Tentamen. Sal: Wallenbergsalen Plats: 14 MF-II 7.5: MF-II- AF. Marknadsföring II. Denna sida måste ligga överst när du lämnar in.

Transkript

1 Sal: Wallenbergsalen Plats: 14 Tentamen MF-II 7.5: MF-II- AF Marknadsföring II :00-19:00 Denna sida måste ligga överst när du lämnar in.

2 Placeringskod l W Jr l 'i stockhalm University STOCKHOLMS UNIVERSITET Företagsekonomiska institutionen 1 entamen i: Marknadsföring II (MF-11) Antal Högskolepoäog: 7,5 Datum Sicrivtid Tilllåtna h.äl medel Examinator :00-19:00 Ordbok (ej elektronisk, ej fackordbok) utan markeringar Anders Parment Fyll i din placeringskod på samtliga svarssidor Namn och personnummer ska endast anges på omslagsarket Examinators tentamensinstruktioner (svarsutrymme, antal frågor, maxpoäng, betygsgränser, viktning övrigt) l. Du kan svara på svenska och engelska 2. Frågorna skall besvaras på angett utrymme på framsidan, undvik extra blad 3. För godkänt slutbetyg på kursen krävs sammanlagt minst SO kurspoäng för betyg (E), 60 p (D), 70 p (C), 80 p (B), 90 p (A) 4. Tentans betydelse för kursens slutbetyg är 70% S. Betyget Fx (4S-49 p) kan kompletteras till betyget E. Kompletteringsuppgift skall lämnas in senast tre veckor efter publicering av kursbetyg 6. SBS skannar in samtliga lårdigrättade salstentor och cirka 7-10 dagar efter att tentaresultatet publicerats på fastreg kommer du åt din skrivning på minatentor.se.... ::~.. -~= Poäng

3 6 Placeringskod Sida 1 av 8 Fråga 1 (6 poäng) Flervalsfråga: ringa in det alternativ som är korrekt! Greenwashing: Innebär att en organisation överdriver påståenden om en produkt i syfte att påverka konsumenter till att bli mer hållbara i sitt konsumtionsbeteende. - ~ ~ Innebär att företag använder marimadskommunikation för att påstå att produkter är betydligt mer miljövänliga än vad som i själva verket är fallet. Detta övertygar alltmer sällan moderna konsume~ \ Innebär att företag använder marimadskommunikation för att påstå att produkter är mer mi ljövänliga än vad som i själva verket är fallet. Detta övertygar i allmänhet dagens konsumenter. Innebär att företag använder marknadskommunikation för att påstå att produkter är betydligt mer miljötorstörande än vad som i själva verket är fallet, något som avskräcker dagens konsumenter. 2

4 Placeringskod l '\j\} i\-\ Y Sida 2 av 8 Fråga 2 (14 poäng) Besvara följande frågor! a. Vilka är de fem nivåerna när det gäller marknadsdefinition enligt Wood? (5 p)? o~ Y\ il--e-\\ "<V\ o-' lc.x\q u.._ 11 \\cc~"'~', 5 vvto. r k-v\ q.d r t::..va \ t{-"' i c. e..~ c.l ""' \\ ~ ~ V\{)\~ B Vv\.o.r\CA\. a d.. ) M. 8\ '{'r\0..(\l.v\~ c{?ev\ e.. -\Y' z~ d \IV\ o..(' ~V\ Ot el... b. Vad är skillnaden mellan marknadsdrivande (market-driving) och marknadsdriven (market-driven) enligt Marketing Beyond the Textbook? ( 4 P) t..'v~~tar~c.ot~ 0'\r)~~ \1\\\ \. ~V\h-8 e rot t:.-""~c.1o-e\l\ov <PcA- ~e c{~yl Q/ ~~ ~ NlU.rvv, Ck r ol e_ " :1\ l,)"' ~"" ~"i) y-- """'-S5 or- <><~ \.A"'-{} <rs't ~VI~ C< -f'<> '-r C.. 'h- ~~--t-.0 el< vo.$ lx \-1 0 \} '-\ _ tvl.o.rky\.acl ~ clr\\j"cav"\c..t <-- 'f\.o.~ lo. r ~_.~Il e...+ ~ Ot t+- - ~~ ', C-l<.."'-1-\ e i ~ la.-t<-v-+ c, \::J... n d~ h DV 5n>""',.,.. K \:.."'"el~ V\ uvt:>~ o..~ ~ v\\\ ~o, ~, v;"-f-b'f"""' SCthq-.c- oll '""'~ \~ ~~. E?~ ~U- ey-s ~~~Cc- \A.~"'\, ~~L\l.(),- n~ "1 v.-'rv. c b.j., "") Or ~ c. Vad är service recovery (3 p) ~VI o v "l UV'\)tr": \+o. V\. oh~ r b vy\ ~~r -e-r+-..p--i$v-e:\--o.:j ~ + e_-1 ~~m --+-o r s 1 -Ej e{ ~ Ot.i1- -et-+- --r, ~"'s K..V~.-1-bv ~Y\ c.lt_ ~a'11- ~\ l -e~ e vv, '?~ \ ~ -e~ VVI\'SS\"1~\o.\ \C..\.dr\C{, l)e_-\- n~v\s 3 o\ \~c, S~.f1-- ~ov"\ cm- \c.c. 'lrl J'-t--e./v'~""'T-c. <ö\~ f> c; ' ~V\e71cA& ft.r~.~"\-"'.''-"5t ~mc e"::>sq_-t-q_r\.-o~ ~-\"'M.~, V'Vl< ctovbe ~C\ r ~-\-<-rnb.\vv)-h-\.'-'\.5 d. Vad är sanningens ögonblick (Moment oftruth) (2 p)? ~.l-- L \) \. _ \\ \_ V..\ Y.e_; \ Q y- 05 O V\ 6\ \ C ~C-e 1- Yl o, r t:. ~~'"' t)..{_ V\ 'vvt"dt-er ~l ~ 1"'5~ vt 1-=t v o.. re Y"\ ~""'Y'-d -e...,_ ~c.. r ct.~ e.."' \:::Ä v-.s le, O.. v ~ ote. V'\~ -h~"" s. k 4.~ \l " --e. v-... ~l' cc"" 'r1 u r -4,~ ~ c. e.,"" 'Ie-o VV'I "'\;\ Q...t la. h v&\. ~V'v-1 VVi e..r ljcv'f' ~. Q~r-foY ~\-- ~~~ 1\...~cA~ t- V'~ Sc..)"'Y\ ""~<--\'\.~ D~"'-bl,cl.t \) ~ \ CÅ~-\- \..?~ t-1)1 ~t- l 3

5 Placeringskod [WA 1 ~ Sida 3 av 8 Fråg a 3 (12 poäng) Under kursen har kundnöjdhetsmätningar laitiserats och detta behandlas i kapitel 5 i Marketing Beyond the 1, Textbook. ~ ~WV>-vicl'\ ~ }:...)V1~t..,V\Ite"' + q r a. Beslaivemotionsmatrisenoch ritauppden(6p) y;>~11'1v ell..y Vt~'5c~V oc. 0 \)..Q.V\. "oes.,_, V\,. et ~ V\ ~r /~ Il 4 ' \~~ ~~ F111 \c:.,~ VI~ SoVV'\ 6v- ~os.v\~v \SC~ 1 ~o.\ ~-...r ni(} l'f1 (5J b.e'n~vo/ ~ 'vt~-j Q_{ "l o'\+<-. \J o. r s l -i) VI S. o.. 'V"V'\ l-( +o_ 1/\ vy\ '(\ clc..e.+ V\.c... V\.cll et r DVV\ v 1 \ \::.-.a, \c-::;.""'~ l o-v- \J, -f a- r o. v e.~~ l te re. C{? >-DC\ LA \c.. ~.e \ ~ e..r \J ~ ~ ~\fll..q..-+- oc.m v s~.-(. V\. i? ~b~~ Ole. V\ l e. 0-{ -'l( -h\\ l \ '"'s. s c...il r. u 1-t..o/-Q.r st-----it------?o':1iw o{ 'i-..., ~ ev"j -h X\ 'vt~ -e Y'~ r~;, De.+- ~<y- c)e.-t- vy\d\'f\ f:' \) \)fl-e c.u;~il)å V\\\ \J?Pnri' f?6y-c.1~&~~ -te>'\d~ -},\\ c.--\-9-- ~~;, ~d.. ~9~ ~.er l:>.c:. ~ v 1,-\~ k~:lc., G\Y\.cAn: -eller Vl ~ c; 9Y'D c{ la k:--ty- ~ Y\ v q c) ca c ~ u \IV\..~ Y' la~"'"<()', +t..\~~~ lia.l"jt 'C).0'<' /so~ \,ar 1,; 5 '"'"'J:)_ ~ b. Nämn sex av de tio förslag på andra mått (measures and inclicators) än kundnöjdhh som speglar framgång ( 6 p) )( '\M ':> - Q ~VY\ ' \A~ \ ~ ~\---\- VV\ -e_ ca \c--qv\ '(;\A~""~ 'X. M o. r'()' Y\ c..) 12..{ X l-~ V1 S CA VY\ ~..ut- 4

6 l~ Placeringskod Sida 4 av 8 IVV Pr- l Lj Fråga 4 (12 poäng).. ta hållbarhet men mer sällan handlar på ett hållbart Attitude-behaviour gap innebär att konsume nte~ galrna pra r odms sustainability and how they subsequently act Sa h.. tt (inconsistency between w a t c onsumers arttcu ate as regar k tel 2 om sustainable coosumptto nfhållba r. - ) Ott son & Parment tar 1 apt lerduring the actual purchase sttuatlon. os. å k d a inkonsekvens hos konsumenten. Bes tv konsumtion upp sex faktorer som ger upphov till och p ver ar enn fyra av dessa faktorer! ( 4x3 poäng) ~ h-e '?ve. V\~ : D~.L~\-- b 0" l\ ~\r YV\C.>".n c. V\ ej l w- 00~ IV\ l-e_ ~\-jk_v? <f r\ o\.\ 'oorv.c 1-t_.., v '\'H-L '5 \; r- <;h-- "ir. ct'"' So'v-- \:..D pe J.- v '-""' c, \'>r -\C...c~?~ '-t~ t\ bo. r-~~ ctspc 't:-~ '>( \"'\-L n\\ \IV''; "1 ~'(Y. M C w, +e V\CÅ <.rr>r- C> Il- 'Ä p., \Ni e.r \n~i hoo.r t 1'/ hr olc..\- ~v ~ ' l o_ d- l '-1 1 (\ re.. ~ ~ "5 ~ 5 "::>) 4') v 'Eye ~At) f=l l e 'f=-o\ ccs 1:::, L \:, "'<""V\ vv.. " 1--- '1>\ \ 'S i t-\- bc.r "' Dc.~ o e \<-o l C<() i 5 L+- ~ \ ~i 5 "ö> j ""J l v >(,_ 5-:j V' \':<i:l\-,w : t\-b- IIV1Ä nc " ~ear -:'>D""'> l"" Yl e.~ 'r- ot h VV1 ct"' SJc-.; -h'!,v<f:.>; o: 01 '\1-- -c "" ~Yt> 0\. '-Il<-+ ~ r ";, 1 l b"' 1V. k s'a,.., s e l l R...c- ~" o~ el\ ~G\ ~ X tj 1'-"~ 1" ~ ock, Y\ t d vi; n ca fl h.e.\- : ~c.. \i.; Le\-...,.- ~o W\ ;,y-- -t!ö'r V"'~" "'\...,..,-"''"'J ' o..f--l-" VI \:\ '1 ~ 0"' '3 e,..,.., c. ~ r' fb C\... \C.-\"'</" ' \et p-v--- J ' o fi-5 5

7

8 Placeringskod Sida 5 av 8 lw A 1 y Besvara följande fem frågor kort men tydligt! a. Vad är ett måbra-köp (feel-good purchase)? (3 p) t e.e_-\<~> ~If 'C)I~ -e_~ ~~~-,..-.ej ci'r ~ vt!ftlo ~c; o{ 0/.h- e\;\ pfbolvtfc_.l O. 'h~ \\ \-::)o-r- CJ l V\ Ä_ \>r- V'VLt; V\ '""-o-r ~ Ö VVI ~ lfv\, S Sv l '\C. V\ D.. \>r ~b(:)~ 0'\t V\.

9 Placeringskod l \N 4- \L{ Sida 6 av 8 Fråga 6 (17 poäng) Besvara följande frågor! a. Vilka tre trender gö.r det ang. eläget för arbetsgivare att utveckla sina va/ue propos. i tians vwvenjigt,, ~ J /.,_ J/- J._ '- 1 r~ _ v ;'V '"C.) _ Sustainable Marketmg, kap1tel?? (6 p) '1\ l r--gv-..cm.."' \~~~r "'\.~ ~ ~ yv<.. - tj- " ~""s~~"'-<s D c1 evto~ ~V\~P-"'rt~st"" lot-r v<.-er-l~~~-rt_ ~r 1 ~V") +t 'ro:>, o\ ~o.. c-r~~~. x (\) ÄV ~"v-\') tå o-._ ov"'- t=<c.vv~-li O(a. [c"-v'<; ~<Lr,V\.~ ~ WM er oj~.,;s 1 ~ JK?- ~ ht vn c.._ o{ c. '!""'2. S :.c v~ ' C.l ~ (;(.,V\ 10. ~-+-P Il <i ~.A j~ f-=t>'-r o. t)- ~ r r-s ~ ~ b. VadärWheel-ofRetailing? (3p) \.)C.,.-~ Q v..., otlllf-c.'\{..t-1v 0\lbe_~E)t-JC..("""{' \-\- c.-<\cj l or OVV\ ~ \M r ~ -\-tr--f~ f'"s't. \ \ 0~ -P~~ 'v-v-. e.,.r vvu~ \c... l-- j<~"~ ht ö t YYC>Clvc (.-.+er V\.~? ~ D~ y\ c;{ G\;J ~la t- bl.\ el.( t- n D V'V\ S'!:::.e_ tr / o1..._4v Dl.L bv'i s~ll(~ VY\ _q- ~ p.q p-rov<-tc.(\1\ K "'" a;. c.~ O "'-'l ck_ 1\1\. ~ v,'\ ~ '\ V'v--. er S ~vv-. V\A c_~.e c,b vvl--r ce,~ :J.il \CI<--(."" t'\.-..~ 7 0v-. D~ \) ~r'ia VV1 ~~ co (M \.A._-+-b t.. c{~ h- V~') 10 'IV\ ej\ C..V), c. I Sustainable Marketing anges nio mätt'nyckeltal för att mäta en arbetsgivares hållbarhet (measuriog an employer's sustainability)- ~~e sex av dessa' (6 p) _./ 1 \::"'"'cj.tlc-viot':> 'o-e.~~lj PC: V\;\eoJor\9' ~~r"'-q "2 ="~l'"\~ v(\de.rs\:;,):_""',\1\f;)o.-<\/ / (..E~ o~, ~t.::_ 'n~ l \o o ry, {'-r M, \~VV\.'4~\~ ~~\\'oo/v,-e DC\D\~~SS\<:J cl..c c,...,..~~ l t ej. c;., -e u v- f o-~< n -c Ila, /VI ~c1 c..rbe..1-e-~ 01. ~(),- J- {.. }-J A'y- e V\ V) 'j ~o n Q r c 'huv\ ~VY\""' 4?.,r t"'- ~ ofy'\.o.< 'f:- oro.~ o cj.r V\ L ol2-ss" "'-".r o~j-~ a..--o~v!:._ -t<1v.~ ~Uv\ ~\1~ c-,-rl>yt:... ~v P"'\ LA r bl. t-se 1\.lo"~v. _ \;\~l\'()or\1~+- 7

10

11 Placeringskod l \Aj A- I l-( Sida 7 av 8 Fråga 7 (6 poäng) I Marketing Beyond the Textbook, kapitel 2, behandlas bl a scope, scale och speed gällande Digital Business Strategy. Välj två av dessa tre begrepp och förklara vad de innebär! (2x3 poäng) 'O t ~'t~\ bl--s iy\ e C:::S ~-\e.'()~ 'v.-ot V\ el L 01. r C>\l'v- ~u. r VV\ DVcf\.o..cJ ~-fob 'r\'v\~ C::, ~~~')~ DC~ \l 'Sc-f ~ 7~op,. \l ck,~ c..\~') )-\-a\~ ~'to-t ~~~r-a""" VV\ycu+- CA. 0 VtlA r- el,--(_~ \)~r?c V\f\O>r '?.--v'-o.cjaf" \V.. ra O V'\. JV~ CAV ~ S~ re, ~\re;~'()'\~' olc.. ~ b: OVe:..~, +-- -\1\\ ÄV ":>~'..0 / SV\~b\:>~.e.:r... \-;c."'-olltxr OA"\ --k ca.. t:uv\ ~lm- ~.llluti'q + C).L(_+ ~'ro.t),jo.r c, SY'CI b'o p: e V"' V'V\. 0\ r~ l{\ Q vi+ D il()l-+c. ( lot.--'cjvtess s~+-efj 'j V\C\1'" V\t1l'C..{-fi,v+ c-t-h- C>tt +- 'e)4 r VVI~C~~+ Snc..bbo..-e c.ch- 'P d: \..\t VI() c, ~et L-t~!:.+~- y; V'f\W~v-cc..'-< V\ r v'\ k-t.+- c'v- e\-, ~~r- ~ ~ovl c~,' ~S..f\-t,yc.te.. \. ~ ~~ r ~'o~~c...rf ~1;,~ ~Y\ 'nt~ S~'C1'3. ~ (' 8V\ ~ -s<sk:... 'bv..~ ~. Je.V\ o)\~\~\ o... 0~'r[c4.r-'S s ~b"bl-,~t '-'ta.r f ~-r-r- -hj~, S~ fvi.ofv._v'dote.r- D ~~~b'l4_ 61 1 S'-"cbbCI\rL ~ c ~,o..~ e..(b \ kaa.:; V\ ~"" ~v\. LA. k:..-t~, r'yi e V\ ~ + t] v"' r ~hd c;,l.+<..._ C\~ le;~~ 'vv\e v\. o\'.:),,...,\ Ok$ '"1<~5 Sk.-\-e~\fS ;sy"'c.,bbl-je.-h 'Sct:;\'1 ~~\c,. ~a-v\c)lov-, t>\iv\ 'v\v..r ~c..~"~ ~o.n ~'-"'PS'Sq_ SV\~c-\a.. l VV\~ eke+-- \/Yl~ o c.'-" ~"' -e"" V\A '1cJ(.._c... "\ s~ Yr-L e-'r\ F \j <)1 ~)c ~ 'o ~Am~, c1-{vl DY'-'\ ot; :J l t-p\ b&ts,w..ss s~ e..k:)\cj Je: e-.~ ~o r-.. ~ "'-a. e \?r v~\& -~ ~-tb-(j,- LA.'t'ot-or ~v1e:_cl v~ ld~j.\- L;;'Q~ ~~clcf( \) e.-\- :::,v-- ~'J ~c--r ct \1- V\~ e.~ \\'c~ \n-e.~ \...A't b'-' D--( e"'- ScJ"S,-s~ 4~ ~ \L ej~~ c, t\t- m is~ Lc;~Yl' ~ oc-v- ~os'tv\od<tf~<7 'ohr \t\~6r.. MCl-vVl ~1V..~r \A~r -pyc:.~ D v-v.. -e(ov\o~\(_, b~ ~cc\ e_ l ()._'c;. Y- vv\- c.. Y\ ~ h c; vn-- b r.erl=- v:rb kel \(V\ \:06~ 1-- n_ t l r--ro Dl~ \:.. t-.; c~ boa l etj q ~~c. d. e...,..._ 8

12

13 Placeringskod lw A- \v\ Sida 8 av 8 Fråga 8 (12 poäng) Marknadskanaler (Marketing channels) är centrala i att lyckas på dagens konkurrensintensiva marknader. a. Beskriv tre förändringar som har gjort att det traditionella synsättet på marknadskanaler tappat relevans för dagens marknader. (6 p) ()\ \" '"'--()...Q{S,~~.\-1\\ Övrt<"'ko'\+: f=by?-- s;; ~"'""~ et ~ R'vh_ \=-cv"'ci~r ej(..,'v\ '-'\\l\ 04!-V~D ~ el~ \.A-\- bt...clc\- V ev- l~ ~r., rv lå. ;;, r.l ea- Y"1 /] l., CA ~ 17"" J- O f et~~ 'SIC'0'(1-0.(. ()t12 ~C\ ~cv\c l t..r i~ 1 t. 'r- oc.m \N\ClV'\ 'f.~v\ f-c ~ :J p.:\ cqe-t-- WH~~ '-Dverc\l~ 5ol-vt v..~'-1/e.j. (?(;!.; Ot-<~..-- {i-vl'-$ b-c~v!.~-r~. ~ tj ~ '1\1\C.k.-+- t >r- 'c..v_v\~v1... '{...IAV\.cl~,... '.n_~r- ~J-:y -".t'e.r c. n. Sc:\j * 1- -n\\ 'C VV\ (9C. ""'- 1/h Q...{ ~~"'"C 1<.(- ~Q y\ D vy\. \:::-o'-l $LA VVl ev\+,.-b"v-t_ l '5 t-". 5 ~ ""_,~v..~f ~'-'\ r'\c.4..""1 'r-,.w-.fl\ tt- \fy..._~,v-..f-o ~DVn 4..- l)~svbj:-s..cl.rrjer. J- \:. V., -A()..t"' '/\o-r ~ -r.r VV\ er 't:....,""s.1c:. ~ P <::>C "' ;\r--.f o ~ -"C. 't. ~A v\ o~"'-'1 '-\-o-r c- l Lw"t- ~.1r v~\ "' "-.L 't-v- k-t 1 f- C1. h- l:t~"\ ~c~ LA -k V"' c. 11-Vha "', v v.j ~:>e v. \)lv~.,'-sm' b. Beskriv tre viktiga ställningstaganden vid utformning av marimadskanaler anpassade för dagens ~ c, ~f5. konsumentmarimader (contemporary marketing channels). (6 p) ~ \V\0\\-rt.\:>..-.~ es>cjv... O{ r~ IL+<; VVlo.r\::_V\a CJ. ~ k..c.v\c \ ~t;: 5\::a.., VV\c.\1\ ~~~ 11\e.L., :QY\::>Ct.~<-<L-.. 'E1J~Lv -e-uer~~;~"~~~ cl'o,.~.; ~f~~u~<e' A+-!:..xt\\...S,{,e_,Sele.-'c...t\V..e..lle..r \'v\ ~I V CÅ ''5~'oh't>V\ 1 S~ 'MCV'< ~~ \,4 r '<::::A.f~ \) \ (\ ~"'"\ ~ r'-c ~ l 1v ~ e \l~ -f"\ ~ e-ll e_r- C) -{..A. O \'VI 'v"v\..; "'\'1 C, 7 lj ;Jr '\l o el. S"-a. VV\O.V\ ~~,.pbv- S~"' 0 ~~r~~~\ {c~ "" ~ -=s '\::A Vv\.C.t\ ~V\ v C. '-r-ej.') ()t<_ V\ ~v- ~rd a VV\ ~ \.(A- t>if:1- ~ ~ ~ C>'\. 9