DONG ENERGY OKTOBER 2012 Saint-Gobain GÅR från oljeindexerade priser till börspriser Ökad marknadsanpassning för gasen Börsprisets utveckling Porträttet: Mikael Gruber
LeDARE ARTIKEL Börspri Välkommen till vårt kundmagasin I/O Input Output. Input/Output är vårt koncept som vi använder för allt som rör kundvård. I/O symboliserar vår ambition att ge god service, bra och relevant information (Input) för att öka värdet (Output) för dig som kund precis som med naturgas, som med sin höga verkningsgrad (input) ger bra output i industrins olika processer. Energi står som bekant för en betydande del av ett företags kostnader. Därför vill vi öppet och ärligt redovisa fördelar och nackdelar, möjligheter och risker med olje- respektive börsindexerade gaspriser. Ambitionen är också att sätta oss in i din situation för att bättre kunna förstå din verksamhet och dina behov. Vi vill gärna uppfattas som att vi lyssnar mer än vi pratar. På så sätt kan vi tillsammans komma fram till en lösning som passar bäst och som svarar mot dina krav och önskemål. Här i magasinet kan du läsa om utvecklingen av börspriser, hur handeln blivit allt mer marknadsanpassad vilket bidragit till att allt fler byter från oljeindexerade priser till börspriser. I takt med detta har vi utvecklat en bredare produkt av flexibla och attraktiva prismodeller. Det ökar också kraven på rådgivning, för den som önskar det. Samtidigt är det vår uppgift att vara ditt öra mot marknaden och omvärldens förändringar, och ge dig information om förändringar som kan påverka prisbilden. Vi gör också vad vi kan på den politiska arenan för att säkerställa bra marknadsvillkor för fortsatt naturgasanvändning. Hoppas att vi med bra input kan bidra till bra output för dig och din verksamhet. Thomas Ollendorff, Dong Energy har kommit för Ett litet men stort företag Ibland är det en fördel att vara ett stort företag. Och ibland är det en fördel att vara en liten aktör. DONG Energy är bådadera. I Sverige är vi en liten aktör i vår bransch. Men det betyder att vi har korta beslutsvägar, en kreativ kultur med snabbt informationsutbyte mellan medarbetarna och framför allt har våra kunder en enkel, snabb och personlig väg in till sina kontakter, inte minst genom spindeln i nätet vår kundtjänst. Samtidigt är DONG Energy, Danmarks största energibolag, ett av de världsledande företagen inom energiområdet. Den förnybara sektorn, med vindkraft och biogas, ligger långt framme i utvecklingen. När det gäller naturgas arbetar koncernen med såväl utvinning som produktion, inköp, försäljning och distribution. Inte minst är koncernen aktiv på gasbörsen med inköp i större skala, vilket gynnar våra kunder i Sverige. Med andra ord: En liten aktör, och samtidigt ett stort företag. BILD OMSLAGET: Saint-Gobain Emmaboda Glas har levererat olika solskydds- och energisparglas till Uppsala Konsert & Kongress.
serna att stanna Till skillnad från nätverksamhet är handeln med naturgas idag konkurrensutsatt. Sedan marknaden öppnades har konkurrensen ökat i de flesta länder inom EU, däribland Sverige. Av landets energiförbrukning är det endast drygt 3 procent som täcks via naturgas. Sverige har ingen egen utvinning av naturgas. Den rör - bundna naturgas som används går via rörledningar från Danmark, ett system som i sin tur är ihopkopplat med systemen på kontinenten. I Sverige får naturgasen allt mer ökad betydelse, särskilt för industrin i västra och södra delen av landet; cirka 2000 företag använder naturgas som bränsle eller råvara. Naturgasen svarar för cirka 20 procent av energibehovet för de 30 kommuner som är kopplade till nätet. Historisk prissättning mot oljan När man började använda naturgas kon verterade man från olja. Det blev då naturligt att även indexera priset mot olja. Dessutom är företagen som utvinner gas ofta desamma som utvinner olja. De flesta, både producent och användare, var alltså vana vid att räkna i olja. På kontinenten där naturgasanvändningen är betydligt mer utbredd än i Sverige, har det växt fram en betydande marknad för gas med egna börser och där priset skapas på egen hand, skiljt från oljan. Stabilare gasmarknad och ökad handel På senare år har handeln på gasbörserna ökat markant, samtidigt har även antalet börser blivit fler. Vi börjar därmed få en marknadsanpassning och en ökad tran sparens som mer avspeglar utvecklingen på gasmarknaden. Eftersom börserna styrs av utbud och efterfrågan kan förstås priset gå upp eller ner. Konjunktursvängningar och andra makro - ekonomiska faktorer styr priset, liksom vädret. Om vi får en kall vinter med ökad efterfrågan, eller ett minskat utbud av gas i Europa kan priserna svänga snabbare än det oljeindexerade priset, i det här fallet gå upp. Som det sett ut nu några år har priserna legat på en relativt låg nivå, mycket beroende på ett överskott av gas till följd av minskad efterfrågan från industrikunder eftersom den ekonomiska utvecklingen i samhället varit mindre gynnsam. Många väljer nu börspris Många av våra kunder väljer numera börspris. Vi erbjuder en rad flexibla och attraktiva prismodeller som är anpassade till såväl små som stora företag. Vår ambition är att kunna erbjuda alternativ så att varje enskild kund ska kunna hitta den bästa prismodellen för de förutsättningar som råder för just sitt företag. Vi hjälper dig gärna att titta över din användning och erbjuder rådgivning kring olika prismodeller så att du kan göra det rätta valet. På DONG Energy är vi övertygade om att börspriserna är här för att stanna. För att ge våra kunder möjligheter att utnyttja marknadsutvecklingens fördelar kommer vi att fortsätta utvecklingen av attraktiva börsprodukter.
KUNDreportage I prisbelönt hus i Örestad sitter Saint-Gobain General Delegation for the Nordic and Baltic Countries EN av världens 100 största INDUSTRIKONCERNER Den franska industrikoncernen Saint-Gobain är världsledande inom byggnads-, anläggningsoch konstruktionsmarknaden. Företagen inom koncernen konstruerar, tillverkar och distribuerar byggnadsmaterial med innovativa lösningar för bl.a. energibesparing och miljöskydd. Koncernen har strategiskt fokus på hållbara lösningar och strävar ständigt efter att göra bostäder och byggnader i hela världen mer bekväma, mer kostnadseffektiva och mer hållbara för framtiden. Saint-Gobain har innovativa lösningar för t.ex. självrengörande fönster och solcellsglas, smarta isoleringsmaterial, vattenförsörjningssystem och distribution av byggnadsmaterial. Saint-Gobain har funnits sedan 1665, och är ett av de 100 största industriföretagen i världen, tillika det mest innovativa. Som exempel kan nämnas att 20 procent av koncernens produkter som finns på marknaden idag inte existerade för fem år sedan. Saint-Gobain är marknadsledande inom alla sina verksamhetsområden. Verksamheten bedrivs i 64 länder, med närmare 200 000 anställda och omsätter cirka 42 miljarder euro (2011). I de nordiska länderna och Balticum har koncernen 13 000 medarbetare och omsätter cirka 5 miljarder euro. Gemensamt avtal för Sverige och Danmark Niclas Persson är inköpsdirektör och sitter på en central stabsfunktion i Örestad utanför Köpenhamn som heter Saint-Gobain General Delegation for the Nordic and Baltic Countries. Funktionen innebär att Niclas är ansvarig för centrala inköp av sådant som inte är lands- eller produktionsspecifikt, till exempel, transporter, it och energi. Niclas är därmed ansvarig för inköp av natur gas för både Sverige och Danmark. Sammantaget använder verksamheterna i de båda länderna gas i sina processer och för uppvärmning motsvarande cirka 250 GWh. I Sverige används naturgas i koncernens bolag i södra landet, Isover, Ecophon och Weber. I Danmark är det 35 företag eller s.k. leveranspunkter som får naturgas från DONG Energy. Börspris Monthly Saint-Gobain har köpt naturgas från DONG Energy sedan 1 januari 2006 och har ett nytt avtal, Börspris Monthly, sedan 2011. Då skedde också en övergång från oljebaserade priser till börspriser. Avtalet är centralt förhandlat och gemensamt för båda länderna, men med en prissättning för respektive land eftersom förbrukningen mäts i
kubikmeter i Danmark och i kilowattimmar i Sverige. Sedan faktureras respektive företag för sin förbrukning, säger Niclas och berättar att man förhandlade med ett flertal energibolag om nytt avtal. Det nya avtalet med DONG Energy skrevs efter en omförhandling hösten 2011. Vi var två representanter från Saint Gobain med viss support från en extern konsult som förhandlade med olika leverantörer. DONG Energy presenterade ett bra upplägg med bra villkor och det naturliga var därför att stanna hos DONG Energy. Upp till 75 procent prissäkrat Saint-Gobain agerar aktivt när det gäller gaspriset. Det är viktigt att hela tiden vara medveten om yttre händelser, berättar Niclas. Vi försöker att bevaka förändringar i omvärlden och fundera på hur det kan påverka fluktuationer i prisbilden. Bedömningar görs också i förhållande till budgets. Utifrån den här analysen kan vi inom ramen för vårt avtal styra kostnaden genom prissäkringar, säger han. Under 2012 (t.o.m. september) har Saint-Gobain gjort fyra prissäkringar, motsvarande upp till som mest 75 procent av volymen under vissa perioder. Avtalet är skrivet så att Saint-Gobain lägger in prissäkringar för respektive bolags volymer. Helt naturligt med börspriser Niclas menar att övergången från oljeindexerade priser till börspriser är helt naturligt. Vi slipper kopplingen till olja som vi hade fram till 2011. De flesta av dagens stora naturgasförbrukare har någon gång konverterat från olja som energikälla. Vid konverteringen var det naturligt för både köpare och säljare att gasen prissattes baserat på ett oljeindex. Men nu när gasen har funnits på marknaden i många år känns det självklart att den får en egen prissättning, säger han och förmedlar en bild av att trenden att gå från olja till gas har funnits på den skandinaviska marknaden i många är. Det gör stor skillnad kostnadsmässigt. Världsmarknadspriserna på gas och olja har utvecklats olika och i dagsläget är det betydligt mer ekonomiskt att handla gas via en gasbörs och vi får en mer stabil prisbild för den gas vi använder, avslutar Niclas. DONG Energy presenterade ett bra upplägg med bra villkor och det naturliga var därför att stanna hos DONG Energy. Niclas Persson, inköpsdirektör Saint-Gobain General Delegation for the Nordic and Baltic Countries Visste du att... Saint-Gobain grundades 1665 av Louis XIV. Första uppdraget var att producera glas till slottet Versailles, utanför Paris.
KUNDreportage Mattias Hogane och Håkan Johansson framför reningsanläggningen Både ekonomiska och miljömässiga vinster Tenzo är ett klassiskt svenskt möbelföretag. Verksamheten startade 1934, då med de typiska festborden, Fixbordet, i masonit, där benen fälldes ut och låstes fast med en tving. Idag är dock Tenzo ett modernt företag med egendesignade trendiga möbler i det lite högre prissegmentet och för en bred internationell publik; hela 95 procent går på export. Den typiska kunden är en möbelkedja i Frankrike, Tyskland och Nederländerna. I Sverige är MIO och Svenska Hem kunder. Tenzo designar alltså sina möbler, lägger ut viss produktion av grundmaterialet men lackerar allt i den egna fabriken i Smålandsstenar. 1 500 möbler per dag Vice vd, Mattias Hogane berättar att styrkan är småskaligheten och en väl utvecklad teknik i lackeringsprocessen. I anläggningen kan en speciell möbel lackeras i 14 olika färger i små serier. Ingen annan producent kan matcha det, säger han och förklarar att anledningen är att de snabbt kan ställa om färgerna i lackeringen. Produktionskapaciteten är 1 500 möbler per dag. Den typiska möbeln är skåp, hurtsar och bord möbelns olika delar lackeras var för sig och monteras sedan hos kunderna, möbelkedjorna. Tydliga fördelar med naturgas Tenzo använder naturgas i lackeringsprocessen. När de olika möbeldelarna har lackerats går de genom en torkningsugn. Till den behövs värme som produceras i tre pannor där bränslet är naturgas. Tidigare användes gasol, berättar Mattias och framhäver både miljöaspekten och minimerat underhåll som tydliga fördelar med naturgasen. Naturgasen är ju ren och pannorna behöver inte så mycket underhåll. Dessutom kommer ju gasen i ledningar och kräver inga transporter som med olja, säger han och framhäver att naturgas även har högre verkningsgrad än t.ex. olja. Ekonomiska och miljömässiga vinster Håkan Johansson, underhålls- och fastighetsansvarig, håller med om att naturgasen är snäll mot pannorna. Han visar också den stora reningsanläggningen där lösningsmedel i gasform, som används i lackeringsprocessen, renas genom förbränning tillsammans med naturgas. Reningsanläggningen har en kapacitet på 9 000 m 3 i timmen och vi återvinner 25 till 30 procent som går tillbaka in i produktionsprocessen i form av energi, säger han och fram - håller både ekonomiska och miljömässiga vinster som fördelar. Börspris Monthly enkelt och överblickbart Tenzo har använt naturgas sedan 2002 och köpte den tidigare av E.ON. Avtalet, Börspris Monthly, med DONG Energy började löpa från 1:a oktober och Mattias motiverar bytet med att man helt enkelt fick ett bra avtal. Och att säljaren från DONG Energy varit enveten, detta dock ur positiv bemärkelse. Han var duktig och presenterade ett bra upplägg med Månadspris, vilket passar oss som litet bolag bra. Det är enkelt och överblickbart. Tidigare när det bara gick att få gaspriset räknat i förhållande till oljepriset och olika valutor var det mer eller mindre omöjligt att räkna på priset, menar Mattias och säger att nu pratar man bara börsindexerade gaspriser, vilket är bra för användarna. Tenzo har en total naturgasförbrukning på ca180 000 Nm 3, motsvarande 1 980 000 kwh.
Porträttet Ikläder sig kundrollen Mikael Gruber är storkundsansvarig och har delat ut sina röda visitkort från DONG Energy i 10 år. Tidigare jobbade han många år på Svenska Shell med försäljning av olja och gasol till industrikunder. Mikael har även varit distributionschef för Shell Gas i Skandinavien. Han har alltså en gedigen erfarenhet av energibranschen och kan som han själv säger ikläda mig kundrollen och bättre förstå vilka behoven är. Vad är det viktigaste i kontakten med kunderna? Det gäller att vara tydlig och förklara de produkter vi erbjuder för att undvika missförstånd. Kanske finns det en lösning som kunden inte har tänkt på och som vi kan erbjuda. Det professionella är att försöka se det med kundens ögon. Vad är just DONG Energy bra på? Omvärlden förändras ständigt och nya möjligheter till lösningar kommer snabbt. Vi kommer inte bara in med ett superlågt pris, säljer en gång och sedan är borta från marknaden. Målsättningen är ett samarbete som fungerar långsiktigt. Då kan vi hantera de svängningar på marknaden som vi vet kommer. Jag tycker att DONG är bra på att hitta just nya lösningar som hjälper våra kunder till bra energilösningar. Vad utmärker ditt sätt att jobba? Jag vill gärna bygga upp en relation med mina kunder som gör att de kan vända sig till mig med olika frågor som rör energimarknaden. Min erfarenhet av energibranschen går tillbaka till mitten av 80-talet, jag har jobbat med både olja, gasol och naturgas till industrikunder så ett och annat har man väl lärt sig genom åren. Jag försöker ge de bästa råden och bra erbjudanden och hoppas att kunderna känner att de kan lita på mig. Man ska ha stor respekt för att energi står för en stor del av våra kunders kostnader. Det ska behandlas därefter. Vad är mest intressant i ditt jobb? Det som gör mitt jobb så intressant är att jag får jobba med energifrågor som är så oerhört centralt. Alla har en åsikt om energi och det berör hela vårt samhälle. De jag möter i mina kontakter med kunder är kunniga, intresserade och proffsiga så det blir alltid intressanta möten. Jag känner att jag kan bidra med ett mervärde för våra kunder. Mikael Gruber / Storkundsansvarig Gift med Eva och har 3 vuxna barn och 2 barnbarn Spelar gärna golf och tillbringar fritiden i sommar Huset i Haverdal norr om Halmstad
NOTERAT Karin, ny på kundservice Ny CEO på DONG Energy i Danmark Den 27 augusti tillträdde Henrik Poulsen som CEO för vårt moderbolag DONG Energy i Danmark. Han är 44 år och bor med sin familj utanför Köpenhamn. Henrik kommer närmast från TDC, Danmarks motsvarighet till Telia. Även på TDC var han CEO. Dessförinnan har Henrik innehaft topp - positioner inom LEGO och i danska och internationella konsultföretag. Han är mycket målinriktad med fokus på kunderna och på att DONG Energy ska leva upp till visionen: Att leverera ren och stabil energi. Vi vill veta vad du tycker om oss Vår nya förstärkning på kundservice heter Karin Sjöholm. Hon har tidigare jobbat som både produkt - utvecklare och projektledare i resebranschen. Hennes vana från resebranschen och den nära kundkontakt som hon har haft passar utmärkt för vår syn på service och kundvård. Vi är glada över att ha Karin hos oss på DONG Energy och är övertygade om att hon kommer att bidra till att serva och skapa värde för våra kunder. Just nu genomför vi vår årliga kundundersökning. Din åsikt är viktig för oss och vi skulle uppskatta om du vill vara med och dela dina synpunkter med oss. Undersökningen genomförs av ett externt bolag. Den aktuella kundundersökningen är förstås inte det enda tillfälle som du kan ge oss feed back på vårt arbete. Du är alltid välkommen att kontakta oss med både frågor och synpunkter, ris eller ros den som slutar att vilja bli bättre, slutar att vara bra! www.dongenergy.se MALMÖ Skomakaregatan 6 8 211 34 Malmö Tel 040 627 07 50 info@dongenergy.se GÖTEBORG Fabriksgatan 7 412 50 Göteborg Tel 031 335 05 60 info@dongenergy.se