2014-02-27 1(9) Klaga på vården Om du har klagomål på vården kan du både som patient och närstående framföra dina synpunkter. På så sätt bidrar du till att göra vården säkrare. Det finns flera instanser du kan vända dig till när du vill klaga på vården. Tycker du att du har fått fel vård eller behandling? Då ska du i första hand vända dig till den mottagning eller avdelning där du blivit behandlad; exempelvis vårdcentral, sjukhus, tandläkarmottagning eller äldreboende. Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen? Vänd dig då till verksamhetschefen på vårdcentralen, sjukhuset, tandläkarmottagningen eller äldreboendet där du blivit behandlad. Gäller det sjukvård inom kommunalt äldreboende eller kommunal hemsjukvård kan du vända dig till den medicinskt ansvariga sjuksköterskan (MAS). Verksamheten är skyldig att utreda vad som hänt. De är också skyldiga att tala om vad de kommer att göra för att händelsen inte ska upprepas eller för att samma skada inte ska inträffa igen. kan också hjälpa dig Har du varit med om något i vården som gjort dig ledsen, arg, besviken eller upprörd? Eller har du kanske inte fått en tid till läkare inom vårdgarantins gränser? Då vänder du dig till patientnämnden en fristående och opartisk instans som enligt lag ska finnas i varje landsting eller region. Du kan framföra dina synpunkter, rådgöra och få vägledning av en handläggare om den hälso- och sjukvård som bedrivs av landsting eller kommun, eller enligt avtal med dessa. Detsamma gäller den tandvård som bedrivs eller finansieras av landstinget. Är du inte nöjd med din privattandvård? Om du är missnöjd med den tandvård du fått kan du vända dig direkt till din tandläkare eller till Privattandvårdsupplysningen som förmedlar kontakt till Privattandläkarnas förtroendenämnder. Alla privattandläkare har en försäkring som gäller vid skador som kan uppstå i samband med undersökningar och behandlingar. Vill du ansöka om ekonomisk ersättning? Då kan du göra på följande sätt: Enligt patientskadelagen kan den som drabbas av personskada i samband med hälsosjuk- och tandvård i Sverige få ersättning om övriga förutsättningar är uppfyllda. För den som vårdas av landstingen/regionerna eller av privat vårdgivare enligt
2(9) vårdavtal/motsvarande med landstingen/regionerna finns en patientförsäkring hos Patientförsäkringen LÖF (Landstingens Ömsesidiga Försäkringsbolag). Gäller det vård som inte omfattas av landstingets/regionens patientförsäkring? Då får du fråga vilket försäkringsbolag ditt privatsjukhus, privata tandläkarmottagning eller äldreboende är försäkrat i och ta en direkt kontakt med det försäkringsbolaget. Gäller det tandvård hos en privattandläkare kan du också kontakta Privattandvårdsupplysningen. Om den som vårdat eller behandlat dig inte har en patientförsäkring kontakta då Patientförsäkringsföreningen. Om du blivit skadad av ett läkemedel kontakta då Läkemedelsförsäkringen. Det här gör vi på IVO Om du själv eller någon närstående råkat ut för en vårdskada eller upplevt brister i patientsäkerheten i samband med vård eller behandling inom hälso- och sjukvården eller tandvården, kan du göra en anmälan till IVO. Vi utreder som regel inte händelser som inträffade för mer än två år sedan. Vårt mål är att förbättra patientsäkerheten i vården. Vi utreder händelsen/händelserna och fokuserar inte enbart på hälso- och sjukvårdspersonalens agerande. Tyngdpunkten ligger framför allt på att bedöma om något blev fel och i sådana fall varför. Vi bedömer också vad som är viktigt att åtgärda för att inte samma händelse ska ske igen. Din anmälan kan till exempel handla om: Utebliven, försenad och/eller fel diagnos eller behandling. Brister i remisshantering. Fel vid läkemedelsbehandling. Felaktigt utförd behandling. Vårdrelaterade infektioner. Fallskador som inträffar i samband med vård och behandling.
3(9) Hur gör jag en anmälan? Vill du klaga på vården skickar du en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg (IVO). En anmälan bör innehålla: Patientens namn, adress och personnummer. Den händelse som anmälan gäller. När händelsen inträffade. Namnet på vårdcentralen, sjukhuset, tandläkarmottagningen eller äldreboendet det gäller. Anmälan blir allmän handling En anmälan om klagomål blir allmän handling när den kommer in till IVO. Den kan därmed begäras ut av vem som helst. Även om anmälan innehåller uppgifter om hälsa och personliga förhållanden, måste den i normalfallet lämnas ut i sin helhet. För en anmälan finns nämligen endast ett begränsat sekretesskydd. Bara uppgifter av mycket ömtålig art kan sekretessbeläggas. Använd blanketten "Anmälan om fel i vården" när du gör en anmälan. Blanketten finns att ladda ner på IVO:s externa webbplats. Skicka din anmälan till: Inspektionen för vård och omsorg Avdelning öst Box 6202 102 34 Stockholm
4(9) Vad händer med min anmälan? När din klagomålsanmälan har kommit till oss, bedömer vi först om händelsen du har anmält ska utredas. När vi beslutat att utreda händelsen sker följande: 1. Du får en skriftlig bekräftelse på att vi tagit emot din anmälan inom cirka två veckor. 2. Vi informerar den eller de som du anmält genom att skicka en kopia av din anmälan. 3. Vi begär in handlingar för utredningen, till exempel patientjournaler och yttranden från berörd personal. 4. För att du ska kunna vara delaktig i utredningen och ha möjlighet att lämna synpunkter, skickar vi de handlingar vi får in från vårdgivaren till dig. Handlingarna skickas med rekommenderat brev som du får hämta ut. 5. Om du har synpunkter på de handlingar vi skickat till dig, skicka då gärna de synpunkterna till oss. Vi utreder vad som har hänt och har inte enbart fokus på hälso- och sjukvårdspersonalens agerande. Tyngdpunkten ligger framför allt på att bedöma om något blev fel och i så fall varför. Vi bedömer också vad som är viktigt att åtgärda för att inte samma händelse ska inträffa igen. Beslutsgången efter utförd utredning När vi är färdiga med vår utredning, vilket kan ta cirka tolv månader, skriver vi ett förslag till beslut. Beslutsförslaget skickas till dig och till den eller de som du har anmält. Både du och den som du har anmält har möjlighet att inom två veckor lämna synpunkter på vårt förslag till beslut. Därefter avslutar vi ärendet med ett beslut. Vi skickar beslutet till dig som gjort anmälan och till den eller de som du har anmält. Beslutet går inte att överklaga. Om vi inte utreder Vi utreder inte alla anmälningar. Om vi inte utreder den händelse du har anmält, får du ett beslut där vi talar om varför vi inte gör en utredning och om det i stället är någon annan instans du kan vända dig till. Vi utreder som regel inte anmälningar där händelsen inträffade för mer än två år sedan. Målet att förbättra patientsäkerheten Vårt mål är att förbättra patientsäkerheten inom hälso- och sjukvården. Vi riktar kritik mot berörd vårdcentral, sjukhus, tandläkarmottagning, äldreboende eller mot hälso- och
sjukvårdspersonal i de fall vi i utredningen funnit brister i patientsäkerheten. Dessutom kan vi ställa krav på att vårdgivaren vidtar åtgärder för att liknande händelser inte ska ske igen. Om vi bedömer att någon hälso- och sjukvårdspersonal visat sig klart olämplig i sitt yrke, gör vi en särskild utredning om det. Den utredningen kan bland annat leda till att vi ansöker om att återkalla personalens legitimation till Hälso- och Sjukvårdens Ansvarsnämnd (HSAN). 5(9)
6(9) Hitta din patientnämnd Här kan du hitta adresser och andra kontaktuppgifter till alla patientnämnder i Sverige. Blekinge län Förtroendenämnden Wämö Center 371 81 Karlskrona fortroendenamnden@ltblekinge.se 0455-73 10 90 0455-73 10 91 Dalarnas län Dalarna Box 712 791 29 Falun patientnamnden@ltdalarna.se 023-49 01 00 Gotlands län Visborgsallén 19 621 81 Visby registrator-pan@gotland.se 0498-26 80 62 Gävleborgs län Landstinget Gävleborg 801 88 Gävle pn@lg.se 026-15 65 53 Hallands län Box 517 301 80 Halmstad patientnamnden@regionhalland.se 020-42 20 30 Jämtlands län i Jämtlands län Prästgatan 32 3 tr. 831 31 Östersund patientnamnd@jll.se 063-14 75 60 063-14 75 58 Jönköpings län i Jönköpings län Landstingets kansli Box 1024 551 11 Jönköping patientnamnden@lj.se 036-32 42 35 Kalmar län
7(9) Landstinget i Kalmar län Box 601 391 26 Kalmar patientnamnden@ltkalmar.se 0480-841 65 0480-841 63 Kronobergs län Landstinget Kronoberg Ingelstadsvägen 9 351 88 Växjö patientnamnden@ltkronoberg.se 0470-58 85 42 Norrbottens län Landstingshuset 971 89 Luleå norrbottens.lans.landsting@nll.se 020-59 90 00 Skåne län 291 89 Kristianstad Webbplats www.skane.se patientnamnden.kansli@skane.se 0770-11 00 10 Malmö Förtroendenämnden Malmö stad 205 80 Malmö Webbplats www.malmo.se/fortroendenamnden fortroendenamnden@malmo.se 040-34 11 24 Stockholms län Hornsgatan 15 Box 17535 118 91 Stockholm Webbplats www.patientnamndenstockholm.se registrator@pan.sll.se 08-690 67 00 Södermanlands län Landstinget Sörmland s kansli Repslagaregatan 19 611 88 Nyköping patientnamnden@dll.se 0155-24 50 00 Uppsala län Box 602 751 25 Uppsala patientnamnden@lul.se 018-611 60 51
8(9) Värmlands län Landstingshuset 651 82 Karlstad patientnamnden@liv.se 054-61 43 29 054-61 41 70 Västerbottens län s kansli 901 89 Umeå patientnamnden@vll.se 090-785 70 00 090-785 10 84 090-785 73 24 Västernorrlands län Etiska nämnden Landstingets kansli Storgatan 1 871 85 Härnösand patientnamnd.etisk.namnd@lvn.se 0611-80 166 0611-80 261 0611-80 101 Västmanlands län Landstinget Västmanland Ingång 4 721 89 Västerås patientnamnden@ltv.se 021-17 59 00 021-17 59 29 021-17 59 59 Västra Götalands län I Västra Götalands län är patientnämnderna uppdelade på Borås, Göteborg, Mariestad och Uddevalla. Se nedan. Webbplats www.vgregion.se/patientnamnden Borås s kansli Borås Box 1726 501 17 Borås patientnamnden.boras@vgregion.se 010-441 39 00 Göteborg s kansli Göteborg Box 112 73 404 26 Göteborg patientnamnden.goteborg@vgregion.se 010-441 20 00 Mariestad s kansli Mariestad Regionens hus Drottninggatan 1 542 87 Mariestad patientnamnden.mariestad@vgregion.se 010-441 36 00
9(9) Uddevalla s kansli Uddevalla Regionens hus 462 80 Uddevalla patientnamnden.uddevalla@vgregion.se 010-441 33 00 S:t Larsgatan 49B 581 91 Linköping patientnamnden@lio.se 010-103 71 62 Örebro län Örebro läns landsting Box 1613 701 16 Örebro patientnamnden@orebroll.se 019-602 27 60 Östergötlands län Landstingshuset