Årsredovisning Kort om Crosskey 3. Vd har ordet 5. Året i korthet 6

Transkript

1 Årsredovisning 2012

2

3 Årsredovisning 2012 Kort om Crosskey 3 Vd har ordet 5 Året i korthet 6 Våra affärsområden Banking and System Development Produktområdet Core Banking 11 Produktområdet Payments 13 ebanking 15 Card Solutions 17 Capital Market Solutions 19 Operations Management 21 Vår personal 23 Vår ledningsgrupp 25 Vår ekonomi Resultaträkning 26 Balansräkning 27 Här finns vi 29 Foto: Daniel Eriksson Formgivning: Strax Kommunikation 2013

4

5 Kort om Crosskey Vi erbjuder produkter och tjänster inom fyra områden: banking, ebanking, kapitalmarknad och kort & mobila betalningar. Vi vänder oss till små och medelstora banker, konsumentföretag samt aktörer inom finans- och kapitalmarknad. Vårt huvudkontor ligger i Mariehamn med filialkontor i Stockholm, Vanda och Åbo. Vi har drygt 200 professionella och engagerade medarbetare. Crosskey är ISO 9001:2008 certifierat, en officiell och internationell standard inom kvalitet. På Crosskey är vi övertygade om att en öppen dialog är nyckeln till framgång. Både för våra kunder och oss själva. Vi drar nytta av den samlade kompetensen och våra kunder involveras gärna i det innovativa utvecklingsarbetet. Nöjda kunder skapar alltid en hälsosam tillväxt och ökad lönsamhet. Utifrån det perspektivet utvecklar vi produkter och tjänster som inte bara tar höjd för dagens verksamhet utan även för morgondagens. När våra kunders verksamhet växer så utvecklar och anpassar vi våra produkter och tjänster i samma takt. Omsättning 2012: euro, varav vinst: euro. 3

6 Vd har ordet

7 Rostfritt förbättringsarbete Om du googlar det engelska uttrycket Rust never sleeps får du troligtvis upp Neil Youngs album från Men samma uttryck beskriver också mycket väl det arbete vi genomför på Crosskey. Att vi inte slår oss till ro och tror att vi är färdiga. När jag blickar tillbaka på mitt första år som vd ser jag flera riktigt bra exempel på ett sådant kontinuerligt förändrings- och förbättringsarbete. Vi har tagit de första stegen mot ett nytt arbetssätt. Vi har trimmat, omorganiserat och effektiviserat vår organisation. Vi har tydligt tagit ställning för ett närvarande och åtgärdsfokuserat ledarskap. Vi utvärderar också vårt arbete oftare och har ökat frekvensen i plan-do-check-act -processen. Vi har även lanserat nya produkter som är baserade på modern teknologi. I dag har vi marknadens ledande kortprodukt samt en helt ny tradingprodukt. Därtill har vi valt att gå över till en mer kostnadseffektiv och modern datalagringslösning i form av ett SAN-nätverk för vårt basbankssystem. Med andra ord har vi fått bort en hel del rost och infört ett arbetssätt som inte tillåter ny rost att få fäste. År 2012 präglades av många och omfattande åtgärder vilket också syns i vårt resultat, men Crosskey är idag ett starkare och bättre rustat företag än för ett år sedan. När vi nu fortsätter i samma riktning kommer vi med säkerhet att vara ett betydligt starkare bolag även framöver. Trots att konkurrensen har hårdnat och omvärlden är skakig ser jag med tillförsikt fram emot år Jag tror att det har alla förutsättningar för att bli ett bra år för Crosskey. Jag vill rikta ett stort tack till ägare, samarbetspartners, leverantörer och kunder för det gångna året och ser fram emot ett fortsatt gott samarbete. Framför allt vill jag tacka våra medarbetare vår viktigaste kraft i vårt förändringsarbete. Ni utförde ett fantastiskt arbete under det gångna året. Thomas Lundberg Verkställande direktör 5

8 Året i korthet Internt Ny kapten vid rodret Thomas Lundberg utsågs till ny vd för Crosskey och tillträdde den 1 april Thomas har en jur. kand-examen från Uppsala universitet och kommer närmast från rollen som vice vd för spelbolaget Paf där han ansvarat för bolagets affärsområde spel på internet. Hans första tid har redan präglats av hans starka känsla för affärer och hur Crosskey kan ligga steget före på marknaden. Nytt intranät CrossShare I maj började vi använda vårt nya intranät CrossShare. Intranätet innehåller bland annat nyheter, meddelanden och bloggar. Dessutom har varje kontor, avdelning, arbetsgrupp och enskilt projekt en egen plattform för dokument- och versionshantering. Rätt styrkurs Crosskey skapade en ny enhet; Processes and Quality, som leds av Niclas Södergård. Uppdraget innebär att driva organisationen att i såväl stort som smått fokusera på att öka kundnyttan. Enheten ska se till att arbetsprocesserna i hela organisationen harmoniseras och att det löpande arbetet blir ännu mer effektivt och flexibelt. Som ett led i detta arbete har även ett agilt arbetssätt införts. Sverige fick ny kontorschef Heidi Wik, ekonomie magister i handelsrätt från Åbo Akademi, blev ny chef för Sverigekontoret och försäljningsansvarig för den svenska marknaden. Med sin bakgrund som medlare och en stor insikt i kundernas affärer bidrar hon till att göra Crosskey ännu starkare. 6

9 Optimerad infrastruktur Vi arbetar kontinuerligt med att optimera infrastrukturen för att öka tillgänglighet och säkerhet. Under året installerade vi därför ett SAN-lagringssystem för vårt basbankssystem som kan lagra stora mängder data och överföra den med hög hastighet. Nätverkssystemet effektiviserar underhållsarbetet och vi ser därför en minskad kostnadsutveckling för våra kunder. Koordinerade kontakter Crosskey skapade en ny enhet för marknadsföring, försäljning, kundkontakter och projektledning som leds av Stefan Eriksson. Stefan Eriksson ingår även i Crosskeys ledningsgrupp. Syftet med den nya enheten är att väva samman de kontaktytor som möter kunden. I slutet av februari flyttade Åbo-kontoret till nya fräscha, rymliga lokaler. Det nya kontoret, som har genomgått en grundlig gul Crosskey make-over, ligger i Kuppis på Lemminkäinengatan 32. Några månader senare, den 25 maj, bjöds det på inflyttningsfest med go-kart, bastu och mat. Fredrik Bärg rattade hem segern i go-kart tävlingen samtidigt som Mats Talonen placerade sig på en hedersvärd andraplats och med Sebastian Skogman på den tredje pallplatsen. Nya lokaler i Åbo Invigning av vårt nya kontor i Vanda Den 22 mars invigdes Crosskeys nya kontor i Vanda, Örevägen 16, med pompa och ståt. Ett trettiotal inbjudna gäster tog del av intressanta föreläsningar, bland annat av holländaren Ciske van Oosten, en av världens främsta PCI-experter. Kvällen rundades av med middag, mingel och musikunderhållning. 7

10 Året i korthet Externt Modern handel med Ming Trader Ålandsbankens aktieaffärer i Sverige genomförs sedan hösten 2012 via Nordea, som fungerar som en order provider för Ålandsbanken. Affärerna görs via en DMA-koppling (Direct Market Access). I samband med att Ålandsbanken gick över till Nordea sjösattes också ett nytt Order Management System (OMS) för handel; Ming Trader. Vi har nu utvecklat ett kostnadseffektivt, modernt och användarvänligt verktyg som i sin första fas ersätter Ålandsbanken Sveriges tidigare system. Ming Trader är en webbaserad OMS-klient som i princip går att använda varifrån som helst. Dessutom ger det Ålandsbanken möjlighet att tillhandahålla ett verktyg via webben till sina större samarbetspartners för att handla via banken. Ming Trader är första komponenten i Crosskeys nya produktfamilj för Capital Markets. IRB-bank för privatpersoner En av de större förändringarna som skett i Crosskeys lånesystem under 2012 är implementeringen av IRBmodeller för att beräkna kapitalkrav. Detta arbete har vi genomfört tillsammans med Ålandsbanken som under 2012 blev godkänd att beräkna kapitalkravet enligt IRB för hushållsportföljen i Finland. Ålandsbanken kommer nu, på samma sätt, som storbankerna att kunna mäta riskvikt på varje enskild kund. Ny Mobilbank Under året började Ålandsbanken använda vår nya Mobilbank. Med Mobilbanken får våra kunders kunder enkelt tillgång till sitt saldo och möjlighet att göra betalningar i ett lättanvänt gränssnitt. Utvecklingen av Mobilbanken kommer naturligtvis att fortsätta under Ny Internetbank Ålandsbanken var under 2011 först ut med att använda vår nya version av Internetbanken. I oktober 2012 uppgraderades även S-Bankens Internetbank. För den uppdaterade Internetbanken har användarupplevelsen, kundanpassat innehåll och kommunikation legat än mer i fokus. Med andra ord bygger den nya Internetbanken vidare på vår strategi att leverera en plattform för att bygga kundrelationer i de digitala kanalerna. Ny kund inom kort- och mobila betalningar Elisa Oyj, Finlands största mobiloperatör, är Crosskeys nya nya kund inom kort och mobila betalningar. Elisa har utvecklat en mobil plånbok som är kopplad till Crosskeys system. Via plånboken kan slutkunden administrera sina kort och konton. Utföra betalningar mellan sina egna och andra kunders konton och betala små inköp. 8

11 Mastercard Service Provider Vi har utvecklat direkt uppkoppling mot Mastercard för kortutgivning och har tagit fram ett helt nytt auktoriserings- och transaktionssystem. Det nya systemet möjliggör 24/7 uppkoppling till olika kortscheman som Mastercard och Visa. Crosskey är en av få MSP:n (Member Serivice Provider) i Norden. Kvalitetsbevis I slutet av januari certifierades vi enligt ISO 9001:2008, en officiell internationell standard för kvalitet. Certifieringen genomfördes av det ackrediterade certifieringsbolaget Intertek. Micael Dahlén på Bank Crosskey hade det stora nöjet att presentera Micael Dahlén författare, professor i marknadsföring och en av näringslivets populäraste föredragshållare på mässan Bank i Stockholm den 6 november Micael var eventets stora showstopper och fyllde Spegelsalen på Grand Hotel till bredden. Han bjöd besökarna på en underhållande presentation om framtidens bankkunder och hur de ser på pengar, banker och vilka tjänster de förväntar sig. Klicka på play-knappen och se hans presentation! Crosskey deltog även på Pankki ja Finanssi mässan på Kämp Hotell i Helsingfors den 10 maj och på DI Bank som arrangerades på Radisson SAS i Stockholm den 12 maj. Säkrare kortbetalningar PCI är idag den gemensamma standarden för att skydda kortdata från att exponeras och utnyttjas för bedrägeri. Under våren beslutade vi att samarbeta med Verizon för att säkerställa att Crosskey uppfyller de nödvändiga kraven för PCI-certifiering. Crosskey Customer Day Den 11 oktober samlades ett drygt 30-tal kunder, medarbetare och delar av Crosskeys ledningsgrupp på Ålands Sjöfartsmuseum. Deltagarna fick ta del av interna presentationer och lyssna till inspirerande gästföreläsare från den digitala designbyrån Fjord och revisionsfirman KPMG. Kvällen tillbringades sedan under mer lättsamma former på Kastelholm Slott. 9

12 Affärsområdet Banking and System Development

13 Produktområdet Core Banking Vår plattform för att bedriva bankverksamhet omfattar bland annat hantering av kunder, konton, myndighetsrapportering och redovisning. Tillsammans skapar dessa en stabil grund för våra produkter inom inlåning och utlåning. Det är det här som utgör produktområdet Core Banking. Kort om förra året Tillsammans med Ålandsbanken fortsatte arbetet både i Finland och i Sverige med att implementera IRB-metoden. Metoden ska kunna användas för privatpersoner och företagskunder på båda marknaderna. För banker innebär metoden att de kan beräkna riskvikt på varje enskild kund. Inom inlåningsområdet har vi förstärkt vårt erbjudande och skapat mer flexibla depositionserbjudanden för att ge våra kunder en mer attraktiv inlåningsprodukt. Under 2012 har vi också arbetat vidare med projektet Front Office 2.0 som innebär ett förbättrat användargränssnitt mot vårt banksystem. Fokus 2013 Under året kommer vi att genomföra implementeringar och anpassningar för att säkerställa att Core Banking följer alla nya myndighetskrav. Det kontinuerliga förändringsarbetet med vårt erbjudande inom in- och utlåning fortsätter och inom utlåningen kommer vi fortsätta implementeringsarbetet av IRB-metoden i Sverige. Inom projektet Front Office 2.0 fortsätter vi även att fokusera på att kunna erbjuda våra kunder ett attraktivt och även mer användarvänligt gränssnitt. Vår expertis inom Core Banking Core System Hanterar kunduppgifter, underlättar rapportering till myndigheter och sammankopplar banksystem med externa ekonomisystem. Deposits Ett komplett utbud av inlåningsprodukter, allt från enkla Avistakonton till mer avancerade fastränteprodukter. Loans En flexibel låneprodukt som omfattar hela processen från ansökan till slutbetalning. Jenny Österlund Product Manager, Core Banking Antal medarbetare: Produktområdet Core Banking sysselsätter cirka 30 personer i Mariehamn, Stockholm och Åbo. 11

14 Affärsområdet Banking and System Development

15 Produktområdet Payments Vi rör oss snabbt mot ett internationellt betalningslandskap med elektroniska betalningar i fokus. Via vår betalningsplattform erbjuder vi både företag och privatkunder betalningsprodukter som är anpassade för den finska och svenska marknaden. Vår lösning ger säkra betalningsprocesser via kanaler som Internetbank, Mobilbank, Front Office och Back Office. Kort om förra året Eftersom de finska direktdebiteringarna kommer att avvecklas under år 2013 har förberedelserna för konvertering till andra betalningslösningar pågått under Vi har utvecklat den nya produkten direktbetalning för våra finska kunder och implementerat Autogiro för Ålandsbanken Sverige. För företag erbjuder vi numera även en säkrare och modernare filöverföring med hjälp av WebServices och PKI (Public Key Infrastructure). Fokus 2013 Den finska marknaden kommer år 2013 att präglas av fortsatt utveckling för att anpassa oss till SEPA-kraven som ställs på bankerna. Vi kommer även att vidareutveckla våra företagsprodukter, t.ex. kontoutdrag i XML-format. För den svenska marknaden kommer vi att satsa på att utöka vårt produkterbjudande. Vår expertis inom Payments FI National Payments Nationella betalningar, det vill säga betalningar inom landets gränser, för privatpersoner och företag i Finland. SW National Payments Nationella betalningar för privatpersoner i Sverige. SEPA Direct Debits Hantering av inkommande direktdebiteringar från andra banker inom SEPA-området (creditor-funktionalitet). FI National Direct Debits Crosskeys lösning för finska direktdebiteringar följer den finska bankföreningens standard och hanterar avtal, fullmakter samt direktdebiteringsbegäran. SEPA Payments SEPA (Single Euro Payments Area) -betalningar, det vill säga betalningar inom SEPA-området, både för privatpersoner och företag. International Payments STIPS står för Straight Through International Payment System och är vår lösning för internationella betalningar. Systemet fungerar för både enskilda betalningar och företagsbetalningar. Payment Core Processande och förmedling av betalningar, penninghantering samt clearing. Crosskeys system är anpassat både för de svenska och de finska clearingsystemen. E-invoice E-fakturalösningen är en tjänst som stödjer elektronisk fakturering mellan företag samt mellan företag och privatkunder. Direct Payments Direktbetalningslösningen bygger på den finska e-fakturastandarden och är anpassad för fakturering mellan företag och privatkunder som inte är aktiva nätbankskunder. E-services (e-payment, e-identification, e-salary) Crosskeys e-tjänster erbjuder lösningar för att hantera e-identifiering, e-betalning och e-lön i banksystemet. Slutanvändaren för tjänsterna är en privatkund i Internetbanken. Corporate Banking Hantering av olika materialtyper som bankernas företagskunder skickar in eller hämtar med en tredjepartsprodukt via Businessline-kanalen. Barbro M Andersson Department Manager, Banking and System Developement Antal medarbetare: Produktområdet Payments sysselsätter 24 personer i Mariehamn, Stockholm och Åbo. 13

16 Affärsområdet ebanking

17 ebanking Channel Solutions var till slutet av år 2012 en del av affärsområdet Banking and System Development. I området ingår våra digitala kanaler Internetbank och Mobilbank som utgör gränssnittet mot våra kunders slutkunder. Kort om förra året 2012 var ett händelserikt år för Channel Solutions. I juni lanserades en ny webbaserad Mobilbank för Ålandsbanken Finland. Därmed kan banken erbjuda sina kunder ett användarvänligt och enkelt sätt att sköta sina dagliga banktjänster i mobilen. I oktober lanserade vi en ny version av Internetbanken för S-Banken i Finland. Vi är glada över att vi har fått mycket positiv återkoppling från både Ålandsbanken Finland och S-banken för vår Mobil- och Internetbank. I slutet av året togs ett beslut om att göra Internetbanken och Mobilbanken till självständiga stand aloneprodukter och att göra produktområdet Channel Solutions till ett eget affärsområde - ebanking. På detta sätt kan vi på ett enklare sätt koppla Internetbanken och Mobilbanken till kunder som inte har Crosskeys bakomliggande Core System. Med det nya konceptet når vi nya kunder och marknader. Fokus 2013 Användandet av mobiler och läsplattor ökar i bankkundernas kontakt med banken. Inom inom ebanking fortsätter vi därför att satsa på våra mobila banktjänster. Kundlojalitet är som alltid en central drivkraft i vår utveckling även under det kommande året. Speciellt intressant upplever vi frågan om vilka lösningar som bygger kundrelationer i de digitala kanalerna. Vi tror på våra individanpassade funktioner så som regler och innehåll, kommunikation och min ekonomi för att bygga relationer och kundlojalitet. Med ett stort fokus på Internet- och Mobillösningar utvecklar vi det nya affärsområdet ebanking ytterligare under början av Affärsområdets huvudsakliga syfte är att förvalta och vidareutveckla tjänster till konsumenter i de digitala kanalerna. Till grund för tjänsterna ligger vår ebanking-plattform. Vår expertis inom ebanking Internetbank En komplett virtuell Internetbank, där bankkunderna kan sköta sina bankärenden oberoende av tid och plats. Mobilbank En webbaserad lösning tillsammans med ett hybrid- koncept utgör vår kompletta Mobilbank. Joakim Isaksson Department Manager, Crosskey ebanking Antal medarbetare: Affärsområdet ebanking sysselsätter 22 personer som alla arbetar i Mariehamn. 15

18 Affärsområdet Card Solutions

19 Card Solutions Card Solutions omfattar det mesta inom området kortutgivning. Vi hanterar allt ifrån ansökan till fakturering. Vi har också utvecklat gränssnitt för att kundens system lätt ska kunna integreras till externa system. Alla delar som behövs för att driva kortverksamhet t.ex. korttillverkning, bokföring och utskrifter är exempel på gränssnitt som finns tillgängliga. Systemet är också navet för mobila betalningar där slutkunden kan göra betalningar till andra personer. Kort om förra året År 2012 har varit både intensivt och framgångsrikt för affärsområdet Card Solutions. Vi har gjort om organisationen, byggt en ny teknisk plattform och många nya kunder har fått upp ögonen för oss. Det senaste exemplet är Elisa Abp, Finlands största mobiloperatör, som tillsammans med Crosskey har utvecklat en mobil plånbok där slutkunden kan administrera både sina kort, konton och betala små inköp. Året har även präglats av ett kontinuerligt arbete med att vidareutveckla vårt kortsystem. Befintliga funktioner har blivit ännu bättre och nya har tillkommit alltid med stort fokus på slutanvändaren. Exempel på nya funktionaliteter är virtuella kort och prepaid kort, prepaid konton samt utgående betalningar. Vi erbjuder nu även en direkt uppkoppling mot MasterCard för kortutgivning. Dessutom har ett helt nytt auktoriserings- och transaktionssystem tagits fram. Fokus 2013 Card Solutions kommer att fortsätta arbetet med att öka flexibiliteten och integrationsmöjligheterna i systemet. Bland annat kommer arbetet med gränssnitt för inoch utgående betalningar i Norden och Baltikum att påbörjas. Under året kommer vi också att implementera Visas gränssnitt för auktoriseringar. Utöver dessa integrationsförbättringar kommer en mängd ny funktionalitet att byggas och integreras, som till exempel ett system för bedrägeriövervakning som integreras med konto- och kortsystemet. Vi ser fram emot ett händelserikt år med många smarta kortlösningar. Vår expertis inom Card Solutions Card issuing Allt ifrån ansökningar till fakturering. Mobile payments Infrastrukturen för mobila betalningar. Integration från mobila enheter till banker. Monika Liikamaa Director, Card Solutions Antal medarbetare: Affärsområdet Card Solutions sysselsätter 26 medarbetare i Mariehamn, Vanda och Stockholm. 17

20 Affärsområdet Capital Market Solutions

21 Capital Market Solutions Capital Market Solutions omfattar allt ifrån trading och förvaring till värdering och rapportering av värdepappersrelaterade produkter och händelser. Produkterna kan erbjudas via Internet och Mobil, dessutom förser vi mäklare och traders med system både för Front Office och Back Office. Kort om förra året År 2012 inleddes med att vår kund Tapiola började använda Global Market Trading på Crosskeys plattform för aktiehandel. Därmed kan Tapiola handla aktier på en global marknad. Genom detta fick vi ett gränssnitt till SEB som är Tapiolas DMA (Direct Market Access) för aktiehandel. Capital Markets berörs ofta av nya krav och regler från olika myndigheter och vi har under året anpassat vår verksamhet till dessa. Utöver vår löpande verksamhet har vi bland annat flyttat treasury-verksamheten hos Ålandsbanken Sverige till en ny plattform. Vi har dessutom hjälpt Ålandsbanken Finland att byta sitt system för portföljförvaltning till ett nytt och modernt system. Vi har även utvecklat den första komponenten i vår framtida produktfamilj Ming Trader, ett webbaserat Order Management System som ligger i framkant både design- och teknikmässigt. Projektet har varit ett av våra mest spännande någonsin och en utmaning gällande tidsplan, resurser, teknik och kompetens. Ming Trader började användas av Ålandsbanken Sverige under hösten 2012 och fungerar mycket bra. Fokus 2013 Vi kommer att vidareutveckla Ming Trader och erbjuda det som en separat produkt eller som en del av ett paketerbjudande, beroende på vad kunden föredrar. Vi kommer även att verkställa uppdaterade strategier för vårt affärsområde och det medför att vissa av våra befintliga produkter paketeras om. Bland annat ser vi fram emot att långsiktigt kunna erbjuda våra produkter som Saas (Software as a service). Vi ser samtidigt fram emot att fortsätta att skapa fler produkter och tjänster för nästa generations kunder. Vår expertis inom Capital Market Solutions MING Trader Fristående Order Management System, en webbaserad produkt för avancerad värdepappershandel. Capital Market Core Kärnan i vår finska Capital Marketsplattform, här finns alla förvar, instrument, konton, kunder och regelverk. Mutual Fund Manager (MFM) System för hantering av fondandelar. Issues System för emittering av obligationslån med olika villkor samt hantering av teckningar av andra aktörers obligationer. Long term Savings (LTS) Gör det möjligt att spara i fonder och placeringskonton. Trading via vår finska plattform Lösning för aktiehandel som möjliggör handel på Nasdaq OMX nordiska marknader. Pekka Virtanen Director, Capital Market Solutions Antal medarbetare: Affärsområdet Capital Market Solutions sysselsätter 20 personer i Stockholm, Åbo, Mariehamn samt Vanda. 19

22 Affärsområdet Operations Management

23 Operations Management Vi vet att våra kunder har höga krav på infrastruktur. Det har vi med. Det viktigaste för oss är att säkerställa en kontinuerlig drift av våra kunders system och att säkert ta hand om deras uppgifter. Inom Operations Management tar vi därför ett helhetsansvar för drift och förvaltning av våra kunders affärssystem. Kort om förra året Under 2012 tog vi ett stort steg framåt för att öka tillgängligheten i våra leveranser av vårt basbanksystem. Det har vi möjliggjort genom att förändra tekniken för lagring och replikering av data. Tillsammans med våra kunder har vi också ytterligare utvecklat vår serviceenhet genom förlängda öppettider och även anpassat våra processer för att stöda kundens dagliga operativa verksamhet. För att upprätthålla vår goda service har vi också skapat en ny roll, Service Manager, som ska kvalitetssäkra våra dagliga ärenden. Fokus kommer vi att fortsätta utvecklingen och paketeringen av våra tjänster, både internt och externt. Vår expertis inom Operations Management Hosting av systemmiljöer Ger kunderna en säker och kostnadseffektiv drift utan investeringar i basinfrastruktur. Drift och förvaltning/utveckling av systemplattformar Kontinuerligt systemunderhåll, med bland annat uppdateringar, viruskontroller och optimeringar av system. Kundsupport och övervakning av kundernas affärssystem. Ger kunderna tillgång till vår expertis dygnet runt, året runt samtidigt som vi ständigt övervakar systemmiljöer och funktionalitet. Leverans och förvaltning av bland annat tredjeparts system, PC-klient och kontorsnätverk. Vi levererar ett brett utbud av lösningar och system som stödjer våra kunder i deras vardag. Niclas Jansson Department Manager, Operations Management Antal medarbetare: Affärsområdet Operations Management sysselsätter 46 personer i Stockholm och Mariehamn. 21

24 Våra medarbetare

25 Vår personal Året som gått har präglats av ett kontinuerligt förändrings- och förbättringsarbete med målet att göra Crosskey till ett ännu starkare bolag. Medarbetarna har hanterat förändringarna på ett imponerande sätt och anpassat sig efter den nya situationen. Deras engagemang är en av Crosskeys största tillgångar och en viktig framgångsfaktor. Resumé av 2012 Crosskey-dag i Mariehamn Vår traditionella Crosskey-dag anordnades den här gången i Mariehamn. På agendan fanns både intressanta föreläsningar, Crosskeys kommande strategi och kreativa teamaktiviteter. Vår nya vd Thomas Lundberg inledde dagen med att redogöra sin syn på Crosskeys kommande strategi och dela med sig av sin syn på ledarskap där han betonade vikten av tydlighet och närvaro samt hög energi och god sammanhållning. Enligt tradition delades även utmärkelser för föredömliga prestationer ut under dagen: Årets kundambassadör Anders Öberg Årets nytänkare Niclas Södergård Årets team player Gunnar Löfström Årets nykomling Ramya Jishin Årets booster of the year Andreas Björk Ramya Jishin Guldkant på arbetsdagen Under året har vi tillsatt en arbetsgrupp som planerar och genomför aktiviteter för att sätta guldkant på arbetsdagen. Ett exempel på detta är fotbollsmatchen mellan Paf och Crosskey, en match som Crosskey efter en tuff kamp förlorade med 3-0. Trots förlusten plockade vi poäng både för stil och bästa hejarklack. Vi ser fram emot en revansch under Övriga aktiviteter som genomförts under året är personalfrukostar vid alla kontor, volleybollmatcher, kubb etc. Niclas Södergård Förbättrad kommunikation Under 2012 lanserades vårt nya intranät CrossShare där vår vd tillsammans med ledningsgruppen och ett stort antal medarbetare aktivt bloggar om aktuella och intressanta händelser. Vd redovisar även Monthly Business Updates. Där rapporterar han den föregående månadens händelser ur olika perspektiv och personalen har möjlighet att ställa frågor på veckobasis, som uppmuntrar en frekvent dialog mellan ledare och medarbetare. Gunnar Löfström Samarbete med Ålands Högskola Crosskey har under flera år samarbetat med IT-linjen på Ålands Högskola. Vi har nu hittat en bra form för att erbjuda praktikplatser till elever som är i slutskedet av sina studier. Under 2012 har vi tagit emot två praktikanter och vi ser fram emot ett fortsatt gott samarbete med högskolan. Andreas Björk Samarbetsförhandlingar Med anledning av planerade förändringar kallade Crosskey till samarbetsförhandlingar under hösten 2012 som resulterade i att Crosskey minskade med 21 tjänster. Inga uppsägningar gjordes då vi löste situationen genom omplaceringar, frivilliga paket samt med vakanta tjänster. Monika Sigmark HR-Manager Anders Öberg 23

26

27 Vår ledningsgrupp Ledningsgruppen 2012 Thomas Lundberg Managing Director Född 1976 Anställd 2012 Tommy Grönlund CTO/Deputy Managing Director Född 1968 Anställd 2007 Barbro M Andersson Department Manager, Banking and System Development Född 1957 Anställd 2004 Monika Liikamaa Director, Card Solutions Född 1975 Anställd 2011 Pekka Virtanen Director, Capital Market Solutions Född 1956 Anställd 2011 Stefan Eriksson Department Manager, Sales and Project Management Född 1961 Anställd 2008 Niclas Jansson Department Manager, Operations Management Född 1966 Anställd 2008 Eva Thelin Deputy Director, Capital Market Solutions Född 1963 Anställd Christian Hansén Service Manager, Service Desk Född 1968 Anställd 2009

28 Vår ekonomi Koncernresultaräkning Ett sammandrag för år 2012 (tusen euro) Omsättning Tillverkning för eget bruk Övriga rörelseintäkter Material och tjänster Materialinköp Köpta tjänster Summa Material och tjänster Personalkostnader Löner och arvoden Lönebikostnader Pensionskostnader Övriga lönebikostnader Summa Personalkostnader Avskrivningar och nedskrivningar Avskrivningar enligt plan Nedskrivningar av tillgångar bland bestående aktiva 0 14 Summa Avskrivningar och nedskrivningar Övriga rörelsekostnader Rörelsevinst Finansiella intäkter och kostnader Övriga ränteintäkter och finansiella intäkter Räntekostnader och övriga finansiella kostnader Summa Finansiella intäkter och kostnader Vinst före bokslutsdispositioner och skatter Inkomstskatt Förändring latent skatt Minoritetsandel 1 3 Räkenskapsperiodens vinst

29 Koncernbalansräkning Ett sammandrag för år 2012 (tusen euro) Aktiva Bestående aktiva Immateriella tillgångar Immateriella rättigheter Pågående projekt Övriga utgifter med lång verkningstid Summa Immateriella tillgångar Materiella tillgångar Maskiner och inventarier Övriga tillgångar Summa Materiella tillgångar Summa Bestående aktiva Rörliga aktiva Kortfristiga fordringar Summa Kortfristiga fordringar Kassa och bank Summa Rörliga aktiva Summa aktiva Passiva Eget kapital Summa Eget kapital Minoritetsandel 5 6 Ackumulerade bokslutsdispositioner Obligatorisk reserv 9 0 Summa Ackumulerade bokslutsdispositioner Främmande kapital Kortfristigt främmande kapital Summa Kortfristigt främmande kapital Summa passiva

30 Kontakta oss

31 Här finns vi Kontakta oss Mariehamn Huvudkontor Elverksgatan 10 AX Mariehamn Tel [0] Stockholm Besöksadress: Kungsbron 1 Box SE Stockholm Tel. +46 [0] Åbo Lemminkäinengatan 32 FI Åbo Tel [0] Vanda Plaza Pilke, Örevägen 16 FI Vanda Tel [0] III

32