SVENSK STANDARD SS-EN ISO

Transkript

1 Provläsningsexemplar / Preview SVENSK STANDARD SS-EN ISO Handläggande organ Fastställd Utgåva Sida Standardiseringsgruppen STG (1+12) Copyright SIS. Reproduction in any form without permission is prohibited. Ergonomic requirements for office work with display terminals (VDTs) Part 1: General introduction (ISO :1997) Ergonomiska krav på kontorsarbete med bildskärmar (VDTs) Del 1: Allmän introduktion (ISO : 1997) The European Standard has the status of a Swedish Standard. This document contains in Swedish. This standard supersedes the Swedish Standard SS-EN ed. 1. Swedish Standards corresponding to documents referred to in this Standard are listed in Catalogue of Swedish Standards, issued by SIS. The Catalogue lists, with reference number and year of Swedish approval, International and European Standards approved as Swedish Standards as well as other Swedish Standards. Europastandarden gäller som svensk standard. Detta dokument innehåller den svenska språkversionen av. Standarden ersätter SS-EN , utg. 1. Motsvarigheten och aktualiteten i svensk standard till de publikationer som omnämns i denna standard framgår av Katalog över svensk standard, som ges ut av SIS. I katalogen redovisas internationella och europeiska standarder som fastställts som svenska standarder och övriga gällande svenska standarder. ICS Standarder kan beställas hos SIS som även lämnar allmänna upplysningar om svensk och utländsk standard. Postadress: SIS, Box 6455, STOCKHOLM Telefon: Telefax: Upplysningar om sakinnehållet i standarden lämnas av STG. Telefon: Telefax: E-post: info@stg.se Prisgrupp N Tryckt i juni 2000

2 Provläsningsexemplar / Preview

3 EUROPASTANDARD EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE EUROPÄISCHE NORM Provläsningsexemplar / Preview EN ISO June 1997 ICS Ersättrer EN :1993 Nyckelord: ergonomi, kontorsmaskiner, datortillbehör, ordbehandling, dataterminalutrustning, bildskärmsteknik, specifikationer, allmänt Svensk version Ergonomiska krav på kontorsarbete med bildskärmar (VDTs) Del 1: Allmän introduktion (ISO :1997) Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) Paaarteie 1: Introducion générale (ISO :1997) Ergonomic requirements for office work with display terminals (VDTs) Part 1: General introduction (ISO :1997) Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten Teil 1: Allgemeine Einführung (ISO :1997) Denna standard är den officiella svenska versionen av. För översättningen svarar SIS. Denna europastandard antogs av CEN CEN-medlemmarna är förpliktade att följa fordringarna i CEN/CENELECs interna bestämmelser som anger på vilka villkor denna europastandard i oförändrat skick skall ges status som nationell standard. Aktuella förteckningar och bibliografiska referenser rörande sådana nationella standarder kan på begäran erhållas från CENs centralsekretariat eller från någon av CENs medlemmar. Denna europastandard finns i tre officiella versioner (engelsk, fransk och tysk). En version på något annat språk, översatt under ansvar av en CEN-medlem till sitt eget språk och anmäld till CENs centralsekretariat, har samma status som de officiella versionerna. CENs medlemmar är de nationella standardiseringsorganen i Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Island, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Portugal, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland och Österrike. CEN European Committee for Standardization Comité Européen de Normalisation Europäisches Komitee für Normung Central Secretariat: rue de Stassart 36, B-1050 BRUSSELS 1997 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved worldwide for CEN national Members. Ref. Nr. Sv

4 Sida 2 Provläsningsexemplar / Preview Innehåll Förord... 2 Introduktion Omfattning Normativ hänvisning Definitioner Allmän introduktion till ISO Syfte och tilltänkta användare Produktspecifikationer, teknologisk förändring samt inriktning en mot användare Struktur hos ISO Vägledning vid användning av ISO Redovisning av uppfyllandet av delar inom ISO Bilaga A (informativ) Bibliografi Bilaga ZA (normativ) Normativa hänvisningar till internationella publikationer med deras relevanta europeiska publikationer Förord Texten i den internationella standarden ISO :1997 har färdigställts av Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics i samarbete med the Technical Board of CEN. Denna europastandard skall ges status av nationell standard, antingen genom att publicera en identisk text eller genom ikraftsättning senast juli 1996, och motstridande nationella standarder skall dras in senast juli Enligt CEN/CENELECs interna bestämmelser anmodas följande länder att anta denna europastandard: Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Island, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Portugal, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland och Österrike. Den Svenska Europastandard ersätter EN :1993. Ikraftsättningsnotering Texten i den internationella standarden ISO :1997 är godkänd av CEN som en europastandard utan någon ändring. Anm. Bindande referenser till internationella publikationer finns i bilaga ZA (bindande). Introduktion En av huvuduppgifterna för ergonomi är att tillförsäkra att produkter och system är anpassade för människor. I allmänhet innebär detta att utformningen av produkter eller system, inklusive bildskärmar, inmatningsdon, programvara, arbetsplatser, arbetsmiljö och arbetsuppgifter är anpassade för att möta behov, förmåga och begränsningar hos en tilltänkt användare. Förbättringar av ergonomiska förhållanden hos system medför en ökning i prestation och komfort, minskning av fel och minimering av risker för skada och ohälsa. Att inte ta hänsyn till människans kapacitet och förmåga är ett slöseri som ger minskad effektivitet och resulterar i enahanda och tröttande arbeten. I praktiken är alla användare av produkter eller system olika. Det är viktigt att förstå dessa skillnader och att kunna kvantifiera dem så att hänsyn kan tas till

5 Provläsningsexemplar / Preview Sida 3 dem vid produkt- och systemutformning. Både maskinvara och programvara kan användas för många olika ändamål, och i många olika sammanhang. Det är därför viktigt att även dessa faktorer tas med vid utformningen av produkter och system. God ergonomisk utformning är viktig för varje produkt eller system avsedda att användas av människor. Det är speciellt viktigt när: användningen är intensiv noggrannhet eller snabbhet är kritiska användarparametrar acceptansen hos användaren är kritisk Arbete med bildskärmsterminaler är ofta både intensivt och en påtaglig del av många kontorsanställdas arbetsuppgifter. Utformning och funktion av både maskinvara och programvara kan på ett väsentligt sätt påverka användarens arbetsprestation. Ett ökat intresse finns, hos både användare, deras representanter och företagsledningar, att tillförsäkra att arbete med bildskärmsterminaler sker utifrån lämpliga standarder. Det som är lämpligt i ett sammanhang kan vara olämpligt i ett annat. Då ergonomiska standarder används inom bildskärmsområdet är det viktigt att ta hänsyn till att antalet möjliga arbetsområden är mycket stort. På grund av detta har ergonomiska standarder ofta formen av rekommendationer eller krav som är kopplade till villkor avseende vissa definierade förutsättningar.

6 Sida 4 Provläsningsexemplar / Preview 1 Omfattning Denna del av ISO 9241 Introducerar den flerdelade standarden för ergonomiska krav på kontorsuppgifter vid bildskärmsterminaler. Ger vägledning avseende en användarorienterad ansats. Presenterar en översikt av alla delar av ISO 9241 som nu är publicerade samt det förväntade innehållet i de som är under bearbetning. Ger viss vägledning om hur ISO 9241 kan användas. Beskriver hur insatser enligt ISO 9241 kan redovisas. Kontorsarbete, med utgångspunkt från ISO 9241, inkluderar ett brett område med text- och datahantering. På grund av stora likheter mellan denna typ av arbete och arbetsuppgifter utförda i andra sammanhang, t ex medicin, vetenskap, telekommunikation, kontrollrum och vid olika tillämpningar för allmänheten, så är många av kraven i ISO 9241 tillämpliga även i dessa sammanhang. ISO 9241 täcker inte in elektrisk säkerhet hos bildskärmar. Detta är behandlat i IEC 950. Anm: Ergonomiska krav på platta bildskärmar täcks in i ISO och ISO En utförligare vägledning rörande användarorienterad utformning av interaktiva system finns redovisat i ISO Normativ hänvisning I standarden hänvisas till följande standarder, vilka innehåller krav som även utgör krav i denna internationella standard. Vid tiden för fastställelse gällde de utgåvor som anges. Standarder revideras ibland och parter som gör upp avtal baserade på denna internationella standard uppmanas att undersöka möjligheterna att tillämpa de senaste utgåvorna av nedan angivna standarder. IEC- och ISOmedlemmar tillhandahåller förteckningar över gällande internationella standarder. ISO 6385:-- 1), Ergonomiska principer för utformning av arbetssystem 3 Definitioner För denna del av ISO 9241, gäller definitioner redovisade i ISO 6385 samt definitioner enligt nedan. 3.1 Användarorienterad insats Inriktning av systemutvärdering där systemkraven baseras på nivåer som användare förväntas uppnå när de utför relevanta arbetsuppgifter. 3.2 Test av användningen Test där användningen mäts direkt som led i utvärdering av ett system. Anm: De parametrar som är aktuella vid test av användningen inkluderar noggrannhet, snabbhet och komfort. 1) Skall publiceras efter revidering av ISO 6385:1981

7 Provläsningsexemplar / Preview Sida 5 4 Allmän introduktion till ISO Syfte och avsedda användare ISO 9241 fastställer ergonomiska krav på kontorsarbete med bildskärmsterminaler. Ergonomisk utformning ökar möjligheten för bildskärmsanvändare att använda bildskärmsutrustningen säkert, hälsosamt, effektivt, komfortabelt och med hög grad av måluppfyllelse. Detta kan uppnås med genomtänkt utformning av bildskärmsterminalerna, arbetsplatserna och den arbetsmiljö där arbetet skall ske samt det sätt på vilket bildskärmsarbetet är organiserat, styrt och utfört. I praktiken kan dessa olika aspekter ligga inom en mängd olika människors eller organisationers ansvarsområde. Syftet med ISO 9241 är att hjälpa utvecklare och tillverkare att utveckla ergonomiskt bra bildskärmsterminaler och programvarusystem. ISO 9241 är också relevant för inköpare som vill specificera system för bildskärmsterminaler för användning i den egna organisationen samt för dem som vill utvärdera lämpligheten hos befintlig utrustning, arbetsmiljö och arbetssätt. 4.2 Produktspecifikationer, tekniska förändringar och användarorienterad insats ISO 9241 innehåller olika slag av information att ta hänsyn till och använda (när det är lämpligt) vid utformning av de ergonomiska aspekterna i ett system, eller vid utvärdering av de ergonomiska egenskaperna hos ett system. Vissa delar innehåller allmänna riktlinjer att ta hänsyn till vid utformning av utrustning, programvara och arbetsuppgifter. Andra delar inkluderar mer specifika riktlinjer för utformning och krav med relevans för befintlig teknik. ISO 9241 betonar vikten av att specificera faktorer som påverkar användarnas prestation och behovet av att inta ett användarorienterat synsätt vid utvärdering av system. Denna inriktning mot användare påverkar direkt de ergonomiska kraven för arbete med bildskärmsterminaler. Med detta synsätt är det möjligt att utvärdera huruvida en produkt som utnyttjar ny teknologi, och med tekniska egenskaper som skiljer sig från vad som är specificerat i en speciell del av ISO 9241, är acceptabel från ergonomisk utgångspunkt. Detta synsätt kan användas även om det inte finns någon speciell designvägledning tillgänglig och om det saknas underlag för sådan vägledning. Inriktningen mot användningen är beroende av tillförlitliga testmetoder, antingen mot absoluta kriterier eller mot ett referenssystem. Dessa är baserade på användarsammanhanget och inkluderar detaljerade specifikationer av användbarhetskriterier och mätstorheter, hur mätning skall ske (inklusive när det är lämpligt, vilken mätutrustning som skall användas), lämpligt antal testpersoner, vilka experimentella villkor som är relevanta och vilken prestationsnivå som kan förväntas. Om ett delavsnitt av ISO 9241 specificerar ett användarprestationstest så anges även information relaterade till dessa punkter. Bildskärmsterminaler består vanligen av en bildskärmsenhet, ett tangentbord samt tillhörande elektronik och kontrollenheter. De kan även inkludera annan inmatningsutrustning (t ex pekdon) och utmatningsutrustning (t ex högtalare). Bildskärmsterminalen kan vara en terminal i ett större system eller vara en fristående dator. Annan utrustning, inklusive skrivare och kommunikationsutrustning, kan vara ansluten och placerad invid bildskärmsterminalens arbetsplats eller på annan plats. Medan den teknik som används vid konstruktion och utveckling av bildskärmsterminaler och kringutrustning förändras snabbt, så är processen att nå samstämmighet med målsättningen att etablera standarder mycket långsammare. Följaktligen kan den använda tekniken vara en annan när en internationell standard blir tillgänglig. För att hantera detta problem erbjuder ISO 9241, där det är möjligt, alternativa metoder för att utvärdera uppfyllelse av specifika krav, baserat på användning istället för på produktspecifikationer.

8 Sida 6 Provläsningsexemplar / Preview 5 Strukturen hos ISO 9241 Med utgångspunkt från komplexiteten i begreppet bildskärmsergonomi och de komplexa och mångsyftande egenskaperna hos ISO 9241, har standarden organiserats i ett antal delar. Var och en av dessa hanterar olika aspekter av bildskärmsarbete, inklusive arbetsplatsen och arbetsmiljön. De kravspecifikationer och tester som beskrivs är lämpade för kontorsverksamhet. (se stycke 1).Tabell 1 ger en översikt av vad som täcks in i de olika delarna av ISO Tabell 1 Översikt över delarna i ISO 9241 Del 1 Titel Sammanfattning Ämnesområde 1 Allmän introduktion Översikt av samtliga delar Allmänt 2 Vägledning i arbetsuppgiftskrav Utformning av arbete vid bildskärmsterminal 3 Krav på bildskärmar Utformning av skärmar för bildskärmsterminaler och ett förslag på test för användningen som en alternativ väg att uppfylla standarden 4 Krav på tangentbord 5 Krav på arbetsplatsutformning och arbetsställningar 6 Krav på den fysiska miljön 7 Krav på bildskärmar med avseende på reflexer 8 Krav på bildskärmsfärger 9 Krav på inmatningsdon förutom tangentbord 10 Dialogprinciper Ergonomiska aspekter på utformningen av alfa-numeriska tangentbord och ett förslag på användarprestationstest som en alternativ väg att uppfylla standarden Ergonomiska krav på en bildskärmsarbetsplats som tillåter användaren att inta bekväma och effektiva arbetsställningar Ergonomiska krav på arbetsmiljön där bildskärmar ingår, så att inte belysning, buller eller klimatfaktorer utgör en källa till belastning, och för att stödja effektivt arbete Ergonomiska krav och detaljer för metoder att mäta reflexer från bildskärmsytan på bildskärmar med eller utan antireflexbehandling Ergonomiska krav för flerfärgsskärmar, vilka kompletterar de monokroma kraven i ISO , inklusive ett test av användningen. Ergonomiska krav för ej tangentbordsbaserade inmatningsdon som kan användas tillsammans med en bildskärmsterminal och ett förslag på test på användningen som en alternativ väg att uppfylla standarden Sju viktiga ergonomiska principer för utformning och utvärdering av dialoger mellan människor och informationssystem. Allmänt Den fysiska miljön Den fysiska miljön Allmänt