Att leda mot affärsnytta

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Att leda mot affärsnytta"

Transkript

1 Att leda mot affärsnytta ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser Alexander Hedlund managementkonsult, Ordförande SIS arbetsgrupp för ISO och itsmf:s Projektledare CIO Conference SOA Governance, 3 maj 2007

2 Sammanfattning Nuläget: Tjänstesamhället, IT på kran, Självreparerande system, Web2.0, SOA Komplikationen: All gammal teknik, alla gamla system och arkitekturer ska hanteras, Beroendet av IT och komplexiteten ökar, Begripligheten minskar Svaret: Säkerställ att du har en affärsmässig ledning av tjänster, Förstå affären och medverka till att affären förstår tekniken Skapa ett ledningssystem för IT-tjänster, På både den manuella, mänskliga planet (makro), Och på den maskinella, tekniska planet (mikro). På detta sätt får du inte bara tekniskt fungerande SOA baserade lösningar. Du får även lösningar som affären förstår och är beredd att betala för samt du själv har kontroll över. PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

3 Nuläget: men... STADSKARTAN IGÅR OCH IDAG Funktionellt strukturerade organisationer Embryo till processbaserade organisationer MOA AOA Stordator Stordator + C/S + Web CEO CEO CEO Mgnt Mdl Mgnt Supervise CEO Mgnt Mdl Mgnt Supervise Group Support Group Support TimeTo TimeTo TimeTo TimeTo Supply & TimeTo TimeTo TimeTo TimeTo Corporate functions Corporate functions Market Customer Operate Service Demand Market Customer Operate Service Research & Developm. Marketing & Sales Production Customer care & MRO Research & Developm. Marketing & Sales Production Customer care & MRO IT HR Procure Finance IT HR Procure Finance PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

4 Nuläget: men... VEM RITAR STADSKARTAN I morgon? The Business architect? The Architects architect? PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

5 Nuläget: men... Hur ser PA på Governance IT-styrning? Governance is the process for exercising authority, regulating policy and decision-making Governance provides the oversight framework to manage the strategic, operational and contractual relationships between IT and the business and enhance the quality of the services provided Effective IT governance requires clear responsibilities for approving plans and rules, for ensuring appropriate execution and delivery of those plans and compliance with relevant rules and provide escalation routes for issues and a forum for innovation Governance structures should be designed to encourage all parties to work collaboratively, resulting in mutually beneficial outcomes. PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

6 Nuläget: men... De frågeställningar IT-styrning väcker kring tjänster måste besvaras ur ett helhetsperspektiv Intressentperspektiv Lösningsperspektiv Executive management wants to ensure IT are delivering the right services at the right cost Business customers want better end-to-end services Standardization ( IT as a commodity ) is forcing IT groups to demonstrate valueadd External competition is necessitating on-going improvement in productivity Service management: the insights, tools and techniques that facilitate increased IT to business alignment, and the delivery of value based IT services PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

7 Nuläget: men... Exampel på verktyg och tekniker för IT-styrning av tjänster Governance strategy Governance design Governance framework Business relationship definition End-state vision Policies Service provider relationship definition Business, Customer, User relationship definition Governance processes Governance structure Forum definitions e.g. Service Delivery Forum Service Management Organization(SMO) design Decision-making design Relationship management processes Stakeholder mapping Supplier contract optimization End-state route map Governance implementation Governance enforcement SMO implementation Forum procedures eg Agenda templates, issue logs Meeting schedules Responsibility matrix Organizational interface maps Detailed plans to achieve end-state PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

8 AFFÄRSMÄSSIG LEDNING AV TJÄNSTER Förstå affären och gör tekniken begriplig Sätt dig in i ISO Ledningssystem för IT-tjänster. Säkerställ att du hanterar makroperspektivet Inför och börja leda med hjälp av ISO Säkerställ sedan att du hanterar mikroperspektivet Se vad av ISO 20000s policier, ledningsprocesser och processer för tjänstestyrning och hantering som du måste skapa som supporttjänster i din tjänstebaserade arkitektur. Sätt dig även in i ITIL, speciellt ICT Infrastructure Management (det nya namnet är Service Operations). Applicera även dessa mer IT specifika processer på både makro- och mikroperspektivet. PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

9 Self Service Support Reso urcing Adm in is tra tio n Ab se nce & Atte nd a nce Ad m inistratio n Resourcing Services Resourcing g Planning ning Resourcing u g Project Management ag e nt Candidate Attraction Selection Design Gov. Scheme e Recruitment en t Internal a l Resourcing g Displacement ent Management ag e nt Interim Recruitment ent Supplier r Management en t Data Management Employee Records Admin L&D Adminis tration Exit Administration Maternity Leave Administration Learning & Dev Services Relationship Management L&D Design L&D L Delivery L&D Evaluation Programme Management Library ry Managem g entt Resource Scheduling Supplier Management Bu siness Rep ortin g Query Handling App raisal Adm inistration Leave Administration Payroll Services P ayro ll P ro cess ing Tax, Ded u ctio n an d P aym en t Exte rn a l Re po rting Payroll Administration Be ne fits Adm in (incl Tra ve l) Relocation Management Reward Services C & B Advice C & B Management ag en t Information a n Implementation p en tion of tactical l C & B projects Award Management nt Job Classification Supplier r Management en t HRS In tra ne t Mg m t Compensation Administration Re locatio n Adm inis tratio n People Mgmt Advice Absence & Attendance a nce Managem g entt Maternity Leave Management Dis ciplinary & Grievance Managem g entt Harassment t Supportpo Drugs & Alcohol ol Management en t Line e Managem ent t Coaching Supplier Management Jo b Evalu atio n Busin ess Forecas ting Affärsmässig ledning av tjänster... Makro vs Mikro Incumbent Pricing Capacity & Utilization Service Quality Employment Financial Performance Local Access & Calls Performance, Cost & Availability Advanced Services Financial Interest Rates Performance Metrics Markets Company Valuation Long Distance Mobile Competitive Position Makro: Affären Profits & Service Quality Customers & Usage Interconnect Charges Pricing Rules Interconnect Rules Regulator Market/Product Restrictions Market elasticities Market Shares Market demand & shares Customers Effects of Economic Conditions Profits & Service Quality Residential Small Business Corporate Coverage Competitors Wholesale Pricing Service Capacity & Service Quality Financial Performance Large Entrants Customers & Usage Competitive Position Resellers Cable Ekosystem ISO Manage services Business requirements Business requirements Management responsibility Management Policy, Review responsibility Policy, Review Customer requirements Customer requirements PLAN Plan service PLAN DO management Plan service DO Request for new management / changed Request services for new / changed services Implement Implement Other process, ACT e.g. Other business, process, Continual ACT supplier, e.g. business, customer improvement Continual supplier, customer improvement service service Service Desk Service Desk CHECK CHECK management & management & Checking and corrective action Checking and corrective action Other teams, (monitor, measure, analyse and e.g. Other security, teams, (monitor, measure, analyse and control IT e.g. operations security, control IT operations review) review) Business results Business results Customer satisfaction Customer satisfaction New / changed New service / changed service Other process, e.g. Other business, process, supplier, e.g. business, customer supplier, customer Team and people Team satisfaction and people satisfaction Project Mgmt Project Mgmt Partners: Got, Dreamfactory Finance Finance PR PR Scheduling Scheduling Operations Operations HR HR Customers: Magmaforce, Pervasiveforce Mikro: Tjänster Alliances Alliances R&D R&D Ekosystem Customer/ Supplier Enterprise A Customer/ Business Process / Supplier Service Provider Enterprise B No physical building Economics of scale Virtual Back Office Application renting, not cross industry solution owning Business Unit A Business Unit B Business Unit C Automated language Virtual Front Office Telecommuting routing to low labour Follow the Sun cost pool Customer/Supplier Arkitektur Policy Repositories Service Metadata registry Repositories Service mediation systems Acceleration Routing Transform SecurityOther Service Middleware Service Service Web Services Framework Standards Service platform platform Service management Service management Business processes on the Web Services Operation, Support Services And Delivery Innovation Development Process e.g. Resource Services scheduling Workflow Workplace e.g PersonaIisation Teamplace e.g. Team scorecard Collaborative e.g. Extranet Services services Services Services Services Services Output External Document File DB More services Information Services Services Services Services Services BILLING CRM PACKAGE MORE APPLICATION services services services Services SOA Business Unit Finance Corporate Centre Customer Services Management PerformanceInvestment Business Group Financial Group Group Reporting Reporting Appraisal Planning Reporting Treasury Tax FSSC Relationship Management FSSC Relationship Management Finance Shared Services Centre (FSSC) Financial Accounting Control Periodic Statutory / Local VAT & Master Asset Account Balance sheet Statistical Authority Corp. Data Accounting Review & & Cash Flow Returns Accounts Tax Reconciliations Reporting Preparation Internal Audit Tjänster Service Composition WS-Service Group Quality of Experience (QoX) Description Messaging WS-Reliable Messaging WS-Resource Properties XSD XML WS-Security SOAP WSDL WS-Notification BPEL4WS WS-Transaction WS-Resource Lifetime WS-Base Faults WS-PolicyWS-Metadata Exchange WS-AddressingWS-Renewable References Web Services Accounts Payable (Supplier registration) Finance Operations Accounts Receivable Cash Accounting Credit Checking Transports HTTP/HTTPS SMTP RMI / IIOP JMS Data Services Governance Process Improvement Performance Reporting PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

10 Sätt dig in i ISO Ledningssystem för IT-tjänster... ISO/IEC IT Service Management Ledningssystem för IT-tjänster Bygger på (ITIL) Består av Bästa praxis som bör finnas på plats och fungera innan certifiering Att certifiera sig mot som organisation Förbättrad nytta (för systemet ) T h e B u s i n e s s The Business Perspective Planning to Implement Service Management Service Management Service Delivery Service Support Application Management ICT Infrastructure Management Security Management T h e T e c h n o l o g y Part 2: Code of Practice Part 1: Specification Strategi Information Processer Teknik Människor Suppliers PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

11 Sätt dig in i ISO Ledningssystem för IT-tjänster... Service Management processerna enligt - ISO/IEC ISO/IEC Capacity Management Service Continuity & Availability Management Release Processes Release Management Management system Planning and implementing service management Planning and implementing new and changed services Service Delivery Processes Service Level Management Service Reporting Control Processes Configuration Management Change Management Resolution Processes Incident Management Problem Management Information Security Management Budgeting and Accounting for IT Services Relationship Processes Business Relationship Management Supplier Management PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

12 Sätt dig in i ISO Ledningssystem för IT-tjänster... Typiskt innehåll (specification) Service Level Management Objective: To define, agree record and manage levels of service The full range of services to be provided,together with the corresponding service level targets and workload characteristics shall by agreed by the parties and recorded. Each service provided shall be defined,agreed and documented in one or more service level agreements. SLAs, together with supporting service agreements, supplier contracts,and corresponding procedures shall be agreed by all relevant parties and documented. The SLAs will be under the control of the Change Management Process. The SLAs shall be maintained by regular reviews by the parties to ensure that they are upto-date and remain effective over time. Service levels shall be monitored and reported against targets, showing both current and trend information. The reasons for non-conformance shall be reported and reviewed. Actions for improvement identified during this process shall be recorded and provide input into a plan for improving the service. PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

13 Säkerställ att du hanterar makroperspektivet Inför och börja leda med hjälp av ISO Ledningssystemet - Plan, Do, Check, Act Business requirements Customer requirements Request for new / changed services Other process, e.g. business, supplier, customer Service Desk Other teams, e.g. security, IT operations Manage services Management responsibility Policy, Review PLAN Plan service management ACT DO Implement Continual service improvement management & control CHECK Checking and corrective action (monitor, measure, analyse and review) Business results Customer satisfaction New / changed service Other process, e.g. business, supplier, customer Team and people satisfaction PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

14 Säkerställ att du hanterar mikroperspektivet Inför ISO tjänster(processer) i din SOA... Exempel på samspelet mellan SOA SM-processerna Start En En extern onlinetjänst kontaktar Service Desk tjänsten i i SOC för för att att rapportera svarstidsproblem Stopp Service Level Mgnt servicen återrapporterar till alla Service requestors problemet löst Service Level Mgnt Srv SLM srv larmas när det är är risk för för att att SLA bryts. Continuity Mgnt Srv Assisterar Changeservicen med att att säkra att att återställande är är möjligt i i existerande miljö. Availability Mgnt Srv Assisterar releaseservicen för för att att se se till till att att uppdateringen uppfyller kraven på på tillgänglighet och pålitlighet. Service Desk Service Incident Mgnt Srv Problem Mgnt Srv Change Mgnt Srv Release Mgnt Srv Configuration Mgnt Srv Mottar incident eventet och registrerar frågan. Stopp Påbörjar hanteringen av av incidenten. Kan inte lösa den, så såproblem- servicen kopplas in. in. Orsaksanalys påbörjas. Capacity kopplas in. in. RFC initieras. Samordnar och hanterar ändringen pga den initierade RFC. Kontrollerar implementeringen av av ändringen avseende utrullningen av av SWoch begär HWbyten. Ser till till att att CMDB uppdateras löpande under hela förloppet. Service Desk srv återrapporterar till den externa tjänsten problemet löst Capacity Mgnt Srv Assisterar problemservicen avseende kapacitetsmässiga problemställningar. Financial Mgnt Srv Assisterar Changeservicen med business case/ kostnadsjustering för för uppgradering/ ändring Stängning av incident/problem PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

15 Sätt dig även in i ITIL, speciellt ICT Infrastructure Management (Service Operation)... Ramverket för nya ITIL 3.0 Continual Service Improvement Service Service Design Design Service Strategies Service Operation ITIL Continual Service Improvement Service Transition Continual Service Improvement PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

16 Leda mot affärsnytta.. Styrbara IT-tjänster som en integrerad del av verksamhetens affär IGÅR IDAG Verksamhetens produkter Funktioners överlämning Applikation Applikation Applikation ITs (och leverantörers) produkter IMORGON Verksamhetens tjänster Verksamhetens processer Support Support Support Tjänstefiering ITs (och partners) tjänster Leda rska p Leverer a kundfokuser ade tjänster Utveckla kundfokusera de affärer Medarbetare Stöd ständiga förbättringar Verksamhetsplan ering Partnerskap & resurser Support Support Support Tjänstepaket A Tjänstepaket B Tjänstepaket C Utveckla kundfokuser ade tjänster Act (förbättra) Plan (planera) Check (utvärdera) Do (genomföra) ITs tjänster strukturerade, konfigurerbara och paketerade för att; Passa in i verksamhetens begreppsmodell Prisstruktur som överensstämmer med verksamhetens budgetbegrepp och uppföljning Styrbarhet och Spårbarhet mot skapad verksamhetsnytta Sömlöst integrerade i verksamhetens tjänster mot slutkund Lätt tillgängliga i en tjänstekatalog Oavsett om de finns på användarnivå eller som en deltjänst i SOA PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

17 Information... Ytterligare information och litteratur ITIL IT Infrastructure Library itsmf IT Service Management Forum SIS Svenska Institutet för Standardisering Jtc1/sc7 - ISO hem för IT Service Management ISO/IEC itsmf Certification BSI National Standards Body of the UK PA Consulting Group - IT Management PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

18 Frågor? Tack för denna möjlighet att presentera min syn på Leda mot affärsnytta och SOA ISO/IEC Ledningssystem för IT-tjänster +46 (0) Consulting Group PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

19 Definitioner... ARKITEKTUR ARKITEKTUR Architecture (in Greek αρχή = first and τέχνη = craftsmanship) is the art and science of designing buildings and structures. A wider definition would include within its scope the design of the total built environment, from the macrolevel of town planning, urban design, and landscape architecture to the microlevel of furniture. en.wikipedia.org/wiki/architecture A specification that identifies components and their associated functionality, describes connectivity of components, and describes the mapping of functionality onto components. Architectures can be of different types, eg, hardware, software, or system, and can be domain-specific, eg, networking. Läran om samspelet mellan tekniska och konstnärliga faktorer vid byggande {SYN. byggnadskonst}: ~ens historia BET.NYANSER: a) konkret konstnärlig och teknisk utformning av byggnad: kyrkan har en märklig ~ b) utvidgat: trädets ~ HIST.: sedan 1655; av lat. architectura Nationalencyklopedin PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

20 Definitioner... SERVICE, SOA SERVICE An activity or series of activities of a more or less intangible nature that normally, but not necessarily, takes place in interaction between the customer and service employees and/or physical resources or goods and/or systems of the service provider, which are provided as solutions to customer problems. Christian Grönroos (1990) SOA - Service Oriented Architecture Service Oriented Architecture is a paradigm for organizing and utilizing distributed capabilities that may be under the control of different ownership domains. It provides a uniform means to offer, discover, interact with and use capabilities to produce desired effects consistent with measurable preconditions and expectations. OASIS SOA Reference Model Technical Committee PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

21 Definitioner... PA s definition: Service Oriented Architecture (SOA) Service Oriented Architecture (SOA) is a deliverable from an approach to software design in which functionality is achieved from a collaboration of (shared) services. SOA adheres to the principle of architecting from loosely coupled services. A SOA is: An integrated collection of services when instantiated in an adapted manner communicate in a structured way the communication can involve either simple data passing or two or more services coordinating to form a composite business service the functionality is independent of the underlying technology. Service Oriented Architecture is not a new concept (eg DCOM, CORBA)... but lack of agreed and open standards, made it infeasible in the past. A Service, in Service Oriented Architecture (SOA), is a software process ready to run packaged as a (shared) component for use in a business process. Key points: the service is a self-contained function from the service requester s perspective standard communication protocols enable interoperability and location transparency between services (providers) and service consumers service contract architects can design business oriented as well as lower level technical services defining service granularity is key to SOA. PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

22 Definitioner... GOVERNANCE Corporate governance is one key element in improving economic efficiency and growth as well as enhancing investor confidence. Corporate governance involves a set of relationships between a company s management, its board, its shareholders and other stakeholders. Corporate governance also provides the structure through which the objectives of the company are set, and the means of attaining those objectives and monitoring performance are determined. (OECD Principles of Corporate Governance 2004). Governance of ICT - six principles are: Establish clearly understood responsibilities for ICT - ensure that individuals and groups within the organisation understand and accept their responsibilities for ICT Plan ICT to best support the needs of the organisation - ensure that ICT plans fit the current and ongoing needs of the organisation and that the ICT plans support the corporate plans Acquire ICT validly -- ensure that ICT acquisitions are made for the right reasons in the right way -- on the basis of appropriate and ongoing analysis, - ensure that there is appropriate balance between costs, risks, long term and short-term benefits Ensure ICT performs well whenever required - ensure that ICT is fit for its purpose in supporting the organisation, is kept responsive to changing business requirements, and provides support to the business at all times when required by the business Ensure ICT conforms - ensure that ICT conforms to all external regulations and complies with all internal policies and practices Ensure ICT use respects human factors - ensure that ICT meets the current and evolving needs of all the people in the process The three primary tasks are: - evaluate the use of ICT; - direct preparation and implementation of plans and policies; - monitor conformance to policies and performance against the plans (AS 8015 Corporate Governance of Information and Communication Technology) PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

23 Definitioner... How does the industry define IT Governance? IT Service Management Forum (itsmf) Definition Governance is the collective set of procedures, policies, roles and responsibilities, and organizational structures required to support an effective decision-making process Framework IT Infrastructure Library (ITIL) Well defined process framework that focuses on IT Service Support and Service Delivery. This includes day-to-day operation and support of IT services as well as long term planning and improvement of IT service provision. Provides a cohesive set of best practice, drawn from the public and private sectors internationally. It is supported by a qualifications and training structure that has been adopted world-wide to recognize professional competence in IT Service Management. There are ITIL accredited training organizations, and implementation and assessment tools. Covers the how IT Governance Institute (ITGI) Definition IT governance is an integral part of enterprise governance and consists of the leadership and organizational structures and processes that ensure that the organization's IT sustains and extends the organization's strategies and objectives. IT governance and the effective application of an IT governance framework are the responsibilities of the board of directors and executive management Framework Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) Well defined set of best practices and framework for IT management created by the Information Systems Audit and Control Association (ISACA) and the ITGI. COBIT provides managers, auditors, and IT users with a set of generally accepted measures, indicators, processes and best practices to assist them in maximizing the benefits derived through the use of information technology and developing appropriate IT governance and control in a company Covers the what PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

24 PA Consulting Group... PA is a leading international management, systems and technology consulting firm Facts Service Areas Founded over 60 years ago 3,300 employees Owned by employees Business Transformation Strategy & Marketing Systems Integration & Solutions Enterprise Wide Solutions IT Consulting IT Strategy Technology Consulting Technology Consulting Industries Financial sector Over 40 offices in more than 20 countries People & Organisational Change Business Operations & Performance Information Systems Implementation IT Infrastructure IT Management Decision Sciences Life Sciences Public sector Manufacturing Pharmaceutical Argentina Australia Belgium Denmark Germany UK Hong Kong Ireland Japan Canada New Zealand Norway Russia Singapore Sweden Programme & Project Management Telecommunication Transportation Chemical Energy Finland Malaysia Czech Republic France Netherlands USA China PA Ventures PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

25 PA Consulting Group... Global/International Independent Delivery Partner Global/ International Service clients in in 100+ countries in in the world Understands cross culture & cross geographic issues Draw on worlds 2 nd nd to to None best practice Independent 100% Business benefit driven Not forced to to end up with a given answer Un biased advisor We should be considered as your Transformation Delivery Partner We understand the challenges and issues in your sector We have a sound/innovative Approach for lasting Change IT Delivery Pro-active solution oriented approach Committed to to deliver Multi skilled competences We have the right experience and focus to deliver it it Our commercial proposal provides Value for Money Partner We are working with not for our clients Long term / long lasting client relationship Large investment in in client insight Mutual beneficial partnership PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

26 PA Consulting Group... We have won at the annual Management Consultancies Association awards for an unprecedented eight years in a row Overall Best Consultancy Best use of IT Winner Platinum Award Westminster City Council Winner Swiss Federation Office of Transport Highly Commended BP Winner Ofgem Winner Maff Winner GPASS Winner BP Best Strategy and Business Transformation Winner YJB Winner YJB Commended BASF Best HR Development Winner Barclays Winner Lloyds TSB Best use of e-business/ Electronic Trading Best use of Outsourcing Bronze Award Neighbourhood Renewal Unit Gold Award Medical Controls Agency Highly Commended Sabre Winner Egg Total Top Awards* made (44) Best Organisational Development/Operational Performance Best use of Production/ Technology & Services Management Bronze Award GCHQ Gold Award Home Office Highly Commended Orange Winner Siemens VDO Automotive Highly Commended PA Consulting Group 32% (14) OFTA, HK Change Management Silver Award Transport for London Bronze Award Department for Work & Pensions Unisys 7% (3) CSC 7% (3) The Management Consultancies Association (MCA), a representative body for the leading UK consulting firms, has consistently recognised PA s excellence in working with clients to achieve significant improvements in business performance. *Overall and Category winners PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

27 PA Consulting Group... PA skapar - Ökad nytta från IT-baserade tjänster Fokus på affärsnytta och tjänsteinnovation &-utveckling Styra projektportföljen effektivt Fokus på process-, kund- & tjänsteorientering Göra IT-funktionen mera effektiv Fokus på tjänsteutveckling & tjänsteleverans Effektivt genomförande av projekt Fokus på process-och tjänsteorientering, SOA&tjänstekatalog Integrera IT-funktioner vid köp och fusioner Fokus på tjänsteorientering, SOA&tjänstekatalog Använda Outsourcing Sales CEO Production Finance IT Current business Business strategies Projects Projects Projects Stage Review Stage Review Stage Stage benefits benefits Business operations Future business Sales CEO Production Finance. IT. Business value Få företag har en samlad överblick över projektaktiviteterna och koordinerar mellan projekten High Medium Low Low Medium High Ability to implement PA hjälper till att fokusera på projektportföljen med att: Prioritera projekt och aktiviteter baserat på värde för verksamheten Upprätta en samlad överblick över projektaktiviteterna Etablera konsoliderade styrnings- och uppföljningsmodeller mellan projekten. I många verksamheter fungerar samspelet mellan ITorganisationen och verksamheten inte optimalt Ledarskap Leverera kundfokuserade tjänster Utveckla kundfokuserade affärer Medarbetare PA hjälper till med att förbättra leveranskapaciteten i ITorganisationen med att optimera: Processer inom ITavdelningen Metodapparat Systemstöd Stöd ständiga förbättringar Verksamhetsplanering Management-verktyg Utbildning och kompetensnivå Tjänste/Infrastruktureffektivitet Fokus på hela tjänstelivscykeln. tation Utveckla kundfokuserade tjänster Partnerskap & resurser Erfarenhet säger att upp till 80% av alla IT-projekt misslyckas Project life cycle Initiation/ analysis Business Case Changes to Design Scope control business processes Contractual arrangement Test Business Support Change management Communication plan Project management Project plans Check up Implemen- Benefit realisation Training plan Risk management PA hjälper till med att genomföra projekt och implementera styrmodeller, som adresserar ovanstående områden/problem och därmed ökar sannolikheten för framgång väsentligt. Att integrera två IT-organisationer kan i många fall visa sig vara en komplicerad och dyr del av integreringsarbetet 3. What is the implication of this analysis Strategy for the strategy of the new group? 2. How can the capabilities of the Potential for sustainable new group be exploited in the context competitive advantage of current and future markets? 1. What are the resources and capabilities of the combined group? How do they combine to contribute to its core competencies? How do the identified synergies dovetail with core competencies? Capabilities Resources Identify and fill resource gaps PA kan assistera med att effektivt integrera ITorganisationer i samband med uppköp eller sammanslagning: Översyn av en gemensam IT-strategi Framtagning av gemensam IT-funktion med processer Standardisering och rationalisering för att uppnå en gemensam tjänstemiljö Skapande av ett gemensamt sourcing-program. Undersökningar visar kostnadsbesparingar på 30-40% för förstagångs-outsourcing av driftaktiviteter Development Operation Maintenance PA agerar som rådgivare i många outsourcing-projekt. Vår rekommendation är att outsourcing bör fokuseras på icke-strategiska aktiviteter. Full fördel uppnås bara om organisationen är förberedd på outsourcing. Consolidation Organisation Infrastructure Applications Process efficiency Service alignment Outsourcing PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

28 Alexander Hedlund Alexander Hedlund Member of PA s IT Strategy practice Kungsgatan 8, 4 tr. Stockholm SE Sweden Direct Dial: Direct Fax: Mobile: Switchboard: itsmf Sweden Alexander Hedlund Projektledare ISO 20000, Fram till april Marketing Director, Member of the board Gamla Brogatan 11 SE Stockholm Sweden Alexander Hedlund Direct Dial: Direct Fax: Mobile: Switchboard: Chairman AG2 IT Service Management of TK303 The Swedish Technical committee of JTC1/SC7 SIS, Swedish Standards Institute SIS - Swedish member of ISO & CEN Alexander Hedlund - Management Consultant PA Consulting Group. Arbetar med strategier och införande av strategier för effektivare informationshantering inkl. sourcing och service management. Han har 20 års erfarenhet av dessa frågor. Inom dessa områden har Alexander arbetat som Program- /projektledare, som Service manager för EMEA (Europa, Mellersta Östern och Afrika) i en global shared services organisation ( anställda, kontor i 130 länder), som Change manager för ett av Sveriges största förändringsprogram ansvarig för framtagandet av avtal. Han är även en av grundarna av den svenska delen av IT Service Management Forum, organisationen som nu utvecklar ITIL (IT Infrastructure Library) som bästa praxis på marknaden. Han är en van införare av effektivare processer t ex ITIL. Alexander har även genomfört fulla sourcing/avtalslivscykler i ett flertal branscher och storlekar på organisationer. Exempel på företag han har effektiviserat är Handelsbanken, Securitas Teknik, Telia, Ernst & Young, samt: Han har lett arbetet med att förbättra Financial Management for IT Service (ITIL) & tjänstepaketeringen på en stor nordeuropeisk bank. Han leder arbetet med att införa IT Services Continuity Management (ITIL) på ett ledande structured finance företag. Alexander är itsmf Swedens Projektledare för ISO Han är även ordförande i SIS arbetsgrupp - Ledningssystem för IT-tjänster, samt Sveriges expert i ISO. Han ledde framtagandet av IT-delen av införandeplanen för ett stort, nordeuropeiskt bank- och finansbolag. Med syfte att införa en kostnadseffektivare kundsupport och shared services. För ett stort, europeiskt energibolag drev Alexander arbetet med ett business case för att införa ett intranät portal på en affärsenhet. Projektet innebar även en genomsyn av kundtjänstprocessen och förslag på effektivare processer, bättre stödsystem och nya interntjänsteavtal. Han har nyligen tagit fram en strategi för införandet av en förbättrad tjänsteleveransorganisation i ett nordiskt mediabolag, Skapat sänkta kostnader till bibehållen kvalitet genom BPO hos en driftsleverantör baserat på ITIL/ITSM och Infört ITIL-processer på ett stort nordiskt försäkringsbolag. Tidigare har Alexander arbetat på Cap Gemini Ernst & Young där han ansvarade för tjänster inom kunskaps, elärande och innovationslösningar, bl a ledde han ett team som byggde upp kunskapstjänster inom ett stort nordiskt transportbolag. Från 1998 till 2000 arbetade Alexander i USA på Ernst & Young International som Service Mgr i ett Shared Service center med tjänsteleveranser i EMEA-affärsområdet. Han har en Master of Science från KTH 1986, samt vissa kurser i företagsekonomi från Stockholms universitet PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

29 Alexander Hedlund... Utdrag ur Bonniers IT Management Ledningssystem för IT-tjänster, ISO av Alexander Hedlund, Sedan december 2005 finns det nu en internationell standard för ledning och styrning av IT-tjänster. Standarden är baserad på ITIL och ger möjligheter till kvalitetssäkring och certifiering av en hel organisation (till skillnad från ITIL där certifiering sker på individnivå). Standarden är uppbyggd i två delar, dels själva kravstandarden som organisationen certifierar sig mot, dels grundläggande vägledning till den bästa praxis som om de införs skapar IT Service Management med hög kvalitet och som även med ett visst mått av rimlighet kommer leda till att man klarar revisionen som ger certifikatet. Alexander Hedlund är i högsta grad involverad i det arbete som nu sker inom SIS med översättning till svenska och nationella tillägg. Alexander har tidigare bidragit med artikel 3.3, Tjänsteorientering strategiskt vägval för IT. I föreliggande artikel ger han en introduktion och bakgrund till den nya standarden ISO samt några råd kring hur man bör lägga upp sitt införandeprojekt. Tord Schultz / redaktör 1 Vägen mot tjänsteorientering, vad tillför ISO/IEC IT Management Introduktion - Stark informationsteknologi stärker din konkurrenskraft! Informationsteknologin (IT) har kommit att spela en allt större roll i våra liv och vårt företagande. IT är idag en viktig förutsättning för affärsutvecklingen och en av de viktigaste redskapen för att skapa konkurrensfördelar. Med tilltagande komplexitet har också IT-verksamheten vuxit och kommit att bli en väsentlig budgetpost i många företags verksamhet. Komplexiteten har gjort att utvecklingsprojekten blivit stora och omfattande. Det finns många exempel på svårigheter att driva sådana projekt och man misslyckas ofta. Idag ökar därför kraven på ekonomisk kontroll och effektivitet inom ITverksamheten. För ledning och styrning av IT-verksamheten (IT-management) krävs det idag en grundlig förståelse för företagets affärsprocesser och delaktighet i affärsutvecklingen. IT-chefens uppdrag har blivit allt mer komplext, med nya kompetenskrav och en förskjutning från teknik till affärsstrategi. Men det krävs också att anställda i ansvarig ställning är uppdaterade och informerade om utvecklingen inom IT-området samt att alla rätt utnyttjar de kunskaper och erfarenheter kring metoder och verktyg som finns att tillgå. Utgivningen av ledarskapshandboken IT Management skall ses mot denna bakgrund. Alla ansvariga, t ex verksamhetsansvarig, IT-chef, linjechef eller annan ledande medarbetare, har i handboken en praktisk och nyttig kunskapsbank för beslut kring vägval och investeringar i företagets IT-verksamhet. Syftet med denna handbok är att för beslutsfattare på alla nivåer erbjuda verktyg som kan förenkla och ge handledning i arbetet med IT-management. Det finns en stark trend mot tjänsteorientering. Efter alla uppmärksamhet kring SOA och Web services är det många IT-chefer och ledningsgrupper som fattat beslut om att införa en tjänsteorienterad IT-arkitektur. Eller så befinner man sig mitt i förberedelser för ett sådant beslut. Troligen avspeglar sig detta också i läsekretsen till denna handbok. Kanske har ni påbörjat resan mot tjänsteorientering i arbetssättet mot interna kunder och leverantörer. Ni paketerar teknisk infrastruktur tillsammans med processer, från automatiska till manuella, i väl definierade IT-tjänster. Ni har börjat anpassa och applicera ITIL (IT Infrastructure Library) för att lyfta alla era tjänstelivscykler med Service Management (ITSM) som bärande ramverk. En tredje väg för uppnå tjänsteorienterad IT är styrning genom IT Governance (ITG). Forts PA Knowledge Limited All rights reserved. - A Hedlund - Att leda mot affärsnytta - ISO Ledningssystem för IT-tjänster som underlättar automatiseringen av SOA-baserade affärsprocesser - 03 maj

Våra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved

Våra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved Våra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved Asset Management-projekt Utvärderingar/ Gapanalyser enligt PAS 55 eller ISO 55000 så att din organisation ser vilka delområden som kan förbättras

Läs mer

Asset Management ISO 55000

Asset Management ISO 55000 Asset Management ISO 55000 SSG 27 maj - 2014 Jan-Olof Hilmerstam 1 Varför är Asset Management viktigt? Fysiska anläggningstillgångar representerar en stora värden i många organisationer 90% fysiska anläggningstillgångar

Läs mer

Förändrade förväntningar

Förändrade förväntningar Förändrade förväntningar Deloitte Ca 200 000 medarbetare 150 länder 700 kontor Omsättning cirka 31,3 Mdr USD Spetskompetens av världsklass och djup lokal expertis för att hjälpa klienter med de insikter

Läs mer

Nyheter i ITIL Kopplingen till ISO/IEC 20000. itsmf Sweden

Nyheter i ITIL Kopplingen till ISO/IEC 20000. itsmf Sweden Nyheter i ITIL Kopplingen till ISO/IEC 20000 itsmf Sweden Ulf Myrberg ulf.myrberg@bita.eu, 08-410 320 03 Vad är itsmf? Den enda internationellt kända och oberoende organisation dedikerad till området IT

Läs mer

The road to Recovery in a difficult Environment

The road to Recovery in a difficult Environment Presentation 2010-09-30 The road to Recovery in a difficult Environment - a presentation at the Workability International Conference Social Enterprises Leading Recovery in Local and Global Markets in Dublin

Läs mer

Klicka här för att ändra format

Klicka här för att ändra format på 1 på Marianne Andrén General Manager marianne.andren@sandviken.se Sandbacka Park Högbovägen 45 SE 811 32 Sandviken Telephone: +46 26 24 21 33 Mobile: +46 70 230 67 41 www.isea.se 2 From the Off e project

Läs mer

ISACA och Euro CACSkonferensen. Kerstin Fredén, ordförande ISACA. Internrevisorerna tackar sina sponsorer

ISACA och Euro CACSkonferensen. Kerstin Fredén, ordförande ISACA. Internrevisorerna tackar sina sponsorer ISACA och Euro CACSkonferensen Kerstin Fredén, ordförande ISACA Internrevisorerna tackar sina sponsorer ISACA Sweden Chapter och Eurocacs 2008 22.11.2007 2 Vision ISACA Sweden Chapter ISACA skall vara

Läs mer

Att integrera eller INTE inte grera det är frågan?

Att integrera eller INTE inte grera det är frågan? Att integrera eller INTE inte grera det är frågan? Även i molnet! Speciellt om det finns gamla synder i källaren /pm3 +Cloud Sweden Agenda Inledning / Integration Molnet Integration i Molnet Hur få ihop

Läs mer

HR i en internationell organisation, några tankar av P-O Nyquist. Göteborg 2011-11-10

HR i en internationell organisation, några tankar av P-O Nyquist. Göteborg 2011-11-10 HR i en internationell organisation, några tankar av P-O Nyquist Göteborg 2011-11-10 1 P-O Nyquist UTBILDNING Bergsingenjör från KTH Executive MBA från Uppsala ERICSSON (18 år) SW design System design

Läs mer

Senaste trenderna inom redovisning, rapportering och bolagsstyrning Lars-Olle Larsson, Swedfund International AB

Senaste trenderna inom redovisning, rapportering och bolagsstyrning Lars-Olle Larsson, Swedfund International AB 1 Senaste trenderna inom redovisning, rapportering och bolagsstyrning Lars-Olle Larsson, Swedfund International AB 2 PwC undersökning av börsföretag & statligt ägda företag Årlig undersökning av års- &

Läs mer

ISO/IEC 20000, marknaden och framtiden

ISO/IEC 20000, marknaden och framtiden ISO/IEC 20000, marknaden och framtiden Frukostseminarium 2009-10-05 Anita Myrberg BiTA Service Management anita.myrberg@bita.eu Agenda ISO/IEC 20000 Vad, varför, hur börja? Relation till andra standarder

Läs mer

Kunskapsintensiva företagstjänster en förutsättning för en konkurrenskraftig industri. HLG on Business Services 2014

Kunskapsintensiva företagstjänster en förutsättning för en konkurrenskraftig industri. HLG on Business Services 2014 Kunskapsintensiva företagstjänster en förutsättning för en konkurrenskraftig industri HLG on Business Services 2014 Patrik Ström Centrum för Regional Analys (CRA), Handelshögskolan, Göteborgs universitet

Läs mer

End consumers. Wood energy and Cleantech. Infrastructure district heating. Boilers. Infrastructu re fuel. Fuel production

End consumers. Wood energy and Cleantech. Infrastructure district heating. Boilers. Infrastructu re fuel. Fuel production End consumers Wood energy and Cleantech Infrastructure district heating Boilers Infrastructu re fuel Fuel production Forest harvesting and transport infrastructure Sustainable forestry Information and

Läs mer

BTS Group AB (publ) Annual General Meeting 2016 Stockholm, May 10, 2016

BTS Group AB (publ) Annual General Meeting 2016 Stockholm, May 10, 2016 BTS Group AB (publ) Annual General Meeting 2016 Stockholm, May 10, 2016 Copyright 2016 BTS Copyright 2016 BTS www.pwc.se Revisionen 2015 BTS Group AB (publ) årsstämma 10 maj 2016 Revisionens syfte och

Läs mer

Genomförande av SSP och SMS i Sverige. Hur ökar vi flygsäkerheten bortom regelverket? Hur balanserar vi mellan produktion och säkerhet?

Genomförande av SSP och SMS i Sverige. Hur ökar vi flygsäkerheten bortom regelverket? Hur balanserar vi mellan produktion och säkerhet? Genomförande av SSP och SMS i Sverige Hur ökar vi flygsäkerheten bortom regelverket? Hur balanserar vi mellan produktion och säkerhet? Vi börjar med SSP State Safety Programme Varje ICAO-stat ska ha ett

Läs mer

Fujitsu Day in Action. Human Centric Innovation. ServiceNow. Stefan Schöllin Fujitsu. 0 Copyright 2016 FUJITSU

Fujitsu Day in Action. Human Centric Innovation. ServiceNow. Stefan Schöllin Fujitsu. 0 Copyright 2016 FUJITSU Fujitsu Day 2016 ServiceNow Stefan Schöllin Fujitsu Stefan Berg ServiceNow Human Centric Innovation in Action 0 Copyright 2016 FUJITSU ServiceNow Vi förändrar sättet människor arbetar på 1 Copyright 2016

Läs mer

Revidering av ISO 9001. 2013-11-05 Peter Allvén SIS TK-304/PostNord

Revidering av ISO 9001. 2013-11-05 Peter Allvén SIS TK-304/PostNord Revidering av ISO 9001 Förändringar i ny version av ISO 9001 Det är inte bara ISO 9001 (kraven) som är under översyn utan även ISO 9000 som omfattar Concepts and Terminology. Viktigt att notera är att

Läs mer

School of Management and Economics Reg. No. EHV 2008/220/514 COURSE SYLLABUS. Fundamentals of Business Administration: Management Accounting

School of Management and Economics Reg. No. EHV 2008/220/514 COURSE SYLLABUS. Fundamentals of Business Administration: Management Accounting School of Management and Economics Reg. No. EHV 2008/220/514 COURSE SYLLABUS Fundamentals of Business Administration: Management Accounting Course Code FE3001 Date of decision 2008-06-16 Decision-making

Läs mer

ISTQB Testarens ledstjärna

ISTQB Testarens ledstjärna ISTQB Testarens ledstjärna SSTB SAST-möte 2012-02-23 Vilka är vi? Mångårig erfarenhet från testarbete, testare, testledare, testchef. Utveckling av test metoder och processer. Test kurser. Jobbar som Systemarkitekt

Läs mer

TNS SIFO Navigare Diabetes Patients Attitudes & Digital Habits

TNS SIFO Navigare Diabetes Patients Attitudes & Digital Habits TNS SIFO Navigare Diabetes Patients Attitudes & Digital Habits 1 I vår lanserar TNS SIFO Navigare en ny syndikerad undersökning Diabetes Patients Attitudes & Digital Habits högaktuell för läkemedelsindustrin

Läs mer

Effektivt stöd för GRC med nya ISO Standarder

Effektivt stöd för GRC med nya ISO Standarder Effektivt stöd för GRC med nya ISO Standarder Anders Carlstedt, Editor ISO/IEC 27002, 27005 & 28008 Partner, Amentor About Amentor A Swedish GRC professional services company, founded in 2004, servicing

Läs mer

Biblioteket.se. A library project, not a web project. Daniel Andersson. Biblioteket.se. New Communication Channels in Libraries Budapest Nov 19, 2007

Biblioteket.se. A library project, not a web project. Daniel Andersson. Biblioteket.se. New Communication Channels in Libraries Budapest Nov 19, 2007 A library project, not a web project New Communication Channels in Libraries Budapest Nov 19, 2007 Daniel Andersson, daniel@biblioteket.se 1 Daniel Andersson Project manager and CDO at, Stockholm Public

Läs mer

Bygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium 2008-09-05

Bygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium 2008-09-05 Bygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium 2008-09-05 Innehåll Kursöversikt ITIL v3 Utbildningsschemat Målgrupper & förkunskapskrav Kursuppbyggnad & innehåll V2 V3, Service Lifecycle,

Läs mer

EAM I FOKUS. Vägen mot anläggningseffektivitet i värdsklass

EAM I FOKUS. Vägen mot anläggningseffektivitet i värdsklass www.ifsworld.com EAM I FOKUS Vägen mot anläggningseffektivitet i värdsklass ULF STERN, CO-FOUNDER & SENIOR ADVISOR STEFAN PERVIK, INDUSTRY DIRECTOR ASSET INTENSIVE INDUSTRIES 2011 IFS AGENDA 09:00-09:45

Läs mer

Helping people learn. Martyn Sloman Carmel Kostos

Helping people learn. Martyn Sloman Carmel Kostos Helping people learn Martyn Sloman Chartered Institute of Personnel and Development Carmel Kostos Zest for Learning i d k/ t ti www.cipd.co.uk/presentations www.cipd.co.uk/helpingpeoplelearn Some propositions

Läs mer

Att utveckla och skapa en effektiv och dynamisk process för konsolidering och rapportering

Att utveckla och skapa en effektiv och dynamisk process för konsolidering och rapportering Ulla-Britt Fagerström - Senior lösningsspecialist, IBM Business Analytics 22 maj 2013 Att utveckla och skapa en effektiv och dynamisk process för konsolidering och rapportering Då kan drömmar gå i uppfyllelse

Läs mer

Presentation of the Inwido Group

Presentation of the Inwido Group Presentation of the Inwido Group Sven-Gunnar Schough, CEO February, 2007 Vision & Mission Letting in the light - the one-stop-shop for closing the building Being the preferred partner - as the number one

Läs mer

Utvecklings- och tillväxtplan för ett hållbart Åland

Utvecklings- och tillväxtplan för ett hållbart Åland Utvecklings- och tillväxtplan för ett hållbart Åland 2015-2017 ------------------------------------------------ Development- and growth plan for a sustainable Åland 2015-2017 Ann Nedergård Hållbarhetsstrateg

Läs mer

FMV användning av ISO/IEC 15288 för ledningssystem implementering. Harold Bud Lawson Styrelsemedlem och Consulting Partner

FMV användning av ISO/IEC 15288 för ledningssystem implementering. Harold Bud Lawson Styrelsemedlem och Consulting Partner FMV användning av ISO/IEC 15288 för ledningssystem implementering Harold Bud Lawson Styrelsemedlem och Consulting Partner Roller FMV har nära och långsiktiga samarbeten Regeringen Uppgifter Anslag Finansiella

Läs mer

ISO DIS 9001:2014. Greger Thuresson

ISO DIS 9001:2014. Greger Thuresson ISO DIS 9001:2014 Greger Thuresson 2014-11-13 greger.thuresson@qvalify.se 0730-319580 Tidplan 2013 2014 2015 June 2013 CD (Committee Draft) April 2014 DIS (Draft International Standard) July 2015 FDIS

Läs mer

COPENHAGEN Environmentally Committed Accountants

COPENHAGEN Environmentally Committed Accountants THERE ARE SO MANY REASONS FOR WORKING WITH THE ENVIRONMENT! It s obviously important that all industries do what they can to contribute to environmental efforts. The MER project provides us with a unique

Läs mer

Examensarbete Introduk)on - Slutsatser Anne Håkansson annehak@kth.se Studierektor Examensarbeten ICT-skolan, KTH

Examensarbete Introduk)on - Slutsatser Anne Håkansson annehak@kth.se Studierektor Examensarbeten ICT-skolan, KTH Examensarbete Introduk)on - Slutsatser Anne Håkansson annehak@kth.se Studierektor Examensarbeten ICT-skolan, KTH 2016 Anne Håkansson All rights reserved. Svårt Harmonisera -> Introduktion, delar: Fråga/

Läs mer

Industriell Marknadsföring & Supply Chain Management Del 2 Supply chain management Håkan Aronsson

Industriell Marknadsföring & Supply Chain Management Del 2 Supply chain management Håkan Aronsson Industriell Marknadsföring & Supply Chain Management Del 2 Supply chain management Håkan Aronsson Supply chain management, utvecklingsteg Stevens, 1989 2 Utvecklingsfrågor inom Ett vidare perspektiv Förmågan

Läs mer

The Fiscal Policy Council. Meeting with Denmark s Fiscal Council Stockholm 23 January, 2015

The Fiscal Policy Council. Meeting with Denmark s Fiscal Council Stockholm 23 January, 2015 The Fiscal Policy Council Meeting with Denmark s Fiscal Council Stockholm 23 January, 2015 1 The Swedish Fiscal Framework Top-down budget process (preparation in Government as well as decision in Parliament);

Läs mer

Swedish framework for qualification www.seqf.se

Swedish framework for qualification www.seqf.se Swedish framework for qualification www.seqf.se Swedish engineering companies Qualification project leader Proposal - a model to include the qualifications outside of the public education system to the

Läs mer

Mönster. Ulf Cederling Växjö University Ulf.Cederling@msi.vxu.se http://www.msi.vxu.se/~ulfce. Slide 1

Mönster. Ulf Cederling Växjö University Ulf.Cederling@msi.vxu.se http://www.msi.vxu.se/~ulfce. Slide 1 Mönster Ulf Cederling Växjö University UlfCederling@msivxuse http://wwwmsivxuse/~ulfce Slide 1 Beskrivningsmall Beskrivningsmallen är inspirerad av den som användes på AG Communication Systems (AGCS) Linda

Läs mer

Styr och utveckla ditt IT-stöd utifrån internationella standarder

Styr och utveckla ditt IT-stöd utifrån internationella standarder Styr och utveckla ditt IT-stöd utifrån internationella standarder Frukostseminarium 2008-09-19 Anita Myrberg BiTA Service Management Agenda ISO/IEC 20000 Relation till andra standarder Varför styra en

Läs mer

Innovation in the health sector through public procurement and regulation

Innovation in the health sector through public procurement and regulation Innovation in the health sector through public procurement and regulation MONA TRUELSEN & ARVID LØKEN 1 14/11/2013 Copyright Nordic Innovation 2011. All rights reserved. Nordic Innovation An institution

Läs mer

Arrowhead - Process- och energisystem- automation

Arrowhead - Process- och energisystem- automation Arrowhead - Process- och energisystem- automation Mats Johansson Project Manager ProcessIT.EU/LTU ARTEMIS Industry Association The association for R&D actors in embedded systems Bakgrund Ökad automa2on

Läs mer

CEEQUAL i upphandling och kontrakt: Erfarenheter från OS i London

CEEQUAL i upphandling och kontrakt: Erfarenheter från OS i London CEEQUAL i upphandling och kontrakt: Erfarenheter från OS i London Klara Jonsson Stadsutveckling, Göteborg Maj 2014 Olympic Delivery Authority som beställarorganisation Ansvar för utformning, projektering

Läs mer

DE TRE UTMANINGARNA..

DE TRE UTMANINGARNA.. DE TRE UTMANINGARNA.. SYSTEM MATERIAL PROCESSER PROTOTYP UTVECKLING SERIE UTVECKLINGSFASER NY LEVERANTÖR System Process AS9100 NadCap Geometri Legering In718/ Ti Rf/ Al Standard ISO9000 TID RESAN MOT MÅLET

Läs mer

Analys och bedömning av företag och förvaltning. Omtentamen. Ladokkod: SAN023. Tentamen ges för: Namn: (Ifylles av student.

Analys och bedömning av företag och förvaltning. Omtentamen. Ladokkod: SAN023. Tentamen ges för: Namn: (Ifylles av student. Analys och bedömning av företag och förvaltning Omtentamen Ladokkod: SAN023 Tentamen ges för: Namn: (Ifylles av student Personnummer: (Ifylles av student) Tentamensdatum: Tid: 2014-02-17 Hjälpmedel: Lexikon

Läs mer

Resultatkonferens 2015. Välkommen!

Resultatkonferens 2015. Välkommen! Resultatkonferens 2015 Välkommen! Lite kort information Säkerhet Quality Hotel Reception Lunch Stadshotellet Tallkotten Middag kl 18 Stadshotellet Tallkotten Utvärdering till Katarina 2000 Vintage Resultatkonferens

Läs mer

Utvärdering av Ledningsprocesser. Fredrik Kjellberg Mannheimer

Utvärdering av Ledningsprocesser. Fredrik Kjellberg Mannheimer Utvärdering av Ledningsprocesser Fredrik Kjellberg Mannheimer 0 Tre distinkta utvecklingsfaser Harvard Business School böcker Harvard Business Review - artiklar 90 92 94 96 98 00 02 04 06 08 Mastering

Läs mer

TRANSFORMATION AV EN INTERNATIONELL EKONOMIFUNKTION. Verksamhetsstyrning 2.0

TRANSFORMATION AV EN INTERNATIONELL EKONOMIFUNKTION. Verksamhetsstyrning 2.0 TRANSFORMATION AV EN INTERNATIONELL EKONOMIFUNKTION Verksamhetsstyrning 2.0 INTRODUKTION Johan Rehnström Corporate Director Financial Planning and Analysis Vad vi gjorde; Vad? Hur vi gjorde det vi gjorde;

Läs mer

Kompetenscentrum - Några kommentarer och reflektioner kring start och drift. Lars Ekedahl. www.htu.se

Kompetenscentrum - Några kommentarer och reflektioner kring start och drift. Lars Ekedahl. www.htu.se Kompetenscentrum - Några kommentarer och reflektioner kring start och drift Lars Ekedahl www.htu.se Innehåll UoH:s uppgifter Kompetenscentrum S-SENCE Personliga reflektioner och kommentarer www.htu.se

Läs mer

Inför projektuppgiften. Markus Buschle, markusb@ics.kth.se

Inför projektuppgiften. Markus Buschle, markusb@ics.kth.se Inför projektuppgiften Markus Buschle, markusb@ics.kth.se Agenda Möjligheter,ll samarbete Enterprise Architecture för beslutsfa8ande Modell Analys Resultat Projektuppgi? Möjligheter -ll samarbete Examensarbeten

Läs mer

Att rekrytera internationella experter - så här fungerar expertskatten

Att rekrytera internationella experter - så här fungerar expertskatten Att rekrytera internationella experter - så här fungerar expertskatten Johan Sander, partner Deloitte. jsander@deloitte.se 0733 97 12 34 Life Science Management Day, 14 mars 2013 Expertskatt historik De

Läs mer

Statusrapport om genomförandet av prioritetsprojektet Nordisk vägkarta för blå bioekonomi

Statusrapport om genomförandet av prioritetsprojektet Nordisk vägkarta för blå bioekonomi Statusrapport om genomförandet av prioritetsprojektet Nordisk vägkarta för blå bioekonomi Finland har under sitt ordförandeskap inlett ett treårigt (2016-2018) prioritetsprojekt med målet att bereda och

Läs mer

KPMG Stockholm, 2 juni 2016

KPMG Stockholm, 2 juni 2016 KPMG Stockholm, 2 juni 2016 Inställningen till skatt förändras fundamentalt ses inte längre bara som en kostnad som behöver hanteras Förväntningarna på transparens kring skatt ökar Skatt framförallt rättviseaspekter

Läs mer

Implementering av SMS och SSP i Sverige

Implementering av SMS och SSP i Sverige Implementering av SMS och SSP i Sverige Hur ökar vi flygsäkerheten bortom regelverket? Hur balanserar vi samtidigt mellan tillgänglighet och säkerhet? Vi börjar med SSP State Safety Programme Varje ICAO-stat

Läs mer

Informationsförsörjning som bas för processförbättring

Informationsförsörjning som bas för processförbättring Informationsförsörjning som bas för processförbättring 1 40 countries and 100 languages (As of December 31, 2011) North America 9,505 UK & Ireland 8,977 France 21,307 Benelux 10,391 Nordic Countries 4,538

Läs mer

Hållbara livsstilar och utbildning -Svenskt ledarskap

Hållbara livsstilar och utbildning -Svenskt ledarskap Hållbara livsstilar och utbildning -Svenskt ledarskap Peter Repinski, Enhetschef, SEI Miljömålsdagarna 2015: Omställning av produktion och konsumtion 5-6 maj, Örebro Vad menar vi med hållbar livsstil?

Läs mer

An overview of egovernment in Sweden As simple as possible for as many as possible

An overview of egovernment in Sweden As simple as possible for as many as possible An overview of egovernment in Sweden As simple as possible for as many as possible Mårten Janerud Committee Secretary The Swedish egovernment Delegation Government Agencies National Board of Housing, Building

Läs mer

School of Management and Economics Reg. No. EHV 2008/245/514 COURSE SYLLABUS. Business and Market I. Business Administration.

School of Management and Economics Reg. No. EHV 2008/245/514 COURSE SYLLABUS. Business and Market I. Business Administration. School of Management and Economics Reg. No. EHV 2008/245/514 COURSE SYLLABUS Business and Market I Course Code FE4001 Date of decision 2008-09-02 Decision-making Body Board: School of Management and Economics

Läs mer

Verktyg: Erbjudandekatalog. CBA 22 April 2015 Olof Pompe, Cordial

Verktyg: Erbjudandekatalog. CBA 22 April 2015 Olof Pompe, Cordial Verktyg: Erbjudandekatalog CBA 22 April 2015 Olof Pompe, Cordial Erbjudandekatalog Erbjudandeportfölj Tjänsteportfölj Tjänstekatalog 1. Varför behövs en erbjudandekatalog? 2. Vad är en erbjudandekatalog?

Läs mer

Angeppssätt för integration - standarder, internationell utblick och SIS

Angeppssätt för integration - standarder, internationell utblick och SIS Angeppssätt för integration - standarder, internationell utblick och SIS 9 november 2004 Sara Ellström 2004-11-17 1 Översikt 1 Vilka standarder kan stötta ett integrerat ledningssystem och hur kan standarderna

Läs mer

Klimatanpassning bland stora företag

Klimatanpassning bland stora företag Klimatanpassning bland stora företag Introduktion till CDP CDP Cities programme Anpassningsstudien Key findings Kostnader Anpassningsstrategier Emma Henningsson, Project manager, CDP Nordic Office Inget

Läs mer

Fujitsu Day in Action. Human Centric Innovation. En resa mot tillväxt Santa Maria. Stefan Johansson. 0 Copyright 2016 FUJITSU

Fujitsu Day in Action. Human Centric Innovation. En resa mot tillväxt Santa Maria. Stefan Johansson. 0 Copyright 2016 FUJITSU Fujitsu Day 2016 En resa mot tillväxt Santa Maria Stefan Johansson Human Centric Innovation in Action 0 Copyright 2016 FUJITSU Framtidens affärslösningar är redan här 1 Copyright 2016 FUJITSU ONE Santa

Läs mer

Outsourcing - Från teknikfokus till verksamhetsfokus Cristian Conteras Cramo AB Infrastructure Architect cristian.contreras@cramo.

Outsourcing - Från teknikfokus till verksamhetsfokus Cristian Conteras Cramo AB Infrastructure Architect cristian.contreras@cramo. Outsourcing - Från teknikfokus till verksamhetsfokus Cristian Conteras Cramo AB Infrastructure Architect cristian.contreras@cramo.com Aug 2012 / 1 Cramo Group in brief What Cramo is a rental solutions

Läs mer

Materialplanering och styrning på grundnivå. 7,5 högskolepoäng

Materialplanering och styrning på grundnivå. 7,5 högskolepoäng Materialplanering och styrning på grundnivå Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Skriftlig tentamen TI6612 Af3-Ma, Al3, Log3,IBE3 7,5 högskolepoäng Namn: (Ifylles av student) Personnummer: (Ifylles

Läs mer

QC i en organisation SAST 2008-09-16

QC i en organisation SAST 2008-09-16 QC i en organisation SAST 2008-09-16 1 Agenda Hur är vi organiserade inom test på SEB? Hur är QC uppsatt på SEB? Hur arbetar vi med QC i en stor organisation? Uppfyllde QC våra förväntningar och hur har

Läs mer

Kursplan. AB1029 Introduktion till Professionell kommunikation - mer än bara samtal. 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1

Kursplan. AB1029 Introduktion till Professionell kommunikation - mer än bara samtal. 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1 Kursplan AB1029 Introduktion till Professionell kommunikation - mer än bara samtal 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1 Introduction to Professional Communication - more than just conversation 7.5 Higher Education

Läs mer

Anmälan av avsiktsförklaring om samarbete mellan Merck Sharp & Dohme AB (MSD AB) och Stockholms läns landsting

Anmälan av avsiktsförklaring om samarbete mellan Merck Sharp & Dohme AB (MSD AB) och Stockholms läns landsting 1 (2) Landstingsradsberedningen SKRIVELSE 2014-06-04 LS 1403-0357 LANDSTINGSSTYRELSEN Landstingsstyrelsen 1 4-06- 1 7 0 0 0 1 6 ' Anmälan av avsiktsförklaring om samarbete mellan Merck Sharp & Dohme AB

Läs mer

possibilities Create a world innovation mobility social yourself full of Employer branding nyckeln till att attrahera och behålla de bästa i Sandvik

possibilities Create a world innovation mobility social yourself full of Employer branding nyckeln till att attrahera och behålla de bästa i Sandvik Create yourself a world diversity full of innovation creativity fantastic possibilities social technology mobility Employer branding nyckeln till att attrahera och behålla de bästa i Sandvik 1 Employer

Läs mer

Hammer & Hanborgs Kompetensprofil

Hammer & Hanborgs Kompetensprofil Hammer & Hanborgs Kompetensprofil Vi har tillsammans med SHL/CEB tagit fram en unik kompetensmodell baserat på CEBs mångåriga forskning inom utvärderingsverktyg och beteendekompetenser samt Hammer & Hanborgs

Läs mer

The Swedish National Patient Overview (NPO)

The Swedish National Patient Overview (NPO) The Swedish National Patient Overview (NPO) Background and status 2009 Tieto Corporation Christer Bergh Manager of Healthcare Sweden Tieto, Healthcare & Welfare christer.bergh@tieto.com Agenda Background

Läs mer

Information Technology and Security Governance

Information Technology and Security Governance Technology Security and Risk Services Information Technology and Security Governance Internetdagarna 2006-10-25 Andreas Halvarsson Lapp på anslagstavlan hos IT-leverantör Förr Prästen Kyrkan Exekutionen

Läs mer

ISO Guidance on Sustainable Procurement

ISO Guidance on Sustainable Procurement ISO 20400 Guidance on Sustainable Procurement (prel. Vägledning för hållbar upphandling ) Bakgrund, översikt och framtid Staffan Söderberg - frivillig oberoende ordförande i intressentgruppen som tar fram

Läs mer

Europa standardiserar BIM. 25 november, 2014 ULI

Europa standardiserar BIM. 25 november, 2014 ULI Europa standardiserar BIM 25 november, 2014 ULI SIS, Swedish Standards Institute Sveriges medlem i CEN (europastandarder) och ISO (globala standarder) SS Svensk standard Ideell förening, ägs av medlemmar

Läs mer

Strategic Innovation Programme for the Swedish Mining and Metal Producing Industry

Strategic Innovation Programme for the Swedish Mining and Metal Producing Industry Strategic Innovation Programme for the Swedish Mining and Metal Producing Industry Gender and Diversity in STRIM STRIM Research and Innovation Agenda (new updated version presented 2016-05-24!) Agenda-

Läs mer

Lean & Green Volvo cars. Sofia Boyagi, Operational Development Environment

Lean & Green Volvo cars. Sofia Boyagi, Operational Development Environment Lean & Green Volvo cars Sofia Boyagi, Operational Development Environment agenda Volvo Cars Our heritage and core value Environmental Management Volvo Car Manufacturing System (VCMS) Green Performance

Läs mer

Certified Specialist Change Management

Certified Specialist Change Management Certified Specialist Change Management SYLLABUS [KURSPLAN] Version 1.0 January 2013 Copyright DF Certifiering AB Syllabus Certified Specialist Change Management, version 1.0, January 2013 ITIL is a Registered

Läs mer

Signatursida följer/signature page follows

Signatursida följer/signature page follows Styrelsens i Flexenclosure AB (publ) redogörelse enligt 13 kap. 6 och 14 kap. 8 aktiebolagslagen över förslaget till beslut om ökning av aktiekapitalet genom emission av aktier och emission av teckningsoptioner

Läs mer

Riskhantering för informationssäkerhet med ISO 27005 Lars Söderlund, TK 318 Ag 7 Lüning Consulting AB

Riskhantering för informationssäkerhet med ISO 27005 Lars Söderlund, TK 318 Ag 7 Lüning Consulting AB Riskhantering för informationssäkerhet med ISO 27005 Lars Söderlund, TK 318 Ag 7 Lüning Consulting AB Varför ISO/IEC 27005 Information Security Management?? Riskanalys och riskhantering är centrala aktiviteter

Läs mer

TNS Sifo Navigare Digital Channels

TNS Sifo Navigare Digital Channels Digital Channels 1 Bakgrund & Syfte med undersökningen De senaste åren har hälso- och läkemedelssektorns intresse för att investera i sociala och digitala medier ökat rejält. Från hälso- och läkemedelssektorns

Läs mer

Innovation Enabled by ICT A proposal for a Vinnova national Strategic innovation Program

Innovation Enabled by ICT A proposal for a Vinnova national Strategic innovation Program Innovation Enabled by ICT A proposal for a Vinnova national Strategic innovation Program Ulf Wahlberg, VP INdustry and Research Relations Ericsson AB Ericsson AB 2012 April 2013 Page 1 Five technological

Läs mer

Swedish Presidency of the EU

Swedish Presidency of the EU Swedish Presidency of the EU Internet Governance Maria Häll, Deputy Director Division of IT Policy Ministry of Enterprise, Energy and Communications Changes in the EU New Parliament New Treaty Renewed

Läs mer

Om Sodexo. Sodexo i världen. Sodexo i Norden. 16 miljarder omsättning Mer än 33 400 sites 391 000 anställda. 80 länder

Om Sodexo. Sodexo i världen. Sodexo i Norden. 16 miljarder omsättning Mer än 33 400 sites 391 000 anställda. 80 länder www.sodexo.se Om Sodexo Sodexo i världen 80 länder 16 miljarder omsättning Mer än 33 400 sites 391 000 anställda Världens tredje största tjänsteföretag 50 miljoner människor nyttjar våra tjänster varje

Läs mer

ISO 20 000 med kundfokus

ISO 20 000 med kundfokus ISO 20 000 med kundfokus Karlstad Peter Olsson Service Design Manager 2011-11-15 IT-enheten Koncerngemensam centraliserad IT, 62 anställda Intäktsfinansierad enhet 115 miljoner SEK i omsättning Våra kunder:

Läs mer

Svensk presentation. 2012-12-28 Anita Lennerstad 1

Svensk presentation. 2012-12-28 Anita Lennerstad 1 Svensk presentation 2012-12-28 Anita Lennerstad 1 Trailereffekter AB Bild Specialisten på delar till trailers och släpvagnar 2012-12-28 Anita Lennerstad 2 Utveckling bild bild Axel Johnson AB BRIAB bild

Läs mer

Välkomna till Planet Possible Vårt åtagande att skapa mer med mindre. Johan Widheden, Hållbarhetsexpert

Välkomna till Planet Possible Vårt åtagande att skapa mer med mindre. Johan Widheden, Hållbarhetsexpert Välkomna till Planet Possible Vårt åtagande att skapa mer med mindre Johan Widheden, Hållbarhetsexpert Vad står AkzoNobel för? Världens ledande leverantör av högteknologisk färg och en stor producent av

Läs mer

HÅLLBARHETSSTRATEGIER SOM BYGGER FÖRTROENDE IPSOS FRUKOSTSAMTAL 25 MARS

HÅLLBARHETSSTRATEGIER SOM BYGGER FÖRTROENDE IPSOS FRUKOSTSAMTAL 25 MARS HÅLLBARHETSSTRATEGIER SOM BYGGER FÖRTROENDE IPSOS FRUKOSTSAMTAL 25 MARS IPSOS REPUTATION COUNCIL 141 seniora chefer inom kommunikation i 22 länder Ipsos Reputation Council nionde omgången Reputation Council

Läs mer

Enterprise App Store. Sammi Khayer. Igor Stevstedt. Konsultchef mobila lösningar. Teknisk Lead mobila lösningar

Enterprise App Store. Sammi Khayer. Igor Stevstedt. Konsultchef mobila lösningar. Teknisk Lead mobila lösningar Enterprise App Store KC TL Sammi Khayer Konsultchef mobila lösningar Familjen håller mig jordnära. Arbetar med ledarskap, mobila strategier och kreativitet. Fotbollen ger energi och fokus. Apple fanboy

Läs mer

PRODUCT MANAGEMENT. Klicka här för att ändra format. Klicka här för att ändra format på underrubrik i bakgrunden

PRODUCT MANAGEMENT. Klicka här för att ändra format. Klicka här för att ändra format på underrubrik i bakgrunden på From Requirements in Excel - to development of profitable products Strategic Technology PRODUCT PRODUCT Market PLANNING MARKETING på Operational Product planning = Define and Develop Product marketing

Läs mer

Datasäkerhet och integritet

Datasäkerhet och integritet Chapter 4 module A Networking Concepts OSI-modellen TCP/IP This module is a refresher on networking concepts, which are important in information security A Simple Home Network 2 Unshielded Twisted Pair

Läs mer

Gränslösa ehälsotjänster. Annika Ohlson & Eva Leach SepSOS

Gränslösa ehälsotjänster. Annika Ohlson & Eva Leach SepSOS Gränslösa ehälsotjänster Annika Ohlson & Eva Leach SepSOS 2011-11-01 Page 2 Agenda 1. Framtidens ehälsa i Europa 1. SepSOS Målbild, status och piloter NCP nationell kontaktpunkt Expedition av e-recept

Läs mer

Certified Specialist Problem Management

Certified Specialist Problem Management Certified Specialist Problem Management SYLLABUS [KURSPLAN] Version 1.0 January 2013 Copyright DF Certifiering AB Syllabus Certified Specialist Problem Management, version 1.0, January 2013 ITIL is a Registered

Läs mer

Att analysera företagsdynamik med registerdata (FAD) Martin Andersson

Att analysera företagsdynamik med registerdata (FAD) Martin Andersson CENTER FOR INNOVATION, RESEARCH AND COMPETENCE IN THE LEARNING ECONOMY Att analysera företagsdynamik med registerdata (FAD) Martin Andersson CIRCLE, Lunds universitet Industriell Ekonomi och Management,

Läs mer

Kunskapslyftet. Berndt Ericsson. Esbo Utbildning, arbetsliv och välfärd 2007-10-16 17. Ministry of Education and Research. Sweden

Kunskapslyftet. Berndt Ericsson. Esbo Utbildning, arbetsliv och välfärd 2007-10-16 17. Ministry of Education and Research. Sweden Kunskapslyftet Berndt Ericsson Sweden 2007-10-16 17 Esbo Utbildning, arbetsliv och välfärd 1997-2002 Four important perspectives or aims Develop adult education Renew labour market policy Promote economic

Läs mer

Nya möjligheter med M3 Technology. Björn Svensson, Björn Torold

Nya möjligheter med M3 Technology. Björn Svensson, Björn Torold Nya möjligheter med Technology Björn Svensson, Björn Torold Vem är vi? 2 Copyright 2011 Lawson. All rights reserved. Nya möjligheter med Technology System Foundation Grid Förändrar basen i Installation

Läs mer

VINNOVA stärker Sveriges innovationskraft. Miljardkonferensen 29 April

VINNOVA stärker Sveriges innovationskraft. Miljardkonferensen 29 April VINNOVA stärker Sveriges innovationskraft Miljardkonferensen 29 April Lång tradition och ledande position Sveriges ranking Innovation Union Scoreboard 2014 Switzerland Sweden Denmark Germany Finland Luxembourg

Läs mer

Stora byggföretags utmaningar för bättre inköp

Stora byggföretags utmaningar för bättre inköp Stora byggföretags utmaningar för bättre inköp Mikael Frödell 2014-10-03 mikael.frodell@skanska.se Varför är inköp viktigt? 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 Inköp utgör ca 70% av stora byggföretags omsättning

Läs mer

Rätt säkerhet Outsourcing

Rätt säkerhet Outsourcing Rätt säkerhet 2015-05-27 - Outsourcing Plan del 1 27036-Outsourcing Varför finns standarden Vad karaktäriserar outsourcing och leverantörsrelationer? Struktur på standarden Skillnader del 2/3/4 Hur kan

Läs mer

Ny internationell standard för hållbara upphandlingar och inköp. Frukostseminarium 5 april 2017

Ny internationell standard för hållbara upphandlingar och inköp. Frukostseminarium 5 april 2017 Ny internationell standard för hållbara upphandlingar och inköp Frukostseminarium 5 april 2017 Välkommen! Reino Fridh, Sensus Ordförande SIS/TK 478 Socialt Ansvarstagande Staffan Söderberg, AMAP Sustainability

Läs mer

Course syllabus 1(7) School of Management and Economics. FEN305 Reg.No. EHVc 2005:6 Date of decision 2004-12-22. Course Code. Företag och Marknad I

Course syllabus 1(7) School of Management and Economics. FEN305 Reg.No. EHVc 2005:6 Date of decision 2004-12-22. Course Code. Företag och Marknad I 1(7) School of Management and Economics Course syllabus Course Code FEN305 Reg.No. EHVc 2005:6 Date of decision 2004-12-22 Course title in Swedish Course title in English Language of instruction Subject

Läs mer

Nya upphandlingsdirektiv och upphandling av livsmedel

Nya upphandlingsdirektiv och upphandling av livsmedel Nya upphandlingsdirektiv och upphandling av livsmedel 2014-04-03 Monica Sihlén, projektledare livsmedel och måltidstjänster, monica@msr.se Miljöstyrningsrådet är Sveriges expertorgan som ger stöd att ställa

Läs mer

Implementationsstrategier för PLCS

Implementationsstrategier för PLCS Implementationsstrategier för PLCS Dr Mattias Johansson Director Software Products Eurostep AB Typically complex systems environment Point to Point Integration Operational Objectives CM CM CM CM 5. Requirements

Läs mer

Ansvarsfördelning mellan bosättningskommun och vistelsekommun prop 2010/11:49

Ansvarsfördelning mellan bosättningskommun och vistelsekommun prop 2010/11:49 Ansvarsfördelning mellan bosättningskommun och vistelsekommun prop 2010/11:49 Ansvarsfördelning Ändringar från den 1 maj 2011: Socialtjänstlagen (2001:453), SOL Lagen (1993:387) om stöd och service till

Läs mer

Systemutveckling. Historiskt grundad introduktion

Systemutveckling. Historiskt grundad introduktion Systemutveckling Historiskt grundad introduktion Kvalitet som tema Dataområdet kännetecknas av ständig förändring - utveckling - expansion Varje "nyhet" en förbättring Anta att förbättringarna är, eller

Läs mer