***I FÖRSLAG TILL BETÄNKANDE

Transkript

1 EUROPAPARLAMENTET Utskottet för den inre marknaden och konsumentskydd /0374(COD) ***I FÖRSLAG TILL BETÄNKANDE om förslaget till Europaparlamentets och rådets förordning om tvistlösning online vid konsumenttvister (COM(2011)0794 C7-0453/ /0374(COD)) Utskottet för den inre marknaden och konsumentskydd Föredragande: Róża Gräfin von Thun und Hohenstein PR\ doc PE v01-00 Förenade i mångfalden

2 PR_COD_1amCom Teckenförklaring * Samrådsförfarande *** Godkännandeförfarande ***I Ordinarie lagstiftningsförfarande (första behandlingen) ***II Ordinarie lagstiftningsförfarande (andra behandlingen) ***III Ordinarie lagstiftningsförfarande (tredje behandlingen) (Det angivna förfarandet baseras på den rättsliga grund som angetts i förslaget till akt.) till ett förslag till akt Parlamentets ändringsförslag till ett förslag till akt ska markeras med fetkursiv stil. Kursiv stil används för att uppmärksamma berörda avdelningar på eventuella problem i förslaget till akt. Med kursiv stil markeras ord eller textavsnitt som det finns skäl att korrigera innan texten färdigställs (exempelvis om det i en språkversion förekommer uppenbara fel eller saknas ord eller textavsnitt). De berörda avdelningarna tar sedan ställning till dessa korrigeringsförslag. Texten i hänvisningen ovanför ett ändringsförslag till en befintlig akt, som förslaget till akt är avsett att ändra, innehåller en tredje och en fjärde rad. Den tredje raden anger den befintliga akten och den fjärde vilken bestämmelse i denna som ändringsförslaget avser. Om parlamentet önskar ändra delar av en bestämmelse i en befintlig akt som inte ändrats i förslaget till akt, ska dessa markeras med fet stil. Eventuella strykningar ska i sådana fall markeras enligt följande: [...]. PE v /46 PR\ doc

3 INNEHÅLL Sida FÖRSLAG TILL EUROPAPARLAMENTETS LAGSTIFTNINGSRESOLUTION...5 MOTIVERING...43 PR\ doc 3/46 PE v01-00

4 PE v /46 PR\ doc

5 FÖRSLAG TILL EUROPAPARLAMENTETS LAGSTIFTNINGSRESOLUTION om förslaget till Europaparlamentets och rådets förordning om tvistlösning online vid konsumenttvister (COM(2011)0794 C7-0453/ /0374(COD)) (Ordinarie lagstiftningsförfarande: första behandlingen) Europaparlamentet utfärdar denna resolution med beaktande av kommissionens förslag till Europaparlamentet och rådet (COM(2011)0794), med beaktande av artiklarna och 114 i fördraget om Europeiska unionens funktionssätt, i enlighet med vilka kommissionen har lagt fram sitt förslag för parlamentet (C7-0453/2011), med beaktande av artikel i fördraget om Europeiska unionens funktionssätt, med beaktande av yttrandet från Europeiska ekonomiska och sociala kommittén av den 28 mars , med beaktande av artikel 55 i arbetsordningen, med beaktande av betänkandet från utskottet för den inre marknaden och konsumentskydd och yttrandet från utskottet för rättsliga frågor (A7-.../2012). 1. Europaparlamentet antar nedanstående ståndpunkt vid första behandlingen. 2. Europaparlamentet uppmanar kommissionen att lägga fram en ny text för parlamentet om den har för avsikt att väsentligt ändra sitt förslag eller ersätta det med ett nytt. 3. Europaparlamentet uppdrar åt talmannen att översända parlamentets ståndpunkt till rådet, kommissionen och de nationella parlamenten. 1 Skäl 6 (6) Möjligheten till enkel och billig tvistlösning kan öka konsumenternas och näringsidkarnas förtroende för den inre marknaden. Konsumenter och näringsidkare stöter dock fortfarande på (6) Möjligheten till enkel och billig tvistlösning kan öka konsumenternas och näringsidkarnas förtroende för den digitala marknaden. Konsumenter och näringsidkare stöter dock fortfarande på 1 Ännu ej publicerat i EUT. PR\ doc 5/46 PE v01-00

6 hinder för att finna lösningar utanför domstol i synnerhet av tvister som uppstår vid gränsöverskridande onlinetransaktioner. Sådana tvister förblir därför ofta olösta. hinder för att finna lösningar utanför domstol av tvister, i synnerhet sådana tvister som uppstår vid gränsöverskridande onlinetransaktioner. Sådana tvister förblir därför ofta olösta. 2 Skäl 7 (7) Tvistlösning online erbjuder enkel och billig lösning utanför domstol av tvister som uppstår vid gränsöverskridande onlinetransaktioner. Det finns emellertid för få mekanismer som ger konsumenter och näringsidkare möjlighet att lösa sådana tvister på elektronisk väg. Denna situation leder till nackdelar för konsumenterna, utgör ett hinder för gränsöverskridande onlinetransaktioner, medför olika villkor för näringsidkarna och hämmar således e-handelns utveckling. (7) Tvistlösning online erbjuder enkel och billig lösning utanför domstol av tvister som uppstår vid både gränsöverskridande och inhemska onlinetransaktioner. Det finns emellertid för få mekanismer som ger konsumenter och näringsidkare möjlighet att lösa sådana tvister på elektronisk väg. Denna situation leder till nackdelar för konsumenterna, utgör ett hinder i synnerhet för gränsöverskridande onlinetransaktioner, medför olika villkor för näringsidkarna och hämmar således e-handelns allmänna utveckling. 3 Skäl 8 (8) Denna förordning bör gälla för lösning utanför domstol av avtalstvister mellan konsumenter och näringsidkare som uppstår vid näringsidkares gränsöverskridande försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster online. Den bör inte gälla för tvister mellan konsumenter och näringsidkare som (8) Denna förordning bör gälla för lösning utanför domstol av avtalstvister mellan konsumenter och näringsidkare som uppstår vid näringsidkares försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster online. Även om särskilt konsumenter och näringsidkare som utför gränsöverskridande onlinetransaktioner PE v /46 PR\ doc

7 uppstår vid försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster online om minst en av parterna är etablerad eller bosatt utanför en av unionens medlemsstater vid den tidpunkt då konsumenten beställer varorna eller tjänsterna eller om näringsidkaren och konsumenten är etablerade eller bosatta i samma medlemsstat. kommer att kunna dra nytta av en sådan mekanism för tvistlösning online bör denna förordning gälla även för inhemska onlinetransaktioner så att verkligt lika villkor uppnås inom e-handeln. 4 Skäl 11 (11) Definitionen av försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster online bör omfatta transaktioner vid försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster online där näringsidkaren eller dennes mellanhand har erbjudit varor eller tjänster på en webbplats eller på annan elektronisk väg och konsumenten har beställt varorna eller tjänsterna på den webbplatsen eller på annan elektronisk väg. Detta bör även omfatta fall där konsumenten fått tillgång till webbplatsen eller en annan av informationssamhällets tjänster genom en mobil elektronisk anordning, t.ex. en mobiltelefon. (11) Definitionen av försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster online bör omfatta transaktioner vid försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster online där näringsidkaren eller dennes mellanhand har erbjudit varor eller tjänster på en webbplats eller på annan elektronisk väg och konsumenten har beställt varorna eller tjänsterna på den webbplatsen eller på annan elektronisk väg. Detta bör även omfatta fall där konsumenten fått tillgång till webbplatsen eller en annan av informationssamhällets tjänster genom en mobil elektronisk anordning, t.ex. en mobiltelefon. Tjänster som inte tillhandahålls genom elektronisk lagring och databehandling, t.ex. taltelefonitjänster och telefaxtjänster, såsom vid läkarkonsultation med hjälp av telefon eller telefax, advokatkonsultation med hjälp av telefon eller telefax och direktmarknadsföring med hjälp av telefon eller telefax, bör inte anses vara tjänster som tillhandahålls på elektronisk väg. PR\ doc 7/46 PE v01-00

8 5 Skäl 14 (14) Syftet med denna förordning är att inrätta en onlineplattform för tvistlösning (nedan kallad plattformen) på europeisk nivå. Plattformen bör bestå av en interaktiv webbplats som ger en enda ingång för konsumenter och näringsidkare som utanför domstol vill lösa tvister som uppstått vid gränsöverskridande e-handel. Den bör ge konsumenter och näringsidkare möjlighet att lämna in klagomål genom ett elektroniskt formulär som finns på unionens samtliga officiella språk och vidarebefordra klagomålen till ett alternativt tvistlösningsorgan som är behörigt att behandla tvisten i fråga. Plattformen bör ge de alternativa tvistlösningsorganen och parterna möjlighet att genomföra hela tvistlösningsförfarandet via plattformen. (14) Syftet med denna förordning är att inrätta en onlineplattform för tvistlösning (nedan kallad plattformen) på europeisk nivå. Plattformen bör bestå av en interaktiv webbplats som ger en enda ingång för konsumenter och näringsidkare som utanför domstol vill lösa tvister som uppstått vid e-handel. Plattformen bör inrättas på den befintliga webbportalen Ditt Europa, som fungerar som en enda ingång för konsumenter och näringsidkare som behöver hjälp eller information. 6 Skäl 14a (nytt) (14a) Plattformen bör ge konsumenter och näringsidkare möjlighet att lämna in klagomål genom ett elektroniskt formulär som finns på unionens samtliga officiella språk och vidarebefordra klagomålen på elektronisk väg till ett alternativt tvistlösningsorgan som är behörigt att behandla tvisten i fråga. Plattformen bör vara kompatibel med befintliga nationella plattformar för tvistlösning online. PE v /46 PR\ doc

9 Klagomålsformuläret bör innehålla endast den information som krävs för att rätt alternativt tvistlösningsorgan ska kunna fastställas. Plattformen bör ge de alternativa tvistlösningsorganen och parterna möjlighet att genomföra hela tvistlösningsförfarandet via plattformen. 7 Skäl 16 (16) Att alla alternativa tvistlösningsorgan som anmälts till kommissionen i enlighet med artikel 17.2 i direktiv / /EU [Office of Publications insert reference number] kopplas elektroniskt till den europeiska onlineplattformen för tvistlösning bör möjliggöra fullständig täckning med tvistlösning online utanför domstol vid gränsöverskridande tvister som uppstår vid försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster online. (16) Att alla alternativa tvistlösningsorgan som anmälts till kommissionen i enlighet med artikel 17.2 i direktiv / /EU [Office of Publications insert reference number] kopplas elektroniskt till den europeiska onlineplattformen för tvistlösning bör möjliggöra fullständig täckning med tvistlösning online utanför domstol vid tvister som uppstår vid försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster online. 8 Skäl 17 (17) Denna förordning lägger inga hinder i vägen för arbetet inom de befintliga organ för tvistlösning online som verkar i unionen. Den bör inte hindra alternativa tvistlösningsorgan från att behandla gränsöverskridande onlinetvister som lämnats in till dem på något annat sätt än via plattformen. (17) Denna förordning lägger inga hinder i vägen för arbetet inom de befintliga organ för tvistlösning online som verkar i unionen. Den bör inte hindra alternativa tvistlösningsorgan från att behandla onlinetvister som lämnats in till dem på något annat sätt än via plattformen. PR\ doc 9/46 PE v01-00

10 9 Skäl 18 (18) Ett nätverk av kontaktpersoner för tvistlösning online bör bistå vid lösning av tvister som rör klagomål som lämnats in via plattformen. Nätverket bör bestå av kontaktpunkter för tvistlösning online i medlemsstaterna där kontaktpersonerna arbetar. (18) Ett nätverk av konsumentrådgivare bör bistå vid lösning av tvister som rör klagomål som lämnats in via plattformen. Nätverket bör bestå av kontaktpunkter för tvistlösning online i medlemsstaterna där konsumentrådgivarna arbetar. 10 Skäl 19 (19) Rätten till ett effektivt rättsmedel och rätten till en rättvis rättegång är grundläggande rättigheter som garanteras i artikel 47 i Europeiska unionens stadga om de grundläggande rättigheterna. Onlineförfaranden för tvistlösning får inte syfta till att ersätta domstolsförfaranden och bör inte frånta konsumenter eller näringsidkare rätten att försöka få rättelse inför en domstol. Inget i denna förordning bör därför hindra parterna från att utöva sin rätt till domstolsprövning. (19) Rätten till ett effektivt rättsmedel och rätten till en rättvis rättegång är grundläggande rättigheter som garanteras i artikel 47 i Europeiska unionens stadga om de grundläggande rättigheterna. Onlineförfaranden för tvistlösning är inte avsedda att och får inte syfta till att ersätta domstolsförfaranden, och de bör inte heller frånta konsumenter eller näringsidkare rätten att försöka få rättelse inför en domstol. Inget i denna förordning bör därför hindra parterna från att utöva sin rätt till domstolsprövning. PE v /46 PR\ doc

11 11 Skäl 24 (24) För att säkra enhetliga villkor för genomförandet av denna förordning bör kommissionen även ges genomförandebefogenheter beträffande hur plattformen ska fungera och hur klagomål ska lämnas in samt beträffande samarbetet inom nätverket av kontaktpersoner för tvistlösning online. Befogenheterna bör utövas i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 182/2011 av den 16 februari 2011 om fastställande av allmänna regler och principer för medlemsstaternas kontroll av kommissionens utövande av sina genomförandebefogenheter. Det rådgivande förfarandet bör tillämpas vid antagandet av genomförandeakter om det elektroniska klagomålsformuläret, med tanke på dess rent tekniska karaktär. Granskningsförfarandet bör tillämpas vid antagandet av regler om samarbetet mellan medlemmarna i nätverket av kontaktpersoner för tvistlösning online. utgår 12 Skäl 25 (25) Eftersom målet för denna förordning, att inrätta en europeisk onlineplattform för tvistlösning vid gränsöverskridande onlinetvister som omfattas av gemensamma regler, på grund av åtgärdens omfattning och verkningar inte i tillräcklig utsträckning kan uppnås av (25) Eftersom målet för denna förordning, att inrätta en europeisk onlineplattform för tvistlösning vid gränsöverskridande och inhemska onlinetvister som omfattas av gemensamma regler, på grund av åtgärdens omfattning och verkningar inte i tillräcklig utsträckning kan uppnås av PR\ doc 11/46 PE v01-00

12 medlemsstaterna och det därför bättre kan uppnås på unionsnivå, kan unionen vidta åtgärder i enlighet med subsidiaritetsprincipen i artikel 5 i fördraget om Europeiska unionen. I enlighet med proportionalitetsprincipen i samma artikel går denna förordning inte utöver vad som är nödvändigt för att uppnå detta mål. medlemsstaterna och det därför bättre kan uppnås på unionsnivå, kan unionen vidta åtgärder i enlighet med subsidiaritetsprincipen i artikel 5 i fördraget om Europeiska unionen. I enlighet med proportionalitetsprincipen i samma artikel går denna förordning inte utöver vad som är nödvändigt för att uppnå detta mål. 13 Artikel 2 stycke 1 Denna förordning gäller lösning utanför domstol av avtalstvister som uppstår vid gränsöverskridande försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster online mellan konsumenter och näringsidkare, genom ingripande av ett alternativt tvistlösningsorgan som uppfyller kraven i direktiv / /EU [Office of Publications please insert number of Europaparlamentets och rådets direktiv om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG] och med hjälp av en europeisk onlineplattform för tvistlösning. Denna förordning gäller lösning utanför domstol av avtalstvister som uppstår vid gränsöverskridande och inhemsk försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster online mellan konsumenter och näringsidkare, genom ingripande av ett alternativt tvistlösningsorgan som uppfyller kraven i direktiv / /EU * och med hjälp av en europeisk onlineplattform för tvistlösning. * EUT: För in numret på Europaparlamentets och rådets direktiv om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG. PE v /46 PR\ doc

13 14 Artikel 4 led b b) näringsidkare: fysisk person eller juridisk person, offentligägd eller privatägd, som agerar för ändamål som faller inom ramen för den egna näringseller yrkesverksamheten samt varje person som agerar i dennes namn eller för dennes räkning. (Berör inte den svenska versionen.) 15 Artikel 4 led d punkt 2 strecksats 2 Tjänster som har ett materiellt innehåll även om de innebär att elektronisk utrustning används, t.ex. automater (bankomater, tågbiljettautomater) samt tillträde till vägnät och parkeringar som är avgiftsbelagda även om det finns elektronisk utrustning vid infarten eller utfarten för att kontrollera tillträdet och/eller säkerställa rätt betalning. Tjänster som innebär att elektronisk utrustning används, t.ex. automater (bankomater, tågbiljettautomater) samt tillträde till vägnät och parkeringar som är avgiftsbelagda även om det finns elektronisk utrustning vid infarten eller utfarten för att kontrollera tillträdet och/eller säkerställa rätt betalning. 16 Artikel 4 led d punkt 2 strecksats 3 Tjänster som inte tillhandahålls genom elektronisk lagring och databehandling, t.ex. taltelefonitjänster, telefax- och telextjänster, tjänster som utförs med hjälp Tjänster som inte tillhandahålls genom elektronisk lagring och databehandling, t.ex. taltelefonitjänster, telefax- och telextjänster och tjänster som utförs med PR\ doc 13/46 PE v01-00

14 av taltelefoni eller telefax, läkarkonsultation med hjälp av telefon eller telefax, advokatkonsultation med hjälp av telefon eller telefax och direktmarknadsföring med hjälp av telefon eller telefax. hjälp av taltelefoni eller telefax. 17 Artikel 4 led ea (nytt) ea) inhemsk försäljning av varor eller inhemskt tillhandahållande av tjänster online: försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster online där konsumenten vid tidpunkten för beställningen av varorna eller tjänsterna är bosatt i den medlemsstat där näringsidkaren är etablerad. 18 Artikel 4 led g stycke 1 g) alternativt tvistlösningsförfarande: förfarande för lösning utanför domstol av en tvist genom ingripande av ett tvistlösningsorgan som föreslår eller ålägger parterna en lösning eller sammanför parterna i syfte att underlätta en uppgörelse i godo. g) alternativt tvistlösningsförfarande: förfarande för lösning utanför domstol av en tvist genom ingripande av ett tvistlösningsorgan som föreslår eller ålägger parterna en lösning eller sammanför parterna i syfte att underlätta en uppgörelse i godo i enlighet med artikel 2 i direktiv * och som meddelats kommissionen i enlighet med artikel 17.2 i det direktivet. PE v /46 PR\ doc

15 * EUT: För in numret på Europaparlamentets och rådets direktiv om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG. 19 Artikel 4 led g stycke 2 Förfaranden inför tvistlösningsorgan där de fysiska personer som ansvarar för tvistlösningen är anställda enbart av näringsidkaren, förfaranden inför sådana system för hantering av konsumentklagomål som drivs av näringsidkaren, direkta förhandlingar mellan konsumenten och näringsidkaren, oavsett om de företräds av ombud eller inte, och försök av en domare att lösa en tvist under ett rättsligt förfarande rörande tvisten i fråga ska inte anses vara alternativa tvistlösningsförfaranden. utgår 20 Artikel 5 punkt 1 1. Kommissionen ska inrätta en europeisk onlineplattform för tvistlösning (nedan kallad plattformen). 1. Kommissionen ska inrätta en europeisk onlineplattform för tvistlösning (nedan kallad plattformen) på sin webbportal Ditt Europa. PR\ doc 15/46 PE v01-00

16 21 Artikel 5 punkt 3 led d d) Ge parterna och det alternativa tvistlösningsorganet möjlighet att genomföra hela tvistlösningsförfarandet online. d) Ge parterna och det alternativa tvistlösningsorganet möjlighet att genomföra hela tvistlösningsförfarandet online och utan kostnad via ett elektroniskt förvaltningsverktyg. 22 Artikel 5 punkt 3 led e e) Tillhandahålla ett elektroniskt formulär för de alternativa tvistlösningsorganens överföring av de uppgifter som anges i artikel 9 c. e) Tillhandahålla ett elektroniskt formulär för de alternativa tvistlösningsorganens överföring av de uppgifter som anges i artikel Artikel 5 punkt 4 4. Alternativa tvistlösningsorgan ska registrera sig elektroniskt hos plattformen om de anmälts till kommissionen i enlighet med artikel 17.2 i direktiv / /EU [Office of Publications please insert number of Europaparlamentets och rådets direktiv om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och 4. Alternativa tvistlösningsorgan ska registreras elektroniskt hos plattformen om de anmälts till kommissionen i enlighet med artikel 17.2 i direktiv / /EU * och om de enligt de nödvändiga uppgifter för att fastställa deras behörighet som meddelats i enlighet med artikel 16.1 g i det direktivet och på grundval av uppgifterna i det elektroniska PE v /46 PR\ doc

17 direktiv 2009/22/EG] och om de enligt de nödvändiga uppgifter för att fastställa deras behörighet som meddelats i enlighet med artikel 16.1 g i direktiv / /EU [Office of Publications please insert number of Europaparlamentets och rådets direktiv om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG] och på grundval av uppgifterna i det elektroniska klagomålsformulär som avses i punkt 3 a är behöriga att behandla tvister som omfattas av denna förordning. klagomålsformulär som avses i punkt 3 a är behöriga att behandla tvister som omfattas av denna förordning. * EUT: För in numret på Europaparlamentets och rådets direktiv om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG. 24 Artikel 5 punkt 6 6. Kommissionen ska genom genomförandeakter anta bestämmelser om hur de uppgifter som föreskrivs i punkt 3 ska fullgöras. Dessa genomförandeakter ska antas i enlighet med det granskningsförfarande som avses i artikel Kommissionen ska anta delegerade akter enligt artikel 16 med avseende på bestämmelser om hur de uppgifter som föreskrivs i punkt 3 ska fullgöras. 25 Artikel 6 rubriken PR\ doc 17/46 PE v01-00

18 Nätverk av kontaktpersoner för tvistlösning online Nätverk av konsumentrådgivare 26 Artikel 6 punkt 1 1. Varje medlemsstat ska utse en kontaktpunkt för tvistlösning online och lämna dess namn och kontaktuppgifter till kommissionen. Medlemsstaterna får överlåta ansvaret för kontaktpunkterna för tvistlösning online till sina konsumentcentrum inom nätverket av europeiska konsumentcentrum, till konsumentorganisationer eller till ett annat organ. Varje kontaktpunkt ska ha minst två kontaktpersoner för tvistlösning online (nedan kallade kontaktpersoner). 1. Kommissionen ska utse en kontaktpunkt för tvistlösning online i varje medlemsstat. Ansvaret för kontaktpunkterna för tvistlösning online ska överlåtas till konsumentcentrumen inom nätverket av europeiska konsumentcentrum. Varje kontaktpunkt ska ha minst två konsumentrådgivare online (nedan kallade konsumentrådgivare). 27 Artikel 6 punkt 2 inledningen 2. Kontaktpersonerna ska bistå vid lösning av tvister som rör klagomål som lämnats in via plattformen genom att fullgöra följande uppgifter: 2. Konsumentrådgivarna ska bistå vid lösning av tvister som rör klagomål som lämnats in via plattformen genom att fullgöra följande uppgifter: PE v /46 PR\ doc

19 28 Artikel 6 punkt 2 led a a) Vid behov underlätta kommunikationen mellan parterna och det behöriga alternativa tvistlösningsorganet. a) Informera om hur plattformen fungerar och i tillämpliga fall hjälpa den klagande parten att använda det elektroniska klagomålsfurmuläret. 29 Artikel 6 punkt 2 led b b) Informera konsumenterna om andra sätt att få rättelse om en tvist inte kan lösas via plattformen, t.ex. om näringsidkaren inte går med på att använda sig av alternativ tvistlösning. b) Vid behov kontakta det behöriga alternativa tvistlösningsorganet och förse parterna med alla relevanta uppgifter och översättningar. 30 Artikel 6 punkt 2 led c c) På grundval av de praktiska erfarenheterna från fullgörandet av sina uppgifter lägga fram en årlig verksamhetsrapport för kommissionen och medlemsstaterna. c) Om inget behörigt alternativt tvistlösningsorgan kan fastställas hjälpa parterna att få till stånd en uppgörelse i godo. PR\ doc 19/46 PE v01-00

20 31 Artikel 6 punkt 2 led d d) Underrätta parterna om fördelarna och nackdelarna med de föreslagna alternativa tvistlösningsorganens förfaranden. d) Underrätta konsumenterna om andra möjligheter till upprättelse om en tvist inte kan lösas via plattformen, till exempel om näringsidkaren inte går med på att använda sig av alternativ tvistlösning. 32 Artikel 6 punkt 2 led da (nytt) da) På grundval av de praktiska erfarenheterna från fullgörandet av sina uppgifter lägga fram en årlig verksamhetsrapport för kommissionen och medlemsstaterna. 33 Artikel 6 punkt 2 led db (nytt) db) Underrätta parterna om fördelarna och nackdelarna med de föreslagna alternativa tvistlösningsorganens förfaranden. PE v /46 PR\ doc

21 34 Artikel 6 punkt 3 3. Kommissionen ska inrätta ett nätverk av kontaktpersoner (nedan kallat nätverket) som ska möjliggöra samarbete mellan kontaktpersonerna och bidra till fullgörandet av de uppgifter som anges i punkt Kommissionen ska inrätta ett nätverk av konsumentrådgivare (nedan kallat konsumentrådgivarnätverket) som ska möjliggöra samarbete mellan konsumentrådgivarna och bidra till fullgörandet av de uppgifter som anges i punkt Artikel 6 punkt 4 4. Kommissionen ska minst en gång per år sammankalla medlemmarna i nätverket till ett möte för att möjliggöra utbyte av bästa praxis och en diskussion om eventuella återkommande problem som uppstått i samband med plattformens verksamhet. 4. Kommissionen ska minst två gånger per år sammankalla medlemmarna i konsumentrådgivarnätverket till ett möte för att möjliggöra utbyte av bästa praxis och en diskussion om eventuella återkommande problem som uppstått i samband med plattformens verksamhet. 36 Artikel 6 punkt 5 5. Kommissionen ska genom genomförandeakter anta regler om samarbetet mellan kontaktpersonerna. Dessa genomförandeakter ska antas i enlighet med det granskningsförfarande som avses i artikel Kommissionen ska anta delegerade akter enligt artikel 16 med avseende på regler om samarbetet mellan konsumentrådgivarna. PR\ doc 21/46 PE v01-00

22 37 Artikel 7 punkt 2 2. De uppgifter som den klagande parten ska lämna ska vara tillräckliga för att det ska gå att fastställa vilket alternativt tvistlösningsorgan som är behörigt. Uppgifterna anges i bilagan. 2. De uppgifter som den klagande parten ska lämna ska vara tillräckliga för att det ska gå att fastställa vilket alternativt tvistlösningsorgan som är behörigt. Uppgifterna ska anges i det elektroniska klagomålsformuläret, i enlighet med den mall som anges i bilagan. 38 Artikel 7 punkt 3 3. Plattformen ska ge parterna information om det eller de alternativa tvistlösningsorgan som plattformen angett som behöriga. Om det finns fler än ett behörigt organ ska kontaktpersonerna i de berörda medlemsstaterna ge parterna närmare upplysningar om organen och ge dem råd om fördelarna och nackdelarna med respektive organs förfaranden, så att parterna kan göra ett välgrundat val. 3. Plattformen ska ge parterna information om det eller de alternativa tvistlösningsorgan som plattformen angett som behöriga; om det finns fler än ett behörigt organ ska konsumentrådgivarna i de berörda medlemsstaterna ge parterna närmare upplysningar om organen och ge dem råd om fördelarna och nackdelarna med respektive organs förfaranden, så att parterna kan göra ett välgrundat val. 39 Artikel 7 punkt 5 PE v /46 PR\ doc

23 5. Kommissionen ska genom genomförandeakter fastställa närmare bestämmelser om det elektroniska klagomålsformuläret. Dessa genomförandeakter ska antas i enlighet med det rådgivande förfarande som avses i artikel Kommissionen ska anta delegerade akter enligt artikel 16 i syfte att fastställa närmare tekniska bestämmelser om det elektroniska klagomålsformuläret. 40 Artikel 8 punkt 1 1. Ett klagomål som lämnas in till plattformen ska behandlas om klagomålsformuläret är fullständigt ifyllt. 1. Ett klagomål som lämnas in till plattformen ska behandlas om alla de obligatoriska fälten i klagomålsformuläret är fullständigt ifyllda. Om klagomålsformuläret inte är fullständigt ifyllt ska en behörig konsumentrådgivare från den medlemsstat som den klagande parten har angett som den medlemsstat där han eller hon är bosatt kontakta den klagande parten och erbjuda hjälp att fylla i formuläret fullständigt. Klagomålsformulär som inte fylls i fullständigt inom sju arbetsdagar från den dag då klagomålet lämnades in ska inte behandlas vidare. 41 Artikel 8 punkt 2 inledningen 2. Efter att ha tagit emot ett fullständigt 2. Efter att ha tagit emot ett fullständigt PR\ doc 23/46 PE v01-00

24 ifyllt klagomålsformulär ska plattformen meddela följande uppgifter till den klagande parten på det språk som klagomålet är skrivet på och till den svarande parten per e-post på avtalsspråket: ifyllt klagomålsformulär ska plattformen utan dröjsmål och på ett lättbegripligt sätt meddela följande uppgifter till den klagande parten på det språk som klagomålet är skrivet på och till den svarande parten per e-post på avtalsspråket: 42 Artikel 8 punkt 2 led a a) Information om att parterna måste enas om ett behörigt alternativt tvistlösningsorgan för att klagomålet ska kunnas vidarebefordras till det organet. a) Klagomålet. 43 Artikel 8 punkt 2 led b b) Information om att klagomålet inte kommer att behandlas vidare om parterna inte kan enas om ett behörigt tvistlösningsorgan eller om inget behörigt tvistlösningsorgan kan fastställas. b) En förteckning över alla behöriga alternativa tvistlösningsorgan, i förekommande fall. 44 Artikel 8 punkt 2 led c PE v /46 PR\ doc

25 c) En förteckning över alla behöriga alternativa tvistlösningsorgan, i förekommande fall. c) Information om att parterna måste enas om ett av de fastställda alternativa tvistlösningsorganen för att klagomålet ska kunnas vidarebefordras till det organet, och att de genom att välja det tvistlösningsorganet enas om att inleda tvistlösningsförfarandet där. 45 Artikel 8 punkt 2 led d d) Namn på och kontaktuppgifter till kontaktpunkten för tvistlösning online där konsumenten är bosatt och där näringsidkaren är etablerad samt en kortfattad beskrivning av de uppgifter som anges i artikel 6.2 a, b och d. d) Information om att klagomålet inte kommer att behandlas vidare om parterna inte kan enas om ett behörigt alternativt tvistlösningsorgan inom sju arbetsdagar från den dag då uppmaningen från plattformen mottogs eller om inget behörigt alternativt tvistlösningsorgan fastställts. 46 Artikel 8 punkt 2 led e e) En uppmaning till konsumenten att välja ett eller flera alternativa tvistlösningsorgan från förteckningen, med information om att konsumenten inte är skyldig att göra ett sådant val. e) Namn på och kontaktuppgifter till kontaktpunkten för tvistlösning online där konsumenten är bosatt och där näringsidkaren är etablerad samt en kortfattad beskrivning av de uppgifter som anges i artikel 6.2 a, b, d och f. PR\ doc 25/46 PE v01-00

26 47 Artikel 8 punkt 2 led f f) En uppmaning till näringsidkaren att välja ett eller flera alternativa tvistlösningsorgan från förteckningen, om inget av organen på förteckningen är ett organ som näringsidkaren åtagit sig att använda sig av i enlighet med artikel 10.1 i direktiv / /EU [Office of Publications please insert number of Europaparlamentets och rådets direktiv om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG]. f) En uppmaning till konsumenten att inom sju arbetsdagar från den dag då uppmaningen från plattformen mottogs välja ett eller flera alternativa tvistlösningsorgan från förteckningen i enlighet med punkt 2 b, och information om att konsumenten inte är skyldig att göra ett sådant val och om andra möjligheter till upprättelse, inklusive möjligheten att kontakta näringsidkaren som ett första steg. 48 Artikel 8 punkt 2 led g g) Information om att om konsumenten väljer ett alternativt tvistlösningsorgan som näringsidkaren åtagit sig att använda sig av i enlighet med artikel 10.1 i direktiv / /EU [Office of Publications please insert number of Europaparlamentets och rådets direktiv om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG], kommer plattformen att automatiskt vidarebefordra klagomålet till det organet. g) En uppmaning till näringsidkaren att inom sju arbetsdagar från den dag då uppmaningen från plattformen mottogs välja ett eller flera alternativa tvistlösningsorgan från förteckningen i enlighet med punkt 2 b, om inget av organen på förteckningen är ett organ som näringsidkaren åtagit sig att använda sig av i enlighet med artikel 10.1 i direktiv *, och information om andra möjligheter till upprättelse, inklusive möjligheten att kontakta konsumenten som ett första steg. * EUT: För in numret på PE v /46 PR\ doc

27 Europaparlamentets och rådets direktiv om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG. 49 Artikel 8 punkt 2 led ga (nytt) ga) Information om att plattformen, om konsumenten väljer ett alternativt tvistlösningsorgan som näringsidkaren åtagit sig att använda sig av i enlighet med artikel 10.1 i direktiv *, automatiskt kommer att vidarebefordra klagomålet till det organet. * EUT: För in numret på Europaparlamentets och rådets direktiv om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG. 50 Artikel 8 punkt 3 led aa (nytt) aa) Organets arbetsordning eller, i förekommande fall, en elektronisk länk till den. PR\ doc 27/46 PE v01-00

28 51 Artikel 8 punkt 3 led d d) Behovet av parternas eller deras ombuds fysiska närvaro, i förekommande fall. d) Behovet av parternas fysiska närvaro, i förekommande fall, eller deras ombuds fysiska närvaro, i förekommande fall. 52 Artikel 8 punkt 4 4. Om parterna inte svarar plattformen eller inte kan enas om ett behörigt alternativt tvistlösningsorgan, ska klagomålet inte behandlas vidare. Konsumenten ska underrättas om möjligheten att kontakta en kontaktperson för information om andra möjligheter till rättelse. 4. Om parterna inte svarar plattformen eller inte kan enas om ett behörigt alternativt tvistlösningsorgan inom sju arbetsdagar från den dag då uppmaningen från plattformen mottogs, ska klagomålet inte behandlas vidare. Den klagande ska kontaktas av en konsumentrådgivare och informeras om andra möjligheter till rättelse. 53 Artikel 8 punkt 5 5. Om konsumenten väljer ett alternativt tvistlösningsorgan som näringsidkaren åtagit sig att använda sig av i enlighet med artikel 10.1 i direktiv / /EU [Office of Publications please insert number of Europaparlamentets och rådets direktiv 5. Om konsumenten väljer ett alternativt tvistlösningsorgan som näringsidkaren åtagit sig att använda sig av i enlighet med artikel 10.1 i direktiv * eller om parterna i sina svar väljer samma alternativa tvistlösningsorgan ska plattformen PE v /46 PR\ doc

29 om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG] eller om parterna i sina svar väljer samma alternativa tvistlösningsorgan ska plattformen automatiskt vidarebefordra klagomålet till det organet. automatiskt och utan dröjsmål vidarebefordra klagomålet till det organet. * EUT: För in numret på Europaparlamentets och rådets direktiv om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG. 54 Artikel 8 punkt 6 6. Om parterna enas om fler än ett alternativt tvistlösningsorgan ska konsumenten uppmanas att välja ett av de organen. Plattformen ska automatiskt vidarebefordra klagomålet till det organet. 6. Om parterna enas om fler än ett alternativt tvistlösningsorgan ska konsumenten uppmanas att välja ett av de organen. Plattformen ska automatiskt och utan dröjsmål vidarebefordra klagomålet till det organet. 55 Artikel 9 punkt 1 inledningen De alternativa tvistlösningsorgan till vilka ett klagomål har vidarebefordrats i enlighet med artikel 8 ska göra följande: 1. De alternativa tvistlösningsorgan till vilka ett klagomål har vidarebefordrats i enlighet med artikel 8 ska göra följande: PR\ doc 29/46 PE v01-00

30 56 Artikel 9 punkt 1 led a a) Utan dröjsmål underrätta parterna om tvisten samt om sina förfaranderegler och avgifterna för lösning av tvisten i fråga. a) Inom 90 dagar från den dag då det alternativa tvistlösningsorganet mottog klagomålet slutföra tvistlösningsförfarandet. Vid komplicerade tvister får organet förlänga denna frist. 57 Artikel 9 punkt 1 led b b) Om parterna efter det att de underrättats om tvisten enas om att inleda ett förfarande inför organet, slutföra tvistlösningsförfarandet inom 30 dagar efter det att det inletts. Vid komplicerade tvister får organet förlänga denna frist. b) Utan dröjsmål meddela plattformen följande: 58 Artikel 9 punkt 1 led b led i (nytt) i) Den dag då klagomålet och sakfrågan mottogs. PE v /46 PR\ doc

31 59 Artikel 9 punkt 1 led b led ii (nytt) ii) Eventuella begäranden om ytterligare uppgifter eller översättningar när det gäller relevanta handlingar från parterna. 60 Artikel 9 punkt 1 led b led iii (nytt) iii) Den dag då tvistlösningsförfarandet slutfördes och resultatet av förfarandet. 61 Artikel 9 punkt 1 led c inledningen c) Utan dröjsmål meddela plattformen följande uppgifter: i) Det datum då tvisten mottogs och sakfrågan. ii) Det datum då parterna underrättades om tvisten. iii) Det datum då förfarandet avslutades och resultatet av det. utgår PR\ doc 31/46 PE v01-00

32 62 Artikel 9 punkt 1a (ny) 1a. Plattformen ska utan dröjsmål meddela de relevanta uppgifter som avses i punkt 1 b till parterna i tvisten och till det behöriga alternativa tvistlösningsorganet. 63 Artikel 9 punkt 1b (ny) 1b. Om det språk på vilket tvistlösningsförfarandet genomförs är samma språk som den klagande parten använder får det alternativa tvistlösningsorganet välja att inte genomföra förfarandet i fråga genom plattformen. I sådana fall är artikel 9.1a inte tillämplig. 64 Artikel 10 Kommissionen ska vidta nödvändiga åtgärder för att inrätta och upprätthålla en databas där den ska lagra de uppgifter som Kommissionen ska vidta nödvändiga åtgärder för att inrätta och upprätthålla en databas där den ska lagra de uppgifter som PE v /46 PR\ doc

33 behandlats i enlighet med artiklarna 5.3 och 9 c. behandlats i enlighet med artiklarna 5.3 och 9.1b. 65 Artikel 11 punkt 1 1. Tillgång till uppgifter, inklusive personuppgifter, som rör en tvist och som lagrats i den databas som avses i artikel 10 ska endast medges det alternativa tvistlösningsorgan till vilket tvisten vidarebefordrats i enlighet med artikel 8 för de ändamål som avses i artikel 9. Tillgång till dessa uppgifter ska även medges kontaktpersonerna för de ändamål som avses i artikel Tillgång till uppgifter, inklusive personuppgifter, som rör en tvist och som lagrats i den databas som avses i artikel 10 ska endast medges det alternativa tvistlösningsorgan till vilket tvisten vidarebefordrats i enlighet med artikel 8 för de ändamål som avses i artikel 9. Tillgång till dessa uppgifter ska även i mån av behov medges konsumentrådgivarna för de ändamål som avses i artikel Artikel 11 punkt 2 2. Kommissionen ska ha tillgång till de uppgifter som behandlas i enlighet med artikel 9 för att övervaka användningen av plattformen och hur den fungerar samt utarbeta de rapporter som avses i artikel 17. Kommissionen ska behandla personuppgifter om användarna av plattformen i den mån det är nödvändigt för driften och underhållet av plattformen, bl.a. för att övervaka de alternativa tvistlösningsorganens och kontaktpersonernas användning av plattformen. 2. Kommissionen ska ha tillgång till de uppgifter som behandlas i enlighet med artikel 9 för att övervaka användningen av plattformen och hur den fungerar samt utarbeta de rapporter som avses i artikel 17. Kommissionen ska behandla personuppgifter om användarna av plattformen i den mån det är nödvändigt för driften och underhållet av plattformen, bl.a. för att övervaka de alternativa tvistlösningsorganens och konsumentrådgivarnas användning av plattformen. PR\ doc 33/46 PE v01-00

34 67 Artikel 11 punkt 3 3. Personuppgifter inom ramen för en tvist ska lagras i den databas som avses i punkt 1 endast under så lång tid som krävs för att uppnå de mål för vilka de samlats in och för att säkerställa att de registrerade kan få tillgång till sina personuppgifter för att utöva sina rättigheter, och uppgifterna ska raderas automatiskt senast sex månader efter det datum för avslutande av tvisten som meddelats plattformen i enlighet med artikel 9 c iii. Denna lagringstid ska även gälla för personuppgifter som sparats i nationella register av det alternativa tvistlösningsorgan eller den kontaktperson som behandlat tvisten i fråga, såvida det inte i det alternativa tvistlösningsorganets förfaranderegler eller i nationell lagstiftning föreskrivs en längre lagringstid. 3. Personuppgifter inom ramen för en tvist ska lagras i den databas som avses i punkt 1 endast under så lång tid som krävs för att uppnå de mål för vilka de samlats in och för att säkerställa att de registrerade kan få tillgång till sina personuppgifter för att utöva sina rättigheter, och uppgifterna ska raderas automatiskt senast sex månader efter det datum för avslutande av tvisten som meddelats plattformen i enlighet med artikel 9 c iii. Denna lagringstid ska även gälla för personuppgifter som sparats i nationella register av det alternativa tvistlösningsorgan eller den konsumentrådgivare som behandlat tvisten i fråga, såvida det inte i det alternativa tvistlösningsorganets förfaranderegler eller i nationell lagstiftning föreskrivs en längre lagringstid. 68 Artikel 11 punkt 4 4. Kontaktpersonerna och de alternativa tvistlösningsorganen ska betraktas som registeransvariga enligt artikel 2 d i direktiv 95/46/EG för sin uppgiftsbehandling enligt denna förordning och ska ha ansvar för att se till att behandlingen är förenlig med reglerna för uppgiftsskydd i nationell lagstiftning som 4. Konsumentrådgivarna och de alternativa tvistlösningsorganen ska betraktas som registeransvariga enligt artikel 2 d i direktiv 95/46/EG för sin uppgiftsbehandling enligt denna förordning och ska ha ansvar för att se till att behandlingen är förenlig med reglerna för uppgiftsskydd i nationell lagstiftning som PE v /46 PR\ doc

35 antagits i enlighet med direktiv 95/46/EG. När det gäller dess skyldigheter enligt den här förordningen och behandlingen av personuppgifter i samband med detta ska kommissionen betraktas som registeransvarig enligt artikel 2 d i förordning (EG) nr 45/2001. antagits i enlighet med direktiv 95/46/EG. När det gäller dess skyldigheter enligt den här förordningen och behandlingen av personuppgifter i samband med detta ska kommissionen betraktas som registeransvarig enligt artikel 2 d i förordning (EG) nr 45/ Artikel 12 punkt 1 1. Kontaktpersonerna och de alternativa tvistlösningsorganen ska omfattas av tystnadsplikt eller andra likvärdiga sekretessförbindelser som föreskrivs i nationell lagstiftning. 1. Konsumentrådgivarna och de alternativa tvistlösningsorganen ska omfattas av tystnadsplikt eller andra likvärdiga sekretessförbindelser som föreskrivs i nationell lagstiftning. 70 Artikel 12 punkt 2 2. Kommissionen ska vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att trygga säkerheten i fråga om de uppgifter som behandlas i enlighet med den här förordningen, bl.a. när det gäller lämplig åtkomstkontroll, en säkerhetsplan och hantering av säkerhetstillbud, i enlighet med artikel 22 i förordning (EG) nr 45/ Kommissionen ska vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att trygga säkerheten i fråga om de uppgifter som behandlas i enlighet med den här förordningen, bl.a. när det gäller lämplig åtkomstkontroll, en säkerhetsplan, en bedömning av konsekvenserna för den personliga integriteten och hantering av säkerhetstillbud, i enlighet med artikel 22 i förordning (EG) nr 45/2001. PR\ doc 35/46 PE v01-00

36 71 Artikel 13 punkt 1 1. Näringsidkare som är etablerade i unionen och som ägnar sig åt gränsöverskridande försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster online ska informera konsumenterna om plattformen och om sin e-postadress. Informationen ska göras tillgänglig på ett enkelt, direkt, väl synligt och beständigt sätt på näringsidkarnas webbplatser och, om erbjudandet görs per e-post eller genom ett annat textmeddelande som sänds på elektronisk väg, i det meddelandet. Informationen ska omfatta en elektronisk länk till plattformens webbplats. Näringsidkarna ska också informera konsumenterna om plattformen när de lämnar in ett klagomål till en näringsidkare, ett system för hantering av konsumentklagomål som drivs av näringsidkaren eller en företagsombudsman. 1. Näringsidkare som är etablerade i unionen och som ägnar sig åt försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster online ska informera konsumenterna om plattformen och om sin e-postadress. Informationen ska göras tillgänglig på ett enkelt, direkt, väl synligt och beständigt sätt på näringsidkarnas webbplatser och, om erbjudandet görs per e-post eller genom ett annat textmeddelande som sänds på elektronisk väg, i det meddelandet. Informationen ska omfatta en elektronisk länk till plattformens webbplats. Näringsidkarna ska också informera konsumenterna om plattformen när de lämnar in ett klagomål till en näringsidkare, ett system för hantering av konsumentklagomål som drivs av näringsidkaren eller en företagsombudsman. 72 Artikel 13 punkt 3a (ny) 3a. Den konsumentinformation som föreskrivs i denna artikel ska samlas på samma plats som näringsidkarnas webbplatser så att konsumenterna får en överblick över alla sina respektive rättigheter i detta avseende. PE v /46 PR\ doc

37 73 Artikel 15 Genomförandeakter 1. Kommissionen ska biträdas av en kommitté. Denna kommitté ska vara en kommitté i den mening som avses i förordning (EU) nr 182/ När det hänvisas till denna punkt ska artikel 4 i förordning (EU) nr 182/2011 tillämpas. 3. När det hänvisas till denna punkt ska artikel 5 i förordning (EU) nr 182/2011 tillämpas. Om kommitténs yttrande ska erhållas genom skriftligt förfarande ska detta förfarande avslutas utan resultat om kommitténs ordförande, inom tidsgränsen för avgivande av ett yttrande, beslutar detta eller om en enkel majoritet av kommittémedlemmarna begär detta. utgår 74 Artikel 16 punkt 2 2. Den delegering av befogenheter som avses i artikel 7.4 ska ges på obestämd tid från och med den [Office of Publications insert same date as in Art. 18(1) = date of entry into force of this Regulation]. 2. Den befogenhet att anta delegerade akter som avses i artiklarna 5.6, 6.5 och 7.4 ska ges till kommissionen på obestämd tid från och med den *. * EUT: För in dagen för denna förordnings ikraftträdande. PR\ doc 37/46 PE v01-00

38 75 Artikel 16 punkt 3 3. Europaparlamentet eller rådet får när som helst återkalla den delegering av befogenheter som avses i artikel 7.4. Beslutet om återkallande avslutar delegeringen av de befogenheter som anges i beslutet. Beslutet får verkan dagen efter det att det har offentliggjorts i Europeiska unionens officiella tidning, eller vid ett senare angivet datum. Beslutet påverkar inte sådana delegerade akter som redan trätt i kraft. 3. Europaparlamentet eller rådet får när som helst återkalla den delegering av befogenheter som avses i artiklarna 5.6, 6.5 och 7.4. Beslutet om återkallande avslutar delegeringen av de befogenheter som anges i beslutet. Beslutet får verkan dagen efter det att det har offentliggjorts i Europeiska unionens officiella tidning, eller vid ett senare angivet datum. Beslutet påverkar inte sådana delegerade akter som redan trätt i kraft. 76 Bilagan rubrik 1 Uppgifter som ska lämnas i det elektroniska klagomålsformuläret Mall för det elektroniska klagomålsformuläret 77 Bilagan punkt 1 1. Den klagande partens namn och adress samt i förekommande fall e-postadress och webbadress. 1. Huruvida den klagande parten är konsument eller näringsidkare. PE v /46 PR\ doc

39 78 Bilagan punkt 2 2. Huruvida den klagande parten är konsument eller näringsidkare. 2. Konsumentens namn, e-postadress och geografiska adress. 79 Bilagan punkt 3 3. Den svarande partens namn och adress samt i förekommande fall e-postadress och webbadress. 3. Näringsidkarens namn, adress, e-postadress, geografiska adress och webbadress. 80 Bilagan punkt 4 4. Huruvida den svarande parten är konsument eller näringsidkare. 4. Typ av vara eller tjänst vars försäljning eller tillhandahållande klagomålet avser *. * Väljs i en rullgardinsmeny. 81 Bilagan punkt 5 PR\ doc 39/46 PE v01-00

40 5. Typ av vara eller tjänst vars försäljning eller tillhandahållande klagomålet avser. 5. Konsumentens språk **. ** Möjligt att välja mer än ett språk i rullgardinsmenyn. 82 Bilagan punkt 6 6. Grunderna för klagomålet. 6. Kommunikationsmetod genom vilken varorna eller tjänsterna erbjöds och kommunikationsmetod genom vilken beställningen gjordes *. 83 Bilagan punkt 7 7. Konsumentens bosättningsort när varorna eller tjänsterna beställdes. 7. Om näringsidkarens erbjudande gjordes eller varorna eller tjänsterna levererades eller skulle ha levererats inom ramen för verksamheten vid en filial, agentur eller annan etablering: den ort där filialen, agenturen eller etableringen är belägen. 84 Bilagan punkt 8 PE v /46 PR\ doc