Årsöversikt 2010/2011

Årsöversikt 2010/2011

innehåll Välkommen 8 18 26 38 Om Proffice I en värld som ständigt för ändras måste vi röra oss framåt och utvecklas för att inte hamna efter. Vårt erbjudande Företag som förändras långsammare än sina konkurrenter riskerar att bli överflödiga. Våra strategier Om vi verkar fokuserade på framtiden beror det på att vi tänker spendera resten av våra liv där. Våra prestationer 2010 De senaste åren har varit tuffa ute på marknaden. Trots det har Proffice presterat väl i konkurrensen. 2010 var året då vi gick från lågkonjunktur till högkonjunktur. 3

proffice i korthet Vi skapar möjligheter Proffice är ett av Nordens största specialistföretag inom bemanning med över 10 000 anställda. Genom engagemang och lyhördhet hjälper vi människor och företag att hitta lösningar att utvecklas. Vi utvecklar företag genom att erbjuda rätt kompetens inom utvalda specialistområden. Vi ökar våra kunders konkurrenskraft och förbättrar förmågan att hantera utmaningar. 4

proffice i korthet till utveckling Vi utvecklar människor genom att varje år erbjuda tusentals möjligheter på arbetsmarknaden. Vi hjälper människor att växa i sin yrkesroll, pröva nya branscher och utvecklas i sin kompetens i hela Norden. Vi skapar möjligheter till utveckling genom att erbjuda produkter och tjänster inom: Personaluthyrning Rekrytering Omställning Läs mer på www.proffice.com Vi finns på över 100 platser i Sverige, Norge, Finland och Danmark. 5

vd har ordet Ett nytt Proffice Proffice finns mitt i den nordiska arbetsmarknaden och näringslivet. Vi arbetar med någonting som är viktigt för alla. För människor, företag och hela samhället. Vi ger människor och företag möjlighet till utveckling. Vi hjälper människor att ta nästa steg, få ett nytt jobb eller komma tillbaka till arbetslivet. Vi hjälper företag att växa, bli starkare och ibland ställa om till lågkonjunktur. Vår vision är att vara det mest framgångsrika företaget i vår bransch. Dessutom ska vi kombinera en hög tillväxt med hög lönsamhet. Hur ska vi kunna uppnå våra ambitiösa mål? Det hoppas jag att vi lyckas förklara i den här års översikten. Den visar var vi kommer ifrån, var vi är i dag och vart vi är på väg. Välkommen med på en spännande resa! Proffice avslutade 2010 med en stark tillväxt och förbättrad lönsamhet. När vi tittar på året som helhet skulle jag vilja lyfta fram ett antal styrkebesked: 1 Den ökade lönsamheten inom personaluthyrning och rekrytering i Sverige. Proffice har tre fjärdedelar av sin verksamhet i Sverige och där stärktes marknaden för bemanningstjänster extra mycket. 2 Den ökade lönsamheten i vår norska verksamhet. Vi ser tydliga resultat av vårt förbättringsarbete i Norge. Efter några år i lågkonjunktur har vi börjat växa och ökar lönsamheten rejält. 3 Omställningsverksamheten i Sverige. Det starkare ekonomiska klimatet har gjort att efterfrågan på omställningstjänster har minskat kraftigt. Vi har lyckats möta den nya situationen. Ny ledning, kostnadseffektiviseringar och en anpassning av produkterbjudandet har lett till att verksamheten nu presterar enligt plan. För ett år sedan var det omställningsverksamheten som stod för en stor del av lönsamheten medan personaluthyrning och rekrytering presterade på lägre nivåer. Detta visar hur starkt vårt balanserade erbjudande är. 4 Ökad specialisering och kompletterande förvärv. Under 2010 vidtog vi flera viktiga åtgärder för att stärka vår specialiseringsstrategi. I augusti förvärvade vi Legevisitten Bemanning och integrationen i Proffice Care har varit framgångsrik. Därigenom skapade vi en nordisk marknadsledare inom vårdbemanning med verksamhet i Sverige, Norge och Danmark. Marknaden drivs av ökade behov samt högre krav på effektivitet inom vården. Dessutom startade vi ett nytt specialistbolag med inriktning på ekonomi på alla nivåer mellan executive, CFO och redovisningsassistenter. Här rekryterade vi ett team av nyckelpersoner med rätt erfarenhet för att skapa en framgångsrik verksamhet. Nu har vi börjat se konturerna av 2011. Det är slående hur snabbt vår marknad har förändrats och hur snabbt Proffice har anpassat sig till den nya situationen. Proffice är rätt rustade för framtiden. Vi har framgångsrikt hanterat utmaningar och visat att vi kan vara lönsamma även i lågkonjunktur. Proffices strategi är att verka inom specialistområden där vi har en hög trovärdighet och stark leveransförmåga. Det gör oss till en starkare och viktigare partner för våra kunder. Huvuddelen av vår tillväxt kommer att ske organiskt och vår starka balansräkning ger oss även möjlighet att göra ytterligare förvärv. Vår vision är att Proffice ska vara det mest framgångsrika bemanningsföretaget i Norden. Det ska vi lyckas med genom att skapa möjligheter för både människor och företag att utvecklas. LARS KRY VD och koncernchef 6

vd har ordet 7

I en värld som ständigt Förändras måste vi röra oss framåt och utvecklas för att inte hamna efter Om Proffice

vision och affärsidé Vår vision Vår affärsidé Proffice ska vara det mest framgångsrika bemanningsföretaget i Norden Vi ger människor och företag möjlighet att utvecklas genom att vara ett engagerat, lyhört och lösningsorienterat bemanningsföretag. 10

Värdeord Proffices värdeord Engagerade Vad betyder det konkret? Vi är extremt engagerade i allt vi gör. Vi ger aldrig upp. Alla säljer och alla säljer med hjärtat. Det är det vi gör som räknas. Inte det vi säger att vi ska göra. Vi har kul på jobbet. Om Proffice Lyhörda Vi är nyfikna. Vi har örat mot marken och tar faktabaserade beslut. Vi skapar vår affär genom relationer. Vi jobbar med ständiga förbättringar. Lösningsorienterade Vi agerar självständigt och innovativt. Vi tar ansvar. Vi hjälper och stöttar varandra. Titlar och status är ointressant. Det som räknas är resultat. 11

MÅL Höga ambitioner och tydliga mål Den nordiska bemanningsbranschen förväntas att växa fram till 2013 och Proffice ska växa 5 procentenheter snabbare än marknaden med förbättrad lönsamhet. Idag omsätter Proffice drygt 4 miljarder kronor. Vår ambition är att nå en omsättning på 7 miljarder 2013. +5 Proffice ska växa 5 procentenheter snabbare än marknaden. 12

mål Område Delmål Uppföljning Om Proffice Marknadsmål Vi ska växa snabbare än bemannings marknaden i de prioriterade segment vi är representerade i, genom en balanserad kombination av organisk tillväxt och förvärv. Omsättningstillväxt Kundmål Kunderna ska uppfatta oss som marknadens bästa bemanningsbolag inom de segment vi har valt att verka i. Kundnöjdhet Personalmål Vi ska attrahera den bästa personalen i bemanningsbranschen, som ständigt utvecklas via intressanta arbetsuppgifter hos attraktiva kunder och genom ett tydligt och värderingsstyrt ledarskap. Nöjd chefsindex Finansiella mål Vi ska över tiden säkerställa en finansiell stabilitet som möjliggör egenfinansierad expansion och en attraktiv investering för våra ägare. Lönsamhet Kapitalstruktur och kassa Utdelning 13

vår resa På väg mot framtiden MSEK 4 000 3 000 Nöjda kunder och bra potential på marknaden. Men vi lyckas ändå inte tillräckligt bra. Förändringsarbetet börjar ge resultat. Förluster vänds till vinster. Proffice tar marknadsandelar. 2 000 1 000 0 Q1 Q22005Q3 Q4 Q1 Q2 2006Q3 Q4 Q1 Q2 2007Q3 Q4 2005 2006 2007 Proffice är en banbrytare. Vi har det i våra gener. Just nu skapar vi framtidens bemanningsföretag som hjälper både människor och företag att utvecklas och våga växa. Under de senaste åren har Proffice förändrats i grunden. Det är en resa där starten var ett genomgripande förändringsprogram som påbörjades 2005. Syftet var att öka omsättningen och förbättra lönsamheten. Målet sattes högt att bli det mest framgångsrika bemanningsföretaget i Norden. Förändringsprogrammet tog sin utgångspunkt i en analys av branschen som helhet och vårt eget företag. Analysen visade att bemanningsmarknaden erbjöd en stor tillväxtpotential och att Proffice hade nöjda kunder, men att vår lönsamhet ej var vad vi önskade. De möjligheter som fanns utnyttjades inte. Allt sågs över, inklusive organisation, strategi, vision och affärsmodell. Redan 2006 hade förluster förvandlats till vinster. Men det fanns mer att göra. Efter flera år av hög tillväxt drabbades världen av lågkonjunktur och global finanskris. 2008 och framför allt 2009 var utmanande år. Trots det lyckades Proffice under lågkonjunkturen att både ta marknadsandelar och prestera 14

vår resa Världen genomgår den svåraste lågkonjunkturen sedan trettiotalet. Vi lyckas ändå stärka vår position och 2009 gör vi vårt bästa resultat. De nordiska ekonomierna tar fart. Proffice utvecklar specialiseringsstrategin ytterligare. Om Proffice Q1 Q22008Q3 Q4 Q1 Q22009Q3 Q4 Q1 Q2 2010Q3 Q4 2008 2009 2010 det bästa årsresultatet någonsin detta tack vare vårt balanserade erbjudande och kraftfullt agerande på kostnadssidan. Dessutom innebar vår specialiseringsstrategi att vi inte var lika utbytbara som våra konkurrenter. Men efter regn kommer solsken. 2010 var året då många företag började märka av bättre tider. Först tog industriproduktionen fart, som det brukar vara efter en lågkonjunktur. Proffices ambitioner för de kommande åren är höga. Vi ska växa snabbare än marknaden och samtidigt öka vår lönsamhet. Proffice har gått ur lågkonjunkturen som ett starkare företag. Dels har vi tagit marknadsandelar, dels har vi utvecklat vårt interna sätt att arbeta. Vi har skapat centraliserade affärsstödjan de funktioner, exempelvis processutveckling, en koncernövergripande HR-process, och en nordisk kommunikationsavdelning. Genom att bygga en effektiv grundplattform, eller One Proffice som vi kallar det internt, kan vi smidigare och smartare ägna oss åt vår kärnverksamhet: Att skapa möjligheter till utveckling för både människor och företag. 15

marknad Proffices roll på den nordiska arbetsmarknaden Företagens resursbehov Kompetens flexibilitet Våra kunder får kontinuerligt nya behov, ekonomin omstruktureras, arbetsplatser omvandlas och med det följer nya områden för bemanningsbranschen. Det kräver snabbhet och rätt kompetens på rätt plats. Vi stärker kundernas konkurrenskraft och erbjuder bred erfarenhet med stora utvecklingsmöjligheter till medarbetarna. Bemanningsbranschen växer och i framtiden kommer arbetsmarknaden att vara snabbare, smartare och smidigare för alla parter. Branschen fortsätter växa Under 2010 arbetade 118 000 personer, eller 60 000 årsanställda, någon gång i bemanningsbranschen i Sverige. Räknat i antal årsanställda är branschen en av de tio största inom Svenskt Näringsliv. Penetrationsgraden är 1,3 procent* i Sverige, vilket är under det europeiska genomsnittet. Globalt sysselsätter branschen cirka 9 miljoner personer i heltidsarbete och omsätter över 200 miljarder Euro. Den svenska bemanningsbranschen består av drygt 400 företag som omsätter cirka 20 miljarder kronor. Proffice bedömer att marknaderna för uthyrning och rekrytering kommer att se en förbättring under 2011. Omställningsmarknaden däremot kommer sannolikt att fortsätta minska men stabiliseras på en högre nivå än innan krisen. Trender som styr Näringslivet står inför stora utmaningar som en följd av flera trender i samhället: *enligt www.bemanningsbranschen.se, anställda och penetrationsgrad. 16

marknad Makroekonomiska faktorer BNP-tillväXt Volatilitet Om Proffice Politiska och regulatoriska faktorer Opinion Lagstiftning bemanningsmarknadens tillväxt omsättning penetrationsgrad värderingar och attityder friare yrkesroller nya livspussel Globalisering och internationell konkurrens Ökad rörlighet av arbetskraft mellan länderna Kortare produktionscykler Teknikutveckling ökar kompetenskraven Stora pensionsavgångar Inflödet av tillträdande ungdomar minskar Tilltagande kamp om talangerna I en förbättrad konjunktur får företagen även nya behov och kraven på snabbhet och rätt kompetensmix blir allt tydligare. Dessa faktorer sammantaget bådar gott för utvecklingen i bemanningsbranschen. Specialister på en generisk marknad Bemanningsbranschen präglas av en hård konkurrens och låga inträdesbarriärer. Den nordiska marknaden domineras av tre större aktörer; Proffice, Manpower och Adecco. Proffice är idag en nordisk bemanningsspecialist med djup kunskap om den nordiska marknadens speciella förutsättningar. Unik position Proffice har utvecklats från att vara generalister till att bli specialister. Vi har en unik position och vår profilering som produktledare inom bemanningsbranschen stärker även vår ställning vad gäller kompetens och strategiska samarbeten. Proffice har också minskat konjunkturberoendet genom att erbjuda tjänster med hög specialistkompetens och genom att öka fokus på konjunkturstabila områden. 6 600 kunder Proffice har aktiva relationer med cirka 6 600 kunder i Norden. Kunderna finns inom både privat och offentlig sektor. Vi arbetar ständigt för att ytterligare öka dialogen med våra kunder. Den hårda konkurrensen inom branschen pressar priserna. Proffices strategi att gå från generalist till specialist ger ökad kundnytta och höjer värdet av servicen gentemot kunden, något som ökar prisnivån och därmed lönsamheten. 17

Företag som förändras långsammare än sina konkurrenter riskerar att bli överflödiga Vårt erbjudande

vårt erbjudande Första jobbet När du är redo att ta ditt första jobb. Vi ger dig möjligheter att välja ett intressant jobb i en bransch som du är intresserad av. Extrajobb Jobba extra vid sidan av studierna. Tjäna pengar samtidigt som du får erfarenhet och stärker ditt CV. Tusentals möjligheter... Nästa karriärsteg Byta bransch Flytta inom Norden Jobb efter föräldraledighet För dig som har jobbat ett tag och känner att det är dags att utvecklas. Vi hjälper dig att hitta nästa utmaning. Har du hittat rätt jobb, men är intresserad av en annan bransch? Vi hjälper dig att hitta nya perspektiv i en bransch som passar dig. Vill du eller måste du flytta? Proffice finns i hela Norden. Vi hjälper dig att hitta rätt jobb både i Helsingfors och Helsingborg. Proffice kan hjälpa dig som varit föräldraledig att börja på nytt. Antingen på heltid eller deltid. Specialist Executive Seniorkonsult Har du hunnit bli expert på det du gör? Vi har specialistbolag inom många intressanta branscher som ger dig möjligheten att fortsätta utvecklas. Proffice erbjuder lösningar inom Executive, både för dig som söker ett nytt chefsjobb och för dig som vill jobba med varierande uppdrag på tidsbestämd period. Borde inte du sluta jobba snart? Om du får den frågan, är du rätt person för oss. Vi söker dig som gillar jobbet och vill fortsätta, även när du passerat 60-årsstrecket. Coachning CV-jouren Karriärrådgivning Internt entreprenörskap Vi erbjuder beprövade och effektiva omställningsprogram. Våra coacher hjälper dig att ta nästa steg vid omställning. Biter inte ditt CV? Våra erfarna rekryterare hjälper dig att förbättra presentationen av dina kunskaper och meriter. Dags att ta nästa steg, men du vet inte hur eller vart du vill? Välkommen till Proffice. Här får du nya intryck och inspiration. Brinner du för att utveckla en affärsidé? Vi erbjuder unika möjligheter till internt entreprenörskap genom ProLab. 20

vårt erbjudande Administration & Office Aviation Care Customer Service Finance Industrial & Logistics IT/Engineering Life Science Mediakompetens Partner Solutions Technical Services Vårt erbjudande... inom just ditt specialistområde 21

vårt erbjudande PERSONALUTHYRNING REKRYTERING OMSTÄLLNING 22

personaluthyrning PERSONALUTHYRNING Vårt erbjudande Personaluthyrningen är den största delen i Proffices verksamhet. Under 2010 hyrde vi ut drygt 18 000 konsulter över hela Norden. Genom tydliga produkter och specialisering hjälper vi våra kunder. Efterfrågan på partner affärer och funktionsansvar ökar. Marknaden för personaluthyrning har haft en kraftig tillväxt de senaste åren och framtiden är fortsatt positiv. Anpassningen till en globaliserad ekonomi med snabba förändringar och hård konkurrens skapar nya utmaningar för näringslivet. Genom att hyra in personal får företagen möjlighet att anpassa sin verksamhet när efterfrågan ökar eller minskar. Företagen blir mer effektiva, mer livsdugliga och bättre rustade att försvara sina marknadsandelar. Personaluthyrning står för 93 procent av Proffices verksamhet Vi är specialister inom våra uthyrningsområden Vi kan den nordiska arbetsmarknaden 93% Flygbolagen lyfter med Proffice Aviation Proffice Aviation är Nordens ledande bemanningsspecialist inom flyg- och resebranschen. På kundlistan finns bland andra SAS och Norwegian, som man hjälper med rekrytering respektive bemanning. Det är framförallt behovet av kabinpersonal som driver efterfrågan, men Proffice Aviation tillhandahåller även servicepersonal, lastare, chaufförer och cateringmedarbetare. Från kontoret på Arlanda erbjuder Proffice Aviation bemanning, rekrytering, utbildning och entreprenadlösningar. Proffice Aviation ingår i Profficekoncernen sedan 2005. Omsättningen 2010 utgjorde 120 MSEK. Företaget har idag över 350 konsulter i olika serviceinriktade tjänster. 23

rekrytering REKRYTERING Kampen om de bästa talanger na blir allt hårdare. Stora pensionsavgångar och ökade krav på utvecklande jobb gör det svårare att hitta rätt medarbetare. Proffice arbetar med fem produkter: Chef, Specialist, Executive, Volym och Express. När konjunkturen tar fart ökar efterfrågan. Våra rekryteringskonsulter har en bred kompetens och är specialister som själva har arbetat inom det område de rekryterar till. Vår uppgift är att skapa varaktiga relationer mellan företag och människor, där parterna upplever ett ömsesidigt utbyte av varandra. Rekrytering står för 4 procent av Proffices verksamhet 99 procent nöjda kunder (2009) 4% Ica och Proffice fördjupar samarbetet Under 2010 tecknade ICA och Proffice ett flerårigt avtal om partnerskap avseende rekrytering av nya medarbetare och inhyrning av personal till ICA. Målet är att inom dessa områden skapa ett ökat affärsvärde för Ica genom ökad effektivitet, kvalitet och flexibilitet. Proffice har byggt upp flexiblia bemanningspooler vid ICAs distributionsenheter inom logistik. Bemanningspoolerna reglerar behovet av flexibilitet inom distributionen vid bland annat säsongstoppar och andra volymsvängningar. 24

omställning OMSTÄLLNING Vårt erbjudande Många behöver kraft, verktyg och vägledning för att hitta rätt i sin yrkesutveckling. Då kan vi bidra med stöd och coachning, grundad i vår mångåriga erfarenhet och höga kompetens. Proffice har en ledande position inom omställningsstöd, outplacement och karriärutveckling, genom dotterbolaget Antenn. Många människor arbetar på fel arbetsplats eller i fel yrke. Vid omställning av medarbetare krävs lösningar som ser till både individens och företagets bästa. Det behövs någon som förstår individens behov och kan matcha med lämpliga jobb. Det krävs också åtgärder som ser till företagets behov av att kunna agera effektivt. Omställning står för 3 procent av Proffices totala verksamhet I Sverige genomförde vi drygt 10 000 program under 2010 Trots lågkonjunktur nådde två av tre en lösning inom sex månader 3% Lyckad omställning på Ikea i Torsvik Ett projektteam från Antenn arbetade under en period med omställning på Ikeas lager i Torsvik. Ett mycket positivt resultat uppnåddes då drygt 90 procent av de personer som stod till arbetsmarknadens förfogande nådde en jobblösning. Omställning är ett av Proffices tre affärsområden och står för cirka tre procent av företagets totala omsättning. Antenn hade under 2010 sammanlagt 1 517 kunduppdrag inom omställning. Av drygt 10 000 personer hittades lösningar för cirka 75 procent. 25

Om vi verkar fokuserade på framtiden beror det på att vi tänker spendera resten av våra liv där Våra strategier

våra STRATEGIER Fem strategier för lönsamhet, tillväxt och skalbarhet Proffices huvudstrategi är produktledarskap genom specialisering. Det gör oss till en mer attraktiv samarbetspartner för både människor och företag. Dessutom ger det oss en ökad lönsamhet och gör oss mindre känsliga för konjunktursvängningar. 28

våra STRATEGIER Utpräglad säljkultur Proffice har byggt en utpräglad säljkultur baserad på gemensam metodik och stor individuell frihet. Vi har aldrig råd att luta oss tillbaka. Genom att vara proaktiva och lösningsfokuserade blir vi en långsiktig affärspartner för våra kunder. balanserade produkter Proffices erbjudande hjälper människor och företag att utvecklas och växa, i både hög- och lågkonjunktur. Våra strategier lönsamhet & tillväxt One Proffice Proffice ska genom en gemensam plattform för ekonomi, IT, kommunikation och HR kunna växa med ökad lönsamhet. Det gör att våra verksamheter kan bli större, utan att kostnaderna ökar linjärt med tillväxten. S K A L B A R H E T Selektiva förvärv Proffice ska huvudsakligen växa organiskt. Vi gör också selektiva förvärv som stärker vår specialisering. Tack vare en stark balans räkning och kassa har vi goda förutsättningar att ta vara på intressanta möjligheter på marknaden. Specialisering & innovation Proffice har specialiserat sig på ett antal branscher och kompetensområden. Det gör att kunder och kandidater får möta specialister från Proffice som förstår just deras utmaningar. Därför jobbar vi hårt för att odla vårt interna entreprenörskap. 29

utpräglad säljkultur Proffice har byggt en utpräglad säljkultur baserad på gemensam metodik och stor individuell frihet. Vi har aldrig råd att luta oss tillbaka. Genom att vara proaktiva och lösningsfokuserade blir vi en långsiktig affärspartner för våra kunder. utpräglad säljkultur Hos oss är alla säljare Säljmöten oavsett konjunktur Gemensam metodik Kundpaneler för ständig utveckling Specialisering och starka varumärken Det tydligaste tecknet på vår säljkultur är att vi oavsett konjunktur prioriterar att göra många säljbesök. Säljmöten är en central del i Proffices verksamhet. Det är där affärer skapas och utvecklas och vår lösningsorientering sätts på prov. Proffice genomför drygt 80 000 säljbesök varje år i hela Norden. Samtliga följs upp noggrant. Alla som arbetar med försäljning använder en gemensam metodik vilket skapar en igenkänning från kunderna och underlättar och effektiviserar vårt eget arbete. Utöver detta genomför vi regelbundet kundpaneler som ett komplement till den dagliga dialogen med kunderna. Kundpanelerna använder vi till att utveckla befintliga och nya produkter och lösningar. Panelerna ger oss ökad insikt och förståelse i hur företagens behov ser ut. Detta görs både lokalt och koncernövergripande. Resultaten från kundpanelerna är viktiga för vår produktutveckling och gör att vi kan vara mer proaktiva och våga föreslå nya lösningar för kunderna. Proffices specialiserings strategi ger trovärdighet och en tydlig konkurrensfördel. Vi är experter med erfarenhet från våra kunders och kandidaters verklig het, vilket gör att vi snabbare kan förstå deras behov och utmaningar. Det underlättar vårt eget arbete och skapar ett högre värde för kunden. 30

utpräglad säljkultur Våra strategier Delegering för ökad snabbhet Ett starkt skäl till våra framgångar är att varje säljare har tydliga och stora befogenheter att fatta beslut i affärer. Det ökar snabbheten i vårt säljarbete, vilket också är ett värde för våra kunder. Nya debiteringsmodeller Proffice prövar nya metoder för att ta betalt. I flera av våra uppdrag mäter vi insatserna för våra inhyrda konsulter. Riktmärket är att våra konsulter ska vara minst lika effektiva som kundens egna medarbetare. Ersättningen för Proffice kan kopplas till den prestation som utförs. Detta är ett effektivt sätt att nå önskvärda resultat och följa upp arbetet. Viktiga AVTAL Ett flertal nya och förlängda kontrakt har knutits med företag, organisationer och myndigheter under 2010. Här är exempel på några av de större avtalen: Proffice och Telecomputing samarbetar i ramavtal med Kammarkollegiet Proffice skriver avtal med Landbruks samvirket i Norge Proffice tecknar nordiskt ramavtal med Vattenfall Proffice och ICA ingår långsiktigt partnerskap Proffice undertecknar nytt avtal med Ericsson om bemannings- och rekryteringstjänster 31

balanserade produkter Proffices erbjudande hjälper företag och människor att utvecklas och växa, i både uppgång och nedgång. Dessutom gör det att vi som företag blir mindre känsliga för konjunktursvängningar. BAlanserade produkter Rätt konkurrenskraft i varje ögonblick Ett starkt och innovativt näringsliv är beroende av en väl fungerande arbetsmarknad. Människors krav på sitt arbete ökar både vad gäller former och innehåll. För såväl företag som människor förändras behoven över tiden. Proffice är inte bara specialist på att möta dagens och framtidens krav på rätt kompetens. Vi stimulerar även rörligheten på arbetsmarknaden genom att skapa möjligheter för människor att utvecklas och växa med nya arbetsuppgifter. Företagen har behov av en flexibel personalstyrka, specialistkompetens på olika positioner och professionell hjälp att ställa om när marknadssituationen förändras. Proffice tillgodoser dessa behov genom att kombinera trygghet och rörlighet för både företag och människor. Det ger en bättre fungerande arbetsmarknad som alla drar fördel av människor, företag och samhället i stort. Proffice står med sitt erbjudande inom personaluthyrning, rekrytering och omställning starka inför konjunkturförändringar. Vi kan expandera våra affärer med kunderna och bli en allt viktigare samarbetspartner. 32

balanserade produkter personaluthyrning Vi ger våra kunder rätt kompetens och skapar effektiva lösningar som ger en ökad rörlighet. Våra strategier kompetensväxling rekrytering Kampen om talangerna är hård, särskilt när tiderna blir bättre. Proffice hjälper dig att hitta din nästa stjärna. omställning Proffice erbjuder både människor och företag stöd och processer vid förändringar. 33

Specialisering & innovation Proffice har specialiserat sig på ett antal branscher och kompetensområden. Det gör att kunder och kandidater får möta specialister från Proffice som förstår just deras utmaningar. Därför jobbar vi hårt för att odla vårt interna entreprenörskap. Specialisering & innovation Specialiseringen gör oss vassare Proffices huvudstrategi är produktledarskap genom specialisering. Vi vet att vi kan vara mer framgångsrika om vi fokuserar på ett antal specialistområden i kombination med att utveckla våra produkter och lösningar. Bästa produkterna Vi ska alltid erbjuda de bästa produkterna. För att vi ska kunna göra det krävs att vi är bäst på att förstå våra kunders behov och affärer. Vi ser till att ha rätt kompetens, insikt och erfarenhet som behövs i varje samarbete vilket vi kan göra tack vare vår specialisering. På den här punkten skiljer vi oss från många av våra konkurrenter som är bredare och mer av generalister. Internt entreprenörskap Innovation är väl förankrat inom Proffice. Det innebär konkret att vi ska utveckla internt entreprenörskap i syfte att bli ett starkare företag. Det gör att vi hittar nya intressanta produkter eller utvecklar vårt sätt att arbeta. Vårt produktledarskap blir med andra ord starkare. Slutresultatet blir ökat värde för kunden och ökat värde för Proffice. Vi har också öppnat en plantskola för interna entreprenörer som kallas för ProLab eller Proffice Opportunity Lab. Här får intressanta projekt möjlighet att utvecklas under ett årslångt program med stöd från interna och externa experter. Proffice blir dessutom en mer attraktiv arbetsgivare som lockar vassa talanger. 34

Specialisering & innovation Våra specialistområden Administration & Office Aviation Care Customer Service Finance Industrial & Logistics IT/Engineering Life Science Mediakompetens Partner Solutions Technical Services Våra strategier 35

one proffice One proffice Till grund för byggandet av One Proffice ligger den strategiska plattformen med värderingar, vision, affärsidé, huvudstrategi och mål. Utifrån den grunden skapar vi en gemensam plattform för ekonomi, IT, kommunikation och HR i syfte att växa med ökad lönsamhet, men utan linjärt ökande kostnader. Ett ännu större och bättre Proffice Vår grundplattform ger oss samordnade arbetsformer med gemensamma funktioner, processer och system. En effektiv grundplattform innebär möjligheter till stor skalbarhet som har fördelar för alla medarbetare, kandidater och för våra kunder. Processer: Affärssystem och administration som effektiviserar vårt arbete. HR: Gemensam strategi för kompetensfrågor i hela koncernen. Kommunikation och varumärke: För ökad attraktionskraft och starkare relationer. Försäljning: Nordisk försäljningsstrategi och utveckling av nyckelkunder. Ekonomi: Nordisk ekonomiavdelning för ökad ekonomisk kontroll. 36

selektiva förvärv Proffice ska huvudsakligen växa organiskt, men vi gör också selektiva förvärv som stärker vår specialisering. Tack vare en stark balans räkning och kassa har vi goda förutsättningar att ta vara på intressanta möjligheter på marknaden. Våra strategier Selektiva förvärv Redo att göra fler strategiska förvärv Proffice växer genom lönsamhet före tillväxt. Det betyder att vi söker den framtida tillväxten i utvalda specialistområden, geografiska marknader eller intressanta segment där potentialen är som störst. Vi växer i första hand organiskt, det vill säga våra nuvarande verksamheter utvecklas, skapar nya affärer och attraherar nya kunder. Förvärv är en kompletterande tillväxtstrategi. Med vår starka balansräkning är vi öppna för selektiva förvärv som stärker vår specialiseringsstrategi. Proffice skapar en ledande aktör inom vårdbemanning I augusti 2010 förvärvade Proffice läkarbemanningsbolaget Legevisitten Bemanning med verksamhet i Sverige och Norge. Legevisitten Bemanning är verksamt inom läkarbemanning i Sverige och Norge och har drygt 4 000 registrerade läkare i sin databas med en omsättning på drygt 200 MSEK under 2009. Legevisitten har under flera år arbetat med två affärsområden med stark utveckling Bemanning respektive Närsjukvård. Proffice fokuserar nu på utvecklingen av Närsjukvård. Förvärvet av detta stabila specialistbolag stärker Proffices position på en viktig marknad. Proffices framtida till växt kommer huvudsakligen att ske organiskt. Dock har företaget finan siella möj ligheter att göra fler förvärv i syfte att komp lettera eller addera intressanta specialistbolag. 37

2010 I KORTHET Ett positivt år 2010 var året då vi gick från lågkonjunktur till högkonjunktur. Resultaträkning MSEK 2010 2009 2008 2007 2006 Nettoomsättning 4 095 3 908 4 266 3 791 2 851 Rörelsens kostnader 3 930 3 728 4 110 3 656 2 806 Rörelseresultat före av- och nedskrivningar 165 180 156 135 45 Avskrivningar av anläggningstillgångar (exkl. goodwill) 25 20 11 8 8 Av- och nedskrivningar på goodwill 30 Rörelseresultat 140 160 115 127 37 Finansiella poster 1 15 10 3 Resultat efter finansiella poster 139 160 130 137 34 Skatter 42 49 59 39 10 Årets resultat för kvarvarande enheter 97 111 71 98 24 Resultat efter skatt för avvecklade enheter 0 0 38 Årets resultat 97 111 71 98 62 Nyckeltal 2010 2009 2008 2007 2006 Tillväxt % (nettoomsättningsförändring) 4,8 8,4 12,5 33 36,6 Rörelsemarginal % 3,4 4,1 2,7 3,4 1,3 Vinstmarginal % 3,4 4,1 3,0 3,6 1,2 Nettoskuldsättningsgrad 0,3 0,4 0,2 0,1 0,0 Medelantalet anställda 6 627 5 773 7 776 8 113 6 520 Resultat per aktie, SEK 1,20 1,45 0,86 1,25 0,28 Utdelning per aktie, SEK 0,75 1) 0,50 0 0 0 Eget kapital, MSEK 615 620 519 457 324 1) föreslagen utdelning 38

Årsredovisning 2010 2010 I KORTHET Våra prestationer 2010 Marknader Länder Verksamhetsområden Sverige, 73% Finland, 2% Norge, 24% Danmark, 1% Personaluthyrning, 93 % Rekrytering, 4 % Omställning, 3 % Händelser under året Proffice Care, ensam leverantör till delar av Örebro Kommun inom vård och omsorg. Nytt avtal med Ericsson om bemannings- och rekryteringstjänster. Proffice och ICA ingår långsiktigt partnerskap. Proffice tecknar nordiskt ramavtal med Vattenfall. Avtal skrivs med Landbrukssamvirket i Norge. Proffice och Telecomputing samarbetar i ramavtal med Kammar kollegiet. Proffice förvärvar Legevisitten och skapar en ledande aktör inom vårdbemanning. Affärsområde Ekonomi stärks genom uppstart av specialistbolag inom Finance. Proffice i Sverige expanderar och öppnar nya kontor. Undersökning: Proffice bäst i bemanningsbranschen när kunderna sagt sitt. Antenn Consulting, del i Profficekoncernen, utser Kathrine Engman till ny VD. Proffice utser Hans-Jörgen Johnsen till ny ledare för Proffice Care i Norge. Proffice Mediakompetens anställde Maria Rosengren till ny VD. Visa Vainiola utses Helene Hasselskog utses till till tf. VD i Finland. HR-direktör på Proffice. Proffice utser Carola Määttä till kommunikationsdirektör. Mer information finns i Proffice årsredovisning 2010. Årsredovisningen finns att ladda ned på www.proffice.com

NARVA PROFFICE AB (PUBL) Mäster Samuelsgatan 60, Box 70368, 107 24 Stockholm, Sweden, Tfn: +46 8 787 17 00, Fax: +46 8 553 419 15 www.proffice.com info@proffice.com