Svenska myndigheters anseende 2015

Svenska myndigheters anseende 2015

Om undersökningen Undersökningen genomfördes mellan den 13 maj 27 maj 2015. Totalt genomfördes 6000 intervjuer via webbpanel.

Vad vi tänkte prata om 1 Myndigheternas anseende 2015 - resultatet 2 Fördjupning två myndigheter som ökar, två som minskar 3 Fem faktorer som påverkar myndigheters anseende 3

Varför är ett högt anseende viktigt?

TNS Sifo:s anseendeindex 1 Övergripande värdering Allmänt rykte 2 3 Personligt intryck Förtroende Känslomässig samhörighet 90 70 50 Anseendeindex 52 48 30 30 4 Kvalitet i myndighetsutövning eller tjänster Myndighetens kompetens Myndighet 1 Myndighet 2 Myndighet 3 5 Framgång

Anseendeindex för svenska myndigheter 2015 60 50 52 52 51 48 44 41 40 40 37 35 35 34 34 33 30 29 26 24 Genomsnittlig index för myndigheterna 2015=25 20 21 20 18 17 16 14 13 10 3 0-10 -20-30 Lantmäteriet PRV (Patent- och registreringsverket) Skatteverket Konsumentverket Naturvårdsverket Riksbanken Livsmedelsverket Kronofogden Polisen Åklagarmyndigheten CSN Finansinspektionen Sveriges Domstolar Folkhälsomyndigheten Pensionsmyndigheten SIDA Diskrimineringsombudsmannen Trafikverket Socialstyrelsen Försvarsmakten Skolinspektionen Kriminalvården Tillväxtverket Skolverket -4 Försäkringskassan Migrationsverket -23 Arbetsförmedlingen -28 6

Anseendeindex för svenska myndigheter 2013-2015 60 50 40 2015 2014 2013 30 20 10 0-10 -20-30 -40 Lantmäteriet PRV Skatteverket Konsumentverket Naturvårdsverket Riksbanken Livsmedelsverket Kronofogden Polisen Åklagarmyndigheten CSN Finansinspektionen Sveriges Domstolar Folkhälsomyndigheten Pensionsmyndigheten SIDA Diskrimineringsombudsmannen Trafikverket Socialstyrelsen Försvarmakten Skolinspektionen Kriminalvården Tillväxtverket Skolverket Försäkringskassan Migrationsverket Arbetsförmedlingen 7

Fem myndigheter som vi nu kommer titta närmare på 2013 2015 Pensionsmyndigheten CSN 13 26 26 34 Försvarsmakten 14 17 Trafikverket 33 20 Skolverket 6 3

Bedömning av de fem indexfrågorna 50 44 40 40 30 2015 20 2014 10 11 11 8 8 9 6 13 9 0 Övergripande rykte Personligt intryck Förtroende Framgång Kvalitet Samhörighet Kompetens Siffrorna avser två högsta bedömningarna Förtroende och kvalitet har förändrats mest sedan 2014.

Ökad synlighet och mer rimliga förväntningar Attribut som förbättrats mest Synlig i sociala medier Bra på att berätta om sin verksamhet Intar ofta en expertroll i publiciteten Ledning jag har förtroende för Håller vad de lovar Är effektiva i sin verksamhet

Bedömning av de fem indexfrågorna 50 45 40 35 30 44 41 25 2015 20 15 10 14 13 19 14 10 8 16 12 2014 5 0 Övergripande rykte Personligt intryck Förtroende Framgång Kvalitet Samhörighet Kompetens Siffrorna avser de två högsta bedömningarna Personligt intryck har förändrats mest sedan 2014.

Kunderna nöjdare och synligheten ökar Attribut som förbättrats mest Har en synlig ledning Lyssnar på kunderna Högre servicenivå syns också i mediebilden Bidrar positivt till samhället Håller god servicenivå Både Transportstyrelsen och CSN har tidigare kritiserats hårt för dålig tillgänglighet. Myndigheterna tycks dock ha tagit till sig kritiken och förra året var väntetiderna i snitt under tre minuter. TT, 15 september 2014

Bedömning av de fem indexfrågorna 50 45 40 35 30 25 20 2015 2014 15 10 5 0 Övergripande rykte Personligt intryck Förtroende Framgång Kvalitet Samhörighet Kompetens Siffrorna avser de två högsta bedömningarna Personligt intryck har förändrats mest sedan 2014.

Fler ser ledning, verksamhet och nytta Attribut som förbättrats mest Har en synlig ledning Har en ledning jag har förtroende för Bra på att berätta om sin verksamhet Känt och tydligt vad de håller på med Spelar en viktig roll i samhället Orolig omvärld och u-båtar gör att fler ser samhällsnyttan Försvarsfrågan ligger ovanligt högt på medieagendan De största politiska frågorna i ledande medier Medieinnehållet 2015 Politiska spelet Utrikespolitik Fred/försvar Integration/flyktingar Idéfrågor Ekonomi Utbildning Opinionsundersökning Infrastruktur Lag och ordning Valrörelse/ partiledardebatter Sysselsättning/arbetsmarknad Välfärd/socialförsäkringar Sjukvård Bostäder Skatter Miljö 0 100 200 Antal införanden

Bedömning av de fem indexfrågorna 60 57 50 49 40 30 2015 20 10 21 12 12 18 11 15 13 18 2014 0 Övergripande rykte Personligt intryck Förtroende Framgång Kvalitet Samhörighet Kompetens Siffrorna avser de två högsta bedömningarna Övergripande rykte och förtroende har förändrats mest sedan 2014.

Brister i verksamheten drar ner anseendet Attribut som försämrats mest Viktig roll i samhället Bidrar positivt till samhället Samhällsrollen börjar ifrågasättas Effektiva i sin verksamhet Framtidsinriktade Trovärdiga i media Omfattande negativ publicitet

Bedömning av de fem indexfrågorna 40 35 34 35 30 25 20 15 2015 2014 10 5 7 9 6 7 4 5 6 7 0 Övergripande rykte Personligt intryck Förtroende Framgång Kvalitet Samhörighet Kompetens Siffrorna avser de två högsta bedömningarna Övergripande rykte har förändrats mest sedan 2014.

Förväntan och syn på verksamheten tynger Frågor där Skolverket får lägre bedömning än Skolinspektionen Håller vad man lovar Effektiva i sin verksamhet Håller god servicenivå Bra på att lyssna på sina kunder Skolans kris påverkar Skolverket Negativ mediebild av skolan

Faktorer som påverkar anseendet för myndigheter 1. Verkar inom politiska områden som upplevs leverera svaga resultat Bostäder Invandring Skola, utbildning Sjukvård Pensioner Äldreomsorg Sysselsättning Energipolitik Försvaret Skatter Infrastruktur Landets ekonomi Sjukförsäkringsfrågor Lag och ordning Regionalpolitik Miljö Jämställdhet Hur bra resultat levererar politiken inom följande frågor? Andel Inte alls bra i rött eller Inte särskilt bra i ljusröd 0 10 20 30 40 50 60 70 Procent av allmänheten 19

Faktorer som påverkar anseendet för myndigheter 1. Verkar inom politiska områden som upplevs leverera svaga resultat 2. Duktiga medarbetare viktigt att vara expert inom sitt område Korrelation mellan anseendeindex och medarbetarbedömning 60 50 40 30 Ligger högt Anseendeindex 20 10 0-10 0 1 2 3 4-20 -30-40 Bedömning för bra medarbetare 20

Faktorer som påverkar anseendet för myndigheter 1. Verkar inom politiska områden som upplevs leverera svaga resultat 2. Duktiga medarbetare viktigt att vara expert inom sitt område 3. Anses hålla en hög servicenivå Några myndigheter som anses hålla hög servicenivå Skatteverket Konsumentverket Kronofogden CSN Några myndigheter som anses hålla låg servicenivå Migrationsverket Arbetsförmedlingen Försäkringskassan Skolverket 21

Faktorer som påverkar anseendet för myndigheter 1. Verkar inom politiska områden som upplevs leverera svaga resultat 2. Duktiga medarbetare viktigt att vara expert inom sitt område 3. Anses hålla en hög servicenivå 4. Spelar en viktig roll i samhället Myndigheter med bäst bedömning för viktig roll i samhället Skatteverket Polisen CSN Åklagarmyndigheten Sveriges Domstolar Ökar starkt 22

Faktorer som påverkar anseendet för myndigheter 1. Verkar inom politiska områden som upplevs leverera svaga resultat 2. Duktiga medarbetare viktigt att vara expert inom sitt område Kännedomsnivå 5. Känner mycket bra till myndigheten Anseendeindex 33 3. Anses hålla en hög servicenivå 4. Spelar en viktig roll i samhället 5. Kunskap om myndigheten 4. Känner ganska bra till myndigheten 3. Känner något till myndigheten 28 22 2. Känner till myndigheten till namnet 13 23

För en del myndigheter är kunskapsnivån en utmaning 69% svarar Vet ej när de ska bedöma kvalitet på myndighetsutövning 17% känner Ganska eller Mycket bra till Folkhälsomyndigheten 24

Faktorer som påverkar anseendet för myndigheter 1. Verkar inom politiska områden som upplevs leverera svaga resultat 2. Duktiga medarbetare viktigt att vara expert inom sitt område Vad är en rimlig anseendenivå? 3. Anses hålla en hög servicenivå 4. Spelar en viktig roll i samhället Vad kan respektive myndighet påverka? 5. Kunskap om myndigheten 25

Toivo Sjörén toivo.sjoren@tns-sifo.se 0701-84 23 50 Per Söderpalm per.soderpalm@tns-sifo.se 0707-91 84 48 TNS Sifo www.tns-sifo.se