Legitimitetssökande i en kontroversiell bransch

Transkript

1 Örebro universitet Handelshögskolan Företagsekonomi C Uppsats, 15 hp Handledare: Andreas Nilsson Examinator: Jon Aarum Andersen HT15/ Legitimitetssökande i en kontroversiell bransch En studie av tre spelbolags hållbarhetsredovisningar Augin Acar Daniel Rosenberg Anton Törmänen

2 Abstract This study examines the actions Swedish betting companies take to appear legitimate, and above all, what kind of legitimacy the companies are seeking. The gaming industry is a controversial industry, and companies within the industry are trying to achieve legitimacy through corporate social responsibility. This study will investigate how the companies communicate their corporate social responsibility to their external stakeholders, and the research object is the sustainability report.the companies covered by the study is the state-owned company Svenska Spel, and the publicly traded companies Betsson and Mr. Green. Clarke & Gibson-Sweet (1996) write in their article that corporate social responsibility is one of the best tools a business can use to boost its legitimacy. That shows that corporate social responsibility is something companies that search legitimacy should pursue. Suchman (1995) argues that legitimacy can be divided into three sub-groups which are; pragmatic, moral and cognitive legitimacy. With those theories as a framework the empirical data was analyzed. The study came to the conclusion that Svenska Spel is the company that takes the greatest moral responsibility, but the legitimacy that they seek the most is pragmatic legitimacy. After analyzing the communication from Mr. Green and Betsson it became apparent that they first and foremost seek moral legitimacy. It can prove that they have a greater need to profile themselves morally than to seek out pragmatic legitimacy. The cognitive legitimacy was the hardest out of the three to identify.

3 Innehållsförteckning 1. Inledning Bakgrund Problematisering Forskningsfråga och syfte 3 2. Teori CSR-pyramiden Det ekonomiska ansvaret Det legala ansvaret Det etiska ansvaret Det filantropiska ansvaret Samband mellan CSR och legitimitet Legitimitetsteorin Vinna, bibehålla och reparera Pragmatisk legitimitet Moralisk legitimitet Kognitiv legitimitet Sammanfattning pragmatisk, moralisk och kognitiv legitimitet Metod Undersökningens upplägg Undersökningsobjekt och Datainsamling Analysmetod Metodreflektion Empiri Betsson Ansvarsfull arbetsgivare Ansvarsfull medborgare Miljön i hållbart samspel Mr Green Grönt spel Grön miljö Grön anställning & Gröna affärer Svenska Spel Mån om kunderna Ansvar Viktiga områden Tillgänglighet Samhällsinvesteringar Analys Pragmatisk legitimitet Moralisk legitimitet Kognitiv legitimitet Slutsats Förslag på vidare forskning Källförteckning 36

4 1. Inledning 1.1 Bakgrund Spelindustrin är en av de mest snabbväxande och lönsamma branscherna i världen, trots det är det en bransch som majoriteten tycker gör mer skada än nytta (Loh, Deegan & Inglis, 2014). Loh et al. (2014) argumenterar för att om en bransch saknar legitimitet kan det vara aktuellt för aktörer på marknaden att utföra åtgärder för att uppnå det, och de åtgärderna tar oftast uttryck i form av Corporate social responsibility, hädanefter kallat CSR. CSR är dock inte bara ett sätt att få legitimitet, utan det är ett sätt för företag att bidra till samhället, och det är något som vuxit fram under en lång tid. Redan i slutet av 60-talet förstods allvaret med miljön och naturen och att det bör hanteras för att världen ska kunna leva vidare. Efter några decennier, år 1987, föddes begreppet hållbar utveckling (sustainable development) av World Commission on Environment and Development (WCED) genom sin rapport Our common future (Larsson, Bratt & Sandahl, 2011). På senare år har det också blivit allt viktigare för företag att harmonisera med hållbar utveckling. På 90-talet började det pratas om Det goda företaget och en hel del stora företag säger sig idag arbeta med ansvarsfullt företagande. Ett begrepp som används inom företagsvärlden är CSR. Det handlar om att företag frivilligt tar ett samhällsansvar och begreppet behandlar tre olika delar, närmare bestämt hållbar utveckling, företagets ansvar och hur företaget sköts. Oftast väljer företagen att redovisa sitt CSR-arbete i årsredovisningen och detta kallas hållbarhetsredovisning. Företaget kan välja att följa Global report initiative (GRI) som är ett ramverk med riktlinjer kring hållbarhetsredovisning (Löhman & Steinholtz, 2003). För statliga företag är dock hållbarhetsredovisning ett krav och redovisningen skall framföras enligt GRI (Regeringen, 2013). Cai, Jo & Pan (2011) beskriver hur ett ökande antal företag världen över allt mer engagerar sig i CSR och hur de försöker integrera CSR i olika delar av verksamheten. De menar att CSR är en förlängning av företagens insatser för att främja en fungerande bolagsstyrning, som i sin tur garanterar ett hållbart företag med en sund verksamhet. Därför känner företag i kontroversiella branscher en större oro över hållbarheten i sig och det går att fundera över om företag i en kontroversiell bransch kan ha ett socialt ansvar samtidigt som produkten skadar människan. Exempel på kontroversiella branscher är spel-, tobaks-, och alkoholbranschen (Cai et al., 2011). Tidigare forskning har ett större fokus på olje- och tobaksindustrin vilket gjorde att det blev mer intressant att se hur det går till i spelindustrin. 1

5 1.2 Problematisering Den virtuella spelindustrin, som inkluderar poker, vadslagning, kasinospel, bingo och lotterier av alla dess former, väcker en rad frågor om det moraliska i företagets verksamhet och i de marknadsföringsaktiviteter de genomför. Onlinespel har blivit en stor bransch tack vare de många fördelar den har gentemot spel på exempelvis kasino. Förutom möjligheten att betala elektroniskt är det mer anonymt och användarna har tillgång till spelandet dygnet runt (Javed, Yani & Yousafzai, 2012). Det kan vara bra för den reguljära användaren men det blir mer problematiskt för den som redan är spelberoende, vilket bidrar till att det finns en växande oro i och med att onlinespelandet medför en risk att skada både individer och samhälle. Dessutom finns det en risk att användaren spelar under påverkan av droger och alkohol vilket försämrar omdömet och kan leda till ökat spelberoende (Monaghan, 2009). Det är således en kontroversiell bransch med ifrågasatt etik och moral. Går det att vinna legitimitet i en sådan bransch, och vad har företag i spelindustrin att vinna på att göra det? (Javed et al., 2012) menar att det är absolut nödvändigt för organisationer inom kontroversiella branscher att definiera vilken roll de har i samhället i stort och omfamna de etiska, juridiska och ansvarsfulla standarderna som de sociala normerna kräver. De menar att det i stort sett blir ett måste att anamma CSR då ett avvikande från ett socialt ansvar skadar företagets finansiella resultat på grund av att konsumenter reagerar negativt på företag som inte beter sig som de förväntas av samhället (Javed et al., 2012). Schwartz, Gürhan-Canli & Yoon (2006) menar att CSR-aktiviteter används för att skapa en bra bild om företaget. Det kan däremot vara svårt när företag är verksamma i branscher med moraliskt tvivelaktiga produkter. Schwartz et al. (2006) argumenterar för att det är synnerligen viktigt för företag med dåligt rykte att redovisa aktiviteter med hjälp av CSR. Cai et al. (2011) hittade även de ett positivt förhållande mellan utförandet av CSR och värdet på företaget i kontroversiella branscher. De slår fast att företag i sådana sektorer ändå kan uppvisa ett socialt ansvarstagande, trots den skada deras produkter kan ha på samhälle och individ. Konsumenter visar dessutom på ökad lojalitet och de talar gärna gott om företag som ägnar sig åt CSR. I en undersökning gjord av Griffiths et al. (2009) hittades mycket höga nivåer av kundlojalitet i ett svenskt spelföretag som använde sig av ett CSR-verktyg som skulle hjälpa användarna att spela mer ansvarsfullt. Det bidrog till att hela två tredjedelar av användarna spelade exklusivt på företaget. Griffiths et al. (2009) menar att företag som ägnar sig åt spel och dobbel online behöver etablera och 2

6 utveckla kundlojaliteten eftersom att spelare vill spela hos företag de kan lita på, vilket det svenska spelföretaget lyckades med genom sitt användande av CSR. Det går alltså att argumentera för att det är möjligt för spelföretag att uppfattas som legitima, genom att de raderar ut det moraliskt tvivelaktiga med hjälp av socialt ansvarstagande. Med hjälp av CSR-aktiviteter kan företagen alltså söka legitimitet. Legitimitet kan sedan brytas ner i tre olika typer av legitimitet, nämligen pragmatisk (intressenters egennytta), moralisk (uppfattas etiska) och kognitiv (korrekta aktiviteter) (Suchman 1995). 1.3 Forskningsfråga och syfte Om spelföretag har förmåga att uppfattas som legitima är det intressant att undersöka vad de gör för att uppfattas på det sättet, och framförallt vilken typ av legitimitet de eftersöker. Det är i företagets kommunikation med omvärlden som det framförallt syns vad det gör och den informationen hittas i hållbarhetsredovisningen. Därför formuleras uppsatsens forskningsfråga på följande sätt: - Vilken typ av legitimitet eftersöker svenska spelbolag i sin årsredovisning? Det är även av intresse att se hur de gör när de söker legitimitet. Att se vilka skillnader det finns mellan ett statligt och ett privatägt spelbolag är också intressant att undersöka eftersom att det som tidigare nämnt finns tvång på hur det statliga spelbolaget ska hållbarhetsredovisa. Det gör att syftet dels blir att jämföra företagen i deras sätt att kommunicera utåt. Huvudsyftet med uppsatsen är däremot att förstå vilken legitimitet svenska spelbolag söker och därmed se om det är någon legitimitet som är viktigare att erhålla för företagen. Studiens bidrag är att det ökar förståelsen för vilken legitimitet svenska spelbolag eftersöker och på så sätt kan spelbolagen se vilken legitimitet de inte uppnått. 3

7 2. Teori 2.1 CSR-pyramiden Carroll (1991) menar att det behövs fyra sorter av socialt ansvarstagande för att företagens ansvar ska bli anammat. Det är det ekonomiska, det legala, det etiska och det filantropiska ansvaret. De här fyra områdena menar Carroll (1991) kan ta formen av en pyramid med det mest grundläggande längst ner som sedan byggs uppåt. Figur 1. CSR-pyramiden (Caroll, 1991) Pyramiden är enligt Carroll (1991) tänkt att spegla alla komponenter som ett företags CSR behöver bestå av, och de tillsammans utgör helheten. Genom att skilja på de olika komponenterna underlättar det för att se att de olika typerna av skyldigheter är i ett konstant beroende av varandra. De största beroenden finns mellan det ekonomiska och det legala, mellan det ekonomiska och det etiska samt mellan det ekonomiska och det filantropiska. Det går att se det som en konflikt mellan företagets oro för vinst mot företagets oro för samhället, vilket är lite av en förenkling. I ett CSRperspektiv erkänns behoven som en realisering av företagets verklighet, men fokus ligger på pyramiden som en helhet och hur företaget kan ta beslut med den som utgångspunkt (Carrol, 1991). 4

8 2.1.1 Det ekonomiska ansvaret Historiskt sett har företag skapats som ekonomiska enheter vars syfte var att erbjuda varor och tjänster till medlemmar i samhället. Vinsten var etablerad som det främsta incitamentet för att driva ett företag. Efter ett tag utvecklades vinstidén om att det är maximerad vinst som gäller, vilket har varit den rådande normen sedan dess (Carroll, 1991). Carroll (1991) menar att alla andra ansvar företaget har lutar sig mot ekonomin, utan den kommer de andra inte att finnas vilket motiverar ekonomins roll som grunden i pyramiden Det legala ansvaret Samhället tillåter inte att företag enbart agerar efter ett ekonomiskt ansvar, det vill säga att gå med vinst, utan de förväntar sig att företag ska följa de lagar och regler som är rådande i samhället. För att uppfylla det sociala kontrakt som finns mellan företag och samhälle förväntas företagen jobba mot sina ekonomiska mål inom de ramar lagen har byggt upp. Det legala ansvaret speglar alltså en bild av lagstadgad etik, i bemärkelse av att lagen är skapad för att företags aktioner ska vara rättvisa mot samhället. Därför är det legala ansvaret näst längst ner i pyramiden eftersom att det samspelar och samexisterar med det ekonomiska ansvaret och är fundamentalt för ett företags agerande (Carroll, 1991) Det etiska ansvaret Det etiska ansvaret omfamnar de aktiviteter som alla företag förväntas eller inte förväntas göra. Det är omvärldens förväntningar på hur ett företag bör agera som ligger till grund, utan att det ligger någon lag bakom. Det etiska ansvaret förkroppsligar de standarder, normer och förväntningar som återspeglar det som konsumenter, anställda, aktieägare och samhället i stort tycker är rättvist och hållbart. Företaget bör alltså värna och respektera intressenternas moraliska rättigheter, och den etiska delen i pyramiden speglar hur omvärldstrycket ställer högre krav utöver de regleringar som redan finns i form av lagar (Carroll, 1991) Det filantropiska ansvaret Filantropi omfattar de åtgärder ett företag genomför som gensvar på samhällets förväntan att företaget ska vara en god samhällsmedborgare. Det innebär att företaget förväntas engagera sig i program och aktiviteter som förespråkar välfärd. Den stora skillnaden mellan filantropiskt ansvar och ett etiskt ansvar menar Carrol (1991) är att det filantropiska ansvaret inte förväntas från ett etiskt eller moralisk perspektiv. Det är mer än önskan av samhället att företag ska dela med sig av sina pengar, fastigheter och andra tillgångar för att hjälpa humanitära program och syften, men det 5

9 innebär inte att företagen anses som oetiska om de inte gör någonting. Det går alltså att påstå att filantropi är en mer diskret och frivillig del av ett företag trots att det alltid finns en samhällelig förväntan att företag ska bistå med det (Carroll, 1991). Carroll (1991) argumenterar för att filantropi är högt eftersträvansvärt och prisat, men att det är mindre viktigt än de andra tre ansvarsområdena i pyramiden. Han jämför det filantropiska ansvaret som det där lilla extra, toppen av pyramiden. Verksamheten förväntas bidra med ekonomiska resurser till samhället för att förbättra livskvaliteten, men det har inte samma tvång som de övriga ansvaren (Carroll, 1991). 2.2 Samband mellan CSR och legitimitet Ett företags CSR-handlingar syftar till att uppnå de sociokulturella normer som finns i den institutionella omvärlden och de bidrar därför till företagets organisatoriska legitimitet (Palazzo & Scherer, 2006). Tidigare forskning visar även att intressenter förväntar sig att företag ska vara socialt ansvarsfulla och de kommer att belöna goda samhällsmedborgare och straffa de dåliga. Företag i kontroversiella branscher möter dock större utmaningar i hur de bygger den nödvändiga legitimiteten genom sin CSR och deras handlingar (Du & Viera, 2012). Godfrey, Merrill & Hansen (2009) hittade liknande resultat i sin forskning. Intressenter till företag i kontroversiella branscher är mer skeptiska än de är till företag i neutrala branscher, vilket de menar ger mindre fördelar till företag i kontroversiella branscher som ägnar sig åt CSR. CSR är dock något som företag bör ägna sig åt om de vill uppfattas legitima. Clarke & Gibsson-Sweet (1996) skriver i sin undersökning att CSR är ett av de bästa verktygen ett företag kan använda sig av för att bättra på sin legitimitet. De menar att genom att kanalisera så mycket information det är möjligt, exempelvis i en årsredovisning, får samhället hjälp i att avgöra om företaget är en god samhällsmedborgare. Claasen & Roloff (2012) påvisade samma resultat i sin studie. De diskuterade däremot vidare att ett företag som exempelvis har en fabrik som släpper ut miljöfarliga ämnen inte kan väga upp sin negativa miljöpåverkan med att vara extra duktiga på socialt ansvarstagande, utan de måste visa upp att de minskar sin miljöpåverkan för att uppfattas som att göra sitt bästa med sitt CSR-arbete. Först då blir de positivt utvärderade i termer av legitimitet. 2.3 Legitimitetsteorin Legitimitetsteorin hävdar att organisationer ständigt vill försäkra sig om att det uppfattas som att de opererar inom den gräns och utefter de normer samhället vill för att de ska anses som legitima. 6

10 Dessa gränser och normer är inget fixerat utan skiftar över tid, och företaget måste anpassa sig till de rörelser som sker inom sitt verksamhetsområde (Deegan & Unerman, 2011). Pfeffer & Salancik (1978) beskriver legitimitet som en resurs för att få tillgång till andra resurser, samt att det finns strategier för att vinna, bibehålla och reparera den initiala resursen (legitimiteten) i företaget. Något som är konsekvent för legitimitetsteorin är att organisationer inte har någon inneboende rätt till dessa resurser, snarare måste tillgången till dessa förtjänas. Forskare har länge använt begreppet legitimitet och flera ansatser har gjorts till att definiera dess innebörd. En av de första och mest genuina behandlingarna av begreppet gjordes av Maurer (1971 i Suchman, 1995). Han definierar legitimering som en process där en organisation existens rättfärdigas av en referensgrupp eller ett överordnat system. Dowling & Pfeffer (1975) behåller denna definition men trycker även på kulturella överensstämmelser. De menar på att det ska finnas en överensstämmelse mellan ett företags sociala värden och normen för dessa värden i det större sociala systemet. Meyer & Scott (1983; Scott, 1991 i Suchman, 1995) gjorde även dem en ansats till att förklara legitimitet. De lägger större vikt på den kognitiva biten och menar att ett företag måste vara begripligt snarare än önskvärt för att uppnå legitimitet. En definition som ger en djupare förklaring och bredare innebörd av begreppet gjordes i Suchmans artikel år Han inkorporerar båda delar och definierar legitimitet som en generaliserad uppfattning eller antagande om att en enhets handlingar är önskvärda, lämpliga eller passande inom vissa socialt konstruerade system av normer, värderingar, övertygelser och definitioner (Suchman, 1995). Att den är generaliserad inbegriper att legitimiteten bygger på en historia av händelser men kan även vara elastisk vid en specifik händelse - ett företag kan avvika från normen och ändå uppfattas som legitim eftersom händelsen anses unik. Legitimitet är en uppfattning eller antagande i det att legitimitet skapas via reaktioner från observatörer. Legitimitet innehas objektivt men skapas subjektivt hos betraktare. Ett företag kan avvika från sociala normer och ändå behålla sin legitimitet om avvikelsen går obemärkt förbi. Legitimitet är socialt konstruerat i den mening att en enhets aktiviteter ska korrespondera med den kollektiva publikens uppfattningar om vad som anses legitimt (Suchman, 1995). Lindblom (1993) skiljer mellan legitim, vilket är en status eller tillstånd, och legitimering, vilket anses vara processen som leder till legitimitet. Lindblom (1993) definierar legitimitet som ett tillstånd eller status när en enhets värdesystem överensstämmer med systemet den är delaktig i. Om det råder en meningsskiljaktighet mellan dessa intressen hotas enhetens legitimitet (Deegan & Unerman, 2011). 7

11 Reich (1998) beskriver företag som sociala skapelser som endast får operera om samhället tillåter deras existens. Legitimitetsteorin vilar på idén att det finns ett socialt kontrakt mellan företaget och i det samhället företaget bedrivs. Det sociala kontraktet är svårdefinierat, men konceptet innebär att samhället har underförstådda och uttryckliga förväntningar med avseende på hur ett företag ska föra sig (Deegan & Underman, 2011). Gray, Kouhy & Lavers (1995) menar att legala krav står för den uttryckliga delen av kontraktet, och icke legala krav från samhället förkroppsligar den underförstådda delen av kontraktet. Enligt Dowling & Pfeffer (1975) råder det en bristfällig korrelation mellan dessa två delar av kontraktet och att det finns tre övergripliga anledningar till varför. Först menar dem att lagar och regler är långsamma i att anpassa sig till samhället när en förändring eller rörelse sker av värderingar och normer. För det andra strävar lagar och regler ofta efter att vara konsekventa över tid vilket innebär att sociala normer och förväntningar kan bli oförenliga. För det tredje kan det finnas ett beteende hos företaget som inte accepteras i samhället, men att samhället varken har ork eller vilja nog att organisera sig och upprätta restriktioner. Det kan emellertid argumenteras för att traditionell vinstmaximering är den optimala mätstocken för att återge ett företags ställning, där vinsten återspeglar bilden av företagets legitimitet (Ramanathan, 1976 i Suchman, 1995). Problemet är att intressenter idag förväntar sig mer än avkastning. Samhället förväntar sig att företag idag ska ta ett större moraliskt ansvar, och i någon mån kompensera för sin existens (Shocker & Sethi, 1974). Om ett företag misslyckas med att följa kontraktet kan det innebära sanktioner i olika former från samhället, det kan exempelvis manifesteras i legala åtstramningar, mindre kapital, lägre efterfrågan och således mindre arbeten (Deegan & Unerman, 2011). Ett sätt för företagen att visa sin ståndpunkt är via CSR. Som ovan nämnt skriver Clarke & Gibson-Sweet (1996) i sin undersökning att CSR är ett av de bästa verktygen företag kan använda sig av för att stärka legitimiteten. Företaget bör kanalisera så mycket information som möjligt i syfte att ge samhället hjälpmedel att avgöra om företaget är en god aktör. Vidare innebär legitimitet att företagen måste erbjuda en produkt som samhället har nytta av och som är nödvändig, samt att fördelarna med produkten ska överstiga kostnaderna (Mathews, 1993), lyckas de med detta får de en informell licens att fortsätta (Woodward, Edwards & Birkin, 1996). Gemensamt för många forskare är att Suchman (1995) ofta kommer på tal. Hans definition och kategoriseringar står sig starkt än idag. Exempelvis använder O Dwyer, Owen & Underman (2011) Suchmans (1995) metodik i sin bearbetning av legitimitetsteori. Enligt Suchman (1995) kan man urskilja legitimitet in i tre underbegrepp; pragmatisk legitimitet, moralisk legitimitet och kognitiv legitimitet. Dessa begrepp involveras i Suchmans (1995) ovan nämnda definition vilket gör att kategoriseringen bli naturlig. Dock skiftar dynamiken i dessa begrepp och även underbegrepp finns 8

12 för varje nämnd legitimitet (Suchman, 1995). Vidare argumenterar Suchman (1995) och O Donovan (2002) att finns det strategier för att vinna, bibehålla och reparera legitimiteten. O Donovan(2002) argumenterar för att legitimeringsteknikerna kommer att se annorlunda ut beroende på vilken typ av legitimitet företagen vill åt Vinna, bibehålla och reparera När det gäller att vinna legitimitet uppstår det i de fall när ett företag ska starta en aktivitet inom ett nytt område där dem tidigare inte har något anseende. I en sådan situation lider dem av att vara nya på fältet och är därmed extra utsatta. Företag ska i en sådan sits jobba proaktivt genom att engagera sig i olika aktiviteter och på så vis vinna omgivningens acceptans (Deegan & Unerman, 2011). Uppgiften att bibehålla legitimitet är ofta ansett att vara enklare än att vinna legitimitet och reparera legitimitet. En av teknikerna är att försöka förutse när det kommer att ske en förändring i samhällets perceptioner. Enligt Suchman (1995) faller strategier för att bibehålla legitimitet in i två grupper; prognostisera framtida förändringar samt att skydda tidigare prestationer. Suchman (1995) skriver att om företag gör sig varse på framtida varningar kan de förebygga, selektera och manipulera för att hålla organisationen på rätt spår. Utan denna varning kommer de så småningom inse att de hela tiden brottas med att återvinna förlorad mark. Förutom att prognostisera framtiden kan organisationer försöka hitta stöd i tidigare erhållen legitimitet. De kan exempelvis förbättra säkerheten genom att konvertera tillfällig legitimitet till ihållande legitimitet. I det stora hela kan det brytas ned i att företag ska: - Säkra interna procedurer för att undvika fel. - Minska synliga försök till legitimering och istället använda mer subtila tekniker. - Utveckla ett lager av stödjande attityder, tilltro och synsätt från omgivningen. Vidare, när de diskuterar att bibehålla legitimitet, poängteras att ju mer en organisation är uppbyggd på sin legitimitet desto mer måste de försäkra sig av de inte avviker från de höga standarder som ligger uppsatta (Suchman, 1995;Deegan & Unerman, 2011). I många avseenden är reparerande legitimitet och vinnande legitimitet snarlika. Huvudskillnaden ligger i att när legitimitet ska vinnas antas ett proaktivt förhållningssätt, och när legitimiteten ska repareras antas ett reaktivt förhållningssätt. Tekniken att reparera legitimitet är en process för att återupprätta ett skadat rykte, ofta sker dessa i samband med att företag har gått igenom en oförutsedd kris. När ett företag ska agera proaktivt är det oftast inte kopplat till någon kris. 9

13 Dowling & Pfeffer (1975) punktar upp ett par legitimerande aktiviteter företag kan inkorporera om de upplever att deras legitimitet hotas: - Organisationer kan anpassa sin outputs, sina mål och sina metoder för att passa in i rådande definiering av legitimitet. - Organisationer kan genom kommunikation försöka förändra så att definitionen av social legitimitet anpassas efter företaget mål, outputs och värderingar. - Organisationer kan genom kommunikation försöka att identifieras med symboler, värden eller institutioner som har en stark legitimitetsbas. Konsekvent med Dowling & Pfeffers (1975) strategier föreslår Lindblom (1993) fyra flöden av handlingar en organisation kan göra för att vinna-, bibehålla- eller reparera legitimitet. (Deegan & Unerman, 2011) - Sträva efter att utbilda och informera de relevanta intressenterna om förändringar i aktiviteter, och att dessa aktiviteter leder till att de ligger mer i linje med samhällets värderingar och förväntningar. - Försöka att förändra de relevanta intressenters uppfattningar om företagets aktiviteter och prestationer, utan att behöva ändra organisationens beteende. - Manipulera intressenters uppfattningar genom att avleda uppmärksamheten från en angelägenhet till att visa hur bra man uppfyller en annan angelägenhet - Att förändra omvärldens förväntningar genom att demonstrera att dagens krav är orimliga Pragmatisk legitimitet Pragmatisk legitimitet vilar på företagets intressenter och beräkningar av deras egennytta. Det kan ske via ett utbyte direkt eller med hjälp av sociala, politiska eller ekonomiska faktorer för att se till intressenters välbefinnande. Intressenterna kommer sedan att granska varje aktivitet för att bedöma de praktiska konsekvenserna för dem. Förenklat innebär det att pragmatisk legitimitet utmynnar i en sorts utbyteslegitimitet (Suchman, 1995). Den pragmatiska legitimiteten kommer företaget inneha så länge intressenten upplever att den har nytta av företagets aktiviteter. Det kan vara direkt nytta som utbetalningar till användaren eller kostnadsminskningar för användaren, men det kan också vara indirekt genom att företaget har en positiv inverkan på den makroekonomiska enheten som helhet (Palazzo & Scherer, 2006). Díez- 10

14 Martin, Prado-Roman & Blanco-Gonzáles (2013) menar att det inte är organisationens egna intressen som behöver uppnås för att de ska uppnå pragmatisk legitimitet, utan det kan räcka med att intressenterna känner att företaget är mottagligt och hjälper intressenten att nå sina egna intressen. Därför är det enligt Palazzo & Scherer (2006) en viktig utmaning för företag att informera intressenterna av nyttan av det de producerar, hur de är strukturerade och hur de beter sig Moralisk legitimitet Moralisk legitimitet reflekterar om en positiv normativ utvärdering av företaget och dess aktiviteter. (Aldrich & Fiol, 1994; Parsons, 1960 i Suchman, 1995) Tillskillnad från pragmatisk legitimitet som bottnar i om en aktivitet gynnar utvärderaren, så görs bedömningar om ett företags aktiviteter är etiskt försvarbara. Dessa bedömningar i sin tur reflekterar om aktiviteterna gynnar den sociala välfärden (Suchman, 1995). Moralisk legitimitet involverar alltså inte en utvärdering om hur en enskild handling skapar någon fördel för utvärderaren, utan det handlar om företaget gör vad som borde göras. En organisation kan exempelvis uppvisa moralisk legitimitet om de behandlar sina anställda och kunder efter vad som förväntas inom det givna sociala systemet (Díez-Martín et al, 2013). Likt pragmatisk legitimitet sker det även här en kommunikation mellan parterna, dock sker kommunikationen med att uttrycka sin ståndpunkt i värderingar och etiska förhållningssätt. Genom att föra en kontinuerlig dialog med sina intressenter så menar Suchman (1995) att ett företags moraliska legitimitet kan stärkas. Suchman (1995) resonerar vidare och säger att ett företags legitimitet beror på samhällets värderingar och dessa värderingar om vad som anses rätt och fel inte kan manipuleras. Deras livlina i att påverka intressenter ligger alltså i kommunikation och att kommunikationen får rätt effekt (Suchman, 1995). Kommunikation i moralisk legitimitet ska enligt Palazzo & Scherer (2006) inte handla om att manipulera och övertala sina motståndare, utan det handlar om att övertyga dem med vettiga argument Kognitiv legitimitet Kognitiv legitimitet erhålls när företag gör en aktivitet som allmänheten anser är lämplig, korrekt och önskvärd. Det finns två typer av kognitiv legitimitet; begriplighet och förgivettagande. I och med att företagsvärlden ibland är en turbulent värld, kan det uppstå förvirring hos intressenter. Om nya aktiviteter tar kraft måste företagen uttrycka sig med begriplighet för omgivningen och räta ut eventuella frågetecken. Legitimitet enligt den här vinkeln kommer från tillgängligheten av kulturella modeller i att förklara en organisations eftersträvan. I modellens närvaro kommer företagen bevisa 11

15 sig förutsägbara, meningsfulla och inbjudande. Saknas en kulturell modell kommer företagets aktiviteter att kollapsa. En aktivitet måste överensstämma med både det större sociala systemet och intressenters verklighet. Legitimitet som förgivettagande är den mest subtila och kraftfulla (Suchman, 1995). Díez-Martin et al. (2013) menar att kognitiv legitimitet är kunskapsbaserad istället för intressenteller bedömningsbaserad. Kognitiv legitimitet bekymrar sig med åtgärder som ska förenkla eller underlätta förståelsen för beslutsfattande och därigenom bidra till att lösa problem. I ett scenario med förgivettagande legitimitet lyckas företaget hantera exempelvis en turbulent händelse på ett så bra sätt att det blir allmänt etablerat som den bästa metoden. Företagets tillvägagångssätt blir det självklara valet och därmed utesluts andra lösningar vilket leder till att legitimitet erhålls (Suchman, 1995) Sammanfattning pragmatisk, moralisk och kognitiv legitimitet De tre nämnda typerna av legitimitet går i teorin att urskilja från varandra men flyter i den verkliga världen ihop. Samtidigt som begreppen är avhängiga kan de hamna i konflikt med varandra beroende på varje unik situation, exempelvis är olika intressenters värdering av olika vikt för legitimiteten. Suchman (1995) beskriver att det existerar en form av hållbarhetspendel där pragmatisk legitimitet är den enklaste formen att erhålla dock den minst hållbara i längden därför att tonvikt ligger på kortsiktiga incitament samt att den är mer känslig för förändringar av samhällets uppfattningar. Den kognitiva delen är svårare att uppnå men lättare att bibehålla då den är inriktad på lång sikt. Företag bör i första hand rita in sig på att erhålla pragmatisk legitimitet då det är första steget för organisationer som eftersträvar långsiktig framgång. Emellertid finns det en risk att den pragmatiska legitimiteten undergrävs om företaget misslyckas med att erhålla den moraliska legitimiteten. Den kognitiva legitimiteten ses som en process där utvecklingen sker sakta och ofta är ett resultat av intressenters kumulativa upplevelser (O Dwyer et al., 2011). För att sammanfatta och förenkla ovanstående text bygger pragmatisk legitimitet på att intressenter gör en utvärdering av hur mycket nytta dem har av företaget medan moralisk och kognitiv snarare bygger på normer och värderingar. Dessutom bygger pragmatisk- och moralisk legitimitet på bedömningar från publiken medan det kognitiva bygger på vad individer begriper eller tar för givet (Deegan & Unerman, 2011). 12

16 3. Metod 3.1 Undersökningens upplägg För att komma fram till studiens inriktning behövde vi läsa in oss på ämnet för att hitta ett problem som inte är besvarat i dagsläget. Studien har en induktiv ansats eftersom att vi samlade in empiri som sedan analyserades med hjälp av teorin. För att hitta den nämnda teorin sökte vi igenom databasen Proquest med olika sökord, vilket bland annat var Controversial businesses, sustainability report, criticized companies och sustainable development. Det ledde oss in på problemområdet. Det finns ett flertal sätt för företag att kanalisera ut hållbarhetsinformation, dock hämtade den här uppsatsen endast hållbarhetsinformation i årsrapporterna. Informationen som hämtades speglar mängden i företagens hållbarhetsredovisningar därav mängdskillnaden i empirin. Uppsatsen avgränsades till att endast behandla de externa intressenterna, vilket i stort var samhället och kunderna. Spelbolagen har en större påverkan på samhällssociala aspekter vilket gjorde att studiens fokus hamnade där. En hållbarhetsredovisning syftar till att hålla en dialog med intressenterna (Richard, 2004) och det blir därför intressant att se hur företagen använder sina ord för att kommunicera med marknaden. En stor del av kvalitativ forskning börjar och slutar med användandet av ord och handlar om texter som en meningsfull representation av innehållet (Rynes & Gephart Jr, 2004). Vidare menar Rynes & Gephart Jr. (2004) att en kvalitativ undersökning har ett litterärt och humanistiskt fokus vilket stämmer väl in på en granskning av hållbarhetsredovisningar, denna beskrivning stämmer överens med det kvalitativa förhållningssättet vi hade i denna studie. En kvalitativ studie försöker enligt Rynes & Gephart Jr. (2004) förklara forskningsobservationer genom att bidra med substantiella och välinformerade inblickar som på ett utmärkt sätt avslöjar hur koncept och teorier fungerar på ett särskilt fenomen. Genom att få en förstå hur koncept och teori fungerade på vårt fenomen kunde vi besvara forskningsfrågan. Studien vi genomförde har en socialkonstruktivistisk tråd som följde insamlingen av empiri i våra observationer av hållbarhetsredovisningar. Barlebo-Wenneberg (2010) menar att årsredovisningar kan uppfattas på olika sätt av sändaren. Han menar dels att den kan uppfattas som en ren marknadsföringssignal för att visa marknaden hur duktigt företaget är, men den kan också spegla de olika avdelningarnas strävan efter att påvisa ett gott ekonomiskt resultat. Redovisningen handlar mer 13

17 om resultatet av en social förhandling än den handlar om att uppvisa en rättvisande ekonomisk bild, och det är viktigt att förhålla sig till när en studie om företagets redovisning görs (Barlebo- Wenneberg, 2010). De tankarna hjälpte oss att ha ett mer kritiskt förhållningssätt till empirin vi samlade in, i och med insikten av att en årsredovisning är socialt konstruerad. Vi behövde även vara väl medvetna och ha full förståelse för vad redovisningarna vi läste handlade om. Hermeneutik innebär konsten att förstå, och hade vi inte förstått det som förmedlades hade vi enligt Gadamer (2006) inte haft någon grund att stå på. Hermeneutik har alltid en beståndsdel som går bortom det retoriska, varje textmöte innebär ett möte med åsikterna av en annan människa, och de åsikternas speglas i orden som används (Gadamer, 2006). Genom att ha den grundtanken med oss kunde vi förstå det vi läste och på det sättet underlättade det för oss att få ut empiri. Det underlättade även för oss när vi besvarade forskningsfrågan. 3.2 Undersökningsobjekt och Datainsamling Då spelbranschen passar in som ett ifrågasatt område valde vi att studera hur företag arbetar för att verka legitima. Spelbolagen har det senaste decenniet blivit fler i takt med internets framfart (Svenska Spel, 2015). Det märks inte minst genom att det idag finns allt fler spelbolag som marknadsför sig på TV och via stora hemsidor som Aftonbladet och Expressen. Oftast gör företaget reklam för ett erbjudande som ska locka kunden att skapa ett spelkonto på spelbolagets hemsida. Vid valet av företag hade vi en del krav. Ett av kraven var att företagens årsredovisning från år 2014 hade en inkluderad del som bestod av hållbar utveckling eller hållbarhet. Det kravet hade vi för att ha någonting att utgå ifrån i analysen. Vi hade också som krav att företagen, förutom det statligt ägda företaget, skulle vara börsnoterade. Vi hittade företagen genom att vi sökte på spelbolag i Sverige. Sedan kollade vi upp de största bolagen och om de var börsnoterade. Enligt Bryman & Bell(2011) går detta under namnet målstyrt urval. Det innebär att företagen valdes om de var adekvata för studien. Variation i undersökningsobjekten vad gäller storlek och form möjliggör att resultaten kan skilja sig mellan objekten. Därför har vi valt två börsnoterade företag som skiljer sig i storlek, ett så kallat Large Cap bolag och ett Mid Cap bolag. Large Cap innebär att företaget har ett börsvärde på över en miljard euro, medan Mid Cap innebär ett börsvärde mellan 150 miljoner till 1 miljard euro (Swedbank, 2015). Vi har i denna uppsats därför valt att studera företagen Svenska Spel (statligt), Betsson (Large cap) och Mr Green (Mid Cap). Som vi har nämnt tidigare skiljer det sig åt i krav vad gäller att statligt ägda 14

18 företag och andra företag ska redovisa kring hållbar utveckling. Statligt ägda företag ska följa vissa riktlinjer, vilket andra företag inte måste göra. Datan hämtades från spelbolagens årsredovisningar, och mer specifikt delen som berör hållbarhetsredovisning. Eftersom all data kommer att hämtas från spelbolagens årsredovisningar innebär det att all data är företagens egna ord utåt. 3.3 Analysmetod Det finns en uppsjö av metoder att applicera när en analys över datamaterialet ska göras. Eftersom vår empiri består av olika dokument och text valde vi dock den metod vi anser mest behjälplig för att kunna svara på vårt övergripande syfte, vilket är genom en kvalitativ innehållsanalys. Inriktningen lämpar sig när forskare vill finna mönster i omfattande textmaterial och jämföra olika slags texter (Bergström & Boréus, 2012). Vidare kan innehållsanalyser användas för att exempelvis undersöka förändringar i inställning till något, eller för att komma åt allmänna värderingar. Ofta delas innehållsanalys upp i kvantitativ och kvalitativ. Den kvantitativa metoden syftar till att kvantifiera innehållet, frekvensen räknas av vissa fakta i texten. Det kan exempelvis vara förekomsten av vissa ord eller uttryck, metaforer, argument, etc. Kvalitativ analys syftar då till motsatsen, det vill säga att inte räkna innehållet, snarare är syftet att ge en mer ingående analys genom att göra tolkningar som döljer sig bakom textens budskap. Exempelvis kan urskiljas vilket språk som används i texten till sina mottagare, är den frågande, vädjande, befallande? (Bergström & Boréus, 2012). För den här uppsatsen innebär det att se hur hållbarhetsredovisningen skiljer sig åt mellan företagen, samt varför de skiljer sig åt och vilka delar lägger de extra vikt på. Emellertid måste texter kvantifieras för att skapa en systematik och på så sätt underlätta tolkningarna. Således är analysdelen i någon mån kvantifierad men mestadels kvalitativt tolkad (Bergström & Boréus, 2012). Vi valde att använda pragmatisk-, moralisk- och kognitiv legitimitet som analysinstrument när vi analyserade empirin. Detta instrument kallas enligt Bergström & Boréus (2012) för ett kodschema. Kodschemat berättar vilka noteringar som ska göras i de analyserade texterna. Bergström & Boréus (2012) argumenterar vidare och säger att forskare bör bekanta sig med empirimaterialet innan analysinstrumentet skapas. Det är även något som var aktuellt för oss då vi enklare kunde få en helhetsbild av vad som kunde analyseras. När detta var gjort var det dags att gå in i textmaterialet och analysera. Vi valde att gå igenom texten dels manuellt samt med hjälp av dator. 15

19 Grundprinciperna är densamma och det finns aspekter som lyfter fram båda delar. Fördelen med dataanalyser är att stora mängder text kan behandlas på ett konsekvent sätt. Vi valde att använda mjukvaran Nvivo. Nvivo definierar kodning som en process att markera textstycken och lägga dessa under så kallade noder (Bryman & Bell, 2011). Denna sammanställning med hjälp av datorprogrammet gav oss en helhetsbild som underlättade analysmoment. Fördelen med manuella analyser är enligt Bergström & Boréus (2012) att det öppnar upp för mer komplicerade tolkningar och bedömningar. Vi valde att kombinera dessa metoder eftersom vi ansåg att båda delar kommer att underlätta analysdelen. Dels för att förenkla analysen genom att strukturera upp textens innehåll och på så sätt finna mönster. Även för att analyser via datorn är genomgående konsekventa, i den manuella bearbetningen spelar den mänskliga faktorn in och kan således påverka resultatutgången. Först läste vi texten manuellt och markerade de stycken som passade in i de olika analysinstrumenten. Vid en jämförelse av olika texter är det enligt Bergström & Boréus (2012) viktigt att textmaterial bedöms på ett konsekvent sätt, annars finns det en risk att resultatet snarare reflekterar skillnader i bedömningar än skillnader i materialet. Eftersom vi var flera som kodat fanns det en risk att intersubjektiviteten inte skulle bli tillfredsställande (Bergström & Boréus, 2012). För att minska risken för denna bias valde vi att dela upp analysinstrumenten vilket gjorde att fokus endast behövde ligga på en. Efter en första genomgång av all text byttes analysinstrumenten internt och repeterade samma procedur för att se om tolkningarna skiftade. Detta gjordes även en tredje gång, vilket innebar att alla ansvarat för ett av analysinstrumenten och gått igenom varandras tolkningar med rätt glasögon. När skiftningar i tolkning uppstod diskuterades stycket tillsammans, om det fortfarande ansågs relevant kategoriserades den in under den nod som stämde bäst. Ibland förekom det att vissa fraser stämde in på alla analysinstrument vilket således tvingade oss att lägga in stycket under alla noder. Enligt Bergström & Boréus (2012) ska det även vara möjligt för en annan forskare repetera processen och komma fram till samma resultat, således gjordes denna procedur i syfte att söka samstämmighet i gruppen. En viss avvikelse är ofrånkomlig, vi bedömde att vår metod ger en hög intern överensstämmelse. Emellertid kommer det att finnas avvikelser i bedömningar under analysen och åsikter kommer att gå i sär eller tippa över åt det ena hållet och det medför att reliabiliteten kan ta skada, Bergström & Boréus (2012) kallar det för systematiska glidningar. Ett sätt att undgå detta är att ha en viss systematik i textbearbetningen. Bergström & Boréus (2012) avråder forskare att vid en jämförelse av texter gå från pärm till pärm i det första materialet, och sedan analysera likadant i nästa. De råder en att istället bearbeta en textpassage från den ena därefter en textpassage i det 16

20 andra materialet och på så sätt hoppa fram och tillbaka, detta medför att glidningarna inte längre påverkar resultat nämnvärt. 3.4 Metodreflektion Morse et al. (2002) menar att de som gör en studie behöver vara öppna, kreativa och villiga att göra sig av med idéer som inte har något stöd i teorin, oavsett hur bra idéerna tycks vara från början. Det är något vi tagit till oss i uppsatsen och vi har flera gånger fått byta väg och angreppssätt för att ha stöd i teorin, något som skapar verifikation och alltså ökar på validiteten och reliabiliteten. Skulle vi däremot inte ha agerat när vi märkte att idén inte höll menar Morse et al. (2002) att validiteten skulle ha minskat, eftersom att vår studie då hade blivit opålitlig. Stenbacka (2001) påpekar att reliabilitet blir irrelevant att mäta i kvalitativ forskning, och han menar att det blir missvisande att ha med det i en sådan studie. Patton (2002) menar däremot att både reliabilitet och validitet är faktorer som alla kvalitativa forskare borde vara medvetna om när de utformar sin studie, när de analyserar sitt resultat och även när studien bedöms. Det går att göra genom något Morse et al. (2002) kallar verifikation, vilket är något vi gjort i den här studien. Verifikation innebär processen i att hela tiden stämma av, bekräfta och att vara säker på innehållet som tas med i studien. I en kvalitativ studie, som vår studie är, hänvisar verifikation till de mekanismer som använder under processen för att stegvis bidra till att säkerställa reliabiliteten och validiteten och därmed noggrannheten i undersökningen. Det finns fem mekanismer varav tre var av intresse för oss. Den första delen, metodologisk enhetlighet, syftar till att försäkra om kongruensen mellan forskningsfrågan och metoddelens komponenter. Frågan behöver matcha metoden, som i sin tur hör samman med empirin och analysen den producerar (Morse et al. 2002). Det innebär att empirin behövde behandlas på ett sätt, och att frågan och metoden kan ha behövts bytts ut eller ändrats under resans gång, vilket var fallet i vår studie. Den andra delen innebär insamlande av empiri och analyserandet av den samme vilket fungerar i en växelverkan mellan vad som är känt i dagsläget och vad som behövs ta reda på. Vi har hela tiden i undersökningen gått fram och tillbaka i utformandet av de två uppsatsdelarna, för att på så sätt hitta en väg att bidra till teorin. Det är enligt Morse et al. (2002) rätt väg att gå då den iterativa interaktionen mellan empirin och analysen är essentiellt för att behålla reliabilitet och validitet i studien. 17

21 Den tredje mekanismen är att tänka teoretiskt. Idéer som ur sprungna ur teori måste konfirmeras i ny teori, vilket skapar nya idéer som i sin tur måste bli konfirmerade i redan insamlad teori (Morse et al. 2002). Det innebär att vi under studiens gång behövt ha ett makro-mikro perspektiv där vi hela tiden tagit små steg framåt, samtidigt som vi konstant behövt dubbelkolla med teorin för att bygga en solid grund att stå på. Alla mekanismerna tillsammans ser alltså till att studien både är valid och reliabel. 18

22 4. Empiri 4.1 Betsson Betsson skriver i sin årsredovisning från år 2014 att företaget arbetat med hållbar utveckling under en längre tid. De lyfter fram företagets utformning, det vill säga att företagets tjänster enbart existerar på nätet, för att påvisa en hållbar utveckling ur ett miljöperspektiv. För Betsson handlar hållbar utveckling framförallt om socialt ansvarstagande, både för sina anställda, kunder och för samhället i stort Ansvarsfull arbetsgivare Enligt årsredovisningen arbetar Betsson för att vara en ansvarsfull arbetsgivare (Betsson, 2014, s. 8). För att vara det har Betsson en uppförandekod. Koden tillsammans med ett antal policys och stöddokument finns för att ge support till arbetstagarna. De behandlar ett antal punkter, bland annat mångfald, diskriminering och lika behandling. Betsson skriver också i sin årsredovisning att det finns ett krav från deras sida att alla anställda och alla runt omkring Betsson ska förhålla sig till deras etiska riktlinjer. Betsson arbetar kontinuerligt med att uppdatera och utveckla sitt arbete som ansvarsfull arbetsgivare. Inför 2015 hade företaget ett antal mål som innehöll bland annat att de anställda och de omkring lättare ska komma åt dessa riktlinjer och dokument. Vidare beskrivs också en rutin som kallas Whistle-blowing (Betsson, 2014, s. 8). Den handlar om att de anställda ska meddela ledarna när en kollega avviker från företagets uppförandekod. Betsson arbetar för att de anställda ska uppfatta rutinen som säker och att den ska skötas och uppfattas professionell. De nämner också i årsredovisningen att de anställda är viktiga för företaget och att de varje år har medarbetarundersökningar som innebär att de anställda kan vara med och påverka vilken riktning företaget ska ta. Företaget beskrivs också i årsredovisningen som en jämlik och rättvis arbetsplats med 37 olika nationaliteter inom koncernen där kvinnor uppgår till 30% av personalstyrkan (Betsson, 2014, s. 9). Enligt Betsson är detta viktigt eftersom det gör bolaget starkare och mer konkurrenskraftigt. Angående rekryteringen beskrivs den som följande: Betsson vill rekrytera medarbetare som står för mångfald och vid två jämlika kandidater säger bolagets riktlinjer att den kandidat som är underrepresenterad vad gäller ovan parametrar i första hand ska väljas (Betsson, 2014, s. 9). 19

23 Årsredovisningen beskriver också Betssons kamp mot anti-korruption. För att minska riskerna används bland annat Fyra ögon-principen (Betsson, 2014, s. 9) som innebär att ett avtal med en utomstående skall skrivas under av minst två anställda. Vad gäller de anställdas hälsa har Betsson friskvårdsbidrag och interna tävlingar. En tävling är Betsson Training Challange (Betsson, 2014, s. 9), som innebär att de anställda kan registrera aktiviteter via en applikation i sin smartphone och jämföra sig med arbetskamraterna. Vad gäller arbetsmiljö och säkerhet uppdateras detta till det bättre i företagets kontor, både i Sverige och Malta. I Malta har Betsson också något som kallas Betsson Group Academy (Betsson, 2014, s. 9). Det är ett praktikprogram för studenter som läser ITutbildningar på Maltas universitet och där studenterna efter praktiken har möjlighet att anställas hos Betsson Ansvarsfull medborgare En av de viktigaste faktorerna i hållbarhetsarbetet är spelansvarsfrågorna och detta påverkar alla Betssons olika intressenter. De beskriver ansvarsfullt spelande enligt följande: Ansvarsfullt spelande är i korthet när en operatör erbjuder information, kunskap och verktyg till spelare samt medarbetare som kan hjälpa slutanvändaren att behålla en av slutanvändaren förutbestämd spelandenivå (Betsson, 2014, s. 9). Det innebär att spelbolaget skall ta sitt ansvar för att hjälpa sina spelare, vilket är kunderna, att spela så mycket som det i början var tänkt att spela. Ansvarsfullt spelande innebär också att Betsson ska hindra kunden från att spela för mer än vad den har råd att spela för. För att inte hamna i riskzonen kan spelaren göra upp med Betssons speldrivande bolag genom avtal. I årsredovisningen beskriver Betsson de självhjälpsverktyg som finns: - Budget: Kunden kan lägga upp en budget för sitt spelande, så att denne aldrig spelar för mer än han/hon har tänkt sig. Budgeten kan sättas upp per dag vecka eller månad. - Självhjälpsprogram: Om kunden vill ta kontrollen över sitt spelande erbjuder Betsson ett webbaserat och kostnadsfritt självhjälpsprogram "Spelhjälpen" som är utvecklat av före detta Spelinstitutet (numera Sustainable Interaction). - Självtest: Betsson tillhandahåller självtestet GamTest så att kunden själv kan testa om dennes spelvanor är hälsosamma eller ej. - Spelöversikt: Kunden har en spelöversikt som tydligt visar den enskilda spelhistoriken. Verktyget är utformat för att hjälpa spelarna att ha kontroll (Betsson, 2014, s. 9). 20