Felsökning. Dokumentartikelnummer: December 2005

Transkript

1 Felsökning Dokumentartikelnummer: December 2005

2 Innehåll 1 Snabbchecklista Datorn startar inte Datorskärmen är tom Programvaran fungerar inte normalt Datorn startar men svarar inte Datorn är ovanligt varm En extern enhet fungerar inte Det går inte att ansluta datorn till ett trådlöst nätverk Kundtjänst Förbereda för att kontakta kundtjänst Kontakta kundtjänst via e-post eller telefon Lämna in datorn till en servicepartner Felsökning ii

3 1 Snabbchecklista Om du har problem med datorn kan du följa stegen för felsökning nedan. 1. Läs informationen i det här kapitlet. 2. Du hittar ytterligare information om datorn och webbplatslänkar i Hjälp- och supportcenter. Även om många verktyg för kontroller och reparationer kräver tillgång till en Internet-anslutning finns det andra verktyg som du kan använda för att åtgärda ett fel när datorn inte är ansluten till Internet. 3. Kontakta kundtjänst för ytterligare hjälp. Läs kapitlet "Kundtjänst" i den här handboken. Felsökning 1 1

4 Datorn startar inte Sätt på datorn genom att trycka på strömknappen. När datorn sätts på tänds strömlampan. Om datorn och strömlampan inte tänds när du trycker på strömknappen kanske det inte tillförs tillräckligt med ström till datorn. Förslagen nedan kanske kan hjälpa dig att avgöra varför datorn inte startar. Om datorn är ansluten till eluttaget bör du kontrollera att eluttaget ger tillräckligt med ström genom att ansluta en annan eldriven enhet i uttaget. Om datorn drivs på batterier eller är ansluten till en annan extern strömkälla än ett eluttag, ansluter du datorn till ett eluttag via nätadaptern. Kontrollera att nätsladden och nätadapteranslutningarna sitter i ordentligt. Om datorn drivs på batteri: Ta ut huvudbatteriet och resebatteriet (om tillämpligt) och anslut datorn till ett eluttag med nätadaptern. Om datorn startar kan något av batterierna behöva bytas ut. Om batterilampan på datorns framsida blinkar har batteriet nått en låg batteriladdningsnivå vilket kan göra att datorn inte startar. Anslut datorn till ett eluttag med nätadaptern för att starta datorn och låta batteriet ladda. 1 2 Felsökning

5 Datorskärmen är tom Om du inte har stängt av datorn men skärmen ändå är tom kan detta bero på något av följande: Datorn kan vara i vänteläge eller viloläge. Datorn kanske inte har ställts in att visa bilden på datorns skärm. Bildskärmens strömbrytare eller sensorn för omgivande ljus (bara vissa modeller) kanske inte fungerar. Förslagen nedan kanske kan hjälpa dig att avgöra varför datorskärmen är tom. Du återgår från vänteläge eller viloläge genom att snabbt trycka på strömknappen. Vänteläge och viloläge är energibesparande funktioner som du använder för att stänga av bildskärmen. Vänteläge och viloläge kan initieras av systemet medan datorn kör Microsoft Windows men inte används eller när datorn har nått en låg batteriladdningsnivå. Du ändrar dessa och andra ströminställningar genom att välja Start > Kontrollpanelen > Prestanda och underhåll > Energialternativ. Överför bilden till datorskärmen och tryck på Fn+F4. På de flesta datormodeller, när en extra extern bildskärmsenhet t ex en monitor är ansluten till datorn, kan bilden visas när som helst på datorns skärm, den externa bildskärmen eller på båda enheterna samtidigt. När du trycker på Fn+F4 upprepade gånger, växlar bilden mellan datorns bildskärm, en eller flera externa bildskärmsenheter och samtidig visning på alla enheter. Felsökning 1 3

6 Tryck på datornskärmens strömbrytare för att kontrollera att den fungerar. Strömbrytaren till bildskärmen sitter normalt i det övre vänstra hörnet av tangentbordet. Om datorn har en magnetisk bildskärmsströmbrytare (bara vissa modeller), måste du kontrollera att datorn inte är placerad nära ett starkt magnetiskt fält och att inga magnetiserade objekt (t ex en magnetiserad skruvmejsel) ligger på datorn. Om det finns en sensor för omgivande ljus på datorn (bara vissa modeller) bör du se till att sensorn inte är blockerad. Sensorn för omgivande ljus är normalt placerad i det nedre vänstra hörnet av bildskärmen. 1 4 Felsökning

7 Programvaran fungerar inte normalt Gör så här om programvaran hänger sig eller inte verkar fungera korrekt: Starta om datorn. I Windows XP Home, välj Start > Stäng av datorn > Starta om. I Windows XP Professional, välj Start > Stäng av datorn > Starta om > OK. (Om du har registrerat dig i en domän kallas den knapp du klickar på Stäng av i stället för Stäng av datorn.) Om det inte går att starta om datorn något av dessa sätt kan du läsa i nästa avsnitt "Datorn startar men svarar inte". Kör en virusskanning. Om datorn känns onormalt varm låter du den svalna till rumstemperatur. Mer information om överhettning finns i "Datorn är ovanligt varm", längre fram i den här handboken. Om du använder en extra trådlös mus bör du kontrollera att batteriet i musen är tillräckligt laddat. Felsökning 1 5

8 Datorn startar men svarar inte Om datorn är påsatt men inte svarar på kommandon från programvara eller tangentbordet försöker du först att stänga av datorn via operativsystemet genom att välja Start > Stäng av datorn > Stäng av. (Om du har registrerat dig i en domän kallas den knapp du klickar på Stäng av i stället för Stäng av datorn.) Om datorn fortfarande inte svarar försöker du med nödavstängningsprocedurerna i följande ordning: 1. Om datorn är i Windows trycker du på ctrl+alt+delete. Välj sedan Stäng av > Stäng av. 2. Om det inte går att stänga av datorn med ctrl+alt+delete, trycker du och håller ned strömknappen i minst 5 sekunder. 3. Om det inte går att stänga av datorn med strömknappen kopplar du från datorn från extern ström och tar ut batteriet. Om det inte går att sätta på datorn igen efter att ha stängt av den kan du läsa i "Datorn startar inte". 1 6 Felsökning

9 Datorn är ovanligt varm Det är normalt om datorn känns varm medan den används. Men om datorn känns extremt varm, kan den vara överhettad om en ventil är blockerad. Om du misstänker att överhettning kan orsaka felet låter du datorn svalna till rumstemperatur. Kontrollera då att inga ventiler är blockerade medan du använder datorn. ÄSe upp! Du förhindrar överhettning genom att inte blockera ventilerna. Använd datorn bara på en hård och plan yta. Låt ingen hård yta som en skrivare eller mjuk yta som en kudde eller tjock matta eller kläder blockera luftflödet. Datorns fläkt startar automatiskt för att kyla av interna komponenter och förhindra överhettning. Det är normalt att den inbyggda fläkten startar och stoppar under drift. Felsökning 1 7

10 En extern enhet fungerar inte Gör så här om en extern enhet inte fungerar som förväntat: Sätt på enheten enligt instruktionerna i användarhandboken till enheten. En del enheter som bildskärmar och skrivare kanske inte drivs av datorn och måste sättas på innan datorn sätts på. Kontrollera följande: Alla enhetskontakter sitter i ordentligt Enheten får ström Enheten är kompatibel med operativsystemet. Kompatibilitetsinformation finns på enhetstillverkarens webbplats. De rätta drivrutinerna har installerats och är uppdaterade. Drivrutiner kan finnas på en CD som medföljer enheten eller på tillverkarens webbplats. 1 8 Felsökning

11 Det går inte att ansluta datorn till ett trådlöst nätverk Kontrollera att de trådlösa enheterna är aktiverade. Kontrollera att lampan för trådlöst på datorn är tänd. Om lampan är släckt tänder du den genom att trycka på knappen för trådlöst. Kontrollera att den trådlösa maskinvaran är ordentligt installerad genom att se till att det inte finns någon röd eller gul markering bredvid enhetsnamnet i Enhetshanteraren. 1. Välj Start > Den här datorn. 2. Högerklicka på fönstret och välj Egenskaper > fliken Maskinvara > Enhetshanteraren. Om knappen för trådlöst är släckt eller Bluetooth- eller WWAN-enheten har inaktiverats i Setup-programmet, visas inte Bluetooth- eller WWAN-enheten i Enhetshanteraren. Öppna Wireless Assistant och kontrollera att de trådlösa enheterna är aktiverade och påsatta. Välj Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant. Kontrollera att de trådlösa enheterna har aktiverats i Computer Setup eller Setup. 1. Öppna Computer Setup eller Setup genom att sätta på eller starta om datorn och sedan trycka på F10 medan meddelandet "F10 = ROM Based Setup" eller "Press <F10> to enter setup" (Tryck på F10 för att öppna setup) visas i det nedre vänstra hörnet av skärmen. 2. Använd piltangenterna om du vill välja Avancerat > Enhetsalternativ eller Avancerat och tryck sedan på Retur. Felsökning 1 9

12 Kontrollera att nätverket visas i fönstret Trådlös nätverksanslutning. Klicka på knappen Uppdatera så att Windows kan skanna alla kanaler efter tillgängliga åtkomstpunkter. Kontrollera att datorn befinner sig inom optimal räckvidd för en trådlös router (åtkomstpunkt). Kontrollera att de trådlösa datorantennerna är fria från hinder. Om fönstret Trådlös nätverksanslutning visar ett meddelande om att Windows inte kan konfigurera den här trådlösa anslutningen, eller om fliken Trådlösa nätverk inte visas eller saknas i fönstret Egenskaper för Trådlös nätverksanslutning, kontrollerar du om ett tredjepartsprogram har installerats. De flesta konfigurationsprogram från tredjepart inaktiverar konfigurationsprogrammet för Windows. Om ett tredjepartsprogram har installerats konfigurerar du det trådlösa nätverket med hjälp av tredjepartsprogrammet eller avinstallerar det och använder i stället Windows konfigurationsprogram för att konfigurera det trådlösa nätverket. Kontrollera att det trådlösa nätverket sänder ut nätverksnamnet (SSID). De flesta trådlösa routrar (åtkomstpunkter) är inställda att sända SSID som standard. Om SSID-sändningar har inaktiverats som en säkerhetsåtgärd kan du aktivera sändning tillfälligt för att kontrollera att Windows kan upptäcka nätverket. När SSID-sändning är inaktiverat kan nätverket inte upptäckas av Windows och inte heller visas i listan över tillgängliga nätverk. Kontrollera att krypteringsinställningarna är korrekta genom att se till att datorn och den trådlösa routern (åtkomstpunkten) använder samma säkerhetsinställningar Felsökning

13 Kontrollera att du får en giltig IP-adress. Kontrollera att datorns TCP/IP har konfigurerats att få en IP-adress automatiskt. 1. Välj Start > Kontrollpanelen > Nätverks- och Internet-inställningar > Nätverksanslutningar. 2. Högerklicka på en nätverksanslutning och välj Egenskaper. 3. Klicka på Internet Protocol (TCP/IP) och sedan på Egenskaper. 4. Kontrollera att Erhåll en IP-adress automatiskt är markerad. 5. Klicka på OK. Kontrollera att DHCP är aktiverat för den trådlösa routern (åtkomstpunkten). Använd programmet ipconfig för att förnya en IP-adress. 1. Välj Start > Kör. 2. Skriv cmd. 3. Vid prompten skriver du ipconfig och trycker sedan på Retur. 4. Du förnyar en IP-adress genom att skriva ipconfig/release och sedan trycka på Retur. Skriv sedan ipconfig/renew och tryck på Retur. 5. Skriv exit. Kontrollera att du har den senaste versionen av inbyggd programvara för den trådlösa routern (åtkomstpunkten). Kontrollera att aktivitetslampan för den trådlösa routern (åtkomstpunkten) är tänd. Om aktivitetslampan inte är tänd tar du ur nätsladden till routern och sätter sedan tillbaka den. Felsökning 1 11

14 Kontrollera att inga andra elektroniska enheter t ex en trådlös telefon, faxmaskin eller mikrovågsugn, finns i närheten av den trådlösa routern (åtkomstpunkten). Kontrollera att inga stora metallytor finns nära sidorna på den trådlösa routern (åtkomstpunkten). Kontrollera att den trådlösa routern är placerad så högt som möjligt i rummet, t ex på en bokhylla. Kontrollera den trådlösa routerns funktioner och konfiguration. Inaktivera eventuell trådlös kryptering tillfälligt för att se om datorn ansluter till det trådlösa nätverket. Om datorn ansluter till det trådlösa nätverket när kryptering är inaktiverad kontrollerar du att datorn och den trådlösa routern (åtkomstpunkten) använder samma säkerhetsinställningar (Nätverksverifiering, Datakryptering, Nätverksnyckel och Nyckelindex). Ändra den trådlösa kanalen på den trådlösa routern (åtkomstpunkt). Vanligtvis är kanalerna 3, 6 och 11 de optimala kanalerna eftersom de inte överlappar varandra. Om flera nätverk upptäcks i närheten av varandra och fler än ett använder samma kanal kan det dock uppstå störningar. Ytterligare information enheter finns på Felsökning

15 2 Kundtjänst Om du inte hittar den hjälp du söker i Hjälp- och supportcenter kan du behöva kontakta kundtjänst. Förbereda för att kontakta kundtjänst För att få snabbast möjliga lösning på problemet bör du ha datorn och följande information tillgänglig när du ringer eller skickar e-post: Produktnamnet som finns på bildskärmen eller tangentbordet. Serienumret (s/n) som finns på serviceetiketten. Serviceetiketten sitter på datorns undersida. Du visar information om serviceetiketten på skärmen genom att välja Den här datorn i Hjälp- och supportcenter. Datumet när datorn köptes. Förhållandena under vilka felet uppstod. Felmeddelanden som har visats. Felsökning 2 1

16 Kundtjänst Tillverkaren och modellen på den maskinvara som är ansluten till datorn. Versionsnummer på operativsystemet och registreringsnumret. Du visar versionsnumret och registreringsnumret för operativsystemet genom att välja Den här datorn i Hjälpoch supportcenter. (På en del modeller hittar du registreringsnumret i operativsystemets tabell som produkt-id). Kontakta kundtjänst via e-post eller telefon Om datorn är ansluten till Internet kan du få hjälp per e-post eller ringa kundtjänst på de nummer du hittar i Hjälp- och supportcenter. Lämna in datorn till en servicepartner Om du rekommenderas av kundtjänst att lämna in datorn till en servicepartner måste du förse servicepartnern med informationen i "Förbereda för att kontakta kundtjänst", längre bak i det här kapitlet. Tänk dessutom på följande: Radera alla lösenord eller uppge alla lösenord för servicepartnern så att denne kan få åtkomst till din dator. Säkerhetskopiera all information på hårddisken. Ge servicepartnern behörighet att göra en systemåterställning om det behövs. 2 2 Felsökning

17 Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft och Windows är USA-registrerade varumärken som tillhör Microsoft Corporation. Informationen i det här dokumentet kan ändras utan föregående meddelande. De enda garantierna för produkter och tjänster från HP presenteras i de uttryckligen begränsade garantier som medföljer sådana produkter och tjänster. Inget i detta dokument ska tolkas som att det utgör ytterligare en garanti. HP ansvarar inte för tekniska fel, redigeringsfel eller för material som har utelämnats i detta dokument. Felsökning Tredje utgåvan, december 2005 Första utgåvan, maj 2005 Dokumentartikelnummer: