantör kan anbudsgivaren återförsälja en molntjänst i sitt erbjudande. En anbudsgivare kan endast återförsälja en molntjänst från en molntjänstleverantör. Under ramavtalsperioden går det inte att förändra vilken molntjänst som erbjuds med mindre än att den i denna upphandling erbjudna molntjänsten: - har upphört att existera, eller - inte får erbjudas på den svenska marknaden, eller - inte får erbjudas offentlig sektor, eller - andra jämförbara tillstånd Ett återförsäljaravtal ska finnas mellan molntjänstleverantör och ramavtalsleverantör. En molntjänstleverantör är inte att betrakta som underleverantör och behöver således inte anges som underleverantör i aktuellt anbud. Ange, om tillämpligt, namn på företaget som levererar molntjänsten samt namnet på molntjänsten. (Fritextsvar) Bifoga, om tillämpligt, gällande samarbetsavtal mellan anbudsgivaren och molntjänstleverantören. (Fritextsvar) Utskrivet: :30 Sida 4 av 8 Refnr.:

18 Förmåga att leverera till offentlig sektor i hela Sverige Anbudsgivaren ska ha resurser, kapacitet och förmåga att leverera molntjänster och konsulttjänster till kunder som finns i hela Sverige. Uppfylls kravet på leveransförmåga? (/ svar) Svenska i kontaktytor Kunder använder svenska i tal och skrift. Kontaktpersoner mot kunder ska behärska svenska i tal och skrift. Detta innebär att obehindrat kunna tillgodogöra sig information och kommunicera med samtliga kontaktytor. Kravet gäller endast anbudsgivaren och inte eventuell molntjänstleverantör eller eventuell underleverantör. Uppfylls kravet på svenska i kontaktytor? (/ svar) Referenser avseende tidigare utförda uppdrag Anbudsgivaren ska styrka sin förmåga att leverera molntjänsten och utförandet av konsulttjänster inom denna upphandlings omfattning genom en redovisning av referensuppdrag. Därför ska anbudsgivaren inkomma med tre (3) referensuppdrag. Referensuppdragen ska vara utförda av anbudsgivaren eller av dennes i anbudet eventuellt angivna underleverantör. Referensuppdragen ska avse uppdrag för externa kunder och utförts under de senaste tre (3) åren räknat från inlämningsdatum för anbuden i denna upphandling. Interna uppdrag hos anbudsgivare, underleverantör eller hos bolag i anbudsgivarens koncern ska inte lämnas som referens. Varje enskilt referensuppdrag ska ha innefattat leverans av molntjänsten som anbudsgivaren erbjuder i denna upphandling samt innefatta minst tre (3) av de nio (9) olika konsulttjänster som denna upphandling omfattar d.v.s.: Projektledning Migrering Konfiguration Integration Test Systemadministration Utbildning Support Avveckling Anbudsgivaren ska ange vilka av dessa konsulttjänster som har utförts. Konsulttjänsten Migrering ska ingå i minst två av referensuppdragen. Konsulttjänsten Integration ska ingå i minst ett av referensuppdragen. Bilaga referensuppdrag ska användas vid redovisning av referensuppdrag. Av svarsformuläret framgår vilka uppgifter som ska ifyllas per referensuppdrag. Det är viktigt att i anbudet lämna in det antal referensuppdrag som efterfrågas och att de är fullständigt ifyllda enligt anvisningarna. Utskrivet: :30 Sida 5 av 8 Refnr.:

19 Är tre (3) referensbilagor bifogade? (/ svar) Uppfyller anbudsgivaren kraven på referenser? (Fritextsvar) Anbudsgivarens kvalitetssäkringssystem Anbudsgivaren ska ha ett kvalitetssäkringssystem för den egna verksamheten som minst omfattar nedanstående tre (3) punkter: - Rutin för förebyggande åtgärder - Rutin för hantering av reklamationer och avvikelser - Rutin för revision av kvalitetssäkringssystemet eller inneha certifiering enligt SS-EN ISO 9001:2008 eller motsvarande standard som inkluderar de ovan nämnda punkterna. Detta ska beskrivas i fritextrutor nedan, alternativt bifoga bevis i form av certifiering. Om certifiering bifogas ange bilagans namn och nummer. Beskrivning avseende förebyggande åtgärder eller hänvisning till certifikat. (Fritextsvar) Beskrivning avseende rutin för hantering av reklamationer och avvikelser eller hänvisning till certifikat. (Fritextsvar) Beskrivning avseende rutin för revision av kvalitetssäkringssystemet eller hänvisning till certifikat. (Fritextsvar) Uppfyller anbudsgivaren kraven på kvalitetssäkringssystem? (Fritextsvar) Molntjänstleverantörens kvalitetssäkringssystem Molntjänstleverantören ska ha ett kvalitetssäkringssystem för den egna verksamheten som minst omfattar nedanstående tre (3) punkter: - Rutin för förebyggande åtgärder - Rutin för hantering av reklamationer och avvikelser - Rutin för revision av kvalitetssäkringssystemet eller inneha certifiering enligt SS-EN ISO 9001:2008 eller motsvarande standard som inkluderar de ovan nämnda punkterna. Detta ska beskrivas i fritextrutor nedan, alternativt bifoga bevis i form av certifiering. Om certifiering bifogas ange bilagans namn och nummer. Beskrivning avseende förebyggande åtgärder eller hänvisning till certifikat. (Fritextsvar) Beskrivning avseende rutin för hantering av reklamationer och avvikelser eller hänvisning till certifikat. (Fritextsvar) Utskrivet: :30 Sida 6 av 8 Refnr.:

20 Beskrivning avseende rutin för revision av kvalitetssäkringssystemet eller hänvisning till certifikat. (Fritextsvar) Uppfyller molntjänstleverantören kraven på kvalitetsäkringssystem? (Fritextsvar) Molntjänstleverantörens ledningssystem för informationssäkerhet Molntjänstleverantören ska ha ett ledningssystem för informationssäkerhet som innefattar nedanstående fyra (4) punkter: - Rutin för identifiering och hantering av risker och sårbarheter - Rutin för hur information skyddas från tillträde av obehöriga - Rutin för hur riktighet och fullständighet i information och molntjänsten säkras - Rutin för hur det säkerställs att information och funktioner i molntjänsten är tillgängliga då de behövs eller inneha certifiering enligt SS-ISO/IEC 27001:2005 eller motsvarande standard som inkluderar de ovan nämnda punkterna. Detta ska beskrivas i fritextrutor nedan, alternativt bifoga bevis i form av certifiering. Om certifiering bifogas ange bilagans namn och nummer. Beskrivning avseende identifiering och hantering av risker och sårbarheter. (Fritextsvar) Beskrivning avseende hur information skyddas från tillträde av obehöriga. (Fritextsvar) Beskrivning avseende hur riktighet och fullständighet i information och molntjänsten säkras. (Fritextsvar) Beskrivning avseende hur det säkerställs att information och funktioner i molntjänsten är tillgängliga då de behövs. (Fritextsvar) Uppfyller molntjänstleverantören kraven på ledningssystem för informationssäkerhet? (Fritextsvar) Besvarande av avropsförfrågningar Samtliga avropsförfrågningar ska besvaras av samtliga ramavtalsleverantörer. I det fall ramavtalsleverantören inte kan leverera ska ramavtalsleverantören meddela detta samt skäl till varför leverans inte kan ske till kund samt till angiven kontaktperson på Statens inköpscentral. Alternativa avropssvar tillåts ej om inte kund särskilt efterfrågar detta i sin avropsförfrågan. Att inte besvara samtliga avropsförfrågningar är grund för uppsägning av ramavtalet. Ramavtalsleverantören ska besvara avropsförfrågningar från kunder inom den tid som anges i avropsförfrågan. Ramavtalsleverantören ska själv besvara alla avropsförfrågningar och det är inte tillåtet att överlåta rätten att mottaga och besvara avropsförfrågningar till annan part. Ramavtalsleverantören ska själv teckna kontrakt och det är inte tillåtet att överlåta rätten att teckna kontrakt till annan part. Utskrivet: :30 Sida 7 av 8 Refnr.:

21 Ramavtalsleverantören ska upprätta en elektronisk funktionsbrevlåda för hantering av avrop. Denna funktionsbrevlåda ska vara obunden till en viss person, det vill säga att inga personliga e-postadresser godtas som funktionsbrevlåda. Accepteras kraven gällande besvarande av avropsförfrågningar? (/ svar) Acceptans av bilaga Huvudtext Anbudsgivaren ska acceptera villkoren i bilaga Huvudtext i dess helhet. Accepteras bilaga Huvudtext? (/ svar) Acceptans av bilaga Allmänna villkor Anbudsgivaren ska acceptera villkoren i bilaga Allmänna villkor i dess helhet. Accepteras bilaga Allmänna villkor? (/ svar) Acceptans av bilaga Personuppgiftsbiträdesavtal Anbudsgivaren ska acceptera villkoren i bilaga Personuppgiftsbiträdesavtal i dess helhet. Accepteras bilaga Personuppgiftsbiträdesavtal? (/ svar) Sanningsförsäkran Anbudsgivare ska på heder och samvete försäkra att lämnade uppgifter är sanningsenliga och korrekta. Det elektroniska anbudet och samtliga villkor i upphandlingen godkännes genom att behörig företrädare för anbudsgivaren fyller i och undertecknar bilaga undertecknande och sanningsförsäkran, skannar in den och bifogar den tillsammans med anbudet som en PDF-fil. I det fall anbudet undertecknas av person som är behörig att företräda anbudsgivaren utan att vara behörig firmatecknare kan dokument för styrkande av rätten att underteckna anbudet i efterhand komma att inhämtas. Har bilaga undertecknande och sanningsförsäkran fyllts i enligt anvisningar och bifogats? Ange bilagans namn och nummer. (/ svar) Utskrivet: :30 Sida 8 av 8 Refnr.:

22 Förfrågningsunderlag - Upphandlarversion Upphandlingsansvarig Upphandling Kontorsstöd som molntjänst 2012 Daniel Melin Symbolförklaring: Texten ingår i annonsen Texten/frågan innehåller krav som måste uppfyllas Texten kommer att ingå i avtalet Texten ingår i kvalificeringen Texten kommer att publiceras i avtalskatalogen Texten innehåller sekretessbelagd information Frågan är viktad och ingår i delen av upphandlingen Frågan besvaras av köparen 4. Krav på molntjänst och konsulttjänster Krav på funktionalitet Funktioner på svenska Samtliga funktioner för slutanvändaren i molntjänsten ska vara på svenska. Är kravet uppfyllt? (/ svar) Språk för administration Funktioner som endast syftar till att administrera molntjänsten ska vara på svenska eller engelska. Är kravet uppfyllt? (/ svar) Krav på e-post I e-posten ska det vara möjligt att: Skapa e-post Skriva e-post i antingen ASCII eller HTML Formatera texten (fetstil, kursivstil, understruken, textfärg och typsnitt) Spara utkast av påbörjad e-post Radera e-post Skicka e-post till en eller flera mottagare Ta emot e-post Svara på e-post med en eller flera mottagare Vidarebefordra e-post till en eller flera mottagare Utskrivet: :30 Sida 1 av 22 Refnr.:

23 Skicka en kopia av e-post till en eller flera mottagare Skicka en hemlig kopia av e-post till en eller flera mottagare Leta efter mottagare i en förteckning över kontakter Sortera inkommen e-post Sortera avsänd e-post Skapa struktur för e-post i form av mappar eller taggar Skapa funktionsbrevlådor (icke personlig e-postbox där flera användare har behörighet) Söka efter e-post Bifoga fil till e-post Spara bilagda filer Addera en personlig signatur till e-post Kontrollera stavningen på svenska och engelska Uppfyller funktionen e-post samtliga ovanstående punkter? (/ svar) Krav på kalender I kalendern ska det vara möjligt att: Skapa en bokning Radera en bokning Ändra en bokning Bjuda in en kontakt till en bokning Addera en resurs till en bokning Visa kalender per dag, vecka, månad eller år Leta efter en ledig tid hos andra kontakter och resurser Få påminnelser om bokningar Acceptera eller avvisa en bokning från en annan kontakt och meddela den som kallar Skapa återkommande bokningar Visa och hantera datum i formatet ÅÅÅÅ-MM-DD Visa tid i 24-timmars format ( ) Uppfyller funktionen kalender samtliga ovanstående punkter? (/ svar) Krav på adressbok I adressboken ska det vara möjligt att: Skapa kontakter Radera kontakter Ändra i en kontakt Ange följande egenskaper för en kontakt: förnamn, efternamn, telefon, mobiltelefon, e-postadress, postadress, foto samt en kommentar Skapa resurs Radera resurs Ändra i en resurs Ange följande egenskaper för en resurs: namn, typ samt en kommentarer Skapa en global adressbok Skapa en personlig adressbok Uppfyller funktionen adressbok samtliga ovanstående punkter? (/ svar) Utskrivet: :30 Sida 2 av 22 Refnr.: