Användarnas behov i det digitala biblioteket

Transkript

1 Användarnas behov i det digitala biblioteket Delrapport 1 från projektet Bättre användarupplevelse i bibliotekens digitala kanaler Projektledare: Maria Ekendahl, Virtuella enheten, Stockholms stadsbibliotek

2 Om projektet Projektet Bättre användarupplevelse i bibliotekens digitala kanaler pågår under 2012 Projektägare är Stockholms stadsbibliotek, Kungliga biblioteket och Barnens bibliotek Projektet levererar två delrapporter i juni 2012 och en slutrapport i december 2012 Den här presentationen är delrapport 1 en summering av undersökta användarbehov i digitala bibliotekskanaler Materialet bygger på drygt 140 intervjuer och 650 webbenkätsvar under perioden

3 Målgrupper Över 140 intervjuer har lett fram till 18 olika målgrupper Målgrupp är en grupp användare med samma behov (ej demografisk) En individ återfinns ofta i flera målgrupper Målgruppsanalysen är en del av en effektkarta som visar: användarnas behov i relation till tjänsten som kan leda till önskade effektmål

4 Effektkarta Varför ska vi göra det här? Vilka skapar den önskade effekten? Vad har målgrupperna för behov/drivkrafter? Hur ska webbplatsen utformas för att uppfylla användningsmålen?

5 Kort om metoden Projektet har använt sig av konsultföretaget inuse för målgruppsanalys och effektkartläggning inuse är en digital byrå med fokus på användbarhet medkonsulter inom strategi, analys och design Projektet äger resultatet

6 Bokälskare Uppgiftsfokuserade Intressedrivna Besökare Barn & unga

7 Bokälskare Är på jakt efter nästa bok att läsa Vill enkelt få tag i boken Vill bli inspirerade Topplisteläsaren Nischläsaren Stickspårsläsaren

8 Topplisteläsaren Jag läser böckerna som alla andra läser just nu. Vill läsa nytt & omtalat Vill läsa boken när alla andra läser den

9 Topplisteläsaren Hittar ofta sina böcker på Pocketshop eller i mataffären Läser det som pratas om just nu Tillfälligheter styr bokvalet

10 Digitala biblioteket bör Lyfta fram e-böcker med populära titlar Ge tips om vad som är hett just nu Lista senast inköpt/utkommet Länka in recensioner och bloggar Uppmuntra diskussioner Bokcirklar på nätet Användarnas omdömen/betyg Ha flera varianter av korttidslån

11 Nischläsaren Jag läser bara fantasy och science fiction. Vill läsa mer av samma Behöver hålla koll på sin nisch Ska utmanas att utöka sin nisch

12 Nischläsaren Läser mycket inom sina nisch (till exempel deckare, Augustpris-nominerade, höga betyg i DN) Håller sig uppdaterad inom sin nisch och vill hitta nya böcker i samma stil Tips om liknande böcker och inspiration i form av omdömen skulle öka antalet lån

13 Digitala biblioteket bör Tipsa om liknande genrer, motiv, tidsepok, författare Stödja egengenererade kategoriseringar Tillhandahålla prenumerationer (RSS, nyhetsbrev) på nya böcker av författare X eller evenemang

14 Stickspårsläsaren Jag läser allt utom deckare. Vill läsa brett inom många olika genrer Vill läsa verk av god kvalitet (definierar själv vad god kvalitet är)

15 Stickspårsläsaren Läser böcker i ett meningsfullt sammanhang och halkar ofta in på olika stickspår Har inget behov av att följa trender Oväntade tips skulle leda till fler boklån. (Projekt som Långa svansen och e-böcker av ovanliga titlar är intressanta.)

16 Digitala biblioteket bör Lyfta fram obskyra titlar och föreslå oväntade böcker Lyfta fram möjligheten att lämna inköpsförslag Göra all metadata klickbar som på IMDB Motivera rekommendationer genom att sätta in dem i ett sammanhang

17 Uppgiftsfokuserade Vill lösa en tilldelad uppgift (med rimlig ansträngning) Vill snabbt få tag på en bok/källa som är tillräckligt rätt Vill orientera sig inom ett område Vill ha hjälp att komma igång Distanslånaren Gymnasieeleven Studenten Forskaren

18 Distanslånaren Kan av olika skäl inte ta sig till biblioteket Behöver ta del av medier i passande format

19 Distanslånaren Har svårt att ta sig till biblioteket. Det kan bero på att man befinner sig på distans, jobbar natt eller har funktionsnedsättningar Extra viktigt är att webbplatsen är tydlig och enkel att använda

20 Digitala biblioteket bör Skicka boken till närmaste uthämtningsställe/hem Göra det möjligt att skaffa lånekort med hjälp av e-legitimation Göra det möjligt att ladda ner och lyssna strömmande direkt på ljud- och talböcker Göra det möjligt att provlyssna på ljud- och talböcker

21 Gymnasieleven Jag tar hellre en bok som är mindre relevant om jag får den direkt. Vill ha hjälp att komma igång Vill få tillgång till en bok direkt, men det behöver inte vara den mest relevanta boken Vill orientera sig inom ett område (behöver inte vara senaste nytt).

22 Gymnasieleven Är ofta tidspressad och vill inte köpa böckerna som hon behöver läsa. Är ofta ute efter en specifik uppgift Ska skriva en uppsats om buddhism på minst 5 sidor men kan inget om buddhism Ska öva på källkritik i sin uppsats och behöver hitta flera källor och göra en litteraturlista med korrekta källhänvisningar

23 Digitala biblioteket bör Göra det enkelt att söka på olika kriterier Erbjuda länk till databaser som man kan nå hemifrån Ge möjlighet att läsa en viss sida direkt på webben

24 Studenten Klarar jag tentan om jag lånar 2:a i stället för den 3:e upplagan? Vill ha tag på en specifik bok/källa, men inte till vilket pris som helst Vill orientera sig inom ett område (behöver inte vara senaste nytt) Vill kunna boka grupprum eller andra faciliteter

25 Studenten Är ofta tidspressad och har inte råd eller intresse av att köpa alla böcker som behövs Är ofta bara ute efter en specifik uppgift Tycker biblioteket är en bra plats att sitta och plugga eller grupparbeta på

26 Digitala biblioteket bör Göra det enkelt att söka på olika kriterier Erbjuda länk till databaser som man kan nå hemifrån Ge möjlighet att läsa en viss sida direkt på webbe. Göra det möjligt för lärare och andra att dela med sig av läslistor med lärarens kommentarer direkt på webben

27 Forskaren Har jag hittat allt som är relevant? Vill lösa en uppgift Vill hitta exakt rätt bok/fakta snabbt Vill orientera sig inom ett område (inte alltid senaste nytt)

28 Forskaren Ska skriva en beställd artikel med en områdesöversikt och behöver fräscha upp sina kunskaper Ska skriva forskningsansökan och behöver göra en litteraturöversikt Ska sammanställa en referenslista och behöver dubbelkolla att alla referenser finns med

29 Digitala biblioteket bör Göra det möjligt att beställa böcker från magasin direkt på webbplatsen Göra det enkelt att direkt se om en bok är inne här och nu Göra det möjligt att reservera en bok utan lånekort och utan inloggning Låta den digitala besökaren chatta direkt med bibliotekarien för att få svar på konkreta frågor om böcker

30 Intressedrivna Brinner för sitt ämne Vill snabbt få tag på en bok/källa som är exakt rätt Vill öka sin kunskap inom sitt intresseområde Vill dela med sig av sina insikter och upptäckter Ämnesspecialisten Musikintresserade

31 Ämnesspecialist Vill snabbt få tag på en bok/källa som är exakt rätt Vill hitta de senaste verken inom sitt specialområde Vill öka sin kunskap inom sitt specialområde Vill dela med sig av sina insikter

32 Digitala biblioteket bör Göra det enkelt att söka på olika kriterier Erbjuda länkar till databaser man når hemifrån Göra det möjligt att beställa böcker direkt från magasin

33 Musikintresserad Vill hitta ny spännande kultur att ta del av Vill hitta andra medier lika enkelt som böcker Vill få tag på medier billigt Vill ladda hem direkt från webbplatsen Vill dela med sig av sina upptäckter

34 Musikintresserad Tycker biblioteket är ett bra alternativ till videobutiken och fildelningssajter, men vill gärna ha ett större utbud Tänker inte alltid på att biblioteket är ett alternativ för att låna musik och film

35 Digitala biblioteket bör Anpassa kategorisering/taggning så att den passar film och musik Göra det möjligt att söka på olika medier Ge möjlighet att hämta och lämna medier var som helst Göra det enkelt att ladda hem från sajten Göra det enkelt att bevaka ett ämne Inspirera till utforskande beteende Lista nyinköp per område Göra det lätt att lämna inköpsförslag

36 Barn & unga Är i olika stadier av sin läsutveckling, allt från högläsningsstadiet till att skriva om sina läsupplevelser. Mimmi Minsting Nina Nybörjaren Lasse Läsvan Sociala Sanna Förmedlande Fredrik

37 Mimmi Minsting Jag vill ha färgglada bilder i mina böcker! Vill själv välja böcker att låna, är aktiv i sitt val men behöver hjälp från vuxna

38 Mimmi Minsting Kan inte läsa ännu, men gillar böcker ändå Brukar låna en hel kasse full på biblioteket Älskar när personalen läser högt på förskolan Använder inte dator så ofta, men spelar ibland på Bolibompawebben

39 Digitala biblioteket bör Presentera information som riktar sig till barn på ett tydligt sätt Visa utdrag ur bok som visar hur den ser ut inuti Kort sammanfattning riktad till barnet Visa omslagsbilder och andra bilder

40 Nina Nybörjare Jag vill ha spännande och lättlästa böcker!. Vill hitta lagom svåra böcker att läsa själv

41 Nina Nybörjare Läser inte helt flytande, men tycker att det är roligt med böcker och serietidningar Läser gärna själv, men då måste det vara stor text och gärna bilder Tycker att det är mysigt när vuxna läser högt Lånar dator för att spela spel eller titta på barnprogram

42 Digitala biblioteket bör Presentera information som riktar sig till barn på ett tydligt sätt. Visa utdrag ur bok, hur stor text och hur mycket text det är. Kort sammanfattning riktad till barnet. Visa omslagsbilder och andra bilder

43 Lasse Läsvan Jag gillar Twilight och vill hitta fler liknande böcker. Vill hitta böcker som liknar de han redan läst och gillar Vill läsa flera böcker i en serie

44 Lasse Läsvan Läser ganska mycket böcker både i skolan och hemma. Gillar fantasy. Twilight-serien är en favorit. Får tips av skolbibliotekarien. Delar dator med sin syster och spelar gärna spel, lyssnar på musik eller tittar på Youtube. Har fått fler kompisar på sin nya skola och de brukar chatta med varandra efter plugget.

45 Digitala biblioteket bör Göra det möjligt att söka på genre eller ämne eller serie Presentera information om innehåll, t ex genom provläsning eller beskrivningstexter

46 Sociala Sanna Jag finns på webben för att få feedback från andra. Vill dela med sig och få feedback från andra

47 Sociala Sanna Gillar att både läsa böcker och att skriva Har en egen blogg som hon uppdaterar flera gånger per vecka Vet vad hon gillar och läser det Har egen dator och använder den mycket

48 Digitala biblioteket bör Ge möjlighet att bidra, synas och få feedback

49 Förmedlande Fredrik Jag letar böcker som kan passa mina barn. Vill hitta böcker som passar barn som han förmedlar till

50 Förmedlande Fredrik Tycker att det är viktigt med böcker och vill att barnen ska läsa mycket och bra Använder dator dagligen, både i jobbet och hemma Läser nyheter, håller kontakter med vänner på Facebook och shoppar på internet

51 Digitala biblioteket bör Göra det möjligt att söka på genre eller ämne Ge verktyg att sålla och göra ett urval att presentera för barn

52 Besökare Använder biblioteket på väldigt olika vis. Snabba effektiva besök, långa jobbpass eller strosar runt och botaniserar. Den effektiva Den studerande Strosaren

53 Den effektiva Innan jag går från jobbet kollar jag på webben om boken finns inne, och på vilken hylla i så fall. Vill göra sina ärenden snabbt och effektivt Behöver tillgång till teknik som fungerar, till exempel dator eller återlämningsmaskin Vill planera sitt biblioteksbesök Vill bevaka sina intresseområden

54 Den effektiva Kommer till biblioteket för att utföra en uppgift, t ex hämta en reserverad bok Planerar besöket genom att först besöka webbplatsen för att se om boken finns inne Uppskattar att kunna utföra sina uppgifter snabbt och självständigt

55 Biblioteket bör för den Digitala effektiva Göra det enkelt att planera besöket Förenkla registreringsprocessen Göra det enkelt att reservera en bok Erbjuda en funktion för att hitta det närmaste biblioteket Göra det lätt att veta om något intressant är på gång på biblioteket

56 Biblioteket bör Ge tydlig information (till exempel skyltar i lokalerna och bekräftelsen vid återlämning) Säkerställa driften av återlämningsautomater Erbjuda stabila trådlösa nätverk och ge tydlig driftsinformation om de är nere

57 Den studerande Stadsbiblioteket är min arbetsplats. Tillgång till referenslitteratur, nätverk och hjälpsam personal i en lugn miljö är oslagbart! Vill läsa i lugn och ro Behöver en fungerande arbetsplats Behöver hjälp att hitta rätt bok eller fakta

58 Den studerande Kommer till biblioteket för att arbeta med skoluppgifter Behöver ofta tillgång till trådlöst nät och en studieplats i en tyst miljö Har ibland behov av ett grupprum där flera kan jobba tillsammans utan att störa andra Behöver ibland hjälp av personalen för att hitta rätt uppgifter

59 Biblioteket bör Ha fler funktionella sittplatser med eluttag Öka möjligheterna att jobba i grupp utan att störa andra Se till att det finns personal tillgänglig för att hjälpa att hitta och göra urval av litteratur Säkerställa nätverket och ha bra support när tekniken krånglar

60 Strosaren Det är så skönt att varva ner med en bok eller tidskrift i den fantastiska miljön bland andra läsare. Behöver veta vilka faciliteter som finns på biblioteket Vill njuta av miljön och atmosfären Vill gärna dricka en kopp kaffe och läsa sin bok Vill ingå i ett kravlöst sammanhang.

61 Strosaren Gillar att bara vara på biblioteket och botanisera bland utbudet Sitter gärna på tidskriftbiblioteket och läser Gillar atmosfären och stannar en längre stund Kommer ofta till biblioteket själv, men uppskattar att vara omgiven av andra människor Saknar sköna sittmöbler och ett kafé

62 Biblioteket bör för den Digitala strosaren Förmedla mysfaktorn av det lokala biblioteket med interiörbilder och genom att lista servicen, framför allt om det finns kafé Inspirera till läsning genom att tillhandahålla omdömen och boktips Öka chansen att upptäcka något man inte visste var intressant

63 Biblioteket bör Skapa fler bekväma sittplatser, också bland bokhyllorna Bygga ett inkluderande café Öka chansen att upptäcka något man inte visste var intressant, genom bland annat fler exponeringsytor för tidskrifter och tips

64 Underlaget Över 140 intervjuer och 650 webbenkätsvar har resulterat i 18 målgrupper SSB och projektet Öppna bibliotek har ansvarat för ca 80 intervjuer och 650 webbenkätsvar 2009 KB har ansvarat för ca 35 intervjuer Chalmers har ansvarat för 11 intervjuer KB/Projekt Bättre användarupplevelse har ansvarat för 19 intervjuer 2012