Kundundersökning Innerstaden Göteborg 2012 2012 11 21 Marcus Lindström 0736-239311 energi@innerstadengbg.se 1
Innehållsförteckning Slutsats... 3 Swot- analys... 4 Styrkor... 4 Möjligheter... 4 Svagheter... 4 Hot... 4 Bakgrund... 5 Intervjudagar... 5 Postnummer... 5 Intervjuplatser... 6 Enkätundersökning - Kunder... 7-14 2
Slutsats Målet med denna undersökning är att få ta del av kundernas attityder till just innerstaden. Undersökningen bidrar också till att få reda på hur kundens köpbeetende ser ut. Denna enkät gjordes under en tidsintervall på nio dagar. Merparten av de som svarade på enkäten var kvinnor och i åldergruppen 16-30 år och bosatta i Göteborg. Under undersökningstiden var vädret till stora delar dåligt, med bl.a. mycket regn, vilket kan ha påverkat resultatet i undersökningen då den är gjord utomhus och enligt biometeorologisk expertis så påverkar dåligt väder människans spontana inställning negativt. Det ordet som ligger som top of mind hos kunderna när de tänker på ordet innestaden är, shopping, följt av affärer och nordstan. Det som är intressant är att nordstan innefattar innerstaden enligt våra kunder. Över hälften av våra kunder tar sig till innerstaden kollektivt. Målet med deras besök är uppdelade i tre områden, antingen så är man här för att arbeta, träffa vänner eller handla. Tre tydliga målgrupper. Merparten av de som är här för att handla är idag nöjda med det utbud som finns och man besöker oftast innerstaden varje dag till några dagar i veckan. Hade undersökningen gjorts under sommarhalvåret så hade siffrorna antagligen varit annorlunda då vi hade fått med flertal turister i den data vi fått in. När det gäller shoppingen så handlar flest mellan kl. 12-18 och en mindre andel efter 18.00. Däremot är efterfrågan stor från kunderna att ha möjligheten att handla längre in på kvällarna samt på lördagar och söndagar. När kunderna väljer andra ställen att handla på är det framförallt Partille=Allum, Backaplan, Frölunda Torg och Nordstan. De primära styrkor som innerstaden har enligt våra kunder är affärer, restauranger och caféer. Men man tycker också det är väldig charmigt, mysig och gåvänligt. Summerar man alla styrkor som kommit upp så känns det verkligen som innerstaden inte uppfattas som en storstad utan mer som en mysig plats att vara på utan stress och fart. När det gäller förbättringsområden så gäller de längre öppettider, samt de basbehov som behövs te.x. viloplatser toaletter osv. Något man aldrig kan gör för mycket är att hålla rent från skärp och klotter på gatorna. 3
Swot Analys Styrkor Möjligheter - Mångfald Stort utbud och unika butiker - Gemensamma öppettider - Rent och snyggt - Lättillgängligheten för funktionsnedsatta - Besöksvänligt - Gemensamma events - Kollektivtrafiken - Turistvärdet - Hög frekvens bland kunder - Kunskapen om innerstaden som handelsplats - Mysiga stråk Svagheter Hot - Parkeringsplatser - Trängselskatten - Öppettider - Parkeringsplatser - Basbehov som toaletter och viloplatser - Konkurrerande köpcentra - Mer handikappsvänligt - Lågkonjuktur 4
Enkätundersökning med besökare i Innerstaden Göteborg Bakgrund En kundenkät har genomförts och syftet med undersökningen är att ta redan på hur besökarna i innerstaden Göteborg upplever området. Enkäterna har genomförts av studenter på Aniara Gymnasieskola. Intervjudagar De dagar då respondenterna intervjuades var 2012-10-15 2012-10-24 Postnummer 38 st 411 XX 28 st 422 XX 1 st Norge 22 st 412 XX 15 st 423 XX 28 st 413 XX 38 st 424 XX 25 st 414 XX 19 st 431 XX 51 st 415 XX 32 st 433 XX 28 st 416 XX 16 st 5XX XX 33 st 417 XX 5 st 6XX XX 22 st 418 XX 2 st 7XX XX 30 st 421 XX 2 st Danmark 5
Intervjuplatser Respondenterna svarade på enkätundersökningen på följande platser i Innerstaden Göteborg Kungsportsplatsen 127 st Domkyrkan 92 st Kungsgatan 67 st Arkaden 65 st Kompassen 57 st Brunnsparken 46 st Centralstation 21 st Drottninggatan 21 st Fredsgatan 21 st Vallgatan 19 st Avenyn 7 st Biopalatset 2 st Andra ställen där enkäten gjordes med mindre frekvens var, NK, Valand, Östra Hamngatan, Västra Hamngatan, Kyrkogatan, Nordstan, Kungstorget, Kungspassagen, Gustaf Adolfs Torg och längs med vallgraven. 6
3,12% Väder 36,55% 60,33% Soligt Regnigt Mulet Kön 41,25% 58,75% Kvinna Man 23, 2,99% 25,64% Ålder 6,92% 41,25% 0-15 år 16-30år 31-45 år 46-65 år 65-90 år 7
1. Säg det första ordet du tänker på när jag säger innerstaden? 65st Shopping 26st Göteborg 52st Affärer 9st Avenyn 42st Nordstan 7st Arkaden 35st Centralt 5st bilar 29st butiker Andra ord som kom upp som top of mind när man svarade på frågan var: trafik, stan, vackert, buller, fina gågator, spårvagn, slottsskogen, sommar, skolan, skor, saluhallen, räknas nordstan? regn, restauranger, promenader, mötesplats, nattliv, party, NK, människor, trevligt, trångt, trängselskatt, vatten Hur tog du dig hit idag? 6 5 11,94% 4,48% 9,5 34,6 8,41% 27,41% 2,31% 0,0 1% 0,27% Merparten av alla som kom med bil parkerade i Nordstan, Heden, NK eller Kungstorget och processen tog mellan 1-15 min. 8
6 5 29,85% Vad är huvudsyftet med ditt besök i innerstaden idag? 5,02% 15,33% 21, 7,6 10,99% 26,32% Svarsalternativ Antal Antal i % Ej svar 57 10 Andra anledningar är: Bio, skola, frisören, tandläkaren, konsert, fest, bingo, museum. Handla annat/besöka annat 7st skola 1st trädgårdsföreningen 3st bank 1st Åhlens Om handla/äta/shoppa-svar; vilken eller vilka butiker skall du besöka? 16st Espresso house 6st Condecco 3st Hemtex 12st Olika 5st BikBok 3st Apoteket 10st Klädaffärer 5st Hemköp 2st Jack&Jones 10st Gina Tricot 5st Stadium 2st Claes Ohlson 7st H&M 4st McDonalds 7st Åhlens 3st alla möjliga 9
Saknar du något i utbudet? 103st Nej 4st mer herrkläder 1st väskbutiker 10st Vet Ej 1st Långklänningar 1st sydamerikansk mat 5st mer butiker 1st Leksaksaffärer 1st mer djuraffärer 0,81% 5,83% Hur ofta kommer du till innerstaden? 1,63% Varje dag 31,48% 12,35% 31,48% 1Gång/v 14,79 Flera gånger/v 33,11% Någon gång/månad 12,35% Någon gång/år 5,83 Första besök 0,81% 33,11% 14,79% Ej Svar 1,63% 3,66% När gör du huvuddelen av dina köp? 7,19% 11,94% Vardagar 10-12 11,94% Vardagar 12-16 26,73% 19,95% Vardagar/kväll 16-18 20,08% 26,73% Vardagar/kväll 18-20 10,45% Lördagar 19,95% 10,45% Söndagar 7,19% Frisvar 3,66% 20,08% 10
6. När skulle du helst göra huvuddelen av dina inköp (om du fick välja fritt?) 102st helger 55st 10-12 24st som det erbjuds nu 90t 11-16 vardagar 46st eftermiddagen 23st söndagar 90st 16-20 vardagar 26st efter jobbet/kvällar 12st dagtid 65st förmiddagen 24st lördagar 10st Aldrig 7a. Var brukar du handla livsmedel då du inte kommer till innerstaden, lokalt centrum nämligen? 50st ICA runt om 20st Hemköp runt om 6st Kortedala 4st Kungsbacka 42st Ej Svar 15st Nordstan 6st Hisingen 4st Alingsås 25st Frölunda Torg 10st Angered 6st Mölndal 3st Backa 25st Allum 7st Coop runt om 6st Lerum 2st Borås 22st Backaplan 7st Partille 5st Munkebäck Andra orter som nämnts är: Öckerö, Lilleby, Älvängen, Åby, Tuve, Torslanda, Stenungsund. b) Var brukar du handla övriga varor då du inte kommer till innerstaden? 71 Nordstan 25 Backaplan 3st Ikea 56st Ej svar 7st Inget svar 2st Avenyn 35st Allum 6st Internet 1st Arkaden 35st Frölunda Torg 5st Angered Centrum Andra orter som nämnts är: Partille, Sisjön, Stenungsund, Hönö, Danmark 8. Nämn tre styrkor som du tycker att innerstaden har? Tre populäraste orden var: Affärer, restauranger, caféer Sen nämnts också ord: rent och snyggt, mysigt, fint, modernt, Allt finns, bra utbud, gåvänligt, charm, bänkar, gångavstånd, bra kollektivtrafik, Lejontrappan, lugnt, Lätt att ta sig hit, maten, miljön, mycket av allt, närhet, puls, rent, p-platser, kulturellt utbud, variation, uteserveringar, 11
9. Vad tycker du att vi kan förbättra här i innerstaden? De populäraste orden var: Längre öppettider, mer butiker, mer toaletter, mer parkeringar, mer städning Allt, billigare toaletter, billigare p-platser, bort med bilarna, bra som det är, stor livsmedelsaffär, mer blommor, fler matställen, fler papperskorgar, fler bänkar, fler toaletter, bort med tiggare, handikappsanpassning, mer event, längre öppettider, fler butiker. 10. Fråga 10 fanns ej med i enkäten. 6 5 6 5 8,94% 1. Hittar inga alls 17,75% 1. Hittar väldigt mycket klotter Hittar du idag tillräckligt med papperskorgar i innerstaden? 14,91% 28,73% 23,85% 23,58% 2. 3. 4. 5. Hittar Överallt Ser du ofta klotter i innerstaden? 24,66% 22,09% 16,8 18,7 2. 3. 4. 5. Hittar inget klotter alls 12
6 5 28,73% 1. Väldigt svårt att hitta Har du lätt att hitta en toalett i innerstaden? 25,75% 23,98% 11,79% 9,76% 2. 3. 4. 5. Väldigt enkelt att hitta 6 5 5,42% Upplever du att det är rent och snyggt i innerstaden? 13,96% 32,11% 29, 19,11% 1. Absolut inte 2. 3. 4. 5. Absolut 6 5 28,86% 1. Hittar inga askkoppar Hittar du lätt att hitta askkoppar i innerstaden? 21,41% 27,78% 13,96% 7,99% 2. 3. 4. 5. Hittar mängder av askkoppar 13
6 5 Hittar du tillräckligt med bänkar/viloplatser i innerstaden? 28,86% 21,41% 1. Hittar inga askkoppar 27,78% 13,96% 7,99% 2. 3. 4. 5. Hittar mängder av askkoppar 6 5 Hur tycker du miljön, grönska/planteringar är i innerstaden? 6,5 1. Väldigt tråkig miljö och lite grönska 14,34% 28,01% 29,09% 22,06% 2. 3. 4. 5. Väldigt fin miljö och grönska 14