VolkswagenService En tidning för dig som servar bilen hos Volkswagen Stockholm 2012 Jag lämnar min bil till dem som kan allt om den Linus Annebäcks Passat drabbas aldrig av obehagliga överraskningar Riktiga original Reservdelarna som gör din bil bättre Skarpa mekaniker En fabriksägd verkstad ger dig det senaste Första hjälpen Tipsen som får din Volkswagen att räcka längre Nya trygga mil Så går det till när vi ger dig ett problemfritt bilår Din Service Nr 1 2012 1
Bit för bit Felsökning En dator med den senaste programvaran som är direktkopplad till fabriken ansluts till bilen. Med hjälp av datorn söker mekanikern igenom bilen efter eventuella fel, den meddelar samtidigt om det ska göras några uppdateringar, exempelvis att man ska uppdatera något av bilens styrdon eller använda en ny typ av oljefilter. Följ med på en service steg för steg Oavsett vilken service du gör, vilket påverkas av miltal, årsmodell och bilmodell, går mekanikern igenom din bil i varje detalj. Tack vare moderna datorprogram som kommunicerar med din bil vet mekanikerna exakt vad som ska göras. Diagnosverktyget är kopplat direkt till fabriken så att du ska kunna vara säker på att mekanikern alltid har full koll på varenda uppdatering som sker med just din bilmodell. Låt proffsen ta hand om din bil Därför ska du låta en fabriksägd verkstad sköta din service Det finns otaliga bilverkstäder i Stockholm, men Volkswagen Stockholm är fabrikens förlängda arm. Teknikutvecklingen accelererar i rasande fart, vilket inte bara gör det i princip omöjligt att mecka med sin egen bil, det är även svårt för verkstäder att ge en fullvärdig och märkesspecifik service. Våra sex fabriksägda verkstäder bemannas av 58 specialutbildade mekaniker som kan allt om Volkswagens bilar. De uppdateras också med över 40 utbildningstimmar om året och får individuella utbildningsplaner för att hänga med i all ny teknik som implementeras i fabriken, säger Tobias Rückert, märkeschef på Volkswagen Stockholm. Vi tar hand om din bil oavsett hur komplicerat problemet är. Som fabrikens förlängda arm tar vi hand om garantifel med engagemang och professionalism, vilket inte alla verkstäder gör, eftersom de kan vara svårlösta och dyra att åtgärda. En till synes liten sak som att man har rätt verktyg, speciellt utvalda av fabriken, har också en avgörande betydelse. Lämnar du in bilen till oss kan du vara säker på att varenda bult och mutter är exakt rätt åtdragen, inte ett halvt varv för lite eller för mycket. När en bil tas om hand på rätt sätt så håller den längre och andrahandsvärdet blir bättre, därför är det viktigt för Volkswagen Stockholm att vara involverade i alla stadier under bilens livstid. Vi är ägda av Volkswagen AG och har ett stort ansvar för att våra bilar tas om hand på bästa sätt. Att verkstaden är direktkopplad till fabriken innebär trygghet för kunden. Uppdateringar av säkerhetsdetaljer som airbags och bromsar är det svårt att ha full koll på utan kontakt med fabriken. Vi får de allra senaste uppdateringarna till våra verkstäder utan mellanhänder. På så sätt kan du vara säker på att rätt åtgärder utförs på din bil. Men det är inte bara nya bilar som behöver service, därför har Volkswagen Stockholm även en avdelning för dig med en bil som är fem år eller äldre. Direkt Express erbjuder prisvärda reparationer med originaldelar som håller din bil i toppskick, oavsett ålder. Vi vill att man ska känna att man inte behöver ha en ny bil för att få den omsorg och kvalitet som är synonymt med vårt varumärke. Tobias Rückert Märkeschef Volkswagen Stockholm Ålder: 43 Jobbat hos Volkswagen: I åtta år Kör: Volkswagen Passat Alltrack Drömbil: Volkswagen Touarag V8 Tdi Bromsar och bromsvätska När det handlar om säkerhet är skicket på dina bromsar allra viktigast. Bromsarna inspekteras och mekanikern kollar så att de har en blank fin yta. Behöver de bytas, så byter man dem parvis. Även bromsvätskan byts enligt bestämda intervaller. Det kan bildas kondens och vatten i vätskan, och till slut kan det bli så mycket vatten att vätskan kokar vid höga temperaturer. Boka online www.volkswagenstockholm.se Strålkastare Mekanikern ser efter så att alla lampor och strålkastare fungerar som de ska och att de är rätt riktade, en liten detalj som dock ofta kan ge nedslag på bilbesiktningen. Samtidigt kollas strålkastarrengöring och eventuella torkarblad. 2 volkswagen service 2012 volkswagen service 2012 3
Bit för bit Andra vätskor Även bilens andra vätskor, som kylar vätska, spolarvätska och servoolja, ses över och fylls på vid behov. Glykolmätare ser till att kylarvätskan alltid håller rätt blandning för att undvika rost. Även batteriet får en översyn. Motorolja och oljefilter För bilens driftsäkerhet är oljebyte den viktigaste åtgärden. Hos Volkswagen används alltid specialtillverkade oljor från Castrol. Mekanikern ser till att du får exakt den olja som är optimerad för din bil, i rätt mängd. För lite olja är naturligtvis skadligt, men även för mycket kan vara illa, då kan det skapas ett övertryck som kan skada motorn. Samtidigt som man byter olja byts alltid oljefiltret, till exakt det filter som fabriken rekommenderar. Lufttryck och mönsterdjup Lufttryck är något som det ofta slarvas med, vilket kan leda till onödigt slitage, högre bränsleförbrukning och otrevliga köregenskaper. Samtidigt ser mekanikerna till att mönsterdjupet är tillräckligt. Vill du veta mer? Följ med på en tur i vår verkstad och träffa några av oss som jobbar på Volkswagen Stockholm Hjulupphängning Med bilen upphissad ser mekanikern över hela hjulupphängningen, med länkarmar, spindelleder, fjädring, stötdämpare och bussningar. Han ser också efter så att det inte finns några oljeläckage och att det allmänna skicket är gott. Man får ett bra och varmt mottagande För mig är det viktigt att den som tar hand om min bil är någon som verkligen kan den, någon som bryr sig lika mycket om den som jag gör. De som jobbar uteslutande med Volkswagen vet ju varenda liten grej om bilen. Jag vet att de kollar lite extra, och dessutom får man alltid ett bra och varmt mottagande här. Det är lika viktigt. Det blir aldrig några obehagliga överraskningar. Jag kommer att fortsätta att åka till Volkswagen Bromma, för det som kan verka billigt blir ofta dyrare i längden. Linus Annebäck Ålder: 37 Yrke: Försäljningschef inom IT-sektorn. Kör: Volkswagen Passat 4 volkswagen service 2012 volkswagen service 2012 5
www.volkswagen.se Ladda ner en bilmekaniker. Saknar du en hjälte bland dina appar? Nu kan du köra din Volkswagen i lugn och ro, varsomhelst och närsomhelst på dygnet. Hjälpen finns alltid redo i din egen ficka. Ladda ner Volkswagens serviceapp så har du alltid närmaste auktoriserade verkstad inom räckhåll. Dessutom finns information om hur Mobilitetsgarantin fungerar och alla telefonnummer du behöver för att snabbt få hjälp. Gå in på App Store eller Android Market, sök på Volkswagenservice och ladda ner appen gratis såklart. HAR DU RÅD ATT VARA UTAN DITT KÖRKORT? Den 1 januari 2012 trädde den nya rattfyllerilagen i kraft. Redan vid 0,2 promille återkallas körkortet i minst 1 år, jämfört med tidigare 3 månader. Vill du vara säker på att du är körklar, använd Dräger Alcotest 3000, samma utrustning som används av polis och myndigheter världen över. NY RATTFYLLERILAG 1 JANUARI Dräger Alcotest 3000 tilldelades 5 plus i Aftonbladets stora test 19 juni 2011. Följ oss på Facebook Kundens bästa vän Stina är länken mellan dig och verkstaden Den första som möter dig när du kliver in genom dörren för att lämna din bil på service är Stina Sjölind. Det är hon som tar emot dig och ser till att din bil hamnar i goda händer. Jag förklarar nyttan av åtgärderna som utförs under servicen, så att det blir begripligt även för den som kanske inte förstår varför man till exempel behöver byta olja på sin bil. Stinas jobb börjar redan ett par dagar före servicen när hon förbereder teknikern, ser till att rätt reservdelar finns hemma och säkerställer att kundens bokningar stämmer. Vilken service man ska välja beror på bilmodellen, hur långt bilen har gått och vilken årsmodell det är. Det enda du som kund behöver hålla reda på är registreringsnummer och miltal. Utifrån det hjälper servicerådgivaren dig att välja rätt service. Som kund erbjuds du alltid en gratis diagnostid med en erfaren tekniker för att gå igenom eventuella funderingar innan du checkar in din bil på verkstaden. Samtidigt kontrollerar servicerådgivaren chassinumret 1. Oljor Kan mätas i antingen enheter, deciliter eller liter. 2. Miljöavgift Tillkommer alltid vid exempelvis byte av olja och oljefilter. 3. Ur- och inm. Betyder arbete, alltså att man monterar ut en del och ersätter den. 4. Delen Här står exakt vilken del som använts, från minsta skruv upp till motorblock och karossdelar. 5. Moms Alla priser i fakturan är exklusive moms. Momsen tillkommer i slutet av fakturan. 6. Anmärkningar Här kan mekanikern notera saker som bör göras, men som inte är akuta, exempelvis att det snart är dags att byta bromsarna. Hos oss mot fabriken för att se om det finns några nya uppdateringar till bilens datorsystem. Det är också servicerådgivaren som hjälper dig om du behöver en ersättningsbil, om du vill dela upp betalningen eller har några frågor angående fakturan. Vad ska man tänka på när man bokar service? Tänk efter vilken tid på dygnet som passar dig bäst, vill du lämna in den över natten eller över dagen? Vid kortare verkstadsbesök i Akalla erbjuder vi vår vänta-service, vi bjuder på mat och dryck och lånar ut en ipad när du väntar. Vilken är den vanligaste frågan du får? Hur lång tid tar det?. Det beror så klart på vad som ska åtgärdas, men vi ger dig alltid ett bestämt klockslag i förväg och så fort bilen är klar skickar vi ett sms. Stina Sjölind Servicerådgivare och tillbehörsansvarig på Volkswagen Akalla. Ålder: 29 Jobbat hos Volkswagen: I drygt två år Kör: Volkswagen Passat och Volkswagen Golf Drömbil: Volkswagen Polo GTI Så läser du fakturan Das Auto www.drager.se 7
Vårkänslor året om Med DEFA Komfortsats Plus har du alltid varmt i bilen och ett fulladdat batteri Komfortsats Plus: Kupévärmare Termini, batteriladdare, kablar och motorvärmare Vad är viktigast? Många tycker att säkerheten är viktigast när man väljer en bilbarnstol. Lätt att montera säger flera. ISOfix är viktigt för en stor grupp. Några pekar på design, komfort och att klädseln är lätt att tvätta. Tack för synpunkterna. Vi tog till oss allt detta och byggde en bilbarnstol. Den heter izi Kid X3 ISOfix. SATSA på äkta vara Därför ska du välja originaldelar Det dyker upp fler och fler reservdelar på marknaden från olika tillverkare. Men om du tänker på säkerhet, livslängd, andrahandsvärde och miljö ska du välja originaldelar som är godkända av bilens tillverkare. Bit Välj för rätt bit www.defa.com www.besafe.se Njut av vatten. Nya Nokian Hakka Blue för nordiska sommarförhållanden. Vatten ten och chb bilkörning ing kräver verr rätt känsla. Säkerhetskänsla, etskän känsla att ha läget under kontroll. Nya Nokian Hakka Blue är en mästare på varierande sommarväglag. Det ger effektivt skydd mot vattenplaning, stannar exakt på våt väg, rullar lätt och är bränslesnålt. Läs mer. www.nokiantyres.com Originaldelar är noggrant testade under en längre tid och man vet att de håller vad fabriken lovar. Andras delar har inte alls samma kontroller, säger Torbjörn Lodén, reservdelschef på Volkswagen i Bromma. Men det finns ju reservdelar som inte räknas som originaldelar, trots att de är tillverkade i samma fabrik? Och de är ju dessutom ofta billigare. Det är en myt att det är så mycket billigare. Vi har över 700 000 artiklar hemma, de som säljer icke-original har bara en bråkdel av det. Och våra delar passar alltid perfekt och uppfyller alla säkerhetskrav. Finns det några reservdelar där det är extra viktigt att välja original? Bromsarna, utan tvekan. De kan se likadana ut och ha samma mått. Men materialsammansättningen är olika för varje bil. Om du handlar på andra ställen än hos auktoriserade verkstäder ger de dig samma bromsar till en Golf GTI som till en vanlig 90-hästars Golf eftersom måtten är desamma. Men det kan bli farligt. Vad händer med mina gamla delar när jag byter ut dem? Vi har ett miljöprogram där allt tas om hand. Många delar återvinns och blir till nya delar, andra kasseras. Och alla vätskor och oljor tas om hand på ett säkert sätt. Vilka andra skäl finns det att välja originaldelar? När det gäller exempelvis vätskor och oljor, liksom remmar och slangar och andra gummidetaljer, är det ju färskvaror som förändras och ibland försämras över tid. Vi är mer noggranna än vad matbutikerna är med sin köttfärs när det gäller färskhet och tillverkningsdatum. Ett annat skäl är andrahandsvärdet. Det blir allt vanligare att man tittar efter mer noga när man ska köpa bil att den är servad med originaldelar på en auktoriserad verkstad. Det kan göra stor skillnad för priset. Och det handlar inte bara om när du ska sälja bilen själv. Om du vill byta in den kan du vara säker på att din bil är betydligt mer attraktiv med välskött servicebok och originaldelar. Finns det någon del där kunderna borde tänka mer på att köpa rätt? Ja, utan tvekan däcken. Att ha en fin bil, men samtidigt spara in några hundralappar på att köpa däck på internet är helt galet. Bara för att däcken har samma dimensioner betyder det inte att de håller samma mått eller fungerar på samma sätt. Det finns fler faktorer att tänka på. Torbjörn Lodén Reservdelschef Volkswagen Bromma Ålder: 57 Jobbat hos Volkswagen: Sedan 1971 Kör: Volkswagen Golf Drömbil: Dodge Viper Bara auktoriserade verkstäder har de rätta verktygen till varje bil. volkswagen service 2012 9
Så får du ut mer av din bil Mats Boström är reservdelsproffs och bilexpert på Volkswagen Hammarby. Här är hans smar taste knep för hur man som bilägare bäst tar hand om sin bil mellan servicetillfällena. Goodyear Det enda Svanenmärkta däcket i världen.* Däcken 1. Håll koll på vilket datum det är dags för byte, så att du kan vara ute i god tid Vinterdäck måste användas från 1 december till 31 mars när vinterväglag råder. Dubbdäck får användas 1 oktober till 15 april, dubbfria vinterdäck får användas 1 oktober till 30 april. 2. Kolla mönsterdjupet med en femkrona Från kanten av myntet till det raka strecket på femmans överkant är det 3 millimeter, vilket är ett helt okej mönsterdjup. Volkswagen rekommenderar dock sina kunder att byta sina sommardäck vid 3 millimeters djup, även om det är lagligt att köra ner till 1,6 millimeter. Vinterdäcken byts helst när mönsterdjupet når 4 millimeter. 3. Bäst däck bak Om ett av däckparen är i lite bättre skick än det andra ska de bästa däcken sitta bak, oavsett om du har en framhjuls- eller bakhjulsdriven bil. 4. Lagra rätt Däck ska lagras svalt, mörkt, torrt och med eventuellt vägsalt borttvättat. Alla däck, oavsett om de är monterade på fälg eller inte, ska förvaras liggande och staplade på varandra. Däck som förvaras stående eller upphäng da får efter hand oval form. 5. Lufttrycket Vilket lufttryck däcken ska ha går ofta att utläsa vid förarsidans tröskel, i tankluckan eller så klart i instruktionsboken. Rätt tryck sparar bränsle och därmed miljön, det sliter mindre på däcken och ger bättre vägegenskaper. Kolla lufttrycket när däcken är kalla, eftersom varm luft expanderar. Tvätta rätt 1. För hand Har du möjlighet att tvätta och vaxa bilen själv, så gör det. Exempelvis svarta bilar kan bli repiga i en automattvätt. Men att köra automattvätt en gång på våren för att få bort vägsalt och smuts är vettigt. Vaxa och fetta in ordentligt så att smutsen inte fastnar så lätt. 2. Tidningspapper När du tvättar insidan av rutorna, torka av med tidningspapper. Trycksvärtan har nämligen en polerande effekt. Fixa stenskottet Tejpa över ditt stenskott så fort som möjligt, innan du lämnar in bilen för stenskottsreparation. Då slipper du att hela rutan spricker, och du kan dessutom spara stora pengar. Vatten Ha alltid minst en liter vatten med dig i bilen. Vattnet kan användas till kylaren, till spolarvätskan och inte minst till dig själv om du skulle hamna i en nödsituation. NöduTRustning Smarta saker att alltid ha i bilen 1. Olja Håll koll på oljenivån och ha gärna med dig en extra liter olja i bilen som reserv. 2. Reflexväst Bra om du exempelvis får stopp på natten och måste ge dig ut på vägen. I flera europeiska länder är det dessutom krav på att alltid ha en väst med sig. 3. Safety kit Man vet aldrig när man får användning för plåster och bandage. 4. Startkablar Så att du kan hjälpa andra eller själv få hjälp. 5. Ficklampa Gärna en ficklampa som man vevar i gång och som inte är beroende av batteri. Lasta rätt Packa tunga saker så lågt ned i bilen som möjligt, och så långt fram i bagageutrymmet som möjligt. Om de inte har plats att röra sig kan det inte uppstå någon större rörelseenergi. Lasta så lite som möjligt på taket. Och ha aldrig en tom bil med mycket last på taket. Det förändrar bilens vägegenskaper. Instruktionsboken! Ha den alltid med dig. Och kolla i den när något händer. Nästan allt du behöver veta står faktiskt där. Skona miljön och spara pengar utan att tumma på säkerheten. Bäst komfort, bra ekonomi och lägst bränsleförbrukning. Autobild #10, 2011 Lågt rullmotstånd för enastående bränsleekonomi och låga koldioxidutsläpp.** Kortare bromssträcka på vått underlag genom en slitbana med optimerad mikrostruktur.*** 4X4/SUV Suveräna köregenskaper på torrt väglag för sportiga stadsjeepar med fyrhjulsdrift. > Fyllnadsmassan i däckets sidvägg innehåller kevlar för skarp styrrespons och vägkänsla. > Styvt asymmetriskt slitbanemönster förvandlar kurvtagningskraft till kurvtagningshastighet. > Olika blandningar i slitbanemönstret (insida/utsida) för bäst prestanda på våta och torra vägar. 8 min 33,99 02 okt 2009 *Miljömärkt 366008. **FuelSaving Technology innefattar funktioner såsom speciella gummiblandningar, lättviktstruktur och däckform. ***Jämfört med föregångaren.
VARSÅGOD. SVERIGES BÄSTA TANKKORT. Volkswagenkortet VISA är kostnadsfritt och ersätter dina andra dyra kredit- och tankkort samt ger dig en rad förmåner. Använd kortet när du bor på hotell, äter på restaurang, shoppar och så vidare. Det finns 24 miljoner inköpsställen över världen som accepterar VISA. Du kan självklart använda kortet för att tanka bilen med bra rabatt. Under 2012 får du 1% rabatt på aktuellt listpris, vilket idag motsvarar ca 15 öre rabatt per liter diesel och bensin på alla stationer, dessutom ytterligare 15 öre på Preems bemannade stationer. Detta gör Volkswagenkortet VISA till det, idag bästa tankkortet. Du får självklart möjligheten att dela upp betalningen av service, reservdelar och tillbehör ränte- och avgiftsfritt i 12 månader hos Volkswagen Stockholm. Ansök direkt på www.volkswagenkortet.se 12 Din Service Nr 1 2012