Patientguide 2012. Spara! Innehåller viktig information om dina rättigheter som patient.

Patientguide 2012 Spara! Innehåller viktig information om dina rättigheter som patient. 1

Landstinget Kronoberg 351 88 Växjö Telefon 0470 58 80 00 Fax 0470 58 85 30 E-post landstinget@ltkronoberg.se WEBB www.ltkronoberg.se eller www.1177.se/kronoberg Landstingskatalogen och patientguiden kommer ut en gång om året. Under tiden är det möjligt att öppettider, telefonnummer och telefontider ändras, vi hoppas att du har förståelse för detta. Har du synpunkter på katalogen eller guiden? Hör av dig till informationsavdelningen, e-post: informationsavdelningen@ltkronoberg.se eller ring växeln, 0470 58 80 00 2 Patientguiden är framtagen av informationsavdelningen, Landstinget Kronoberg Foto: Hans Runesson Tryck: Elanders 2012 Distribution: SDR i Växjö

Ett gott liv i ett livskraftigt län Så lyder Landstinget Kronobergs vision. Vi arbetar för att ständigt bli bättre när det gäller vårdens innehåll, vårt bemötande och med vår information. Som medborgare och patient har du rätt att få allsidig information om sjukvården, om dina rättigheter och skyldigheter. Och naturligtvis en vägledning om vart du kan vända dig för att få hjälp i olika situationer. Förutom denna patientguide, och landstingskatalog, hittar du information på webbplatsen www.1177.se/kronoberg, landstingens gemensamma ingång till råd om vård. Här har Landstinget Kronoberg en egen sida som du kommer direkt till om du bor i länet. Du kan hitta din mottagning, logga in och sköta dina patientärenden men också hitta fakta om sjukdomar och behandlingar. Telefonrådgivningen 1177 bygger på samma medicinska information. Vi hoppas att denna guide, tillsammans med katalogen och 1177, ska hjälpa dig att snabbt och enkelt hitta det du söker. Välkommen att höra av dig med synpunkter. Ingrid Persson, kommunikationsdirektör 3

Hitta rätt i vården Du behöver bara kunna två enkla telefonnummer om du eller någon annan blir sjuk eller råkar ut för en olycka. Det ena kan du redan, nödnumret 112. Det andra är 1177. Hela Sveriges nummer för råd om vård. Ring 1177 Du kan ringa till sjukvårdsrådgivningen dygnet runt. Här får du prata med någon som kan svara på dina frågor. Du får veta om det är något du kan göra själv eller om du behöver komma till sjuksköterska, läkare eller till sjukhusens akutmottagningar. 1177 på webben På webbplatsen 1177.se/kronoberg kan du läsa om sjukdomar, undersökningar och egenvård. Här finns också patientinformation, kontaktuppgifter, e-tjänster och nyheter från Landstinget Kronoberg. 4

Vårdcentralen i första hand På vårdcentralen finns personal med kunskap och kompetens för att behandla de flesta sjukdomar. Ibland räcker det med goda råd, i andra fall kan du få tid för läkarbesök. Om du behöver specialistvård på sjukhus hjälper din läkare på vårdcentralen dig att ordna detta. För telefonnummer och adress till din vårdcentral se landstingets telefonkatalog eller 1177.se/kronoberg. Jourläkarcentralen Om du blir sjuk på kvällar eller helger kan du kontakta jourläkarcentralen. Ring innan du kommer. Ljungby tel 0372 58 51 00 Växjö tel 0470 58 78 00 Ring 112 när det är akut Ring 112 till SOS Alarm om det gäller livshotande sjukdomar och skador. På SOS Alarm finns personal dygnet runt. De ger dig råd under tiden du väntar på ambulans. Sjukhuset när det behövs Behöver du speciell vård är du välkommen till centrallasarettet i Växjö eller till lasarettet i Ljungby. Båda sjukhusen är akutsjukhus och tar emot patienter dygnet runt, årets alla dagar. Visa legitimation Ta alltid med dig din legitimation när du besöker vården. 5

6 Egenvård Egenvårdsguiden innehåller råd och tips om vad man själv kan göra för att lindra och bota lättare åkommor. Boken ger dig också hjälp att avgöra när du behöver kontakta vården. Egenvårdsguiden är gratis och kan hämtas i sjukhusentréer och på länets vårdcentraler, eller beställas via vår webbplats på E-tjänster, Fler tjänster. Egenvårdsguiden finns också inläst på cd och kan beställas på tel 0470 58 85 56.

Om ditt barn blir sjukt Akut sjuk Är ditt barn svårt sjukt eller skadat och behöver sjukhusvård vänd dig till barnakutmottagningen, 0470 58 83 00 eller växeln, 58 80 00. Vid behov av ambulans, ring 112. Rådgivning Vid matproblem och andra späd- och småbarnsproblem, kontakta din barnavårdscentral. Se telefonnummer i landstingets telefonkatalog eller 1177.se/kronoberg. För rådgivning och vård av sjuka barn vänder du dig till sjukvårdsrådgivningen 1177 eller din vårdcentral. Egenvård På webbplatsen 1177.se finns information och råd om barn för föräldrar skrivna av sjuksköterskor från barnavårdscentraler och läkare. Där finns också en barnavdelning med filmer som riktar sig direkt till barn. UMO.SE är en nationell ungdomsmottagning på nätet som vänder sig till unga mellan 13 och 25 år. Här finns information om sex, hälsa och relationer. Du kan också ställa frågor anonymt. 7

Landstinget Kronoberg har två webbplatser Ibland kan Internet vara ett bekvämare sätt att nå din mottagning än via telefon. På 1177.se/kronoberg, Mina vårdkontakter, tar du kontakt när du själv har tid och möjlighet och du slipper passa telefontider. 1177.se är landstingens och regionernas gemensamma webbplats med regionala sidor. Det här är en del av det du kan göra på 1177.se/kronoberg ställa frågor och få råd av din sjuksköterska,läkare eller sjukgymnast få information om sjukdomar och behandlingar hitta din mottagning och jämföra vård läsa om regler och rättigheter läsa om egenvård få information på andra språk se teckenspråksfilmer 8

en enkel väg till vården Med e-tjänsten Mina vårdkontakter kan du till exempel välja vårdcentral, avboka tid, förnya recept eller be mottagningen kontakta dig. Du kan fråga om journalkopia, förnya dina hjälpmedel eller lämna önskemål om intyg. Mina vårdkontakter finns på 1177.se/kronoberg och du kan välja att logga in med e-legitimation eller med en engångskod via sms. På ltkronoberg.se kan du ta del av vårt kvalitetsarbete, politiska beslut, aktuella händelser och lediga jobb. Här kan du också delta i vår medborgarpanel. Om du vill du läsa mer om hälsa och vård och vad som gäller för dig som patient rekommenderar vi 1177.se/kronoberg. En sammanfattning av patientinformationen finns översatt till olika språk, lättläst och teckenspråk. Du kan också välja att lyssna på texterna. 9

Patientinformation på flera språk Translations on ltkronoberg.se and 1177.se/kronoberg On the county council s website or 1177.se/kronoberg there is patient information in your own language. 10

Tandvård På folktandvården satsar vi på förebyggande vård och en god tandhälsa. Vi finns på 24 kliniker på 15 orter i länet. Folktandvårdens största verksamhet är allmäntandvård, det vill säga vanlig tandvård för barn, ungdomar och vuxna. Kostnadsförslag Du har rätt att få ett kostnadsförslag före behandling. Undersökning och bedömning som ligger till grund för kostnadsförslaget har tandläkaren rätt att ta betalt för. Uppsökande tandvård Du som är äldre, sjuk eller har en funktionsnedsättning kan få hembesök av tandhygienist. Barn och ungdomar Tandvården är gratis till och med det år du fyller 19. Specialisttandvård Folktandvården har sex specialisttandvårdskliniker i länet som tar emot patienter med komplicerade vårdbehov. Rädd för tandläkaren? Vissa kliniker har särskilda resurser för att hjälpa dig. Aktivt tandläkarval för barn och unga I Kronoberg råder fritt tandläkarval för barn och ungdomar mellan 3 och 19 år. Du får fritt välja mellan folktandvård, privata tandvårdskliniker och andra privattandläkare som behandlar barn och unga. 11

Frisktandvård tandvård till ett fast pris Du kan få tandvård till ett fast pris. Din tandhälsa avgör vad ditt avtal kostar, och det gäller tre år i taget. Läs mer om vad som ingår i frisktandvård på www.frisktandvardkronoberg.se eller prata med din tandläkare. Läs mer om tandvård på 1177.se/kronoberg under rubriken Fakta och råd, Mun och tänder. 12

Rättigheter i vården Mötet med vården Om mötet med vårdpersonalen fungerar dåligt blir det lätt missförstånd och fel. Vårdens skyldigheter regleras i flera olika lagar. Som patient har du rätt till kvalitet, säkerhet och trygghet i vården. Du har också rätt till ett gott bemötande, till integritet, till viktig information och möjlighet att välja samt en hel del annat. Du har rätt att få begripliga förklaringar om bland annat ditt hälsotillstånd, din diagnos och prognos och möjliga undersöknings- och behandlingsmetoder. Du har också rätt att få information om väntetider, effekter och eventuella biverkningar av läkemedel eller behandlingar. Är du själv alltför sjuk kan någon närstående bevaka dina rättigheter i ditt ställe. Du har rätt till vård i rimlig tid Hälso- och sjukvårdslagen säger att du ska du få vård inom en viss tid. Från och med att du, tillsammans med vårdpersonal, beslutat att du ska komma till vårdcentralen eller få en behandling, anger vårdgarantin hur länge du som längst ska behöva vänta. När det gäller vårdgarantin brukar man tala om 0-7-90-90, det vill säga att: 0 7 90 90 Du ska få kontakt med en vårdcentral eller med sjukvårdsrådgivningen 1177 samma dag som du söker vård. Om vårdpersonalen bedömer att du behöver träffa en läkare på vårdcentralen ska du få göra det inom sju dagar. Om läkaren på vårdcentralen bedömer att du behöver besöka specialistvården ska du få ett besök där inom 90 dagar. Det gäller även med egenremiss. Efter beslut om behandling ska du få denna inom 90 dagar. 13

Inom Landstinget Kronoberg arbetar vi för att du ska få komma till specialistvården ännu snabbare. Vår ambition är att du framöver ska få vård inom 0-7-60-60. För barn och ungdomar med psykisk ohälsa är ambitionen 0-7-30-30. Om du inte kan få vård inom den tid som vårdgarantin säger kan du få hjälp hos ett annat landsting. Du betalar då bara patientavgiften och den egna avgiften för sjukresan. Om du på eget initiativ söker vård utanför Landstinget Kronoberg får du själv stå för kringkostnader som exempelvis resor och boende. Har du frågor om vårdgarantin kan du ringa till patientnämnden, tel 0470 58 85 42. Du kan hjälpa till När du behöver en behandling eller operation planerar vi i samråd med dig. Din delaktighet är viktig. Vill du avboka en tid för besök eller behandling: gör det i god tid. Meddela om du inte längre behöver vård. Var aktiv i diskussioner och planering när det gäller din vård och behandling. Frågor Har du frågor om planeringen av din vård och behandling? Kontakta kliniken som skickat kallelsen eller bekräftelsen, eller läkaren som skickade remissen till den specialiserade vården. Väntetider På webbplatsen Väntetider i vården (www.vantetider.se) finns aktuella väntetider till ett urval av mottagningar. Du kan också använda tjänsten Hitta och jämför vård på www.1177.se/kronoberg. 14

Välj vårdcentral I Kronobergs län har invånarna möjlighet att välja sin vårdcentral. Du väljer den som passar dig bäst, du får alltid den vårdcentral du väljer och du kan när som helst göra ett nytt val. Familjemedlemmar behöver inte välja samma vårdcentral och vårdnadshavare väljer vårdcentral till barn och ungdomar under 18 år. Om du blir sjuk ska du i första hand vända dig till den vårdcentralen du valt. Men alla vårdcentraler måste ta emot akut sjuka patienter, oavsett varifrån de kommer. Nyinflyttade i länet och vårdnadshavare till nyfödda barn får ett brev hemskickat med information om att välja vårdcentral. Så här gör du ditt val Val och byten kan göras med en valblankett. Du kan också logga in på 1177.se/kronoberg och göra ditt val där. Valblanketten hämtar du på någon av länets vårdcentraler, beställer på telefon 0470 58 96 60 eller laddar ner den via 1177.se/kronoberg. Där finns också en förteckning över länets godkända vårdcentraler. Uppgifterna om dig och ditt val behandlas i enlighet med patientdatalagen och personuppgiftslagen. Har du frågor om Vårdval Kronoberg är du välkommen att ringa 0470 58 96 60. Möjlighet att välja läkare eller sjukhus Du har rätt att söka vård var du vill, såväl inom som utom länet. Det gäller även om du har valt en vårdcentral i Vårdval Kronoberg. Du har rätt att välja vilken offentligt finansierad vårdgivare du vill för åtgärder som beslutats i Landstinget Kronoberg. Men om du väljer att vända dig till någon annan när vi kan erbjuda dig vård inom tiden för vårdgarantin, får du själv stå för boende- och resekostnader. Det fria vårdvalet gäller inte vid högspecialiserad vård, exempelvis svårare hjärtsjukdomar och provrörsbefruktning. Du har alltid rätt till akut vård vid sjukdom eller olycksfall var du än är i Sverige. 15

Vård utanför Kronobergs län Vård som inte kräver att du läggs in på sjukhus kan du söka i valfritt landsting eller region. Om du däremot ska läggas in på sjukhus eller behöver en kostnadskrävande behandling i öppenvård, behöver du en remiss och en betalningsförbindelse från Landstinget Kronoberg. Remiss och betalningsförbindelse söker du på den klinik som skulle ha behandlat dig om du sökt vård i Landstinget Kronoberg. För vård i Region Skåne, Region Halland och landstingen i Blekinge, Jönköping och Kalmar behöver du ingen remiss (gäller ej högspecialiserad vård). Du kan också söka privat vård i annat landsting, förutsatt att den är offentligt finansierad. Betalningsförbindelse och remiss krävs alltid för vård hos privat vårdgivare som har avtal med annat landsting. Vård utomlands Om du inte kan få vård i Sverige inom rimlig tid kan du söka förhandstillstånd för att få motsvarande vård i ett annat EU/EES-land eller Schweiz. Det måste röra sig om sådan vård som ges för din sjukdom eller ditt hälsotillstånd inom det allmänna sjukvårdssystemet i Sverige. Har du redan fått vård i ett EU/EES-land kan du i vissa fall också få ersättning i efterhand. Kontakta Försäkringskassan för mer information. Du kan få en andra läkarbedömning Man har i vissa fall rätt till en andra läkarbedömning, en så kallad second opinion. Det innebär att man kan få bli undersökt av en annan läkare än den man först gick till. Det vanligaste är att vårdpersonalen ordnar en second opinion inom sjukhuset eller genom kontakt med ett annat sjukhus. 16 Du har rätt till en andra läkarbedömning: om du har en livshotande eller särskilt allvarlig sjukdom om den medicinska behandlingen kan innebära särskilda risker för dig om ditt val har särskilt stor betydelse för din framtida livskvalitet om det inte står helt klart vilken behandling som är lämpligast just i ditt fall.

Remiss En remiss behövs till exempel när din läkare på vårdcentralen bedömer att du behöver sjukhusvård eller annan specialiserad vård. Du kan också själv söka direkt till sjukhusens specialistmottagningar med en så kalllad egenremiss. Det innebär att du skriftligt beskriver ditt tillstånd och varför du söker vård. Om du behöver högspecialiserad vård eller undersökningar som till exempel röntgen och laboratorieprover måste du ha en remiss från läkare. Om du söker vård i ett annat landsting gäller de remissregler som finns i det landstinget. 17

Din patientjournal och dina personuppgifter Uppgifterna i patientjournalen behövs för att kunna ge dig en god och säker vård. De behövs också för arbetet med kvalitet, patientsäkerhet och uppföljning. I din journal sparas uppgifter om bland annat undersökningar och behandlingar, vilken sjukdom du har och om du varit inlagd på sjukhus. Sammanhållen journalföring Vi som vårdgivare använder oss av sammanhållen journalföring. Det innebär att den du söker vård hos har möjlighet att, utifrån behov, få tillgång till uppgifter i journaler du har hos andra vårdgivare landsting, kommuner och privata vårdgivare. Syftet är att vårdpersonal enklare ska kunna få hela bilden av din vårdhistorik och ditt vårdbehov. Ditt samtycke Det är bara vårdpersonal som har en patientrelation med dig som får ta del av uppgifter i dina journaler för att kunna ge dig god och säker vård. Detta gäller oberoende av vilket landsting, kommun eller privat vårdgivare du söker vård hos. Ingen vårdpersonal kan läsa i dina journaler från andra vårdgivare utan att du gett ditt samtycke. Om vi i vården behöver veta mer om dig som patient, kommer vi att fråga dig om vi får hämta information från andra vårdgivare. Ditt svar registreras i datorn, du behöver inte skriva under något och du kan när som helst ändra ditt samtycke genom att meddela oss inom vården. Du har rätt att stå utanför sammanhållen journalföring. På webbplatsen 1177.se kan du läsa mer om regler och rättigheter kring sammanhållen journalföring. Möjlighet att spärra uppgifter Du kan välja att spärra uppgifter som du inte vill ska finnas tillgängliga för andra vårdgivare. Du kan när som helst begära att dessa spärrar tas bort. Du kan däremot inte spärra uppgifter för dina barn. För barn och 18

ungdomar gäller särskilda regler. Om du är under 18 år kan du i takt med stigande ålder och mognad själv få spärra uppgifterna i din journal. För att spärra uppgifter vänder du dig till den verksamhet där du vill ha spärren. Vem har läst min journal? All vårdpersonal har tystnadsplikt och uppgifterna skyddas mot obehörig insyn och spridning. I efterhand går det att spåra vem som läst om dig, och du har rätt att få veta vilka de är. Landstinget gör systematiska och återkommande stickprovskontroller av loggarna. Kontakta personuppgiftsombudet om du vill få ut en logglista över din journal. Förstår du inte det som står i journalen kan du begära att vårdpersonalen förklarar det för dig. Om du anser att en uppgift är oriktig kan detta antecknas i journalen. Kopior av din journal Vill du ha kopior av din journal kan du få det mot en viss kostnad. Om din läkare anser att din journal inte bör lämnas ut, kan du överklaga detta beslut genom att skriva till Kammarrätten i Jönköping. Vill du att din journal ska förstöras kan du ansöka om detta hos Socialstyrelsen i Malmö. Dina personuppgifter Enligt personuppgiftslagen (PuL) har du rätt att en gång om året kostnadsfritt få information om vilka personuppgifter landstinget har registrerade om dig. Landstingsstyrelsen är personuppgiftsansvarig. Din begäran ska vara skriftlig och undertecknad. Skicka den till personuppgiftsombudet. Om du hittar felaktigheter i dina uppgifter kan du begära att landstinget rättar dem. Frågor Har du frågor om patientdatalagen eller om personuppgifter kan du kontakta personuppgiftsombudet, tel 0470 58 96 45. Mer information hittar du på www.1177.se/kronoberg. 19

Tystnadsplikt Tystnadsplikten gäller alla som arbetar i vården, även praktikanter. Den gäller också för tolkar och förtroendevalda. Uppgifter om dig, din sjukdom och behandling får inte lämnas ut till andra än de som behöver veta för att kunna vårda dig. Du bestämmer själv vilka uppgifter som får lämnas ut och till vem. Det är bra om du berättar för vårdpersonalen vem de får lämna ut uppgifter till, exempelvis om en anhörig ringer och vill veta hur du mår. Undantag från tystnadsplikten kan göras om patienten har gett sitt tillstånd, eller om det står helt klart att man inte kan skadas av att informationen lämnas ut. Det finns också andra fall där undantag medges samt tillfällen då myndigheter har rätt att få information. Stöd och hjälpmedel Vem har en funktionsnedsättning? Man har en funktionsnedsättning om man på grund av en skada, sjukdom eller medicinskt tillstånd har svårigheter att klara vardagliga aktiviteter. Tillgång till bra hjälpmedel och en tillgänglig miljö är grundläggande förutsättningar för att man ska kunna leva ett så aktivt och självständigt liv som möjligt om man har en funktionsnedsättning. Hjälpmedel Landstingets hjälpmedelscentral erbjuder alla hjälpmedel för barn och unga upp till 18 år. För vuxna servar hjälpmedelscentralen med elektriska rullstolar, kognitions- och kommunikationshjälpmedel, hjälpmedel för behandling och träning och avancerade sittanpassningar. Fritidshjälpmedel för aktiviteter året runt lånas ut kostnadsfritt under begränsad tid, till exempel skridskokälke, cyklar och mobil lyft för resan. Ring hjälpmedelscentralen 0470 58 86 60 för att boka. Information om aktuellt sortiment hittar du på www.ltkronoberg.se/hjalpmedelscentralen. 20

Fritt val av hjälpmedel är en del av hjälpmedelsverksamheten i Landstinget Kronoberg och ett komplement till vanlig förskrivning av hjälpmedel. Läs mer på www.ltkronoberg.se, sök i A Ö, Fritt val av hjälpmedel. Habilitering och rehabilitering Landstinget Kronobergs habilitering och rehabilitering för barn, unga och vuxna ger dig med funktionsnedsättning redskap som underlättar din vardag. Både barn- och vuxenhabiliteringen arbetar för att förbättra, behålla och kompensera nedsatta funktioner. En bra och meningsfull fritid är en viktig del i habilitering och rehabilitering, men också att stärka närstående och att ge samhället kunskap om hur det är att leva med funktionsnedsättning. 21

Tolkcentralen erbjuder tolkservice till dig som är döv, dövblind, vuxendöv eller har grav hörselnedsättning. Du har rätt till tolk i alla situationer där du är i behov av att förstå och göra dig förstådd. Tolktjänsten är kostnadsfri och beställs genom landstingets tolkcentral. Vid akut behov av tolk i samband med larm, ring 112. Läs mer på www.ltkronoberg.se/tolkcentralen eller på 1177.se/kronoberg. Sjukvårdsrådgivning via texttelefon finns för dig som är hörselskadad, döv eller har nedsatt talförmåga. SOS Alarm utför tjänsten och telefonnumret dit är 020 33 00 00. Teletal är telefonstöd för dig som har svårt med tal, röst eller språk. När du ringer landstingets växel får du möjlighet att välja Teletal. Läs mer på www.teletal.se Patient- och handikappföreningar Det finns en lista över föreningar på landstingets webbplats. Sök på A-Ö, patient- och handikapporganisationer. Du kan också få tips om föreningar på biblioteks- och informationscentrum, Växjö 0470 58 70 70, 58 76 42, Ljungby 0372 58 54 30. Landstingets samordnare för frågor om funktionshinder når du på tel 0470 58 67 91 Tillgänglig information Landstinget Kronoberg erbjuder information i olika format, exempelvis inläst information, lättläst, teckenspråksfilmer och viss information översatt till andra språk. Läs mer på vår webbplats, www.ltkronoberg.se, A-Ö, Tillgänglig information. På www.1177.se/kronoberg finns också översatt information och teckenspråksfilmer. 22

För personer från andra länder Andra språk än svenska Du har rätt till språktolk om du behöver det. Tala i så fall om det när du bokar ditt besök. Vårdpersonalen beställer sedan tolk från en tolkförmedling. Även om du har vänner eller anhöriga som kan tolka, rekommenderar vi en officiell tolk som landstinget eller kommunen ordnat. Asylsökandes rättigheter Vuxna asylsökande har rätt till akut sjukvård och vård som inte kan vänta. Läkaren bedömer om det är nödvändigt att ge dig vård för en sjukdom eller skada. Samma regler gäller för akut tandvård och för hjälpmedel. Asylsökande barn och gömda barn har samma rätt till vård som barn och ungdomar som är bosatta i Sverige. Till och med det år då barnet fyller 19 år är vård inom landstinget gratis. Alla asylsökande vuxna och barn och alla gömda barn har rätt till en hälsoundersökning. Du har rätt till förlossningsvård och mödrahälsovård om du är gravid. Du har också rätt till preventivmedelsrådgivning och vård vid abort. Denna vård är gratis. Avgifter för dig som är asylsökande Läkarbesök på en vårdcentral eller läkarvård efter remiss kostar 50 kronor. Annan sjukvårdande behandling kostar 25 kronor, efter remiss av läkare inom den offentliga vården. Om du besöker en akut- eller specialistmottagning utan remiss betalar du vanlig patientavgift, 300 kronor. För vård inom landstinget har du som asylsökande rätt till sjukresa. Du betalar själv högst 40 kronor per enkelresa. Kom ihåg att du måste visa upp ditt LMA-kort när du får sjuk- eller tandvård. Det samma gäller när du köper receptbelagd medicin på apotek och vid sjukresa. 23

Om du inte är nöjd med vården Vi vill att du ska få en bra och säker vård och att du ska bli nöjd. Därför är det viktigt att du berättar vad du tycker är bra och dåligt. Prata med personalen Börja med att prata med personalen som vårdat dig eller med ansvarig chef. Råd och hjälp av patientnämnden Blir problemet inte löst kan du eller någon närstående kontakta patientnämndens handläggare. Patientnämnden stöder och hjälper dig som har synpunkter på hälso- och sjukvården inom landstinget (även folktandvården) och länets kommuner. Patientnämnden hanterar samtliga ärenden under sekretess och vi har tystnadsplikt. Du har rätt att vara anonym. Enligt lag ska patientnämnden främja kontakter mellan patienter och vårdpersonal hjälpa patienter att få den information de behöver för att kunna ta tillvara sina intressen i hälso- och sjukvården hänvisa till rätt myndighet rapportera iakttagelser och avvikelser till vårdgivare och vårdenheter. Kontaktuppgifter: Patientnämnden, Landstinget Kronoberg, 351 88 Växjö Besöksadress: Ingelstadvägen 9 Tel: 0470 58 85 42 E-post: patientnamnden@ltkronoberg.se 24 Anmälan till Socialstyrelsen Du kan göra en anmälan till Socialstyrelsen. Socialstyrelsen har i uppdrag att utreda klagomål på hälso- och sjukvården, tandvården och dess personal. Tidigare kunde anmälningar mot hälso- och sjukvårdspersonal även göras till Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd, HSAN, men från och med 1 januari 2011 ansvarar enbart Socialstyrelsen för att utreda patienters klagomål.

Du behöver inte ange eller ens veta vem som begått misstaget eller vad som orsakat skadan för att göra en anmälan. Socialstyrelsen kan utreda hela händelsen och inte bara enskilda personers handlingar. Fokus i utredningen ligger på att hitta orsakerna till att det blev fel och vad som behöver göras för att det inte ska hända igen. På det sättet blir vården säkrare. Vill du veta mer, kontakta patientnämndens handläggare. Kontaktuppgifter: Socialstyrelsen, Enskildas klagomål, 106 30 Stockholm. www.socialstyrelsen.se/klagapavarden Observera att din anmälan blir offentlig handling och som huvudregel måste lämnas ut om någon begär det. Patientförsäkringen Om du fått en skada när du behandlats på sjukhus, läkar- eller tandläkarmottagning gäller i vissa fall patientförsäkringen. Det innebär att du efter prövning kan få ersättning. Anmälan ska göras inom tre år. Vill du veta mer, kontakta patientnämndens handläggare. Kontaktuppgifter Patientförsäkringen LÖF Box 178 30, 118 94 Stockholm Tel: 08 551 010 00 www.patientforsakring.se Läkemedelsförsäkringen Om du skadas av ett läkemedel som sålts i Sverige kan du anmäla till läkemedelsförsäkringen. Tänk på att du inte kan få ersättning för biverkningar som ibland brukar förekomma eller om skadan beror på missbruk. Anmäl skadan senast tre år efter upptäckten. Vill du veta mer, kontakta patientnämnden eller läkemedelsförsäkringen. Kontaktuppgifter Läkemedelsförsäkringen, Försäkringsbolaget Zürich Box 5069, 102 42 Stockholm Tel: 08 57 93 30 00 www.lakemedelsforsakringen.se 25

Vill du bli stödperson? Patientnämnden har ansvar för att utse stödpersoner till tvångsvårdade patienter inom psykiatrin. Att vara stödperson innebär att bistå patienten i personliga frågor under tystnadsplikt, samt att ha kontinuerlig kontakt med patientnämnden. Som stödperson får du bland annat utbildning, stöd och handledning samt viss ekonomisk ersättning. Du som känner att du vill och kan göra en insats för någon patient, anmäl ditt intresse till nämndens sekreterare tel 0470 58 85 42, eller via e-post: patientnamnden@ltkronoberg.se Donationer Gör din vilja känd Varje år får omkring 600 svenskar ett nytt organ. Minst lika många väntar på en transplantation. Om du vill donera organ och vävnader efter din död, är det viktigt att du gör din vilja känd i förväg. Prata med dina anhöriga, anmäl dig till Donationsregistret eller fyll i ett donationskort. Donationskort finns bland annat på apotek och vårdcentraler. Läs mer om donationer och donationsregistret på www.donationsradet.se Blodgivning Ditt blod är guld värt och din insats kan göra skillnad. Om du är mellan 18 och 60 år, frisk och väger minst 50 kilo så är chansen stor att du kan bli blodgivare. Vill du veta mer om blodgivning så kan du besöka blodcentralernas gemensamma webbplats www.geblod.nu, eller kontakta länets blodcentraler. Centrallasarettet i Växjö tel 0470 58 74 40 Lasarettet i Ljungby tel 0372 58 80 87 26

Vad får du betala? Läkarbesök på vårdcentral på vårdcentral...150 Läkarbesök i dagsjukvård...300 Läkarbesök på sjukhusmottagning eller hos privat specialist med offentlig finansiering...300 Första besök hos specialist efter remiss från läkare på vårdcentral....150 Läkarbesök på jourläkarcentral och akutmottagning....300 Annan sjukvårdande behandling, t ex besök hos sjuksköterska, sjukgymnast, logoped, arbetsterapeut, psykolog...100 kr Telefonrådgivning av läkare...100 kr Provtagning som inte är en del av ett annat besök...100 kr Röntgenundersökning samma dag som annat sjukhusbesök...0 kr Röntgenundersökning efter remiss från vårdcentral....150 kr Röntgenundersökning efter remiss från specialist, annan dag än sjukhusbesöket...300 Mödra- eller barnhälsovård....0 Utprovning av hjälpmedel....0 Åtgärder/behandlingar utan samband med sjukdom Allmän hälsoundersökning, enkel + intyg... från 750 kr Mammografi....200 kr Gynekologisk cellprovskontroll, efter kallelse...100 kr Gynekologisk cellprovskontroll, på egen begäran...200 kr Vid vaccinationer, intyg med mera är avgiften olika beroende på vilken slags vaccination och intyg det handlar om. För särskilda riskgrupper är influensa- och pneumokockvaccinationen avgiftsfri. 27

Om du behöver läggas in på sjukhus Om du är 20 år eller äldre betalar du 80 kronor per vårddag på sjukhus. Du kan få nedsatt avgift om du har en inkomst eller pension som är lägre än 84 000 kronor per år du är under 40 år och har hel aktivitetsersättning eller sjukersättning, då kan du få avgiften minskad de första 30 dagarna vid varje vårdtillfälle Du måste själv ansöka om nedsatt avgift. Be sjukvårdspersonalen om hjälp eller ring kundtjänst ekonomi, tel 0470 58 96 50. Högkostnadsskydd 1 100 för sjukvård Du behöver aldrig betala mer än 1 100 kronor för sjukvård under en tolvmånadersperiod. När du betalat avgifter för 1 100 kronor får du ett frikort. Du får räkna in avgifter från såväl landstingsvård som offentligt finansierad privat vård. Du får också tillgodoräkna dig avgifter du betalt hos offentligt finansierade vårdgivare i andra län. Avgifterna kan du få införda i ett högkostnadskort. Som patient har du själv ansvar för att få ditt kort stämplat och att hålla reda på när du uppnått taket på 1 100 kronor. 28

Detta ingår inte i högkostnadsskyddet avgifter som du betalat då du varit inlagd på sjukhus (sluten vård) egenavgifter för hjälpmedel vaccinationer intyg åtgärder eller behandlingar utan samband med sjukdom uteblivet besök 2 200 för medicin Du behöver aldrig betala mer än 2 200 kronor under en tolvmånadersperiod för dina läkemedel. När du betalat 2 200 kronor får du ett frikort. Barn och ungdomar som är under 18 år och tillhör samma familj får räkna ihop sina läkemedelskostnader. Läs mer om läkemedelskostnader under avsnittet regler och rättigheter, vad får man betala? på 1177.se. Om du får vänta Ibland inträffar något akut som påverkar planeringen. Om du får vänta mer än 30 minuter efter överenskommen tid har du rätt att få tillbaka betald patientavgift. Kontakta personalen vid besöket om detta inträffar. Rättigheten gäller inte vid akutbesök, dagkirurgiska operationer, undersökningar under narkos samt vid besök utan samband med sjukdom. Om du inte kan komma Om du inte kan utnyttja din beställda tid ska du avboka den minst ett dygn i förväg, så tiden kan ges till någon annan. Om man inte avbokar sin tid får man betala patientavgift plus 50 kronor i faktureringsavgift. Avgiftsfritt för barn och unga i Kronobergs län För barn och unga är vården avgiftsfri till och med utgången av det år de fyller 19. Det gäller inte läkemedel, intyg och vaccinationer utanför det allmänna vaccinationsprogrammet för barn. 29

Sjukresor För sjukresor ska alltid billigaste färdsättet användas. Till billigaste färdsätten räknas buss/tåg eller privatbil. Servicebil används när medicinska skäl finns. När får du inte sjukresa? Vid frivillig permission och vid fritt vårdsökande (när man väljer vård någon annanstans trots att Landstinget Kronoberg kan erbjuda den inom tiden för vård- och behandlingsgarantin) får man inte sjukresan betald. Hemresa För ersättning vid hemresa från sjukvården, oberoende av vilket färdsätt du väljer, ska vårdgivarkvittot alltid vara ikryssat och stämplat av vårdpersonal. Om du åker buss: Du får åka gratis buss till sjukvården inom länet om du visar upp din kallelse för chauffören, och från sjukvården om du visar upp ditt ikryssade och stämplade vårdgivarkvitto. Om du inte har kallelse eller inte vill visa den, kan du betala kontant och spara biljetten. Skicka sedan biljett och vårdgivarkvitto till serviceresor för ersättning. Om du åker tåg: Du skickar din originalbiljett och ditt vårdgivarkvitto till serviceresor. Om du åker privatbil: Du får 12 kronor per mil i ersättning för varje mil som överstiger egenavgiften, vilken motsvarar cirka 84 km per enkelresa. Obs! Spara vårdgivarkvittot även om resan är kortare än 84 km, eftersom det ligger till grund för frikortet. Vårdgivarkvittot ska alltid vara ikryssat och stämplat. Om du åker servicebil eller liggande transport: Beställ bil via serviceresor senast kl 15.00 dagen före. Tel 0775 77 77 00. Det är bara patienter som på grund av sitt hälsotillstånd inte kan färdas sittande som har möjlighet att åka med liggande transport. 30

Högkostnadsskydd För sjukresor finns ett högkostnadsskydd. Har du betalat 1 800 kronor för sjukresor inom en tolvmånadersperiod får du ett frikort för resor. Frikortet gäller därefter för den tid som återstår av tolvmånadersperioden. Egenavgifter i Kronoberg En del av resekostnaden får man betala själv. Transportmedel...Egenavgift Anslutningsresa till tåg, buss och Linnéan....0 kr Buss eller tåg inom Kronobergs län....0 kr Buss eller tåg utanför länet, enkelresa...20 kr Flyg...200 kr Linnéan...0 kr Privatbil, enkelresa....100 kr Servicebil, sittande resenär...100 kr Servicebil, liggande resenär....100 kr Transport med ambulans (planerad)....200 kr För ersättning Biljett och vårdgivarkvitto skickar du till: Serviceresor, Vidéum, 351 96 Växjö Vi ersätter inte sjukresa som skett för mer än ett år sedan. Ytterligare information om sjukresor Serviceresor, tel 0470 194 04 Landstinget Kronoberg, tel 0470 58 85 32 31

Dina viktigaste nummer sjukvårdsrådgivningen 1177 och nödnumret 112 ICE, som står för In Case of Emergency, är ett bra sätt för räddningspersonal att snabbt finna rätt nummer i din mobiltelefon. Skriv ICE och ange det nummer du vill ska kontaktas om du råkar ut för en olycka. På så vis kan tiden det normalt tar att kontakta anhöriga vid olyckor avsevärt förkortas. Broschyren kan beställas inläst på cd, på teckenspråk, i punktskrift eller på lättläst svenska. Kontakta informationsavdelningen, e-post: informationsavdelningen@ltkronoberg.se, tel 0470 58 85 61. 32