Lärarhandledning Handling och konsekvens - en film om pengar 2001. Revidera upplaga 2007 Innehåll Till läraren Inledning Elevuppgift Öppet köp Elevuppgift Att reklamera en vara Elevuppgift Att köpa en tjänst Elevuppgift Att hamna i skuld Elevuppgift Att gå i borgen Elevuppgift Att handla på internet Elevuppgift Mobilen kan bli dyrare än du tror Till läraren Diskussionsfilmer Diskussionsfilm Bytesrätt Diskussionsfilm Hemförsäljning Diskussionsfilm Kredit Länkar Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 1 (16)
Till läraren Inledning Handling och konsekvens en film om pengar (2007) speglar olika konsumentproblem som ungdomar kan stöta på. Filmen är uppbyggd av sju avsnitt om 5-8 minuter där unga människor berättar om sina erfarenheter. Två unga programledare lotsar oss genom filmen. Nytt i denna reviderade upplaga är ett avsnitt om mobiltelefoni samt ett avsnitt om konsumenttjänstlagen. Därtill har vi låtit jurister på Konsumentverket kommentera de olika konsumentsituationerna ur ett konsumenträttsligt perspektiv. Avslutningsvis finns ett nytt avsnitt med tre korta diskussionsfilmer om bytesrätt, hemförsäljning och kreditköp. Här ges eleverna möjlighet att diskutera konsumenträtt och repetera sina kunskaper. Man kan med fördel välja att titta på filmens avsnitt var för sig och jobba med fördjupningsuppgifter allt eftersom. På Konsumentverkets hemsida finns material att beställa och/eller ladda hem som är användbara som komplement till filmen. Till exempel kan du som lärare ha glädje av: Laghunden 2005 OH-material om konsumenträttens lagar (10 OH-bilder med handledning och lagtext. Reviderad 2005.) Konsumentverkets broschyrer med lagtexterna i lättläst format Koll på pengarna samt spelet Galactor (www.konsumentverket.se/galactor) Materialet finns att beställa på www.skolaungdom.konsumentverket.se under rubriken Beställ skolmaterial. Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 2(16)
Elevuppgift Öppet köp Farzan köpte ett par byxor på öppet köp. Han blev inte nöjd med byxorna och ville lämna tillbaka dem. Men lappen hade lossnat från byxkanten och Farzan hade ingen möjlighet att lämna tillbaka plagget, trots löfte om öppet köp. Arbetsuppgift Öppet köp är ett frivilligt åtagande från butiken, men en överenskommelse om öppet köp är ett avtal som butiken måste hålla om konsumenten uppfyller sin del av avtalet; varan får inte vara använd, emballaget måste finnas kvar och konsumenten ska komma tillbaka inom överenskommen tid. Diskutera egna erfarenheter av, och åsikter om, öppet köp. Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 3(16)
Elevuppgift Att reklamera en vara Patrik köpte ett par basketskor, som gick sönder efter tre månader. Han hittade inte kvittot, men eftersom det var ett par märkesskor där tillverkaren garanterar funktionen borde han kunna reklamera den hos vilken återförsäljare som helst. Men det gick inte alls. Ingen ville hjälpa till med reklamationen, förrän Patriks pappa gick till affären med skorna Mårten köpte en telefon men tackade nej till den försäkring säljaren erbjöd. Efter ett år gick telefonen sönder och Mårten gick till säljaren och gjorde en reklamation. Säljaren svarade att det skulle vara svårt att få rättelse utan försäkring men då Mårten kände till Konsumentköplagen och visste att felet inte berodde på något han hade gjort, hävdade han sitt rätt och fick så småningom telefonen lagad. Arbetsuppgifter Disktera egna erfarenheter. Brukar du lämna tillbaka varor som du inte är nöjd med eller som har gått sönder? Har det hänt dig att du inte har blivit korrekt bemött i affären bara för att du har varit ung? Gå igenom reklamationsreglerna i Konsumentköplagen. Klargör skillnaden mellan reklamationsrätt, garanti och försäkring. Ta reda på vilket försäkringsskydd som finns för mobiler i en vanlig hemförsäkring. Kontakta t ex något försäkringsbolag eller läs på deras hemsida. Konsumenternas försäkringsbyrå kan också vara en användbar sökplats www.konsumenternasforsakringsbyra.se Undersök vilket försäkringsskydd din familj har om du t ex skulle tappa din mobil i pastavattnet eller under en bil. Finns det en ansvarsförsäkring (drulleförsäkring) och täcker den skadan? Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 4(16)
Elevuppgift Att köpa en tjänst Nathan lämnade in sin cykel på reparation. När han fick tillbaka cykeln från verkstan dröjde det bara några dagar så uppstod samma problem igen. Men cykelreparatören hävdade att det nu var ett annat fel och gav inte Nathan någon möjlighet att reklamera den första reparationen. I så fall var Nathan själv tvungen att bevisa att det var samma fel som tidigare, vilket inte var helt lätt. Nathan fick alltså betala samma reparation två gånger. Turerna runt cykelreparationen gjorde att Nathan kände sig lurad. Arbetsuppgifter Har du varit missnöjd med en tjänst som du har betalat för? Vad gjorde du då? Ett sätt att undvika samma problem som Nathan hamnade i är att man begär en dokumentation över vad som är åtgärdat vid t ex en reparation. Då är det lättare att hävda sin rätt om samma problem uppstår igen. Diskutera egna erfarenheter. Att reparera sin motorcykel, att gå till tandläkaren, att måla om huset eller att klippa håret är alla olika exempel på tjänster som man kan betala för. Men Konsumenttjänstlagen täcker bara en del typer av tjänster och det finns många undantag från lagen. Ta reda på vilka typer av tjänster som Konsumenttjänstlagen faktiskt gäller. Konsumenttjänstlagen ger dig rätt att reklamera de tjänster som täcks av lagen. Men hur lång är reklamationstiden? Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 5(16)
Elevuppgift Att hamna i skuld När Sanna fyllde 18 år flyttade hon ihop med en äldre kille. Eftersom han hade skulder hos kronofogden var det Sanna som måste skriva på och stå som ansvarig för telefonabonnemang, bilköp, banklån, TV och annat som de köpte på kredit. När kärleken tog slut fanns skulderna kvar. Eftersom det var Sanna som skrivit på alla avtal måste hon ensam betala tillbaka allt. Hennes egen inkomst räckte inte till alla räkningar och hon fick betalningsanmärkningar. Arbetsuppgifter Ett gammalt ordspråk lyder Den som står i skuld är aldrig fri. Diskutera i klassen hur ni tänker runt frågor om skuld. Är det något man ska undvika, eller har de flesta vuxna förr eller senare skulder genom lån på hus och bil. Är det skillnad på skuld och skuld? Enligt Kronofogdemyndigheten ökar andelen unga människor med skuldbördor. Varför är det så? Tala med någon äldre, t ex dina föräldrar eller far- och morföräldrar och diskutera med dem om synen på skuldsättning ändrats över tid. Sannas pojkvän var prickad hos Kronofogdemyndigheten. Vad betyder det? När får man en betalningsanmärkning och vad får det för konsekvenser? Räkna ut hur mycket en obetald mobiltelefonräkning på 300 kronor kan växa. Följ kedjan från betalningspåminnelse till betalningsanmärkning. Ta reda på vilka kostnadsposter som läggs till den obetalda skulden. Se till att du får förståelse för vad fackorden betyder och räkna ut vilken slutsumman kan komma att bli. För att lösa uppgiften kan du behöva ställa frågor till t ex din lokala budget- och skuldrådgivare. Du kan även kontakta Kronofogdemyndigheten. Undersök vilken rådgivning din kommun erbjuder om skulderna blir för stora och ta reda på vilken typ av hjälp man kan få. Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 6(16)
Elevuppgift Att gå i borgen Kenne skrev på en hyresborgen för en släkting. Han såg det som en ren formalitet. Men släktingen kom efter med hyran. En dag fick Kenne en räkning från hyresvärden. Han måste betala tre månadshyror, totalt 15 000 kr, inom 14 dagar annars skulle kravet lämnas till Kronofogden. Arbetsuppgifter Repetera vad innebär en borgensförbindelse och vilka krav finns på en borgensman? Vid vilka tillfällen behöver man en borgensförbindelse och varför kräver t ex bostadsbolag och banker ibland borgenärer för att personer ska få tillgång till bostäder eller låna pengar? I avsnittet i filmen säger Kenne Skriv aldrig på en borgensförbindelse. Men tänk om alla tänkte så. Hur skulle man kunna göra om man inte använde sig av borgensförbindelser? Finns det några alternativ? Skulle du själv kunna gå i borgen för någon, och i så fall för vem? Vad bör man tänka på innan man skriver på en borgensförbindelse? För information om borgen se t ex www.konsumentbankbyran.se under rubriken Låna. Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 7(16)
Elevuppgift Att handla på internet Mikael hittade en hemmabio till ett bra pris på internet och gjorde en beställning. Han gav samtidigt säljaren tillstånd att ta betalningen direkt från Mikaels konto. Pengarna drogs från kontot men den beställda varan kom aldrig och det tog flera månader innan han lyckades häva köpet och få tillbaka sina pengar. Arbetsuppgifter Diskutera egna erfarenheter av att handla på internet. Vilka är fördelarna? Vilka är nackdelarna? Gå igenom Distans- och hemförsäljningslagen. Vad står det där om leveranstid, hävning av köp, ångerrätt och återbetalning? IT-polisen Jonas Persson ger fyra tips på hur man kan undvika att bli bedragen när man handlar på internet. Men listan kan göras längre. Vilka fler tips finns för säker e-handel? Se t ex www.konsumentverket.se (under rubriken Internet & IT) och www.konsumentbankbyran.se. Testa dina kunskaper om att handla på internet genom att spela spelet Galactor. www.konsumentverket.se/galactor Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 8(16)
Elevuppgift Mobilen kan bli dyrare än du tror Nästan alla har en mobiltelefon. Mobiltelefonen ger frihet och oanade kommunikationsmöjligheter. Men den kan även vara en källa till ekonomiska bekymmer. Angelica köpte ett mobilabonnemang, men försäljarens information var otydlig och abonnemanget blev dyrare än hon trott. Davide spelade ett dataspel som krävde att han köpte virituella möbler via SMS, köp som genomfördes trots att han bara var 13 år. Kajsa tog ett SMS-lån för att köpa en skinnjacka en jacka som i efterhand blev mycket dyr och gav Kajsa så dåligt samvete att hon inte ens ville använda den. Arbetsuppgifter Diskutera egna erfarenheter av kostnader kopplade till din mobiltelefon. Vad använder du din mobil till? Hur mycket pengar lägger du på din mobil, vilka tjänster är det som kostar och vem betalar? Reklamen för mobiltelefoner vill gärna få oss att tro att mobilen kostar 0:-. Men vilka kostnader är det som tillkommer och som reklammakarna döljer i finstilta formuleringar? Titta på några annonsexempel och försök räkna ut slutsumman för mobilköpet. Juristen Johan Rådman på Konsumentverket säger att man har avtalsfrihet, men att när man väl har ingått avtalet råder betalningsskyldighet. Vad innebär det? Davide fick trots att han bara var 13 år genomföra köp via sin mobiltelefon. När har man egentligen rätt att ingå avtal? SMS-lån blir allt vanligare, inte minst bland unga människor. Vilka villkor gäller för SMSlån, vilka risker finns med att ingå ett sådant lån och på vilket sätt skiljer sig SMS-lån från ett vanligt banklån? Sök information på t ex www.kronofogden.se och bankernas hemsidor. Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 9(16)
Till läraren - Diskussionsfilmer Hur var det nu? Har man alltid bytesrätt? Och om man fastnar för ett schysst erbjudande från en telefonförsäljare men ångrar sig hur gör man då? Följande tre korta diskussionsfilmer vill uppmuntra till repetition och diskussion om de aspekter av konsumenträtt som behandlats i de tidigare filmavsnitten. Diskussionsfilmerna illustrerar aspekter på Konsumentköplagen, Distans- och hemförsäljningslagen respektive Konsumentkreditlagen. I lärarhandledningen finns förslag på diskussionsfrågor som ger eleverna möjlighet att repetera sina kunskaper. Här finns även kommentarer från konsumentvägledare och budget- och skuldrådgivare som utifrån sin yrkeserfarenhet ger sin syn på saken. Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 10(16)
Diskussionsfilm - Bytesrätt I början av december köper Vanessa en ny topp att ha på sig på nyårsafton. Eftersom hon har ont om tid och kan sin storlek, betalar hon utan att prova. Bakom disken finns en handskriven lapp: Bytesrätt 10 dagar. Ej öppet köp. Men Vanessa betalar utan att ta notis om lappen och ägarinnan säger heller inget. När Vanessa provar toppen två veckor senare märker hon att den är för liten. Hon har sparat kvittot och går tillbaka till affären för att lämna tillbaka den. Först då inser Vanessa att hon inte har rätt att lämna tillbaka plagget. Diskutera Får affären själv bestämma vilka villkor som gäller? Vad står det egentligen i lagen om bytesrätt? Vilka rättigheter har Vanessa? Vilka skyldigheter har säljaren? Vad står det i Konsumentköplagen om bytesrätt och vad bör man tänka på som konsument om man ångrar ett köp? Så här säger konsumentrådgivarna på Rådrummet i Karlstad: - Ja, som ni kanske har märkt står det ingenting i lagen om bytesrätt, öppet köp eller garantier. Sådana överenskommelser är alltså helt frivilliga för affären och att få ångra sig är ingen rättighet. Därför är det extra viktigt att tänka efter innan du köper något. Och fråga alltid i butiken vad som gäller, för affären har ingen plikt att informera dig. Ger de öppet köp eller bytesrätt är det bra om det står på kvittot, så att du enkelt kan bevisa er överenskommelse om du skulle ångra dig. Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 11(16)
Diskussionsfilm Hemförsäljning En kväll blev Bea uppringd av en telefonförsäljare som erbjöd henne en filmprenumeration. Bea tackade ja till erbjudandet som innebar att hon skulle få två filmer i brevlådan per månad samt tre filmer i ett startpaket. Till en början fick Bea kärleksfilmer precis som hon hade väntat sig. Men snart blev det fler och fler actionfilmer en genre som Bea inte gillar. Hon bestämde sig för att säga upp avtalet. Men det var lättare sagt än gjort. På företagets kundtjänst var det ingen som svarade och att säga upp avtalet på företagets hemsida gick inte. Allt hon fick var konstiga felmeddelanden. Filmerna och räkningarna fortsatte att ramla in utan att Bea kunde stoppa dem. Diskutera Vad ska Bea göra? Betalar hon inte räkningarna för filmerna riskerar hon att hennes ärende hamnar hos ett inkassoföretag. Ska hon skicka tillbaka paketen oöppnade? Vilka skyldigheter har säljaren? Vad står det i distans- och hemförsäljningslagen? Vilka är de vanligaste problemen vid försäljning över telefon och vad bör man tänka på som konsument när man ingår avtal via telefon? Så här säger konsumentrådgivarna på Rådrummet i Karlstad: - Handlar man varor eller tjänster via telefon och har otur, kan det hända att man hamnar i Beas situation. Det första man ska göra om man ångrar sitt köp är att läsa vad det står i avtalet för att få instruktioner. Man kan även ta kontakt med företagets kundtjänst. Oftast fungerar det. Men det kan också förekomma att de är svåra att få kontakt med och om de svarar lovar de att ta tag i frågan, men sedan händer inget. Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 12(16)
- Som en säkerhetsåtgärd kan man i Beas situation skriva ett rekommenderat brev där man säger upp avtalet. Att skriftligen säga upp ett avtal är inget krav men det är oftast bättre än att ringa och mejla. Även om det kostar extra att rekommendera brevet är det värt mycket eftersom man då får en bekräftelse på att brevet nått avsändaren. Då har också Bea gjort allt hon kan om någon skulle försöka bevisa motsatsen. - Om du faller för ett telefonerbjudande men ångrar dig, har du enligt distansoch hemförsäljningslagen alltid två veckors ångerrätt. Det innebär att du kan ångra avtalet och skicka tillbaka varan. Du får själv betala returfrakten och varan måste vara helt intakta. Säljaren är alltid skyldig att informera om ångerrätten. - Som vanligt är det alltid viktigt att ha klart för sig vilket avtal det är man ingår. På telefon kan det vara svårt att uppfatta alla detaljer och många tycker att det är svårt att avspisa en telefonförsäljare. Man tackar ja till något som man egentligen lika gärna kan vara utan. Om du inte vill att företag ska ringa till dig för att sälja saker, kan du spärra din telefon gratis på NIX. Läs mer om NIX-telefon på Konsumentverkets hemsida www.konsumenverket.se. Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 13(16)
Diskussionsfilm Kredit Leo är sugen på att köpa en ny 42-tums platt-tv. I en butik hittar han ett erbjudande för 19 999 kr. Han bestämmer sig för att köpa TV:n på kredit och gör tillsammans med säljaren en avbetalningsplan som innebär att han ska betala 1 867 kronor per månad i 11 månader. Säljaren menar att det är en bra affär och Leo skriver på avtalet utan att läsa texten mer ingående. Efter sex månader tycker Leo att han börjar få ont om pengar. Han bestämmer sig för att endast betala av 500 kronor på TV:n de sista månaderna, vilket är den minimiavgift som man är tvungen att betala. När 11 månader gått tror Leo att han har 8 482 kronor kvar på sin skuld. Istället får han en räkning på drygt 10 000 kronor. Leo ringer till TV-specialisten och skäller ut dem. Först då får han klart för sig att avbetalningen aldrig varit räntefri och att räntan efter avbetalningstidens slut dessutom var mycket högre. - Allt det stod i avtalet, säger säljaren och lägger på luren. Diskutera Vad innebär det att handla på kredit? Är det ekonomiskt och hur ska man se på räntan? Vilket ansvar har kunden när man ingår ett avtal om ett kreditköp? Vilket ansvar har säljaren? Och vad säger konsumentkreditlagen? Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 14(16)
Vilka är de vanligaste konsumentproblemen vid kredithandel? Vad är viktigt att tänka på när man handlar på kredit och vad händer om man hamnar i skuld? Så här säger budget- och skuldrådgivaren Anna-Karin Lindahl: - Att man hamnar i den situationen som Leo gjorde är inte helt ovanligt när man har handlat på kredit. Man hittar något man vill ha och inser inte hur kostnaden kommer att slå på ekonomin under lång tid framöver. - När man handlar på kredit, gäller det att man noga läser igenom avtalet, är det något man inte förstår i avtalet skall man be säljaren om en förklaring. Att handla på kredit kan bli dyrt. Och det gäller att man är insatt i vad avtalet säger. Har man väl skrivit på avtalet, så har man också ansvar för att följa det. - Frågor man bör ställa sig vid kreditköp är: Hur stor är kreditkostnaden (kreditkostnaden är det sammanlagda beloppet av de räntor, tillägg och andra kostnader som skall betalas för krediten)? Hur stor blir slutsumman? Om jag någon månad inte kan betala, vad händer då? - Om man inte kan betala så går kravet till inkasso och det läggs på ytterligare kostnader. Tillslut går kravet till Kronofogdemyndigheten och man får en betalningsanmärkning. Betalningsanmärkning innebär att man finns registrerad hos ett upplysningsföretag att man inte skött en betalning. Med en betalningsanmärkning kan det bli svårt att få ett hyreskontrakt eller skaffa ett telefonabonnemang. Kronofogdemyndigheten kan också driva in skulden, genom att göra utmätning i lön eller att man tvingas sälja något man har, till exempel en bil, för att betala skulden. Om du vill veta mer om kreditköp kan du gå in på Konsumentverkets hemsida www.konsumentverket.se Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 15(16)
Länkar www.kronofogden.se/kfmlararrummet www.konsumentbankbyran.se Konsumentverket/KO Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar 16(16)