Kommunikation för effektivare samarbete med CPI. Ponta Delgada, Azorerna. Måndag 12/10 måndag 19/ Kursprogram

Transkript

1 Kommunikation för effektivare samarbete med CPI Ponta Delgada, Azorerna Måndag 12/10 måndag 19/ Kursprogram 1

2 Kommunikation för effektivare samarbete med CPI Programmet vänder sig till dig, som vill lära dig modeller för mer effektiv och resultatinriktad kommunikation med andra människor. Kunskaperna kan användas för att förändra den egna kommunikationen och uppnå bättre relationer med andra och därigenom nå ett effektivare och mera lönsamt professionellt liv. Personlighetsanalysen CPI hjälper dig att kommunicera utifrån din och mottagarens personlighet. Du får ett verktyg utvecklat från den moderna hjärnforskningen som hjälper dig och dina medarbetare att utveckla såväl er interna som externa kommunikation. Ny forskning visar att kommunikationsträning för personalen ökar patienternas utbyte av vården och minskar risken för missförstånd, felbehandlingar och missnöjda patienter. Efter utbildningen kommer du att finna det lättare att: Kommunicera med andra människor utan stress och irritation Samarbeta med andra Styra kommunikationen så att den blir mer resultatinriktad Skapa en professionell relation till din patient Förbättra utbytet av information mellan dig och din patient Möjliggöra behandlingsrelaterade beslut Kursgivare: Tore Sahlin, Lic ASN, DDS, Curomed, Umeå Tid: oktober 2015 Plats: Ponta Delgada, Azorerna Målgrupp: Annan roll, Barnmorska, Läkare, Receptionister, Sjukgymnast, Sjuksköterska, Tandhygienist, Tandläkare, Tandsköterska, Tandtekniker, Övrig tandvårdspersonal, Övrig vårdpersonal Curomed Utbildning, Håkmark 213, UMEÅ, tel

3 Bakgrund/verksamhetsnytta: Kommunikation för effektivare samarbete Dina relationer till andra människor blir allt viktigare i din professionella vardag. Kommunikationsträning för vårdpersonalen ökar patienternas förståelse av vården och skapar bättre relation mellan patient och vårgivare. Kommunikationen mellan patient och tandvårdpersonal resp vårdpersonal har stort inflytande på patientens tandhälsa och allmänna hälsa enligt ny forskning (se bl a Läkartidningen 2014;111:CZW4 för översikt). Kommunikation mellan tandvårdspersonal och patient har på senare år fått ökat fokus. Ny forskning visar att de vanligaste konfliktorsakerna mellan tandläkare och patient beror på bristfällig kommunikation. Den vanligaste anledningen till att patienten anmäler sin doktor eller tandläkare är bristfällig kommunikation dem emellan. Din möjlighet att kunna skapa en bra relation med din patient är därför grunden för hur du lyckas i med behandlingen. Kunskap om dig själv och hur du fungerar är viktig för att utveckla samspelet med andra. En ökad kompetens i konsten att kommunicera gör det lättare att möta de allt större krav som ställs från t ex patienter, myndigheter och media. Kunskap om hur du själv och andra fungerar ur ett hjärnperspektiv är en förutsättning för en medveten kommunikation med din patient. I enlighet med Hälso- och sjukvårdslagen skall en god vård bland annat kännetecknas av att den är patientfokuserad, jämlik och säker. Den ska genomföras i samråd och med respekt för patientens självbestämmande och integritet. Det ställer krav på att det finns ett ledningssystem för kvalitets och patientsäkerhetsarbetet som också omfattar möjligheterna till patientinflytande, dvs. bemötande, information, delaktighet och kontinuitet. Kort sagt en god kommunikation mellan patient och vårdgivare. Sammanfattning: Kommunikation mellan patient och vårdpersonal har stort inflytande på patientens hälsostatus. Bättre kommunikation innebär bl a ökad patientfokusering och därigenom även ökad patienttillfredsställelse. God kommunikation och förmåga att ge stöd är vårdpersonalens viktigaste redskap. Servicekvaliteten är idag en avgörande faktor som till stor del beror på teamets kommunikation. Vår unika personlighetsanalys ökar behållningen av kursen: Du får göra analysen i god tid innan kursstarten för att du skall kunna sätta dig in i metoden och reflektera över de analyssvar som gäller just dig. Du får en lättläst rapport på ca 50 sidor som belyser din egen personlighet. Analysens styrka är att det inte finns några dåliga resultat utan i första hand pekar den på styrkor som kan utvecklas. Analysen och förberedande arbete ökar behållningen av kursen, ger dig stöd i uppföljning och fördjupning samt bidrar till en bestående nytta av kursdagarna i ditt arbete tillsammans med medarbetare och patienter. Cognitive Personality Indicator CPI är ett nyutvecklat instrument baserat på modern hjärnforskning och tidigare erfarenheter från forskningen om personlighetsteorier. Analysen kan bl a användas för ökad självkännedom och personlig utveckling, grupputveckling och rekrytering. Den kan också användas för att förbättra kommunikation, inlärning och ledarskap. CPI mäter inte intelligens men hjälper till med att skapa insikt om individens naturliga fallenheter och utvecklingsmöjligheter. Unikt med CPI är att den även mäter en individs sociala anpassning. 3

4 Om en individ tvingas anpassa sig för mycket till sin omgivning går det ut över arbetsprestationen och så småningom även hälsan. CPI är också ett ovärderligt instrument när det gäller att utveckla kommunikativ förmåga. Curomed har 15 års erfarenhet av en förlaga till denna analys med mycket goda erfarenheter. Vår kursgivare: Tore Sahlin är sedan 1988 verksam som konsult i personligt management, främst med inriktning mot att se individen i ett helhetsperspektiv, och att skapa modeller för utveckling och välbefinnande såväl i arbetet som privat. Tore är specialiserad på stresshantering och kommunikation och är licensierad ledarskaps- och organisationskonsult hos Prevent (fd Arbetarskyddsnämnden). Kursen Denna kurs skapades av Curomed 1997 på uppdrag av Praktikertjänst som redan då insåg vikten av en god kommunikation mellan medarbetarna på kliniken och mellan personalen och patienterna. Kurskonceptet har sedan dess utvecklats utifrån den moderna kommunikationsforskningen och hjärnforskningen. Senast genomfördes den på vår kursresa till Costa Rica januari 2015, och fick toppbetyg vid utvärderingen. Kursschema: Dag 1 Kurs på förmiddagen (3,5 tim) Presentation av kurs, kursgivare och kursdeltagare Kommunikationsteori, inledning Kommunikation och personlighet Lunchuppehåll Kurs på eftermiddagen kl (3,5 tim) Personlighetstestning i allmänhet CPI vetenskaplig grund Kommunikation utifrån personlighet Dag 2 Kurs på förmiddagen (3,5 tim) Krav på vår kommunikation enligt Hälso- och sjukvårdslagen och Tandvårdslagen, Läkarförbundets- resp Sveriges Tandläkarförbunds etiska regler Kommunikationsprocessen och patienttillfredsställelse Ömsesidig kommunikation mellan vårdgivare och patient Kliniska exempel Lunchuppehåll Kurs på eftermiddagen kl (3,5 tim) Patientcentrerad kommunikation: Fördjupa sig i, och förstå patienten Varje patients unika psykosociala kontext Hantera oro, rädsla 4

5 Förväntningar, behov och känslor Kliniska exempel Dag 3 Kurs på förmiddagen (3,5 tim) Medarbetarcentrerad kommunikation: Återkoppling feedback kritik Effektivt lyssnande Effektivt lyssnande vid problemlösning, dörröppnare Passivt lyssnande och bekräftande svar Spärrsvar Lunchuppehåll Kurs på eftermiddagen kl (3,5 tim) Det professionella samtalet det terapeutiska förhållningssättet Problemlösande samtal Stödjande samtal Patientbemötande utifrån personlighet Kliniska exempel Dag 4 Kurs på förmiddagen (3,5 tim) Grupparbeten det professionella samtalet med patientfokus. Genomförande av ett professionellt samtal med problemägare, professionell lyssnare och observatör. Exempel på samtal: Den missnöjde patienten, att ge svåra besked, egna patientfall. Redovisning av grupparbeten Lunchuppehåll Kurs på eftermiddagen kl (3,5 tim) Grupparbeten det professionella samtalet med medarbetarfokus. Genomförande av ett professionellt samtal med problemägare, professionell lyssnare och observatör. Exempel på samtal: Kritiksamtal, konfliktsamtal, utvecklingssamtal, egna fall. Redovisning av grupparbeten. Dag 5 Kurs på förmiddagen (3 tim) Nivåanpassad kommunikation Neurolinguistic programming metod att läsa av andra och förbättra kommunikationen Redovisning, sammanfattning och avslutning I god tid innan kursen erhåller du vårt kurskompendium Kommunikation för effektivare samarbete. Löpande parallellt med det teoretiska innehållet genomför vi praktiska övningar som du har stor nytta av att tillämpa när du kommer hem. Kursen bygger mycket på våra kliniska erfarenheter och vi är därför tacksamma för att ni tar med er egna patientfall. 5

6 Om Azorerna Här finns varma källor att bada i, tropisk och subtropisk växtlighet, dimhöljda berg samt fantastiska vulkansjöar i färgtoner av safir och smaragd. Det varierande landskapet bjuder på regnskogsliknande djungler, höga berg och turkosblå laguner. Det bästa av allt - Azorerna är fortfarande ett relativt oexploaterat resmål som har bevarat sin gamla och genuina atmosfär. Azorerna består av nio vulkanöar utslängda mitt i Atlanten på samma breddgrad som Lissabon. Azorerna med sina nio öar erbjuder naturupplevelser som ingen annan plats i Europa. Samtliga öar är fantastiskt vackra och alla har de sina höjdpunkter, men ön Sao Miguel är den ö i arkipelagen som i särklass bjuder på det största och mest varierade utbudet av naturupplevelser. Här finns i koncentrat vad man finner på de övriga öarna var för sig. Sao Miguel lämnar ingen oberörd och är utan tvekan de livslånga semesterminnenas ö. Azorerna var obebott till 1427 då det upptäcktes av portugiserna. Öarna tillhör fortfarande Portugal, men har visst självstyre. Klimatet är tempererat med den högsta temperaturen i augusti, i genomsnitt 24,8 grader. Havstemperaturen påverkas av golfströmmen och är mellan grader. På grund av det isolerade läget uppvisar Azorerna en unik flora och fauna med många endemiska arter. Resplan Tisdag 13 oktober: Avresa till Azorerna. Avresa från Stockholm på morgonen (tiderna ej klara ännu), med ankomst till Sao Miguel på eftermiddagen. Transfer till hotell Marina Atlântico. Inkvartering med frukostpension. Hotel Marina Atlântico är ett av Ponta Delgadas modernaste paradhotell perfekt beläget längs hamnavenyn bara 50 meter från vattnet. Här erbjuds ett bekvämt boende i fräscha och luftkonditionerade dubbelrum med fint badrum och vacker möblerad balkong med teakgolv. Samtliga balkonger har utsikt över havet, hamnpromenaden, segelbåtshamnen och det fina friluftsbadet. Hotellet utstrålar fräschör och bekvämlighet oavsett om man befinner sig i receptionen, på rummet eller i restaurangen. 6

7 I hotellets hälsocentrum erbjuds bad i uppvärmd inomhusbassäng, jacuzzi, bastu och turkiskt bad. En imponerande brokonstruktion över hamnavenyn samman-binder hotellet med marinan och hamnpromenaden. Marinan öppnar famnen för segelbåtar från Europa och Amerika och här finns det gott om nya och trevliga restauranger och affärer. Söndag 18 oktober, ledig dag: Sete Cidades - De Sagolika Tvillingsjöarna På söndag kan man göra en heldags rundtur på Sao Miguel, främst till Sete Cidades på Sao Miguels västra del. Sete Citades är utan tvekan en av öns absoluta höjdpunkter. Utsiktspunkten - Vista do Rei - bjuder på ett sagolikt panorama över den 12 km i omkrets jättelika vulkankratern. Kraterns tvillingsjöar fascinerar med ett betagande färgspel. Vägen upp till Vista do Rei bjuder på fantastiska vyer och bestående naturintryck. Vi gör även ett besök i en liten fiskeby. I byn Faja de Baixo ges en guidad rundtur på ett av Sao Miguels berömda ananasplantager. Här får vi lära oss det mesta om den komplicerade odlingsprocessen, samt provsmaka den förföriska ananaslikören. Tisdag 20 oktober: Hemresa. Tiderna är inte klara ännu. Tack för denna gång! 7

8 PRISER OCH RESFAKTA KURSAVGIFT: kr för chefer, tandläkare, läkare, kr för övriga medarbetare. RESANS PRIS: kr per person. PRISET INKLUDERAR: Flyg Stockholm Azorerna tur o retur Hotell med del i dubbelrum Frukostpension Transfers tor flygplatsen Tillägg: Enkelrumstillägg kr (begränsat antal) Halvpension 1200 kr Avbeställningsskydd vid sjukdom ingår. Resevillkor Priser och resdagar är baserade på flyg- och hotelltariffer, valutakurser och tidtabeller gällande i december Alla uppgifter lämnas med reservation för ändringar efter detta datum. Allt flyg sker i ekonomiklass. Vi förbehåller oss rätten att ändra hotell till andra likvärdiga om det skulle vara nödvändigt. Resplanen kan också komma att ändras p.g.a. faktorer utanför vår kontroll. Researrangören frånsäger sig allt ansvar för eventuella tidtabelländringar för flygen eller händelser av force majeure-karaktär. Resans pris är baserat på att minst 15 personer deltar. Allmänna resevillkor För dessa resor gäller de allmänna resevillkor som antagits av Svenska Resebranschens Förening och Researrangörsföreningen i Skandinavien efter överläggningar med KO. Särskilda Resevillkor Avbeställning ska ske skriftligt. Expeditionsavgiften vid avbeställning är kr samt ev kostnader som debiteras för avbokning av flyg, hotell mm. Vid avbeställning senare än 60 dagar före avresan äger researrangören rätt att tillgodoräkna sig hela resans pris. Ändringar utöver det givna researrangemanget kan i allmänhet inte göras eftersom detta är en gruppbokning. Reseförsäkring Detta är en tjänsteresa och då gäller inte den vanliga hemförsäkringen. Medlemmar i Praktikertjänst har en tjänstereseförsäkring genom företaget och vårdpersonal som inte är anslutna till Praktikertjänst bör kontrollera sitt försäkringsskydd vid tjänsteresor. För ledsagare gäller dock den vanliga reseförsäkringen som ofta ingår i hemförsäkringen eller villaförsäkringen. Detsamma gäller vid det privata tilläggsarrangemanget, då gäller den vanliga hemförsäkringen. Kontrollera om avbeställningsskydd ingår i din reseförsäkring. Kontakta ditt försäkringsbolag angående detta, alternativt teckna reseskydd via försäkringsaktiebolagt ERV.se. Frågor om företagsförsäkring: Telefon: Telefon till förmedlarservice: ; E-post: corporate@erv.se; Fax: Curomed Utbildning, Håkmark 213, UMEÅ, tel info@curomed.se 8