Konsumenträtt Livet och pengarna Avsnitt 2 23
Sant eller falskt Ringa in S eller F 1. Alla butiker erbjuder bytesrätt och öppet köp. 2. Du har rätt att köpa ett par skor för det pris som står i skyltfönstret även om säljaren säger ett annat pris till dig. 3. Med bytesrätt menas att du har rätt att byta till en annan vara om du inte är nöjd. 4. Presentkort gäller alltid i 2 år. 5. Med öppet köp menas att du får lämna tillbaka varan inom en viss tid och få pengarna tillbaka. 6. Det är ditt ansvar att fråga om butiken har öppet köp och bytesrätt. 7. Det är din kompis ansvar att se till att du sparar kvittot när du har köpt något. 8. En butik får höja priserna hur mycket de vill. 9. Om det står reavaror bytes ej i butiken, har du ändå rätt att klaga på en trasig vara. 10. En garanti är ett löfte från säljaren att en vara fungerar under en viss tid. 11. Presentkort och tillgodokvitton kan bli värdelösa, till exempel om butiken går i konkurs. 12. Att reklamera betyder att du klagar på en vara som du av någon anledning inte är nöjd med, till exempel att det är något fel på den. 13. Du har rätt att reklamera varor du köpt i en secondhand-butik. 14. Du kan mer om konsumenträtt i dag än vad du kunde i går. 15. Du har alltid 3 år på dig att reklamera en vara som du inte är nöjd med. 16. I Italien är det förbjudet att köpa eller ha på sig piratkopierade märkeskläder du kan få höga böter. 24
Diskussionsfrågor 1. Vilket är ditt livs bästa köp? 2. Vilket är ditt livs sämsta köp? 3. Varför är det bra att känna till vilka rättigheter och skyldigheter du har som konsument? 4. Har du någon gång reklamerat en vara? 5. Om du har reklamerat hur har du blivit bemött? Är det någon skillnad på om du är själv eller har någon vuxen med dig? 6. Vad kan en konsumentvägledare hjälpa dig med? 7. Har du någon gång blivit lurad när du har handlat? 8. Vad menas med hållbar konsumtion? 9. Vad kan du göra för att bidra till en hållbar utveckling? 10. Kan shopping vara osunt? En liten dos konsumentskydd Kunden har inte alltid rätt, men det finns många lagar som stärker kundens rättigheter. Här presenteras tre lagar som skyddar dig som konsument. Konsumentköplagen gäller när du köper varor av ett företag gäller alla varor, även secondhand- och reavaror ger dig rätt att klaga på fel i varan inom 3 år från inköpsdatum. Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför ett arbete åt dig, till exempel reparerar, förvarar eller renoverar något. Distans- och hemförsäljningslagen gäller om du handlar via telefon, nätet, postorder, TV-shop, hemförsäljning eller homeparty ger dig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. 25
Uppgifter 1. Jasmine Jasmine älskar att handla på secondhand. I lördags köpte hon en 60-talshylla och en kjol. A. Kan Jasmine ångra sitt köp av hyllan och få pengarna tillbaka? B. När Jasmine kom hem såg hon att kjolen var trasig i ena sömmen, och det var inget hon såg vid köpet. Kan hon reklamera kjolen? 2. Max Max har äntligen sparat ihop till en smartphone som han köper i en butik. Men redan efter 10 dagar så börjar den att strula ljudet fungerar inte. Max går till butiken och reklamerar. A. Kan Max kräva butiken på något? B. Kan han ångra sitt köp och få pengarna tillbaka? C. Om felet hade dykt upp efter 7 månader, vilken rätt hade Max haft då? 3. Malva Malva har köpt nya skor som hon gillade skarpt när hon var i butiken. När hon sedan provar skorna hemma så känns de inte alls lika bra längre, och hennes bästa kompis Maja tycker att hon i stället ska köpa ett par andra skor. A. Kan Malva ångra sig och få pengarna tillbaka om hon har sparat kvittot? B. Vad kan Malva kräva av butiken om hon har slängt kvittot? C. Är det något Malva borde ha tänkt på när hon köpte skorna? 4. Samir Samir har fått i uppdrag av sin mamma att köpa sig lite nya kläder. Han hittar bland annat ett par jeans till nedsatt pris. Vid kassan läser Samir en skylt där det står så här: Öppet köp i tre dagar, bytesrätt i 30 dagar. Gäller ej reavaror. När han kommer hem så provar han jeansen igen framför spegeln och inser att de inte alls var så där snygga som han tyckte när han var i affären. A. Kan Samir ångra sig? Motivera ditt svar. 26
5. Anton Anton köper en 1 år gammal tv på Blocket. När Anton hämtar tv:n så får han även med det gamla kvittot där det står att det ingår garanti i 2 år. Efter ett par veckor går tv:n sönder, så Anton går till butiken och vill utnyttja garantin. Men där går de inte med på det, eftersom det inte var Anton som hade köpt tv:n i butiken. A. Gäller inte garantin? Motivera ditt svar. 6. Hiba Hiba gillar att gå på konserter så hon blir överlycklig när hon hör att Lady Gaga ska komma till Sverige och göra en spelning. Men konserten blir en total besvikelse för henne och alla andra som var där, eftersom storbildsskärmarna hade glapp och ljudet var under all kritik. A. Har Hiba rätt att reklamera och kräva pengarna tillbaka? 7. Hedda Hedda såg reklamen för ett nytt hårfärgningsmedel och tyckte det verkade bra, så hon köpte det. Men när resultatet inte blev så som de lovade i reklamen gick Hedda tillbaka till butiken och bad att få byta till en ny färg. Butiken sa att hon inte fick det, eftersom hon redan använt färgen. A. Vad gäller? 8. Liam Liam har kollat in en smartphone som han ska slå till på. Säljaren föreslår att Liam ska teckna en tilläggsförsäkring. A. Vad ska Liam göra och vad ska han ta reda på, tycker du? 9. Bosse Bosse har fått problem med växlarna på sin cykel och lämnar in den för reparation. Han frågar vad det kommer att kosta att fixa till växlarna, och reparatören ger honom ett ungefärligt pris på 250 kronor. När Bosse sedan kommer och hämtar cykeln efter en vecka så säger reparatören att det hela kostar 350 kronor. A. Måste Bosse betala det nya, högre priset? 10. Antons pappa Anton och hans pappa handlar mat inför helgen. När de är på väg ut från mataffären blir Antons pappa stoppad av en kille som står vid en monter. Killen undrar vilken mobiloperatör Antons pappa har. De börjar snacka, och efter fem minuter så har Antons pappa skrivit på ett papper och köpt en ny mobiltelefon. När Antons pappa kommer hem och tittar mer på sin nya mobil och på sitt avtal så tycker han att köpet gick lite väl fort. A. Har han rätt att ångra sitt köp? 27
11. Åsikter om olika citat Här hittar du en rad åsikter och citat. Du och dina klasskompisar kommer nu att få ett citat att diskutera kring. Är det rätt eller fel, sunt tänkt eller rent av idiotiskt? Dela in er i grupper om 2 4 personer. Fundera högt i gruppen, och utse en person som ska redovisa inför klassen vad ni kommit fram till. Citat: A. Ungdomar tänker oftare på priset än på miljön när de shoppar. B. Shopping kan vara beroendeframkallande. C. Vad andra har påverkar vad jag själv köper. D. Reklam kan göra att man kommer på saker man behöver. E. Jag blir rik på kunskap pengar har inte gjort någon lycklig. F. De som har de sämsta jobben borde ha bäst betalt. G. Egentligen borde alla ha samma lön oavsett arbete. H. Den som har flest saker när den dör vinner. 12. Mitt bästa och sämsta köp Konsumtion är inte per definition något negativt, tvärtom kan det vara något positivt. Vissa blir väldigt glada över den nyinköpta smartphonen eller över att ha köpt ett par nya gympaskor. Naturligtvis finns även köp som man känner sig tvingad till, köp som kanske inte är förknippade med positiva känslor, men som ändå leder fram till något bra på sikt. Exempel på sådana köp kan vara medicin och tandkräm. Det finns även tillfällen man känner att man gjort sitt sämsta köp någonsin. Här går det att välja mellan att göra uppgift A eller uppgift B: A. Skriv en krönika där titeln kan vara Mitt bästa köp eller Mitt sämsta köp. Vill du få lite inspiration och idéer om bästa och sämsta köp kan du titta på korta filmer och digitala berättelser på webbplatsen ungkonsument.se. B. Ställ i ordning ett litet biktbås där ni får gå in en och en och bikta er på följande teman: Mitt sämsta köp då blev jag blåst! Mitt bästa köp då blev jag inte blåst! Filma hela grejen, klipp ihop och gör en egen biktbåsfilm. Ni kan även intervjua folk i olika åldrar och spela in när de berättar om sina bästa och sämsta köp. Vill ni göra digitala berättelser? Ta hjälp av instruktionerna på www.konsumentverket.se/skola. 28
13. Spara Kvittot! Journalmannen är bjuden på fest till helgen. Det känns kul! Problemet är bara att han känner att han inte har något snyggt att ha på sig. Så han drar ner på stan och shoppar lite kläder: en t-shirt, jeans, kalsonger och solglasögon. A. Hur mycket pengar har han spenderat? När han kommer hem så provar han kläderna igen framför hallspegeln och inser att han inte gillar t-shirten. Dessutom är ena glaset i solglasögonen trasigt. B. Kan Journalmannen lämna tillbaka t-shirten och få pengarna tillbaka? C. Han klagar på att solglasögonen är trasiga, kan han kräva nya av butiken? D. Vad menas med reklamation? Journalmannen vill inte ha något tillgodokort utan byter till en annan t-shirt som kostar 49 kronor. Så är det äntligen lördag den 14 april och dags för fest. Han sätter på sig sina nyinköpta kläder: kalsongerna, jeansen, t-shirten och solglasögonen. Men han känner direkt att han inte trivs i de nya jeansen, så han sätter på sig sina gamla i stället och drar i väg med sin polare till festen. De gamla jeansen ihop med allt det nya känns helrätt! E. Den 24 april tar Journalmannen med sig kvittot och jeansen till butiken. Har han rätt att lämna tillbaka jeansen? F. Om Journalmannen hade gått tillbaka till butiken den 23 april för att lämna tillbaka allt han hade köpt, vilka varor hade han då haft rätt att lämna tillbaka? G. Kan han använda jeansen på festen och sedan lämna tillbaka dem på måndag? H. Hur många dagar har butiken öppet köp? I. Vad menas med öppet köp? J. Vilka varor gäller öppet köp för, och vilka varor gäller det inte för i den här butiken? 29
K. Vad menas med tillgodokort/tillgodokvitto? L. Vad menas med bytesrätt? M. Varför ska man spara kvitton, och hur länge ska man spara dem? N. Är man tvungen att ha kvittot kvar för att kunna reklamera en trasig vara? 14. Varför har det blivit så poppis att springa på loppis? Intresset för begagnade kläder och prylar har fått ett rejält uppsving. Varför, tror du? Nu ska ni forma diskussionsgrupper om 4 5 deltagare i varje, och fundera över följande frågor: A. Har du köpt eller fått något begagnat på sistone? B. Går det att hitta fem argument för varför det är bättre att köpa begagnat än nytt? C. När kan begagnade saker vara dyrare än nytillverkade? 30
Frågekort Vart vänder du dig i första hand för att klaga på en vara? Nämn minst två varor som inte går att byta? Vad menas med impulsköp? Vad innebär det att du reklamerar en vara? Vad menas med öppet köp? Vad gör du om din dator har gått sönder och företaget du köpte den av har gått i konkurs? Vem ska du höra av dig till om du är missnöjd med en konsert när du är på festival? Får du byta ett par skor som gått sönder efter att du använt dem i bara 2 månader? 31
Underkläder, färska matvaror, blommor och tillklippta tyger. Till butiken där du gjort ditt köp. Du klagar på en vara hos säljaren och berättar vad det är för fel på varan. Du gör ett oplanerat inköp. Du har möjlighet att vända dig till företaget som levererat datorn till butiken, alltså grossisten. Det företaget ska då se till att datorn blir reparerad eller utbytt. Du har rätt att kräva pengarna tillbaka inom en viss tid. Du ska visa upp kvittot, och du ska inte ha använt det du lämnar tillbaka. Det är upp till butiken om de vill erbjuda öppet köp. Ja, om det är något tillverkningsfel på skorna så kan du kräva att de repareras eller att du får ett nytt par. Du ska klaga hos arrangören om till exempel ljudet varit dåligt under en konsert. Det företag som förmedlat festivalbiljetten har oftast inga möjligheter att ersätta dig för en misslyckad konsertupplevelse. 32
Om du har köpt till exempel en tröja på rea utan bytesrätt och kommer hem och ser att den är trasig eller fläckig, har du då rätt att få pengarna tillbaka? Vad innebär det att en vara är rättvisemärkt? Vilket pris gäller om en vara har blivit märkt med ett felaktigt pris? Hur många gånger ska du behöva lämna in mobilen på reparation innan du kan kräva att få pengar tillbaka för att kunna köpa en ny mobil? Erbjuder alla butiker öppet köp och bytesrätt? Du lämnar in din moped för reparation och får ett ungefärligt pris på 750 kronor. När du sedan ska hämta den och betala kostar det 833 kronor en ökning med 11 procent. Måste du betala det högre priset? Vad innebär garanti på en vara? Får du reklamera din nya mobil som gick sönder när du tappade den i marken? 33
Rättvisemärkt gynnar svaga producenter i fattiga länder. Symbolen garanterar att tillverkaren fått en skälig lön och har jobbat under vettiga förhållanden. Man kan också vara säker på att barnarbete inte förekommit. I första hand ska butiken se till att du får en felfri tröja genom att laga den eller ge dig en ny. Om butiken inte kan det så har du rätt att begära pengarna tillbaka. Enligt praxis behöver du inte acceptera mer än två reparationsförsök för samma fel. Visar sig samma fel en tredje gång kan du kräva pengarna tillbaka. Säljarens pris gäller! Den som jobbar i butiken får se till att det blir rätt innan du betalar. Ja! Enligt konsumenttjänstlagen får slutpriset inte överstiga 15 procent. Men under 15 procent är okej. Nej! Det är upp till varje butik. Det är ditt ansvar att fråga vad som gäller i butiken. Nej, det var inget ursprungligt fel. Det kan då vara bra om du har en försäkring. Det är ett löfte från säljaren att laga en vara som du köpt eller ge dig en ny vara om den går sönder inom en viss tid. Det är frivilligt för säljaren att erbjuda garanti. Om det finns garanti ska du noga läsa vad den lovar och hur länge den gäller. 34
Ordlista ARN Avtal Befintligt skick Bytesrätt Drulleförsäkring Garanti Jämförpris Konsument Konsumtion Konsumentverket Allmänna reklamationsnämnden. Som konsument kan man genom en anmälan be ARN bestämma vem som har rätt om man inte kommer överens med säljaren. Skriftlig eller muntlig överenskommelse, till exempel mellan köpare och säljare i samband med ett köp. Man måste vara 18 år för att kunna bindas till ett avtal. Man kan även bindas till ett avtal om man är 16 år och har köpt något för pengar som man själv har tjänat, till exempel från ett sommarjobb. Ett uttryck som används vid köp av begagnade varor. Det betyder att säljaren inte lämnar några garantier om varans skick och kvalitet. Rätt att lämna tillbaka det man köpt och byta till något annat som kostar lika mycket. Man ska visa upp kvittot. Bytesrätt kan även kallas returrätt. Många butiker erbjuder tillgodokvitto vid bytesrätt, så att man kan handla vid ett senare tillfälle. Det är frivilligt för butiker att erbjuda bytesrätt. En extra försäkring till hemförsäkringen. Kallas även allrisk- eller otursförsäkring. Den ger ersättning om man exempelvis spiller läsk på datorns tangentbord. Ett löfte från säljaren att laga en vara som man köpt eller att erbjuda en ny vara om det man köpt går sönder inom en viss tid. Det är frivilligt för säljaren att erbjuda garanti. Om det finns garanti är det viktigt att noga läsa vad den lovar och hur länge den gäller. En uppgift om kostnad per måttenhet för en produkt, till exempel kronor per kilo. Jämförpriset är till för att man lättare ska kunna jämföra priser på produkter med likvärdigt innehåll. En person som köper en vara eller en tjänst för privat bruk, för att förbruka eller använda den. Handlar om det vi köper och förbrukar. En myndighet som jobbar med att ta tillvara konsumenternas intressen. 35
36 Konsumentköplagen Konsumenttjänstlagen Konsumentvägledare Kvitto Presentkort Reklam Reklamera Tillgodokvitto Tilläggsförsäkring Ångerrätt Öppet köp Gäller när man köper varor av ett företag. Gäller alla varor, även secondhand- och reavaror. Ger konsumenter rätt att klaga på fel i en vara inom 3 år från inköpsdatum. Gäller när ett företag utför arbete åt konsumenter, till exempel reparerar, förvarar eller renoverar något. En person som kan svara på frågor och ge råd till konsumenter. Finns i nästan alla kommuner. Ett bevis på att man har köpt något och på vilket pris man har betalat. Spara kvittot! Ett kort som gäller som pengar. Det är värt den summa som står på kortet. Giltighetstiden kan variera, men framgår den inte av kortet så gäller det i 10 år. Ett sätt att marknadsföra en vara eller en tjänst för att övertyga människor att köpa den, till exempel reklamfilm och tidningsannonser. Det betyder att man talar om för säljaren att det är något fel på varan som man köpt. Man har alltid rätt att reklamera (klaga på) ett fel inom 3 år från köpet. Om man vill byta en vara som man har köpt men inte hittar något som man vill ha, kan butiken erbjuda ett tillgodokvitto. Tillgodokvittot kan ses som ett bevis på att man har rätt att handla i butiken, för den summa som står på kvittot, vid ett senare tillfälle. Tillgodokvittot gäller i 10 år om det inte står något annat på det. Extra försäkring. Du kan bli erbjuden att köpa en extra försäkring när du köper till exempel en mobil eller dator. Kolla upp om du har någon hemförsäkring och vad som ingår i den. Du kanske inte behöver den där tilläggsförsäkringen. Rätt att lämna tillbaka det man köpt och få pengarna tillbaka. Ångerrätten gäller för köp som man gjort vid hemförsäljning eller på distans, till exempel via internet. Innebär att man får pengarna tillbaka om man ångrar ett köp inom en viss tid. Det finns ingen lag som ger rätt till öppet köp, utan säljare bestämmer själva om de ska erbjuda det eller inte. Man får inte använda varan om man ska lämna tillbaka den på öppet köp.
Ordfläta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1. Ett kort som du kan köpa och ge bort. Kortet gäller som pengar. 2. Något som en butik kan erbjuda och som innebär att du får lämna tillbaka en vara och få pengarna tillbaka, så länge du inte har använt varan. 3. Det du gör när du talar om (klagar) för säljaren att det är något fel på det du köpt. 4. Om du ångrar dig efter att ha handlat via internet eller telefon så kan du utnyttja denna lagstadgade rättighet. 5. Ett löfte från säljaren att du ska få en vara lagad eller att du ska få en ny om den går sönder inom en viss tid. 6. Kallas en person som köper och använder varor och tjänster. 7. En överenskommelse, skriftlig eller muntlig. 8. Kallas uppgiften om kostnad per måttenhet för vissa varor. 9. Den här lagen gäller när du köper varor av ett företag. Den gäller alla varor, även secondhand- och reavaror, och ger dig rätt att klaga på fel i varan inom 3 år från inköpsdatum. 10. Något en butik kan erbjuda, vilket innebär att du har rätt att lämna tillbaka det du köpt och byta till något annat som kostar lika mycket. 11. Ett bevis på att du har köpt något och på vilket pris du har betalt. 12. En person som kan svara på frågor och ge gratis råd till dig som konsument. Finns i nästan alla kommuner. Vad ska du göra enligt ordflätan? 37
Facit Sant eller falskt 1F, 2F, 3S, 4F, 5S, 6S, 7F, 8S, 9S, 10S, 11S, 12S, 13S, 14S, 15S, 16S Uppgifter 1. Jasmine A. Nej, att handla på secondhand är som att handla i butik. Hon har inte rätt att ångra sitt köp och få pengarna tillbaka om inte secondhand-butiken erbjuder det. B. Ja, hon kan klaga (reklamera). Men det är viktigt att undersöka begagnade varor noga innan man köper dem. 2. Max A. Max kan kräva att butiken söker efter fel, reparerar eller byter ut smartphonen. Han får vara beredd på att i första hand bli erbjuden en reparation, men det är upp till butiken. B. Nej. Han har använt den. C. Om felet uppstått efter 7 månader hade det varit upp till Max att bevisa att det var ett ursprungligt fel och att det alltså inte var han som orsakat det. Om han kan bevisa att det är ett ursprungligt fel har han samma rättigheter som under första punkten. Reklamationsrätten gäller i 3 år. 3. Malva A. Malva kan få pengarna tillbaka om butiken erbjuder öppet köp och om hon går dit inom den tidsperiod som butiken tillämpar öppet köp. B. Ingenting. C. Malva borde ha frågat om butiken erbjöd öppet köp och bytesrätt. 4. Samir A. Nej, eftersom butiken inte har öppet köp eller bytesrätt för reavaror. Det finns ingen lagstiftning som säger att butiker måste erbjuda öppet köp och bytesrätt. Butiken bestämmer själv om och för vilka varor öppet köp och bytesrätt ska gälla. Om det däremot hade varit fel på jeansen hade Samir haft 3 års reklamationsrätt. 5. Anton A. Detta kan vara lite trixigt. Anton borde ha tagit reda på om garantin följde med varan eller den första köparen. Oftast gäller garantin bara för den första köparen. Det är viktigt att fråga om detta om man köper varor i andra hand på till exempel Tradera och Blocket. 6. Hiba A. Ja. Hiba kan klaga och kräva pengarna tillbaka eftersom så mycket i konserten var bristfälligt, både ljud och bild. 10. Antons pappa A. Nej. Gatuförsäljning ses som butiksförsäljning. Det är inte alltid du har rätt att ångra ditt köp. 13. Spara kvittot A. Han har betalat 628 kronor kontant. B. Ja, eftersom den här butiken erbjuder öppet köp. Men han får inte pengarna tillbaka, utan han får byta till något annat eller ta emot ett tillgodokort (gäller reavaror i den här butiken). C. Ja, om han kan bevisa att det var ett ursprungligt fel, det vill säga ett fel som han inte har orsakat själv utan som fanns när han köpte solglasögonen. D. Att man går till säljaren och klagar på att det är fel på varan som man köpt. Reklamationsrätten gäller i 3 år. E. Nej, sista returdag var 23 april. F. Jeansen. G. Nej. Man får inte lämna tillbaka varor som man har använt. H. 10 dagar. I. Det betyder att man får lämna tillbaka det man köpt och få pengarna tillbaka. Det är frivilligt för butiker att erbjuda öppet köp. J. Öppet köp gäller på allt utom underkläder, badkläder, kosmetik, accessoarer och presentkort i den här butiken. Öppet köp gäller för jeansen. T-shirten hade han fått byta till något annat eller fått ett tillgodokort för, eftersom den var köpt på rea. Kalsongerna och solglasögonen får han inte lämna tillbaka. K. Det är ett bevis/kvitto på att man har rätt att handla i butiken igen för den summa som står på kortet. Ett tillgodokort gäller i 10 år om inget annat står på det. L. Man har rätt att lämna tillbaka det man köpt i butiken och byta till något annat som kostar lika mycket. M. Ett kvitto är ett bevis på vad man köpt, när man köpt det och för vilket pris. Om man vill byta, få pengarna tillbaka eller klaga på en vara som gått sönder är det bra att spara kvittot. Spara kvitton i 3 år, det är den tiden man har på sig att reklamera en vara. Vid större köp, till exempel en dator, så är det bra att spara kvittot en längre tid för att kunna bevisa att varan är betald om man sedan ska sälja datorn begagnad. N. Nej. Kan man bevisa sitt köp på något annat sätt går det också bra. Det kan till exempel vara med ett kontoutdrag eller en kontokortslip. 7. Hedda A. Hon har rätt att kräva ny färg. Om reklamen lovar att produkten ska leverera ett visst resultat och den inte gör det så har man rätt att reklamera. Ordfläta 1 3 2 4 8. Liam A. Liam bör ta reda på följande: Om det ingår en garanti för smartphonen och hur länge den gäller i så fall. Vad som ingår i hemförsäkringen. Vad som ingår i extraförsäkringen. Hur långt hans rättigheter räcker enligt konsumentköplagen, till exempel reklamationsrätten på 3 år. 8 5 7 6 9. Bosse A. Nej. Det nya priset får inte vara mer än 15 procent högre än det ungefärliga priset som reparatören först sa till Bosse. 9 11 10 12 38