SJ Digital. Digitaliseringsresan. - för fler moderna kundlösningar och för ett härligare resande med SJ. Gabriella Gullbrandson, Affärsutveckling

Transkript

1 Digitaliseringsresan - för fler moderna kundlösningar och för ett härligare resande med SJ Gabriella Gullbrandson, Affärsutveckling

2 2 För att levandegöra den framtida kundupplevelsen visualiserade vi vår digitala vision

3 3 SJs film Framtidsresan SJs resa mot 2020 visualiserar den vision av resandet som SJ arbetar för att genomdriva. Se filmen på Youtubesidan för SJ AB:

4 NYA SÄTT ATT RESA Airbus VD tror på flygande bilar och i Dubai testas redan nu flyga drönare för persontransporter.

5 ALLTID UPPKOPPLAD Med uppkopplade bensinpumpar görs betalningen direkt i bilen utan att du behöver ta fram plånboken

6 OBEMANNAT Robotläkare och AI ger lika bra resultat som, eller tom bättre, än en mänsklig läkare

7 1 Digitalisering i fokus Digitalisering i fokus Underrubrik SJ rankas på listan Digital leaders in Sweden 2017 och som branschledande inom digital marknadsföring och digital produktupplevelse BearingPoint (internationellt It-konsultbolag) Ändra sidfot under "Infoga - Sidhuvud/sidfot" 7

8 8 Vi började med att fördjupa oss i våra resenärers behov och pain points Konsumentsegmentering

9 9 och skapade en tydlig plan för resan framåt.

10 10 Vi utvecklade nya digitala säljkanaler som gav både positiva och omedelbara resultat Digital försäljning & kundtjänst 2010 Manuell försäljning 93% >50% 2/3 av SJs försäljning i egna digitala kanaler av SJs resenärer använder smartphone vid biljettköp av resenärerna väljer e-biljett

11 11 Lanseringen av vår nya app och webb ledde till en betydande förbättring i kundupplevelsen Nöjd Besökar Index App Ny webb Ny app Målet 65 Webb Jan Feb Mars April Maj Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec 2016

12 12 År 2015 ökade vi takten på våra digitala insatser genom att lansera SJ Labs Vi är nyfikna och utforskar ständigt nya möjligheter och teknologier. Användarupplevelsen är kärnan i allt vi gör, vi kommer aldrig sluta utvecklas eller lära oss saker. Vi är inte rädda för att misslyckas, utan ser det istället som en möjlighet för kunskap och utveckling. Vi är always in beta.

13 13 Ett snabbspår för utveckling via designsprintar för att experimentera, prototypa och testa nya koncept Utforska Analysera Implementera Testa Prototypa

14 14

15 15 Som den första tågoperatören i världen SJ Labs testar NFC-chip-implantat som biljett, med 2000 registrerade kunder

16 SJ Labsvagnen utveckling på spåret SJ Labs flyttar ut på spåret Vi bjuder på tågresa som motprestation bidrar studenterna med värdefulla synpunkter

17 17 Koncept som ligger i framkant genom att utforska och utnyttja nya teknologier Internet of Things Robotar Augmented Reality Robotic Process Automation Drönare Outlook 2020 Virtual Reality 3D Printing Blockchain Artificial Intelligence

18 18 Resultaten ser till dags dato väldigt lovande ut EBIT Marginal % Nöjd Kundindex % +270% ,3 6,2 6,9 8,9 +17% Digital produktupplevelse inom resebranschen Digitala ledare i Sverige 16/ /17 16/17 #2 #1 SAS 7,5 7,75 #2 SJ 7,5 7,25 #3 Stena Line 7,25 N/A #10 #1 Qliro Group 8 #6 Tele2 B2C 7,5 #2 Telia B2C 8 #7 Tele2 B2B 7,5 #3 Clas Ohlson 8 #8 ICA 7,5 #4 Skånetrafiken 6,75 6,5 #4 IKEA 7,75 #9 SAS 7,5 #5 SL 6,5 6,5 #5 Telia B2B 7,75 #10 SJ 7,5 2016/ /2017

19 19 Vägen framåt Vi accelererar nu vårt digitala program för att ytterligare stärka vår konkurrenskraft, och bli Sveriges mest digitala företag FRÅN #10 TILL #1

20 20 Under de kommande 5 åren kommer vi transformera hur vi jobbar, hur vi möter våra kunder och skapa helt nya intäktskällor Vision SJ Digital 5 årsplan Automatisering (AI) Internet of Things Digitala säljkanaler Kommunikation ombord Nya affärsmodeller? Nya affärsområden? Förbättrade interna verktyg Före och efter resan Etc. Nya processer Etc. Operationell effektivitet Digitalisering av kundinteraktionspunkter Nya affärsmodeller

21 SJ Digital 21 SJs digitala transformation har kommit en bra bit på vägen. Vi har åstadkommit mycket. Vi är stolta, men inte nöjda. Nu kraftsamlar vi för att realisera vår fulla potential.

22 Tack! Gabriella Gullbrandson, Affärsutveckling, SJ AB