Välkommen till Taxi O20. Taxi 020 gör miljösatsning. Färgtest på gatorna. TAXI 020 Ditt första val sedan tio år

Transkript

1 Välkommen till Taxi O20 Färgtest på gatorna Taxi 020 gör miljösatsning TAXI 020 Ditt första val sedan tio år

2 Ditt första val år 2004 Vi kör inte taxi, vi transporterar människor 1994 gick tre starka kvalitetsbolag samman och bildade Taxi 020: Lidingö, Solna och Arlanda Taxi. Under de tio år som passerat har Taxi 020 växt sig drygt dubbelt så stort, men vi har hela tiden fokuserat på att bibehålla den ursprungliga kvaliteten. För oss på Taxi 020 är kunden alltid i centrum. Detta är ett motto som genomsyrar hela organisationen, från chauffören ute på gatan till beställningscentralen och ledningen. Taxi 020 har ett väl fungerande utbildningscentrum där vi förmedlar inte bara kunskaper om taxiverksamhet utan också om företagets ledord: Kvalitet, Service och Säkerhet. Vår filosofi innebär omtanke om kunden och vi vill att kunden ska känna trygghet i att anlita våra tjänster. Som vi ser det kör vi inte taxi, vi transporterar människor. Utbildningscentrat, beställningscentralen, åkarna, chaufförerna, administrationen och ledningen är de grundstenar som bygger upp Taxi 020. Tillsammans skapar alla dessa enheter företagets själ med de tre ledorden i centrum. För Taxi 020 är det också viktigt att alla medarbetare känner sig delaktiga i företagets verksamhet och visioner. Vi vet att vi är starkare tillsammans och därför betyder medarbetarnas idéer, initiativ och ansvarskänsla mycket för oss. Internt drar vi alla åt samma håll och vårt mål är att bli kundens första val beträffande taxi. Idag har kunderna ett stort utbud av taxileverantörer. Främst i Stockholm är marknaden överetablerad; här finns 2,8 taxibilar per 1000 invånare jämfört med 1,6 bilar per 1000 invånare i övriga landet. Som kund väljer man naturligtvis det taxiföretag som ger mest valuta för pengarna. När vi nu ser tillbaka i backspegeln kan vi konstatera att Taxi 020 genom ett mål- och kundinriktat arbete har lyckats behålla och ständigt få nya lojala kunder. Det ser vi som en stor framgång. Med dessa ord önskar jag dig trevlig läsning, Claes Löfvenberg VD Taxi 020 Tio år i resenärens tjänst Taxi 020 firar tioårsjubileum i år. Kjell Scherman, teknikansvarig på Taxi 020, ser tillbaka på företagets historia, som till stora delar också är hans egen. Taxi 020 har sitt ursprung i små, personliga taxibolag, säger han. Nu är vi på väg att bli rikstäckande men vi håller kvar i de gamla värderingarna om service och omtanke. Kjell Scherman har varit i taxibranschen sedan Då började han köra taxi på Lidingö. Han var taxichaufför i tio år och jobbade även extra som beställningsmottagare under kvällar och helger fick han tjänsten som växelchef på Lidingö-Solna Service AB en sammanslagning av Lidingö Taxi och Solna Taxi. Från källarlokalen i Bergshamra, med tre rum och rökning tillåten, till de rymliga lokalerna med parkutsikt i Sundbyberg har vägen varit lång och händelserik. Tekniken har utvecklats i en rasande fart, säger Kjell och lutar sig tillbaka i skrivbordsstolen införde vi det datoriserade bokningssystemet Frogne och gick helt från penna och papper. Det innebar en enorm förbättring i både effektivitet och arbetsmiljö lämnade Lidingö-Solna Service AB den inrökta källaren för moderna lokaler med sjöutsikt. På den tiden var det ovanligt att satsa så på en växel, berättar Kjell. Men för oss var det ett steg i den riktning som Taxi 020 har fortsatt att ta, där medarbetarnas trivsel och synpunkter väger tungt. Samma år inleddes också det samarbete med Arlanda Taxi som fem år senare skulle leda till sammanslagningen som skapade Taxi flyttade företagen till en lokal i Kista med gemensam växel och teknisk utrustning men fortfarande som skilda företag. I april 1994 gjorde vi slag i saken och gick samman till ett bolag, säger Kjell. Över en helg gjorde vi om alla bilar till Taxi 020-bilar. Vi fick mycket uppmärksamhet när drygt 400 bilar Viktiga årtal för Taxi Lidingö-Solna Service AB inleder ett samarbete med Arlanda Taxi i olika frågor. Datasystemet Frogne införs och pappers-eran går i graven Taxi Norr Bergshamraväxeln AB samt Vallentuna Taxi blir en del av Lidingö-Solna Service AB. Samarbetet med Arlanda Taxi utökas. Lidingö- Solna Service AB tar över teknikansvaret för Arlanda Taxi. Taxiverksamheten avregleras och en överetablering sker direkt 1991 Den tekniska utvecklingen gör det möjligt att skicka köruppdrag direkt ut till displayer i bilarna. dök upp i stan med ett helt nytt varumärke. Viktig del av verksamheten 1995 införde färdtjänsten Samplan ett samplaneringssystem som sköts från en stordator i Lund. Samplan innebär fasta avgångar för färdtjänsten och att kunden i många fall får dela färden med en annan resenär som ska åt samma håll. Taxi 020 blev det första taxibolaget i landet som tog emot köruppdrag direkt ut i bilarna från stordatorn i Lund. Det är ett mycket avancerat system, berättar Kjell. Köruppdraget går direkt in i vårt datasystem och vidare ut till närmsta lediga bil. Det sparar mycket tid för oss. Tre år senare fick Taxi 020 en förfrågan från SL om taxibolaget ville ta över SL:s handikappbussar. Vi hade samarbetat om skolkörningar med SL tidigare och såg bara fördelar med att ta över bussverksamheten. Dotterbolaget Taxi 020 Specialbuss AB bildades med 140 bussar och 14 personer som skötte både buss- och skolkörningsverksamheten. Idag har dotterbolaget gått upp i Taxi 020 AB. Färdtjänsten, skolkörningarna och specialbussarna är en väldigt viktig del av Taxi 020, konstaterar Kjell. Det är det vi ägnar oss åt varje dag, tillsammans med avtalskunder och publika kunder. Kjell Scherman ser tillbaka på tio händelserika år för Taxi 020. Taxi 020 i Sverige Taxi 020 blev länstäckande då Haninge-Tyresö Taxi uppgick i företaget Precis som med Arlanda Taxi började det med ett samarbete som utökades mer och mer. Vi hjälpte dem när de gick över till samma datasystem som vi har, säger Kjell. Sedan tog vi över vissa bitar och efter knappt ett år blev Haninge- Tyresö Taxi en del av Taxi 020. Det gav oss verkligen en kick, fortsätter han. Hundra nya bilar i söderort innebar att vi blev ett heltäckande länsbolag. Under de senaste åren har Taxi 020 också spridit sig över andra delar i landet. Nu rullar bilarna även på gatorna i Göteborg, Jönköping och Uppsala. Av naturliga skäl växte företaget ur sina lokaler i Kista och man började se sig om efter ett större hem för Taxi 020. Ledningen fastnade för Marabous förra lokaler i Sundbyberg. De nya lokalerna blev ett riktigt lyft för oss, säger Kjell. Miljön är oslagbar; den stora, luftiga beställningscentralen och parken utanför. Det är helt fantastiskt! 1994 Lidingö-Solna Service AB går samman med Arlanda Taxi och Taxi 020 ser dagens ljus. Företaget huserar i lokaler i Kista Taxi 020 är det första taxibolaget i landet som tar emot färdtjänstbeställningar från stordatorn i Lund direkt ut till bilarna Taxi 020 tar över handikappbussar från SL. Bussarna integreras med skolkörningsverksamheten i Taxi 020 Specialbuss AB Haninge-Tyresö Taxi blir en del av Taxi 020, som då blir ett heltäckande länsbolag Taxi 020 flyttar till större lokaler i Sundbyberg. Alla Taxi 020-bilar utrustas med GPS. Allén 7, Sundbyberg Tel: Fax: info@taxi020.se Roxx Media Sverige Box 164, Vimmerby Växel: , Fax: VIMMERBY STOCKHOLM NÄSSJÖ Ansvarig utgivare: Per Lundquist Redaktör: Ulrika Hedqvist Projektledare: Micael Lindgren Original: Oscar Boberg Foto: Anders Nilsson Mediasäljare: Margareta Karlsson Layout: Petter Andersson Tryck: VTT Grafiska info@roxx.se 2 Taxi 020

3 år 2004 Ditt första val ÅRETS TAXIERBJUDANDE! SLUTFÖRSÄLJNING 04 NU :- Ord. pris :- Du sparar hela :- Nu säljer vi ut de allra sista Volvo V70 D5 Addition årsmodell 04. Passa på att göra din absolut bästa taxiaffär! Bilarna är utrustade med bl.a: automatlåda, aluminiumfälgar, ECC (elektronisk klimatanläggning), farthållare, läderklädsel, ljudanläggning och bälteskuddar. OBS! Endast ett fåtal bilar kvar. Först till kvarn Kontakta oss redan idag. Håkan Wärn, Bilia Haga Norra. Tel Keijo Määttä, Bilia Haga Norra. Tel VOLVO V70 D5 ADDITION AUT MED RESERVATION FÖR SLUTFÖRSÄLJNING. BILEN PÅ BILDEN ÄR EXTRAUTRUSTAD. FÖRBR. BL. KÖRN. L/100 KM: 8,1. KOLDIOXIDUTSLÄPP CO 2 G/KM: 226. MILJÖKLASS Taxi 020 3

4 Ditt första val år 2004 Välkommen t Vad kan jag hjälpa till med? Beställningscentralen är Taxi 020:s mittpunkt. Trafikinformation och beställningar flödar i samspelet mellan kunderna, beställningsmottagarna och chaufförerna. Samtalen kan gälla allt från en vanlig taxibeställning till bokning av limousine eller en förfrågan från en chaufför var Lillgränd ligger. Taxi 020 lägger stor vikt vid att minska stressnivån för beställningsmottagarna. Mer än en revisionsbyrå! Auktoriserade revisorer Ola Spinnars Kjell Morberg Hans Bredberg Jonas Forsberg Godkända revisorer Inga-Britt Larsolle Madeleine Molin Carl-Erik Morin Åsa Särnstedt Katarina Lindholm Mika Kankkunen Håkan Fjelner Malin Markman Hans Sundstrand Gunilla Stenbeck Mikael Larsson Ulf Johansson Cajsa Norrman Ulf Christiansson Pierre Jansson Eric Steijer vi försäkrar bilarna hos taxi 020 Kontaktpersoner är: Hans Edenbane, telefon Kerstin Ohlsson, telefon I den ljusa beställningscentralen stiger rösterna från operatörerna mot taket. Men någonstans i all den där takhöjden försvinner ljudet och nere på golvet är ljudnivån dämpad. 60 personer arbetar här i skift, dygnet runt, året runt. Utanför de stora fönstren lyser solen över skulpturerna, träden och de öppna gräsytorna i Marabouparken. Längs ena kortsidan i salen hänger en imponerande fondmålning från 1938 utförd av Hilding Lindqvist. Ljuset lägger sig i breda strimmor över golvet. Hela rummet och omgivningen utstrålar lugn. Stressnivån är hög för beställningsmottagarna, berättar Eric Steijer, chef för beställningscentralen. Men den här trevliga miljön hjälper till att behålla lugnet. För att möta stressfaktorerna lägger vi också stor vikt vid kommunikation inom företaget och personalens delaktighet i förändringar på arbetsplatsen. Med jämna mellanrum får beställningsmottagarna träffa åkare och chaufförer för att diskutera hur samspelet dem emellan fungerar och om det kan förbättras. På beställningscentralen finns dessutom alltid en arbetsledare i tjänst som kan stötta beställningsmottagarna i stressiga eller svåra situationer. Komplex beställningscentral Operatörerna tar emot omkring samtal i veckan. Samtalen delas automatiskt ut till den operatör som har rätt profil. Beställningsmottagarna har olika inriktning beroende på vilka internutbildningar de har genomgått, säger Eric. En del kan ta emot samtal från chaufförerna, ge trafikinformation och svara på frågor om geografi, rutiner och priser. Andra är utbildade på våra taxitjänster, offentliga transporter eller taxibeställningar från andra städer, exempelvis Jönköping och Uppsala. Beställningsmottagarna får utbildning omkring 40 timmar per år och har stora möjligheter att vidareutbilda sig inom det område som intresserar dem. Vår beställningscentral är relativt komplex, fortsätter Eric. Det som skiljer oss från våra konkurrenter är att vi har flera olika taxitjänster som man kan fråga om och boka hos våra operatörer. Tjänsterna är 020 MaxiTaxi, 020 Direktbud, 020 Limousine, 020 Taxiguide samt Färdtjänst och Rullstolstaxi (se faktaruta för mer information). Jag brukar säga att Taxi 020 är stadigt förändringsbenäget, det är lite av en motsägelse men det beskriver vår inställning ganska bra. Vi är öppna för att anpassa oss, både efter kundernas och personalens önskemål, förklarar han. Förändring är ingen svårighet för oss, det är en utmaning. Undvika telefonkö En stor del av beställningarna gäller hämtning på Arlanda och Bromma flygplats. För att kunna hämta taxikunder i precis rätt ögonblick bevakas landningarna via skärmar i beställningscentralen. Operatörerna kan se när flygplanen får landningstillstånd, och när planet står vid gate skickas bilen ut. Operatörerna kan också se exakt var alla bilar befinner sig, tack vare GPS-systemen som är monterade i bilarna. På så vis kan operatörerna tala om för kunden att bilen är två minuter från hämtadressen, för att ge ett exempel, säger Eric. De kan också hjälpa chaufförerna att hitta till rätt adress om det skulle behövas. När Eric planerar för bemanningen i beställningscentralen tittar han på statistik från föregående år, stora tilldra- Box 194, Upplands Väsby Besöksadress: Videvägen 5 Tel: Fax: info@finnhammars.se Lugn, vi hjälper dig. 4 Taxi 020

5 år 2004 Ditt första val ill Taxi 020 gelser som matcher och konserter, vädret och så löning, förstås. Allt för att minska väntetiden i telefon för kunderna. Vi försöker alltid ligga ett steg före och ha rätt antal beställningsmottagare i förhållande till efterfrågan på taxi för att undvika telefonkö, säger han. Det är många faktorer som spelar in, men om det är sista helgen i månaden och dessutom regnoväder så kan vi räkna med att många vill åka taxi. Fakta Taxitjänster 020 MaxiTaxi Med 020 MaxiTaxi får upp till åtta passagerare med fullt bagage plats. Priserna för 020 MaxiTaxi ligger högre än priserna för ordinarie bilar, men det är ett kostnadseffektivt val då det är billigare än att beställa två vanliga bilar. Ring för att boka din 020 MaxiTaxi! 020 Direktbud Med över 700 bilar ger Taxi 020 snabb service i hela Storstockholm. Taxi 020 utför även längre transporter ut i landet. Leveranserna går direkt från dörr till dörr till fasta, kilometerbaserade priser. Bokningar tas emot dygnet runt. Ring så hjälper vi dig med ditt bud. 020 Taxiguide En liten eller stor tur runt Stockholm, eller välj turen själv. 020 TaxiGuide hämtar dig där du är. Taxi 020:s legitimerade taxiguider kan det mesta om Stockholms alla sevärdheter och guidningar ges på åtta olika språk, alla dagar i veckan, dygnet runt. För bokning, priser och information, ring Taxi 020 dygnet runt: Limousine Taxi 020 erbjuder tre typer av limousiner: Sedan, förlängd bil eller limousine-van. Förarna kan hjälpa till med exempelvis incheckning vid hotell och ombokning av biljetter. Samtliga förare har vana att ta hand om utländska gäster och talar engelska, och i flera fall även tyska, franska och spanska. Ett flertal är legitimerade taxiguider och kan erbjuda färdiga sightseeingprogram eller program enligt kundens eget önskemål. För prisuppgift samt bokning av 020 Limousine ringer ni på tel Färdtjänst Beställ alltid färdtjänst via telefon. Resan kan förbeställas 28 dagar i förväg. Uppge gärna om du behöver hjälp till och från bostaden eller besöksplatsen, om du tar med dig rullstol eller annat hjälpmedel eller om du har med dig en ledarhund eller annat pälsdjur. För beställning ring Rullstolstaxi Taxi 020 har flera taxibilar som även kan ta rullstolar. Förarna har genomgått färdtjänstens utbildning och transporterna är säkra med hög servicegrad. Beställning av Rullstolstaxi kan göras på vårt ordinarie telefonnummer, , dygnet runt! Har du sett de gula taxibilarna? Håll ögonen öppna för just nu testkör Taxi 020 ett antal gula bilar i Stockholm. Taxi 020 5

6 Ditt första val år 2004 Miljövänligare taxi på väg Juha Viitala, miljö- och kvalitetsansvarig, tar miljöanpassningen ett steg längre. Taxi 020 har varit miljöcertifierade enligt Svenska Taxiförbundets miljöledningssystem Grön Taxi sedan Nu väljer Taxi 020 att själva ta miljö- och kvalitetsarbetet ett steg längre genom att certifiera sig enligt ISO och Juha Viitala ansvarar för miljö- och kvalitetsarbetet på Taxi 020. I början av nästa år ska vi vara klara för certifiering enligt ISO och 9001, säger han. Grön Taxi är ett bra miljöledningssystem som är baserat på ISO 14001, men vi vill nå lite längre. ISO-standarden har högre status och är känd över hela världen. Taxi 020 har kvar alla krav från Grön Taxi men arbetar nu för att anpassa dem helt efter ISO Vårt mål är att bli det mest miljövänliga taxibolaget i Stockholm, säger Juha. Och vi är på god väg. I de offentliga upphandlingar vi nyligen deltagit i har vi blivit rankade högst på miljösidan, vilket ger oss en bild av var vi befinner oss gentemot konkurrenterna. Till exempel kommer alla bilar att ha miljödäck nästa år och just nu har Taxi 020 även biogasbilar i drift. Företaget för också diskussioner med leverantörer om exempelvis miljövänligare fordon, bränsle och kemikalier. Det som bromsar oss är att vi än så länge är för små för att kunna påverka fordonsindustrin, påpekar Juha. Vi har även väldigt höga krav på komfort för våra kunder, och än finns för få alternativ som både uppfyller våra komfort- och miljökrav. Men Juha är optimistisk inför framtiden. Ju mer utvecklingen går framåt, och ju fler som ställer krav, desto fler miljövänliga alternativ kommer vi att få. 6 Taxi 020 Engagerad personal Kvalitetsledningssystemet sätter kunden i fokus. Beställningscentralens arbete, chaufförernas utbildning och bilarnas kvalitet är exempel på delar som ingår i arbetet att kvalitetssäkra Taxi 020:s tjänster. För att göra alla medarbetare delaktiga i kvalitetsarbetet vill företaget skapa ett klimat som välkomnar nya idéer och förslag på förbättringar och utveckling. Vi vill engagera hela personalen, säger Juha. Om man är delaktig i vad som händer på arbetsplatsen så känns det ju också roligare att ta egna initiativ och mer ansvar. För företaget i stort leder det till högre kvalitet och service gentemot kunderna. För att skapa detta engagerande klimat satsar Taxi 020 på utbildning för personalen och ständig uppdatering, både i utrustning och idéer. Vi ligger långt framme på tekniksidan, men för att nå framgång måste människan bakom tekniken må bra, säger Juha. Ett tydligt tecken på att vi tillsammans jobbar i ett bra klimat är att vår sjukfrånvaro är låg, men vi fortsätter att sträva efter en ständig förbättring för både medarbetare och kunder. Sedan 2001 är Taxi 020 miljöcertifierade enligt Taxiförbundets miljöledningssystem. Mångårigt med chokla Receptionisterna Birgitta Litens och Monica Stridsberg ringer Taxi 020 varje dag. I receptionen på Kraft Foods i Upplands Väsby möts besökare av Birgitta Litens och Monica Stridsbergs glada leenden. Och en skål med Marabouchoklad. När personalen på Kraft Foods ska åka taxi är det till Taxi 020 de ringer. Vi är helt nöjda med Taxi 020, säger Birgitta. I de allra flesta fall är det lätt att beställa och bilarna är snabbt på plats. Prova den här, den är ny, uppmanar Birgitta Litens med ett leende. Hon håller fram en skål fylld med chokladbitar inslagna i färgglatt papper och pekar på ett av de små paketen. Både Birgitta och Monica har jobbat inom företaget i närmare 30 år och de började i chokladfabriken. Från huvudkontoret reser anställda dagligen med taxi, främst till Arlanda. Kraft Foods har anlitat Taxi 020 i många år. Och tidigare anlitade vi Arlanda Taxi, som ju är en del av Taxi 020, minns Birgitta. Det är Birgitta och Monica som ringer och beställer bilarna och de är nöjda med servicen. Ofta ringer vi flera gånger om dagen, så vid det här laget känner vi igen beställningsmottagarnas röster, berättar Monica. De är trevliga och duktiga, tycker jag. Ibland får vi vänta en stund innan vi kommer fram, men för det mesta går det snabbt och smidigt att beställa. Birgitta och Monica har också lärt känna många av chaufförerna under årens lopp. De är riktiga gamla raringar, säger Monica och skrattar. De kommer in och pratar och får lite godis medan de väntar på den som ska åka med dem. Ordnade allt Informationsassistenten Monica Lövrén åker ofta taxi till och från Kraft Foods huvudkontor. Jag åkte faktiskt med Taxi 020 till Arlanda igår morse, berättar hon. Chauffören var jättetrevlig. Han

7 år 2004 Ditt första val samarbete djätte berättade att han kunde förbeställa en taxi åt mig tillbaka från Arlanda och att jag då får rabatt. Chauffören ordnade allt. När jag kom tillbaka väntade en taxi på mig och jag fick femtio kronor rabatt på vägen hem. Klockan är strax efter ett och det Fakta Kraft Foods Kraft Foods är ett av Nordens ledande livsmedelsföretag med omkring anställda, åtta fabriker och en årsomsättning på över 6 miljarder kronor. De välkända varumärken som ingår i koncernen till exempel Marabou, Estrella, Gevalia, O boy och Philadelphia gör företaget marknadsledande inom choklad, kaffe, snacks och andra livsmedel som chokladdryck, färskost, bakprodukter och desserter. Chokladkonsumtion Svenskarna stoppar i sig nära 6 kg choklad per år. Schweizarna leder med 10 kg per år medan till exempel USA och Finland nöjer sig med att ligga runt femkilosstrecket. börjar bli hektiskt i receptionen igen efter lunchen. Godisskålen på disken är ständigt full. Man får försöka hålla sig och inte börja äta choklad på morgonen för då fortsätter man att äta hela dagen, säger Monica med glimten i ögat. Kaffekonsumtion Här ligger Sverige i topp med nära 7 kg kaffe per person och år. Bara finländarna slår oss med över 9 kg per person och år. Snackskonsumtion När det gäller snacks tar amerikanarna revansch. De äter 9 kg snacks per år och person. Sverige hamnar längre ner på listan, under Storbritannien, Norge och Danmark, med blygsamma 3 kg per år och person. (Siffrorna är ungefärliga. Källa: SAS åker taxi till flyget Minst ett 30-tal taxibilar rullar varje dag upp framför SAS huvudkontor i Frösundavik. Vi har ett gott samarbete med Taxi 020, säger Anette Hultberg, receptionschef på SAS Frösundavik. I Frösundavik finns SAS Groups ledning och administration, och även flera dotterbolag, till exempel SAS Trading och SAS Media. Totalt arbetar 1500 personer här. Sedan åtta år samarbetar SAS med Taxi 020. Anette Hultberg berättar att hon beställer minst 30 taxibilar varje dag. Det varierar lite grand från dag till Anette Hultberg har en hotline till Taxi 020. dag, säger hon. Men det är många som pendlar från Norge och Danmark och ofta åker till och från flygplatsen. På grund av det globala nätverket Star Alliance har vi dagligen internationella besökare här som deltar i möten eller andra aktiviteter. Anette tycker att det är väldigt enkelt att beställa en bil. Vi har en hotline till Taxi 020, säger hon med ett skratt. Jag bara lyfter luren och kommer direkt dit. Ibland är det något samtal före men för det mesta går det fort. Beställningsmottagarna är fantastiskt trevliga, utbrister hon. De är alltid hjälpsamma och snabba. SAS har ett fast pris till Arlanda och dessutom rabatt på alla resor, även privata, om de anställda visar upp sin SAS-legitimation. Taxi 020 7

8 Ditt första val år 2004 Tommy Johansson, hemmahörande i Åkersberga. Taxiförare sedan -78. Kör egen taxi, ansluten till 020. Intresserad av bilkörning, idrott och att snickra på huset. Har familj med fru och 2 barn. Med stor passion för bilkörning. Tommy Johansson gillar att köra bil. Så mycket att han nästan ser sitt yrke som en hobby. -Visst finns det stunder då man uppskattar trevliga passagerare. Men för mig är själva bilkörningen något av en passion. Ett körpass på sisådär timmar möter inga hinder. Min nuvarande taxi är automat men jag kör nog lika gärna manuellt. Bästa utrustningsdetaljen? Parkeringssensorn. Bra när man hämtar på trånga och mörka bakgårdar. - A&O i verksamheten är en rejäl verkstad. Är absolut ingen hemmamekare så jag måste lita på att det som går sönder snabbt blir lagat. Sist gick det bra. Bränslepumpen gick åt fanders mitt på en regnig motorväg halv 8 på kvällen. Tack och lov inga passagerare. Min verkstad fixade pumpen snabbt. Redan på morgonen dagen därpå kunde jag hämta bilen igen. - Vad jag kör för bil? En Saab 9-5. Mest för att den är så rolig att köra och bra att lasta. Man känner sig liksom säker i bilen. Reklamationer hjälper oss att förbättra servicen Vi tar tacksamt emot varje reklamation eller klagomål och hanterar dessa med största seriositet, säger Lotta Lindholm, som ansvarar för uppföljningen av reklamationer på Taxi 020. Vi ser uppföljningsprocessen som ett sätt att förbättra oss. Lotta Lindholm vill uppmuntra kunder att höra av sig om de inte är nöjda med Taxi 020:s service. För att ständigt kunna höja vår servicegrad är det betydelsefullt för oss att få veta var vi brister, säger hon. Perfekta kan vi aldrig bli, men bättre! Varje reklamation eller klagomål som kommer in via fax, mejl, brev eller telefon följs upp av Taxi 020. Inom två veckor kan den som lämnat en reklamation räkna med att få svar utifrån den utredning som gjorts. I de allra flesta fall blir resultatet att en tidigare missnöjd kund blir en trogen nöjd kund, då deras ärende hanterats och åtgärdats på ett engagerat och förtroendegivande sätt. Intern utredning Kunden ska efter att ett ärende hanterats känna att detta har varit viktigt även för oss. Lotta Lindholm En första åtgärd är att reklamationen distribueras till rätt forum inom företagets kundvårdsgrupp. Gäller klagomålet exempelvis beställningscentralen eller en chaufför så går ärendet till berörd chef som försöker ta reda på varför problemet uppstått. Taxi 020 genomför sedan en intern utredning och i de allra flesta fall kan reklamationsavdelningen återkoppla till den missnöjda kunden inom två veckor. Under de senaste åren har antalet reklamationer minskat, och för att ytterligare undvika klagomål satsar Taxi 020 på att inkludera frågan i den interna utbildningen av chaufförer. Varje vecka diskuterar vi reklamationer, konsekvenser och åtgärder med de blivande chaufförerna, berättar Lotta. Målet är att chaufförerna alltid ska kunna bemöta svåra eller stressiga situationer på ett professionellt sätt. Kvalitetskrav på kommunala transporter Skolkörningarna och de offentliga transporterna bildar ryggraden i Taxi 020. Det är de transporterna vi kör varje dag, säger Frederick Scholander, som ansvarar för offentliga transporter på Taxi 020. Saab 9-5 Arc SportCombi 2.2 TiD automat Just nu erbjuder Svenska Bil en skräddarsydd Saab 9-5 Arc SportCombi 2.2 TiD automat -05 för endast kr (inkl. moms). Ord. pris ca kr. Idag köper samhället en stor del av sina skoltransporter, sjukresor och andra kommunala transporter från taxibolag. Taxi 020 har 130 specialfordon som hämtar och lämnar resenären vid dörren. Chauffören följer resenären om så önskas, eller hjälper till med andra saker. De chaufförer som väljer just det här arbetsområdet är specialutbildade att ge hög service och omvårdnad. De har ett genuint intresse av att hjälpa andra människor, berättar Frederick. Den senaste tiden har kraven på kommunala transporter höjts, fortsätter han. Tidigare var priset det viktiga, nu har kvalitet, service och miljöarbete fått en central roll i valet av transportleverantör. Det stödjer vi! Vi försöker att aktivt delta i den utvecklingsprocessen tillsammans med handikappförbund och politiker. Frågor som Taxi 020 ställer sig är hur man kan ge större tillgänglighet och bättre service till mindre kostnader för samhället och samtidigt ge god ekonomi för transportörerna. Det vi söker är en win-win-situation som är gynnsam både för samhället och taxileverantören, och som därmed höjer kvaliteten för resenären, säger Frederick. Med Svenska Bils Servicepaket för Taxi kör du tryggt i 36 månader. 2 års nybilsgaranti samt 3 års drivlinegaranti/ mil. Mycket fördelaktig finansiering. Några exempel på utrustning: ACC Antisladdsystem ESP Antispinnsystem Bagagenät Elbackspeglar Elhissar Elmanövrerade framstolar Farthållare Färddator Förarstol med minne Golvbelysning Handsfreeförberedelse Integrerad barnstol Justerbart armstöd Ljudsystem 150 W Läderklädsel Läderratt Lättmetallfälgar 16 P-värmare med tidur Regnsensor Stöldlarm Taxibatteri Textil- och gummimattor Träpanel Service & support Kompletta nätverkslösningar Installationer och kabeldragning Bygger dator/er efter dina önskemål PC/Linux-baserade datasystem med kringutr. Vi servar Taxi 020s datorer och servrar. Esbogatan AKALLA Arenav GLOBEN Markörgatan HANINGE Kungens Kurvaleden KUNGENS KURVA Forskargatan SÖDERTÄLJE Reimersholmsg Stockholm Tel: info@mikeline.se 8 Taxi 020

9 Prioriterat, kostnadsfritt telefonnummer till beställningscentralen, flera olika betalningsalternativ, bättre kontroll och översikt över taxiresandet samt rabatter för större volymkunder är några exempel på fördelarna för avtalskunder hos Taxi 020. Nu finns ett kreditkort som avtalskunder kan betala sina taxiresor med. Det här är något som kunderna har frågat efter, säger Irène Miller. Kreditkortet är ett utmärkt komplement till taxicheckar eller kundnummer och kod. Det ger kunderna fler betalningsalternativ att välja mellan. Taxi 020 har drygt avtalskunder. Vissa kunder nyttjar Taxi 020:s Det är en tuff konkurrens mellan taxibolagen, berättar Mathias. Men jag upplever att kunder väljer oss därför att vi ger ett seriöst intryck och för att våra tjänster håller hög kvalitet. Mathias ansvarar ensamt för försäljningen på Taxi 020, men han är inte tjänster flera gånger om dagen, medan andra åker taxi så sällan som ett par gånger per år. Oavsett hur ofta man har behov av våra tjänster ansluter sig många kunder för att förenkla sin hantering av taxiresandet, säger Irène. Det blir inga överraskningar utan en enklare hantering, från beställningen av resan till den färdiga fakturan med bifoga specifikation år 2004 Mycket att vinna på ett avtal med Taxi 020 Mathias Eriksson, försäljningsansvarig på Taxi 020, är ofta ute på besök hos kunder, men tar också emot många telefonsamtal från företag som vill ha information om hur avtalen fungerar. Det kostar ingenting att ha ett avtal, förklarar Mathias. Det är bara taxiresorna som kostar, så företag har mycket att vinna på ett avtal med oss! Det nya kreditkortet är ett komplement till taxicheckar eller kundnummer och kod. Förmånligt och orolig över det. Jag har assistenter, säger han hemlighetsfullt men avslöjar sedan: Det är våra chaufförer. De hjälper mig med heta tips om företag som är intresserade av att bli kunder hos oss. Chaufförerna träffar ju många människor varje dag och är vårt ansikte utåt. Jag uppskattar verkligen hjälpen från dem! enkelt för avtalskunder Antalet avtalskunder fortsätter att öka. Allt fler företag, kommuner, institutioner och föreningar inser fördelarna med att bli avtalskund hos Taxi 020. Avtalskunderna har förmåner som prioriterade telefonnummer, fasta priser och konto för fakturering, berättar Irène Miller, avtalsansvarig på Taxi 020. Och en nyhet är kreditkortet som förenklar betalning av taxiresor. Mathias Eriksson ser bara positivt på avtal. Fördelar för avtalskunder: Konto för debitering av taxiresandet Ett flertal olika betalmedel för enklare hantering vid resandet Kontroll och översikt över resandet genom specifikationer och möjlighet till statistiska kunderlag Prioriterat, kostnadsfritt telefonnummer för taxibeställning Möjlighet till rabatterade resor (beroende på volym) Möjlighet till fasta priser mellan högfrekventa destinationer (beroende på volym) Egna önskemål Som avtalskund hos Taxi 020 får företaget ta del av flera förmåner, bland annat snabbare telefonservice, fasta priser till och från Arlanda, bevakning av ankomster och Iréne Miller avgångar på Arlanda, samt olika betalningsalternativ som till exempel det nya kreditkortet. Flera av avtalskunderna har även egna önskemål kring fakturering, beställning eller specifika arrangemang. Vi försöker att alltid uppfylla kundernas önskemål genom att vara öppna för förändringar, säger Irène. Ditt första val Ett lyft för Taxi 020 Kanske har du sett Taxi 020:s luftballong mot den ljusa himlen högt över takåsarna i Stockholm? I ett samarbete mellan Taxi 020 och Cityballong flyger den gula ballongen minst 70 gånger per säsong under en treårsperiod. Luftfärderna sker främst i Stockholm men även i Uppsala. Ballongen är en Sveriges största varmluftsballonger den kan ta 20 passagerare utöver besättning i korgen. Cityballong kontaktade oss med en förfrågan om ballongen och vi tyckte att det lät spännande, berättar Mathias Eriksson på Taxi 020:s marknadsavdelning. Vi ville vara först uppe i det blå bland taxibolagen. En ballongfärd tar drygt en timma. I upplevelsen ingår champagne och picknick, diplom, souvenirer, försäkring samt transport till och från avgångsoch landningsstället. Ballongen är 38 meter hög och är gjord av kvadratmeter tyg. Den är 34 meter i diameter och fylls av kubikmeter varmluft. För mer information gå till Taxi 020 9

10 Ditt första val år 2004 ATT ANVÄNDA BÄLTE ÄR EN SJÄLVKLARHET FÖR ATT ÖKA SÄKERHETEN I TRAFIKEN. ANDRA, LIKA ENKLA, MEN INTE FULLT SÅ SJÄLVKLARA TIPS PÅ SKADEFÖREBYGGANDE ÅTGÄRDER KAN DU FÅ AV OSS PÅ TRYGG-HANSA. KONTAKTA DIN LOKALA SÄLJARE ELLER RING SÅ FÅR DU VETA MER. slutet 10 Taxi 020

11 år 2004 Ditt första val Centrum för välutbildade chaufförer Även chaufförer som har kört taxi i många år måste genomgå Taxi 020:s utbildning för att bli en auktoriserad Taxi 020- chaufför. Vår utbildning är tuff, säger Hasse Linnes, utbildningsoch rekryteringschef. Vi har höga krav för att kunna säkra en hög och jämn standard inom företaget. Utöver den obligatoriska taxiförarlegitimationen, TFL, som kontrolleras av Vägverket och Länsstyrlesen, kräver Taxi 020 att chaufförerna genomgår ytterligare en utbildning för att få Taxi 020-legitimation. På utbildningscentrat ger fyra lärare och tre resurslärare en gedigen handledning. Att köra taxi handlar om mjuka värden, säger Hasse. Att ta hand om kunder och ha en ödmjuk attityd. Därför har vi till viss del gått ifrån interaktiv utbildning. Vi upplever att vi får ett bättre resultat genom traditionella lektioner. Mänsklig kontakt är oerhört viktigt när man senare ska ut och jobba som chaufför. Huvudsyftet med Taxi 020:s utbildning är att chaufförerna ska lära sig använda de hjälpmedel som finns i bilarna och känna sig trygga och säkra inför de arbetsuppgifter som väntar. Utbildningen består av fyra block. Den första delen handlar om etik, moral och kundbemötande. Den andra delen är lokalkännedom. Eftersom vi finns över hela länet är det här en omfattande bit. För nya chaufförer är det mycket att lära sig. Nästa del av utbildningen handlar om bilpärmen. Bilpärmar finns i samtliga bilar. De innehåller information om större företagsavtal men också om bestämmelser, regler och rutiner som ska följas. Här finns även en relationsprofil om hur man som chaufför bör uppträda. Chaufförens roll är något som finns med genom hela utbildningen, berättar Hasse. Det är en mycket viktig aspekt av yrket att alltid vara säker på var man som chaufför hör hemma. Det sista blocket berör handhavande av taxametern och hur man tar betalt. De två senaste åren har drygt 800 chaufförer tagit Taxi 020-legitimationen via utbildningscentrat. Omkring 300 har tagit den obligatoriska taxiförarlegitimationen, TFL. Unik transportörsutbildning Under hösten 2004 startar en helt ny transportörsutbildning. Det här är en unik kurs som ingen Att köra taxi handlar om mjuka värden; att ta hand om kunderna och ha en ödmjuk attityd, säger Hasse Linnes, utbildnings- och rekryteringschef. taxiorganisation har haft tidigare, berättar Hasse. Det är en utbildning i eget företagande med allt vad det innebär av lönsamhetsutveckling, personalpolitik, löneadminstration och juridik. De nya transportörerna lär sig hur man bygger upp en verksamhet från grunden, och på ett naturligt sätt kan de efter utbildningen bli en del av Taxi 020 AB som Åkeriägare. En annan nyhet är att blivande Taxi 020-chaufförer snart kan utbilda sig på en speciellt utvecklad utbildningsavdelning i Göteborg. Det är ett spännande projekt, säger Hasse, som ansvarar för all utbildning i Stockholm, Göteborg, Jönköping och Uppsala. Representanter från utbildningscentrat i Stockholm åker även då och då till Uppsala och Jönköping för att utbilda och uppdatera chaufförerna. Taxi

12 Ditt första val år 2004 En åkeriavdelning att räkna med Åkeriavdelningen fungerar som ett stöd och en samordnare för de transportörer som är knutna till Taxi 020. Åkerichef Arne Danell arbetar dagligen för ökad trafiksäkerhet, bättre samarbetsavtal samt snygga och bekväma kläder för chaufförerna. Tillsammans med biträdande åkerichef Mackis Tiflidis är Arne Danell spindeln i nätet för alla transportörer som bildar Taxi 020, och i förlängningen också för de förare som är knutna till dessa. 460 transportörer, varav ett 30-tal bussåkerier, bildar tillsammans Taxi 020 i Stockholm. Arne och Mackis hjälper och stöttar åkarna i olika situationer, till exempel i förhandlingar med andra parter eller i kommunikationen med myndigheter. Vi sköter samarbetsavtal med leverantörer av bilar, mobiltelefoni, försäkringar, bensin och kläder för att nämna några exempel. Och vi fungerar ofta som ett bollplank, säger Arne och skrattar. Det ligger också på Arnes bord att sköta relationen mellan åkarna och Taxi 020. Han ser till att informationen flödar i båda riktningar, inte minst när det gäller säkerhet i trafiken. Trafiksäkerhetsfrågor är mycket viktiga för oss, betonar Arne. Vi arbetar Taxi 020 Sverige Kvalitet, Service och Säkerhet på flera orter i Sverige Taxi 020 täcker inte bara Stockholms län. Nu har företaget även etablerat sig i Uppsala, Jönköping och Göteborg. Vi vill finnas tillgängliga för våra kunder i fler städer än Stockholm, säger Frederick Scholander, som ansvarar för företagets Sverigeprojekt. På Göteborgs gator rullar ett fyrtital Taxi 020-bilar, i Uppsala 17 och i Jönköping 12. Taxi 020 är ett unikt transportörsägt företag, berättar Frederick. Transportörerna kan på så vis påverka den egna verksamheten. Delaktighet och ansvar är två ord som jag tycker beskriver företaget. Det finns mycket som talar för att etablera företaget på ett flertal orter i landet. För det första kan man säkra en hög kvalitet som är densamma vare sig en resenär hejdar en taxi på gatan i Fakta Taxi 020 Sverige 12 Taxi 020 kontinuerligt för att vår säkerhetspolicy ska följas av samtliga förare. Både för att skydda förarna själva, kunder och andra trafikanter. Om en chaufför får fler än en reklamation mot sig hamnar han eller hon inför disciplinnämnden, som består av åkerichefen, en styrelsemedlem och två åkare. Disciplinnämnden är en del av kvalitetsledningssystemet, säger Arne. Och vi ser stora förbättringar då antalet reklamationer mot förare minskar. Anpassad uniform Arne Danell ansvarar även för företagets webbshop där chaufförer kan beställa arbetskläder via en länk på hemsidan. Vi har tagit fram en ny uniform som är mer anpassad efter dagens mode. Den förra uniformen levde kvar i 80- talet, berättar han. Taxi 020 kräver att chaufförerna är Frederick Scholander Stockholm, Göteborg, Jönköping eller Uppsala. Avtalskunder kan även använda det centrala avtalet överallt där Taxi 020 finns etablerat. Oavsett var Taxi 020 finns i landet kan kunderna vara säkra på att möta samma kvalitet, service, säkerhet och miljötänkande. Med Taxi 020:s utbildning i grunden blir standarden hög rakt igenom. En annan anledning är rent ekonomisk. Den tekniska utrustningen är kostsam, så ju fler enheter som kan dela kostnaden desto bättre blir ekonomin, konstaterar Frederick. Taxi 020 Sverige är ett koncept som bygger på nära samarbetspartners i städer över hela landet. Syftet är att sprida vårt framgångsrika varumärke, företagskultur och arbetssätt på riksplanet, samt att våra kunder alltid ska kunna åka med Taxi 020 var man än befinner sig. Taxi 020 finns idag etablerat på följande orter: Stockholm, tel Göteborg, tel Jönköping, tel Uppsala, tel Vid förbeställning från utlandet gäller följande telefonnummer: Stockholm/Uppsala +46 (8) Göteborg +46 (31) Jönköping +46 (36) Åkerichef Arne Danell är nöjd med den nya föraruniformen. rätt klädda som ett led i företagets arbete för en enhetlig och kvalitativ profil under varumärket Taxi 020. Uniformen består av vit skjorta, slips, mörkblå byxor, tröja och jacka. På sommaren får man använda en Nu utrustar Taxi 020 sina bilar med skyddskamera. Övervakningen innebär en tryggare arbetsmiljö för förarna, samtidigt som kundernas integritet säkerställs. Drygt 700 taxibilar kommer att utrustas med små digitalkameror som placeras antingen vid backspegeln eller på instrumentbrädan. En dörrkontakt gör att fem bilder tas automatiskt när någon av bilens dörrar öppnas eller stängs. Även om förarna trycker på överfallslarmet tas några bilder. Bilderna lagras under en begränsad period lokalt i taxin. Bilderna överförs också automatiskt och Taxi 020 står aldrig stilla Utvecklingen av tekniken inom Taxi 020 har gått från papper, penna och telefonlur till avancerade datasystem, med automatisk dirigering av köruppdrag och GPS i alla bilar. Taxi 020 har jobbat med teknik under alla år, säger Kjell Scherman. Vi har aldrig stått stilla utvecklingen. Den tiden är förbi när trafikledarna ropade ut köruppdragen på kommunikationsradion och ständigt fick fråga sig vilken bil som var närmast och om profilerad pikétröja som vi nyligen har tagit fram. Den har blivit mycket populär bland förarna. Till vintern finns även en skinnjacka som är mycket snygg. Kläderna kan förstås även köpas i butik. Tryggare taxi med kamera trådlöst till den centrala växeln där de sedan lagras säkert. Systemet garanterar den personliga integriteten för våra kunder. Det är endast två personer på Taxi 020 som har befogenhet att ta fram de lagrade bilderna och då endast på begäran av polis eller åklagare, säger Kjell Scherman på Taxi 020. Ingen förare eller någon annan kan begära att bilder ska plockas fram. Övervakningen syftar till att våra förare ska känna sig trygga på sin arbetsplats, om ett allvarligt brott inträffar ska bilderna kunna hjälpa polisen att hitta förövaren, säger han. Samtliga bilar kommer att vara tydligt märkta med dekaler som informerar om övervakningen. chauffören hade uppfattat adressen rätt. Sedan 1991 skickas alla köruppdrag direkt ut till displayer i bilarna. Uppdraget går till den bil som är ledig och närmast hämtadressen. I januari i år utrustades samtliga Taxi 020-bilar med GPS Global Positioning System. Det innebär att beställningscentralen alltid vet exakt var alla bilar befinner sig. Det är även en säkerhet för chauffören att vi vet den exakta positionen om han eller hon skulle hamna i problem, berättar Kjell Scherman, teknikansvarig på Taxi 020. GPS-systemet är också ett utmärkt verktyg för beställningsmottagarna om kunden ringer och frågar var bilen är i förhållande till hämtadressen.