KONSUMENTVÄGLEDNING Konsumentvägledaren hjälper till med information om bl.a. konsumenträtt och vänder sig till både konsument och näringsidkare i Ger råd och tips om tester innan köp. om du har hamnat i en tvist när det gäller en reklamation med en näringsidkare. om du vill fråga om rättigheter och skyldigheter. Få hjälp med anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden ARN Konsumentvägledning finns i de flesta kommuner och vägledningen är gratis.
Detta är en lag som innehåller regler som gäller när en säljare (näringsidkare) säljer varor till en konsument. Lagen är till konsumentens fördel. Säljaren får inte ge konsumenten sämre villkor än det som finns i lagen. Lagen gäller allt man köper i en affär, nytt, begagnat eller till nedsatt pris. http://www.konsumentverket.se/lagar--regler/konsumentlagar/konsumentkoplagen/
GARANTI Garanti betyder att säljaren lovar att varan håller en viss tid. Men säljaren behöver inte ge garanti på en vara. Garantin skall innehålla tydlig och skriftlig information (på svenska) om garantins gällande och att kundens rättigheter enligt lag inte påverkas. Om fel uppstår under garantitiden är det säljaren sak att bevisa att felet inte fanns från början utan beror på kundens hantering av varan. Därefter och upp till tre år är det kunden som har bevisbördan för att felet fanns vid köpet men har visat sig senare. Garantin gäller inte vid vanlig förslitning. I Konsumentköplagen 20 a finns en indirekt garanti som säger Ett fel som visar sig inom sex månader efter det att varan avlämnades skall anses ha funnits vid avlämnandet, om inte annat visas (av säljaren) eller detta är oförenligt med varans (t.ex. mat) eller felets art (konsumenten orsakat) Vid köp av byggnadsdelar som är avsedda att utgöra en huvudsaklig del av ett en- eller tvåbostadshus gäller vad som sägs i första stycket fel som visar sig inom två år efter avlämnandet. Lag (2004:553). http://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/lagar/svenskforfattningssamling/konsumentkoplag-1990932_sfs-1990-932/
ÖPPET KÖP Öppet köp förekommer i många varuhus och affärer, det innebär att man kan ångra sig och få pengarna tillbaka. Det är inte lag på öppet köp, därför kan man inte kräva att få det. Fråga om öppet köp gäller, innan du betalar. Säljaren ska skriva på kvittot hur länge det öppna köpet gäller om det inte redan står där. Spar alltid kvittot och lämna tillbaka varan innan öppna-köp-tiden är slut. Viktigt: Varan får inte vara använd när Du lämnar tillbaka den.
BYTESRÄTT Bytesrätt förekommer i många varuhus och affärer. Det betyder att man kan lämna tillbaka varan och välja en annan vara i affären eller få ett tillgodokvitto. Då kan du handla i affären vid ett senare tillfälle och betala med tillgodokvittot. Vänta inte för länge med nästa köp då tillgodokvittot kan förlora sitt värde vid en konkurs eller försäljning av affären. Det är inte lag på bytesrätt, därför kan man inte kräva att få det. Fråga om bytesrätt gäller innan du betalar och hur länge det gäller. Spara alltid kvittot.
FEL PÅ VARAN REKLAMATION Reklamation betyder att man ska meddela säljaren om det är fel på varan. Reklamation görs snarast efter upptäckt men inom två månader. Rätten att reklamera upphör tre år efter köpet (fr.o.m. 1 april 2005). Viktigt att spara kvitto. Detta kan du kräva: Avhjälpande: reparation utan kostnad för dig. Omleverans: ny felfri vara utan kostnad för dig. Prisavdrag: avdrag av priset vid fel som inte går att laga. Hävning: köpet går tillbaka och du får tillbaka pengarna. Skadestånd: Ersättning för utgifter t.ex. resor. Inkomstskattelag (1999:1229) 12 kap. 5
Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler 13 juni 2014 bytt namn http://www.konsumentverket.se/lagar--regler/konsumentlagar/lag-om-distansavtal-och-avtal-utanforaffarslokaler-/ Distansavtal När du handlar på postorder, via internet, från tv-shop, eller av en telefonförsäljare. Avtal utanför affärslokaler När du handlar av en säljare som befinner sig utanför sina affärslokaler. Med affärslokaler menas fasta eller rörliga lokaler som säljaren använder permanent eller säsongsvis i sin affärsverksamhet. Till exempel är köp vid hemförsäljning, home-parties och försäljning i gallerior och på gatan (canvasförsäljning) avtal utanför affärslokaler. Konsumentens ångerrätt 3 kap 7 Konsumenten har rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) genom att till näringsidkaren lämna eller sända ett meddelande om detta inom 14 dagar från den dag som anges i 8 (ångerfrist). Vid avtal om livförsäkring eller privat individuellt pensionssparande är ångerfristen dock 30 dagar. Ångerrätten gäller inte för avtal som ingås utanför affärslokaler om det totala priset är mindre än 400 kronor. Vid handel i EU är ångerfristen minst 7 dagar. Om du ångrar ditt köp är du skyldig att lämna tillbaka varan till säljaren eller att betala returfrakten. Om en säljare inte följer bestämmelserna i lagen kan du anmäla säljaren till Konsumentverket. www.konsumentverket.se