e-survey Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter
FÖRORD OCH KOMMENTAR Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och marknadsföring bland e-handlarna. Hela 48 % av butikerna i undersökningen arbetar redan aktivt med sociala medier, och 42 % planerar att börja. Att vi på kort tid vant oss vid att använda sociala medier och mobila applikationer som privatpersoner, ligger bakom en snabb anpassning till nya marknadsvillkor. Något som märks särskilt tydligt inom detaljhandeln på nätet. Den snabba förändringen innebär samtidigt en allt större efterfrågan på verktyg och tjänster som förenklar handlarnas närvaro inom sociala medier. En stor utmaning för de mindre e-handlarna är att nå igenom mediabruset på nätet så att konsumenterna hittar till deras butik. Sociala medier och mun-till-mun metoder är kostnadseffektiva kanaler, vilket säkert ligger bakom det stora intresset bland de mindre e-handlarna. Allt fler handlare arbetar med sociala medier som en del av sin marknadsföring och kundkommunikation. Hela 95 % av handlarna i urvalet anser att sociala medier har påverkan på försäljningen, och inom Hem & Inredning anser 83 % att skriverier i sociala medier har stor påverkan på försäljningen. Bland butiker inom Konfektion har nära hälften av butikerna (48 %) en egen blogg. E-handeln växer fortsatt i snabb takt jämfört med den fysiska handeln. Försäljningen i urvalet ökade med 20,4 % under tredje kvartalet 2010 jämfört med motsvarande period 2009. Antalet transaktioner i urvalet ökade med 15,2% under perioden jämfört med samma period föregående år vilket tyder på att värdet av ett genomsnittsköp är något lägre än tredje kvartalet 2009. I jämförbara butiker ökade försäljningen med 6,9 % under det tredje kvartalet 2010 jämfört med motsvarande period 2009. Bland de 20 största handlarna i urvalet var ökningen hela 31 %. I takt med att marknaden blir mer mogen så kan undersökningen således indikera att de mindre handlarna kommer svara för en mindre del av den totala ökningen i marknaden. Var nionde handlare (87 %) tror att försäljningen i deras butik kommer öka under det närmaste halvåret, något som tyder på att julhandeln på nätet kommer bli mycket stark 2009 förväntade sig 83 % en ökning i sin nätbutik. Optimismen hos e-handlarna är bred, vilket stöds av att 57 % av de butiker som deltog i undersökningen visar på en försäljningsökning jämfört med samma period föregående år. - Vi har under året sett ett flertal exempel på butiker som hittat intressanta metoder för att använda exempelvis Facebook som marknadsföringskanal. Men sökmotorsmarknadsföring är fortsatt den kanal handlare upplever ha störst betydelse för försäljningen. Vi ser nu även en snabbt växande efterfrågan på lösningar för marknadsföring och försäljning via mobilen, vilket sannolikt slår igenom på bred front under det närmaste året. Det är fortfarande en relativt stor investering för de mindre e- handlarna. Men i takt med att verktygen blir allt mer generella så kommer handel i mobilen snart att vara en naturlig del av detaljhandeln, säger Christian Zanders, VD på Jetshop. 1
INNEHÅLL Highlights... 2 E-handlarna fortsatt mycket optimistiska om försäljningen på nätet... 4 Hur marknadför sig e-handelsbutikerna?... 6 Kundinflytande och Sociala medier... 6 Om undersökningen... 11 Om JETSHOP... 11 HIGHLIGHTS I ett urval av 200 butiker med en omsättning över 100 000 kr per år var tillväxten 20,4 % under tredje kvartalet 2010 jämfört med samma period föregående år. Urvalets försäljning uppgick under tredje kvartalet 2010 till 124 miljoner kronor jämfört med 103 miljoner kronor under motsvarande period 2009. Totalt har 113 257 onlineköp har analyserats i undersökningen vilket är en ökning med 15,2 % i antal onlineköp jämfört med samma period föregående år då urvalet hade 98 339 onlineköp. I urvalet uppvisade 57 % av företagen ökad försäljning jämfört med samma period föregående år. Vilket är en minskning jämfört med föregående år då hela 73 % av urvalet uppvisade ökad försäljning. 20 av de i urvalet som uppvisat högst omsättning för tredje kvartalet 2010 har tillväxten varit 31,5 % jämfört med samma period föregående år. Andelen företag som tror på en försäljningsökning under kommande period i sina e- butiker är 87 % vilket kan jämföras med 83 % vid föregående kvartal. Andelen företag som tror på en försäljningsökning i sina egna fysiska butiker är 49 %, vilket är signifikant lägre än motsvarande siffra för e-butiker, samt en tydlig minskning jämfört med samma period föregående år. Sökmotorsmarknadsföring är den marknadföringsåtgärd som e-butikerna anser har störst betydelse för deras försäljning, detta har 59 % av företagen angett. Näst viktigast är nöjda kunder som marknadföringsåtgärd med 53 %. 5 % av e-butikerna använder sig av kundrecensioner på sina produkter. Branschen Konfektion är den enda representanten där 13 % svarat att de använder kundrecensioner. 2
95 % av e-butikerna anser att sociala medier har inverkan på försäljningen, 48 % av butikerna anser att sociala medier har stor inverkan på försäljningen. Mest pessimistiska om hurvida sociala medier öppnar upp för nya affärer är Elektronikbranschen samt de butiker som funnits på nätet 2-3 år. 48 % av webbutikerna arbetar aktivit med hur de uppfattas i sociala medier och 42 % av webbutikerna planerar att börja arbete med detta. 56 % av e-butikerna har egen Facebook grupp eller sida. Den bransch där störst antal har angett att de inte har en egen grupp eller sida är Elektronik. Konfektionbranschen är mest måna om att bedriva egen blogg; 48 % har angett att de har en egen blogg idag och 26 % har angett att de kommer starta en blogg snart. 3
E-HANDLARNA FORTSATT MYCKET OPTIMISTISKA OM FÖRSÄLJNINGEN PÅ NÄTET Det är tydligt att företagen blir mer positiva till försäljningen i sin fysiska butik ju längre de haft en e-butik. Detta samband kan bero på att e-butik kompletterar den fysiska butiken och är en viktig marknadsföringsåtgärd. Denna statistik är motsatt till vad som visades i e-survey rapporten för ett år sen där de som haft e-butik längst var de som var mest pessimistiska över sin fysiska butiks framtid. Förväntningarna inför framtiden vad det gäller e-handelsbutiken är dock relativt lika oavsett hur länge respondenten haft sin e-handelsbutik. Totalt sett är 87 % av e-handelsföretagen optimistiska inför de kommande 6 månaderna. Enbart 4 % tror att försäljningen kommer att minska. 4
Alla branscher var överlag positiva inför framtiden med handeln på internet. De som tror på minskad försäljning de kommande 6 månaderna återfanns främst i Hem & Inrednings-branschen. Inom den fysiska detaljhandeln kan man se större variation i framtidstron. Elektronik och Hem & inredning är optimistiska medan 10 % i Fordonstillbehör tror på minskad försäljning de kommande 6 månaderna. Inom Sport & Fritid, Konfektion och Fordonstillbehör kan man se att ungefär hälften av företagen anser att försäljningen kommer att vara oförändrad de kommande 6 månaderna. 5
HUR MARKNADFÖR SIG E-HANDELSBUTIKERNA? De senaste e-survey rapporterna har visat att Nöjda kunder är det som marknadsför e- butikerna bäst. I denna rapport kan man se att företagen anser att Sökmotorsmarknadsföring är den marknadsföringsåtgärd som har störst betydelse för deras försäljning De marknadsföringsåtgärder som e-butikerna anser har minst betydelse för deras försäljning är Adresserad direktreklam samt annan Offline annonsering. KUNDINFLYTANDE OCH SOCIALA MEDIER 6
Enbart 5 % av e-handelsföretagen svarar att de använder sig av kundrecensioner på sina produkter. Tittar man närmre på branschindelningen kan man se att det enbart är inom Konfektion som man använder sig av kundrecensioner, där har 13 % svarat att de använder sig av kundrecensioner på sina produkter. De flesta företagen svarar att sociala medier har inverkan på deras försäljning. Enbart inom Sport & Fritid samt Fordonstillbehör anser man att sociala medier inte har någon inverkan på försäljningen. Totalt 95 % av webbutikerna anser att sociala medier har inverkan på försäljningen. 48 % anser dessutom att vad som sägs i sociala medier om företaget har stor inverkan på deras försäljning. 7
De flesta e-butikerna anser att sociala medier öppnar upp möjligheten för att göra flera affärer.de som anser att sociala medier inte kan påverka försäljningen återfinns främst inom Elektronik samt de som varit aktiva på nätet 2-3 år. På frågan om företaget arbetar aktivt med hur de uppfattas i sociala medier svarade 48 % att de arbetar aktivt. 42 % svarade att de inte arbetade med det nu men att de planerar att påbörja ett sådant arbete. 8
Bland webbutikerna är Konfektion den bransch där störst andel har egen Facebook grupp eller sida. De som inte är aktiva på Facebook nu planerar att starta en grupp eller sida inom kort. Den bransch där störst andel, 50 %, inte är aktiva på Facebook eller planerar att starta ett sådant arbete är Elektronik. 56 % av alla e-butiker har en egen grupp eller sida på Facebook. 25 % planerar att bli aktiva på Facebook inom kort. 9
På frågan om företaget har egen blogg så svarade 26 % att de har egen blogg. Mer än hälften av e-butikerna har ingen blogg och har inga planer på att starta någon. Den bransch där störst andel företag har egen blogg är Konfektion. Av de som tillhör Fordonstillbehörs-branschen är det ingen som har egen blogg. Ett tydligt samband kan utläsas vad gäller antalet år på nätet och bedrivandet av egen blogg; ju längre företagen funnits på nätet desto större andel har egen blogg. Enbart 11 % av de som startat sin verksamhet på nätet inom det senaste året har egen blogg medan 33 % av de som har haft sin webbutik i mer än 5 år har egen blogg. 10
OM UNDERSÖKNINGEN Enkäten är utskickad till Jetshops aktiva kunder varav 100 respondenter svarade inom svarstiden. Den kvantitativa undersökningen är utförd av Jetshop hos 200 utvalda svenska butiker av Jetshops totalt cirka 3 000 butiker i Sverige och Norge. Urvalet är avgränsat till butiker som har en årsförsäljning överstigande 100 000 kronor. Vidare har butikerna haft försäljning i minst tolv månader med samma butikssystem. Endast butiker med huvudsaklig försäljning till konsument ingår i urvalet. Avgränsningen är till för att ge en så precis bild av utvecklingen som möjligt inom handeln mellan företag och konsumenter. Syftet med undersökningen är att ge en kort nulägesbild på butiker som omsätter mellan 0,1 miljoner SEK - 25 miljoner SEK per år av sin onlineförsäljning. Medianomsättningen hos urvalet uppgår till cirka 1,2 MSEK på årsbasis. Den 20 största butikerna har en omsättning i genomsnitt på cirka 11,8 MSEK/år. De 20 minsta butikerna har en omsättning på i genomsnitt 0,45 MSEK/år. OM JETSHOP Jetshop AB är ett skandinaviskt företag som utvecklar och marknadsför e-handelssystem för små och medelstora företag. Jetshop designar och lanserar kundens butik på Internet. I Jetshops grundpaket ingår förutom de ledande tekniska tjänsterna för e-handel även webbdesign, affärsutveckling och rådgivning för att vidareutveckla affären på Internet. Jetshop grundades 2003 och har snabbt vuxit till den största leverantören av skräddarsydda butiker i Skandinavien. Cirka 3 000 små och medelstora företag använder i dag Jetshop med en samlad årsomsättning på över 1 miljard SEK via Internet. I november 2009 utsågs Jetshop för tredje året i följd till ett av Sveriges snabbast växande teknologiföretag av Deloitte vid Sweden 2009 Technology Fast50. Mer information finner du på: www.jetshop.se. 11