Upp till 20% rabatt på arbetskostnaden Hedin Bils kundklubb Medlemsvillkor 1 STOCKHOLM
Välkommen till en verkligt nyttig kundklubb Med Hedin Bils kundklubb har vi siktat in oss på en ny typ av kundklubb. Hedin Bils kundklubb är en kundklubb som bara har som mål att vara till verklig nytta för dig. Dels sparar du pengar genom att vara medlem, dels sparar du mer pengar ju längre du är medlem. Naturligtvis kommer du med åren att få en rad förmånliga erbjudanden, men kärnpunkten i Hedin Bils kundklubb är något helt annat. Vi går direkt på de viktiga frågorna. När du servar eller reparerar din bil får du rejäla rabatter. Och du som stannar länge hos oss får ännu mer tillbaka med en bil som har några år på nacken kan du spara många tusenlappar, och samtidigt ge din bil den omvårdnad den behöver. Vi tänker nytt även i ett annat sammanhang. Genom att minimera användandet av trycksaker, plastkort och distribution värnar vi om miljön, något som ligger oss varmt om hjärtat. Vi sparar dessutom pengar, vilket ger oss en möjlighet att stödja olika välgörenhetsorganisationer i deras viktiga arbete. Som medlem i Hedin Bils kundklubb sparar du alltså pengar åt dig själv. Välkommen till Hedin Bils kundklubb! Johan Olsson Företagschef Hedin Stockholm Bil AB 2
Så här fungerar det: Hedin Bils kundklubb omfattar alla bilmärken som Hedin Bil i Stockholm är auktoriserade för. Du kan komma med i kundklubb när du vill, och du kan gå ur när du vill. Medlemskapet är kostnadsfritt, och inte heller förknippat med några andra kostnader. I Hedin Bils kundklubb får du rabatt på arbetskostnaderna på alla reparationer och service*. Hur mycket rabatt du får beror på var i rabattstegen du befinner dig. Du kan få rabatter i nivåerna 5%, 10%, 15%, 20% samt 20% Plus. Normalt ökar din rabattsats med 5% per år tills du når högsta nivån. Det enda som krävs är att du ger bilen service minst en gång om året på någon av Hedin Bils verkstäder i Stockholm - i annat fall blir du kvar på din tidigare nivå. Du kan tillgodogöra dig rabatten för så många reparationer och serviceåtgärder du vill under ett år. 5% rabatt 250 kr Service 10% rabatt 15% rabatt 20% rabatt 20% + rabatt ÅR 1 ÅR 2 ÅR 3 ÅR 4 ÅR 5- *Rabatten gäller ej rabatterade specialerbjudanden som t.ex. Saab 3D, Saab 3 DX, Opel Omtanke, Nissan Ekonomiservice, Mitsubishi Ekonomiservice, plåt och lackeringsarbeten eller Hedin Bil Stor eller Liten service. Premiär för din medlemssida! Nu har du möjlighet att se din rabattnivå direkt på webben. Använd inloggningsuppgifterna i välkomstbrevet för att logga in och utforska dina kundfördelar. Saknar du inloggningsuppgifter måste ni först registrera er för att få tillgång till medlemsportalen och kunna utforska dina kundfördelar. Maila till kundklubb@hedinbil.se för att få dina inloggningsuppgifter. 3
Rabattnivåerna Rabatten i Hedin Bils kundklubb följer dig som ägare till den bil som uppfyller medlemsvillkoren. Äger du flera bilar kan rabatten och värdechecken användas på samtliga bilar som Hedin Bil är auktoriserad verkstad för. Den maximala rabattnivån är 20%. Därefter går du till rabattnivå 20% Plus, då du också får olika tilläggstjänster och andra exklusiva erbjudanden. Om du inte ger din bil en årlig service stannar du kvar på din rabattnivå tills nästa service blivit gjord. Undantaget är nivån 20% Plus - om du inte servar din bil på den nivån åker du ner till den vanliga 20%-nivån. Om du köper en helt ny eller begagnad bil så får du ändå ta med dig rabatten, eftersom rabatten följer med dig som ägare. Och du ökar din rabatt på vanligt sätt om du genomför service inom 12 månader från medlemskapets startdatum! Endast för privatägda personbilar Förmånerna i Hedin Bils kundklubb gäller endast för privatägda personbilar. Bilar som är finansierade via olika leasingformer omfattas inte av kundklubb. För att avgöra vilka bilar som omfattas följer vi Vägverkets register. Om du äger flera bilar så gäller rabattnivån för Hedin Bils kundklubb för de bilar som uppfyller medlemsvillkoren. Om ni är flera personer i familjen som äger bilar måste varje ägare ansluta sig till Hedin Bils kundklubb för sin egen bil. Rabattförmånerna gäller för ägaren till bilen. En annan familjemedlem kan alltså inte dra nytta av din rabattnivå eller tvärtom. När bilen lämnas in för reparation eller service talar du om att du är medlem i kundklubben för att dra nytta av förmånerna. Du behöver inget krångligt medlemsnummer eller annat bilens registreringsnummer är nyckeln till medlemskapet. Däremot behöver du inte nödvändigtvis personligen lämna in bilen till reparation eller service. Vem som helst kan göra det, bara den personen talar om för kundmottagningaren att bilen omfattas av Hedin Bils kundklubb. Vi kontrollerar i vårt kundregister varje gång bilen är på verkstaden - du behöver inte registrera något. 4
Frågor och svar Här följer några av de vanligaste frågorna vi får om Hedin Bils kundklubb Kostar medlemskapet något? Nej, det är kostnadsfritt. Hur får jag högre rabatt? Om du gör en Originalservice ökar din rabattsats med 5% från din tidigare rabattnivå. Detta sker årligen upp till 20% rabatt, om du ger bilen en årlig service. Den högsta nivån är 20% Plus, då du utöver rabatten också får andra exklusiva förmåner. Ett brev skickas hem till dig som talar om den nya rabattnivån. Hur ofta får jag besked om min rabattnivå i Hedin Bils kundklubb? En gång per år skickas ett nytt rabattbesked ut till dig. Du kan också ringa oss på telefonnummer 08-505 690 00 för att få besked. Du kan även när som helst se din rabattstatus genom att logga in på dina Medlemssidor på www.hedinbil.se/kundklubb Hur mycket måste jag serva eller reparera min bil för att få rabatt? Det finns ingen beloppsgräns. Kravet är att du utför minst en årlig OriginalService. Måste den årliga servicen utföras på Hedin Bils verkstäder? Ja, för att öka din rabattnivå i rabattstegen så måste en service utföras på någon av Hedin Bils verkstäder i Stockholm. Vad menas med rabatt på arbetskostnaden? Fakturan består av en del för arbetskostnad och en för reservdelskostnad. Rabatten dras från fakturans arbetskostnad. Var gäller medlemsrabatterna för Hedin Bils kundklubb? Medlemsrabatten gäller på samtliga Hedin Bils anläggningar i Stockholm. Dessa finns redovisade på vår hemsida: www.hedinbil.se/kundklubb samt på sid 10 i den här handboken. Kan flera i familjen vara medlemmar i Hedin Bils kundklubb? Ja, om familjemedlemmarna är registrerade hos Centrala Bilregistret som ägare av var sin bil som uppfyller medlemsvillkoren. Varför får jag inte ett medlemskort? Hedin Bil får månadsvis uppdateringar från Centrala Bilregistret som gör att vi kan hålla reda på ditt bilinnehav. Ett medlemskort är då överflödigt. Är medlemskapet personligt? Ja, det är personligt och rabatten får endast användas på innehavarens bil. 5
forts...frågor och svar Om jag byter bil - behåller jag min rabatt? Ja, om du köper en ny eller begagnad bil inom 3 månader från då du avyttrade din tidigare bil. Gäller min kundklubbsrabatt i kombination med andra rabatter och erbjudanden? Nej, du hittar information om när rabatten gäller på sidan 8. Hur kontaktar jag Hedin Bil? Du når oss via mailadressen kundklubb@hedinbil.se. Du kan även ringa 08-505 690 00 eller gå in på www.hedinbil.se/kundklubb. Din uppgifter skyddad Enligt Personuppgiftslagen är dina uppgifter fullständigt skyddade från obehörig insyn. Uppgifterna lagras av oss, och vi använder dem enbart för att administrera ditt medlemskonto.dessutom använder vi oss av uppgifterna i ditt konto för internt bruk för att föra statistik, ta fram förmånserbjudanden och annat. De uppgifter som du lämnar till oss när du blir medlem i Hedin Bils kundklubb eller lämnar in din bil på en av våra anläggningar används för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig. I övrigt ge dig god service samt även för marknadsföringsändamål. Uppgifterna kan samköras med andra register och lämnas till samarbetspartners samt bolag inom Hedin Bil koncernen, även utanför EES-området. Vill du ha mer information, ändra dina personuppgifter eller anmäla att du inte vill ha direkt reklam från oss, är du välkommen att kontakta Hedin Bil på telefon 08-505 690 00. 6
Varför är det så viktigt med service? Att genomföra en årlig service är ett villkor för att du ska kunna fortsätta upp till nästa rabattnivå i Hedin Bils kundklubb. Men varför är detta viktigt och varför är det egentligen så viktigt att genomföra en årlig service när bilarna blir lite äldre? Ett ofta förbisett skäl är oljorna i motorn. De är idag förfinade för att passa avancerade precisionsmotorer. Kör man mycket korta sträckor med många kallstarter, till exempel, späs oljan ut med drivmedlet och smörjer inte lika bra - vilket i värsta fall kan leda till ett haveri. Och även om det inte skulle gå så långt utsätts en bilmotor som får gå lång tid utan service för ett onödigt hårt slitage - vilket kan leda till reparationer och kortare livslängd för bilen. En rätt servad bil har dessutom upp till 10% lägre bränsleförbrukning, enligt Konsumentverket. Detta är ett skäl som ger utdelning direkt i plånboken! Slutligen - regelbunden service ökar bilens andrahandsvärde. Och kanske viktigast av allt - det är en trygghet i ett fordon där både du och din familj färdas! Pengar tillbaka... Din bil kan vara mycket mer än ett transportmedel. Tar du väl hand om den kan den ge dig mycket glädje över åren. Och precis som människor behöver bilar en smula mer vård när de blir äldre. Hedin Bils kundklubb belönar dig som vårdar din bil. Gör du den årliga servicen får du rabatt på service och reparationer. Och ju mer återkommande skötsel du ger din bil, desto högre rabatt. Ju mer vård du ger, desto mer tillbaka. 7
Medlemsvillkor Hedin Bils kundklubb 1. Medlemskap Endast privatpersoner som är ägare till personbilar av märkena Cadillac, Chevrolet, Citroën, Daewoo, Kia, Mitsubishi, Nissan, Opel och Saab kan ansöka om medlemskap och bli medlem Hedin Bils kundklubb. Medlemskapet i Hedin Bils kundklubb är kostnadsfritt. Medlemskapet kan när som helst avslutas. För att ansöka om och inneha medlemskap i Hedin Bils kundklubb måste du ha fyllt 18 år. Köp- och medlemsrabatt kan inte registreras i efterhand. Medlemmen ska alltid uppge att denne är medlem i kundklubben till kundmottagaren när bilen lämnas in för service eller reparation. Medlemskapet är personligt och kan inte överlåtas. Personer med skyddad identitet kan inte bli medlem. Godkänd legitimation ska uppvisas om Hedin Bils personal så kräver. Hedin Bil förbehåller sig rätten att vidta förändringar i villkoren för Hedin Bils kundklubb. Medlem i klubben ger Hedin Bil rätt att lagra i ansökan lämnade uppgifter samt löpande köpinformation. Hedin Bil använder personuppgifterna endast för att administrera inköp och koppla dem till rätt person, så att inköp genereras korrekt. Även övriga uppgifter som kommer in till Hedin Bil lagras - dessa används i olika syften internt av Hedin Bil, men lämnas ovillkorligen inte vidare utan varje medlems direkta godkännande. Hedin Bil förbehåller sig rätten att säga upp medlemskapet. Medlemskapet gäller tills vidare. Medlemskapet omfattar samtliga bilar som medlemmen äger och som uppfyller kriterierna i medlemskapet. Har minst en service genomförts under 12-månadersperioden höjs rabattnivån på samtliga bilar som uppfyller medlemskapet. Medlemskap och rabattnivån behålls av medlemmen vid köp av ny eller begagnad bil inom 3 månader från dess att den tidigare bilen avyttrades. Är perioden mellan avyttring och nytt inköp längre än 3 månader upphör medlemskapet. Medlemskapet i kundklubben gäller endast hos Hedin Stockholm Bil ABi Stockholm med org.nr 556944-7492. 2. Medlemsrabatt Medlemsrabatten kan endast användas på bilar vars ägare är medlem i Hedin Bils kundklubb. Rabatten gäller inte på bilar registrerade på företag. Tjänstebilar, taxi, företagsbilar eller liknande omfattas inte av rabatten, ej heller bilar med operationell leasing eller privat leasing. Rabatten ges på arbetskostnaden på alla serviceoch reparationsarbeten som utförs på någon av Hedin Bils anläggningar i Stockholm. Rabatten kan ej kombineras med andra rabatter och specialerbjudanden. Till specialerbjudanden hör t ex Saab 3D, Saab 3DX, Opel OmTanke, Mitsubishi Ekonomiservice, Nissan Ekonomiservice och Hedin Bil Stor och Liten service. Rabatten gäller ej rabatterade paketpriser eller plåtoch lackeringsarbeten. Medlemsrabatten kan inte användas i samband med garantiärenden. Medlemsrabatten gäller endast för bilar registrerade på privatpersoner enligt Vägverkets register. Medlemsrabatten gäller på Hedin Bils samtliga anläggningar i Stockholm. Rabatten revideras en gång per år. Har en Originaleller Saab MerVärdesService, Opel Omtanke, Mitsubishi Ekonomiservice, Nissan Ekonomiservice eller Hedin Bil stor- eller liten service genomförts inom 12 månader från medlemskapets startdatum ökar rabatten i steg till nivåerna 5%, 10%, 15%, 20% eller 20% Plus. Rabatten ökar var 12:e månad från det startdatum som medlemskapet i kundklubben påbörjats enligt rabattstegen förutsatt att giltig service utförts under perioden. Har service utförts fler gånger och/eller på fler bilar som medlemmen äger ökas rabatten endast en gång per 12-månadersperiod. Har ingen service genomförts under 12-månadersperioden är rabatten oförändrad under nästkommande period. Undantaget är 20 % Plus nivån om ingen service genomförts flyttas rabattnivån ned till 20%-nivån. På 20% Plus nivån är medlemmen berättigad till extra tjänster. Dessa revideras årligen och meddelas på www.hedinbil.se/kundklubb. Värdechecken som medlemmen får vid medlemskapets början har en giltighetstid på 12 månader från medlemskapets startdatum. Den kan inte utnyttjas innan medlemmen fått värdechecken hemskickad. Villkoren för hur och när värdechecken kan utnyttjas finns angivet på värdechecken. 8
Boka service - smidigt! Hos Hedin Bil i Stockholm bokar du enkelt service för din bil. Här nedan hittar du adress och telefonnummer till alla våra verkstäder i Stockholm. Ännu enklare är det om du bokar service via vår hemsida www.hedinbil.se. Då anger du ditt bilmärke och ser direkt på skärmen tidigaste tillgängliga tid för var och en av verkstäderna! Klicka på den verkstad du väljer, boka och registrera dig som användare. Du får din bokning bekräftad via e-post eller SMS. Här är alla våra anläggningar i Stockholmsområdet: kundklubb@hedinbil.se AKALLA 08-505 692 00 Esbogatan 8, Akalla Bilförsäljning, Service, Reservdelsbutik och skadeverkstad Huvudkontor med administration ÖSTERMALM 08-505 697 00 Storängsvägen 21, Stockholm Service och Reservdelsbutik SEGELTORP 08-505 691 00 Smista Allé 36, Segeltorp Bilförsäljning, Service och Reservdelsbutik DÄCKPALATSET 08-505-693 80 Haukdalsgatan 3, Kista Däckverkstad och däckhotell Reparation av plåt- och lackskador måste förbesiktigas, 08-505 692 10. Dags att byta bil? kontrollerad bilverkstad! När det är dags att köpa en ny bil - vare sig denna är fabriksny eller begagnad - följer din rabatt på reparationer och service med till den nya bilen oavsett var du köper den. Du förlorar alltså ingenting i rabattstegen när du byter från en bil till en annan - förutsatt förstås att även denna är en bil som uppfyller medlemsvillkoren. Våra säljare kan förstås också ge dig all information och service om du köper den nya bilen på någon av våra anläggningar. 9
Här servar vi din bil: På sidan 10 ser du alla våra anläggningar och adress och telefonnummer till dem. Här ser du vilka bilmärken vi servar på de olika anläggningarna. AKALLA Skadeverkstad för samtliga bilmärken som vi är auktoriserade för. Utför Säkra reparationer. SEGELTORP ÖSTERMALM 10
Bara originaldelar VILKEN ÄR VILKEN? SVÅRT ATT AVGÖRA? För din bils driftsäkerhet och livslängd kan det vara avgörande att välja originaldelar framför kopior. Har du otur kan du få en kopia med betydligt sämre egenskaper. Ta ett oljefilter, till exempel. Oljefiltret ska rena oljan från alla mikroskopiska föroreningar som alltid uppstår när bilen körs. Använder du ett original oljefilter kan du känna dig trygg. Använder du en kopia har du inga garantier för att filtret renar oljan lika bra. En dåligt renad olja sliter hårt på motorns vitala delar och kan sänka motorns livslängd avsevärt. Därför är det alltid säkrare både för dig och och bilen att välja originaldelar. Våra mekaniker använder de senaste verktygen och diagnosprogrammen, och har dessutom den tekniska informationen, utbildningen och erfarenheten som gör att de kan din bil in i minsta detalj. Dessutom reparerar de alltid med originaldelar som är speciellt utprovade och tillverkade för din bil. Välkommen! 11
Hedin Bils kundklubb Hur smart som helst! VÄLKOMMEN SOM MEDLEM I VÅR KUNDKLUBB! www.hedinbil.se/kundklubb kundklubb@hedinbil.se Version 2.1 2013 Layout: : Hedin Bil. Foto: Pixhill.com STOCKHOLM AKALLA Esbogatan 8 SEGELTORP 12 Smista allé 36 ÖSTERMALM Storängsvägen 21 www.hedinbil.se 08-505 690 00