Social Media Marketing. Mehr Erfolg und gesteigerte Umsätze durch professionelle Kampagnenführung

Transkript

1 Social Media Marketing Mehr Erfolg und gesteigerte Umsätze durch professionelle Kampagnenführung

2 Relevanz I Zielgruppen I Umsetzung

3 Facebook war perfekt zur Bedarfsweckung Google vs. Facebook Optimal zur Bedarfsdeckung: Nutzer sucht nach ihm bereits bekannten Produkten und erhält entsprechende Anzeigen Optimal zur Bedarfsweckung: Nutzer wird aufgrund seines Profils auf zu ihm passende Produkte aufmerksam gemacht

4 Tourismus ist das größte Vertical auf Facebook 95% aller Onliner nutzen Facebook für urlaubsbezogene Aktivitäten vor und nach der Buchung z.b. für die Suche nach Empfehlungen.

5 Wie relevant ist Facebook? Es gibt immer wieder Berichte, die eine abnehmende Relevanz von Facebook implizieren... aber stimmt die Behauptung überhaupt?

6 Facebook wächst weltweit immer weiter Weltweite Anzahl der monatlichen aktiven Facebook-Nutzer in Milliarden Milliarden User!"#$!"#$!"%$!"&$!"&$!"'$!"($!"($!")$!")$!"*$!"*$!"+$,"!$,"!$,",$,",$,"#$,"#$,"#$,"%$,"%$,"&$,"&$ 85% nutzen FB auch mobil 1,4 Mrd. Menschen und damit ca. 50% aller Onliner sind auf Facebook aktiv Nur stationär Auch mobil -,$ -#$ -%$ -&$ -,$ -#$ -%$ -&$ -,$ -#$ -%$ -&$ -,$ -#$ -%$ -&$ -,$ -#$ -%$ -&$ -,$ -#$ -%$ -&$ Quelle: Facebook

7 Auch in DACH gibt es keinen Rückgang Anzahl der aktiven Facebook-Nutzer in Deutschland, Österreich und der Schweiz Jan 14 Feb 14 März 14 Apr 14 Mai 14 Juni 14 Anzahl der Nutzer in Millionen Juli 14 Aug 14 Sep 14 Okt 14 Nov 14 Dez 14 Quelle: Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, allfacebook.com, allfacebook.de und andere 31 Mio. 5 Mio. 3 Mio. 2 Mio.

8 Und: Facebook ist mehr als Facebook ist mittlerweile ein 200-Millarden-USD-Web-Konzern, der über diverse Angebote wie bspw. Instagram oder WhatsApp sämtliche Zielgruppen bedient.

9 Facebook steht für 60% aller Social-Media-Angebote

10 Facebook Reviews werden immer wichtiger

11 WhatsApp wächst im Rekordtempo

12 Junge Teenager nutzen WhatsApp Ältere Teenager nutzen Facebook

13 Facebook: Das Monopol in der Verteilung von News Quelle: TU Darmstadt

14 Facebook für 91% aller geteilten Inhalte verantwortlich Quelle: TU Darmstadt

15 Facebook ist ein gesetzter Player auch in Zukunft The Four Horsemen by Scott Galloway, Clinical Professor of Marketing, NYU E-Commerce Search Social Technology

16 Fazit: Perfektes digitales Marketing Mit Facebook können Marken mehr Menschen besser erreichen und so jedes Ziel stützen: Buchungen, Kundenbindung, Service, etc.

17 Facebook ist für alle strategischen Ziele geeignet Bekanntheit (Loyalty / Interaktion) Buchungen (Website Traffic) Mobile Apps (Downloads / Installs) Reviews (Empfehlungen / Sevice)

18 Fazit: Es geht um den richtigen Anteil im Gesamtmix! Verstärkung! Search! Print! TV Verkauf! Special Offers! Saisonale Angebote! Paketpreise Marke! Emotionalisierung! Engagement! Empfehlung

19 Relevanz I Zielgruppen I Umsetzung

20 Ziele Werbemittel Targeting Video Bild FB Targeting Web Retargeting* Call To Actions Angebote Custom Audiences Lookalike Audiences Tracking

21 Zielgruppengenaue Werbung auf Basis realer Daten Age Gender Market City/State/Zip Birthday Education Workplace Relationship status Purpose Custom Audiences Personal Social adresses Phone numbers Facebook user ID Likes & interests Friend connections Activity (e.g. check-ins) Intent

22 Standard Optionen Purpose Custom Audiences Personal Social

23 Passende Anzeigen für jede einzelne Zielgruppe Facebook Herausfiltern der Nutzer, die sich für touristische Angebote in der Schweiz und den Alpen interessieren Zielgruppe Splittung der Nutzer in Untergruppen in verschiedene Interessens-Cluster Anzeige Ausspielung von verschiedenen Anzeigen je Cluster Cluster Skifahrer Cluster Snowboarder Cluster Wanderer Alle Facebook Nutzer Relevante Facebook Nutzer

24 Targeting auf eigene (Social-) CRM-Daten Vorbereitung Aktion in Facebook Hochladen eigener Daten zur Identifikation der eigenen Kunden in Facebook, ggf. weiteres Targeting nach Interessen etc. Nur eigene Kunden sehen Werbung innerhalb von Facebook

25 Targeting auf statistische Zwillinge Vorbereitung Aktion in Facebook Definition eines Musterkunden/-profils (via Custom Audiences) und Abgleich, welche Facebook-User die Kriterien erfüllen Nur Klone des Musterprofils sehen Werbung innerhalb von Facebook Alter Likes Stadt Merkmale Musterkunde

26 Relevanz I Zielgruppen I Umsetzung

27 Keine Chance ohne Technologie Professionelles Facebook Marketing ist ohne Technologie nicht möglich

28 Kundenbeispiel Online Schuh-Shop Inhouse Agentur Tool

29 Kundenbeispiel TUI Kontinuierliche Optimierung durch Technologie Bildung von 158 Permutationen, z.b. von folgenden Elementen: " Bild-/Text Elementen " Targeting-Optionen " Placements " Dayparting / Zeitsteuerung " Biet-Modellen / Mechanismen

30 Erfolgreiche Kampagnen immer in mehreren Phasen CPx 100% x% 5k 10k 15k Advertising Budget 1 Going Live 2 Erste Optimierung 3 Zweite Optimierung Skalierung " Konzeption der Kampagne " Definition der Zielgruppen " Erstellung der Ads/Creatives " Erstellung der Landing Pages " Erstellung der Permutationen " Technik-Setup, z.b. Tracking " Erstellung Werbe-Account und Einbuchung der Kampagne " Kontinuierliche Analyse KPIs " Identifikation guter/schlechter Anzeigen und Zielgruppen " Verfeinertes Clustering der besten Ads/Zielgruppen " Aufstellung von Hypothesen zu potentiellen neuen Zielgruppen " Multivariate Kampagnen-Roll-Out inkl. weiterer Permutationen " Vertiefung der Analyse " Identifikation der erfolgreichsten Kombis für Ads/Zielgruppen " Aufbau der Skalierungsformel " Aufbau und Roll-Out weiterer/ verfeinerter Permutationen " Roll-Out der Erfolgsformel " Kontinuierlicher Re-Fresh von Anzeigen und Zielgruppen

31 Ergebnis

32 Herausforderungen im Saastal " Maßgabe ist es, die Umsetzung der Kampagne für die Leistungsträger so simpel wie möglich zu gestalten " Die Leistungsträger legen ausschließlich fest, ob und mit welchem Budget Sie sich an der Kampagne beteiligen möchten " Die SMAG stellt allen Händlern die notwendigen Anzeigen-Sets inkl. Targeating zur Verfügung " Zur Distribution der Anzeigen wird die Facelift Cloud genutzt Leistungsträger Hotels Ferienwohnungen Restaurants...

33 Vollständige Unterstützung und Entlastung der Leistungsträger bei Kampagnen durch die SMAG Die SMAG steuert den gesamten Prozess via Facelift Cloud Analyse Planung Kreation Buying Moni- toring Optimierung Repor- ting Umsetzung intern oder extern Distribution der Kampagnen

34 Mehr Fans Gesteigerte Fan-Zahlen und mehr Anfragen und Bewertungen auf den Facebook Seiten der Leistungsträger.

35 Höheres Engagement Mehr Interaktion und gesteigerte Reichweiten durch professionelle Aktionen auf den Auftritten der Leistungsträger.

36 Mehr Besucher Professionelle Anzeigen und Auftritte führen zu mehr Besuchern auf der eigenen Website

37 Mehr Buchungsanfragen Direkte Bewerbung der Pakete an die relevanten Zielgruppen ohne Streuverluste führt zu schnelleren Buchungen.

38 Mehr Umsatz Gesteigerte Buchungen und Umsatzzahlen durch professionell gesteuerte Kampagnen wie auch bei großen Marken üblich.

39 Sie können sofort starten! Ihre Vorteile über die Smart Marketing Engine " Zentrale Kampagnensteuerung " Professionelle Werbeanzeigen " Höchste Effizienz durch die Bündelung von Budget und Ressourcen " u.v.m.

40 Praxis Beispiel Decathlon

41 Wie wir Abverkäufe über Facebook steigern

42 Welche Rolle spielt Facebook beim Abverkauf?

43 Wie werden Sales generiert? POS + E-Shop + Mobile + Apps = Omnichannel Social Media

44 Omnichannel ist Realität Online-Kauf Omni-Channel-Kauf > 40% Offline-Kauf Anteil aller Verbraucher in Deutschland und Großbritannien Quelle: Deloitte Studie Die Chance Omni-Channel Februar 2014

45 Wodurch lassen sich Kunden beeinflussen? 69% POS Social Mobile 50% 42% Anteil aller Verbraucher in Deutschland und Großbritannien Quelle: Deloitte Studie Die Chance Omni-Channel Februar 2014

46 Wen Sie wollen Einschränkung der relevanten Zielgruppe Wo Sie wollen Geo-Targeting in Echtzeit Wann Sie wollen Ansprache auf allen Endgeräten

47 Wie kann ich die Aufmerksamkeit und damit den Abverkauf für meine Produkte steigern?

48 Interaktion Werbung

49 Zielgruppengenaue Werbung auf Basis realer Daten Age Gender Market City/State/Zip Birthday Education Workplace Relationship status Purpose Custom Audiences Personal Social adresses Phone numbers Facebook user ID Likes & interests Friend connections Activity (e.g. check-ins) Intent

50 Weitere markenspezifische Informationen der Nutzer

51 Decathlon Success Case 1. Bekanntheitssteigerung 2. Drive-to-Store 3. Messbarkeit 4. Nachhaltigkeit 5. Kundenbindung

52 Die Idee Facebook Nutzer lieben es, mitzubestimmen. Warum also nicht Ihnen (kontrolliert) das Zepter in die Hand geben?

53 Zielgruppengenaue Werbung auf Basis realer Daten Bewerbung via Postings, Newsletter sowie Facebook Ads

54 Phase 1: Aktivierung zum Voting auf allen Kanälen Targeting nach Interessen, Standort und CRM Daten

55 Retargeting der LP Besucher Landingpage Facelift Facebook Herausfiltern der Besucher anhand Facebook-ID Gruppierung entlang spezifischer Interessen Jede Gruppe sieht individuelle Werbung Running Fans Werbemittel 1 Schwimm Fans Werbemittel 2 Fahrrad Fans Werbemittel 3 Besucher ohne FB ID Besucher mit FB ID

56 Zwischenergebnis nach Phase 1: Hohe Reichweite + Interaktion Ad Impressions Unique User Unique Visitors 250% Reach-Wachstum 7% Fan-Wachstum

57 Phase 2: Start des Abverkaufs

58 Phase 2: Tracking der Abverkäufe via Decathlon Kundenkarte Advertising Targeting nach Interessen sowie CRM und Geo Daten Kauf Kunde besucht Filiale und führt Kauf durch Tracking Kauf wird erfasst und der Warenkorb der Kampagne zugeordnet

59 Ergebnis nach Phase 2: Signifikante Absatz- und Umsatzsteigerung Running Set Damen Absatzsteigerung + 78% Umsatzsteigerung + 56 % Warenkorbwert Ø + 60% Running Set Herren Absatzsteigerung + 102% Umsatzsteigerung + 73% Warenkorbwert Ø + 60%

60 Wertvolle Daten im Social CRM " Aufbau einer Datenbank mit allen Infos von Teilnehmern über alle Kampagnen hinweg " Verwertung der Daten für weitere Kampagnen wie bspw. den Onlineshop und Offline-Angebote " Mit wachsender Datenmenge weitere Filtern und Data-Mining-Optionen " u.v.m.

61 Targeting anhand der CRM Daten Vorbereitung Kampagne in Facebook Hochladen der Social CRM Daten zur Identifikation der eigenen Kunden in Facebook und weiteres Targeting nach Interessen etc. Kunden sehen produktspezifsche Ads für Ihre Lieblingssportart

62 Individuelle Landingpages für CA Facebook-Kampagne Facelift Data Connect Passende Landing- / Produkt Page Anzeigen und Targeting- Kriterien in der Facelift Cloud Facelift Cloud sammelt Informationen wie z.b. Lieblingssportarten Anzeigen führen die Nutzer auf relevante Produktseiten

63 Facelift brand building technologies GmbH Part of the Facebook Preferred Marketing Developer Program Lehmweg Hamburg I Germany contact@facelift-bbt.com