Tjänstebeskrivning. Sergel 2SMS. 1 Tjänstebeskrivning Sergel 2SMS Version 1.1

Transkript

1 Tjänstebeskrivning Sergel 2SMS 1 Tjänstebeskrivning Sergel 2SMS Version 1.1

2 Innehållsförteckning: 1. Inledning Enkla versionen...3 Parametrar Avancerad version Användarinformation Kontouppgifter Support Felanmälan Fakturering Teknisk beskrivning Säkerhet Tjänstebeskrivning Sergel 2SMS Version 1.1

3 1. Inledning Presentation av Sergel Sergel är idag ett av de ledande bolagen inom ta betalt branschen. Sergel erbjuder flexibla och effektiva Mobila betal- och meddelandetjänster och tjänster inom tjänsteområdena Kredit, Kundreskontra, Inkasso & Efterbevakning, Billing & CRM samt Content Billing & Clearing. Vi vänder oss till bolag med höga krav på kvalitet, kostnadseffektivitet och kundservice. Bland kunderna återfinns bland annat bolag inom telekom-, media, el- och fastighetsbranschen. Idag är Sergel Group en av marknadens ledande aktörer med ca 375 anställda och med kontor i Sverige, Norge, Finland, Litauen och Lettland. Sergel Group omsatte år miljoner SEK. 2SMS För att skicka sms med hjälp av e-post krävs endast ett e-postprogram av användaren. För att få tillgång till tjänsten behöver Sergel skapa upp ett konto samt lägga upp en profil för att kunna identifiera användaren säkert. Det finns två versioner av 2sms: En enkel variant som är tänkt för att skicka enstaka SMS utan möjlighet att sätta parametrar. En avancerad version för att skicka samma meddelande till flera mottagare och mottagarlistor samt ha möjlighet att sätta upp flera olika parametrar. Tekniskt sett är lösningen uppbyggd på redundanta e-postservrar som ligger i två olika nät. E- postservern tar emot e-postmeddelandet och skickar det direkt till den interna SMS tjänsten SEND för leverans till operatören, vid hög belastning lägger e-postserver uppdraget på en kö. Link SMTP Link SEND SMS Client Customer SMTP Bild 1. Teknisk Principskiss Link SMTP Link SEND 2 Enkla versionen Den här versionen kan inte sätta några parametrar utan all info står under kundens profil. Description är sändningsbeskrivning. Meddelandet får inte vara större än 160 tecken. Om texten är längre kapas texten efter det 160:e tecknet. Vill du skicka meddelandet till flera mottagare anger du flera adresser i till-fältet. Exempel på hur ett e-postmeddelande kan se ut: 3 Tjänstebeskrivning Sergel 2SMS Version 1.1

4 Bild 2, SMS skickas till med texten Ett meddelande 4 Tjänstebeskrivning Sergel 2SMS Version 1.1

5 Parametrar Innehåll Är innehåll casesensitive Nödvändig parameter Beskrivning To adress Ja Ja Mottagarens nummer. En mottagare per sändning. From adress Ja Ja Kundens mailadress vilken vi matchar inloggningsuppgifter mot. Subject Nej Nej Kundens beskrivning på sändningen. Sätts till en tidsstämpel om den ej finns med. Body Nej Ja Meddelande text för smsmeddelandet. 3 Avancerad version Den här versionen tillåter viss ändring av parametrar. Sändningsbeskrivningen skrivs in som en parameter i bodyn. Meddelandet får inte vara större än 160 tecken. Om texten är längre kapas texten efter det 160:e tecknet. Meddelandet kan skickas till en eller flera mottagare. Avskiljare mellan parameter och innehåll är likhetstecken ( = ). Exempel: Priority = High 5 Innehåll Är innehåll casesensitive Nödvändig parameter Beskrivning CustomerId Nej, endast Ja Kundnummer siffror User Ja Ja Användarens identitet Password Ja Ja Lösenord Description Nej Nej Kundens beskrivning på sändningen. Sätts till en tidsstämpel om den ej finns med. SenderText Nej Nej Avsändare I mobilen. Om ej satt blir det siffror satta av Link. StartTime StopTime Måste följa angivet format Måste följa angivet format Nej Nej Priority Nej Nej Om inte angiven, sätts Tjänstebeskrivning Sergel 2SMS Version 1.1 Om inte sändningen ska gå iväg direkt fylls starttiden in här. Måste följa formatet YYYY- MM-DD hh:mm:ss Om sändningen inte ska gå iväg efter en viss tid fylls stoptiden in här. Måste följa formatet YYYY- MM-DD hh:mm:ss

6 sändingen till Normal prioritet. Tillåtna värden: Low, Normal eller High Verify Nej Nej Om inte angiven, sätts värdet till No. Tillåtna värden: Yes eller No Message Nej Ja Meddelande text för smsmeddelandet. PreventDuplicate Nej Nej Om inte angiven, sätts värdet till No. Tillåtna värden: Yes eller No Recipient Nej, endast Ja Mottagarens nummer. Om flera siffror mottagare separeras dessa med ett komma (, ) Exempel: 0732XXXX, 075XXXXX Exempel på hur ett mejl ser ut med samtliga parametrar satta: Bild 3, Skickas till en mottagare. 6 Tjänstebeskrivning Sergel 2SMS Version 1.1

7 Exempel på hur ett mejl ser ut med samtliga parametrar satta samt flera mottagare: Bild 4, Sändning till flera mottagare Exempel på hur ett e-post ser ut med endast nödvändiga parametrar satta: Bild 5, Skickas till en mottagare och får sändningsbeskrivning "YYYYMMDD:HH:mm:ss 7 Tjänstebeskrivning Sergel 2SMS Version 1.1

8 4. Användarinformation 4.1 Kontouppgifter Vid inloggning till tjänsten får användaren tillgång till: - Kundnummer - Användarnamn - Lösenord 5. Support Funktionssupport finns tillgänglig under kontorstid vardagar mellan 09: Eventuella supportärenden skickas via e-post till vår supportbrevlåda contentsupport@sergel.com där ditt ärende loggas. Supportbrevlådan bevakas kontinuerligt arbetsdagar mellan 09:00 16:00 och supportpersonalen återkopplar till dig snarast möjligt via telefon eller e-post. Det är därför viktigt att du beskriver din fråga / ditt problem och anger dina kontaktuppgifter för att få så bra support som möjligt. Vänligen ange följande information: namn på den som rapporterar e-postadress telefonnummer utförlig beskrivning av fråga/problem/fel Evenuell tidpunkt när felet uppstod 6. Felanmälan Felanmälan av kritiska fel kan göras dygnet runt till vår hotline: Telefon Fakturering Fakturering sker månadsvis i form av: Startavgift (engångsbelopp) Månadsavgift (löpande) Trafikavgifter (SMS) 8. Teknisk beskrivning Kapacitet Internet: SMS: Telefax: Voice: 100 Mbit/s SMS/h faxsidor/h meddelanden/h 8 Tjänstebeskrivning Sergel 2SMS Version 1.1

9 9. Säkerhet Tjänsten har dubblerade system konfigurerade för hög säkerhet. Det finns automatiserade övervakningstjänster för detektering av eventuella fel i SMS distributionen. Övervakningen realiseras med logganalys samt end-2-end tester där SMS skickas till/från ett mobilabonnemang hos varje ingående operatör. Webbsidan stöder 128- eller 256 bit kryptering med digitalt certifikat. 9 Tjänstebeskrivning Sergel 2SMS Version 1.1

10 Tjänstebeskrivning Sergel Emergency 1 Tjänstebeskrivning Sergel Emergency Version 1.1

11 Innehållsförteckning: Inledning Sergel Emergency, Funktioner Användarinformation Kontouppgifter Adress, Webb Adress, Web Services Support Felanmälan Fakturering Teknisk beskrivning Säkerhet Tjänstebeskrivning Sergel Emergency Version 1.1

12 Inledning Presentation av Sergel Sergel är idag ett av de ledande bolagen inom ta betalt branschen. Sergel erbjuder flexibla och effektiva Mobila betal- och meddelandetjänster och tjänster inom tjänsteområdena Kredit, Kundreskontra, Inkasso & Efterbevakning, Billing & CRM samt Content Billing & Clearing. Vi vänder oss till bolag med höga krav på kvalitet, kostnadseffektivitet och kundservice. Bland kunderna återfinns bland annat bolag inom telekom-, media, el- och fastighetsbranschen. Idag är Sergel Group en av marknadens ledande aktörer med ca 375 anställda och med kontor i Sverige, Norge, Finland, Litauen och Lettland. Sergel Group omsatte år miljoner SEK. Sergel Emergency - Effektiv tjänst för akutmeddelanden Saknar du ett bra verktyg att sprida driftrelaterad information eller andra akuta meddelanden? Då är det tjänsten Sergel Emergency du behöver! Med hjälp av färdiga mallar kan du mycket snabbt få ut ett meddelande om driftstörningar. Dina mottagare får meddelandet både via SMS och e-post samtidigt. Tjänsten har även leveranskontroll, vilket ger dig trygghet att meddelandet verkligen har gått fram. Tjänsten ger dig även möjlighet att skriva långa SMS, i och med det behöver du inte bekymra dig att korta ned viktig information. För att göra ditt meddelande mer personligt kan du infoga namn på mottagaren och ha egen avsändartext som mottagaren känner igen. Tjänsten administreras via ett webbgränssnitt. 1. Sergel Emergency, Funktioner 3 Dubbletteliminering Om ett telefonnummer eller adress förekommer flera gånger i din mottagarlista förhindras dubbla utskick. Tidsstyrd sändning Du bestämmer när meddelandet ska skickas. Mottagarlistor Mottagarlista kan skapas manuellt direkt i systemet eller mycket enkelt importeras från egen databas. Språk Du väljer att genomföra sändningen via ett svenskt, engelskt, norskt eller danskt webbgränssnitt. Lång-SMS dvs mer än 160 tecken Samtidig utskick till SMS och e-post Personifiering av meddelandet [seriebrev] Egen avsändartext på SMS och e-postmeddelandet Val av flera standardmallar Personliga Inställningar kan läggas upp som standardvärden per användare. Dessa inställningar underlättar när sändningar ska genomföras i och med att färre fält behöver fyllas i. Exempel på för inställningar: Tjänstebeskrivning Sergel Emergency Version 1.1

13 a) Dubbletteliminering b) Landsinställning c) Sändningssätt d) Leverans av trafikrapport e) Avsändare av meddelande f) Mall för meddelande Prioritet Det finns tre (3) prioriteter för sändning att välja på: 1. Hög: meddelandet sänds ut direkt med förtur 2. Normal: meddelandet sänds direkt 3. Låg: meddelandet sänds ut efter klockan 18:00 Övervakning och Rapporter Varje sändning kan övervakas i realtid allteftersom den fortskrider. Efter avslutad sändning får du en rapport detaljerad eller sammanfattad som du vill ha den. Rapporten skickas per fax, e-post eller SMS. Sökfunktion Söka på mottagare och sändningar. Leveransvillkor Tjänsten utför med automatik en kontroll att mottagaradressen är ett korrekt nummer/adress. Den återrapporterar efter varje genomförd sändning vilka nummer som varit felaktiga. Vid ej levererade meddelande redovisas orsaken 2. Användarinformation Användare kan fördelas separat eller i grupp. I grupp får alla användare tillgång till gruppens samtliga distributionslistor. Olika rättigheter kan sättas upp per användare. 2.1 Kontouppgifter Vid inloggning till tjänsten får användaren tillgång till: - Kundnummer - Användarnamn - Lösenord 2.2 Adress, Webb Tjänsten har två (2) url-adresser, vilket ger större tillgänglighet: Adress, Web Services Tjänsten har även två (2) IP-adresser, vilket ger större tillgänglighet: Support Funktionssupport finns tillgänglig under kontorstid vardagar mellan 09: Eventuella supportärenden skickas via e-post till vår supportbrevlåda contentsupport@sergel.com där ditt ärende loggas. Supportbrevlådan bevakas kontinuerligt arbetsdagar mellan 09:00 16:00 och supportpersonalen återkopplar till dig snarast möjligt via telefon eller e-post. Det är därför 4 Tjänstebeskrivning Sergel Emergency Version 1.1

14 viktigt att du beskriver din fråga / ditt problem och anger dina kontaktuppgifter för att få så bra support som möjligt. Vänligen ange följande information: namn på den som rapporterar e-postadress telefonnummer utförlig beskrivning av fråga/problem/fel Evenuell tidpunkt när felet uppstod 4. Felanmälan Felanmälan av kritiska fel kan göras dygnet runt till vår hotline: Telefon Fakturering Fakturering sker månadsvis i form av: Månadsavgift (löpande) Trafikavgifter (SMS, Voice, Fax och e-post) Kunden/användaren kan se alla sändningar via webbgränssnittet. I specificerad redovisas alla levererade sändningar per mottagare. I ospecificerad redovisas antal sändningar. 6. Teknisk beskrivning Kapacitet Internet: SMS: Telefax: Voice: 100 Mbit/s SMS/h faxsidor/h meddelanden/h 7. Säkerhet Tjänsten har dubblerade system konfigurerade för hög säkerhet. Det finns automatiserade övervakningstjänster för detektering av eventuella fel i SMS distributionen. Övervakningen realiseras med logganalys samt end-2-end tester där SMS skickas till/från ett mobilabonnemang hos varje ingående operatör. Webbsidan stöder 128- eller 256 bit kryptering med digitalt certifikat. 5 Tjänstebeskrivning Sergel Emergency Version 1.1

15 Tjänstebeskrivning Sergel MMS Composer 1 Tjänstebeskrivning Sergel MMS Composer Version 1.1

16 Innehållsförteckning: Inledning Sergel MMS Composer, Funktioner Användarinformation Kontouppgifter Adresser, Webb Adresser, Web Services Support Felanmälan Fakturering Teknisk beskrivning Säkerhet Tjänstebeskrivning Sergel MMS Composer Version 1.1

17 Inledning Presentation av Sergel Sergel är idag ett av de ledande bolagen inom ta betalt branschen. Sergel erbjuder flexibla och effektiva Mobila betal- och meddelandetjänster och tjänster inom tjänsteområdena Kredit, Kundreskontra, Inkasso & Efterbevakning, Billing & CRM samt Content Billing & Clearing. Vi vänder oss till bolag med höga krav på kvalitet, kostnadseffektivitet och kundservice. Bland kunderna återfinns bland annat bolag inom telekom-, media, el- och fastighetsbranschen. Idag är Sergel Group en av marknadens ledande aktörer med ca 375 anställda och med kontor i Sverige, Norge, Finland, Litauen och Lettland. Sergel Group omsatte år miljoner SEK. Sergel MMS Composer - Skickar meddelande med text, bild, video och ljud Sergel MMS Composer är ett lättanvänt verktyg för att skicka MMS. Det är lika enkelt att skapa sändningar till en mottagare som till många. Sändrapporten som skapas i realtid ger omedelbart svar på hur sändningen har gått. Tjänsten anropas via ett webbgränssnitt. Via tjänsten Sergel MMS Composer kan du skicka meddelanden som innehåller bilder, video, ljud och text. Varje MMS sändning kan innehålla upp till tio bilagor, vilka automatiskt komprimeras för optimal minnesanvändning. Tjänsten stödjer utsändningar i länderna Sverige och Norge. MMS meddelandet kan skickas till tals mottagare. Du erhåller leveranskvitto på att meddelandet är levererat samt att du kan välja om utsändningen ska ske direkt eller styras till en speciell tidpunkt. Genom funktionen testskicka har du möjlighet att granska sändningen innan utskicket. 1. Sergel MMS Composer, Funktioner Dubbletteliminering Om ett telefonnummer eller adress förekommer flera gånger i din mottagarlista förhindras dubbla utskick. Tidsstyrd sändning Du bestämmer när meddelandet ska skickas. Mottagarlistor Mottagarlista kan skapas manuellt direkt i systemet eller mycket enkelt importeras från egen databas. Språk Du väljer att genomföra sändningen via ett svenskt, engelskt, norskt eller danskt webbgränssnitt. Visningstid Du kan ange visningstiden per antal sekunder per sida/bilaga Sökfunktion Söka på mottagare och sändningar. Flera bilagor i samma meddelande 3 Tjänstebeskrivning Sergel MMS Composer Version 1.1

18 Personliga Inställningar kan läggas upp som standardvärden per användare. Dessa inställningar underlättar när sändningar ska genomföras i och med att färre fält behöver fyllas i. Exempel på för inställningar: a) Dubbletteliminering b) Landsinställning c) Sändningssätt d) Leverans av trafikrapport e) Avsändare av meddelande f) Mall för meddelande Prioritet Det finns tre (3) prioriteter för sändning att välja på: 1. Hög: meddelandet sänds ut direkt med förtur 2. Normal: meddelandet sänds direkt 3. Låg: meddelandet sänds ut efter klockan 18:00 Övervakning och Rapporter Varje sändning kan övervakas i realtid allteftersom den fortskrider. Efter avslutad sändning får du en rapport detaljerad eller sammanfattad som du vill ha den. Rapporten skickas per fax, e-post eller SMS. Leveransvillkor Tjänsten utför med automatik en kontroll att mottagaradressen är ett korrekt nummer/adress. Den återrapporterar efter varje genomförd sändning vilka nummer som varit felaktiga. Vid ej levererade meddelande redovisas orsaken. 2. Användarinformation Användare kan fördelas separat eller i grupp. I grupp får alla användare tillgång till gruppens samtliga distributionslistor. Olika rättigheter kan sättas upp per användare. 2.1 Kontouppgifter Vid inloggning till tjänsten får användaren tillgång till: - Kundnummer - Användarnamn - Lösenord 2.2 Adresser, Webb Tjänsten har två (2) url-adresser, vilket ger större tillgänglighet: Adresser, Web Services Tjänsten har även två (2) IP-adresser, vilket ger större tillgänglighet: Support Funktionssupport finns tillgänglig under kontorstid vardagar mellan 09: Eventuella supportärenden skickas via e-post till vår supportbrevlåda contentsupport@sergel.com där ditt ärende loggas. 4 Tjänstebeskrivning Sergel MMS Composer Version 1.1

19 Supportbrevlådan bevakas kontinuerligt arbetsdagar mellan 09:00 16:00 och supportpersonalen återkopplar till dig snarast möjligt via telefon eller e-post. Det är därför viktigt att du beskriver din fråga / ditt problem och anger dina kontaktuppgifter för att få så bra support som möjligt. Vänligen ange följande information: namn på den som rapporterar e-postadress telefonnummer utförlig beskrivning av fråga/problem/fel Evenuell tidpunkt när felet uppstod 4. Felanmälan Felanmälan av kritiska fel kan göras dygnet runt till vår hotline: Telefon Fakturering Fakturering sker månadsvis i form av: Månadsavgift (löpande) Trafikavgifter (SMS, Voice, Fax och e-post) Kunden/användaren kan se alla sändningar via webbgränssnittet. I specificerad redovisas alla levererade sändningar per mottagare. I ospecificerad redovisas antal sändningar. 6. Teknisk beskrivning Kapacitet Internet: SMS: Telefax: Voice: 100 Mbit/s SMS/h faxsidor/h meddelanden/h 7. Säkerhet Tjänsten har dubblerade system konfigurerade för hög säkerhet. Det finns automatiserade övervakningstjänster för detektering av eventuella fel i SMS distributionen. Övervakningen realiseras med logganalys samt end-2-end tester där SMS skickas till/från ett mobilabonnemang hos varje ingående operatör. Webbsidan stöder 128- eller 256 bit kryptering med digitalt certifikat. 5 Tjänstebeskrivning Sergel MMS Composer Version 1.1

20 Tjänstebeskrivning Sergel SMS Composer 1 Tjänstebeskrivning Sergel SMS Composer Version 1.2

21 Innehållsförteckning: Inledning SMS Composer, Funktioner Användarinformation Kontouppgifter Adress, Webb... Error! Bookmark not defined. 2.3 Adress, Web Services... Error! Bookmark not defined. 3. Support Felanmälan Fakturering Teknisk beskrivning Säkerhet Tjänstebeskrivning Sergel SMS Composer Version 1.2

22 Inledning Presentation av Sergel Sergel är idag ett av de ledande bolagen inom ta betalt branschen. Sergel erbjuder flexibla och effektiva Mobila betal- och meddelandetjänster och tjänster inom tjänsteområdena Kredit, Kundreskontra, Inkasso & Efterbevakning, Billing & CRM samt Content Billing & Clearing. Vi vänder oss till bolag med höga krav på kvalitet, kostnadseffektivitet och kundservice. Bland kunderna återfinns bland annat bolag inom telekom-, media, el- och fastighetsbranschen. Idag är Sergel Group en av marknadens ledande aktörer med ca 375 anställda och med kontor i Sverige, Norge, Finland, Litauen och Lettland. Sergel Group omsatte år miljoner SEK. SERGEL SMS COMPOSER - Snabba och säkra utskick av SMS SERGEL SMS COMPOSER är en tjänst för snabb utsändning via SMS till många mottagare samtidigt. Statistik på utskicken redovisas i realtid. Tjänsten anropas via ett webbgränssnitt. Ditt SMS meddelande kan skickas till tals mottagare. Du erhåller leveranskvitto för respektive sändning. För att förenkla sändningen kan flera standardmeddelande läggas upp och väljas vid varje utsändningstillfälle, som kan vara direkt eller styras till en speciell tidpunkt. För att göra ditt meddelande mer personligt kan kundunika attributer infogas [personnamn, kundnummer etc] samt att du kan ha egen avsändartext, exempelvis ert företagsnamn, på utgående SMS. 1. SMS Composer, Funktioner Dubbletteliminering Om ett telefonnummer eller adress förekommer flera gånger i din mottagarlista förhindras dubbla utskick. Tidsstyrd sändning Du bestämmer när meddelandet ska skickas. Mottagarlistor Mottagarlista kan skapas manuellt direkt i systemet eller mycket enkelt importeras från egen databas. Språk Du väljer att genomföra sändningen via ett svenskt, engelskt, norskt eller danskt webbgränssnitt. SMS Val av bulk-sms och WAP Push Lång-SMS, dvs mer än 160 tecken. Sökfunktion Söka på mottagare och sändningar. Infoga unika attributer Egna mallar som förenklar utsändningen Egen avsändartext på SMS-meddelandet. 3 Tjänstebeskrivning Sergel SMS Composer Version 1.2

23 Personliga Inställningar kan läggas upp som standardvärden per användare. Dessa inställningar underlättar när sändningar ska genomföras i och med att färre fält behöver fyllas i. Exempel på för inställningar: a) Dubbletteliminering b) Landsinställning c) Sändningssätt d) Leverans av trafikrapport e) Avsändare av meddelande f) Mall för meddelande Prioritet Det finns tre (3) prioriteter för sändning att välja på: 1. Hög: meddelandet sänds ut direkt med förtur 2. Normal: meddelandet sänds direkt 3. Låg: meddelandet sänds ut efter klockan 18:00 Övervakning och Rapporter Varje sändning kan övervakas i realtid allteftersom den fortskrider. Efter avslutad sändning får du en rapport detaljerad eller sammanfattad som du vill ha den. Rapporten skickas per fax, e-post eller SMS. Leveransvillkor Tjänsten utför med automatik en kontroll att mottagaradressen är ett korrekt nummer/adress. Den återrapporterar efter varje genomförd sändning vilka nummer som varit felaktiga. Vid ej levererade meddelande redovisas orsaken. Du får även kvittens när meddelandet har mottagits av operatören för vidare leverans till SIM-kortet. 2. Användarinformation Användare kan fördelas separat eller i grupp. I grupp får alla användare tillgång till gruppens samtliga distributionslistor. Olika rättigheter kan sättas upp per användare. 2.1 Kontouppgifter Vid inloggning till tjänsten får användaren tillgång till: - Kundnummer - Användarnamn - Lösenord 2.2 Adress, Webb Tjänsten har två (2) url-adresser, vilket ger större tillgänglighet: Adress, Web Services Tjänsten har även två (2) IP-adresser, vilket ger större tillgänglighet: Support Funktionssupport finns tillgänglig under kontorstid vardagar mellan 09: Eventuella supportärenden skickas via e-post till vår supportbrevlåda contentsupport@sergel.com där ditt ärende loggas. 4 Tjänstebeskrivning Sergel SMS Composer Version 1.2

24 Supportbrevlådan bevakas kontinuerligt arbetsdagar mellan 09:00 16:00 och supportpersonalen återkopplar till dig snarast möjligt via telefon eller e-post. Det är därför viktigt att du beskriver din fråga / ditt problem och anger dina kontaktuppgifter för att få så bra support som möjligt. Vänligen ange följande information: namn på den som rapporterar e-postadress telefonnummer utförlig beskrivning av fråga/problem/fel Evenuell tidpunkt när felet uppstod 4. Felanmälan Felanmälan av kritiska fel kan göras dygnet runt till vår hotline: Telefon Fakturering Fakturering sker månadsvis i form av: Månadsavgift (löpande) Trafikavgifter (SMS, Voice, Fax och e-post) Kunden/användaren kan se alla sändningar via webbgränssnittet. I specificerad redovisas alla levererade sändningar per mottagare. I ospecificerad redovisas antal sändningar. 6. Teknisk beskrivning Kapacitet Internet: SMS: Telefax: Voice: 100 Mbit/s SMS/h faxsidor/h meddelanden/h 7. Säkerhet Tjänsten har dubblerade system konfigurerade för hög säkerhet. Det finns automatiserade övervakningstjänster för detektering av eventuella fel i SMS distributionen. Övervakningen realiseras med logganalys samt end-2-end tester där SMS skickas till/från ett mobilabonnemang hos varje ingående operatör. Webbsidan stöder 128- eller 256 bit kryptering med digitalt certifikat. 5 Tjänstebeskrivning Sergel SMS Composer Version 1.2

25 Tjänstebeskrivning Sergel SMS Inbox 1 Tjänstebeskrivning Sergel SMS Inbox Version 1.2

26 Innehållsförteckning: Inledning Sergel SMS Inbox, Funktioner Användarinformation Kontouppgifter Adress, Webb Adress, Web Services Support Felanmälan Fakturering Teknisk beskrivning Säkerhet Tjänstebeskrivning Sergel SMS Inbox Version 1.2

27 Inledning Presentation av Sergel Sergel är idag ett av de ledande bolagen inom ta betalt branschen. Sergel erbjuder flexibla och effektiva Mobila betal- och meddelandetjänster och tjänster inom tjänsteområdena Kredit, Kundreskontra, Inkasso & Efterbevakning, Billing & CRM samt Content Billing & Clearing. Vi vänder oss till bolag med höga krav på kvalitet, kostnadseffektivitet och kundservice. Bland kunderna återfinns bland annat bolag inom telekom-, media, el- och fastighetsbranschen. Idag är Sergel Group en av marknadens ledande aktörer med ca 375 anställda och med kontor i Sverige, Norge, Finland, Litauen och Lettland. Sergel Group omsatte år miljoner SEK. Sergel SMS Inbox - Tar enkelt hand om många svar SMS Inbox tar emot stora mängder svar och redovisar dessa automatiskt i lättöverskådliga rapporter med tabell och grafer. Inbox-tjänsten lämpar sig mycket bra för exempelvis Kampanjsvar. Tjänsten SMS Inbox gör det mer effektivt att ta emot svar eller beställningar. Kunder skickar in sin respons till ett SMS-nummer och får automatiskt ett svar på olika händelser. Inbox gör även ett adressuppslag. På så sätt får man enkelt fram kundens fullständiga adress. Alla svar eller adresser kan enkelt exporteras till excel, text eller vidaresändas till en e-postadress. Tjänsten administreras enkelt via ett webbgränssnitt och är tillgänglig i de nordiska länderna. SMS Inbox kan med fördel användas tillsammans med betal-sms, s.k. Premium SMS. 1. Sergel SMS Inbox, Funktioner Adressuppslag Inkommande mobilnummer matchas via en kundddatabas. Språk Du väljer att genomföra sändningen via ett svenskt, engelskt, norskt eller danskt webbgränssnitt. Automatiska svarsmeddelanden Välja egna kodord Du sätter upp egna kampanjer med egna valda kodord. Statistik Sortera inkommande svar [namn, adress, mobilnummer, datum] Rapporter Inkommande SMS sänds direkt till valda e-postadresser eller mobilnummer. 3 Tjänstebeskrivning Sergel SMS Inbox Version 1.2

28 2. Användarinformation Användare kan fördelas separat eller i grupp. I grupp får alla användare tillgång till gruppens samtliga distributionslistor. Olika rättigheter kan sättas upp per användare. 2.1 Kontouppgifter Vid inloggning till tjänsten får användaren tillgång till: - Kundnummer - Användarnamn - Lösenord 2.2 Adress, Webb Tjänsten har två (2) url-adresser, vilket ger större tillgänglighet: Adress, Web Services Tjänsten har även två (2) IP-adresser, vilket ger större tillgänglighet: Support Funktionssupport finns tillgänglig under kontorstid vardagar mellan 09: Eventuella supportärenden skickas via e-post till vår supportbrevlåda contentsupport@sergel.com där ditt ärende loggas. Supportbrevlådan bevakas kontinuerligt arbetsdagar mellan 09:00 16:00 och supportpersonalen återkopplar till dig snarast möjligt via telefon eller e-post. Det är därför viktigt att du beskriver din fråga / ditt problem och anger dina kontaktuppgifter för att få så bra support som möjligt. Vänligen ange följande information: namn på den som rapporterar e-postadress telefonnummer utförlig beskrivning av fråga/problem/fel Evenuell tidpunkt när felet uppstod 4. Felanmälan Felanmälan av kritiska fel kan göras dygnet runt till vår hotline: Telefon Tjänstebeskrivning Sergel SMS Inbox Version 1.2

29 5. Fakturering Fakturering sker månadsvis i form av: Månadsavgift (löpande) Trafikavgifter (SMS, Voice, Fax och e-post) Kunden/användaren kan se alla sändningar via webbgränssnittet. I specificerad redovisas alla levererade sändningar per mottagare. I ospecificerad redovisas antal sändningar. 6. Teknisk beskrivning Kapacitet Internet: SMS: Telefax: Voice: 100 Mbit/s SMS/h faxsidor/h meddelanden/h 7. Säkerhet Tjänsten har dubblerade system konfigurerade för hög säkerhet. Det finns automatiserade övervakningstjänster för detektering av eventuella fel i SMS distributionen. Övervakningen realiseras med logganalys samt end-2-end tester där SMS skickas till/från ett mobilabonnemang hos varje ingående operatör. Webbsidan stöder 128- eller 256 bit kryptering med digitalt certifikat. 5 Tjänstebeskrivning Sergel SMS Inbox Version 1.2

30 Tjänstebeskrivning Sergel Send 1 Tjänstebeskrivning Sergel Send Version 1.1

31 Innehållsförteckning: Inledning Sergel Send, Funktioner BAS Sergel Send, Funktioner Avancerade Seriebrevsfunktion Verifikation Användarinformation Kontouppgifter Adresser, Webb Adresser, Web Services Telefonnummer, Telefax och Voice Manualer Support Felanmälan Fakturering Teknisk beskrivning Säkerhet Tjänstebeskrivning Sergel Send Version 1.1

32 Inledning Presentation av Sergel Sergel är idag ett av de ledande bolagen inom ta betalt branschen. Sergel erbjuder flexibla och effektiva Mobila betal- och meddelandetjänster och tjänster inom tjänsteområdena Kredit, Kundreskontra, Inkasso & Efterbevakning, Billing & CRM samt Content Billing & Clearing. Vi vänder oss till bolag med höga krav på kvalitet, kostnadseffektivitet och kundservice. Bland kunderna återfinns bland annat bolag inom telekom-, media, el- och fastighetsbranschen. Idag är Sergel Group en av marknadens ledande aktörer med ca 375 anställda och med kontor i Sverige, Norge, Finland, Litauen och Lettland. Sergel Group omsatte år miljoner SEK. Sergel SEND - Informera snabbt, enkelt, punktligt och via önskad kanal Sergels tjänst Send gör det möjligt att mycket snabbt och enkelt kommunicera ett budskap till olika intressentgrupper med några få eller tiotusentals mottagare. Send är idealisk i masskommunikationstillämpningar där punktlighet, enkelhet och säkerhet väger tungt. Mottagarna väljer vilken informationskanal de föredrar: Fax, E-post, Röst eller SMS. Men Send kan även användas för dialogkommunikation till en eller flera mottagare samtidigt. Varje mottagare får ett personligt adresserat meddelande, som besvaras. Dialogen kan vara i ett eller flera steg. Tillämpning vid enstegsdialog kan exempelvis användas för att få svar på en fråga. Flerstegsdialog kan användas när mottagaren behöver ange ex. ett lösenord för att få tillgång till ytterligare information. Dialogen kan sändas ut via kanalerna SMS, e-post eller röst. Inkomna svar redovisas översiktigt i realtid. Det finns fyra (4) accesser till tjänsten: Web services Med detta gränssnitt skrivs ett klientprogram som anropar tjänsten över http eller https. Fördelen med denna access är att kunder väljer hur tjänsten ska konfigureras. Användaren får tillgång till dokumentation och kundexempel. Webb Via en hemsida loggar användaren in med kundnr, användarid och lösenord. Det är en färdig layout där kunden på ett tydligt och användarvänligt sätt kan skicka meddelanden, redigera mottagarlistor, göra personliga inställningar samt se slutförda sändningar. Instruktioner finns tillgängliga på webben. Telefon Som ett alternativ till att göra voice-sändningar via internetgränssnittet kan kunden använda sin telefon att prata in meddelandet. Kunden ringer upp ett telefonummer och via en talsvarsmeny genomförs sändningen. Telefax Som ett alternativ till att göra faxsändningar via internetgränssnittet kan kunden använda sin fax för utskick. Kunden ringer upp ett telefonummer och via en talsvarsmeny genomförs faxsändningen. 3 Tjänstebeskrivning Sergel Send Version 1.1

33 1. Sergel Send, Funktioner BAS Ditt meddelande kan vara en kort text som du skriver direkt i webbfönstret och/eller en bilaga, t.ex. en Word-fil. Även bildfiler kan sändas. Dokument som bifogas vid faxutskick ska vara i TIFF- PDF- RTF eller WORD-format. För att konvertera faxdokument till TIFFformat behöver du en särskild programvara för fax. Programvaran och installationsanvisningen är gratis. Send har fyra olika kanaler för utskick: Fax, E-post, Röst och SMS. Du väljer en eller en kombination av flera sändkanaler för ditt utskick Dubbletteliminering Om ett telefonnummer eller e-postadress förekommer flera gånger i din mottagarlista förhindras dubbla utskick. Tidsstyrd sändning Du bestämmer när meddelandet ska skickas. Mottagarlistor Mottagarlista kan skapas manuellt direkt i systemet eller mycket enkelt importeras från egen databas. Första och andrahandsval Välj primär eller sekundär sändkanal. Det betyder att om meddelande i primärkanalen ej går fram, skickas meddelandet i sekundärkanalen. HTML-formaterade e-post Möjliggör noggrann typografi och bilder i e- postmeddelandet. Röstmeddelande Som alternativ till textmeddelande låter du en inspelad röst framföra budskapet. Röstmeddelandet bifogas som en WAV-fil du själv skapar. Mottagaren kan bekräfta och repetera meddelandet Språk Du väljer att genomföra sändningen via ett svenskt, engelskt, norskt eller danskt webbgränssnitt. SMS-Avisering Avisering via SMS uppmärksammar mottagaren på att fax eller e-post har skickats. SMS Val av bulk-sms och WAP Push Fax-In är en funktion för massutskick från den egna faxapparaten med pappersoriginal. Voice-In är en access du använder när du vill läsa in ett meddelande via telefon, vilket rings ut till en fördefinierad mottagarlista eller enskilda telefonnummer. Personliga Inställningar kan läggas upp som standardvärden per användare. Dessa inställningar underlättar när sändningar ska genomföras i och med att färre fält behöver fyllas i. Exempel på förinställningar: a) Dubbletteliminering b) Landsinställning c) Sändningssätt d) Leverans av trafikrapport e) Antal återuppringningsförsök för fax och telefon f) Avsändare av meddelande g) Mall för meddelande h) Hälsningsfras för röstmeddelande Prioritet Det finns tre (3) prioriteter för sändning att välja på: 1. Hög: meddelandet sänds ut direkt med förtur 2. Normal: meddelandet sänds direkt 3. Låg: meddelandet sänds ut efter klockan 18:00 Sökfunktion Söka på mottagare och sändningar. Övervakning och Rapporter Varje sändning kan övervakas i realtid allteftersom den fortskrider. Efter avslutad sändning får du en rapport detaljerad eller sammanfattad som 4 Tjänstebeskrivning Sergel Send Version 1.1

34 Leveransvillkor LINK Send utför med automatik en kontroll att mottagaradressen är ett korrekt nummer/adress. Tjänsten återrapporterar efter varje genomförd sändning vilka nummer som varit felaktiga. I rapporten visas leverans av antal sidor, sekunder, tecken, storlek på meddelande (kb) samt utsändningstid. Vid ej levererade meddelande redovisas orsaken. För kanalen SMS har vi automatisk failover vilket innebär att meddelandet styrs över till annan operatör om det är problem med den primära kanalen. 2. Sergel Send, Funktioner Avancerade 2.1 Seriebrevsfunktion Mottagarspecifika attribut kan infogas i originaltexten för respektive meddelande och kanal. Det får till följd att meddelandet blir mer personligt. Ex på ett meddelande med seriebrevsfunktionen kan se ut så här: Hej <<NAMN>>, Var god uppge ert kundnummer <<KUNDNR>> och artikelnummer <<BESKRIVNING>> vid nästa beställning. <<NAMN>> ex. på attribut för seriebrev <<KUNDNR>> ex. på attribut för seriebrev <<BESKRIVNING>> ex. på attribut för seriebrev 2.2. Verifikation Med hjälp av funktionen verifikation erhålls bekräftelse att meddelandet är levererat till mottagarens SIM-kort. 3. Användarinformation Användare kan fördelas separat eller i grupp. I grupp får alla användare tillgång till gruppens samtliga distributionslistor. 3.1 Kontouppgifter Vid inloggning till tjänsten får användaren tillgång till: - Kundnummer - Användarnamn - Lösenord (för accesserna Webb- & Protokollgränssnitt) - Pinkod (för accesserna Telefax- & Röstgränssnitt) 3.2 Adresser, Webb Tjänsten har två (2) url-adresser, vilket ger större tillgänglighet: Adresser, Web Services Tjänsten har även två (2) IP-adresser, vilket ger större tillgänglighet: Telefonnummer, Telefax och Voice Telefonnummer till Telefaxgränssnittet Fax In: Telefonnummer till Telefongränssnittet Voice In: Telefonnummer för övriga språk finns tillgängliga i webbgränssnittet. 5 Tjänstebeskrivning Sergel Send Version 1.1

35 3.5 Manualer Fullständiga instruktioner finns tillgängliga i webbgränssnittet i fyra (4) olika språk: Norska, svenska, danska och engelska. - Manual Sergel Send - TIFF-konverteringsprogram (gratis program att ladda ned) 4. Support Funktionssupport finns tillgänglig under kontorstid vardagar mellan 09: Eventuella supportärenden skickas via e-post till vår supportbrevlåda contentsupport@sergel.com där ditt ärende loggas. Supportbrevlådan bevakas kontinuerligt arbetsdagar mellan 09:00 16:00 och supportpersonalen återkopplar till dig snarast möjligt via telefon eller e-post. Det är därför viktigt att du beskriver din fråga / ditt problem och anger dina kontaktuppgifter för att få så bra support som möjligt. Vänligen ange följande information: namn på den som rapporterar e-postadress telefonnummer utförlig beskrivning av fråga/problem/fel Evenuell tidpunkt när felet uppstod 5. Felanmälan Felanmälan av kritiska fel kan göras dygnet runt till vår hotline: Telefon Fakturering Fakturering sker månadsvis i form av: Månadsavgift (löpande) Trafikavgifter (SMS, Voice, Fax och e-post) Kunden/användaren kan se alla sändningar via webbgränssnittet. I specificerad redovisas alla levererade sändningar per mottagare. I ospecificerad redovisas antal sändningar. 7. Teknisk beskrivning Kapacitet Internet: SMS: Telefax: Voice: 100 Mbit/s SMS/h faxsidor/h meddelanden/h 8. Säkerhet Tjänsten har dubblerade system konfigurerade för hög säkerhet. Det finns automatiserade övervakningstjänster för detektering av eventuella fel i SMS distributionen. Övervakningen realiseras med logganalys samt end-2-end tester där SMS skickas till/från ett 6 Tjänstebeskrivning Sergel Send Version 1.1

36 mobilabonnemang hos varje ingående operatör. Webbsidan stöder 128- eller 256 bit kryptering med digitalt certifikat. 7 Tjänstebeskrivning Sergel Send Version 1.1