Avfallshantering 2015

Avfallshantering 2015 Presentation av enkätresultat Ljusdal Energi 2015-10-30

Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-14 Förpacknings- och tidningsåtervinning Sid 15-25 Återvinningscentral (ÅVC) Sid 26-35 Avfallsslag Sid 36-39 Sammanfattande omdöme - avfallshantering Sid 40-50 Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Sid 51-61 Leverantör av avfallstjänster Sid 62-63 Jämförelse mellan kommuner Sid 64-65 Värden för inmatning i Avfall Web Sid 66-70 Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 2

Urval och resultat Enkäten distribuerades postalt till 300 slumpvist utvalda kunder från avfallshanteringens register. Utskicket gjordes i september 2015 och efter några veckor fick de som inte svarat en påminnelse. Enkätsvaren är anonyma om kunderna inte valt att blir kontaktade och lämnat sina kontaktuppgifter. Beakta vid jämförelser med mätningar före 2012 att i flertalet betygsfrågor har benämningarna på svarsalternativen förändrats, vilket gör att de inte är fullt jämförbara. I denna sammanställning redovisas resultatet som positiv andel och/eller svarsfördelning. Den positiva andelen innebär att man på betygsfrågor anger andel svar på den positiva delen av insamlingsskalan. I denna enkät förekommer endast 5-gradiga skalor. Antalet skalsteg som ingår i den positiva andelen i en 5-gradig skala är skalsteg 4 + 5. 5-gradig insamlingsskala Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd 1 2 3 4 5 3

Svarsfrekvens Svarsfrekvens: Antal utskickade enkäter: 300 Antal svar totalt: 151 Svarsandel totalt: 50% Antal svar per kategori: Antal Antal Skriven i kommunen Fastighetens ålder Ja, folkbokförd i kommunen 107 1940 eller tidigare 66 Nej, inte folkbokförd i kommunen 40 1941-1970 35 1971-1990 33 Din ålder 1991 eller senare 11 30 år eller yngre 1 31-44 år 17 Ort/stadsdel 45-64 år 46 Ljusdal 38 65 år eller äldre 82 Tallåsen 10 Järvsö 43 Kvinna/Man Färila 35 Kvinna 48 Los 13 Man 98 Ramsjö 7 Typ av fastighet Villa eller radhus 89 Flerfamiljshus/lägenhet 3 Enbart fritidshus 39 Annan fastighet 15 Kommentar: Om summan av antalet svar inom en variabel (exempelvis Fastighetens ålder ) inte motsvarar det antal personer som har svarat på enkäten totalt, beror detta på att vissa har hoppat över att markera någon kategori under den variabeln. 4

Frågeområde: Förpacknings- och tidningsåtervinning Frågor 1-4 5

Frågeområde: Förpacknings- och tidningsåtervinning för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala fråga 1: Mycket krångligt - Mycket enkelt) (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 6

Att lämna förpackningar och tidningar 1. Hur enkelt tycker du att det är att lämna dina förpackningar och tidningar till återvinning? 7

Fastighetsnära insamling av förpackningar och tidningar 2. Hur nöjd är du med hur den fastighetsnära insamlingen av förpackningar och tidningar för din fastighet fungerar? (Om du inte har tillgång till den tjänsten hoppar du över denna fråga.) 8

Tillgänglighet ÅVS 3a. Hur nöjd är du med tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? 9

Inlämning vid ÅVS 3b. Hur nöjd är du med hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? 10

Tömning av kärl på ÅVS 3c. Hur nöjd är du med hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? 11

Rent på ÅVS 3d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? 12

Samlat omdöme besök vid ÅVS 4. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? 13

Kommentarer till frågeområdet: Förpacknings- och tidningsåtervinning Bör städas oftare än en gång/vecka. Fulla containrar ganska ofta. Har stuga i Fågelsjö och får åka till Los för återvinning. Lämnar alla förpackningar och tidningar på Åkerslund. Nyköpt fastighet - har inte använt några tjänster än. Lämnar samtliga av våra förpackningar till återvinning men tycker att det borde ske hemmavid. Man borde inte behöva åka med sina förpackningar. Det brukar vara allt annat än rent utanför COOP! För små hål att pressa in papper och plast. Skärpning!! Fullt o skräpigt. Ofta ganska fullt och svårt att få plats i containrarna. Ibland kan det vara fullt i containrarna och svårt att få i sina förpackningar, och ibland är det en del glas på marken så man får parkera en bit ifrån så man inte får punktering. Annars är allt bra. 3a. För långt, c:a 2½ km. Tidigare har jag cyklat, men nu kan jag inte det längre. 4. Jag besökte återvinningsstationen 22/8-15. Jag tyckte det såg ut som det var fler containrar än det varit tidigare och där var relativt städat o snyggt. Vanligt att det är nedskräpat. Allt brännbart bränns i öppna spisen, Glas, burkar, aluminium o. ev. tidningar lämnar jag till återvinning i min hemkommun. Halva Järvsö saknar återvinningsstation. Har över 10 km till närmaste enkel resa. Återvstn. i Nybo gropig grusplan med stora vattenpölar vid regn dålig belysning, snäv infart, bygg om och använd huvudet någon gång. Fler stationer - hjälp turisterna källsortera! Och oss andra också! Behövs att man åker 8 mil fram-åter. 1-2. Större hål på containern. Lovad belysning, men saknas ännu! Svart på vinterhalvåret. Saknar en station för glas, metall, förpackningar o plats i Lillhaga-området. Besöket till återvinningen kräver bil. Anl. i Ljusdal är mkt föredömligt utförd! Stora tydliga skyltar och bra/vänlig personal. Gott om utrymme för bil och släp. 14

Frågeområde: Återvinningscentral (ÅVC) Frågor 5-7 15

Återvinningscentral (ÅVC) för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 16

Tillgänglighet ÅVC Svarsfördelning för ett samlat omdöme gällande tillgänglighet till återvinningscentralen (om man lägger ihop frågorna för öppettider och närhet från bostaden). Hur nöjd är du med Tillgänglighet ÅVC Närhet och öppettider 17

Närhet till ÅVC 5a. Hur nöjd är du med närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? 18

Öppettider på ÅVC 5b. Hur nöjd är du med öppettiderna på återvinningscentralen? 19

Framkomlighet på ÅVC 6a. Hur nöjd är du med framkomligheten på återvinningscentralen? 20

Information på ÅVC 6b. Hur nöjd är du med den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? 21

Personal på ÅVC 6c. Hur nöjd är du med ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? 22

Rent på ÅVC 6d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? 23

Samlat omdöme besök vid ÅVC 7. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? 24

Kommentarer till frågeområdet: Återvinningscentral (ÅVC) Ej använt ÅVC Är aldrig dit. Mycket suverän inrättning. Varför ingen återvinning av kläder och textiler. Åkerslund eller Loos? Ev. lite mer kvälls och lör. öppet. Önskar ett större utbud på öppettider. Fler kvällar (1/vecka) och varje lördag. Se tidigare kommentar. (Nyköpt fastighet - har inte använt några tjänster än). Bättre öppettider behövs dvs viktigare att det är öppet kvällstid och helger än dagtid då de flesta jobbar. Hjälpsam personal! Mycket serviceminded personal! 6c. Har ej träffat ÅVC-personal. Det kan vara svårt att hitta var man ska slänga olika saker när man är dålig på att veta material osv, men personalen är oftast hjälpsamma och berättar och hjälper till. Det är bra att det är många personer närvarande så man kan fråga så att avfallet hamnar på rätt fraktion. Har aldrig används. Behövs inte. Nyttjar tyvärr (kanske felaktigt) andra kommuners ÅVC. Det är mycket vanligt att fritidshusägare tar med sig sopor på väg "hem". Speciellt när det är drygt 7 mil till kommunens ÅVC. Ny ÅVC i Järvsö. Bra personal! Trevliga! För långt att åka. Svårt att åka dit med skräp när de flesta jobbar till 16.00-17.00 och ni stänger kl. 15.30, så kanske kvällsöppet mer än 1 dag i veckan och ha öppet typ till 20.00 istället för 19.00. 5b. Även lördagar. Avstånd från bostaden för långt! T.o.r. 120 km. Fler kvällar med öppettider, ex. nån kväll till 21.00. Får alltid suverän hjälp! Anser att det är Ljusdals kommuns bäst fungerande enhet. Mycket bra personal som är serviceminded. Se tidigare kom. - gäller även här! (Anl. i Ljusdal är mkt föredömligt utförd! Stora tydliga skyltar och bra/vänlig personal. Gott om utrymme för bil och släp). Mycket fin och bra ordning i Ljusdal. 25

Frågeområde: Avfallsslag Frågor 8-13 26

Frågeområde: Avfallsslag 1(2) för betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala fråga 9: Mycket omständligt - Mycket enkelt) 12. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, dvs öppettider och närhet till din bostad? (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 27

Frågeområde: Avfallsslag 2(2) för betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala: Mycket lite eller inget alls - Väldigt mycket eller allt) 28

Sophämtning 8. Hur nöjd är du med hur sophämtningen från din fastighet sköts? 29

Lämning av grovavfall 9. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall? 30

Inlämning av farligt avfall 10. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? 31

Information om farligt avfall 11. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? 32

Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall 12. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? 33

Inlämning av el- och elektronikavfall 13. Hur stor del av ditt el- och elektronikavfall lämnar du till återvinning? 34

Kommentarer till frågeområdet: Avfallsslag Önskar en "brun" tunna bara för matavfall och då tömning veckovis och ej som nu var 14:e dag Önskar att tömning sker oavsett varje vecka Tar hem till Mariefred! Fritidshus. 4 veckor/år. Kan lämna endast 4 kolli per mån. Har 5 mil till grovavfall, med buss. El-elektronik (batterier, lysrör, lampor) lämnar jag i sophuset vid vår bostadsrättsförening. Har för det första ingen soptunna men behöver heller ingen då jag är så lite i min stuga. Har inget farligt avfall. Grovavfall finns inte i Järvsö. Har aldrig fått någon information om att jag kan lämna grovavfall vid soptunnan som jag sett andra göra. Tar med hem. Mkt bra att det finns en öppen station för farligt avfall i Los. Kan jag utnyttja dessa tjänster utan egen bil? Vi har kunnat lämna både gamla bilbatterier och bildäck utan problem! Mkt bra! 35

Frågeområde: Sammanfattande omdöme - avfallshantering Frågor 14-15 36

Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 14. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 37

Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 14. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? 38

Förbättra inom avfallshantering 15. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Öppettider Lite mer upplysning Det är bra Personalen ska vara mer hjälpsam och arbetsvillig! Bra Tätare tömning på återvinningsstationer samt tätare städning. Det skulle vara uppsamlingsplatser i varje by. Fastighetsnära insamling. Hämtning grovsopor. Vet inte om det är så mycket att förbättra. Vi brukar köra våra lastpallar samt emballage själva till Åkerslund. Stelbent för fritidshus 3 påsar på hela året = 900 kr. Iofs ingår ÅVC men halva kostnaden vore rimlig. Se kommentar punkt 4. (Nyköpt fastighet - har inte använt några tjänster än). Se tidigare kommentarer. (Lämnar samtliga av våra förpackningar till återvinning men tycker att det borde ske hemmavid. Man borde inte behöva åka med sina förpackningar. Bättre öppettider behövs dvs viktigare att det är öppet kvällstid och helger än dagtid då de flesta jobbar). Renare utanför COOP! Behålla nuvarande avfallshantering. Kärlen får stå efter 45:an vad händer om en tunna blåser ut på vägen och en olycka sker. - Större öppningar på dom gröna containrarna. Att dom ser till att tunnan är tom och det inte skräpas ner vid tömning. Gränsen 2 meter från väg blir för liten i vinter. Kan vara mer även på sommaren. Dåligt. Tilltagna öppettider. Fler tömningar vid återvinningsstationerna och större öppningar för att stoppa in plast och papper. Svårt att återvinna utan bil. Ta bort tvång att ha sophämtning när behov inte finns. I mitt fall blir det ca 3 påsar sopor varannan vecka vilket jag lätt kan ta med hem och slänga där. Inför kompostering av hushållsavfall! Tillgängligheten ute i byarna. Grovavfall i Järvsö. Flera stationer för papper och glas. ÅVC i Järvsö. Få mer information. Önskvärt är att ni även i fortsättning kommer till Los (vår eller höst) för att samla in grovsopor. Det har varit väldigt populärt. Belysning. Avståndet till ÅC är för långt. Man är beroende av bil. Kan jag utnyttja denna tjänst utan bil? Det är minst lika bra/enkelt att lämna som vi är vana vid i Haninge där vi bor "annars". 39

Frågeområde: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Frågor 16-21 40

Avfallshantering jämfört med andra kommuner 16. Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner? Antal svar på frågan 41

Kommunens ambitionsnivå för källsortering 17. Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall? Antal svar på frågan 42

Frågeområde: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala fråga 18: Mycket litet - Mycket stort) (Svarsskala fråga 19a: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala fråga 19b: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala: Mycket osannolikt - Mycket sannolikt) 43

Förtroende för kommunens avfallshantering 18. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? 44

Förändringsbenägenhet levnadssätt 19a. I vilken mån är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? 45

Förändringsbenägenhet konsumtion 19b. Att återanvända i stället för att köpa nytt är ett sätt att verka för en hållbar miljö. I vilken mån styr du din konsumtion mot ökad återanvändning? 46

Sälja/lämna in begagnat 20a. Hur sannolikt är det att du skulle sälja/lämna in dina begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd) så att någon annan kan få användning av dem? 47

Köpa begagnat 20b. Hur sannolikt är det att du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd)? 48

Anledning att köpa begagnat 21. Om du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd), vad är då den främsta anledningen? Antal svar på frågan Kommentarer till Annan orsak: Design Jag vill ha just den saken. Vet ej. Ofta bra vackra saker med hög kvalité. 49

Kommentarer till frågeområdet: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Sopor efter vikt. Jag tycker att källsorteringen är superviktigt för miljön inte minst. 19a. Har höns som äter allt matavfall. På fråga 16 - servicebiten. Jämför med Åkersberga och Upplands Väsby. Det är mkt. glädjande att återvinningscent. har blivit så bra/effektiv utformad. Det var tyvärr inte lika bra för 10 år sedan! 50

Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster Frågor 22-25 51

Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala fråga 24: Inte alls prisvärda - Mycket prisvärda) (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 52

Fakturans utformning 22a. Hur nöjd är du med utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? 53

Information om källsortering 22b. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? 54

Hemsidan som informationskanal 22c. Hur nöjd är du med vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? 55

Bemötande kundtjänst 22d. Hur nöjd är du med det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfall. 56

Tillgänglighet personal 22e. Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? 57

Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering 23. Tänk på all erfarenhet du har av Ljusdal Energi som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? 58

Prisvärdhet 24. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? 59

Information om öppettider på ÅVC 25. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Antal svar på frågan Kommentarer till Annat: Lämnar på återvinning i Edsbyn el. Bollnäs. 60

Kommentarer till frågeområdet: Leverantör av avfallstjänster Återvinningscentralen på Åkerslund är en väldigt bra och väl fungerande anläggning. Pris för slamtömning som dumpas i skogen är hutlöst! Frågor av mer komplicerad art bollas runt tills de dör. Det är bättre att ge ett negativt besked än inget alls. 1000:- för 2 st. tömningar, just nu, kanske blir fler besök i stugan längre fram. Är i stort sett nöjd med allt. Har ej haft kontakt med kundtjänst under de senaste 12 mån. Alltför dyr sophämtning. Sophämtningen missas ofta och hyresgästerna måste ringa in och be om att avfallet ska hämtas. Sker minst varannan månad. 25. Öppet även på lördagar. Fråga 25 har fler svar! Bl.a. bekanta och ev. internet! 61

Jämförelse mellan kommuner 62

- jämförelse mellan kommuner (%) Avfallshantering 2015 Alingsås Avesta BORAB Borlänge Ekerö Emmaboda Falun Flen Gagnef Gnosjö Gästrike Återvinnare Hedemora Hudiksvall Håbo Jönköping Katrineholm Kristianstad Kungälv Leksand Ljusdal Ludvika Luleå Malung-Sälen Mora Mölndal Orsa Rättvik Säter Söderhamn Tjörn Vansbro Vingåker Älvdalen Min Max Medel Att lämna förpackningar och tidningar 1 77 78 82 85 75 86 87 75 85 83 83 84 85 81 88 81 79 87 81 83 77 84 72 83 79 79 76 80 84 76 81 84 75 72 88 81 Tillgänglighet ÅVS 3a 69 71 69 78 73 76 80 69 73 76 74 65 84 80 84 65 75 75 72 72 71 82 68 77 80 65 65 63 79 66 67 69 61 61 84 73 Inlämning vid ÅVS 3b 83 76 86 78 77 86 78 83 82 85 77 78 84 76 88 73 78 81 83 87 72 83 75 85 78 75 78 73 95 74 76 75 75 72 95 80 Tömning av kärl på ÅVS 3c 56 52 68 44 55 72 56 59 48 50 42 43 65 48 62 39 57 55 63 68 43 60 51 43 62 46 49 42 70 42 43 42 46 39 72 53 Rent på ÅVS 3d 51 53 61 38 50 68 51 60 55 70 44 45 60 49 56 29 47 41 67 78 35 48 60 47 56 46 52 51 66 39 45 44 38 29 78 52 Samlat omdöme besök vid ÅVS 4 74 75 82 71 76 85 77 77 75 79 71 69 81 73 82 65 71 75 80 85 66 81 67 75 78 64 75 70 88 63 72 70 64 63 88 74 Närhet till ÅVC 5a 77 61 70 54 65 80 71 67 72 77 65 74 72 84 82 68 73 78 72 60 55 80 65 70 83 79 58 62 67 73 46 62 57 46 84 69 Öppettider på ÅVC 5b 81 66 77 95 67 84 82 85 52 68 65 80 69 96 87 70 78 68 79 73 78 66 61 86 83 67 74 78 68 67 46 73 42 42 96 73 Framkomlighet på ÅVC 6a 87 64 94 85 72 90 87 88 73 84 74 87 87 86 77 73 77 76 86 92 83 84 81 96 83 92 90 84 93 69 86 87 85 64 96 83 Information på ÅVC 6b 85 70 94 87 75 83 89 78 80 82 70 89 86 91 84 76 78 77 91 88 82 84 80 93 81 89 93 85 90 79 83 76 86 70 94 83 Personal på ÅVC 6c 85 81 94 83 77 85 89 80 82 80 83 88 92 92 83 81 86 88 93 85 88 76 71 90 78 91 93 82 85 76 88 82 92 71 94 85 Rent på ÅVC 6d 91 64 94 85 76 92 89 75 77 91 84 96 92 97 91 85 90 82 96 91 92 87 83 96 82 95 96 90 88 84 92 82 89 64 97 88 Samlat omdöme besök vid ÅVC 7 93 77 95 90 83 94 94 85 83 89 86 91 91 97 90 83 86 87 95 88 86 89 81 96 86 92 95 92 93 83 88 82 85 77 97 89 Sophämtning 8 86 94 95 94 91 89 89 88 90 90 96 84 96 83 92 90 92 89 82 92 96 95 66 88 94 89 83 89 93 84 89 90 71 66 96 89 Lämning av grovavfall 9 61 60 76 58 52 78 72 59 63 68 58 75 66 74 70 60 57 71 68 62 54 66 56 74 65 70 57 60 65 55 47 53 56 47 78 63 Inlämning av farligt avfall 10 74 74 76 82 71 69 83 66 75 58 82 78 79 73 74 73 66 75 73 73 76 78 65 75 74 74 77 75 74 72 67 74 49 49 83 73 Information om farligt avfall 11 78 62 78 81 68 77 86 76 84 59 85 85 71 73 81 73 80 72 87 75 74 78 67 80 71 82 87 72 78 73 72 68 75 59 87 76 Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall 12 78 56 72 72 66 79 77 73 62 67 62 80 73 86 80 69 68 72 79 71 61 73 56 74 75 72 71 66 69 63 46 64 54 46 86 69 Inlämning av el- och elektronikavfall 13 75 75 84 84 78 75 88 73 79 75 88 85 80 85 86 81 74 78 79 78 80 86 71 80 84 82 83 76 79 76 72 81 60 60 88 79 Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 14 88 81 91 89 83 89 91 79 81 84 83 88 87 88 92 76 85 85 88 89 81 89 72 87 81 85 82 79 92 76 79 83 69 69 92 84 Förtroende för kommunens avfallshantering 18 81 60 90 89 74 81 87 65 76 79 83 81 78 75 81 76 80 76 88 84 82 81 62 80 81 87 82 82 80 76 73 71 64 60 90 78 Förändringsbenägenhet levnadssätt 19a 44 43 46 35 48 39 51 50 35 35 52 36 41 41 42 48 40 46 39 44 41 37 45 43 45 44 43 36 49 40 42 39 38 35 52 42 Förändringsbenägenhet konsumtion 19b 49 43 50 45 52 50 50 49 48 43 46 50 54 42 43 51 46 47 53 52 48 39 48 49 37 53 51 56 46 46 53 53 50 37 56 48 Sälja/lämna in begagnat 20a 82 74 86 84 83 87 82 79 80 83 83 80 86 81 85 78 83 87 84 79 79 83 85 80 89 86 83 76 80 81 84 80 75 74 89 82 Köpa begagnat 20b 48 44 53 38 49 51 44 48 48 30 46 55 53 42 42 50 48 42 52 54 42 44 40 41 39 55 48 50 47 45 54 47 50 30 55 47 Fakturans utformning 22a 69 69 81 64 66 74 73 78 68 72 78 76 80 61 79 72 79 68 74 81 76 80 60 74 73 83 74 70 81 62 62 72 72 60 83 73 Information om källsortering 22b 80 58 74 77 55 72 80 67 76 53 85 78 64 71 89 68 82 57 83 72 67 83 66 83 70 84 84 58 80 70 73 65 78 53 89 73 Hemsidan som informationskanal 22c 68 36 69 73 58 56 70 56 70 51 79 63 57 74 75 56 66 45 74 67 58 67 47 74 70 72 69 50 78 52 57 46 63 36 79 63 Bemötande kundtjänst 22d 73 59 83 79 64 66 75 71 63 55 75 73 69 75 82 63 74 60 77 76 71 74 54 80 73 88 70 62 78 53 59 75 60 53 88 70 Tillgänglighet personal 22e 61 52 78 69 54 60 59 63 51 50 67 72 55 61 69 54 68 50 76 60 62 67 47 75 66 74 57 59 71 40 54 72 46 40 78 61 Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering 23 83 72 91 92 73 87 88 79 75 83 84 85 83 83 89 74 84 79 88 84 80 91 55 84 80 82 83 79 84 71 70 80 72 55 92 81 Prisvärdhet 24 48 26 62 64 41 45 44 38 26 45 43 50 51 30 45 37 39 43 40 43 37 44 20 35 38 45 29 51 46 24 17 32 20 17 64 39 Samtliga 73 63 78 73 67 75 76 70 68 69 72 74 74 73 77 67 71 69 76 75 69 74 62 75 72 75 72 69 76 64 65 68 63 63

Värden för inmatning i Avfall Web 64

Värden för inmatning i Avfall Web OBS! För att ett värde från enkäten ska vara statistiskt tillförlitligt att använda i Avfall Web bör det innehålla minst 30 svar. Frågenummer i enkäten Kod i Avfall Web (betyg 4 och 5) 14 K16 Nöjdhet avfallshantering en- och tvåfamiljshus 87% 14 K17 Nöjdhet avfallshantering lägenhet - Obs! Endast 3 svar 14 K18 Nöjdhet avfallshantering fritidshus 92% 23 K32 Kommunen som leverantör av tjänster för avfallshantering en- och tvåfamiljshus 8 K19 Nöjdhet hämtning kärl- och säckavfall 92% 7 K20 Nöjdhet besök vid ÅVC 88% 5 K21 Nöjdhet tillgänglighet ÅVC 66% 4 K22 Nöjdhet besök vid ÅVS 85% 3a K37 Nöjdhet tillgänglighet ÅVS 72% 2 K38 Nöjdhet inlämning av förpackningar och tidningar via fastighetsnära insamling 19a K39 Förändringsbenägenhet 44% 18 K23 Förtroende återvinning 84% 22b K33 Omdöme information om källsortering 72% 10 K34 Inlämningsgrad farligt avfall 73% 11 K35 Informationsgrad farligt avfall 75% 12 K36 Tillgänglighet inlämning farligt avfall 71% 13 K40 Inlämningsgrad elavfall 78% 85% 74% 65

Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 66

Samtliga frågor 1(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Förpacknings- och tidningsåtervinning B 1. Att lämna förpackningar och tidningar. Hur enkelt tycker du att det är att lämna dina förpackningar och tidningar till återvinning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket krångligt, 2=Ganska krångligt, 3=Varken eller, 4=Ganska enkelt, 5=Mycket enkelt + Vet ej/ingen åsikt B 2. Fastighetsnära insamling av förpackningar och tidningar. Hur nöjd är du med hur den fastighetsnära insamlingen av förpackningar och tidningar för din fastighet fungerar? (Om du inte har tillgång till den tjänsten hoppar du över denna fråga.) 5- gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd+ Vet ej/ingen åsikt Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 3a. Tillgänglighet ÅVS....tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? B 3b. Inlämning vid ÅVS....hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? B 3c. Tömning av kärl på ÅVS....hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? B 3d. Rent på ÅVS....hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? B 4. Samlat omdöme besök vid ÅVS. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? Återvinningscentral (ÅVC) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 5a. Närhet till ÅVC....närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? B 5b. Öppettider på ÅVC....öppettiderna på återvinningscentralen? Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 6a. Framkomlighet på ÅVC....framkomligheten på återvinningscentralen? B 6b. Information på ÅVC....den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? B 6c Personal på ÅVC....ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? B 6d. Rent på ÅVC....hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? B 7. Samlat omdöme besök vid ÅVC. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? 67

Samtliga frågor 2(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Avfallsslag B 8. Sophämtning. Hur nöjd är du med hur sophämtningen från din fastighet sköts? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt GROVAVFALL B 9. Lämning av grovavfall. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall?5-gradig betygsskala där: 1=Mycket omständligt, 2=Ganska omständligt, 3= Varken eller, 4=Ganska enkelt, 5=Mycket enkelt + Vet ej/ingen åsikt FARLIGT AVFALL B 10. Inlämning av farligt avfall. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt Sammanfattande omdöme - avfallshantering B 14. Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt F 15. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? B 11. Information om farligt avfall. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 12. Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt EL- OCH ELEKTRONIKAVFALL B 13. Inlämning av el- och elektronikavfall. Hur stor del av ditt el- och elektronikavfall lämnar du till återvinning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt 68

Samtliga frågor 3(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering AE 16. Avfallshantering jämfört med andra kommuner. Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner? Mycket efter Något efter Jämsides Något före Mycket före Vet ej/ingen åsikt AE 17. Kommunens ambitionsnivå för källsortering. Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall? Alldeles för hög, ambitionsnivån bör sänkas rejält Något för hög, ambitionsnivån bör sänkas lite Lagom ambitionsnivå Något för låg, ambitionsnivån bör höjas lite Alldeles för låg, ambitionsnivån bör höjas rejält Vet ej/ingen åsikt B 18. Förtroende för kommunens avfallshantering. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket litet, 2=Ganska litet, 3= Något, 4=Ganska stort, 5= Mycket stort + Vet ej/ingen åsikt Forts. Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering B 19a. Förändringsbenägenhet levnadssätt. I vilken mån är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inte alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket + Vet ej/ingen åsikt B 19b. Förändringsbenägenhet konsumtion. Att återanvända i stället för att köpa nytt är ett sätt att verka för en hållbar miljö. I vilken mån styr du din konsumtion mot ökad återanvändning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inte alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket + Vet ej/ingen åsikt Hur sannolikt är det att du skulle... 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket osannolikt, 2=Ganska osannolikt, 3=Varken eller, 4=Ganska sannolikt, 5=Mycket sannolikt + Vet ej/ingen åsikt B 20a. Sälja/lämna in begagnat....sälja/lämna in dina begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd) så att någon annan kan få användning av dem? B 20b. Köpa begagnat....köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd)? AE 21. Anledning att köpa begagnat. Om du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd), vad är då den främsta anledningen? Ekonomiskt Miljövänligt Till lika delar miljö och ekonomi Annan orsak: Köper inte begagnat 69

Samtliga frågor 4(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Leverantör av avfallstjänster Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 22a. Fakturans utformning....utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? Här syftar vi i första hand på om de är lätta att tyda och förstå B 22b. Information om källsortering....den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? B 22c. Hemsidan som informationskanal....vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? B 22d. Bemötande kundtjänst....det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfall? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 22e. Tillgänglighet personal....hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 23. Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering. Tänk på all erfarenhet du har av Ljusdal Energi som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? B 24. Prisvärdhet. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? 5- gradig betygsskala där: 1=Inte alls prisvärda, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Mycket prisvärda + Vet ej/ingen åsikt Forts. Leverantör av avfallstjänster AE 25. Information om öppettider på ÅVC. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Internet Ringer kommunen/kundtjänst Tittar i miljö-/avfallskalendern Frågar bekant Åker dit och chansar på att det är öppet Annat: Övriga frågor YN 26. Vill du att vi kontaktar dig angående avfallshantering? 70