Information från din hyresvärd. Peter Lucas författaren Tävla och vinn en signerad bok Välkommen till kundtjänst. Ola spindeln i sitt nät sidan 4

Transkript

1 # Information från din hyresvärd Peter Lucas författaren Tävla och vinn en signerad bok Välkommen till kundtjänst Ola spindeln i sitt nät sidan 4

2 // Ledaren // Tyck till hur kan vi bli bättre? Vi närmar oss jul i snabb takt efter en höst som i och för sig har varit bra ur fastighetsförvaltningssynpunkt med lägre snöröjnings- och uppvärmningskostnader än vanligt. Men så mörk och trist den har varit för oss vintermänniskor. I decembernumret brukar jag vanligtvis skriva några rader om hyresförhandlingen. I år är det lite annorlunda eftersom gällande överenskommelse räcker till och med den sista mars 2012, så det blir ingen förändring av hyran den första januari. Hyresförhandlingarna för 2012 års hyror kommer att inledas under december månad och vi får se vart de bär. Vårt interna förändringsarbete som bland annat går ut på att skapa hemlängtan, kommer att ta fart på riktigt så här framåt årets slut och inför det nya året. För dig som hyresgäst kan det märkas direkt på två sätt i närtid: Dels kommer vi att hålla kontoret stängt för utbildning stora delar av den 20 och 21 december och dels kommer vi att via två olika enkäter lyssna in hur vi sköter oss och hur vi uppfattas. Telefonintervjuer riktade till ett antal av er hyresgäster kommer att fånga vad ni tycker om oss som hyresvärd och en en mer öppen webbenkät på vår hemsida ska fånga in den mer allmänna uppfattningen om oss som företag och hyresvärd. Det var ju ett tag sedan vi gick ut och frågade dig som hyresgäst vad du tycker, men nu är det dags igen och resultatet kommer att bli en bra vägledning i vårt fortsatta arbete. Som hyresgäst ska du självklart passa på att svara på webbenkäten tyck till! Hur kan vi bli bättre? Det finns samtidigt chans att du vinner en middag för två. Jag brukar också passa på att berätta om våra nyproduktionsprojekt. Glädjande nog kan jag berätta att det nu i princip är helt uthyrt i vårt påbyggnadsprojekt i kvarteret Valhall. Vi kan se en något större tröghet i kv Rosmarinen i nedre Torvalla, men även här minskar antalet outhyrda lägenheter kontinuerligt om än i en långsam takt. Ser vi framåt så är det höghusprojektet i Valhall som vi för närvarande lägger mest krut på. Förhoppningsvis får vi ihop kalkylerna så pass att vi vågar dra igång projektet under nästa år med inflytt sent under Avslutningsvis vill jag passa på att tillönska dig en riktig trevlig helg, även om den blir något kortare i år. Och du, glöm inte att släcka ljusen! Bengt Rådman, Vd Tävla med oss vinn signerad bok! Svara på frågan: Vilket år införde Östersundsbostäder systemet med bovärdar? De tre först öppnade, rätta svaren vinner en signerad bok av Peter Lucas Erixon Silversnöret. Skriv ned svaret och skicka in till oss: redaktionen@ostersundsbostader.se eller på ett vykort till Östersundsbostäder, Rådhusgatan 29, Östersund. Dragning sker den 1 februari 2012 och tävlingen gäller endast hyresgäster hos Östersundsbostäder. Vinnare presenteras i nästa ÖstersundsBo. Lycka till! Rätt svar i förra tävlingen är: svampen. Vinnarna till två biobiljetter vardera är: Torsten Andersson, Anita Brandén och Yvonne Myrén. Grattis! Våra bovärdar har telefontid vardagar Felanmälan görs på (kl och ) eller dygnet runt via Hornsberg / Lövsta / Frösödal Bovärd: Thomas Östman Kontor: Skogsvägen 10 Telefon: thomas.ostman@ostersundsbostader.se Valla Bovärd: Kenth Lundemo Kontor: Skogsvägen 10 Telefon: kenth.lundemo@ostersundsbostader.se Centrum Norr Bovärd: Ola Bergvall Telefon: ola.bergvall@ostersundsbostader.se Studentbostäder Bovärd: Håkan Olsson Telefon: hakan.olsson@ostersundsbostader.se Centrum Öst / Karlslund / Solliden Bovärd: Bengt Skårstedt Telefon: bengt.skarstedt@ostersundsbostader.se Körfältet/Pionen Bovärd: Olof Andersson Telefon: olof.andersson@ostersundsbostader.se Centrum Söder / Odensala / Valhall Bovärd: Anders Norin Telefon: anders.norin@ostersundsbostader.se Odensala / Fjällmon Bovärd: Leif Jonsson Kontor: Stöttingvägen 26 Telefon: leif.jonsson@ostersundsbostader.se Skogsmon Bovärd: Sven-Arne Svensson Kontor: Stöttingvägen 26 Telefon: sven-arne.svensson@ostersundsbostader.se Skogsmon / Ängsmon Bovärd: Anders Rosén Kontor: Stöttingvägen 26 Telefon: anders.rosen@ostersundsbostader.se Lit och Häggenås sköts av en förvaltare och entreprenörer. Förvaltare är Kenneth Källman. Telefon: kenneth.kallman@ostersundsbostader.se Brunflo, Tandsbyn och Fåker sköts av en förvaltare och entreprenörer. Förvaltare är Mikael Kallin. Telefon: mikael.kallin@ostersundsbostader.se Kontaktinformation Felanmälan: Vid fel i din lägenhet eller i allmänna utrymmen. Kundtjänst: Boka besiktningar, lägenhetsfonder, uthyrning, nycklar, störningar m m. Våra öppettider är , telefontid , Ekonomi och administration: Inbetalningar, inkassoärenden, leverantörsfakturor. Jour (efter 16.30): Allvarliga fel som inträffar icke kontorstid och helger. Jour Brunflo, Tandsbyn, Fåker, Lit och Häggenås (efter 16.30): Allvarliga fel som inträffar icke kontorstid och helger. Om du låst dig ute: Upplåsning beställs dygnet runt av Securitas. Du måste kunna legitimera dig och betalning sker vid upplåsningen. Störningsjour: (Securitas) Skadedjursbekämpning: Anticimex telefontider är vardagar 9-12 och ÖstersundsBo ges ut av Östersundsbostäder. Projektledning: Katarina Rhensbo, Östersundsbostäder. Ansvarig utgivare: Bengt Rådman. Grafisk produktion: Fredrik Lindberg, Texter: Daniel Stenbäck, dsmedia.se. Foto: Fotograftina.se, Marie Birkl (Mirakel), Tommy Andersson, Daniel Stenbäck, Fredrik Lindberg. Tryck: Berndtssons Tryckeri AB, Östersund december Kontakt: redaktionen@ostersundsbostader.se

3 Tema Centrum Norr Möt författaren Peter Lucas Erixon // Peter Lucas Erixon bor i ett av Östersundsbostäders äldre kvarter i stadsdelen Centrum Norr. Han visste redan vid 15 års ålder att det var skrivandet som var hans kall. // Peter Lucas, uppväxt i Raftälven i norra Jämtland, har positiva och ljusa minnen av barndomen. Men skoltiden från klass två och fram till sjunde, åttonde klass var själsligt påfrestande. Han hade bra kompisar i klassen, men det fanns plågoandar i de äldre årskurserna. Peter Lucas tror att den tiden präglat honom och gjort att han valt det ensamma yrket författare. Han påbörjade sin gymnasieutbildning, men kände efter en månad att det inte var något för honom. Han hoppade av. Mina föräldrar var förstås lite oroliga till en början och det får man ju förstå när de hörde sin tonåring prata om att försörja sig som författare, säger Peter Lucas. Peter Lucas har varit verksam som författare i trettio år och har gett ut tolv böcker. Det började med poesi, men har utvecklats mer och mer mot romaner. De senaste sex böckerna är samtliga romaner. Den nysläppta boken, Silversnöret, är lite ovanlig i den meningen att den i minsta detalj beskriver faktiska händelser kring ett fall som utspelade sig i Fyrås, utanför Hammerdal, sommaren Arbetet med boken har pågått i nästan två och ett halvt år. Jag brukar beskriva den som en existentiell kriminalroman och jag tror att den berör läsarna, berättar Peter Lucas. Jag har så långt fått ett absolut enhälligt positivt gensvar från kritiker och inte minst läsarna. Och ändå har inte mer än en av stockholmstidningarna skrivit om boken än. Peter Lucas trivs väldigt bra med livet som författare och kan inte tänka sig att låta någon annan styra hans dag. Det är dock med stark betoning som Peter Lucas påpekar att han absolut inte vill framhäva sitt yrke som något romantiskt eller glamouröst. Tvärtom märks det när man lyssnar på honom att det är ett slitjobb. Till exempel när det gäller allt grävande i arkiv, alla intervjuer och efterforskningar som han gjort under arbetet med Silversnöret. Peter Lucas bor i kvarteret Häradsskrivaren, som ligger mellan Färjemansgatan och sjukhuset. Jag trivs jättebra i området och med Östersundsbostäder som hyresvärd, berättar Peter Lucas. Man bor nästan mitt i centrum, men det är väldigt lugnt här ändå. Kvarteret byggdes i slutet av 50-talet och den gamla arkitekturen finns väl bevarad i området, något som Peter Lucas är väldigt glad för. De håller ju på att byta portar i alla uppgångar nu, och jag var lite orolig att de skulle förstöra genom att gå för långt från den stil som var, men de nya portarna de installerar följer den gamla stilen bra, så jag är nöjd, säger han. Peter Lucas berättar vidare att han reser mycket. Det brukar bli någon resa i Europa per år och en tur till New York åtminstone vartannat år. Två av hans böcker utspelar sig i New York. Jag känner mig hemma i New York och har egentligen känt det sedan jag besökte staden första gången, berättar Peter Lucas. Peter Lucas har de flesta av sina vänner i Stockholm, vilket gjort staden till ett andra hem. Trots alla resor och alla intryck han får från sina resor så är det inte aktuellt att flytta från Östersund. New York i all ära, men när tåget stannar nere på stationen och jag tar promenaden genom Östersund, på väg hemåt så känns det alltid lite speciellt, säger Peter Lucas med ett leende. Avslutningsvis berättar Peter Lucas att han har nya manus på gång, men att han nu behöver smälta den bok som precis kommit ut och få en chans att andas innan arbetet sätter full fart igen. // Bokerbjudande! // Som hyresgäst hos Östersundsbostäder får du 20% rabatt på boken Silversnöret : > Bokia (Kärnan Östersund) Visa upp senaste hyresavin i kassan. Välkommen till signering den 16 dec kl hos Bokia! > Ange hyresgäst 20% rabatt i kommentarsfältet.

4 Tema Centrum Norr Ola Bergvall spindeln i sitt nät Det är positivt att få möta hyresgäster i en mängd olika ärenden ingen dag är den andra lik, säger Ola som arbetar som bovärd sedan bovärdssystemet infördes av Östersundsbostäder I det här fallet innebär det att ha det övergripande ansvaret för ca 500 lägenheter, alla belägna kring centrum av Östersund. Inom Olas bestånd finns det både studentboende och vanliga lägenheter. Jag trivs bra med mitt arbete eftersom det är väldigt varierande, det handlar om att lära känna de boende i området, och att vara tydlig, för att få ett fungerande samarbete. Jag blir lite som spindeln i nätet och det uppskattar jag, säger Ola. Bovärdar håller också koll på att inhyrda entreprenörer gör vad de ska. Det kan vara allt från trappstädning och snickeriarbeten till snöröjning. Det är viktigt att ha en bra kontakt med entreprenörerna. Detta märks också när vi gör en liten rundtur i ett av områdena som Ola håller i. I en av portarna jobbar två snickare från en lokal snickerifirma. De hejar glatt på Ola och han pratar kort med dem och kollar hur arbetet fortlöper. Alla hus har sin charm och personlighet, mycket tack vare hyresgästerna som bor här. Det är inspirerande att se hur viktig den egna lägenheten är för hyresgästen, uttrycket mitt hem är min borg stämmer verkligen, tycker Ola. De små jobben som exempelvis byte av glödlampor i trapphus, packningar i kranar osv gör Ola själv i den mån han hinner. Han gillar kontakten det skapar med hyresgästerna. Alla bovärdar har telefontid mellan , då kan du som hyresgäst ringa om du har några funderingar. Ola vill betona att rena felanmälningar ska göras på telefon Detta för att hans telefontid inte enbart ska gå åt till att skriva upp vilka glödlampor som ska bytas, utan istället till att ge hyresgästerna bra service och svar på sina frågor. Ola vill också passa på att tacka de boende i hans område för deras förståelse då Ola, vid vissa tider, varit lite svår att nå, till exempel om han varit hemma med sjuka barn. De allra flesta jag mött har full förståelse för hur det kan vara, och det känns jätteskönt, avslutar Ola. De nya entréportarna som nyligen byttes bevarar stilen i området. Systematiskt brandskyddsarbete viktigt för säkerheten Fastighetsägare, bovärd och hyresgäst vi har alla ett ansvar och måste fortsätta hjälpas åt. Bovärden Ola Bergvall jobbar mycket med SBA (Systematiskt brandskyddsarbete). Det är ett väldigt betydelsefullt arbete och det är viktigt att Östersundsbostäder som fastighetsägare, jag som bovärd, och de boende, arbetar tillsammans för att få ett bra skydd i vardagen, säger Ola. Ola berättar hur avgörande det är att alla tänker på var man till exempel placerar barnvagnar och cyklar. Det gäller både vid ingångar, i trapphus och vid infarter till gårdar. Detta för att förenkla en eventuell utrymning, men också för att inte försvåra för till exempel ambulans och brandkår, om de skulle behöva rycka ut för att hjälpa de som finns i området. Ola både hoppas och tror att förståelsen och samarbetet ska fortsätta hålla en hög nivå. Jag har under arbetet med SBA mött stor förståelse för de synpunkter jag haft och det uppskattar jag verkligen, avslutar Ola.

5 Välkommen till kundtjänst! På kundtjänst jobbar Jessica, Susanne, Anette, Carina och Håkan. På bilden saknas Jens, Gunilla och Ulf. // På kundtjänst jobbar ett glatt gäng som hälsar alla välkomna oavsett om du är ute efter ett nytt boende eller har andra frågor. // Kundtjänst står i frontlinjen och träffar människor hela dagarna. De flesta som kommer in är ute efter en ny bostad eller vill byta bort sitt befintliga boende mot till exempel ett större eller i något annat område. Ansvarig för Östersundsbostäders kundtjänst är Ulf Magnusson. Det mesta av kundtjänsts arbete är webbaserat och sköts via datorn, både utbudet av lediga lägenheter och felanmälningarna sköts via webbaserade system, berättar personalen på kundtjänst. Det finns tre kontaktvägar för att nå kundtjänst; personligt möte genom besök på Rådhusgatan, via telefon eller via webben. Var i kön står jag? Det är den vanligaste frågan vi får under en dag på arbetet. P-platser och garage är också en stor del av de ärenden vi får in på kundtjänst. Framför allt nu när det närmar sig vinter så ökar de förfrågningarna, berättar Susanne. En normal månad är det ca 50 inflyttningar till Östersundsbostäders lägenheter, men månadsskiftet oktober-november var det ca 70 inflyttningar, så på kundtjänst har de haft fullt upp med all administration. Tiden från att en lägenhet finns på exempelvis BostadsTorget på webben tills att ett nytt kontrakt är skrivet, tar i normalfallet ca en månad. Det är en hel del att kolla upp innan allt är klart. Vi kontrollerar tillträdande hyresgäst noga, bland annat tittar vi på referenser och om den sökande har några betalningsanmärkningar hos Kronofogden, säger Ulf. De bostadsansökningar som kommer in till oss via socialtjänsten handläggs av mig, jag ansvarar för vårt boendesociala arbete. Likaprincipen gäller för alla och vi gör allt för att försöka ge alla en möjlighet till en egen lägenhet, berättar Håkan Wiklund. // Kontakta kundtjänst // > Besök Rådhusgatan 29A, Östersund > E-post info@ostersundsbostader.se > Tel Eventuella felanmälningar ring eller besök

6 noterat Berätta hur vi kan bli ännu bättre! // Förvaltningschef Göran Göransson // Mellan golv och tak Julen närmar sig med stormsteg och vår underhållsplan för 2012 är i princip fastlagd. Det är viktigt att du som hyresgäst får veta vart din hyra tar vägen. I en granskning gjord av Hyresgästföreningens tidning Hem & Hyra ligger vi på sjunde plats bland Bolagen som är bäst på renovering. > Om inte allt för länge kommer du att märka resultatet av vårt förändringsarbete. Vi vill helt enkelt veta vad du tycker. Vad kan vi förbättra? Eftersom ditt ord är så betydelsefullt för oss, kan du som delar med dig av din mening vinna en fin middag för två. Ge oss din åsikt på webben. Det går på några klick: Så ja, det är hit mycket av pengarna går. De stora posterna i underhållsplanen inför 2012 är: > Energibesparande åtgärder: 9 miljoner > Förbättringar av yttre miljöer: 7 miljoner > Badrum, bland annat på Körfältet: 5 miljoner > Takrenoveringar: 3 miljoner > Hissar: 2,5 miljoner > Tvättstugor ska fortsätta rustas upp: 1,5 miljoner. Dessa sex punkter uppgår tillsammans till 28 miljoner och utgör de enskilt största posterna i vår underhållsplan inför Nu är det juletid. Glöm inte att släcka ljusen! Återvinn granen efter jul > När glada Julen tagit slut och granen gjort sitt, lämna den gärna till din närmaste återvinningsstation. Tips på reportage? > Hör av dig till oss om du har förslag på reportage: redaktionen@ostersundsbostader.se eller ring oss, tel De energibesparande åtgärderna kommer hyresgästerna direkt till gagn. Dels i form av minskad klimatpåverkan och dels genom att vi på längre sikt kan hålla energikostnaderna nere. Vi har ett konkret miljömål som innebär att vi ska minska energiförbrukningen med minst 10 procent till utgången av Detta jämfört med bokslutet En stor del i det arbetet är att optimera driften genom att exempelvis återvinna förbrukad energi och genom prognosstyrning av värmen. När vi genomfört systemet med prognosstyrning av värmen slipper vi de toppar och dalar som kan märkas i inneklimatet när temperaturerna svänger kraftigt utomhus. De givare som läser av temperaturen inne, tar alltså också hänsyn till väderprognosen och justerar temperaturen inomhus innan temperatursvängningen märks ute. Det innebär en stor besparing i energi, men också ett jämnare inomhusklimat. En annan viktig satsning inför framtiden är att vi fortlöpande kommer utbilda vår personal för att kunna möta de krav, önskemål och förväntningar som ställs. Det är viktigt att vi kommer ännu närmare dig som hyresgäst och visar att vi vill att du ska vara delaktig. Kontakten med dig som hyresgäst gör att vi kan bli mer säkra på att vi satsar på rätt saker. Da få ha e sa grett! Missa inte ett fantastiskt erbjudande! Surfa, ring och titta på TV med Allteles triple play tjänst från endast 414 kronor per månad! I tjänsten ingår en 100/10 mbit-tjänst, TV-paket Small med 10 kanaler samt IP-telefoni. Startavgift 494 kronor. Gör din beställning på eller ring Bredbandsrådgivaren