IBS i korthet IBS ÅRSREDOVISNING

Transkript

1 årsredovisning 2001

2 Bolagsstämma Styrelsen kallar till ordinarie bolagsstämma onsdagen den 17 april 2002, klockan 18.00, på Sheraton Hotel, Tegelbacken 6, Stockholm. Rätt att delta i bolagsstämman För rätt att delta i IBS bolagsstämma skall aktieägare både: vara ägarregistrerad i den av VPC förda aktieboken fredagen den 5 april 2002 och ha anmält sin avsikt att delta i bolagsstämman senast kl 16.00, fredagen den 12 april Aktieägare som förvaltarregisterat sina aktier måste tillfälligt registrera dem i eget namn hos VPC för att ha rätt att delta i stämman. Aktieägare som önskar sådan omregistrering måste underrätta förvaltaren om detta i god tid före fredagen den 5 april Anmälan Anmälan om deltagande kan göras på något av följande sätt: Telefon: Fax: kerstin.sandberg@ibs.se Post: IBS AB, Box 1350, SOLNA Vid anmälan skall aktieägare uppge namn och personnummer eller organisationsnummer. Ekonomisk information Information om IBS kommer att publiceras enligt följande plan: 17 april 2002 Delårsrapport för perioden januari-mars april 2002 Rapport från bolagsstämman. 17 juli 2002 Delårsrapport för perioden april-juni oktober 2002 Delårsrapport för perioden juli-september januari 2003 Bokslutskommuniké för Kommunikation med aktieägare, massmedia eller andra intresserade sker genom VD Staffan Ahlberg eller Finansdirektör Björn Bontin. Rapporter och annan tryckt information kan beställas från: IBS, Koncerninformation, Box 1350, Solna. Information kan även hämtas från IBS hemsida

3 årsredovisning 2001 Kort om Kort om IBS... 5 VD-kommentar... 6 IBS programvara...10 Konsultverksamheten...14 IBM...16 IBS globala verksamhet...18 IBS kunder...28 Det intellektuella kapitalet...30 IBS-aktien...32 Nyckeltal och data per aktie...34 IBS under 5 år...36 Historik...37 Förvaltningsberättelse...40 Koncernens resultaträkning...43 Koncernens balansräkning...44 Koncernens kassaflödesanalys...46 Moderbolagets resultaträkning...47 Moderbolagets balansräkning...48 Moderbolagets kassaflödesanalys...49 Redovisningsprinciper...50 Noter...52 Revisionsberättelse...57 IBS koncernledning...58 Styrelse och revisorer Adresser...60 Ordlista...62

4 Programvaruförsäljningen ökade 20% trots svag marknad Marknadens begränsade investeringsvilja under 2001 medförde att affärssystembranschen hade ännu ett mycket svagt år. Efterfrågan på IBS affärssystem fortsatte dock att öka. Koncernens omsättning ökade med 17% samtidigt som antalet anställda minskade med 3%. Ett program för att förbättra koncernens inre effektivitet har genomförts. En nyutvecklad produktgeneration under namnet Virtual Enterprise, nya releaser av affärssystemet ASW, liksom en ny branschprodukt för läkemedelsdistribution, IBS Pharma, har framgångsrikt lanserats på marknaden. Ytterligare företag har förvärvats i Australien, Frankrike och Sverige. Efter årsskiftet har en ny global strategisk allians ingåtts med IBM. Den innebär bland annat att IBM Global Services tillsammans med IBS kommer att sälja och installera IBS nya programvara, Virtual Enterprise. SAMMANDRAG Förändring Omsättning (mkr) % Licensintäkter (mkr) % Resultat före skatt (mkr) -39 5* - Antal anställda vid årets slut % Soliditet 43% 51% - * Inklusive återbäring av pensionsmedel om 53 mkr från Alecta (fd SPP) 4 KORT OM 2001

5 IBS världsledande lösningar för kundrelationer, handel och varuförsörjning Vision IBS vision är att bli en av världens fem ledande leverantörer av affärssystem. Vår huvudinriktning är system för kundrelationer, handel och varuförsörjning, s.k. supply chain execution. Vi skall samtidigt ha branschens högsta kundtillfredsställelse. Affärsidé IBS affärsidé är att kombinera ett djupt kunnande om affärsprocesser och om informationsteknologi för att med kompetent och motiverad personal leverera integrerade affärssystem som stärker kundens konkurrenskraft. IBS tar ansvar för en väl fungerande helhetslösning omfattande programvara, konsulttjänster, servrar och nätverkslösningar. Detta totalåtagande ger IBS kunder stora fördelar när det gäller att snabbt och säkert få ett nytt affärssystem implementerat. Strategi IBS arbetar på en global marknad med inriktning på affärssystem för medelstora och stora företag samt internationella koncerner. IBS fokuserar på distribuerande företag, samt tillverkande företag med korta produktions- och servicecykler. IBS arbetar huvudsakligen med egna programvaror men även med specialutvecklade lösningar och andra organisationers produkter allt efter kundens specifika behov. För att uppnå en hög och jämn kvalitetsnivå fokuserar IBS på utrustning och systemprogramvara från i första hand IBM och Microsoft. Hög och jämn kvalitet, god lönsamhet och en snabb tillväxt är prioriterade mål. För att maximera kundnyttan arbetar IBS målmedvetet för låga kostnader, långsiktiga relationer till kunder och medarbetare samt för ett hållbart utnyttjande av miljöresurser. IBS kommer att särskilt fokusera på verksamheten i USA, Storbritannien, Tyskland och Frankrike samt att genom utökad satsning på internationella kunder öka andelen programvaruintäkter. Finansiella mål IBS styrelse har fastlagt följande finansiella mål för verksamheten, räknat som genomsnitt under en hel konjunkturcykel: En genomsnittlig omsättningstillväxt på minst 15% per år, huvudsakligen genom organisk tillväxt. Under denna tillväxtfas beräknas den genomsnittliga rörelsemarginalen bli 5-8%. En kapitalomsättning om lägst 1.5 gånger som årsgenomsnitt. En soliditet på minst 35%. En genomsnittlig avkastning på eget kapital på minst 5% över statlig obligationsränta. Verksamhet IBS är en av världens tio största leverantörer av affärssystem. Företaget är världsledande på integrerade lösningar för kundrelationer, handel och varuförsörjning, inklusive affärsanalys och ekonomistyrning. Systemen är speciellt utvecklade för försäljning och varuförsörjning mellan företag, elektronisk handel, lagerstyrning, distribution, beslutsstöd, logistik och eftermarknadsservice. IBS utvecklar och installerar driftsäkra affärssystem som kan öka våra kunders intäkter och effektivitet. Systemen kan samtidigt sänka kundernas kostnader och kapitalbindning. IBS erbjuder helhetslösningar genom att tillhandahålla programvara, konsulttjänster och IT-utrustning. Snabb och effektiv implementation ger kunderna möjlighet att fokusera på sina egna verksamhetsmål. IBS strävar efter långsiktiga kundrelationer. Så gott som alla kunder utnyttjar kontinuerligt IBS kundsupport. Ett globalt nätverk av dotterbolag och affärspartners säkerställer att såväl programvara som konsulttjänster finns tillgängliga världen över. mkr mkr Rörelseresultat Omsättning % 20 Avkastning på eget kapital % Soliditet 15 ggr 2.5 Kapitalomsättning Målsättning: 5% över statlig obligationsränta Målsättning: 1.5 ggr Målsättning: 35% KORT OM IBS 5

6 Förberedelse inför ny tillväxtfas IBS tillväxt har alltid kännetecknats av en tydlig prioritering av kundnytta och lönsamhet, liksom av växlingar mellan konsolidering och expansion. Efter den starka omsättningsökningen under perioden 1996 till 2000 har de två senaste åren präglats av en väsentligt lugnare volymmässig expansion. Internt har vi dock investerat i och samlat resurser för en ny tillväxtfas. En ny och mycket innovativ produktlinje i senaste teknik har utvecklats, ett nytt spännande användningsområde för att integrera olika företags affärssystem har mutats in, nya specialiseringar på utvalda kundsegment har lanserats, dotterbolag i nya länder har öppnats och sist, men inte minst, en ny kommersiell samarbetsform med en global installatör har mejslats ut. Många komponenter för en ny framgångsrik expansionsfas för IBS har således kommit på plats under året som gått. Omvärlden Om IT-branschen under år 2000 kännetecknades av en kraftig baksmälla efter millennieskiftet så kan år 2001 betecknas som de felslagna konjunkturprognosernas år. I stället för en fortsatt god utveckling av konjunkturen kom av olika anledningar den globala ekonomin att kastas in i en omfattande recession. Data- och telekomsektorerna blev några av de värst drabbade branscherna. På grund av kraftigt vikande efterfrågan i samtliga sektorer, speciellt inom telekomindustrin, tvingades många företag att säga upp personal, minska löner och omkostnader, frysa investeringar, frigöra kapital, nyemittera aktier eller i sista hand gå i konkurs. Marknad och konkurrenter Marknaden för affärssystem har under året varit avvaktande med successivt förlängda säljcykler. Detta gäller speciellt i Nordamerika, där många presumtiva kunder infört stopp för investeringar och reserestriktioner för personal. Dessa faktorer har givetvis minskat antalet kontrakt på nya affärssystem. Under året som gått har den totala nyförsäljningsmarknaden minskat, vilket har tagit branschens huvudaktörer med överraskning. Som framgår av nedan angivna tabell har marginalen för så gott som alla börsnoterade leverantörer av stora integrerade affärssystem varit negativ, i vissa fall kraftigt negativ, under såväl 2000 som Samma utveckling visar även flertalet specialistföretag för inköp och varuförsörjning samt kundvård. Även de installerande konsultföretagen och deras nischspelare, internetkonsulterna, har drabbats av svag efterfrågan och visar generellt upp en negativ utveckling av volym och lönsamhet. Marknadsstrategi I denna svaga marknad för investeringar i informationsteknologi har IBS fortsatt att utveckla sin marknadsstrategi med inriktning mot nya lösningar för varuförsörjningsprocessen. Enligt obereoende analysföretag (AMR Research och Frost & Sullivan) har IBS under året befäst sin position som världsledande inom handel och varuförsörjning, s.k. supply chain execution. Denna del av marknaden bedöms växa väsentligt snabbare än den traditionella marknaden för affärssystem efterhand som kunderna fokuserar på system för kundrelationer, offert- och försäljningsarbete, orderbehandling, inköp, lagring, transporter, betalningsströmmar och kund-/produktanalyser. Vi har även speciellt riktat in oss mot den intressanta kompletterande marknaden för s.k. Enterprise Application Integration, d.v.s. lösningar för att få olika dotterbolag och i övrigt samverkande företag att samordna information och varuflöden trots att de har olika affärssystem. Härigenom kan exempelvis en koncern koordinera gemensam marknadsföring och försäljning, inköp eller produktion för alla sina dotterbolag och därigenom stärka marknadssynergier och sänka kostnader. Internationella affärssystemleverantörer Resultat före skatt i miljoner US dollar de senaste 12 och 24 månaderna per 25/ Resultat Resultat Omsättning Marginal före skatt före skatt 24 mån 12 mån 12 mån 12 mån 1 SAP % 2 Peoplesoft % 3 IBS % 4 QAD % 5 IMI % 6 Intentia % 7 Mapics % 8 Infinium % 9 IFS % 10 JD Edvards % - Oracle uppgift saknas uppgift saknas uppgift saknas Källa: Officiella publicerade resultat 6 VD-KOMMENTAR

7

8 IBS lösning för dessa behov har framgångsrikt lanserats under namnet Virtual Enterprise med komponenter som Collaborative Sales, Collaborative Procurement, Supply Chain Visibility m.fl. IBS har dessutom under året utvecklat ett specifikt branschsystem för läkemedelsdistribution baserat på ASW, kallat IBS Pharma. Vi har som en effekt av dessa strategier successivt kommit att arbeta för allt större kunder. IBS kärnmarknad definieras som företag med en omsättning mellan 250 miljoner och 25 miljarder kronor. Detta har bl.a. medfört att den genomsnittliga storleken för en initial programvarulicens successivt har ökat från ca 1 till 1.5 mkr. Produktstrategi Under slutet av januari 2001 lanserades release 4.50 av vår framgångsrika produktlinje ASW, tillsammans med en ny release av Virtual Enterprise. Dessa två integrerade produktlinjer kompletterar varandra genom att de täcker olika behov och att de är utvecklade med olika teknologier. ASW har utvecklats till ett synnerligen funktionsrikt och driftsäkert system för enskilda företag med stora krav på snabb och säker varuförsörjning. Vid ett s.k. benchmark-test utfört vid IBMs laboratorium i Rochester visades att systemet under hård belastning kan klara så många som 2.9 miljoner ordertransaktioner per timme med extremt korta svarstider. Samtidigt klarar Virtual Enterprise avancerade krav på samordning av koncerngemensamma eller samverkande företags affärssystem, oberoende av typ av system eller var de befinner sig geografiskt. Tillsammans utgör de en av marknadens mest avancerade lösningar för handel och varuförsörjning. Vår strategi framåt är nu att successivt bygga ut funktionaliteten i Virtual Enterprise och även att i framtida releaser av ASW introducera komponenter som nyutvecklats i samma teknologi som Virtual Enterprise, d.v.s. IBM WebSphere. Våra kunder kommer härvid inte att påverkas av detta stegvisa byte av basteknologi utan får i framtida releaser tillgång till dessa nya funktioner vid normala uppgraderingar av sina system. Allianser IBS har alltsedan starten i mitten av 70-talet haft ett ingående tekniskt och marknadsmässigt samarbete med IBM vad gäller hårdvara, operativsystem och verktyg för effektiv systemutveckling. Detta samarbete har givit IBS en synnerligen stabil och produktiv miljö för vår produktutveckling. Vi har däremot själva marknadsfört, sålt och installerat våra egenproducerade programvaror. Detta har varit till fördel för våra kunder som fått ett tydligt enpartsförhållande till sin systemleverantör. Det har även varit gynnsamt för IBS genom den direkta återkopplingen från våra egna installationskonsulter till vår utvecklingsavdelning som egna direkta kundkontakter innebär. Virtual Enterprise har en stor marknadspotential genom att den delvis riktas mot större kundföretag med annan policy beträffande samordning från olika leverantörer av produkter och tjänster. Därför har det varit naturligt att under 2001 komplettera vår strategi när det gäller att vara en integrerad systemleverantör. Avtal har nu slutits med IBMs konsultverksamhet, IBM Global Services om att med start i Europa låta IBM gemensamt med IBS marknadsföra, sälja och installera IBS programvaror. Vi är övertygade om att den kvalitetsprofil som IBM Global Services har borgar för att även de installationer som denna allianspartner nu skall svara för, kommer att ge samma höga grad av nöjda kunder som den som IBS egna konsulter ger. Verksamheten En närmare analys av utvecklingen under 2001 presenteras i Förvaltningsberättelsen. Översiktligt har året karakteriserats av en svag start. Vi reagerade snabbt efter det första kvartalet genom att genomföra ett globalt program för att reducera koncernens kostnader. Under andra halvåret förbättrades IBS olika intäktsströmmar. Detta gäller speciellt för årets fjärde kvartal som innebar en ökad vinst före skatt med 42% till 71 mkr på en omsättning som ökade med 26% till 567 mkr. Totalt sett gav dock året en förlust före skatt på 39 mkr (+5 mkr), något som endast hänt en gång tidigare under IBS tjugofemåriga verksamhet. Framtiden Generellt sett bedöms såväl världsekonomin som IT-branschen få en fortsatt svag utveckling under speciellt första halvan av år Ett flertal analytikerrapporter tyder dock på att affärssystemsektorn kommer att få en ökande andel av företagens IT-budgetar. Det ökande konkurrenstrycket i näringslivet bedöms medföra att allt fler företag måste intensifiera sina rationaliseringar med hjälp av mer kostnadseffektiva affärssystem. Stora besparingar kan uppnås genom att automatisera manuella processer, förbättra varuförsörjningen och alltmer utnyttja elektronisk handel. För IBS förväntas vår specialisering på just handel och varuförsörjning och vår fortsatta fokusering på utvalda kundbranscher medföra en fortsatt god intäktsökning, speciellt av licensintäkterna. Positiva effekter förväntas även för den fortsatta introduktionen av vår nya generation programvara, Virtual Enterprise, liksom för det förstärkta marknadssamarbetet med IBM Global Services. Även vår egen konsultbeläggning bedöms få en fortsatt god utveckling. Det 8 VD-KOMMENTAR

9 genomförda besparingsprogrammet kommer att få full effekt. Sammanlagt budgeteras att IBS under 2002 kommer att visa en fortsatt ökad omsättning och förbättrad lönsamhet. Jag vill till slut framföra mitt och styrelsens varma tack till all IBS-personal för ett gott och hängivet arbete i ett synnerligen besvärligt konjunkturläge. När vi i framtiden blickar tillbaka, tror jag vi kommer att kunna konstatera att detta år lades grunden för ytterligare en ny positiv etapp i IBS utveckling. Som jag skrev i inledningen är detta en utveckling som alltid karaktäriserats av växlingar mellan konsolidering och tillväxt. Staffan Ahlberg Verkställande direktör VD-KOMMENTAR 9

10 Programvaror i världsklass för ökad lönsamhet och kundservice Dotterbolag och distributionscentra Leverantörer Kunder Affärspartners Branschportaler mkr Programvaruintäkter Programvaruintäkter/ tkr anställd % Bruttomarginal för programvarulicenser IBS programvaror är utvecklade för att öka våra kunders lönsamhet genom att öka försäljning, reducera kostnader, förkorta ledtider, förbättra kundservice, effektivisera interna och externa processer och att ge överlägsen ledningsinformation. IBS tillhandahåller kompletta IT-lösningar för företag inriktade på försäljning, distribution och varuförsörjning. Våra kunder finns i mer än 40 länder. Vår internationella programvara ASW är speciellt fokuserad på företag inom bland annat följande branscher: elektronik läkemedel och medicinsk utrustning fordonsindustrin konsumentkapitalvaror maskiner och utrustningar industriförnödenheter underleverantörer och reservdelar kemiska produkter. Kundfokus IBS kunder kan välja programkomponenter allt efter behov och kan sedan lätt uppgradera med nya releaser och utvecklad funktionalitet. De kan gradvis anpassa sin verksamhet till nya möjligheter inom e-handel och varuförsörjning i en takt som passar deras företag. Programvaran täcker helt områdena försäljning och återanskaffning, kundrelationer, orderhantering, efterfrågestyrd tillverkning, lagerstyrning, eftermarknadsservice och ekonomistyrning. Integrerade verktyg for affärsanalys och verksamhetsstyrning hjälper kunderna att maximera vinst och fokusera på kritiska framgångsfaktorer. Optimal kombination av teknik IBS har som policy att licensiera in marknadens bästa tekniska miljö för utveckling av affärssystem. Härigenom behöver vi inte själva investera i sådan teknik. Våra utvecklare kan helt fokusera sina resurser på den funktionalitet som ger den bästa kundnyttan. Det är även en stor fördel att våra produkter bygger på en öppen och allmänt tillgänglig teknik, snarare än på egenutvecklade standards. IBS programvaror använder en optimal kombination av IBMs avancerade WebSphere-teknologi, med Java och objektorientering för e-handel och samverkan, och beprövad teknik för hantering av omfattande transaktioner och stora volymer i affärskritiska system. Programvarorna är föremål för kontinuerlig forskning och utveckling, inte minst inom nya områden som affärsmodellering och benchmarking, signalsystem som hanterar avvikelser i uppsatta modeller och transaktionsflöden, samt affärsanalys och verksamhetsstyrning. IBS produktutvecklingscenter finns i Stockholm med ytterligare fyra filialer på olika platser i världen. 10 IBS PROGRAMVARA

11 IBS ledande i internationell ranking Under 2001 har IBS i två nya internationella analyser rankats som den ledande leverantören inom s.k. supply chain execution, d.v.s. lösningar för främst orderhantering, lagerstyrning och logistik. De fristående analyserna baseras på omsättning inom respektive område och är utförda av AMR Research och Frost & Sullivan. Inom det samlade området supply chain management, d.v.s. system som hanterar varuförsörjningskedjan, rankas IBS som nummer tre i världen efter två systemleverantörer som i huvudsak är inriktade på s.k. supply chain planning, d.v.s. beslutsstödssystem för efterfrågan, tillverkning och inköp. Benchmark med rekordresultat I en s.k. benchmarktest av ordervolymer för IBS programvara ASW, registrerades 2.9 miljoner kundorder under en timme. Den genomsnittliga svarstiden var 0.04 sekunder. Testen genomfördes på ett IBM-laboratorium med en iseries modell 840. Siffrorna är högre än någon annan leverantör av affärssystem tidigare har kunnat visa på motsvarande datormodell. IBM ClusterProven Från och med december 2001 är IBS affärssystem ASW försedd med IBMs ClusterProven-stämpel för iseries. Detta innebär att programvaran har godkänts i enlighet med IBM ClusterProven Program som avser tillgänglighet utan avbrott, och som inkluderar: En definierad miljö för det som ska skyddas En applikation som kan motstå störningar Omstartsfunktioner för applikationen. Virtual Enterprise Virtual Enterprise optimerar s.k. samverkande försäljning och inköp för hela företagsgrupper, oavsett vilka affärssystem eller datorer de olika bolagen eller affärspartners har. Virtual Enterprise möjliggör också genomlysning och optimering av hela varuförsörjningskedjan. IBS Pharma Under hösten lanserades IBS Pharma, en ny programvara speciellt utvecklad för grossister och distributörer av läkemedel. IBS Pharma bygger på ASW och IBS erfarenheter från en mängd installationer hos läkemedelsdistributörer runt om i världen. Programvaran är specifikt designad för att möta de avancerade krav som läkemedelsdistributörer har beträffande hantering av höga transaktionsvolymer, snabba kundleveranser, spårbarhet, säkerhet och tillgänglighet. Ett särskilt kompetenscenter för IBS Pharma har inrättats vid IBS tyska dotterbolag. Hantering av kundrelationer ASW hanterar de processer som skapar och ger mervärde till kunderna. Detta inkluderar bl.a. försäljning, e-handel, marknadsföring och orderhantering, såväl som kundservice, eftermarknadsservice och analys av kundernas köpvanor, lönsamhet och servicenivåer. Affärsanalys och verksamhetsstyrning ASW erbjuder verktyg för att följa ett företags kritiska framgångsfaktorer och för att analysera intäkter, kostnader, kassaflöde och kapitalbindning. Det finns också verktyg för att analysera olika resursområden och nyckeltal. ASW har även funktioner för planering, simulering och prognoshantering, avvikelseanalys med automatiserad hantering av avvikelsesignaler, samt projektuppföljning. ASW innehåller också en kraftfull lösning för finansiell analys och kontroll samt ekonomistyrning. Distribution och logistik Distribution och logistik täcker hela varuflödet inom flera distributionscentra samt hela området för logistik. Detta inkluderar funktioner för leveranser och leveransplanering, plockning, transportplanering, hantering av farligt gods, lagerhantering och kvalitetskontroll. ASW möjliggör en hög grad av automatisering av lagerhantering, t.ex. via radiokommunikation och streckkoder. Lagerstyrning och produktförsörjning Lagerstyrning är ett nyckelområde för att optimera produktförsörjning, priser, kapitalutgifter och servicenivåer. I komponenterna för detta ingår en av marknadens mest effektiva och lätthanterliga verktyg för lageroptimering, som enkelt bevakar och simulerar kapitalutgifter beträffande lager för olika produktgrupper och servicenivåer. Produktförsörjningsfunktionerna återanvänder information från lagerstyrningskomponenterna, och innehåller avancerade funktioner som medger inköp och produktion via ett antal olika planeringsmodeller. Efterfrågestyrd tillverkning ASW Manufacturing är en effektiv och omfattande flödesorienterad tillverkningslösning för företag inom såväl handel som industri. Funktionaliteten hjälper IBS kunder att möta marknadens krav på korrekt och tillförlitlig information, fatta ledningsbeslut baserade på relevanta faktaunderlag, reducera ledtider, öka leveranssäkerhet, minska lagren och kontinuerligt förbättra kundservicen. mkr % Produktutvecklingskostnader Produktutvecklingskostnader/ programvaruintäkter Antal anställda inom produktutveckling IBS PROGRAMVARA 11

12 Virtual Enterprise nästa generation programvara för e-handel och varuförsörjning Under de senaste åren har det skett en stor förändring av hur företag investerar i nya informationssystem. I stället för en ensidig fixering på teknologi, har fokus flyttats till affärsnytta, tillförlitlighet och avkastning på investeringar. Idag tas beslut rörande ny informationsteknologi allt mer av företagsledning och affärsansvariga, med stöd av IT och teknisk kompetens. Nästa generation Man kan urskilja tre olika faser i e-handelsutvecklingen. Den första fasen karakteriserades främst av publicering och sökning av information. Därefter kommer integrationsfasen där en stor del av företagen befinner sig i nuläget, med integrerad orderhantering, varuförsörjning och andra affärsprocesser. Nästa generation av e-handelssystem kan kallas den avancerade fasen. Dessa lösningar täcker en helt ny dimension av dynamisk e-handel. Här koordineras, konsolideras och integreras alla relevanta interna och externa processer i virtuella eller faktiska informationsportaler och företag. Detta hjälper hela företagsgrupper att koordinera och synkronisera att samverkande inköp och försäljning optimerar värdekedjan. På så sätt kan företag inom en koncern, men också deras fristående affärspartners, agera som självständiga decentraliserade enheter, samtidigt som de kan åtnjuta fördelarna av koncernsamverkan, inköpsvolymer och produktleveranser från den mest effektiva källan. Virtual Enterprise och ASW uppfyller de krav som ställs i alla av dessa faser av e-handel och varuförsörjning. Decentraliserade organisationer Stora och medelstora organisationer består ofta av många decentraliserade affärsenheter. Utmaningen är att både kunna utnyttja decentraliseringens fördelar och fördelarna som koncernsamverkan och stora volymer kan ge. För detta krävs samordning av försäljning, orderhantering, inköp och varuförsörjning, tillsammans med genomlysning och optimering av värdekedjan. Den nya e-handelstekniken kommer att öppna upp nya möjligheter för många företag som idag sitter fast med flera olika affärssystem. Med Virtual Enterprise kan dessa olika system knytas samman, vilket innebär stora fördelar. 12 IBS PROGRAMVARA

13 Virtual Enterprise erbjuder en unik optimering av samverkande försäljning och inköp för företagsgrupper, oavsett vilka affärssystem eller datorer olika dotterbolag eller affärspartners har. Virtual Enterprise kompletterar IBS affärssystem ASW, eller andra underliggande affärssystem, med framtidens nya koncept inom handel och varuförsörjning. IBS programvara Virtual Enterprise Virtual Enterprise innehåller egen affärslogik för samverkande försäljning, samverkande inköp, analys och optimering av varuförsörjningskedjan. Programvaran tillhandahåller en stor mängd alternativ för att bygga, hantera och styra olika affärsmodeller och varianter på värdekedjor. Virtual Enterprise är utvecklad för att stödja en koncerns eller företagsgrupps samverkande handel och varuförsörjning. Programvaran möjliggör direkt integrering mellan alla sorters datakällor, programvara, branschportaler och mobila system. Virtual Enterprise hanterar både virtuella strukturer baserade på informationsteknologi, och den mer traditionella affärsverksamheten. Programvaran är utvecklad i programmeringsspråket Java, och är baserad på IBMs nya utvecklingsplattform WebSphere. Virtual Enterprise i korthet Integrerar olika affärssystem, vilket möjliggör koordinering och synkronisering av värdekedjan. Inbyggd affärslogik för samverkande försäljning, samverkande inköp, analys och optimering av varuförsörjningskedjan. Kan ersätta fysiska lager och juridiska bolag med information i t.ex. virtuella bolag. Kundanpassning och påbyggnad med hjälp av branschens mest omfattande ramverk för Java affärsobjekt. Baserad på IBM WebSphere. IBS PROGRAMVARA 13

14 Konsulttjänster med hög kompetens mkr % % Konsulttjänster omsättning Beläggningsgrad Bruttomarginal för konsultverksamheten Medelantal konsulter IBS tjänster kännetecknas av hög servicenivå och kompetens. De tillhandahålls av medarbetare med goda kunskaper om kundföretagens affärsverksamhet och om informationsteknologi. IBS konsulter spelar en strategisk roll i en väl genomförd installation av affärssystem och utgör grunden för IBS viktiga och kontinuerliga kontakt med sina kunder. Konsulttjänster IBS har ett brett utbud av konsulttjänster och erbjuder allt från kartläggning av affärsprocesser, tekniskt kunnande och implementering, till utbildning, projektledning och ren verksamhetskonsulting. Företaget tillhandahåller hela systemlösningar inkluderande programvara, hårdvara och tjänster och kan därigenom ta ett helhetsansvar för kundens hela IT-lösning. IBS är härigenom en så kallad totalleverantör. IBS konsulter installerar företagets egen programvara ASW och ger därefter kontinuerlig service. Detta innebär stora fördelar för kunderna vad gäller både tid och pengar. Det är ett av skälen till att IBS återkommande får höga betyg vid mätning av kundtillfredsställelse. Huvuddelen av IBS konsultverksamhet baseras på IBS standardprogramvara. Företagets konsulter är experter på att modifiera den egna programvaran för att uppfylla specifika kundkrav och på att göra kopplingar till andra system. IBS tillhandahåller också ledande kompetens inom elektronisk handel. I vissa fall finns även behov av helt kundunika lösningar. IBS har därför också en egen organisation som utvecklar skräddarsydda system. IBS tjänsteutbud: Analys av affärsprocesser Internetstrategi och design Projektledning Förstudier Anpassning/nyutveckling Utbildning Kundsupport Utveckling av skräddarsydda system Drift och underhåll (Facilities Management och ASP) Finansiering. Installation och projektstyrning Ett strukturerat arbetssätt och en väl utarbetad metod är grundförutsättningar för ett gott utfört konsultarbete. IBS arbetar därför sedan länge enligt en modell kallad Implementation Control Process (ICP). Denna metod säkerställer en enhetlig och högkvalitativ installation av IBS produkter. ICP innehåller bland annat metoder för projektledning, checklistor och kvalitetskontroli. ICP är ett viktigt verktyg för organisationen och därför bedrivs en kontinuerlig utveckling av denna metodik. Globalt nätverk för internationell service Många av IBS kunder har omfattande nätverk som spänner över många gränser. För dessa kunder är det naturligtvis viktigt att programvaran de investerar i klarar flera språk, många olika former av nationella krav inom exempelvis skattelagstiftning samt att den även problemfritt kan hantera parallella valutor och marknadsregler. Det som verkligen är viktigt för våra kunder är att IBS också kan tillhandahålla alla de resurser som behövs för att stödja upphandlingar och installationer internationellt. Under år 2001 har IBS investerat i ett nytt kundcenter vid vårt huvudkontor. Här finns ett brett utbud av lokaler för utbildning, produktpresentationer och möten kring företagens affärsprocesser, IBS lösningsförslag och uppföljning av resultat. 14 KONSULTVERKSAMHETEN

15

16 IBM och IBS i ny global allians IBM Global Services och IBS säljer och installerar Virtual Enterprise globalt mkr Hårdvaruförsäljning * * Jämförbara siffror saknas % Bruttomarginal för hårdvara * * Jämförbara siffror saknas IBS och IBM bildade i januari 2002 en ny global strategisk allians i syfte att tillhandahålla lösningar för handel och varuförsörjning till distribuerande företag och internationella tillverkande koncerner. Alliansen omfattar IBS programvara Virtual Enterprise, i kombination med IBM WebSphere och servrar samt tjänster från IBM Global Services Supply Chain Management. Det finns en stor, global marknad av företag som behöver automatisera och integrera sina programvaror och få lösningar som läggs ovanpå redan existerande affärssystem. Virtual Enterprise erbjuder en sådan lösning. Virtual Enterprise bygger på programmeringsspråket Java och utvecklingsplattformen IBM WebSphere. Virtual Enterprise är unikt genom kombinationen av avancerad affärslogik och integrering av flera bolag i en grupp samt dess affärspartners, oavsett vilka affärssystem de använder. IBS och IBM samarbetar sedan många år både med teknik och marknadsföring. Nu går företagen vidare i en allians som också innebär att IBS blir en av de utvalda programvaruleverantörerna för IBM Global Services, en av världens största och ledande IT-konsultföretag. Kompletterande kompetens För IBS är det värdefullt att få in IBMs expertis och kompletterande resurser och det är också glädjande att få IBMs erkännande av vår programvara. Alliansen riktar sig till medelstora och större företag och innebär att IBM Global Services marknadsför och installerar Virtual Enterprise tillsammans med IBS. Projekten kan vara gemensamma men också genomföras av respektive part för sig. IBM har uttryck sin uppskattning av produkten Virtual Enterprise och det är speciellt intressant för IBM att ha denna typ av mångfaldigt samarbete som omfattar hårdvara, mjukvara och tjänster. IBM har sökt denna allians med IBS för att den innebär ett utökat samarbete, men också för möjligheterna att utöka sina affärer med medelstora företag, både med tjänster och med IBMs plattform WebSphere. Alliansen öppnar nya marknader I första hand är det stora och medelstora företagsgrupper och internationella koncerner i storleksordningen 1-20 miljarder kronor i omsättning som alliansen vänder sig till. Genom att Virtual Enterprise kan integrera olika affärssystem kan dessa företag som ofta består av flera olika enheter med olika affärssystem erbjudas en lösning som innebär att de kan uppträda som en sammanhållen enhet gentemot kunder och leverantörer. Många företag behöver nu i allt större utsträckning integrera och koordinera olika affärssystem inom skilda bolag och enheter i en företagsgrupp och mellan olika affärspartners. Investeringar i sådan integration ger hög avkastning genom att maximera befintlig investering i olika affärssystem eller skräddarsydda programvaror som redan finns i organisationen. Den integrerade lösningen länkar samman olika affärssystem och integrerar olika affärspartners i värdekedjan. Alliansen kommer att hjälpa kunder reducera kostnader och manuella processer, öka kundservicen och förkorta ledtider. Större kapacitet och mera resurser IBS och IBM kommer att gemensamt marknadsföra, sälja och installera den integrerade lösningen över hela världen. IBM Global Services kommer att bygga upp konsultkapacitet i utvalda länder och tilllhandahålla kundanpassningar och integrationstjänster för de gemensamma lösningarna från IBM och IBS. Alliansen med IBM kommer att väsentligen utöka IBS kapacitet och resurser när det gäller att tillhandahålla de bästa lösningarna för supply chain management till internationella företag med höga krav. IBS räknar med att samarbetet kommer att ha en betydande påverkan på vår konkurrensskraft och försäljning. 16 IBM

17

18 18 IBS GLOBALA VERKSAMHET

19 Organisation IBS GLOBALA VERKSAMHET 19

20 Thomas Enzell, VD IBS Sverige Sverige, Area Business Software Under år 2001 har programvaruförsäljningen fortsatt att öka. IBS nya programvara Virtual Enterprise har också framgångsrikt lanserats på den svenska marknaden. Efterfrågan på konsulttjänster har ökat kraftigt under året, dels på grund av den starkt ökande nyförsäljningen, men även på grund av våra kunders intresse för nya ASWreleaser. Konceptet one-stop-shop har kompletterats med en fokuserad satsning på branschspecifika IT-lösningar, vilket har gett god utdelning. Ett antal större avtal har tecknats med bland andra Sardus, Länsförsäkringar, Göteborgs Hamn, Scribona och Atea. Under året tecknades avtal med Cellbes AB, ett av Sveriges större postorderföretag. Avtalet innebär ett genombrott inom postorderbranschen med betydande framtida affärsmöjligheter och ligger helt i linje med strategin att fokusera på specifika branscher. Flera avtal avseende IBS nya programvara Virtual Enterprise har tecknats under året. IBS Sveriges försäljning av IBM eserver har ökat. IBS är i dag IBMs största partner på den svenska marknaden. Inför 2002 ser vi en fortsatt stark efterfrågan på IBS programvaror, konsulttjänster samt IBM eserver. Omsättning (mkr) 499-4% Antalet anställda 31/ % Omsättning/anställd (mkr) % Ägarandel 100% Kjell Sandström, VD Area Technology Omsättning (mkr) % Antalet anställda 31/ % Omsättning/anställd (mkr) % Ägarandel 100% Sverige, Area Technology Area Technology kan se tillbaka på ännu ett framgångsrikt år med volymtillväxt och bibehållen lönsamhet, trots en generellt sett svag marknad. Fokus under året har varit på investeringar i kompetensutveckling samt webb-baserade lösningar för Lotus Domino-användare. Under hösten lanserades Lotus Dominoprodukten WebExpress, ett lättanvänt publiceringsverktyg som förstärker företagens kommunikation via intranät, extranät och Internet. Produkten har fått ett mycket gott mottagande på marknaden. Konsultverksamheten har genomfört stora kundprojekt hos bland andra Intrum, SKF, Volvo, NKV, Bahco, Livia och Billerud. Vi har också fått stor uppskattning för den e-handelslösning vi levererat till det österrikiska företaget Frantschach Pulp and Paper. Fastighetsverksamheten lanserade ny webb-baserad funktionalitet under hösten, med AF Bostäder som första kund. Företag som valt IBS som leverantör inkluderar även Sollentunahem och Järfällahus. Under året förvärvades Component Innovation Sweden (CIS). CIS är ett företag med spjutspetskompetens inom komponentbaserad applikationsutveckling. 20 IBS GLOBALA VERKSAMHET

21 Finland IBS har stärkt sin marknadsposition i Finland genom sitt onestop-shop-koncept. Nya tjänster och produkter såsom ASP och IBS Pharma har framgångsrikt lanserats och omsättningen steg snabbare än för genomsnittet i den finska IT-sektorn. Under året har IBS Finland bistått ca 300 kunder med konvertering till euro. På grund av euro-projekten har dock företagens investeringar i ERP-system varit lägre än väntat. Universitetet i Jyväskylä har valt att installera ASW som sin utbildningsprogramvara. Både IT-studenter och ekonomistuderande använder nu ASW för att lära sig grunderna i ERP-världen. IBS Finland har tecknat ett IBS Pharma-avtal med Oriola, en ledande läkemedelsdistributör. Totalt har mer än 20 nya projekt tecknats under året avseende IBS tjänster och produkter. IBS har mer än fördubblat sin hårdvaruförsäljning och är nu den största iseries VAR för IBM. IBS Finland är nu en av huvudaktörerna inom den finska ASP-marknaden. Målet inför 2002 är fortsatt vinstökning med en utökad produktportfölj, och med speciell inriktning på ASP, Facilities Management och programvaror såsom Virtual Enterprise. Kari Merenheimo, VD Omsättning (mkr) % Antalet anställda 31/ % Omsättning/anställd (mkr) % Ägarandel 100% Georg Just, VD Omsättning (mkr) 41 19% Antalet anställda 31/ % Omsättning/anställd (mkr) % Ägarandel 100% Norge 2001 var ett framgångsrikt år för IBS Norge, med ökad efterfrågan från både existerande och nya kunder. Vår fokusering på varuförsörjninglösningar bidrog till många nya kundavtal trots svår konkurrens, vilket har resulterat i att IBS nått en ännu starkare position på den norska marknaden. IBS Norge utökade systemen för varuförsörjning med nya CRMlösningar. Av speciellt intresse bland nya kunder är Medeco, Norges ledande leverantör av medicinsk utrustning till apotek och sjukhus, vilket visar styrkan i IBS fokus på industrispecifika lösningar. Efterfrågan på våra produkter och tjänster ökade under hela året, och IBS Norge börjar år 2002 med en stark orderstock. Danmark Efter en stark inledning på 2001 upplevde IBS Danmark en generell konjunkturavmattning. Efter ett särdeles svagt tredje kvartal har nu marknaden stegvis tagit fart igen, vilket resulterat i rekordmånga presumtiva kunder. Detta, i kombination med program för kostnadssänkningar och effektivitetshöjningar, gör att IBS Danmark står väl rustat för att uppnå sina mål under Fortsatt fokus på försäljning och marknadsföring har resulterat i en nära fördubbling av licensintäkterna. Bland nya stora kundavtal återfinns Brdr. Lembcke, ledande fruktgrossist och distributör i Danmark, Volvo Trucks och Arriva. Under 2001 visade IBS installationsmetod sin styrka genom att klara av Royal Scandinavias installation på rekordtid i Sverige och Danmark. Allan Rotheisen, VD Omsättning (mkr) 144 5% Antalet anställda 31/ % Omsättning/anställd (mkr) % Ägarandel 100% IBS GLOBALA VERKSAMHET 21

22 Storbritannien Storbritannien är ett av IBS starkaste marknadsområden. Under 2001 mer än dubblades vinsten, och licensintäkterna växte till 38% av omsättningen. I april var IBS UK värd för IBS European Supply Chain Summit i London, ett evenemang som bidrog till att lansera Virtual Enterprise och introducera ett mycket framgångsrikt uppgraderingsprogram för Release 4 för IBS UKs hela kundbas. Under 2001 tecknade även IBS UK sitt största kundavtal för ASW med The Macfarlane Group, Storbritanniens främsta förpackningskoncern, utöver kundavtal med andra distributörer såsom William Ball och Ecolab. IBS Public Services har stärkt sin position som en ledande programvaruutvecklare för offentlig sektor i Storbritannien. Företaget levererar integrerade systemlösningar för bostadsföretag, fastighets- och kapitalförvaltare. Bland nya kunder kan nämnas Basingstoke & Deane Borough Council, Basildon District Council, Severnside Housing and Wrekin Housing Trust. Året kännetecknades även av framgångsrika uppgraderingsprojekt inom befintlig kundbas. IBS har förstärkt samarbetet med IBM, speciellt inom området gemensamma marknadsevenemang och genom en s.k. co-branded hårdvarulösning förväntas bli ännu ett framgångsrikt år för IBS produkter och tjänster i Storbritannien, givet de många presumtiva kunderna och de stabila, välutbildade försäljnings-, marknads- och installationsteamen. Malcolm Carter VD, IBS Public Services Ltd. Kieron Walker VD, IBS Ltd. Omsättning (mkr) % Antalet anställda 31/ % Omsättning/anställd (mkr) % Ägarandel 100% Jos Vanhoutte, VD Omsättning (mkr) % Antalet anställda 31/ % Omsättning/anställd (mkr) % Ägarandel 100% Belgien Belgiska marknaden var extremt avvaktande och åtskilliga nationella IT-företag försvann ur marknaden eller var nära att gå i konkurs. Generellt sett var konsultmarknaden hårt pressad. För IBS Belgiens del steg omsättningen markant, med bibehållna vinstmarginaler. Vår marknadsposition stärktes avsevärt, speciellt inom områdena lagerstyrning och MES. Dessa speciella systemområden är föremål för långsiktiga strategiska investeringar. Konsultintäkterna var fortsatt höga, med stora installationer för Unilin, Aliplast, Rexel och Doyen. IFB, ett stort, expanderande transportföretag, tecknade avtal för internationella ekonomisystem. IBS Belgiens systemenhet, Number One Systems, bekräftade sin position som ledande IBM iseries-partner i Belgien. Holland Trots att 2001 visade sig bli ett turbulent år för IT-branschen, bibehöll IBS Consist sin starka marknadsposition och åstadkom ett positivt resultat, med konsultintäkter som ökade med 40% och med ett genomsnitt av två kundavtal i månaden. Den holländska marknadens kännedom om IBS ASW-affärssystem ökade markant. Ett antal ASW-projekt tecknades med ledande grossist- och distributionsföretag, inklusive kunder inom områdena distribution av läkemedel och bildelar. Två andra områden inom vilka IBS Consist stärkte sin position som leverantör av integrerade system är hälsovård och tjänsteföretag. Samtliga integrerade lösningar levererades med det nya gränssnittet vilket webb-anpassar system för HRM, löner, projekt och ekonomistyrning. PriceWaterhouseCoopers topprankade IBS Consists alla tre ekonomisystem ASW Financials, FIS2000 och FMS. IBS Consist är väl positionerat inför 2002 med sin fokusering på tillväxtmarknader inom c-commerce, e-handel och e-finans. Jan Oord, VD, och Harrie Gooskens, Direktör Omsättning (mkr) 212 1% Antalet anställda 31/ % Omsättning/anställd (mkr) % Ägarandel 100% 22 IBS GLOBALA VERKSAMHET

23 Polen Under 2001 genomgick IBS Polen en omfattande omorganisation av sin verksamhet vilket resulterade i intensiva marknadsaktiviteter, en förstärkt marknadsposition och flera nya kundavtal. Genom en avsevärd omsättningsökning stärkte IBS sin närvaro på den polska marknaden. Viktiga kundavtal har tecknats med bland annat Confex, Hyundai, Miele och Honda. IBS Polska har introducerat ett nytt sätt att finansiera IT-investeringar baserat på konceptet att sälja vinst. En markant ökning av kundförfrågningar noterades under andra halvåret Denna ökning förväntas fortsätta under 2002 och generera ett antal nya kundorder för IBS Polen. Darek Wesolowski, VD Omsättning (mkr) 23 78% Antalet anställda 31/ % Omsättning/anställd (mkr) % Ägarandel 100% Andre Grigjanis, VD Omsättning (mkr) 36 5% Antalet anställda 31/ % Omsättning/anställd (mkr) % Ägarandel 75% Tyskland IBS Tyskland utnämndes under 2001 till Global Competence Centre (GCC) för den vertikala produkten IBS Pharma, som en följd av stor internationell efterfrågan på en produkt som specifikt riktar sig till läkemedelsgrossister. GCC-statusen inkluderar marknads- och försäljningssupport, utveckling och s.k. second-level support såväl som alla aktiviteter förknippade med medlemskap i organisationerna för läkemedelsdistributörer, GIRP (i Europa) och IFPW (globalt). Det första pilotprojektet inom IBS Pharma togs i bruk i november Försäljningen av ASW standardsystem till inhemska kunder ökade också. Med IBS koncept one-stop-shop inkluderar avtalen även IBM iseries eserver. Inför 2002 står IBS Tyskland väl rustat för expansion, med en stark global verikal produkt och ett ökat inhemskt intresse för ASW. Schweiz Under sitt andra år som dotterbolag till IBS fortsatte IBS Hostettler sin framgångsrika integrering in i IBS-världen, med etablering av professionella marknads- och försäljningsteam, samt ny organisation. I Schweiz ökar efterfrågan på ERP-lösningar, huvudsakligen inom mindre företag. Större företag ställer sig fortfarande tveksamma till investeringar i nya affärssystem. Det faktum att schweiziska användare efterfrågar funktionalitet och kvalitet med hög teknologisk standard öppnar dörrarna för IBS två produktlinjer ASW/HOINFO för större och internationella användare inom specifika industrisegment, och ABACUS för mindre användare inom organisationer och byggindustrin. Det nya samarbetet med SSUP inom hårdvara och systemkonstruktion har resulterat i förbättrad kundsupport och ökad hårdvaruförsäljning. Huvudmålet för 2002 är att öka försäljningen och installationer av ASW-baserade lösningar. Roland Hostettler, VD Omsättning (mkr) 59 5% Antalet anställda 31/ % Omsättning/anställd (mkr) % Ägarandel 75% IBS GLOBALA VERKSAMHET 23

24 Denis Pavillon, VD Omsättning (mkr) % Antalet anställda 31/ % Omsättning/anställd (mkr) % Ägarandel 95% Frankrike IBS Frankrike satsar på att leverera heltäckande och konkurrenskraftiga e-handelslösningar som omfattar ny teknologi. IBS organisation är redo att utnyttja den potential som WebSphere erbjuder genom kombination av IBS nya Virtual Enterpriselösning och IBMs utbud av framtidsorienterad hårdvara och operativsystem karakteriserades av förvärvet av en IBM eserverleverantör, ett företag som även är en Lotus och WebSpherepartner. Med detta nya kompletterande utbud, innefattande både programvara och hårdvara, har IBS erhållit en konkurrensfördel på den inhemska marknaden. IBS Frankrike startade upp ett internationellt ASW-projekt som innefattar installationer inom flera växande sydamerikanska och asiatiska ekonomier. Inom ramen för sitt specialistkunnande är IBS Frankrike i färd med att implementera ett större SCM-projekt som utvecklats i WebSphere. IBS fortsätter att befästa sin position på den franska marknaden inom e-lösningar för handel och varuförsörjning för medelstora och stora företag med verksamhet inom tillverkning och distribution. Giuseppe Mantero, VD Omsättning (mkr) % Antalet anställda 31/ % Omsättning/anställd (mkr) % Ägarandel 72% Italien Under 2001, vilket var IBS Italiens andra verksamhetsår, upplevde vi en dramatisk tillväxt både i form av affärsverksamhet och aktiviteter. Anpassningen av ASW till italienska krav är nu färdig, med hänsyn tagen till speciella italienska förutsättningar och praxis inom områdena distribution och ekonomistyrning. IBS programvaruutbud är således redo att röna ytterligare framgångar på den italienska marknaden. Vår kundbas växte avsevärt genom nya viktiga kundavtal med företag såsom Marangoni Tread, Notifier, Unifarm, Unigum, Zeiss och Aviapartner. Fogliani, Meccanica Finnord och Unigum är några nya kunder där projekten som omfattar hela IBS programvaruutbud färdigställdes under Vi är också speciellt stolta över det faktum att vi kunde starta upp hela IBS-utbudet på bara tre månader, vilket gjorde att våra kunder kunde klara kraven för eurokonvertering i tid. Vi upprätthöll och förbättrade våra relationer med IBM genom framgångsrikt samarbete med alla IBMs divisioner, till exempel SMB, Brand, Financing, Software och Global Services. Inför 2002 planerar IBS Italien att fortsätta pågående aktiviteter genom fokusering på marknadsföring inom specifika områden såsom elektronik, läkemedelsdistribution, bildelsdistribution och efterfrågestyrd tillverkning. 24 IBS GLOBALA VERKSAMHET