I RÖRET. Morgonvägen. litar på sitt serviceavtal. Ny lättnavigerad hemsida. Leasa din fjärrvärmecentral NR

Transkript

1 I RÖRET EN KUNDTIDNING FRÅN SÖDERTÖRNS FJÄRRVÄRME NR Morgonvägen litar på sitt serviceavtal Leasa din fjärrvärmecentral Ny lättnavigerad hemsida 1

2 Har du kollat in vår nya hemsida? Sedan juni har vi en ny hemsida. Syftet är att förbättra servicen till dig som är kund hos oss. Vi har moderniserat utseendet och förenklat den övergripande strukturen. Vi hoppas att det ska bli enklare för dig att navigera och hitta det du söker. Nu blir det ännu enklare att vara kund. I det här numret av I Röret berättar vi om vår utökade service till våra kunder. Från vår uppdaterade hemsida till nya servicetjänster som gör det enklare att dra fördel av fjärrvärmen. Vi använder allt fler tjänster, både på jobbet och privat. Från rot och rut till dammsugarpåsar och matkassar levererade till dörren. Utvecklingen påverkar även oss på Södertörns Fjärrvärme. Fler vill slippa lägga tid på sin fjärrvärme. Därför förenklar vi vårt serviceavtal för villaägare och tar fram en helt Kundtidningen I Röret utges av Ansvarig utgivare Thomas Forsberg, vd Projektledare Sara Jängnemyr, Redaktör Haddok reklambyrå Layout Haddok reklambyrå ny tjänst för företag och föreningar som innebär att du hyr fjärrvärmecentral i stället för att äga. Beroende på intresset kan motsvarande tjänst bli aktuell även för våra villa kunder. I förra numret berättade vi att det blir dyrare att producera fjärrvärme när våra kunder kombinerar sin fjärrvärme med bergvärmepump, eftersom vi då måste använda mer av dyra bränslen. Därför blir vintertaxan för dessa kunder högre än för dem som endast använder fjärrvärme. Vi följer upp ämnet på sidan 11. Foto Stina Svanberg Tryck Tabergs Tryckeri AB Papper Tidningen trycks på miljövänligt och klimatkompenserat papper På sista sidan berättar vi om ett nytt samarbetsprojekt med Botkyrka Stadsnät. Villaägare, företag och samfälligheter som skaffar fjärrvärme får chansen att ansluta sig till kommunens kraftfulla fiberbredband till reducerad kostnad. Priset kan hållas nere eftersom vi passar på att lägga fiber i våra diken är vi ändå gräver för fjärrvärme. Karin Lindmark Servicechef Kontaktinformation : Växel Fax E-post info@sfab.se Hemsida Postadress Box 3073, Norsborg Besöksadress Sjöbodavägen 5, Norsborg Miljönyckeltal Nu kan du se hur mycket utsläpp din fjärrvärmeförbrukning motsvarar med hjälp av vår nya räknare för miljönyckel - tal. Ställ in räknaren på din årliga förbrukning så visas värdet direkt. Beräkningen bygger på fastställda nyckeltal för vår produktion och avser utsläpp av koldioxid, kväveoxider och svavel. Du hittar räknaren för miljönyckeltal under menyn Miljö. Vad blir din kostnad? Använd vår nya prisräknare för att ta reda på din ungefärliga fjärrvärmekostnad. Ange din årliga energiförbrukning så visas din effektavgift, energiavgift och totala kostnad per år. Du hittar prisräknaren under menyn Fjärrvärme > Priser. Meddelande om oplanerade störningar Du kan få meddelande via SMS eller e-post om alla akuta eller oplanerade produktionsstörningar i fjärrvärmeleveransen. Du startar och avslutar prenumerationen genom att mata in ditt mobilnummer/e-postadress på sidan Kundtjänst > Driftinformation. Enklare kontakt Det ska vara enkelt att komma i kontakt med oss. Därför har du alltid tillgång till våra kontaktuppgifter, var du än befinner dig på hemsidan. Du hittar vårt telefonnummer, en länk till e-post samt vanliga frågor och svar (FAQ) i rutan till höger på varje sida på webbplatsen. 2 3

3 Serviceavtal i praktiken Trygg start på dagen för Morgonvägen Samfälligheten kan lita på att alla problem snabbt blir lösta Samfälligheten Morgonvägen i Tullinge har haft serviceavtal hos i många år. Anders Olsson ansvarar för värmesystemet i samfälligheten och ger sin bild av hur ett serviceavtal fungerar i praktiken. Anders Olsson är lekman på fjärrvärme. Eller åtminstone var, innan han blev varm i kläderna. Så är det ofta i samfälligheter. Någon måste ta ansvar för värmesystemet, expert eller inte. Men tekniken är komplex och måste fungera. Visste vad teknikerna gick för På Morgonvägen beslutade man tidigt att ta proffshjälp. Redan på nittiotalet tecknade man serviceavtal med Södertörns Fjärrvärme för primärsystemet, den del av systemet som omfattar fjärrvärmecentralen. För några år sedan kompletterade man avtalet till att även omfatta sekundärsystemet som leder varmvattnet vidare till samfällighetens hushåll. Vi ville inte stå oförberedda vid en stor störning. Serviceavtal ger oss tryggheten vi behöver. Det är helt klart värt pengarna, säger Anders Olsson. För Anders och hans grannar var det naturligt att anlita Södertörns Fjärrvärme för jobbet. Man hade redan kontakten med företaget och visste vad teknikerna gick för. Att leta i djungeln av entreprenörer var inget alternativ för oss. Vi kände och var trygga med att de hade kompetensen, säger Anders. Hjälp när man behöver den Anders framhåller också fördelen att faktiskt kunna begära hjälp när man behöver den. Utan avtal får man ringa växeln och hoppas att det finns folk att tillgå. Nu ringer vi bara Mattias så vet vi att problemet blir fixat snarast möjligt, säger Anders. Mattias heter Broman i efternamn och är servicetekniker på Södertörns Fjärrvärme. Han har jobbat länge med Morgonvägen och tar emot de flesta av Anders samtal. Att vara tillgänglig så mycket som möjligt är självklart för mig. Den fördelen ska våra avtalskunder ha. Om jag inte kan ta utryckningen själv ser jag till att jobbet blir gjort av våra under leverantörer, säger Mattias. Personliga servicen avgörande Avtalet ger Morgonvägen flera rättigheter. Men för Anders är det inte ett tillräckligt skäl till att man förnyar år efter år. I stället är det servicenivån som är avgörande. Att veta att en person man lärt känna och litar på nästan alltid finns i andra änden av luren. Det är befriande att höra Mattias säga: fixar det, ringer tillbaka när det är klart. Skulle det i stället gå trögt att få hjälp så kanske man skulle tappa sugen och inte tycka det är värt det, avslutar Anders Olsson. Morgonvägens serviceavtal Trygg Värme Bas med tillägg Följande ingår avtalet: - En årlig funktionskontroll - Tekniskt stöd - Energistatistik - Dygnet-runt-jour - Sekundärkulvertavtal (tilläggstjänst) 4 5

4 Nya tjänster speglar tidsandan Tydligare serviceerbjudanden Leasa din fjärrvärmecentral Trygg Värme Total ny tjänst till företag För första gången kan man nu få fjärrvärme från oss utan att behöva äga sin fjärrvärmecentral. I stället tecknar du som är kund ett avtal på 10 år och betalar ett månadsvis tillägg på värmeräkningen. Den nya avtalsformen Trygg Värme Total är resultatet av förfrågningar från våra kunder. Många vill undvika en stor kapitalinvestering i en ny fjärrvärmecentral och i stället periodisera kostnaden över tiden. Kontroll på kostnaderna Kunden binder sig på ett tioårigt avtal och betalar ett fast pris per månad. Precis som vid liknande avtalsformer, t.ex. billeasing, är fördelarna att man får kontroll på kostnaderna och slipper oroa sig för värdeminskning samt service och reparationer. Initialt lanserar vi Trygg Värme Total till företag, bostadsrättsföreningar och samfälligheter. installerar en ny modern fjärrvärmecentral som ägs av oss, men som står i kundens lokaler. Endast vår personal har tillgång till utrustningen som placeras i ett låst utrymme. Avtalet omfattar installation av ny fjärrvärmecentral, drift, underhåll och reparationer. Vi besöker anläggningen två gånger om året för kontroll och service. Övrigt underhåll sker på distans via kontroll och styrning av reglerutrustningen från våra lokaler. Flexibelt avtal När tio år har gått kan du välja att säga upp avtalet och fjärrvärmecentralen övergår i din ägo. Alternativt löper avtalet på till en oförändrad kostnad. Väljer du att säga upp avtalet i förtid kan du köpa loss anläggningen motsvarande dess värde vid tiden för uppsägningen. Tjänsten kan väljas både i nyproduktion och i befintliga fastigheter. Trygg Värme Total kan tecknas både i nyproduktion och i befintliga fastigheter. Tjänsten kan endast tecknas för nya fjärrvärmecentraler som är köpta av. Enkelhet är ordet för dagen. I dag kräver vi att teknik bara ska fungera. Vi på följer trenden och Tjänstesamhället är över oss. Både som privat- och yrkespersoner anlitar vi allt oftare externa leverantörer för att tillhandahålla tjänster. Vi vill också gärna ha tydliga erbjudanden som är enkla att förstå, köpa och utnyttja. Företagen har länge fokuserat på kärnverksamheten och köpt in tjänster av alla de slag. Nu gör tjänsterna inträde på bred front i våra privatliv. Rot- och rutavdragen ökar upphandlingen av tjänster i hushållen och matkassar med färdiga recept levereras till vår dörr. Flera valmöjligheter Vi som levererar fjärrvärme påverkas förstås av utvecklingen och måste vara följsamma för att möta kraven. Därför utvecklar vi kontinuerligt våra serviceerbjudanden, nu senast med en tydligare paketering och namnsättning av tjänsterna. Fler företag vill leja ut driften av sin fjärrvärmecentral. Det sker som en naturlig följd av de gångna årens ökade utvecklar nu vårt serviceerbjudande för att följa tidsandan. antal serviceavtal, som ger tryggheten av snabb service vid problem med FÖRETAG VILLAÄGARE fjärrvärmesystemet. Totalåtagande för företag Under hösten introducerar vi därför Trygg Värme Total för företag, som innebär att vi utöver att ansvara för drift och underhåll även äger kundens fjärrvärmecentral. Beroende på intresset kan motsvarande tjänst bli aktuell även för våra villakunder. Du kan läsa mer om den nya tjänsten Trygg Värme Total på nästa sida. VÅRA AVTALSFORMER Trygg Värme Bas Trygg Värme Plus Trygg Värme Total Trygg Värme Villa Service och underhåll Dagtid utan kostnad Reparationer Rabatterat pris Rabatterat pris Rabatterat pris Dygnet-runt-jour Driftövervakning Leasing av fjärrvärmecentral Telefonsupport ingår. Utryckning natt/helg till rabatterat pris. 6 7

5 Porträtt: Eric Johansson, servicesamordnare på Eric är spindeln i fjärrvärmenätet Det kan vara en utmaning att sköta servicen i ett fjärrvärmenät med miltals med rör och tusentals abonnenter. Som servicesamordnare vilar mycket av ansvaret på Eric Johansson. Eric Johansson hade knappt hunnit ta ut sin civilingenjörsexamen förrän han fick jobb som servicesamordnare för ett av Storstockholms största rörsystem. En till synes tuff utmaning som han inte tvekade att anta. Många nyutexaminerade civilingenjörer i energiteknik söker sig till konsultsidan efter examen. Men då går man lätt miste om förståelsen för tekniken. För mig är det här jobbet det perfekta sättet att komplettera teori 8 och praktiska kunskaper, säger Eric. Kundförfrågningar varvat med fältarbete Eric ägnar en stor del av sin tid åt att ta emot kundförfrågningar och fördela servicearbetet till företagets servicetekniker och externa underentreprenörer. Serviceavdelningen kan ta emot upp till hundra samtal i veckan. Särskilt intensivt är det på hösten då värme behovet ökar. Eric är också ute på fältet för att göra funktionskontroller hos kunder som har serviceavtal. Han analyserar även avvikelser i kundernas förbrukningsmönster. Syftet är att genomföra åtgärder för att driva nätet så effektivt som möjligt. I dag vill många komplettera fjärrvärme med värmepump och det kan påverka fjärrvärmeproduktionen. Vi kan se på våra instrument när en kunds uttagsmönster ändras. Det kan bero på fel i utrustningen, men också på att kunden installerat en värmepump. Jag tar då kontakt för att få inspektera installationen, säger Eric. Vi är positiva till att kunderna energieffektiviserar och tillvaratar ventilationsförluster med en frånluftsvärmepump. Men för att installa tionen ska medföra miljönytta och kostnadsbesparing totalt sett måste värme pumpen kopplas in på rätt sätt, fortsätter han. Vägleder om värmepumpar En felaktigt installerad värmepump kan medföra att fjärrvärmevattnet inte kyls optimalt, vilket ökar produktionsoch distributionskostnaderna. Eric citerar en kollega för att förklara varför: Att ha låg avkylning i fjärrvärme centralen är som att köra malmtåg från gruvan till smältverket utan att lasta av malmen. Energin som transporteras till kunden får pumpas tillbaka till värmeverket outnyttjad. Om en kunds fjärrvärmecentral inte uppfyller kraven på avkylning leder det i slutänden till att kunden faktureras en flödesavgift för merkostnaden. Därför ser Eric helst att kunderna kontaktar honom innan de påbörjar arbeten med värmepumpar. Vi kan vägleda till en lösning som är bra för alla parter. Fjärrvärme är ett komplext tekniskt system som kan vara svårt att förstå sig på. Alla är välkomna till oss med frågor om hur det fungerar, avslutar Eric Johansson. Profilen Namn: Eric Johansson Befattning: Servicesamordnare, Uppgift: Fördela servicearbetet i fjärrvärmenätet mellan företagets servicetekniker och externa underentre prenörer. 9

6 Reklamfilm på tv om fjärrvärme Just nu kan du se reklamfilmer på tv om fjärrvärme. Filmerna är ett led i kampanjen Vi värmer varandra från branschorganisationen Svensk Fjärrvärme som syftar till att öka kunskapen om fjärrvärme. Reklamfilmerna sänds under vecka i Kanal 5, Kanal 9, TV 11, Discovery, Comedy Central och på webb-tv. Svensk Fjärrvärme kommer även att annonsera i fackpress i begränsad omfattning. Förtydligande om nya vinterpriser för företag som använder bergvärme tillsammans med fjärrvärme Kundträffar I förra numret av I Röret skrev vi om våra nya vinterpriser för företag som har både bergvärme och fjärrvärme. Vi har fått en del frågor om detta och reder därför ut begreppen. Prishöjningen, som träder i kraft 1 januari 2014, beror på att det blir dyrare för oss att producera fjärrvärme till kunder som kompletterar med bergvärmepump. Vår produktion är anpassad till att man som kund använder fjärrvärme som bas över hela året. När företag som under större delen av året endast använder bergvärmepump lägger på fjärrvärme under de kallaste vinterdagarna måste vi öka vår produktion. Eftersom våra bränslen är som dyrast under den kalla perioden måste vi höja priset för att kompensera för fördyringen. Den nya prissättningen speglar bättre förhållandet mellan kostnaden för att producera energi och vad varje kund betalar för sin fjärrvärme. Prishöjningen gäller inte för villaägare eller för företag som kombinerar fjärrvärme med frånluftsvärmepump för återvinning av frånluften eller till- och frånluft med återvinning, så kallad FTX. Nils Holgersson-undersökningen 2013 Lägst fjärrvärmepris igen! Den oktober hölls våra årliga kundträffar för villaägare och företag. Som vanligt var uppslutningen god. Kundträffarna är ett forum där våra kunder är välkomna att ställa frågor om allt som rör fjärrvärme. Många uppskattar också att träffa andra kunder och diskutera fjärrvärme över en kopp kaffe. I år berättade vi bland annat om våra tjänster vid sidan av fjärrvärmen samt om våra nya serviceavtal. Om du missade kundträffen kommer en ny chans nästa år. Årets Nils Holgersson-undersökning för fjärrvärme är klar. Den årliga undersökningen redovisar fjärrvärmepriserna i alla 260 kommuner som har fjärrvärme. Enligt redovisningen för 2013 har, som levererar fjärrvärme till kunder i Huddinge, Botkyrka och Salem, de lägsta priserna i Stockholms län. På riksnivå placerar sig de tre kommunerna på delad plats 34 i listan över de lägsta fjärrvärmepriserna. Läs mer om Nils Holgerssonundersökningen på

7 B Retur Box 3073, Norsborg Skaffa fiber och fjärrvärme samtidigt Vårt nya samarbete med Botkyrka Stadsnät ger företag och privatpersoner i Botkyrka möjlighet att ansluta sig till kommunens fibernät till förmånliga villkor. Till våren kan nya fjärrvärmekunder i Botkyrka få egen bredbandsfiber indragen i sina fastigheter. Fibern ansluter fastigheterna till Botkyrka stadsnät, ett bredbandsnät med mycket stor kapacitet som täcker både dagens och morgondagens behov. 12 När vi på gräver för att dra rör till fastigheterna så kan vi samtidigt lägga fiber i de öppna dikena. På så sätt kan våra kunder få egen fiber med närmast obegränsad kapacitet till förmånliga villkor, men det gäller att ta chansen medan dikena är öppna. Stadsnätet är ett öppet och oberoende nät som inte kontrolleras av någon enskild operatör. Du betalar en avgift för själva fibern och väljer sedan fritt vem som ska leverera bredbandstjänster till dig. Ett smart sätt att framtidssäkra och värdesäkra sin fastighet. Mer information om Botkyrka Stadsnät hittar du på