3. Kontaktuppgifter: Personuppgiftsansvarig: Trafikkontoret Fleminggatan 4 Box 8311, Stockholm

Transkript

1 1. Betaltjänst för parkering Villkor Dessa villkor reglerar förhållandet mellan Stockholms stad och kunder som är anslutna till betaltjänstens system för betalningar av parkering ( betaltjänsten ). Stockholms stad förbehåller sig rätten att fritt prova en betaltjänstansökan. Kunden kan använda betaltjänsten för att betala parkering och andra kringtjänster som erbjuds av Stockholms stad och dess partners. 2. Hantering av personuppgifter Målet och ambitionen för Stockholms stad är att kunder vars personuppgifter hanteras av betaltjänsten alltid ska kunna försäkra sig om att den personliga integriteten respekteras och att vederbörlig aktsamhet iakttas gällande kundens personuppgifter. Stockholms stad behandlar dina uppgifter för att kunna tillhandahålla betaltjänst för parkering via tjänsten Betala P. Uppgifterna behandlas för identifiering och/eller autentisering för parkeringsövervakning, genomförande av transaktioner samt nödvändig administration. Personuppgifter som kunden tillhandahåller hanteras även i syfte att tillhandahålla den information och de tjänster kunden ber om, liksom för information samt utveckling och uppföljning av tjänsten. Uppgifterna lagras även för att fullgöra de rättsliga förpliktelserna att sköta kommunal parkeringsövervakning, uppfylla lagen om kommunal redovisning, förvaltningslagen samt offentlighets- och arkivlagstiftning. Dina personuppgifter behandlas enligt gällande lagstiftning; reglemente för Stockholms trafiknämnd (Kfs 2014:05), dataskyddsförordningen artikel 6.1b-c, förvaltningslagen (1997:614), lagen om kommunal redovisning (1997:614), tryckfrihetsförordningen (1949:105) arkivlagen (1990:782) samt offentlighets- och sekretesslagen (2009:400). Betala P administreras av företaget EasyPark AB. Betalningsuppgifterna hanteras av företaget DIBS. Personuppgiftsbiträdena förbinder sig genom avtal att skydda uppgifterna samt att inte behandla personuppgifter på annat sätt än Stockholms stads instruktioner. Stockholms stad kan komma att dela kundens namn, e-postadress och/eller postadress med utomstående partners i syfte att uppfylla betaltjänstens funktioner. Dina personuppgifter kan komma att lagras för arkivändamål samt kan lämnas ut till allmänheten enligt offentlighetsprincipen, om ett utlämnande inte strider mot dataskyddsförordningens bestämmelser. Kunden har rätt att under vissa förutsättningar begära rättelse av sina personuppgifter om de är felaktiga. Kunden har också rätt att på begäran få ett registerutdrag av personuppgifter rörande vad som behandlas, göra invändningar mot behandlingen samt inge klagomål om behandlingen till Datainspektionen. Stockholms stad kommer att vidhålla sådana rättigheter så långt det är möjligt för att uppfylla lagstadgade skyldigheter. 3. Kontaktuppgifter: Personuppgiftsansvarig: Trafikkontoret Fleminggatan 4 Box 8311, Stockholm trafikkontoret@stockholm.se Dataskyddsombud: Dataskyddsombud.tk.expl@stockholm.se 4. Anslutning till betaltjänst

2 Anslutning till betaltjänst sker antingen muntligen per telefon, via Internet, via mobilapplikation eller annat gränssnitt som tjänsten erbjuder. Kunder, i egenskap av konsumenter, har rätt att återkalla eller säga upp avtalet inom 14 dagar från det att kontot skapades. Rätten att återkalla eller säga upp avtalet upphör att gälla när kunden påbörjat användning av tjänsten. 5. Betalning via Stockholm Stads betaltjänst För att kunden ska ha möjlighet att använda betaltjänsten måste han/hon tillhandahålla: ett giltigt telefonnummer ett giltigt fordonsregistreringsnummer Dessutom ska kunden välja en betalmetod och registrera betalningsuppgifter som behövs för att skapa en giltig betalrelation mellan betaltjänsten och kunden. Om kunden vill utnyttja servicefunktioner i tjänsten ska kunden även uppge: namn adress e-post Kunden ansvarar för att användaruppgifterna och registreringsnumret för fordonet/fordonen alltid är korrekt registrerade i betaltjänstsystemet. Stockholms stad ansvarar inte för felaktig indata under registreringen, oavsett registreringsmetod. För att påbörja betalning av en parkering via betaltjänsten kan kunden fritt välja mellan de gränssnitt som erbjuds. För att en betalning ska påbörjas måste kunden ange en giltig taxa/områdeskod och välja det fordon som ska parkeras. Det är kundens ansvar att lokalisera och ange korrekt taxa/områdeskod för ett visst parkeringsområde eller en viss gata. Om kunden använder applikationens positioneringsfunktion är det kundens ansvar att försäkra sig om att det förslag som visas stämmer överens med det som återfinns på gatans vägmärke eller parkeringsytans skylt. Betaltjänsten ansvarar således inte för fel där kunden har valt felaktig taxa/områdeskod. När parkering har påbörjats accepterar kunden att betaltjänsten debiterar parkeringsbeloppet inkluderat tillämpliga skatter. Den slutgiltiga parkeringsavgiften beräknas så snart parkeringen avslutas och är en kombination av parkeringstid och Stockholm Stads taxa för den specifika gatan eller parkeringsområdet. För vissa taxor/områdeskoder med fasta tidsperioder är priset redan bestämt på förhand och debiteras omedelbart. Parkeringar utan fasta tidsperioder avslutas antingen av systemet enligt kundens anvisningar då parkeringen påbörjats eller förlängts, eller av kunden när som helst, i enlighet med maxtidsreglerna för parkering som råder. Betaltjänsten kan användas på parkeringsplatser som är gatumark inom Stockholms stad eller på anläggningar på tomtmark som tillhör Stockholms stads parkerings AB.

3 6. Kundens skyldigheter och åtaganden Betaltjänstens kunder måste följa de regler och bestämmelser som fastställs av Stockholms Stad. Om tjänsten inte fungerar eller inte är tillgänglig, förblir det kundens skyldighet att betala med andra betalningsmetoder. Samma regel gäller om kundens mobiltelefon inte fungerar, t ex är utan ström eller om kundens mobiltelefonoperatör har problem som innebär att betaltjänsten inte kan användas på anvisat sätt. Det är kundens ansvar att parkeringen påbörjas och avslutas korrekt. För att försäkra sig om att parkeringen har påbörjats ska kunden lyssna på bekräftelsen i det interaktiva röstsvaret, titta på statusskärmen i applikationen i smarttelefonen eller annan bekräftelse som ges vid start av parkering via webben eller övriga erbjudna gränssnitt. Det är kundens ansvar att starta parkeringen med rätt fordon och taxa/områdeskod. Kunden måste välja en preliminär sluttid och kan vid behov avsluta parkeringen i förtid, detta gäller dock inte förbestämda taxor/områdeskoder där tiden och priset är fasta intervaller. Kunden ska hålla Stockholms stad skadelös i alla tvister mellan kunden och betalkortkortsföretaget som fungerar i tjänsten eller tvister mellan kunden och mobiltelefonoperatören. Det är kundens ansvar att det registrerade betalkortet eller kreditkortet är giltigt samt att det har täckning och inte är spärrat. Det är kundens ansvar att uppmärksamma om nytt betal- eller kreditkort behöver registreras innan kortet upphör att gälla, i annat fall kan Stockholms stad komma att stänga kundens tillgång till betaltjänsten med omedelbar verkan. Detta innebär att kundens konto i betaltjänsten kommer att inaktiveras och kan endast öppnas igen om ny godkänd betalmetod anges. Om inte kunden väljer att lägga in en ny godkänd betalmetod så att avgifterna kan debiteras kan Stockholms stad komma att fakturera kunden för uteblivna betalningar. Kunden ansvarar för att av kunden använd telefon (mobiltelefon eller annan teknisk utrustning) fungerar korrekt och är kompatibel med betaltjänsten. Kunden ansvarar vidare för att applikationen är vederbörligt uppdaterad. Kunden ansvarar för att tillse att relevant boendeparkeringstillstånd innehas vid köp av taxa/områdeskod för boendeparkering. Om kunden vill ha påminnelser eller annan information via applikationen krävs att push-notiser är aktiverade i applikationen. Positioneringsfunktionen måste vara påslagen om kunden vill använda sig av GPS-funktionen för att erhålla förslag på taxor/områdeskoder. 7. Allmänna villkor Verifikation av transaktioner Uppgifter om kundens transaktioner kommer att vara tillgängliga på kundens personliga sidor som finns på stockholm.se/betalap. Kunden kan skriva ut periodiska rapporter från den personliga webbsidan. Betaltjänsten sparar kundens parkeringsuppgifter i minst 12 månader från det aktuella parkeringstillfället. Parkeringskvitton Om kunden önskar, skickar betaltjänsten parkeringskvitton via e-post när parkering avslutas. Kunden kan aktivera/avaktivera denna funktion direkt i mobilapplikationen eller kontakta kundtjänst för aktivering. Ansvar för personligt lösenord

4 När en kund registrerar sig skickar betaltjänsten information till den registrerade e-postadressen. Kunden hålls inloggad i tjänsten till den aktivt väljer att logga ut. Efter utloggning krävs ett lösenord för inloggning. Lösenord erhålls genom att kunden begär ett sådant vartefter en länk skickas till kunden e-post eller via SMS där kunden själv genom att klicka på länken väljer lösenord. Lösenordet används även för att logga in och få åtkomst till den personliga webbsidan via stockholm.se/betalap. Kunden samtycker till att inte avslöja lösenordet för någon, att inte skriva ner lösenordet så att utomstående kan förstå vad det används för eller på annat sätt notera lösenordet så att andra kan få åtkomst till informationen. Kunden ska meddela betaltjänstsens kundtjänst om det finns anledning att anta att någon obehörig har fått åtkomst till eller kännedom om lösenordet. Obehörig användning av tjänst Kunden är ansvarig för all obehörig användning av tjänsten och samtycker till att så snart som möjligt meddela om det finns misstankar om att kontot använts av obehörig person eller på annat obehörigt sätt. Reklamationer och undersökning av en transaktion genomförd med betaltjänst En kund som vill lämna in en reklamation ska meddela Stockholms stad inom 30 dagar från det att transaktionen i fråga har gjorts tillgänglig på kundens personliga sida. Klagomålet ska tydligt ange felets art, om detta inte görs på korrekt sätt kan kunden förlora sin rätt att åberopa felet. När kunden lämnar in en reklamation kommer kundtjänsten genomföra en utredning och återkomma till kunden med besked. Reklamationer gällande felaktiga parkeringsavgifter handläggs och beslutas av betaltjänstens kundtjänst. Om och när en reklamation godtas ska betaltjänstens kundtjänst utan dröjsmål kompensera kunden med parkeringsavgiftens belopp. Om reklamationen avvisas kommer kundtjänst att informera kunden om resultatet från utredningen och motivera tagen ståndpunkt. Stockholms stad ersätter inga andra kostnader än faktiskt parkeringsavgift. Förändringar i tjänsterna eller villkoren Båda parter är medvetna om att utvecklingen inom området för mobilbetalningar sker snabbt. Därför har Stockholms stad rätt att ändra dessa villkor för att anpassa betaltjänsten eller villkoren efter ny teknik, nya telefoner, rationella tekniska eller administrativa förfaranden eller nya rutiner för informationssäkerhet etc. Kunden informeras om sådana ändringar med 30 dagars varsel på webbsidan stockholm.se/betalap om ändringarna påverkar befintliga kunder. Upphörande av avtal Stockholms stad har rätt att omedelbart stänga av kundens tillgång till tjänsterna, avsluta kundens konto och/eller säga upp avtalet till omedelbart upphörande om: Kunden använder tjänsten i strid med detta avtal eller om det finns skälig grund att tro att kunden inte kommer att fullgöra sina skyldigheter gentemot Stockholm stad. Information har framkommit angående teknisk eller administrativ praxis för informationssäkerhet att det finns skäliga grunder att misstänka att tjänsten missbrukas.

5 Kunden inte uppfyller eller det finns skälig anledning att anta att kunden inte kommer att uppfylla sina betalningsskyldigheter gentemot Stockholms stad, eller inte har ett giltigt kontokort eller annan betalningsmetod registrerad i tjänsten. Kunden väsentligen åsidosätter sina skyldigheter enligt avtalet. Begränsning av ansvar Stockholms stad är inte ansvarigt för skador eller förlust om: en teknisk funktion som anger vad som ska betalas till Stockholms stad är ur funktion. ett mobiltelefonnätverk eller relaterade funktioner inte fungerar. en telefonoperatör har ändrat telefontjänsten så att betalning via betaltjänsten inte är möjlig. tjänsten har avbrutits av skäl som visar sig vara oriktiga men betaltjänsten hade vid tidpunkten för avbrottet anledning att tro att det förelåg skäl för åtgärden. kunden har angett felaktig taxa/områdeskod när parkeringen påbörjats. Oberoende om denna taxa/områdeskod angavs manuellt eller om kunden fått taxa/områdeskoden via positioneringsfunktionen i applikationen. Stockholms stad är inte ansvarigt för skada eller förlust som orsakas av lagbud, myndighetsåtgärder, krig, sabotage, fel, försening av leverans, telefonförbindelse, andra kommunikationer och transporter, strejk, bojkott eller andra liknande omständigheter utanför Stockholms stads kontroll. Förbehållet gällande strejk, bojkott och blockad tillämpas även om betaltjänsten är föremål för nämnda händelser. Skada eller förlust som kan komma att inträffa i andra fall återbetalas inte av Stockholms Stad. Stockholms stad är inte under några omständigheter ansvarigt för indirekta skador såsom utebliven inkomst eller skada i förhållande mellan kunden och tredje man. Tvister och tillämplig lag Tvister som härrör från detta avtal ska lösas av svensk domstol i enlighet med svensk lag.