Beskrivning av tjänsten Fjärrupgradering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array Introduktion till ditt tjänsteavtal Denna tjänst omfattar fjärruppdatering av mjukvara på en enskild Dell Compellent lagringsarray ( Omfattad produkt eller Produkten som omfattas ), enligt specifikationerna i denna tjänstebeskrivning ( Tjänsten eller Tjänsterna ). Denna tjänst omfattar: Uppgradering av mjukvara för Dell Compellent Storage Center på en enskild Dell Compellent lagringsarray. Denna tjänst är endast tillgänglig för Dell Compellent lagringslösningar och är inte tillgänglig för Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault eller andra lösningar som inte är från Dell. En Dell-representant kommer att kontakta kunden för att boka in utförandet av denna tjänst minst tio arbetsdagar innan tjänsten ska utföras, baserat på en överenskommen resurstillgång. Denna tjänst kommer att utföras under normal Dell-arbetstid på kundens lokaltid, måndag till fredag, förutom helgdagar såvida ingen annan överenskommelse har träffats genom Dells försäljningsteam eller projektledaren. Denna beskrivning av tjänsten ( Tjänstebeskrivning ) gäller mellan dig som kund ( du/dig eller kunden ) och den Dell-representant som finns angiven på din faktura för denna tjänst. Denna tjänst erbjuds i samband med kundens separat underskrivna huvudavtal för tjänster från Dell som explicit godkänner försäljning av denna tjänst (enligt definition nedan) eller, om ett sådant avtal inte finns, Dells köpvillkor som gäller för kommersiella kunder, som finns att läsa på www.dell.com (I USA www.dell.com/terms) eller på din lokala Dell-hemsida och finns bifogad i sin helhet i detta avtal. Genom att beställa tjänsten, använda tjänsten eller dess tillhörande programvara, eller genom att klicka på/bocka för knappen Jag godkänner eller rutan på Dells hemsida i samband med ditt köp eller i ett gränssnitt för en programvara från Dell, godkänner du villkoren i denna beskrivning av tjänsten och de avtal som bifogas häri. Om du ingår detta avtal i egenskap av ett företag eller annan juridisk person ansvarar du för att du har befogenhet att binda denna juridiska person till detta avtal och du/dig och kunden kommer att avse denna juridiska person. 1 Fjärrupgradering av programvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011
Tjänsten upphör att gälla 1 år efter köpet. FÖRUTOM I DE FALL ANNAT GÄLLER ENLIGT LAG, HAR DU RÄTT ATT ANVÄNDA DENNA TJÄNST EN GÅNG UNDER EN ETTÅRSPERIOD FRÅN OCH MED INKÖPSDATUM FÖR TJÄNSTEN ( UTGÅNGSDATUM ). INKÖPSDATUM DEFINERAS SOM DET TIDIGARE DATUMET AV FAKTURAN FÖR TJÄNSTEN ELLER BEKRÄFTELSE PÅ BESTÄLLNING FRÅN DELL. DELLS LEVERANS AV TJÄNSTEN KOMMER ATT ANSES AVSLUTAD EFTER UTGÅNGSDATUM ÄVEN OM DU INTE ANVÄNDER TJÄNSTEN. Omfattningen av ditt tjänsteavtal Tjänstens SKUs Se Bilaga A Huvudstegen för denna tjänst är: Planering av tjänsten: 1. Säkerställa att kunden går igenom, godkänner och efterlever villkoren i detta avtal. 2. Ring för att samordna leveransschema för tjänsten med kunden. Uppgradering: 1. Gå igenom och ta reda på tekniska krav för platsen tillsammans med kunden. 2. Verifiera att den befintliga lagringsarrayn uppfyller minimikraven för programvara och hårdvara. 3. Uppgradera mjukvaran för Dell Compellent Storage Center. 4. Uppgradera Dell Compellent Enterprise Manager på ett enskilt Windowsbaserat system. Vid projektets avslut: 1. Erhålla godkännande från kunden för de tjänster som har utförts. Tjänsten omfattar inte Uppgradra värdbaserad programvara eller firmware (så som HBA-drivrutiner eller firmware) eller firmware eller relaterad programvara för växlar. Andra aktiviteter än de som specifik anges i denna beskrivning av tjänsten. 2 Fjärrupgradering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011
Villkor för tjänsten 1 Produkter som omfattas av tjänsten Denna tjänst finns på utvalda Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems och vissa Dell-skrivare inköpta i standardutförande. Produkter som omfattas av denna tjänst tillkommer hela tiden, därför rekommenderar vi att du kontaktar din Dellrepresentant för den senaste informationen om vilka tjänster som finns tillgängliga på dina Dell-produkter. Varje Dell-produkt som omfattas av denna tjänst är märkt med ett serienummer ( Servicenummer ). Kunden måste köpa ett separat avtal för för varje produkt som omfattas. En skrivare som har köpts tillsammans med ett laptopsystem omfattas till exempel inte av laptopsystemets tjänsteavtal: skrivaren och laptopen ska ha varsitt tjänsteavtal. Vänligen hänvisa till servicenumret på din produkt när du kontaktar Dell för denna tjänst. 2 Avtalets giltighetstid A Detta avtal börjar att gälla det datum du beställer tjänsten och gäller under giltighetstiden. giltighetstiden börjar på beställningsdagen och löper den tid som anges på beställningsformuläret. Antalet system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter eller slutanvändare för vilka kunden har köpt en eller flera tjänster (definierat nedan), priset och gällande villkor för vardera av dessa anges på kundens beställningsformulär eller annan överenskommen form av faktura, beställningsbekräftelse eller kvitto (kollektivt beställningsformulär ). Köp av tjänster enligt detta avtal får endast göras för kundens interna användning och får ej säljas vidare eller erbjudas till tredje part. 3 Kundens åtaganden A Tillträde. Kunden ansvarar för och intygar att denna har tillstånd för både kunden och Dell att tillträda och använda den omfattade produkten, data på produkten och all hårdvara och programvara på produkten i syfte att utföra dessa tjänster. Om kunden inte redan har sådant tillstånd är det kundens ansvar att erhålla ett sådant tillstånd, på kundens bekostnad innan kunden ber Dell utföra dessa tjänster. B Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samtycker till att samarbeta med och följa instruktionerna som ges av Dells telefonanalytiker och dess tekniker på plats. Erfarenhet har visat att de flesta systemproblem och fel kan avhjälpas per telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. C Åtaganden på plats. I de fall tjänsten ska utföras på plats ska kunden tillhandahålla säker och tillräckligt tillträde utan kostnad till kundens lokaler och de omfattade produkterna. Tillräckligt tillträde omfattar tillräckligt arbetsutrymme, el och en lokal telefonanslutning. En bildskärm eller monitor, en mus (eller ett pekdon) samt ett tangentbord ska också tillhandahållas (utan kostnad för Dell), om systemet inte redan omfattar dessa artiklar. D Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden måste upprätthålla program och produkt(er) som omfattas på den versionsnivå och konfiguration som anges som minimikrav enligt specifikation för PowerLink för Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller enligt specifikation på www.support.dell.com för andra produkter. Kunden ansvarar även för installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för berörda produkter ska omfattas av denna tjänst. 3 Fjärrupgradering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011
E Säkerhetskopiering av data. All befintlig data och befintliga program på alla berörda system ska säkerhetskopieras innan denna tjänst utförs av Dell. DELL FRÅNSÄGER SIG ALLT ANSVAR FÖR FÖRLUST ELLER RECOVERY AV DATA ELLER PROGRAM eller förlust av användning av system orsakat av denna tjänst eller relaterade supportaktiviteter eller försummelse, inklusive oaktsamhet, av Dell eller en tredjepartleverantör. 4 Övrig viktig information A Kommersiellt rimliga begränsningar för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att utföra tjänsten om, enligt Dell, utförande av tjänsten skapar en orimlig risk för Dell eller Dells tjänsteleverantörer eller är utanför tjänstens omfattning. Dell avsäger sig allt ansvar för eventuell underlåtenhet eller försening av utförandet av tjänsten på grund av orsaker som står utanför Dells kontroll. Tjänsten omfattar endast användningsområden som den omfattade produkten är avsedd för. B Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsulttjänster, hantering samt professionella, support eller utbildningstjänster) kan i vissa fall erbjudas av Dell och varierar mellan olika platser. Tillvalstjänster kan kräva separata avtal med Dell. Om ett sådant avtal inte finns kan tillvalstjänster erbjudas enligt detta avtal. C Överlåtelse. Dell kan överlåta denna tjänst och/eller tjänstebeskrivning till kvalificerad tredjepartleverantör. D Uppsägning. Dell kan säga upp denna tjänst när som helst under giltighetstid av någon av följande anledningar: Kunden har inte betalat hela priset för tjänsten enligt faktura; Kunden vägrar samarbeta med assisterande analytiker eller teknikern på plats; eller Kunden efterlever inte samtliga villkor och krav i denna beskrivning av tjänsten. Om Dell säger upp tjänsten ska Dell skicka kunden ett skriftligt meddelande om uppsägningen till den adress som angetts på kundens faktura. Meddelandet ska omfatta anledningen till uppsägningen och från vilket datum uppsägningen träder i kraft, vilket inte får vara mindre än tio (10) dagar från det datum då Dell skickar meddelandet om uppsägning till kunden, såvida inte lagen kräver andra villkor för uppsägning som inte kan överträdas av detta avtal. OM DELL SÄGER UPP TJÄNSTEN ENLIGT OVAN HAR KUNDEN INTE RÄTT ATT KRÄVA NÅGON ERSÄTTNING FÖR AVGIFTER ELLER BETALNING TILL DELL. E Geografiska begränsningar & omlokalisering. Denna tjänst levereras till de(n) plats(er) som anges på kundfakturan. Denna tjänst är inte tillgänglig på alla platser. Alternativ för tjänsten, inklusive nivåer, antal timmar för teknisk support och onsite svarstider kan variera mellan platser och kanske inte finns tillgängliga där kunden befinner sig. Dells åtagande att leverera tjänsten till omlokaliserade produkter som omfattas är beroende av lokal tillgänglighet för tjänsten och kan be erläggas med extra avgifter och inspektion samt omcertifiering av de omlokaliserade omfattade produkterna på Dells vid den tidpunkten lokaltid och konsult- och materialpriser. Kunden ska tillhandahålla säker och tillräcklig tillgång för Dell till kundens faciliteter utan kostnad för Dell så att Dell kan fullfölja sina åtaganden. 4 Fjärrupgradering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011
F Överföring av tjänsten. Kunden kan i enlighet med begränsningarna i denna tjänstebeskrivning överföra denna tjänst till en tredje part som köper hela kundens produkt som stöds innan utgångsdatum för den då gällande giltighetstid, såvida kunden är den som ursprungligen köpt produkten som stöds och denna tjänst, eller om kunden köpt produkten från dess ursprungliga ägare (eller en part som tidigare fått tjänsten överförd) och har utfört och efterlevt alla överföringsprocedurer på www.support.dell.com. En överföringsavgift kan påföras. Observera att om kunden eller någon som tjänsten har överförts till flyttar den produkt som omfattas av avtalet till en geografisk plats där tjänsten inte är tillgänglig (eller inte är tillgänglig till samma pris) är kunden eventuellt inte berättigad till samma supportkategorier på den nya platsen, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla dessa på den nya platsen. Om kunden väljer att inte betala sådana extra kostnader kan kundens tjänst automatiskt ändras till supportkategorier som går att få till det pris eller ett lägre pris på den nya platsen utan att avgift för tjänsten återbetalas. För mer information om våra tjänster, vänligen kontakta din Dell-representant eller gå in på www.dell.com/services Utbudet av tjänster varierar mellan olika länder. För mer information kan du som kund eller Dell Channel Partner kontakta din försäljningsrepresentant. 2010 Dell Inc. Alla rättigheter förbehållna. Varumärken och varunamn används i detta dokument för att hänvisa till antingen de företag eller organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller dess produkter Informationen som anges häri är korrekt vid publiceringsdatum men kan ändras eller utgå utan tidigare meddelande när som helst. Dell och dess partners ansvarar inte för eventuella fel eller misstag i text eller bilder. Dells köpvillkor gäller för detta avtal och finns att läsa på www.dell.com och kan även fås på begäran. 5 Fjärrupgradering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011
Bilaga A Tjänstens SKUs US SKU 936-1239 Remote Upgrade of Software on a Dell Compellent Storage Array EDT LA SKU 936-2759 Remote Upgrade of Software on a Dell Compellent Storage Array EDT BZ SKU 936-2599 Remote Upgrade of Software on a Dell Compellent Storage Array EDT EMEA SKU 781-10238 Remote Upgrade of Software on a Dell Compellent Storage Array EDT APJ SKU 683-16195 Remote Upgrade of Software on a Dell Compellent Storage Array EDT 6 Fjärrupgradering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011
Bilaga B Undantag för Dells kontorstider Land Dells kontorstider St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Virgin Islands, Övriga engelsktalande Karribien 07:00 till 16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, 08:00 till 17:00 Jamaica, Panama, Puerto Rico, Rep. Dominikanska rep, Suriname, Turks and Caicos Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hong Kong, Japan, Korea, Malaysia, Nederländerna Antilles, 09:00 till 17:00 Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay 09:00 till 18:00 Bolivia, Chile 09:00 till 19:00 7 Fjärrupgradering av mjukvara på en Dell Compellent Storage Array v1.0 Februari 07, 2011