Insikt 2015 En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Sammanfattning Laholms kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 72. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 68. Jämfört med 2013 har Laholms kommun ökat sitt NKI-värde från 68 till 72, dvs. med fyra enheter. De serviceområden som företagarna är mest nöjda med är bemötande och kompetens. Minst nöjda är de med information. Då resultaten för serviceområdena jämförs med tidigare års resultat framkommer positiva trender för samtliga områden. Den största ökningen jämfört med 2013 års mätning gäller rättssäkerheten och är på fem enheter. Företagarna i Laholms kommun ger överlag höga betyg till de fem myndighetsområdena. Högst NKI får Markupplåtelse med 78 och lägst NKI tilldelas Bygglov med 66. Jämfört med 2013 har NKI-värdena ökat för tre av fem myndighetsområden. Jämfört med riksgenomsnitten är företagarna i Laholms kommun nöjdare med fyra av fem myndighetsområden. Förutom Markupplåtelse, där resultaten endast baseras på sju svar, visas den största positiva skillnaden för Miljö- och hälsoskydd och uppgår till fem enheter. Den enda negativa skillnaden står Brandtillsyn för med sex enheter. Denna undersökning ger inte bara svar på vad företagarna är nöjda respektive mindre nöjda med. Den ger också svar på vilka serviceområden som är viktigast för helhetsbedömningen (det totala NKI-värdet i kommunen) och vilka områden som bör vara prioriterade vid ett förbättringsarbete. I Laholms kommun anser företagarna att rättssäkerhet, kompetens och effektivitet är viktigast. Dessa tre bör därmed finnas med i ett eventuellt förbättringsarbete. 2015-09-30 2
NKI och index NKI 2011 NKI 2013 NKI 2015 67 68 72 Serviceområden Index 2011 Index 2013 Index 2015 Information 65 68 70 Tillgänglighet 72 72 74 Bemötande 75 75 77 Kompetens 70 71 75 Rättssäkerhet 67 67 72 Effektivitet 69 72 73 2015-09-30 3
Jämförelse NKI totalt 72 69 69 Ranking totalt Plats Laholm 37 Halmstad 82 Båstad 88 Falkenberg 123 67 Laholm Halmstad Båstad Falkenberg 2015-09-30 4
Jämförelse NKI brandtillsyn 86 79 70 Ranking Brandtillsyn Plats Båstad 5 Halmstad 31 Laholm 92 Falkenberg - Båstad Halmstad Laholm Falkenberg 2015-09-30 5
Jämförelse NKI bygglov 66 65 Ranking Bygglov Plats Laholm 75 Falkenberg 81 Halmstad 108 Båstad 109 59 59 Laholm Falkenberg Båstad Halmstad 2015-09-30 6
Jämförelse NKI miljö- och hälsoskydd 73 69 Ranking Miljö- och hälsoskydd Plats Laholm 27 Falkenberg 82 Båstad 114 Halmstad 122 67 66 Laholm Falkenberg Halmstad Båstad 2015-09-30 7
Jämförelse NKI serveringstillstånd 82 81 77 Ranking Serveringstillstånd Plats Falkenberg 15 Båstad 21 Halmstad 35 Laholm 49 74 Falkenberg Båstad Halmstad Laholm 2015-09-30 8
NKI och index per myndighetsområde Tabell: NKI per myndighetsområde 2011, 2013 och 2015 Myndighetsområde NKI 2011 NKI 2013 NKI 2015 Förändring 2013-2015 Brandtillsyn 66 73 70-3 Bygglov 65 69 66-3 Markupplåtelse 74 64 78 +14 Miljö- och hälsoskydd 65 68 73 +5 Serveringstillstånd 73 66 74 +8 Totalt 67 68 72 +4 Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets- och serviceområde Myndighetsområde Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Brandtillsyn 65 64 74 75 66 67 Bygglov 68 67 70 67 70 64 Markupplåtelse 81 83 87 78 86 78 Miljö- och hälsoskydd 69 75 77 76 72 75 Serveringstillstånd 75 70 79 78 80 72 Totalt 70 74 77 75 72 73 2015-09-30 9
Jämförelse samtliga kommuner Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner Laholms kommun Samtliga kommuner NKI totalt 72 68 NKI Brandtillsyn 70 76 Bygglov 66 62 Markupplåtelse 78 67 Miljö- och hälsoskydd 73 68 Serveringstillstånd 74 73 Index Information 70 68 Tillgänglighet 74 72 Bemötande 77 75 Kompetens 75 71 Rättssäkerhet 72 70 Effektivitet 73 70 2015-09-30 10
Största skillnaderna i jämförelse mellan samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Laholms kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga Laholms kommun Samtliga kommuner Skillnad... vårt sätt att kommunicera med dig? 8,0 7,6 0,4... vår kunskap om ämnesområdet? 8,0 7,6 0,4... vår förmåga att ge råd och vägledning? 7,5 7,1 0,4... möjligheterna att framföra klagomål och lämna synpunkter? 7,5 7,1 0,4... vår kunskap om lagar och regler? 8,1 7,7 0,4 2015-09-30 11
Största skillnaderna i jämförelse mellan samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Laholms kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga... möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan? Laholms kommun Samtliga kommuner Skillnad 7,0 7,3-0,3... informationen på vår webbplats? 6,6 6,8-0,2... möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) på e-post?... möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende? 7,6 7,7-0,1 6,8 6,9-0,1... möjligheten att få träffa rätt person (er)? 7,6 7,5 0,1 2015-09-30 12
Planeringsmatris Bild: Prioriteringsmatris för Laholms kommun 80 Högt resultat Bevaka Vårda 75 Bemötande Kompetens Tillgänglighet Effektivitet Rättssäkerhet Resultat 70 Information 65 Lågt resultat Lägre prioritet Prioritera 60 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 Låg prioritet Effektmått Hög prioritet Medianresultat och medianeffekt, kommunen 2015-09-30 13