STYR DOKUMENT HSB Kompassen Vägvisaren till det goda boendet Styrdokument för HSB-organisationen 2012 2015
Starkare tillsammans HSB är en av Sveriges största boendeorganisationer. Vi ägs av våra medlemmar och vårt uppdrag är att tillsammans med dem skapa det goda boendet. Som kooperativ organisation har vi hela tiden fokus på medlemsnytta och medlemsinflytande. Genom vår kombination av medlemsverksamhet, förvaltnings tjänster och nyproduktion hänger hela vår verksamhet ihop och det gör att vi har goda förutsättningar att möta våra medlemmars behov. HSB är en federation där vår verksamhet vilar på gemensam grund. För att underlätta samverkan och utnyttja den styrka det ger att verka under samma varumärke, finns tre gemensamma styrdokument inom HSB. De utgår från de kooperativa principerna, våra kärnvärderingar ETHOS och fungerar som ett verktyg för föreningsstyrning och verksamhetsutveckling inom HSB. De kooperativa principerna Tusentals företagare och organisationer över hela världen baserar sin verksamhet på ett antal gemensamma, internationella kooperativa principer. 1. Frivilligt och öppet medlemskap 2. Demokratisk medlemskontroll 3. Medlemmarnas ekonomiska deltagande 4. Självständighet och oberoende 5. Utbildning, praktik och information 6. Samarbete mellan kooperativa föreningar 7. Samhällshänsyn ETHOS: våra kärnvärderingar HSB-organisationen enades 2004 om att all verksamhet ska genomsyras av ett antal grundläggande värderingar, som har kategoriserats i de fem huvudområdena Engagemang, Trygghet, Hållbarhet, Omtanke och Samverkan. De inledande bokstäverna bildar tillsammans ordet ETHOS, som står för förtroende. Engagemang: HSB engagerar sig i det som rör livet, både för den enskilda människan och för samhället. Via engagemang skapas rum för samverkan och medlemsinflytande. Trygghet: Det vilar en känsla av trygghet i HSB. Tillsammans skapar medlemmarna trygghet. HSB ger utrymme att leva livet på det sätt som passar var och en. Hållbarhet: Det finns ett långsiktigt tänkande i all verksamhet inom HSB. Omtanke: HSB gör mer än att bygga och förvalta bostäder. Vi har omtanke om livet i och mellan husen. Samverkan: All verksamhet i HSB bygger på samverkan människor emellan. 2 HSB Kompassen Vägvisaren till det goda boendet
De tre gemensamma styrdokumenten Styrdokumenten utgör det kitt som håller samman organisationen under det gemensamma varumärket. De kan ses som ett kontrakt, där vi inom HSB gett varandra löftet om att arbeta tillsammans och enhetligt för ökad och tydliggjord medlemsnytta. Styr dokument Styr dokument Styr dokument Styr dokument Styr dokument HSB KompaSSen VägViSaren till det goda Boendet StyrdoKument för HSB-organiSationen 2012 2015 HSBs Kod för föreningsstyrning StyrdoKument för HSB-organiSationen HSB VarumärKeSriKtlinJer StyrdoKument för HSB-organiSationen HSB Kompassen vägvisaren till det goda boendet Vision, uppdrag och fokusområden, minsta gemensamma nämnare för verksamheten samt HSB-gemensam utveckling av tjänster och produkter. HSBs kod för föreningsstyrning Medlemmars rätt till insyn och inflytande. HSB Varumärkesriktlinjer Riktlinjer för hur varumärket HSB får användas. Styrdokumentets ikraftträdande Detta styrdokument träder ikraft 1 januari 2012 och gäller till 2015. HSB kompassen Vägvisaren till det goda boendet 3
4 HSB Kompassen Vägvisaren till det goda boendet
HSB kompassen Vägvisaren till det goda boendet HSB-organisationen behöver en gemensam syn och gemensamma värderingar för att kunna driva en verksamhet som styr åt samma håll, utan att inkräkta på den enskilda HSB-föreningens integritet. HSB Kompassen är den övergripande vägvisaren för ett gemensamt sätt att verksamhetsplanera. Den innehåller vårt gemensamma erbjudande till medlemmarna, där vi tydliggör hur vi arbetar för att tillhandahålla Det goda boendet samtidigt som fördelarna med samverkan och gemensam utveckling inom HSB lyfts fram. HSB Kompassen är indelad i fyra avsnitt: HSB-organisationens gemensamma uppdrag, vision, fördjupning av kärnvärderingar och kooperativa principer. Mål och fokusområden för verksamheten. Vårt gemensamma basutbud av produkter och tjänster. Hållbarhet och uppföljning. I HSB Kompassen används begreppet HSB för att omnämna hela HSB-organisationen och samverkan mellan de olika delarna inom organisationen. För vem gäller dokumentet? HSB-föreningar, HSBs nationella bolag samt HSB Riksförbund har enligt beslut på HSB-stämma förbundit sig att arbeta i enlighet med HSB Kompassen. HSB-föreningarnas dotterbolag och liknande verksamheter ska arbeta i enlighet med styrdokumentets intentioner. HSB Kompassen vänder sig i första hand till förtroendevalda och övrig ledningspersonal som grund för affärsoch verksamhetsplaneringen. Dokumentet beskriver också det mandat HSB Riksförbunds styrelse har att verka utifrån och som HSB Riksförbunds föreningsstämma sedan följer upp. Många yrkesgrupper inom HSB, till exempel förvaltare, projektledare, webbredaktörer, analytiker, ekonomer, informatörer och medlemsansvariga bör också vara insatta i styrdokumentets innehåll eftersom de ska följa reglerna inom sitt respektive ansvarsområde. Det gäller inte minst i den kommunikation som sker med medlemmar och kunder. Förändring av dokumentet HSB Riksförbund ansvarar för uppdatering av styrdokumentet. Beslut om förändringar av innehållet ska tas på HSB Riksförbunds föreningsstämma. HSB kompassen Vägvisaren till det goda boendet 5
Kapitel 1: EN VÄRDERINGSDRIVEN ORGANISATION HSB arbetar med en ansvarsgrund som vilar på vision, uppdrag, värderingar, intressentdialog samt kooperativa principer. Nedan följer en beskrivning av dessa. HSBs vision Vi ska vara den aktör som har det bästa anseendet hos alla våra intressenter när det gäller boendet. HSB 2023 Har HSB 1 miljon medlemmar. Har HSB omdefinierat begreppet boende. Har HSB realiserat det klimatneutrala byggandet. HSBs uppdrag Vårt uppdrag är att i samverkan med medlemmarna skapa det goda boendet. Värderingar Våra värderingar ska styra vårt arbete och beteende och vara en guide för information och kommunikation både internt och externt. Det är samtidigt det som är vår särart och gör HSB annorlunda. Det är gällande för alla personer på alla nivåer och i alla situationer. Våra kärnvärderingar är: Engagemang intresse, kunskap, vilja, självhjälp Trygghet ekonomiskt, fysiskt, socialt Hållbarhet långsiktighet, miljömedvetenhet, kvalitet Omtanke hänsyn, empati, rättvisa Samverkan demokrati, samarbete, solidaritet, öppenhet och kunskapsutbyte 6 HSB Kompassen Vägvisaren till det goda boendet
Kooperativa principer ICA (International Co-operative Alliance) har tagit fram internationella riktlinjer för hur kooperativa föreningar ska handla. Dessa riktlinjer benämns de kooperativa principerna. De kooperativa principerna består av sju punkter: 1:a principen Frivilligt och öppet medlemskap Kooperativa föreningar är frivilliga organisationer, öppna för alla som kan använda deras tjänster och ta på sig medlemskapets ansvar utan diskriminering avseende kön, social ställning, ras, politisk eller religiös övertygelse. 2:a principen Demokratisk medlemskontroll Kooperativa föreningar är demokratiska organisationer som styrs av medlemmarna, vilka aktivt deltar i fastställande av mål och riktlinjer och i beslutsfattande. Förtroendevalda män och kvinnor är ansvariga inför medlemmarna. Medlemmar i primärkooperativ har lika rösträtt (en medlem, en röst). Kooperativa föreningar på andra nivåer organiseras också på ett demokratiskt sätt. 3:e principen Medlemmarnas ekonomiska deltagande Medlemmarna bidrar på ett rättvist sätt till den kooperativa föreningens kapital och utövar kontroll över det i demokratisk ordning. Åtminstone en del av detta kapital är vanligtvis den kooperativa föreningens gemensamma egendom. Räntan på det insatskapital som utgör villkor för medlemskapet är begränsad, om ränta över huvud taget utgår. Medlemmarna kan avsätta överskottet till följande ändamål: Utveckla den kooperativa föreningen om möjligt genom att reservera medel, vilka åtminstone till en del ska vara bundna. Ge medlemmarna förmåner i förhållande till deras nyttjande av den kooperativa föreningen. Stödja andra aktiviteter som godkänts av medlemmarna. 4:e principen Självständighet och oberoende Kooperativa föreningar är fristående organisationer för självhjälp som styrs av medlemmarna. Om de ingår avtal med andra organisationer, inklusive regeringar, eller skaffar externt kapital sker detta på villkor som säkerställer demokratisk medlemskontroll och som vidmakthåller den kooperativa självständigheten. 5:e principen Utbildning, praktik och information Kooperativa föreningar erbjuder utbildning och praktik till sina medlemmar, förtroendevalda, chefer och anställda så att de effektivt kan bidra till utvecklingen av sina kooperativa föreningar. De informerar allmänheten särskilt unga och opinionsbildare om den kooperativa föreningens särart och fördelar. 6:e principen Samarbete mellan kooperativa föreningar Kooperativa föreningar tjänar sina medlemmar mest effektivt och stärker den kooperativa rörelsen genom att samarbeta på lokal, nationell samt regional och internationell nivå. 7:e principen Samhällshänsyn Kooperativa föreningar arbetar för en hållbar utveckling av sina lokalsamhällen enligt riktlinjer som godtagits av medlemmarna. HSB kompassen Vägvisaren till det goda boendet 7
Kapitel 2: Mål och fokusområden Detta är de områden som HSB gemensamt önskar fokusera på och följa upp för att stärka och utveckla HSB mot visionen. Vi gör detta genom att följa upp dels mål och dels indikatorer. Mål = önskvärda lägen till och med 2015. Indikatorer = mått där vi önskar följa utvecklingen utan att ha ett specifikt mål. Dessa kompletterar målen. VÅRA STRATEGISKA FOKUSOMRÅDEN Bosparare BYGGANDE Mål Antal bosparare ska öka med minst 3 000 nya bosparare årligen. Antal medlemmar ska öka med 10 000 nya medlemmar årligen. HSBs nyproduktionsandel av påbörjade bostadsrättslägenheter i Sverige ska vara 15 procent i genomsnitt under perioden 2012-2015. Indikatorer Storlek på förvaltat kapital. Antal påbörjade lägenheter/projekt. HSB-UTBUD Se kapitel 3. Antal medlemmar som har tillgång till rikstäckande tjänster/produkter. Antal rikstäckande tjänster/produkter. FORSKNING OCH INNOVATION KLIMAT LÖNSAMHET OPINION OCH LOBBY Utveckla en sammanhållanden forskningsstrategi som stödjer HSBs väg mot visionen. HSB ska ha minskat sin klimatpåverkan med 30 procent 2016. Halvering av CO2-utsläpp fram till 2023 (basår=2008). HSB ska ha en genomsnittlig avkastning på eget kapital om 9 procent 2015*. En rörelsemarginal om 10 procent**. 20 procent justerad soliditet***. HSB tillhandahåller 2015 ett sammanhållet affärs- och IT-system. Ökad synlighet i media såväl riks som lokala/ regionala och nya medier. Soliditet och omsättning. Antal medlemmar som företräds i gemensamma opinionskampanjer. * I enlighet med respektive HSB-förenings avlämnade målsättning i JA-projektet. ** Rörelseresultat exklusive jämförelsestörande poster delat med nettoomsättningen. *** Enligt definition i HSBs kod för föreningsstyrning. 8 HSB Kompassen Vägvisaren till det goda boendet
Intressenter/Övriga Hållbarhetsindikatorer Våra intressenter utgörs av dem som påverkas av och/eller påverkar vår verksamhet. HSB är en medlemsägd kooperation vilket gör medlemmarna till den grundläggande intressenten. HSBs viktigaste intressenter är: medlemmar/ägare, medarbetare, kunder, leverantörer/partner, samhället lokalt och globalt. Intressenter Medlemmar Medarbetare Kunder leverantörer och partner Samhälle Lokalt och globalt Indikatorer Anseende. Värderingarnas genomslag (ETHOS). Medlemsvalda framgångsfaktorer. Uppfyllnad i HSBs kod för föreningsstyrning. Medlemsutveckling i antal medlemmar. Anseende. Värderingarnas genomslag (ETHOS). Strategi -indikatorer från NMI. Medarbetarvalda indikatorer i NMI. Jämställdhet; Fördelning mellan kvinnor och män (heltidsanställda), fördelning mellan kvinnor och män i ledningsgrupper och i HSB-föreningarna, öka antalet yngre (heltidsanställda). Mångfald; Andel utrikes födda (eller båda föräldrar födda utrikes) medarbetare ska spegla strukturen bland de boende. Anseende. Värderingarnas genomslag (ETHOS). Antal HSB-föreningar som genomför nöjd-kundmätningar. Betyg på Service/tillgänglighet i NKI. Betyg på Kompetens i NKI. Anseende. Värderingarnas genomslag (ETHOS). Värderingarnas genomslag (ETHOS). Anseende. Antal HSB-bostadsrättsföreningar som har anslutit sig till Klimatavtalet. HSB kompassen Vägvisaren till det goda boendet 9
10 HSB Kompassen Vägvisaren till det goda boendet
Kapitel 3: Utbud med gemensam HSB-Kvalitet HSB ska leverera verksamhet som svarar mot våra medlemmars behov. Helst ska vi också se behoven redan innan de ens har uppstått bland flertalet av våra medlemmar. När vi gör gemensam sak inom HSB samlar vi kraften och utnyttjar vår storlek. På så vis kan vi säkerställa en tydligare och mer lönsam leverans med ett innehåll som motsvarar medlemmarnas bild av Det goda boendet. Gemensam verksamhetsutveckling Det finns en uppbyggd organisation av samverkansnätverk för att hantera gemensamma utvecklingsprojekt inom HSB i dag. Denna struktur har arbetats fram på beställning av vd-nätverket inom HSB. De projekt som beställs och drivs gemensamt involverar ansvarig personal från landets HSB-föreningar. Här hanteras såväl utvecklingsprojekt inom medlemsverksamhet som projekt inom ekonomisk och teknisk förvaltning och nyproduktion. HSB Riksförbund håller ihop och administrerar dessa samverkansnätverk vars uppgift är att resurseffektivt säkerställa HSBs långsiktiga leverans av moderna och efterfrågade produkter, tjänster och erbjudanden till medlemmarna. Det är av yttersta vikt att samtliga HSB-föreningar är med i denna process. Gemensamt basutbud HSB-Kvalitet Som utgångspunkt för verksamhetsutveckling inom HSB ligger medlemmarnas uttalade och outtalade behov, de kooperativa principerna, våra gemensamma kärnvärderingar och en trendanalys som visar våra medlemmars syn på framtidens Goda boende: Närhet det anpassade och lokala. Relationer det personliga, trygga, sociala. Förenkla livet besvärsfrihet, att klara livspusslet, bekvämlighet. Sinnlighet välbefinnande, skönhet, hälsa, arkitektur. Tillgängligt, tydligt och enkelt lätt att engagera sig i HSB. Inom HSB har vi gemensamt valt ut ett antal produkter och tjänster som ska erbjudas samtliga medlemmar enligt en gemensam HSB-kvalitet. De utgör därmed ett basutbud inom HSB och de flesta HSB-föreningar i landet har ett långt mycket större utbud än så att erbjuda. Det gemensamma basutbudet kommer att växa över tid. Ett gemensamt utvecklingsarbete pågår kontinuerligt inom organisationen. Att främja varje enskild medlems ekonomiska trygghet och möjlighet till inflytande är grundläggande för HSBs verksamhet. När vi erbjuder tjänster och produkter med enhetligt innehåll över hela landet tydliggör och förbättrar vi denna medlemsnytta. Genom att kvalitetssäkra dessa produkter och tjänster kan vi också säkra medlemmarnas trygghet. Det är viktigt att all verksamhet utgår från våra medlemmars behov, och att utveckling sker i dialog med medlemmarna. Därför specificeras nedan den förväntade medlemsnyttan av varje tjänst. HSB kompassen Vägvisaren till det goda boendet 11
Medlem HSB-kvalitet 2 år / klart år 2013 HSB-kvalitet 4 år / klart år 2015 Enskild medlem i HSB Tillhandahålla ett sammanhållet medlemskap med ett gemensamt innehåll och möjlighet till lokala erbjudanden samt verka för en enhetlig avgift. Medlemsnytta: Tydlighet som förenklar och bättre medlemserbjudanden (tack vare gemensam upphandling). Digitala former för inflytande HSB-föreningen ska tillhandahålla en HSB-gemensamt utvecklad produkt via sin webbplats. Medlemsnytta: Öppnar upp för dem som vill vara med och påverka, enkelt och tydligt inom hela HSB. Utbildning av brf-styrelse HSB-föreningen ska årligen erbjuda utbildning för följande målgrupper: Nyvald styrelseledamot Sekreterare Valberedning Medlemsnytta: Trygghet att styrelsen är utbildad för att klara sitt uppdrag. HSB-ledamot 1) HSB-föreningen ska tillämpa en HSB-gemensamt framtagen uppdragsbeskrivning för HSB-ledamot. 2) HSB-föreningen ska erbjuda introduktionsutbildning för ny HSB-ledamot, enligt ett HSB-gemensamt koncept baserat på uppdragsbeskrivningen. Medlemsnytta: Trygghet att styrelsen får stöd, minoritetsskydd, tydlighet vad som ingår i uppdraget. förvaltning HSB-kvalitet 2 år / klart år 2013 HSB-kvalitet 4 år / klart år 2015 Underhållsplan 1) HSB-föreningen ska erbjuda brf en HSB-gemensamt framtagen lösning för underhållsplanering. 2) Lösningen ska inkludera utbildning i verktyget/underhållsplanering för brf-styrelse. Medlemsnytta: Säker och trygg ekonomi. Ekonomisk flerårsprognos HSB-föreningen ska erbjuda brf en HSB-gemensamt framtagen produkt för ekonomisk flerårsprognos. Medlemsnytta: Säker och trygg ekonomi. AFF-mallar HSB-föreningen ska tillämpa AFF-dokument* som system för föreningens förvaltningstjänster. Medlemsnytta: Ekonomisk trygghet, effektivitet och kvalitet. Trygghet att brf-styrelse köper rätt saker. HSB Certifiering HSB ska tillhandahålla HSB Certifiering Medlemsnytta: Säker och trygg ekonomi där medlemmarna är delaktiga. Energitjänster HSB-föreningen ska erbjuda brf en HSB-gemensamt framtagen tjänst för energistatistik och energioptimering. Medlemsnytta: Bidra till hållbar utveckling och minskade kostnader. * Avtal För Fastighetsförvaltning; branschregler se www.aff.nu. 12 HSB Kompassen Vägvisaren till det goda boendet
Nyproduktion HSB-kvalitet 2 år / klart år 2013 HSB-kvalitet 4 år / klart år 2015 Handbok för HSB-producerat boende 1) HSB ska gemensamt framställa en handbok innehållande riktlinjer för HSBs nyproduktion. 2) Såväl tidigare framtagna som befintliga checklistor för nyproduktion ska ligga till grund för arbetet. 3) Handboken ska utgå från HSBs kärnvärderingar ETHOS. 4) Handboken ska vara ett levande dokument som årligen uppdateras inom ramen för gemensamt utvecklingsarbete inom HSB. 5) Bospararnas behov och hur HSB tillfredsställer dem ska ingå. Medlemsnytta: Veta vad man får för pengarna, tryggt, enkelt och tydligt. Fokus på bostadsrätt HSBs nyproduktion ska över tid till övervägande del vara bostadsrätt i flerbostadshus. Medlemsnytta: Vi satsar på det vi är bra på och kan göra det ännu bättre, och därigenom utveckla fler och större medlemsnyttor. Handbok, tillämpning HSB-föreningen ska efter gemensamt beslut tillämpa den HSBgemensamt framtagna handboken i samtliga nyproduktionsprojekt enligt principen följ eller förklara, det vill säga om föreningen avviker från en eller flera punkter i handboken ska en motivering till avvikelsen lämnas. Medlemsnytta: Veta vad man får för pengarna, tryggt, enkelt och tydligt. HSB kompassen Vägvisaren till det goda boendet 13
Kapitel 4: Hållbarhet och uppföljning Öppenhet är en nödvändighet i en medlemsorganisation och därmed en förutsättning för vår verksamhet. Vi kommer därför årligen att redovisa verksamheten ur ett ekonomiskt, ekologiskt och socialt perspektiv, det vill säga göra en hållbarhetsredovisning i samverkan och dialog med våra intressenter. Redovisningen i relation till intressenterna kommer att ske på ett gemensamt sätt och sammanställas i en redovisning för hela HSB. Uppföljningen och den gemensamma redovisningen ska redogöra för hur HSB-föreningarna: arbetar mot vision samt mål och fokusområden, lever i enlighet med kärnvärderingarna ETHOS, efterlever de kooperativa principerna, tillhandahåller det utbud av tjänster/produkter som fastställs i kapitel 3, utvecklar relationen till sina intressenter, arbetar med hållbarhetsfrågor. Denna uppföljning sker genom: att samtliga fokusområden och indikatorer följs upp i HSBs Hållbarhetsredovisning, som är ett viktigt instrument för uppföljning och säkerställandet av en långsiktigt hållbar verksamhet. Vi utvärderar detta kontinuerligt mot alla våra viktigaste intressenter, att vi utnyttjar den återkommande årsstatistik som HSB-organisationen gemensamt fattat beslut om att rapportera in, att vi beaktar uppföljningsbehoven av övriga antagna styrdokument vid HSB Riksförbunds föreningsstämma. Redovisningen ska vara publik, det vill säga kunna spridas till samtliga valda intressenter. Utvecklingen av intressentdialogen sker genom: kontinuerlig avstämning av vad intressenterna tycker är viktigt i relationen till HSB, att bygga system och uppföljning för att fånga frågeställningarna, att lyhört agera på informationen utifrån systemen och uppföljningen. Vi tror att detta bidrar till att ytterligare utveckla HSB-organisationen och nyttan för HSBs medlemmar. 14 HSB Kompassen Vägvisaren till det goda boendet
HSB kompassen Vägvisaren till det goda boendet 15
Denna trycksak är utgiven av HSB Riksförbund HSB Riksförbund Box 8310 104 20 Stockholm forlaget@hsb.se www.hsb.se September 2011