Installation och implementering av Dell-nätverksswitch

Transkript

1 Servicebeskrivning Installation och implementering av Dell-nätverksswitch Inledning Dell erbjuder installation och implementering av tjänsten för Dell-nätverksswitch ( tjänsten/tjänsterna ) i enlighet med denna beskrivning av tjänsten ( beskrivning av tjänsten ). Din offert, order eller annan ömsesidigt överenskommen form av faktura eller beställningsbekräftelse (enligt vad som är tillämpligt, Beställningsformulär ) innehåller namnet på den eller de tjänster och tillgängliga servicealternativ som du köpt. Om du vill ha mer hjälp eller beställa en kopia av servicekontrakten kontaktar du Dells tekniska support eller en säljare. Tjänstens omfattning Tjänsten består av installation och implementering av Dell Networking Internetprotokoll (IP) nätverksswitch/-switchar ( produkten som omfattas eller produkter som omfattas ), som köpts i samband med den här tjänsten, upp till det antal som definieras i SKU-beskrivningen, som definieras I denna beskrivning av tjänsten ( tjänsten eller tjänsterna ). I tjänsten ingår följande: Fysisk installation och konfiguration av varje produkt som omfattas, i enlighet med kundens specifika miljökrav för att säkerställa att enheterna kan implementeras i kundens IP-nätverksmiljö. Uppgraderingar av inbyggd programvara till versioner rekommenderade av leverantören, efter behov. Konfiguration av följande (för alla inköpta tjänster i Bilaga A): Layer 2 innehåller VLAN och LAG, jumboramar och flödesstyrning (inklusive iscsi-optimering) Layer 3 innehåller (på kapabla enheter) exempelvis routning, åtkomstkontroll, återhämtning, tjänstkvalitet (QoS) och multicast Validering av funktionaliteten för var och en av de produkter som omfattas. En Dell-representant kommer att kontakta kunden för att planera in denna tjänst, som förutsätter minst tio arbetsdagars ledtid innan tjänsten inleds enligt en ömsesidig överenskommelse baserad på tillgängliga resurser. Tjänsten tillhandahålls under Dells ordinarie kontorstid, måndag till fredag (08:00 till 18:00, kundens lokala tid) om inget annat anges i Bilaga B. Tjänster som utförs utanför Dells ordinarie kontorstid visas på kundens faktura. Tjänsten utförs ej under lokala, nationella och/eller riksomfattande helger såvida inte annat överenskommits med försäljningsteamet eller Dells projektledare. Tjänsten upphör 1 år efter köpet. SÅVIDA INTE TILLÄMPLIG LAGSTIFTNING KRÄVER ANNAT HAR DU RÄTT ATT UTNYTTJA DENNA TJÄNST VID ETT TILLFÄLLE UNDER 1 ÅRS TID FRÅN INKÖPSDATUM ( FÖRFALLODATUM ). INKÖPSDATUM DEFINIERAS SOM DET DATUM SOM INFALLER TIDIGAST AV FAKTURADATUMET ELLER BESTÄLLNINGSBEKRÄFTELSEDATUMET. EFTER FÖRFALLODATUM ANSES DELL HA TILLHANDAHÅLLIT TJÄNSTEN ÄVEN OM DU INTE HAR ANVÄNT TJÄNSTEN. 1 Installation och implementering av Dell-nätverksswitch v augusti 2013

2 Tjänsteavtalets omfattning Lagerställeenheter för tjänsten Se Bilaga A De viktigaste stegen som ingår i tjänsten är Planering: 1. Kunden ska sammanställa kraven för miljömässig och teknisk beredskap på platsen och genomgå desamma med Dell. 2. Dell ska bekräfta kraven för miljömässig och teknisk beredskap på platsen och datum för installation tillsammans med kunden samt klargöra att datumen för beredskap vid kundens anläggning måste vara klara samt produktleveransdatum måste hållas för att schemat för den planerade installationen ska kunna hållas. 3. Kunden ska förse Dell med information om den befintliga nätverksarkitekturen. 4. Dell ska ta fram en giltig implementeringsplan för tjänsten utifrån kundens maskinoch programvarukonfiguration. Implementering och testning: 1. Switchinstallation: a. Packa upp och kontrollera all maskinvara före installationen. b. Kontrollera att kunden har rätt nätuttag och tillräcklig fysisk plats för installationen. c. Installera alla tillvalskort/-moduler i switch/switchar. d. Vid rackinstallation: i. Montering av all nödvändig rackrelaterad maskinvara i av kunden tillhandahållet rack, under förutsättning att sådant rack stöds av Dell. ii. Montering av switch/switchar i racket. e. Installation och dragning av alla kundtillhandahållna nätsladdar. För installation utan rack: i. Placering av switch/switchar i område som godkänts av Dell och av kund. ii. Anslutning av nätsladdar som tillhandahålls av kund. f. För inbyggd installation (PowerEdge-bladserverhölje): i. Montering av switch/switchar i lämpligt modulfack. 2. Slå på strömmen till switch/switchar. 3. Konfigurera switch/switchar för bakplans- eller portstackning, enligt vad som är lämpligt. 4. Konfigurera IP-adress- (internetprotokoll), mask- och gateway-information efter vad som tillhandahållits av kunden, enligt vad som är lämpligt. 5. Konfigurera switch/switchar med VLAN, enligt vad som är lämpligt. 6. Konfigurera switch/switchar med upp till tio (10) länkaggregeringar (åtta (8) portar eller färre), enligt vad som är lämpligt. 7. Konfigurera switch/switchar med åtkomstkontrolluttryck, begränsade till käll- och måladress, enligt vad som är lämpligt. 8. Konfigurera switch/switchar med IGMP (v2/v3) och/eller PIM (PIM-SM/PIM-DM/PIM-SSM), enligt vad som är lämpligt. 9. Konfigurera switch/switchar med stöd för tjänstkvalitet (QoS) med dedikerade röst/video VLAN, P802.1p (CoS) och/eller DiffServ (DSCP), enligt vad som är lämpligt. 10. Konfigurera switch/switchar med VRRP eller VLT, enligt vad som är lämpligt. 11. Konfigurera redundant hanteringsmodul, om så gäller. 12. Konfigurera switch/switchar med upp till tjugo (20) statiska vägar, RIP, OSPF eller BGP, enligt vad som är lämpligt. 2 Installation och implementering av Dell-nätverksswitch v augusti 2013

3 13. Demonstrera för kunden hur man använder webbgränssnittet för att styra switchfunktionerna, om så är lämpligt. 14. Ansluta switch till befintligt kundnätverk (om så gäller). 15. Bekräfta visuellt med hjälp av lysdioden på switchen att länkanslutning finns. Avslutning av projekt: 1. Dell kommer att ge en kort produktorientering och gå igenom tillhörande dokumentation med kunden. Denna översikt ersätter inte eventuella Dell-kurser för den här produkten. 2. Ge kunden dokumentation som visar vilka tjänster som utförts. 3. Erhålla kundens godkännande av de tjänster som utförts. Tjänster som ej ingår Felsökning av befintliga nätverksproblem. Felsökning av icke-dell-plattformar utan giltiga supportkontrakt eller garantier. Reparationsstöd för utrustning som inte kommer från Dell. Installation av produkter som omfattas, i ett rack som ej omfattas. Dragning av kablar som är mer än sju (7) meter utanför rack. Justering eller benchmarking av nätverket. Tillhandahållande och/eller installation av kablar, inklusive fiberkablar, som inte anges i detta dokument. Avinstallation eller ominstallation av produkter eller program. Den här tjänsten finns endast tillgänglig för Dell-nätverksswitchar, äldre PowerConnect-switchar och Force10-switchar och finns inte tillgänglig för PowerConnect-switchar i B-, J- eller W-serien. Installation och konfiguration av Fibre Channel- eller Infiniband-switchar. OSPF-konfiguration är begränsad till ett (1) OSPF-område. BGP-konfiguration är begränsad till standardkonfiguration och inkluderar inte avancerad styrning av BGP-väg. Andra aktiviteter än de som anges i denna tjänstebeskrivning. Installation och konfiguration av mer än tolv (12) produkter med support. Integrering med befintlig icke-dell-utrustning som inte finns med i Bilaga C. Layer 2-integreringstestning och -verifiering är begränsade till ICMP-protokoll Echo Request från en klientenhet direkt ansluten till Produkt som omfattas, endast för de VLAN-gränssnitt som konfigurerats på både den Produkt som omfattas och befintlig nätverksmiljö, till befintliga kärnswitchar. Layer 3-integreringstestning och -verifiering är begränsade till ICMP-protokoll Echo Request från en klientenhet direkt ansluten till Produkt som omfattas+, endast för de Layer 3-gränssnitt som konfigurerats på den Produkt som omfattas, till befintliga kärnswitchar. Integreringsfelsökning av Layer 3-routningskonfiguration av befintlig nätverksutrustning ingår inte I denna tjänst. Villkoren för denna beskrivning av tjänsten ger inte kunden några garantier som går utanför de garantier som ingår i villkoren för något annat avtal. Arbete kommer inte att utföras utanför normala arbetstider, enligt vad som definieras i detta dokument, såvida det inte inköps separat. 3 Installation och implementering av Dell-nätverksswitch v augusti 2013

4 Kundens ansvar i samband med tjänsten Kunden ansvarar för att: Tillhandahålla utrymme i rack som godkänts av Dell, beroende på vad som krävs för switchen/ switcharna i enlighet med referenshandböckerna för maskinvaran. Kontrollera att den extra vikten från switchen/switcharna inte överstiger rackets viktbegränsningar. Kontrollera att en elektrisk grenkrets med följande egenskaper finns tillgänglig: 1. Nödvändig spänning och frekvens enligt specifikationerna i referenshandboken för maskinvaran. 2. Skydd i form av en kretsbrytare i enlighet med lokala elektricitetskoder. 3. Tillhandahålla krets, linjesäkring och kabelstorlek enligt den elektriska klassificeringen på switcharnas namnskylt. 4. Jordat uttag kompatibelt med nätsladden och installerat av en behörig elektriker. Se till att racket är mekaniskt säkrat för att säkerställa stabiliteten och att alla byggnadskoder följs. Se till att alla anslutna komponenter är installerade och tillgängliga för anslutning till kontrollenheten eller köp installationstjänster från Dell för de anslutna komponenterna. Kontrollera att eventuell maskin- och programvara som ska installeras är tillgänglig och finns på installationsplatsen, inklusive switchar, maskinvara för rackmontering samt lämpliga kablar. Se till att valfri RIP-, OSPF- eller BGP-dynamiska routningsprotokoll fungerar eller att nya switchar installeras i en ny/fristående miljö. Köpa eller tillhandahålla vid behov eventuella ytterligare installationstjänster för nätverkskablar inför installationen av switchen. Kassera förpackningsmaterial och annat skräp. Se till följande med avseende på den befintliga konfigurationen av nätverksutrustningen: Standardbaserad konfiguration av trädprotokoll på switchar som interagerar med produkter som omfattas. IP-adresser tillhandahålls för tilldelning till switchar och/eller VLAN, efter behov, i förväg. Försäkran att dynamisk routning redan har konfigurerats och körs i miljön. Kundmiljön är stabil och funktionsduglig för Dell att inleda tjänsten som anges häri. Tillhandahålla godkännande att tjänsterna har utförts. Tillhandahålla nätverksdesignen, inklusive Layer 2- och routningsinformation (nuvarande IP-subnet, VLAN-konfiguration, statiska vägar, OSPF/BGP-konfiguration). Kontakta Dell-försäljningsrepresentant om uppdrag i form av konsulttjänster angående nätverksdesign önskas. Avstängning och omstart av nätverksanslutna värdar eller applikationer. 4 Installation och implementering av Dell-nätverksswitch v augusti 2013

5 Kundens allmänna ansvar Användartillstånd. Kunden representerar och garanterar att den har erhållit tillstånd för både kunden och Dell att nå och använda den produkt som omfattas, data på den och alla maskinvaruoch programvarukomponenter som ingår i den, för syftet att tillhandahålla denna tjänst. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra denna Tjänst. Samarbete med telefonanalytiker och tekniker på plats. Kunden samarbetar med Dells telefonanalytiker och tekniker på plats och följer de instruktioner som ges. Enligt erfarenhet kan de flesta datorproblem och fel lösas via telefon genom ett nära samarbete mellan användaren och analytikern eller teknikern. Ansvar på platsen. Där tjänsten kräver åtgärder på plats ska kunden, utan kostnad för Dell, ge Dell säker och tillräcklig tillgång till kundens lokaler och de produkter som omfattas, inklusive tillräckligt arbetsutrymme, el och en lokal telefonlinje. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (helt utan kostnad för Dell) om datorn inte redan har detta. Upprätthållande av programvaru- och serviceversioner. Kunden underhåller programvara och de produkter som omfattas på Dell-angivna minimala versionsnivåer eller -konfigurationer enligt vad som anges på PowerLink för Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller enligt vad som anges på för ytterligare produkter som omfattas. Kunden måste även säkerställa installation av nödvändiga reservdelar, korrigeringsfiler, programuppdateringar eller nya versioner enligt Dells anvisningar för att produkterna som omfattas ska vara berättigade till denna tjänst. Säkerhetskopiering av data; borttagning av konfidentiella data. Kunden rekommenderas att utföra en säkerhetskopiering av alla befintliga data och program på alla de datorer som påverkas innan den här tjänsten levereras. Kunden ska regelbundet göra säkerhetskopior av data som sparas på alla datorer som påverkas som en försiktighetsåtgärd för att undvika att data skadas, ändras eller förloras. Kunden är dessutom ansvarig för att avlägsna all konfidentiell, immaterialrättsligt skyddad eller personlig information och alla media som kan avlägsnas såsom SIM-kort, CD-skivor eller PC-kort oavsett om en tekniker ger hjälp på plats eller ej. DELL HAR INTE ANSVAR FÖR: NÅGRA SOM HELST AV DINA KONFIDENTIELLA, ÄGDA ELLER PERSONLIGA UPPGIFTER; FÖRLORADE ELLER SKADADE DATA, PROGRAM ELLER PROGRAMVAROR; SKADADE ELLER FÖRLORADE LÖSTAGBARA MEDIER; AVGIFTER FÖR DATA- OCH RÖSTTJÄNSTER SOM UPPKOMMIT SOM RESULTAT AV UNDERLÅTANDE ATT TA BORT ALLA SIM-KORT OCH ANDRA BORTTAGBARA MEDIER INUTI PRODUKTERNA SOM OMFATTAS OCH SOM RETURNERATS TILL DELL; OM EN DATOR ELLER ETT NÄTVERK BLIR OBRUKBARA; NÅGOT AGERANDE ELLER NÅGON FÖRSUMMELSE, INKLUSIVE VÅRDSLÖSHET, FRÅN DELL ELLER EN TREDJEPARTSTJÄNSTLEVERANTÖR. Dell har inte ansvar för att återställa eller ominstallera program eller data. Vid retur av en produkt som omfattas eller del därav, inkluderar kunden endast den produkt som omfattas eller del som har begärts av telefonteknikern. 5 Installation och implementering av Dell-nätverksswitch v augusti 2013

6 Service från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells möjlighet att utföra tjänsten inte påverkar sådana garantier, eller om den gör det accepterar kunden effekten av detta. Dell ansvarar inte för garantier från tredjepart eller för någon inverkan som tjänsterna kan ha på sådana garantier. Villkor Denna servicebeskrivning gäller för dig, kunden ( du eller kunden ), och den Dell-enhet som anges på din faktura över köpet av denna tjänst. Tjänsten tillhandahålls enligt det separat undertecknade huvudserviceavtalet mellan kunden och Dell som uttryckligen tillåter försäljning av tjänsten. Om ett sådant avtal saknas och beroende på kundens adress tillhandahålls tjänsten enligt Dells affärsvillkor för försäljning eller Dells standardhuvudserviceavtal för kunder ( avtalet ). Om något villkor I tjänstebeskrivningen står i strid med något villkor i avtalet är det villkoret i tjänstebeskrivningen som gäller, men bara när det gäller den specifika motstridigheten och det ska inte tolkas eller anses på så sätt att det ersätter andra villkor i avtalet som inte uttryckligen står i strid med tjänstebeskrivningen. I tabellen nedan visas webbadresser där avtalet finns. Parterna bekräftar att de har läst och godkänner dessa onlinevillkor. Kunden godkänner också att om denna tjänst förnyas, ändras, förlängs eller fortsätter att användas utöver den första perioden lyder den under den då gällande tjänstebeskrivningen tillgänglig på När du utför en beställning av tjänsterna, får tjänsterna, använder tjänsterna eller tillhörande programvara, eller när du klickar på/markerar knappen eller rutan Jag godkänner (I Agree) eller liknande på Dells webbplats i samband med ditt köp, eller när du använder Dell-programvara, samtycker du till att bindas av denna tjänstebeskrivning och de avtal som genom hänvisning omfattas. Om du förbinder dig att följa denna tjänstebeskrivning på ett företags eller någon annan juridisk enhets vägnar, garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna tjänstebeskrivning Med du eller kunden avses i så fall denna enhet. Utöver att ta emot denna tjänstebeskrivning kan kunder I vissa länder även behöva signera ett beställningsformulär. 6 Installation och implementering av Dell-nätverksswitch v augusti 2013

7 Kundens placering Kunder som köper Dell-tjänster direkt från Dell Villkor som gäller ditt köp av Dell-tjänster Kunder som köper Dell-tjänster via en godkänd Dell-återförsäljare USA Kanada Latinamerika och Karibien (engelska) (kanadensisk franska) Lokal landsspecifik webbplats eller * (engelska) (kanadensisk franska) Lokal landsspecifik webbplats eller * Asien, Stillahavsområdet, Japan Europa, Mellanöstern och Afrika Lokal landsspecifik webbplats eller * Lokal landsspecifik webbplats eller * Kunder i Frankrike, Tyskland och Storbritannien kan dessutom välja en av adresserna nedan: Frankrike: Tyskland: Storbritannien: Tjänstebeskrivningarna och andra servicedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden I tjänstebeskrivningen och i andra Dell-servicedokument I det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Klargörande: Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. Tjänstebeskrivningarna och andra servicedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänstens begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden I tjänstebeskrivningen och i andra Dell-servicedokument I det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Klargörande: Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. * En kund kan öppna sin lokala genom att öppna från en dator som är ansluten till Internet I kundens område eller genom att välja mellan alternativen på Dells webbplats för val av land eller region på 7 Installation och implementering av Dell-nätverksswitch v augusti 2013

8 Ytterligare villkor som gäller för support- och garantirelaterade tjänster 1. Produkter som omfattas Denna tjänst finns tillgänglig för produkter som omfattas, vilket innefattar utvalda Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell Networking, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellentlagringssystem och skrivare, bildskärmar och smartphones från Dell som köps i standardkonfiguration ( produkter som omfattas ). Nya produkter som omfattas läggs till regelbundet, så kontakta din försäljningsrepresentant om du vill ha den senaste listan över vilka tjänster som finns tillgänglig för dina produkter från Dell och andra tillverkare. Varje produkt som omfattas är märkt med ett serienummer ( servicenumret ). Ett separat serviceavtal måste tecknas av kunden för varje produkt som omfattas. Det innebär att om till exempel en skrivare köps tillsammans med en bärbar dator, så omfattas inte skrivaren av serviceavtalet för den bärbara datorn. Skrivaren och den bärbara datorn måste båda ha ett eget serviceavtal. Ha Servicenumret på den Produkt som omfattas till hands när du kontaktar Dell för denna Tjänst. 2. Supporttjänster A. Begränsad maskinvarugaranti; begränsningar av vilken maskinvara som omfattas. Supportrelaterade tjänster kan omfatta alternativ för teknisk support (via telefon, Internet osv.) och reservdelar och servicearbete som krävs för att reparera eller byta ut defekta enheter som omfattas av och uppträder under den begränsade garantiperioden för den eller de av kundens produkter som omfattas (en kvalificerad åtgärd ). Dells begränsade maskinvarugaranti finns på eller anslås utanför USA på din regionala Dell.com-webbplats.* Begränsningar av vilken maskinvara som omfattas kan gälla, och det kan finnas tillgängliga serviceerbjudanden som förlänger dessa maskinvarubegränsningar mot en extra avgift. Gå till eller din regionala Dell.com-webbplats för garantiinformation eller kontakta Dells tekniska support för mer information. B. Byte av hel enhet; underlåtenhet att returnera. Om Dell bedömer att komponenten i den defekta produkten som omfattas är en komponent som enkelt kan tas bort och återanslutas (såsom ett tangentbord eller en skärm), eller om analytikern bedömer att hela produkten som omfattas bör bytas ut, förbehåller sig Dell rätten att skicka en hel utbytesenhet till kunden. Om Dell levererar en utbytesenhet till kunden måste kunden lämna ifrån sig det defekta systemet eller den defekta komponenten i systemet. Undantaget är om kunden har köpt tjänsten Behåll hårddisken för det berörda systemet. I så fall kan kunden behålla hårddisken/hårddiskarna i fråga. Om kunden inte lämnar ifrån sig det defekta systemet eller den defekta komponenten i systemet till Dell enligt vad som krävs ovan, eller om den defekta enheten inte returneras inom tio (10) dagar i enlighet med de skriftliga anvisningarna som medföljer utbytesenheten (när utbytesenheten inte levererades personligen av Dell-teknikern) åtar sig kunden att betala Dell för utbytesenheten vid mottagande av faktura. Om kunden inte betalar en sådan faktura inom tio (10) dagar från mottagande av fakturan, kan Dell, utöver eventuella juridiska rättigheter och åtgärder som står Dell till buds, avbryta den här tjänstebeskrivningen efter avisering. 8 Installation och implementering av Dell-nätverksswitch v augusti 2013

9 C. Delar i lager, verksamhetskritiska delar. Dell har för närvarande delar i lager på olika platser I världen. Vissa delar finns eventuellt inte i lager på den plats som är närmast kundens plats. Om en del som behövs för att reparera produkten som omfattas inte finns tillgänglig på en Dell-anläggning nära kunden och därför måste överföras från en annan anläggning, skickas den med frakt för leverans nästa dag. Verksamhetskritiska delar för produkter som omfattas lagras på platser för service inom 2 timmar eller 4 timmar enligt vad Dell avgör. En verksamhetskritisk del är en del som, om den upphör att fungera, förhindrar produkten som omfattas från att utföra grundläggande funktioner. Delar som inte anses vara verksamhetskritiska innefattar, men är inte begränsade till, programvara, diskettenheter, medieenheter, modem, högtalare, ljudkort, zip-enheter, bildskärmar, tangentbord och möss. För att kunna ta emot reservdelar inom två eller fyra timmar måste kunden ha köpt motsvarande serviceavtal som omfattar leverans av uppdragskritiska delar, och produkten som omfattas måste finnas inom det täckningsområde som fastställts av Dell. D. Äganderätt till reservdelar. Alla Dell-reservdelar som avlägsnas från den produkt som omfattas av avtalet och återlämnas till Dell blir Dells egendom. Kunder måste betala Dell det då gällande detaljhandelspriset för alla servicedelar som tagits bort från produkterna som omfattas och som behålls av kunden (förutom hårddiskar från produkter som omfattas som täcks av tjänsten Behåll hårddisken ) om kunden har fått utbytesdelar från Dell. Dell använder nya och reparerade delar från olika tillverkare vid garantireparationer. Detta godkänns uttryckligen av kunden. 3. Serviceperiod Denna tjänstebeskrivning börjar det datum som anges på Beställningsformuläret och fortsätter under den tidsperiod ( period ) som anges på Beställningsformuläret. I förekommande fall anges tariff eller pris och gällande period för varje tjänst, för det antal system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter eller slutanvändare för vilka kunden har köpt en eller flera tjänster på kundens beställningsformulär. Såvida inte Dell och kunden skriftligen kommit överens om något annat får tjänsten som kunden köpt under denna tjänstebeskrivning endast användas av kunden internt, och ej säljas vidare eller användas av någon tjänstebyrå. 4. Viktig ytterligare information A. Ändring av tidpunkt. När denna tjänst har bokats måste eventuella förändringar i schemat ske minst åtta kalenderdagar före inbokat datum. Om kunden ändrar tidpunkten 7 dagar eller mindre före fastställt datum tas en avgift ut som inte får överstiga 25 % av kostnaden för tjänsten. Eventuella ändringar av tidpunkten för tjänsten bekräftas av kunden minst 8 dagar innan den börjar utföras. B. Betalning för maskinvara som köpts med tjänster för installation och driftsättning. Om man inte skriftligen kommit överens om något annat ska betalningen för maskinvaran inte under några omständigheter vara knuten till resultat eller leverans av installations- eller driftsättningstjänster som köpts med sådan maskinvara. C. Kommersiellt rimliga gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om det enligt Dells mening skapar en orimlig risk för Dell eller Dells tjänsteleverantör eller om någon begärd tjänst ligger utanför ramen för tjänsten. Dell ansvarar inte för fel eller försening som beror på orsaker utanför dess kontroll, inklusive kundens underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter enligt denna tjänstebeskrivning. Tjänsten gäller endast för användningsområden som Produkten som omfattas är avsedd för. D. Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, konsultering, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster) kan finnas att köpa från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om inget sådant avtal finns tillhandahålls tillvalstjänster enligt denna tjänstebeskrivning. 9 Installation och implementering av Dell-nätverksswitch v augusti 2013

10 E. Överlåtelse. Dell kan överlåta denna tjänst och/eller servicebeskrivningen till behöriga tredjepartsleverantörer. F. Uppsägning. Dell kan säga upp denna tjänst när som helst under perioden om något av följande skäl föreligger: Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren. Kunden uppför sig hotfullt eller vägrar att samarbeta med assisterande analytiker eller tekniker på plats. Kunden misslyckas med att efterfölja villkoren som angetts i denna tjänstebeskrivning. Om Dell säger upp tjänsten får kunden en skriftlig bekräftelse på tjänstens upphörande skickat till kundens fakturaadress. Meddelandet kommer att inkludera orsaken till uppsägningen och datum då uppsägningen träder i kraft, vilket inte kommer att vara mindre än tio (10) dagar från det datum då Dell skickar meddelandet om uppsägning till kunden, såvida inte den lokala lagen kräver andra uppsägningsvillkor som kanske inte får varieras enligt avtal. Om Dell säger upp tjänsten i enlighet med den här paragrafen har kunden inte rätt till återbetalning av de avgifter som betalats eller som förfallit till betalning till Dell. G. Geografiska begränsningar och omlokalisering. Tjänsten erbjuds på den plats eller de platser som anges på kundens faktura. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Servicealternativ, inklusive servicenivåer, öppettider för teknisk support och tidsramar för service på plats varierar beroende på geografisk plats, och vissa alternativ kan kanske inte köpas för den plats där kunden befinner sig. Kontakta din lokala säljare för information. Dells skyldighet att leverera service till produkter som omfattas som flyttats är föremål för olika faktorer, inklusive men utan begränsningar, lokal tillgänglighet av service, extra avgifter, inspektioner och omcertifiering av flyttade produkter som omfattas för Dells då aktuella konsultationsavgifter för tid och material. H. Överlåtelse av tjänst. Kunden kan, i enlighet med de begränsningar som definieras i denna tjänstebeskrivning, överföra tjänsten till tredje part som köper hela produkten som omfattas innan perioden har löpt ut, förutsatt att kunden är den ursprunglige köparen av produkten som omfattas och tjänsten eller att kunden köpt produkten som omfattas och tjänsten från den ursprunglige ägaren (eller en tidigare övertagande part) och iakttog de korrekta överföringsprocedurerna som finns på En avgift för överföringen kan tillkomma. Observera att om kunden eller kundens övertagande part flyttar produkten som omfattas till en geografisk plats där tjänsten inte är tillgänglig (eller inte är tillgänglig för samma pris) kanske inte kunden eller kundens övertagande part har täckning för tjänsten, eller kan åläggas en extra avgift för att behålla samma supportkategorier på den nya platsen. Om kunden eller kundens övertagande part väljer att inte betala sådana ytterligare avgifter så kan tjänsten automatiskt ändras till en servicekategori som finns tillgänglig till detta pris eller lägre på sådan ny plats utan återbetalning Dell Inc. Med ensamrätt. Andra varumärken och varunamn kan förekomma i detta dokument för att referera till antingen de organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller deras produkter. Informationen stämmer vid publiceringsdatumet men gäller med förbehåll av tillgänglighet och kan komma att ändras utan förvarning när som helst. Dell och dess dotterbolag kan inte vara ansvariga för fel eller utelämnanden i text eller bild. Dells försäljningsvillkor kan lokaliseras med tabellen på nästa sida. Ett utskrivet exemplar av Dells försäljningsvillkor kan också erhållas på begäran. 10 Installation och implementering av Dell-nätverksswitch v augusti 2013

11 Bilaga A Lagerställeenheter för tjänsten US SKU SKU Beskrivning Partner Installation och implementering av Layer2 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer2 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer3 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 Z-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 Z-serien switch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 E-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 E-serien switch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 C-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 C-serien switch - tillägg* EDT LA SKU SKU Beskrivning Partner Installation och implementering av Layer2 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer2 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer3 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 Z-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 Z-serien switch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 E-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 E-serien switch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 C-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 C-serien switch - tillägg* EDT BZ SKU SKU Beskrivning Partner Installation och implementering av Layer2 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer2 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer3 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 Z-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 Z-serien switch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 E-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 E-serien switch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 C-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 C-serien switch - tillägg* EDT 11 Installation och implementering av Dell-nätverksswitch v augusti 2013

12 EMEA SKU SKU Beskrivning Partner Installation och implementering av Layer2 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer2 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer3 PCT/F10 S-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 Z-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 Z-serien switch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 E-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 E-serien switch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 C-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 C-serien switch - tillägg* EDT APJ POS SKU SKU Beskrivning Partner Installation och implementering av Layer2 Force10 S-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer2 Force10 S-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 S-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 S-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer2 PCT-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer2 PCT-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 PCT-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer3 PCT-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 Z-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 Z-serien switch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 E-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 E-serien switch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 C-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 C-serien switch - tillägg* EDT APJ APOS SKU SKU Beskrivning Partner Installation och implementering av Layer2 Force10 S-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer2 Force10 S-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 S-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 S-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer2 PCT-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer2 PCT-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 PCT-serien Ethernetswitch EDT Installation och implementering av Layer3 PCT-serien Ethernetswitch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 Z-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 Z-serien switch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 E-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 E-serien switch - tillägg* EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 C-serien switch EDT Installation och implementering av Layer3 Force10 C-serien switch - tillägg* EDT *Måste inköpas i samband med annat nätverksspecifikt icke-tillägg-uppdrag på platsen. 12 Installation och implementering av Dell-nätverksswitch v augusti 2013

13 Bilaga B Undantag från Dells kontorstid Land Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Jungfruöarna, resterande delar av det engelskspråkiga Karibien Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanska republiken, Surinam, Turks- och Caicosöarna Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hong Kong, Japan, Korea, Malaysia, Nederländska Antillerna, Nya Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand Dells kontorstid 07:00 till 16:00 08:00 till 17:00 09:00 till 17:00 Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay 09:00 till 18:00 Bolivia, Chile 09:00 till 19:00 13 Installation och implementering av Dell-nätverksswitch v augusti 2013