Kvalitetsenkät vårterminen 2010

Transkript

1 Bengt Dahlgren 15 augusti 2010 Med beröm godkänt Kvalitetsenkät vårterminen 2010 En bedömning av kvaliteten i den verksamhet som KRK bedriver har genomförts i slutet av vårterminen Bedömningen avser både ridskoleverksamheten och uppstallningen av privathästar. Bedömningarna av de båda delarna av verksamheten bygger på enkäter. Enkäterna omfattar olika sidor av vad som kan menas med god kvalitet i verksamheten. Omdömena görs på en 5-gradig skala. Ju högra siffra ju bättre anses kvaliteten vara. Sammanställningen nedan avser fyra enkätsvar när det gäller uppstallning, 47 enkätsvar avser vuxen (häst) i ridskolan och 34 enkätsvar avser barn-/ungdoms (ponny) i denna. Några enkäter har av olika skäl (ofullständigheter) inte använts i sammanställningen. Den sammanställning av enkätsvaren som redovisas avser; Uppstallning Ridskolan häst Ridskolan ponny Sammanställningen görs dels i tabellform, dels redovisas några kommentarer som har gjorts i svaren Kommentarerna är såväl av det positiva som negativa slaget. Jag vill rekommendera personal och styrelse att ta del av de kommentarer som görs i enkätsvaren. Dessa berikar bedömningarna i och intrycket från enkätsvaren. Många av kommentarerna känns igen från tidigare kvalitetsbedömningar. Detta pekar på att visa problem är svårlösta. I sammanställningen av enkätsvaren för vuxenna har jag inte tagit med en fråga om KRK som fritidsgård. Mitt övergripande intryck från sammanställningen av enkätsvaren är att vår verksamhet och inte minst ridskoleverksamheten bedrivs med hög kvalitet och röner mycket stor uppskattning. Jag vill påstå att den betygsättning som görs av ridskoleverksamheten i enkätsvaren ger betyget Med beröm godkänt. Jag tror inte att ridskolan i det stora hela kan bedrivas på ett mycket bättre sätt, även om det självfallet alltid finns förbättringsmöjligheter (på marginalen). Den stora utmaningen är i stället, menar jag, att hålla nivån på verksamheten. Detta gör sig inte självt! De förtecken av hög kvalitet som kännetecknar KRK:s ridskoleverksamhet måste ständigt återerövras. Det gäller att inte slå sig till ro.

2 Min tolkning av enkätsvaren och betyget Med beröm godkänd grundar jag på bl a följande tabell, som tydligt visar på den dominerande övervikt som finns av 4:or och 5:or i enkätsvaren liksom den sällsynthet som gäller för 1:or och 2:or. Antal 1:or Antal 2:or Antal 3:or Antal 4:or Antal 5:or Häst Ponny Vad som särskilt sticker ut i enkätsvaren gällande ridskolan är det stora erkännandet som finns när det gäller bedömningar av Det allmänna intrycket av att, av Trevligt och av Hög säkerhet. Jag menar också att enkätsvaren visar på betydelsen av Jämna. Frågan om Hela har i tidigare mätningar haft kommentarer om att man kommer igång sent. Så även denna gång. Min bedömning är dock att dessa kommentarer nog är färre nu än tidigare. Kanske tyder detta på att bedömningar och synpunkter i tidigare enkäter har tagits på allvar och att man har jobbat med frågan. Frågan är viktig inte minst utifrån det faktum att lektionspriset, som så mycket annat, från och till behöver höjas. Frågan om vad man får för pengarna blir för många säkerligen allt viktigare. Jag tror också att enkätsvaren pekar på vikten av att premisserna för ridskoleverksamheten förklaras liksom det faktum att framsteg i ridningens ädla konst handlar om att nöta in saker. Det tar tid och det handlar inte om att skynda fram. Kanske finns det också anledning att vara tydligare med målsättningar för och planeringen av terminen som kommer. Detta gäller båda häst- och ponnyna. Jag tror att bedömningarna av våra hästar och denna gång är mer entydigt positiv än tidigare. När det gäller uppstallningen så är enkätsvaren få till antalet. En anledning till de få svaren kan vara att den fortlöpande dialogen med privatryttarna är lättare att föra. Jag tror att det i svaren är viktigt att ta fasta på den positiva inställning som finns när det gäller Serviceanda och Närhet till ridinstruktörer. Den mindre bra bedömningen som görs av Hagar och Ridvägar får betecknas som välkänd. Svaren på frågan om ridvägar är dock mer varierat än de om hagar. Jag tror också att svaren på och kommentarer till frågan om Ordning och bör uppmärksammas liksom påpekanden om mycket bråte runt anläggningen.

3 Sammanställning av enkätsvar Ridskolan häst Jämna Hela Effektiva och tydliga mål Bra hästar och Trevligt Ordning och Hög säkerhet Några exempel på kommentarer Väldigt blandad grupp Mycket bra! Man känner sig alltid välkommen Jag tycker inte att jag har lärt mig så mycket senaste året Uppsittningen tar 10 min av lektionen Vi kommer i stort sett alltid igång i tid Känns som att ridläraren tänker till lite när hästarna delas. Kul! Mittengruppen kan komma lite i kläm ibland har blivit bättre Super hästar! Jag tycker att KRK gör ett superbra arbete Vi skulle kunna jobba mer med individuella mål Informera mer om trimna man behöver inte vara jätteduktig Blockteorin har utvecklats positivt fortsätt så! Många återbud vid hoppning, visar på ojämn nivå i gruppen

4 Våra lokaler t ex uppehållsrum behöver fräschas upp Rider i en väldigt jämn grupp Inget bra system för anmälan till igenridning Större valmöjligheter när det gäller hästar tendenser att fastna i samma hästar Jag tar gärna emot mer kritik och förbättringsförslag Nej, jag vet inte riktigt vad målet är Ibland svårt att besked trots mail och medellanden i telefonsvararen

5 Ridskolan ponny- Jämna Hela Effektiva och tydliga mål Bra hästar och Trevligt Ordning och Hög säkerhet KRK fungerar fritidgård Några exempel på kommentarer; Stor ridskola som blir lite opersonlig Viktigt att yngre ryttare blir sedda på KM Viktigt med så långa, som vi betalar för Viktigt att ta del av plan för vad man ska lära sig under terminen Behövs kanske tid mellan na Väldigt snäsiga privatryttare med egna hästar Alla är trevliga Olika duktiga elever bromsar Allt! Är bra Grupperna är ofta sena Här finns alltid vuxna att prata med Förslagslåda!

6 Låta yngre hjälpa till mer KRK är bäst! Hästar och är bra, jämfört med andra ridskolor Vi kommer snabbt igång Toppenbra med Sara i stallet, som kan hjälpa till Vi jobbar ofta med samma saker

7 Uppstallning av privathästar Serviceanda Hagar Ridvägar Manege Närhet till ridinstruktörer Paddock och vall Tävlingar (på hemmaplan) Ordning och Stämningen privatryttare emellan Några exempel på kommentarer Ofta hinder i paddocken Mycket bråte runt anläggningen Önskar större och bättre hagar Mycket trevligt folk Synd att köp av havre försvinner Ofta dålig kvalitet på hösilaget Bra att alla hästar kan komma ut hela dagen De dåliga ridvägarna sänker attraktiviteten för KRK Viktigt med aktuella bokningsscheman Privatinstruktörer utifrån mycket bra Tävlingar ofta väldigt rörigt på parkeringen Vissa håller ordning andra inte Information till föräldrar till mindre barn om risker i stallet

8 Bilaga Ridskolan häst Måndag Jämna Hela Effektiva Bra hästar och Trevligt Ordning och Hög säkerhet Tisdag Jämna Hela Effektiva Bra hästar och Trevligt Ordning och Hög säkerhet

9 Jämna Hela Torsdag Jämna Hela Effektiva Bra hästar och Trevligt Ordning och Hög säkerhet Fg Jämna Hela Effektiva Bra hästar och Trevligt Ordning och Hög säkerhet

10 Lördag Jämna Hela Effektiva Bra hästar och Trevligt Ordning och Hög säkerhet Ridskolan Ponny- Måndag Jämna Hela Effektiva Bra hästar och Trevligt Ordning och Hög säkerhet KRK-fungerar fritidsgård

11 Tisdag Jämna Hela Effektiva Bra hästar och Trevligt Ordning och Hög säkerhet KRK-fungerar fritidsgård Onsdag Jämna Hela Effektiva Bra hästar och Trevligt Ordning och Hög säkerhet KRK-fungerar fritidsgård

12 Torsdag Jämna Hela Effektiva Bra hästar och Trevligt Ordning och Hög säkerhet KRK-fungerar fritidsgård Fg Jämna Hela Effektiva Bra hästar och Trevligt Ordning och Hög säkerhet KRK-fungerar fritidsgård

13 Lördag Jämna Hela Effektiva Bra hästar och Trevligt Ordning och Hög säkerhet KRK-fungerar fritidsgård